Đang tải... (xem toàn văn)
77 Không ngừng phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại Bên cạnh đó, Oceanbank cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng[.]
77 - Không ngừng phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thơng tin đại Bên cạnh đó, Oceanbank cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao Việc cải tạo đường truyền giải pháp thiết thực nhằm giải khó khăn mặt truyền tin mạng, hạn chế tối đa nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ -Tiếp tục nâng cấp hệ thống cổng toán phục vụ cho giao dịch điện tử toán nhanh, tự động, giảm tối đa thao tác thủ công, đảm bảo công việc xử lý điện xác, nhanh chóng, phục vụ liên tục 24/24 - Tập trung phát triển áp dụng chuẩn bảo mật cơng nghệ để phịng ngừa rủi ro, tăng cường tính bảo mật cho giao dịch điện tử, tranh thủ hỗ trợ đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm thực tế 4.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ NHĐT Để tạo lợi cạnh tranh lĩnh vực NHĐT, Oceanbank cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày nhiều tiện ích sản phẩm NHĐT phát triển thêm sản phẩm để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thứ nhất, tiếp tục đa dạng tiện ích dịch vụ Internet banking Ngồi dịch vụ sẵn có trang web Oceanbank.com.vn, ngân hàng cần tiếp tục phát triển hoàn thiện dịch vụ Các dịch vụ cải tiến tiếp tục tập trung đổi như: chuyển khoản liên ngân hàng, chuyển khoản ngoại tệ, tốn bảo hiểm Thơng qua hình thức toán mua hàng trực tuyến qua mạng, Oceanbank đẩy mạnh liên kết với nhà cung cấp, đối tác để có chiết khấu, ưu đãi cho khách hàng toán thẻ Oceanbank Thứ hai, nâng cao chất lượng đẩy mạnh phát triển Mobile-banking Ngân hàng cần cập nhật việc phát triển ứng dụng Mobile-banking điện thoại di động cho phù hợp với xu Hoàn thiện sản phẩm Mobilebanking có nhằm giúp khách hàng thực giao dịch tài thời điểm khách hàng lựa chọn Thứ ba, phát triển sản phẩm Ngồi sản phẩm có, Oceanbank cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc khách hàng phải đến 78 ngân hàng để thực dịch vụ mà NHĐT chưa thể cung cấp Trên thị trường nay, có nhiều sản phẩm dịch vụ NHĐT nhiều người ưa chuộng sử dụng, Oceanbank cân nhắc xem xét đến tính phù hợp để phát triển như: dịch vụ thu ngân sách; dịch vụ bảo hiểm sức khỏe, 4.2.3 Đẩy mạnh việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm Ngân hàng cần tiếp tục việc đẩy mạnh thực biện pháp xúc tiến quảng bá đây: Thứ nhất, xây dựng kế hoạch lộ trình phát triển sản phẩm, kết hợp với kế hoạch truyền thông thương hiệu Oceanbank hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Thứ hai, sản phẩm cần có kế hoạch marketing riêng phù hợp với khách hàng mục tiêu muốn nhắm tới Thứ ba, tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn Định kỳ, hàng quý hàng tháng Oceanbank đẩy mạnh việc đưa nhiều chương trình khuyến với giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu sử dụng dịch vụ NHĐT Các chương trình khuyến cần phải mang tính thực dụng, thiết thực hiệu khách hàng tránh đưa sản phẩm khuyến không phù hợp gây cho khách hàng phản ứng không tốt nhận Thứ tư, đẩy mạnh quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông, mở rộng kênh giới thiệu phân phối sản phẩm, ngồi internet, báo đài, website mà cịn kết hợp với công ty fintech xây dựng kế hoạch hợp tác truyền thông lẫn Thứ năm, tăng cường truyền thông nội cán ngân hàng, để cán ngân hàng người lan tỏa tinh thần văn hóa Oceanbank đồng thời người giới thiệu sản phẩm Oceanbank đến người thân, bạn bè, … họ Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng kèm với việc khách hàng mở tài khoản tốn ngân hàng Sự nhiệt tình chu đáo tận tâm nhân viên trình tư vấn tiện ích dịch vụ, khách 79 hàng hiểu biết bắt đầu tiếp cận với dịch vụ NHĐT, kích thích tìm hiểu sử dụng khách hàng từ khách hàng giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân 4.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, ngồi việc đảm bảo chất lượng kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun mơn kỹ tốt, ngân hàng cần tập trung đẩy mạnh biện pháp sau: Thứ nhất, hoàn thiện phát triển tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Đưa chuẩn mực nhân viên dịch vụ khách hàng, thống phong cách phục vụ tất nhân viên chi nhánh, phòng giao dịch tồn hệ thống để tạo tính chun nghiệp, đặc trưng Oceanbank Thứ hai, xây dựng sách khách hàng Việc xây dựng cho ngân hàng dịch vụ khách hàng uy tín, sách cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP đóng vai trị quan trọng việc giữ chân khách hàng Oceanbank nên có chương trình cộng điểm tích lũy giao dịch khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ, hợp tác với Ngân hàng lâu dài Thứ ba, rút ngắn thời gian giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng Đối với vấn đề mà khách hàng khiếu nại, thắc mắc liên quan đến dịch vụ NHĐT, Oceanbank cần có biện pháp tập trung đẩy nhanh tiến độ giải đáp, trả lời vấn đề mà KH gặp phải Từ đó, khách hàng cảm nhận tinh thần cầu thị, mong muốn phục vụ KH ngân hàng giúp củng cố niềm tin, tạo gắn bó lâu dài 4.2.5 Phát triển nguồn nhân lực Để có đội ngũ cán nhân viên có trình độ lực chun mơn tốt để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” lĩnh vực ngân hàng địi hỏi Oceanbank phải có sách chế độ đãi ngộ thỏa đáng Thứ nhất, sách đào tạo nhân viên