17 b Sự gia tăng doanh số, thu nhập Doanh số là kết quả của việc khách hàng đã lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng, là chỉ tiêu quan trọng đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT bởi doanh số[.]
17 b Sự gia tăng doanh số, thu nhập - Doanh số kết việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng, tiêu quan trọng đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT doanh số lớn chứng tỏ đặt niềm tin vào tiện ích an toàn dịch vụ NHĐT ngày nhiều Chỉ tiêu doanh số giao dịch số lượng giao dịch dịch vụ NHĐT phản ánh mức độ chấp nhận, tin cậy khách hàng dịch vụ NHĐT ngân hàng Doanh số giao dịch tăng chứng tỏ dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều, yếu tố quan trọng đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT Mức tăng/giảm doanh số giao dịch dịch vụ Doanh số giao dịch = NHĐT dịch vụ NHĐT Doanh số giao dịch - dịch vụ NHĐT năm năm trước Trong đó: Doanh số giao dịch NHĐT = Lượng tiền lần giao dịch Thu nhập từ dịch vụ NHĐT phản ánh giá trị mà dịch vụ NHĐT mang lại cho ngân hàng Chỉ tiêu thu nhập với tiêu doanh số giúp đánh giá chi phí mà ngân hàng bỏ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Sự gia tăng thu nhập dịch vụ NHĐT qua năm chứng tỏ đa dạng tăng lên chất lượng dịch vụ NHĐT, chứng tỏ hoạt động dịch vụ NHĐT ngân hàng mạnh so với hoạt động khác ngân hàng Chỉ tiêu thu nhập đo lường sau: Thu nhập từ dịch vụ NHĐT = Doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT - Chi phí giao dịch dịch vụ NHĐT Trong : Tổng chi phí giao dịch dịch vụ NHĐT = ( Số lượng giao dịch loại hình dịch vụ Phí giao dịch X loại hình dịch vụ ) 18 c Sự gia tăng khách hàng, mạng lưới Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tăng theo thời kỳ thể tăng trưởng dịch vụ NHĐT Sự gia tăng số lượng khách hàng nhìn nhận khía cạnh: - Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT: gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT so với tổng khách hàng ngân hàng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch = vụ NHĐT Tổng số khách hàng ngân hàng X 100% - Thị phần dịch vụ NHĐT thể qua gia tăng số lượng khách hàng ngân hàng so với ngân hàng khác Để trì vị sức ảnh hưởng địi hỏi ngân hàng phải ln trì tăng trưởng thị phần thị trường cung cấp dịch vụ Số lượng/doanh số từ dịch vụ NHĐT Thị phần dịch vụ NHĐT ngân = Tổng số lượng/doanh số dịch vụ hàng X 100% NHĐT thị trường 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng a Sự phát triển công nghệ Công nghệ thông tin tảng tất yếu cần có để trì hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT Việc đánh giá hệ thống công nghệ thông tin đánh giá mức độ an tồn, bảo mật, tính xác giao dịch điện tử, qua đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng b Chất lượng dịch vụ NHĐT Chất lượng dịch vụ NHĐT phải lưu tâm đến tiêu chí sau: Độ thỏa mãn khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng điều quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT mức độ thỏa mãn khách hàng Khi đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng khách hàng gắn bó lâu dài chấp nhận ngân hàng giới thiệu quản bá cho người xung quanh họ 19 Độ xác: Được thể qua giảm thiểu sai sót giao dịch khách hàng giảm thiểu rủi ro kinh doanh ngân hàng, hồn hảo dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ NHĐT nói riêng Khi giao dịch điện tử thực cách trơn tru khơng có lỗi, khách hàng cảm thấy n tâm tin tưởng sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng Thủ tục đơn giản, an toàn: Ngân hàng phục vụ thỏa mãn khách hàng cách chuyên nghiệp với thủ tục đơn giản nhanh chóng an tồn ngân hàng đầu hoạt động dịch vụ NHĐT 1.3 Điều kiện phát triển dịch vụ NHĐT Khi nghiên cứu đến điều kiện phát triển dịch vụ NHĐT cần xem xét theo phạm vi bên bên ngồi ngân hàng 1.3.1 Điều kiện mơi trường bên ngồi a Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động đời sống kinh tế - xã hội Hiện hoạt động kinh doanh hệ thống ngân hàng bị chi phối pháp luật, thay đổi nhỏ pháp luật tạo hội thách thức cho ngân hàng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt nghiệp vụ ngân hàng nên phải chịu ảnh hưởng lớn pháp luật Trong kinh tế phát triển, giao dịch toán tổ chức kinh tế dân cư thực qua ngân hàng, trục trặc ảnh hưởng tới tồn hệ thống Do thay pháp luật làm cho ngân hàng phải có thời gian để thích ứng chi phí để thích ứng nhiều lớn, khơng giải tốt ngân hàng dễ uy tín với khách hàng, hoạt động kinh doanh ngân hàng bị ảnh hưởng hiệu b Điều kiện công nghệ Công nghệ thông tin tiền đề quan trọng nhằm xử lý sở liệu tập trung, cho phép hàng trăm hàng nghìn giao dịch trực tuyến thực lúc cách nhanh xác Việc ứng dụng thành tựu cơng nghệ tự động hóa tốn giúp hoạt động giao dịch ngân hàng điện tử trở nên nhanh chóng, xác an tồn nhiều Thời đại công nghệ 4.0 cho phép