Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên đại dương (21)

83 5 Nguyễn Quang Tâm (2020),“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Sacombank" Nghiên cứu sinh Trường Đại học Duy Tân, Tạp chí công thương 6 Nôn[.]

83 Nguyễn Quang Tâm (2020),“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Sacombank" Nghiên cứu sinh Trường Đại học Duy Tân, Tạp chí cơng thương Nông Thị Như Mai (2015) Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam, Khoa học, Đại học An Giang Các website tham khảo: http://www.tapchi.ftu.edu.vn http://www.tapchicongthuong.vn http://www.oceanbank.vn http://www.vpbank.com.vn http://www.tapchitaichinh.vn http://www sbv.gov.vn 84 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho đối tượng khách hàng sử dụng NHĐT) Chúng tiến hành thực khảo sát với mục đích khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) thu thập ý kiến góp ý Anh/Chị nhằm Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi đây: PHẦN I: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Thơng tin người tham gia khảo sát giữ bí mật, liệu kết bảng hỏi sử dụng vào mục đích nghiên cứu Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 đến 40 tuổi  Từ 40 đến 60 tuổi  Trên  Từ 15 đến 30 triệu  Trên 60 tuổi Thu nhập/tháng (VNĐ):  Dưới triệu  Từ đến 15 triệu 30 triệu PHẦN II: THÔNG TIN SỬ DỤNG DỊCH VỤ: Anh/Chị biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử từ nguồn nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Người thân, bạn bè  Nhân viên ngân hàng  Tờ rơi  Phương tiện truyền thông  Internet Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (trước tại) Anh/Chị nào?  Dưới lần tháng  Từ đến lần tháng  Từ đến lần tháng  Trên lần tháng (Trước tại) Anh/Chị thường sử dụng chức dịch vụ ngân hàng điện tử? (có thể chọn nhiều đáp án) 85  Truy vấn thông tin tài khoản  Liệt kê lịch sử giao dịch  Chuyển khoản  Nạp tiền điện tử  Thanh tốn hóa đơn (Trước tại) lý Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng? (có thể chọn nhiều đáp án)  Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng  Thơng tin tài khoản cập nhật nhanh chóng  Đáp ứng nhu cầu tốn nhiều  Hình thức mức phí hợp lý  Thơng tin tài khoản khách hàng bảo mật  Ngân hàng có uy tín  Khác:………………………………………………………………………………… PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu đây, với mức độ đồng ý đánh số theo thứ tự tăng dần: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý STT Mức độ cảm nhận Nội dung Nhân viên thể quan tâm Nhân viên giao dịch chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ 5 5 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt mà khách hàng thường giao dịch Nhân viên nhớ đến dịch vụ đặc biệt mà khách hàng thường giao dịch Ngân hàng có chương trình quan tâm đến khách hàng (Khuyến mãi, tặng quà, nhắn tin chúc mừng…) Dịch vụ NHĐT ngân hàng cung ứng đến