50 Banking, Telephone Banking, Autobanking Các dịch vụ này đã giúp nhà băng gia tăng nhanh chóng lượng khách hàng cũng như đổi mới, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững[.]
50 Banking, Telephone Banking, Autobanking… Các dịch vụ giúp nhà băng gia tăng nhanh chóng lượng khách hàng đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đảm bảo tăng trưởng bền vững Ở Việt Nam, ACB Vietcombank ngân hàng triển khai dịch vụ NHĐT thị trường Sau đó, Oceanbank bắt đầu tham gia hoạt động lĩnh vực tăng trưởng doanh thu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đưa Oceanbank xếp vào nhóm ngân hàng có chất lượng dịch vụ NHĐT tốt Việt Nam Đối với ngân hàng TMCP xuất q trình hồn thiện chủ yếu phát triển giao dịch truyền thống Dưới bảng so sánh sản phẩm Oceanbank so với Ngân hàng khác dịch vụ NHĐT Từ năm 2008, ACB & Vietcombank 02 ngân hàng triển khai giao dịch ngân hàng điện tử kể từ đến NHTM khác ln ln thay đổi, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mình, khiến cho tính tiện ích sản phẩm khơng cịn lại lợi riêng ngân hàng cung cấp dịch vụ Khách hàng vào nhiều tiêu chí khác để lựa chọn sử dụng dịch vụ, thấy số chức bật hệ thống ngân hàng cung cấp, thường khách hàng lựa chọn sử dụng sau: Bảng 3.6 So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử Chức OCB VCB OJB VPbank Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x Xem in giao dịch tháng x x x x x x x x Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối x x x x đối Tham khảo thơng tin giá chứng khốn x Internet-banking Cập nhật thông tin sản phẩm Ngân hàng Tham khảo bảng giá vàng trực tuyến sàn giao dịch Vàng Đăng ký thẻ mạng x x 51 Đăng ký vay mạng x Chuyển khoản từ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ x x Thanh toán trực tuyến mạng x x x x Thanh tốn hóa đơn x x x x Mua thẻ trả trước liệt kê giao dịch mua thẻ trả x x trước Home-banking Tra cứu thông tin tài khoản ( xem số dư, liệt kê in giao dịch) Cập nhật thông tin Ngân hàng, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đối Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại, internet…) Chuyển khoản mạng Chuyển đổi ngoại tệ từ TGTT ngoại tệ sang tài khoản x x x x x x x x x x x x x x x (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 3.3.1 Kết khảo sát Tổng số phiếu khảo sát phát 160 phiếu, số phiếu thu 150 phiếu, số phiếu hợp lệ 130 phiếu, số phiếu không hợp lệ 20 phiếu Không gian: Khách hàng sử dụng NHĐT VPBank Oceanbank Hà Nội Thời gian: Tháng 1-5/2020 52 a Mô tả thông tin khách hàng tham gia khảo sát Biểu đồ 3.2: Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) 43 50 37 40 30 27 23 Vpbank 20 Oceanbank 10 Nam Nữ Biểu đồ 3.3: Giới tính khách hàng tham gia khảo sát (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Trong tổng số 130 phiếu khảo sát hợp lệ, có 50 nam, 80 nữ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank 64, VPBank 66 người Về độ tuổi, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank chủ yếu từ 18-30 tuổi, chiếm tỷ lệ lớn 42% tương ứng 28 phiếu, tiếp từ 30-40 tuổi 26 phiếu chiếm 39%, đổi tuổi từ 40-50 tuổi có 10 phiếu chiếm 15% độ tuổi 50 tuổi gần chiếm 3% với phiếu Trong đó, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Oceanbank chủ yếu độ tuổi từ 18-30 tuổi nhiên khơng có chênh lệch nhiều độ tuổi, cụ thể từ 18-30 tuổi, từ 30-