TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GRAB GIAI ĐOẠN 2014 NAY

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 I. Tổng quan chung về Grab 3 1.1 Giới thiệu về Công ty Grab 3 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3 1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm 4 1.4. Lịch sử hình thành và phát triển 5 II. Cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh quốc tế 7 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế 7 2.2 Vai trò 7 2.3 Các chiến lược phổ biến hiện nay 8 III. Phân tích lợi thế cạnh tranh và đối thủ của doanh nghiệp giai đoạn 2014 nay 12 3.1 Phân tích lợi thế cạnh tranh 12 3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 17 I.V. Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Chiến lược đa nội địa của Grab giai đoạn 2014 nay 22 3.1. Các hoạt động chính trong kinh doanh 22 3.1.1. RD 22 3.1.2. Cách thức hoạt động 29 3.1.3. Marketing và Sales 30 3.1.4. Dịch vụ và chăm sóc khách hàng 32 3.2. Vận hành 33 3.3. Đánh giá 34 3.4. Dự đoán và đề xuất 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và internet trong những năm gần đây đã làm thay đổi cuộc sống một cách rõ rệt. Con người sống trong môi trường tự nhiên với các thiết bị hiện đại và các mối quan hệ của họ không bị bó hẹp trong một địa phương, đất nước mà vươn ra toàn thế giới. Chính những điều đó làm thay đổi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử. Bắt kịp với xu hướng đó, mô hình kinh doanh thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào Việt Nam trong những năm gần đây. Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người bán, thương mại điện tử đang dần trở thành sự lựa chọn được ưa thích của nhiều người dùng. Ứng dụng gọi xe Grab là một trong những ví dụ điển hình cho sự thành công của việc tiếp cận công nghệ trong kinh tế. Để phân tích rõ hơn về yếu tố làm nên sự thành công vang dội của Grab tại thị trường Đông Nam Á, nhóm nghiên cứu tìm hiểu về chiến lược kinh doanh quốc tế mà ứng dụng được mệnh danh là “kỳ lân khởi nghiệp” này đã áp dụng, trong giai đoạn từ năm 2014 nay, một năm sau khi Grab được tung ra thị trường. Hiện nay, Grab đã xây dựng được một hệ sinh thái bao gồm nhiều nhóm sản phẩm khác nhau như đặt xe, giao nhận, các dịch vụ tài chính công nghệ, ... tuy nhiên, bài nghiên cứu sẽ có nội dung tập trung chủ yếu vào nhóm ứng dụng đặt xe nhóm ứng dụng đầu tiên được Grab phát triển. I.Tổng quan chung về Grab 1.1 Giới thiệu về Công ty Grab Công ty TNHH Grab (tên viết tắt: GRAB) là một nền tảng công nghệ vận chuyển và thanh toán đa dịch vụ có trụ sở chính tại Singapore được thành lập vào năm 2012. Grab chuyên cung cấp dịch vụ giao thông thông minh, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng của Grab để tìm và đặt các dịch vụ như xe taxi, xe máy, xe hơi hoặc chuyển hàng tới điểm đến mong muốn. Ngoài ra, Grab còn cung cấp các dịch vụ thanh toán điện tử và tài chính, bao gồm GrabPay và Grab Financial. Grab hiện đang hoạt động tại 8 quốc gia châu Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Myanmar, Campuchia và Singapore. 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn: “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước”, trở thành nền tảng di chuyển và tài chính hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, đồng thời giúp tối đa hóa tiềm năng của công nghệ để cải thiện cuộc sống và nâng cao những giá trị cho khách hàng và đối tác. Sứ mệnh: Ba sứ mệnh song hành: Grab được thành lập với niềm tin rằng một công ty công nghệ có thể tạo ra lợi nhuận song hành với việc tạo ra những tác động tích cực bền vững. Trong quá trình không ngừng đổi mới sáng tạo và phục vụ cộng đồng, Grab luôn đảm bảo việc tạo ra lợi nhuận phải gắn liền với gia tăng phúc lợi ngay tại cộng đồng mà chúng tôi hoạt động, đồng thời bảo vệ môi trường cho các thế hệ tương lai. Giá trị cốt lõi: Văn hóa làm việc của Grab lấy yếu tố “con người” làm trọng tâm, hỗ trợ nhân viên vượt qua rào cản bản thân, mở ra những con đường mới để phát triển năng lực. “The Grab Way” được phát triển dựa trên nguyên tắc 4H: Heart phục vụ bằng cả trái tim Hunger khao khát phục vụ, đổi mới, đặt đối tác và người dùng lên hàng đầu Honour học hỏi và nâng cao kỹ năng Humility đề cao sự khiêm nhường, tinh thần cải tiến. Những tiêu chí này tạo nên “DNA của Grabber”. (Theo bà Đinh Thị Hoa Đào Giám đốc Nhân sự Grab Việt Nam). 