53 40 tuổi, từ 40 50 tuổi và trên 50 tuổi tương ứng với tỷ lệ 31%, 34%, 19% và 16% Tỷ lệ người trung và cao tuổi sử dụng dịch vụ NHĐT của Oceanbank không hề thấp Đó là do Ngân hàng Oceanbank thực hiện[.]
53 40 tuổi, từ 40-50 tuổi 50 tuổi tương ứng với tỷ lệ 31%, 34%, 19% 16% Tỷ lệ người trung cao tuổi sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank khơng thấp Đó Ngân hàng Oceanbank thực hiệu chiến lược bán chéo sản phẩm đánh vào nguồn huy động từ nhóm khách hàng trung cao tuổi, kết hợp sử dụng dịch vụ NHĐT để tra cứu, theo dõi thông tin khoản tiết kiệm cách linh hoạt thuận tiện Biểu đồ 3.4: Mức thu nhập khách hàng khảo sát (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Biểu đồ cho thấy, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT có mức thu nhập khoảng từ triệu đến 30 triệu đồng/tháng Trong đó, khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank có tỷ lệ cao đối tượng có mức thu nhập từ triệu đồng đến 15 triệu đồng Bởi VPBank phát triển mạnh mẽ kênh cho vay phù hợp với khác hàng với mức thu nhập Trong đó, khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank chủ yếu đối tượng có mức thu nhập từ triệu đồng đến 30 triệu đồng Điều phù hợp với nhóm khách hàng thực tế Oceanbank, phần lớn khách hàng tuổi trung niên, họ có mức thu nhập ổn định khách hàng trung thành gắn bó với Oceanbank nhiều năm 54 Biểu đồ 3.5: Mức độ giao dịch khách hàng khảo sát (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Trong tổng số 130 phiếu sử dụng tương ứng với 130 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank Oceanbank, phần lớn khách hàng trả lời giao dịch NHĐT từ đến lần/tháng gồm 32 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank 34 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank, chiếm xấp xỉ 50,7% tổng số 130 khách hàng Có thể thấy rằng, số khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT mức độ sử dụng họ thường lần lần tháng Bảng 3.7 Những tiện ích mà khách hàng sử dụng Vpbank Chỉ tiêu Tần số (người) Oceanbank Tỷ lệ Tần số (%) (người) Tổng Tỷ lệ Tần số Tỷ lệ (%) (người) (%) Truy vấn thông tin tài khoản 66 100 64 100 130 100 Liệt kê lịch sử giao dịch 52 79 21 32 73 56 Chuyển khoản 65 98 50 76 115 88 Nạp tiền điện tử 50 76 45 68 95 73 Thanh tốn hóa đơn 55 83 19 29 74 57 (Nguồn:Tác giả tổng hợp) 55 Qua kết khảo sát ta thấy 100% khách hàng khảo sát thường xuyên sử dụng dịch vụ NHĐT để truy vấn thơng tin tài khoản Đây hình thức giao dịch phổ biến khách hàng muốn theo dõi, quản lý tài khoản Ngồi ra, tiện ích ưu tiên lựa chọn chuyển khoản có 115 người lựa chọn (88%), nạp tiền điện tử có 95 người lựa chọn (73%), tốn hóa đơn (57%), liệt kê giao dịch (56%) Tỷ lệ tổng hợp khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank Oceanbank, phân tích riêng rẽ ta thấy rõ xu hướng lựa chọn khách hàng ngân hàng Đối với khách hàng Oceanbank, 100% khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT lựa chọn tiện ích truy vấn thơng tin tài khoản, tỷ lệ khách hàng lựa chọn chuyển khoản cao (76%), nạp tiền điện tử (68%), liệt kê lịch sử giao dịch (32%), tốn hóa đơn (29%) Có thể thấy, tỷ lệ lựa chọn sử dụng tiện ích khách hàng Oceanbank chưa cao phần nhiều hạn chế sở vật chất đầu tư công nghệ dịch vụ NHĐT chức giao diện truy cập vào ngân hàng điện tử cịn ít, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn cịn hạn chế nguồn đầu tư hạn hẹp Trong đó, khách hàng VPbank có tỷ lệ lựa chọn tiện ích 100% truy vấn thông tin tài khoản, 98% chuyển khoản, 83% tốn hóa đơn,79% liệt kê lịch sử giao dịch, 76% nạp tiền điện tử Qua cho thấy, khách hàng VPbank yêu thích sử dụng tiện ích với tần số cao so với khách hàng Oceanbank, đặc biệt lựa chọn tiện ích chuyển khoản tốn hóa đơn Bởi VPbank có nguồn lực lớn tài chính, mạng lưới liên kết với nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp, kết nối với công ty Fintech hiệu Bảng 3.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT Chỉ tiêu Vpbank Tần số Tỷ lệ (người) Oceanbank Tần số Tỷ lệ (người) Tổng Tần số Tỷ lệ (người) Người thân, bạn bè 36 55 24 38 60 46 Nhân viên ngân hàng 42 64 40 61 82 63 Tờ rơi 12 12 12 20 15 Phương tiện truyền thông 11 12 Internet 11 17 10 15 21 16 (Nguồn:Tác giả tổng hợp)