74 nhuận bán lẻ Ngân hàng không tiếp cận thị trường đại trà một cách hấp tấp để tránh gây ra rủ ro chi phí và rủi ro hoạt động cao hơn * Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Trong những năm[.]
74 nhuận bán lẻ Ngân hàng không tiếp cận thị trường đại trà cách hấp tấp để tránh gây rủ ro chi phí rủi ro hoạt động cao * Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: Trong năm tới, Oceanbank tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hoàn thiện dịch vụ NHĐT có xây dựng dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng nhằm thu hút trì số lượng khách hàng hiểu biết ngày tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm NHĐT hàng đầu Việt Nam Song song với việc phát triển Home-banking, Phone-banking Mobilebanking, Oceanbank đẩy mạnh việc phát triển Internet-banking lên tầm cao mới, phát huy thêm tiện ích sản phẩm NHĐT việc toán trực tuyến qua website mua bán qua mạng, chuyển khoản, tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại… Ngày phát huy tối đa chức NHĐT để tích hợp hỗ trợ hoạt động ngân hàng truyền thống Việc gia nhập WTO, AFTA cộng đồng kinh tế ASEAN hội để Oceanbank có đối tác chiến lược để hợp tác học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao trình độ cơng nghệ quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm mới… 4.1.2 Mục tiêu HĐQT Oceanbank đề số tiêu tài cần phải thực năm 2020 sau: * Một số tiêu tài năm 2020 - Tổng tài sản: 170.956 tỷ đồng (tăng trưởng 7,6%); - Huy dộng vốn: 142.683 tỷ đồng (tăng trưởng 16%); (bao gồm trái phiếu chuyển đổi) - Dư nợ tín dụng: 106.833 tỷ đồng (tăng trưởng 13%); (bao gồm trái phiếu doanh nghiệp) -Nợ 3-5: 3,0%; - Lợi nhuận trước thuế: 1.181 tỷ đồng (tăng trưởng 35%); - Hệ số ROA: 0,53%; - Hệ số ROE: 6,38%; 75 - Quỹ lương, thưởng trợ cấp nghỉ việc tối đa: 1.476 tỷ đồng (bao gồm tất nhân viên Oceanbank, trừ thù lao HĐQT, Ban Kiểm Soát) Bên cạnh đó, để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Oceanbank cần tập trung đẩy mạnh thực mục tiêu sau: - Thứ nhất, cần tiếp tục tạo chuyển biến mạnh mẽ cán bộ, nhân viên Oceanbank nhận thức “phát triển dịch vụ NHĐT nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển đổi hoạt động ngân hàng” - Thứ hai, thực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng phải lựa chọn công nghệ tiên tiến, đại, hệ thống mở, hướng đến tự động hóa phù hợp với lộ trình phát triển ngân hàng đại; tuân thủ chuẩn mực quốc tế nhằm đưa dịch vụ NHĐT Oceanbank tiến sát với quốc tế - Thứ ba, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có cần trọng đến khả đón nhận chuyển giao cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt NHĐT - Thứ tư, cần tăng cường hợp tác lĩnh vực công nghệ với hãng sản xuất công nghệ, tổ chức tài chính, ngân hàng nước quốc tế Đồng thời tranh thủ hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm… nước tổ chức quốc tế để bước đưa công nghệ ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào Oceanbank đạt đến trình độ cao 4.1.3 Thách thức Bên cạnh thuận lợi việc phát triển dịch vụ NHĐT thời gian qua, Oceanbank phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức tiếp tục phát triển dịch vụ thời gian tới - Cơ sở pháp lý NHĐT có việc ban hành chậm trễ, cịn chung chung, chưa có hướng dẫn chi tiết hạn chế số giao dịch nên số khách hàng sử dụng NHĐT có giao dịch phải đến tận ngân hàng để đảm bảo đầy đủ giấy tờ 76 - Khách hàng vốn quen với nghiệp vụ giao dịch truyền thống, nhiều khách hàng muốn trực tiếp giao dịch với nhân viên ngân hàng để diễn giải dễ dàng nên việc chuyển đổi hình thức giao dịch nhiều người cịn khó khăn - Vấn đề đảm bảo an ninh mạng tiến hành giao dịch online xảy thời gian qua khiến cho nhiều khách hàng niềm tin cảm thấy cịn hồi nghi tính bảo mật dịch vụ - Áp lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử đến từ ngân hàng nước ngân hàng nước gia nhập với sản phẩm linh hoạt, hấp dẫn, điều kiện thực thuận lợi với trình độ chuyên nghiệp xử lý tác nghiệp thực thách thức lớn thị trường nội địa cho việc phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank - Vấn đề biến động nhân sự, tình trạng “chảy máu chất xám” xảy đội ngũ nhân viên có trình độ cao ngân hàng gây nhiều khó khăn muốn tiếp tục phát triển Các nguyên nhân gây khó khăn việc giữ chân nhân giỏi kể đến khơng có khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu linh hoạt cơng việc, khơng có hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi hấp dẫn 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 4.2.1 Hoàn thiện sở hạ tầng đầu tư cơng nghệ máy móc Ứng dụng cơng nghệ đại phương tiện giúp ngân hàng đánh bại đối thủ cạnh tranh, tạo hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu phận nghiệp vụ tăng cường nhân lực cho phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh tăng chất lượng dịch vụ Chính vậy, Oceanbank cần khơng ngừng đầu tư đổi mới, nâng cấp hệ thống ngân hàng, đăc biệt hạ tầng phục vụ cho dịch vụ NHĐT phải đẩy mạnh nâng cấp cho phù hợp với tình hình thực tiễn Để thực nhiệm vụ này, Oceanbank cần tập trung vào biện pháp: - Thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống máy chủ, đảm bảo tính xác, nhanh chóng cho giao dịch điện tử