Đang tải... (xem toàn văn)
8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ NHĐT 1 1 1 Khái niệm chung a Sự phát triển Theo nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa M[.]
8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ NHĐT 1.1.1 Khái niệm chung a Sự phát triển Theo nguyên lý chủ nghĩa Mác – Lênin, phép biện chứng “Phát triển phạm trù triết học, trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hoàn thiện đến hoàn thiệt vật” (“Hai nguyên lý phép biện chứng vật” Giáo trình triết học Mac-Lê nin) Trong trình phát triển, vật, tượng chịu nhiều tác động vật, tượng, trình khác, nhiều yếu tố điều kiện cụ thể, không gian thời gian khác vật tượng phát triển khác Đây sở lý luận khoa học để định hướng việc nhận thức cải tạo giới “Phát triển kinh tế (economic development) trình chuyển đổi kinh tế có liên quan đến việc chuyển biến cấu kinh tế thơng qua q trình cơng nghiệp hóa, tăng tổng sản phẩm nước thu nhập đầu người (Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân) Như kinh tế, hiểu phát triển tăng trưởng số lượng (gia tăng số lượng quy mô) chất lượng (nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ…) Cụ thể lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, Phát triển hiểu đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ tiện ích, gia tăng số lượng khách hàng tỷ trọng thu nhập, gia tăng quy mô đồng nghĩa với việc cải thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ thông tin đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ quy trình thủ tục, nâng cao trình độ kỹ năng, phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời kiểm soát nguy rủi ro tài chính, hệ thống an ninh bảo mật thông tin 9 b Ngân hàng điện tử “Internet Banking (còn gọi Online banking E-banking) dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua Internet để thực việc truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, tốn hóa đơn, mở tài khoản trực tuyến, đăng ký mở thẻ, đăng ký vay trực tuyến, website ngân hàng điểm truy cập Internet vào thời điểm mà không cần phải đến quầy giao dịch ngân hàng.” (Electronic banking enhancing federal oversight of Internet banking activities: report to the chairman, Committee on Banking and Financial Services, House of Representatives DIANE Publishing ISBN 9781428973954 Trang 4.) Kiểm tra thông tin liên quan đến ngân hàng vai trò ngân hàng điện tử Đặc tính mang đến lợi ích cho khách hàng như: Khách hàng kiểm sốt tài khoản thường xun mà khơng phải đến tận địa giao dịch ngân hàng, bảo mật thông tin an toàn gồm mật khẩu, mã OTP, vân vay xác nhận nhận diện khuôn mặt Ngân hàng điện tử thể phù hợp với xu giao dịch toán đại thời đại công nghiệp 4.0 Bằng chứng khách hàng giao dịch chuyển tiền, nạp thẻ điện thoại, tốn hóa đơn, mua sắm, đặt vé máy bay tàu hỏa thông qua ngân hàng điện tử lúc nơi với ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn c Dịch vụ ngân hàng điện tử Trích Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 19/11/2005, Điều 4: “Dịch vụ NHĐT dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông” “Dịch vụ NHĐT dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua phương thức điện tử” Trong đó, phương thức điện tử dùng để tồn quy trình hệ thống phương tiện máy tính cá nhân, ATM, PDA, điện thoại…; hệ thống quản lý xử lý liệu – giao dịch ngân hàng; hệ thống giao tiếp xử lý giao dịch liên ngân hàng (Phạm Thu Hương, 2012) 10 Dịch vụ NHĐT hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính với ngân hàng (How the Internet redefines banking, Tạp chí the Australian Banker, 1999) Nhận thấy khái niệm định nghĩa dịch vụ Ngân hàng điện tử theo thời điểm, hoàn cảnh, giai đoạn phát triển kinh tế, theo nhìn nhận ngân hàng thành phần kinh tế điện tử, tác giả sử dụng khái niệm tổng quát sau dịch vụ Ngân hàng điện tử : “Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking viết tắt E – Banking) dịch vụ ngân hàng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng” (David Cox, 1997) Tóm lại, Phát triển dịch vụ NHĐT tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ NHĐT, tiện ích, gia tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ tổng thu nhập ngân hàng, đồng thời nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng sở khả kiểm soát rủi ro cao đồng thời gia tăng hiệu kinh doanh phù hợp với chiến lược kinh doanh ngân hàng giai đoạn phát triển kinh tế tồn cầu 1.1.2 Các loại hình dịch vụ NHĐT Khi mảng kinh doanh truyền thống ngân hàng huy động cho vay bị thu hẹp lại ngân hàng buộc phải đẩy mạnh mảng dịch vụ phi truyền thống… Chính vậy, việc phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng điện tử hướng nhiều ngân hàng lựa chọn để cung cấp Về dịch vụ NHĐT bao gồm loại hình sau: a Internet banking: Dịch vụ giúp khách hàng chuyển tiền mạng thông qua tài khoản kiểm soát hoạt động tài khoản Để tham gia, khách hàng truy cập vào website ngân hàng thực giao dịch tài chính, truy vấn thông tin cần thiết Thông tin phong phú, từ chi tiết giao dịch khách hàng đến thông tin khác ngân hàng Khách hàng truy cập vào website khác để mua hàng thực toán với ngân hàng Tuy nhiên, kết nối Internet ngân hàng phải có hệ thống bảo mật đủ