47 Thứ hai, thao tác in hóa đơn phải bấm ba lần, in ba tờ (1 cho đơn vị chấp nhận thẻ,1 cho khác hàng, 1 cho ngân hàng) cho nên khách hàng ngại thanh toán nhiều lần Thứ ba, đơn vị chấp nhận thẻ không[.]
47 Thứ hai, thao tác in hóa đơn phải bấm ba lần, in ba tờ (1 cho đơn vị chấp nhận thẻ,1 cho khác hàng, cho ngân hàng) khách hàng ngại toán nhiều lần Thứ ba, đơn vị chấp nhận thẻ khơng muốn quẹt thẻ phải chiết khấu cho ngân hàng thu tiền mặt đơn vị chấp nhận thẻ có tiền Thứ tư, tâm lý người dùng thích dùng tiền mặt Hiện trung tâm thương mại, siêu thị có máy ATM nên người dân rút tiền mặt toán c Dịch vụ thẻ Bảng 3.4 Số lượng thẻ phát hành từ 2017-2019 CHỈ TIÊU Thẻ ghi nợ nội địa Số dư tài khoản thẻ (triệu đồng) Thẻ quốc Số dư tài khoản thẻ (triệu đồng) Thu dịch vụ thẻ (triệu đồng) So sánh So sánh 2019/2018 Năm Năm Năm 2018/2017 2017 2018 2019 Giá Tỷ lệ Giá Tỷ lệ trị (%) trị (%) 41,156 50,883 59,745 9,728 24 8,862 17 24,320 34,230 49,500 9,911 41 15,27 45 1,005 1,280 1,420 275 27 140 11 2,035 4,435 5,900 2,400 118 1,465 33 325 860 2,255 107 165 279 162 (Nguồn: Trung tâm NHĐT Oceanbank) Trong vòng ba năm, số lượng thẻ không ngừng gia tăng số lượng chất lượng Cụ thể sau: Thẻ ghi nợ nội địa khách hàng sử dụng nhiều nhất, loại thẻ dùng để toán nước, trả lương qua thẻ, nên khách hàng sử dụng nhiều thuận tiện, dễ dàng toán, dễ dàng gửi rút đâu có điểm giao dịch hay có máy ATM/POS Số lượng thẻ nội địa phát hành năm 2017 27,437, năm 2018 50,883 thẻ tăng so với năm 2017 9,728 thẻ tương đương với tỷ lệ 24% Năm 2019 số lượng thẻ tăng so với năm 2018 không tỷ lệ tăng năm 2018, cụ thể số lượng thẻ phát hành năm 2019 59,745 tăng so với 48 năm 2018 8,862 thẻ tương đương với tỷ lệ tăng 17% Số dư tài khoản thẻ ghi nợ năm 2017 đạt 24,320 triệu đồng Năm 2018 34,230 triệu đồng tăng so với năm 2017 41% đến năm 2019 đạt 49,500 triệu đồng tăng so với năm 2018 15,270 triệu đồng tương đương tỷ lệ tăng 45% Đối với thẻ quốc tế, số lượng thẻ quốc tế phát hành năm 2017 1,005 thẻ, năm 2018 1,280 thẻ tăng so với năm 2017 với mức tăng 275 thẻ tương đương tỷ lệ tăng 27% Năm 2019 số lượng thẻ phát hành 1,420 thẻ tăng 140 thẻ, tỷ lệ tăng 11% so với năm 2018 Số dư tài khoản thẻ quốc tế năm 2018 đạt 4,435 triệu đồng tăng 2,400 triệu so với năm 2017, đến năm 2019 đạt 4,940 triệu đồng tăng 101 triệu đồng tương đương với tỷ lệ tăng 11% Số lượng thẻ quốc tế khách hàng đăng ký sử dụng khiêm tốn Thu dịch vụ thẻ tăng hàng năm cụ thể từ năm 2017 thu từ thẻ đạt 325 triệu đồng sang năm 2019 thu từ thẻ đạt 2,255 triệu tăng lần, điều chứng tỏ ngân hàng ngày hoạt động có hiệu cơng tác phát hành tốn thẻ d Dịch vụ chuyển tiền Bảng 3.5 Tình hình dịch vụ chuyển tiền Đơn vị: Triệu đồng CHỈ TIÊU Dịch vụ Western Union Thu chuyển tiền nước Thu chuyển tiền nước So sánh So sánh 2019/2018 Năm Năm Năm 2018/2017 2017 2018 2019 Giá Tỷ lệ Giá Tỷ lệ trị (%) trị (%) 235 365 495 130 55 130 36 1,540 2,107 5,376 567 37 3,269 155 17,244 22,509 33,138 5,265 31 10,629 47 (Nguồn: Trung tâm NHĐT Oceanbank) 49 Dịch vụ chuyển tiền có tốc độ tăng trưởng tốt qua năm chuyển tiền nước, nước Dịch vụ Western Union: Năm 2018 tăng 26 triệu đồng so với năm 2017 với tỷ lệ 55%, năm 2019 đạt 495 triệu đồng tăng 36% so với năm 2018 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng nên doanh thu dịch vụ chưa cao Tuy nhiên hứa hẹn dịch vụ mang lại nhiều thu nhập cho ngân hàng thời gian tới Dịch vụ chuyển tiền nước ngoài: Năm 2018 tăn 567 triệu đồng so với năm 2017, qua năm 2019 tăng 3,269 triệu đồng so với năm 2018 với tỷ lệ lên đến 155%, đạt 768 triệu đồng Doanh số dịch vụ chưa cao việc quảng bá được trọng Dịch vụ chuyển tiền nước: Đây dịch vụ nhiều người sử dụng ngân hàng Oceanbank có mạng lưới rộng khắp nước Năm 2018 đạt 22,509 triệu đồng tăng 31% so với năm 2017, qua năm 2019 tốc độ tăng 47% với số tiền 10,629 triệu đồng đạt mức 33,138 triệu đồng Sở dĩ có tăng trưởng ngân hàng ngày người dân tin tưởng khơng uy tín mà nhờ chất lượng dịch vụ ngày nâng cao 3.2.6 Sự cạnh tranh dịch vụ NHĐT Oceanbank với ngân hàng khác Những năm gần đây, ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực nhằm cung cấp dịch vụ tài tốt cho khách hàng Khơng đầu tư áp dụng cơng nghệ đại, đa dạng hóa sản phẩm, nhiều ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ tung chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết có chất lượng tốt khiến thị trường tài trở nên đa dạng hấp dẫn hết Trong xu đó, việc đa dạng hoá sản phẩm mở rộng dịch vụ tiện ích, đa đại ngân hàng đặc biệt quan tâm Hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng lúc, nơi, ngân hàng tập trung đầu tư mạnh phát triển dịch vụ đại tảng công nghệ thông tin, mạng Internet thiết bị di động ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Email