23 b Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Năm 2003, ngân hàng Á Châu quyết định thành lập phòng Ngân hàng điện tử với mục đích không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có và cung cấp dịch vụ NHĐT tốt hơn ch[.]
23 b.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Năm 2003, ngân hàng Á Châu định thành lập phòng Ngân hàng điện tử với mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có cung cấp dịch vụ NHĐT tốt cho khách hàng Nhằm đảm bảo cho giao dịch thuận tiện an toàn hoạt động giao dịch điện tử ngân hàng, ngân hàng Á Châu bố trí máy chủ liên kết chạy song song với gồm Server Ngân hàng điện tử Sever Corbanking Từ mà giao dịch web xử lý Server Ngân hàng điện tử, sau định kỳ cập nhật sang Server Corbanking ngược lại Hiện nay, ngân hàng Á Châu cung dịch vụ NHĐT gồm dịch vụ thẻ, ACB online, ACB mBanking, ACB SMS – Banking, trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 Bên cạnh đó, ACB cịn triển khai loại thẻ tín dụng, loại thẻ ghi nợ loại thẻ trả trước ACB online: với tính như: xem thong tin chi tiết kê giao dịch tài khoản, xem số dư thẻ, lịch sử giao dịch, hạn tốn thẻ tín dụng, điểm thưởng tích lũy, chuyển tiền nhanh chóng, giảm phí 30% so với phí chuyển tiền quầy, thực tốn loại hóa đơn dịch vụ điện nước, internet, điện thoại, truyền hình ACB mBanking: cho phép thực giao dịch ACB Online thiết bị di động với tính bật cập nhật thông tin khuyến mại, tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất, tìm kiếm địa điểm ATM, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản… ACB SMS dịch vụ ngân hàng Á Châu, cho phép khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu ngân hàng để kiểm tra số dư, liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi tốn, thơng tin lãi suất, tỷ giá hối đối… 1.4.2 Tình hình phát triển dịch vụ NHĐT nước khu vực giới a Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT Úc Kinh nghiệm Úc việc giảm mạng lưới chi nhánh đẩy mạnh dịch vụ NHĐT khoảng thời gian từ 1980-1993, mạng lưới chi nhánh ngân hàng Úc 24 tăng liên tục ngân hàng muốn tận dụng ưu khả tiếp cận tính tiện lợi chi nhánh nhằm thu hút khách hàng môi trường kinh doanh chịu điều tiết chặt chẽ phủ Đây cách ngân hàng Úc làm để gia tăng thị phần nhiên sau kinh tế Úc rơi vào suy thối Vấn đề cấp bách lúc ngân hàng Úc lúc cần phải làm để chống lại xu hướng xuống doanh thu lợi nhuận Giải pháp đồng thuận hợp lý hóa hệ thống ngân hàng giảm thiểu chi phí tối đa nghĩa ngân hàng đóng chi nhánh hoạt động không hiệu quả, số lượng nhân viên làm việc ngân hàng bị cắt giảm Trong giai đoạn này, kênh phân phối điện tử giải pháp thay tích cực cho chi nhánh: Chi phí đầu tư rẻ so với việc trì chi nhánh, khách hàng có nhiều hội lựa chọn, khả phục vụ 24/7 ưu vượt trội dịch vụ NHĐT Các ngân hàng Úc khuyến khích khách hàng sử dụng kênh giao dịch điện tử thơng qua sách phí góp phần chuyển dịch từ chi nhánh truyền thống sang kênh giao dịch đại Để khắc phục tác động tiêu cực đóng cửa chi nhánh gây hệ thống ngân hàng Úc sử dụng nhiều loại kênh phân phối dịch vụ thay như: Phone banking, Internet banking Đối với khách hàng vùng sâu, có trình độ dân trí chưa cao, nhiều ngân hàng mở thêm chi nhánh đặt cửa hàng Một số khác liên kết với hệ thống bưu điện, hợp tác với hãng bán lẻ lớn hiệu thuốc Các trung tâm giao dịch nông thôn thiết lập để hỗ trợ người dân vùng nông thôn Với thay đổi trên, đến kênh phân phối điện tử sử dụng rộng rãi Úc góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng đưa hệ thống ngân hàng Úc phát triển b Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT Mỹ Kinh nghiệm Mỹ việc sử dụng NHĐT để giảm chi phí cải thiện chất lượng dịch vụ Theo nghiên cứu Stegman, chi phí trung bình cho việc thực giao dịch ngân hàng theo kênh truyền thống qua quầy giao dịch Mỹ 25 1.07 USD Với việc áp dụng cơng nghệ, chi phí giao dịch tương tự thực qua kênh ngân hàng tự động khác là: 0,04 USD giao dịch thực qua trung tâm liên lạc khách hàng (call/contact center); 0,27 USD qua ATM; 0,01 USD thông qua dịch vụ Internet Banking thực máy tính cá nhân bình thường Điều hiển nhiên chứng tỏ giao dịch dựa công nghệ Internet trở nên kinh tế hiệu cho ngành ngân hàng Mỹ việc giảm chi phí cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng tiềm ngân hàng phạm vi toàn cầu Kết theo khảo sát thực vào tháng 7/2013 trung tâm nghiên cứu PEW Mỹ 61% người sử dụng Internet thực giao dịch E-banking, tăng 43% từ 18% năm 2000 35% người sử dụng điện thoại để giao dịch với ngân hàng tăng 17% so với thời điểm Tháng 5/2011 (Nông Thị Như Mai 2015) 1.4.3 Bài học cho Oceanbank Từ kinh nghiệm phát triển số ngân hàng Việt Nam giới, nhận thấy có nhiều điểm tương đồng với định hướng phát triển Oceanbank, kể đến định hướng tiếp cận công nghệ 4.0 phục vụ phát triển dịch vụ NHĐT, bên cạnh Oceanbank cần rút học sau: Thứ nhất, không ngừng nâng cao hệ thống công nghệ thông tin, tảng ứng dụng công nghệ để tăng sức cạnh tranh Thứ hai, đặc biệt trọng vấn đề bảo mật an ninh mạng, kiểm sốt rủi ro virut máy tính, hacker công Thời đại công nghệ số, phát triển ngày tinh vi công nghệ số kéo theo điều kiện thuận lợi cho tội phạm công nghệ hoạt động ngày thường xuyên Thứ ba, liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng nhằm tạo khác biệt cạnh tranh với ngân hàng khác