1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm Grab hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ vận chuyển, đặc biệt là ứng dụng di động kết nối khách hàng với các dịch vụ vận chuyển của đối tác. Các sản phẩm và dịch vụ chính của Grab bao gồm: Loại sản phẩm dịch vụ Chức năng GrabTaxi Dịch vụ kết nối các tài xế Taxi tại địa phương với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, GrabBike Dịch vụ kết nối trực tiếp giữa khách hàng có nhu cầu đi lại và tài xế xe ôm 2 bánh (xe máy) GrabCar Dịch vụ kết nối các tài xế ô tô có hợp đồng điện tử với hành khách GrabExpress Dịch vụ đặt giao hàng nhận hàng hóa GrabFood Dịch vụ giao nhận thức ăn, đồ uống đặt qua ứng dụng Grab. GrabMart Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu hàng ngày. Grab Delivery Dịch vụ giao nhận hàng hóa với giá cả phải chăng, cạnh tranh, nhanh chóng và đáng tin cậy, có bảo hiểm cho các đơn hàng của khách hàng. GrabPay Hình thức thanh toán các dịch vụ trên ứng dụng Grab bằng thẻ tín dụng như các thẻ Credit và Debit Master CardVisa. Grab Financial Dịch vụ vay tài chính cho khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa có điều kiện tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khắp Đông Nam Á. 1.4. Lịch sử hình thành và phát triển Grab là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore, được thành lập vào năm 2012 bởi hai nhà sáng lập là Anthony Tan và Tan Hooi Ling. Ban đầu, Grab được gọi là MyTeksi, một ứng dụng đặt xe taxi trực tuyến cho các khách hàng tại Kuala Lumpur, Malaysia, được ra mắt vào tháng 62012. Tháng 82013, MyTeksi đổ bộ vào thị trường Philippines dưới tên GrabTaxi. Tháng 102013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore và Thái Lan và bốn tháng sau đó là thị trường Việt Nam và Indonesia. Năm 2014, Grab (trước đây là GrabTaxi) đã mở rộng hoạt động của họ bằng cách ra mắt dịch vụ GrabCar tại các nước Nam Á như Malaysia, Indonesia và Philippines. Cùng năm đó, Grab cũng ra mắt dịch vụ GrabBike tại Việt Nam nhằm giải quyết vấn đề giao thông phức tạp tại đây. Dịch vụ này cho phép khách hàng đặt xe máy giống như GrabCar, nhưng với một chi phí rẻ hơn và tiện lợi hơn trong việc di chuyển trong thành phố. Việc ra mắt các dịch vụ mới này giúp cho Grab mở rộng phạm vi hoạt động và trở thành đối thủ đáng gờm của các công ty dịch vụ đang hoạt động tại khu vực Đông Nam Á. Năm 2015, Grab đã ra mắt dịch vụ GrabBike tại Indonesia để cạnh tranh với Gojek. GrabBike được thiết kế để giúp người dân tránh được những cảnh tắc đường nghiêm trọng ở Jakarta và giảm thời gian di chuyển. Sự ra mắt của GrabBike đã đáp ứng nhu cầu di chuyển tăng cao của người dân Indonesia và trở thành một trong những dịch vụ di chuyển phổ biến nhất tại đất nước này. Cũng trong năm, Grab cho ra mắt dịch vụ vận chuyển hàng hóa GrabExpress. Ngày 2812016, GrabTaxi chính thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí của hãng tại thị trường Đông Nam Á. Trong năm 2016, Grab đã ra mắt hai dịch vụ mới là GrabPay và GrabFood. GrabPay là dịch vụ thanh toán điện tử được tích hợp vào ứng dụng Grab, cho phép người dùng thanh toán các đơn hàng của Grab và các đối tác liên kết. Trong khi đó, GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, cho phép người dùng đặt món từ các nhà hàng và quán ăn được liên kết với Grab. Điểm khác biệt của GrabFood so với các dịch vụ giao đồ ăn khác là tính năng giao hàng nhanh chóng và tiện lợi với thời gian giao hàng chỉ trong vòng 25 phút. Năm 2018, GRAB đã tiến hành hợp nhất với công ty đối thủ Uber nhằm tăng cường vị thế của họ trên thị trường. Theo thỏa thuận, Uber đã rút lui khỏi thị trường Đông Nam Á và chuyển toàn bộ hoạt động của mình tại khu vực này cho Grab. Trong đổi lại, Grab đã chia sẻ phần của doanh thu cho Uber trong suốt giai đoạn chuyển giao. Vào năm 2019, Grab đã trở thành một trong những thương hiệu tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển và dịch vụ gọi xe. Công ty không chỉ hoạt động trong lĩnh vực giao thông, mà còn mở rộng sang các dịch vụ như đặt bàn ăn, giao hàng và dịch vụ thanh toán điện tử, tạo thành một hệ sinh thái đa dịch vụ cho các khách hàng. Grab cũng đã có sự tăng trưởng nhanh chóng và thu hút được nhiều đầu tư từ các nhà đầu tư, từ đó mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường mới. Grab đã chính thức niêm yết công ty trên sàn NASDAQ (National Association of Securities Dealers Automated Quotations) một trong những sàn giao dịch chứng khoán hàng đầu tại Hoa Kỳ và trên thế giới, thông qua một quá trình gọi vốn công khai (IPO) vào tháng 4 2021. Quá trình IPO này đã giúp Grab thu về khoản tiền lớn, là 4,5 tỷ USD từ việc bán cổ phiếu. Đây được xem là một thương vụ lớn và chiến lược quan trọng đối với Grab, mang lại tiềm năng phát triển mạnh mẽ về tài chính và tăng cường uy tín đối với nhà đầu tư. Hiện nay, Grab đã trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất Đông Nam Á, với hơn 200 triệu người dùng và hơn 2,8 triệu tài xế trên nhiều quốc gia. Theo báo cáo của Euromonitor International, Grab đang chiếm khoảng 73% thị phần, trở thành công ty đứng đầu trong ngành công nghệ vận tải tại khu vực này. Đồng thời đây cũng là một trong những doanh nghiệp khởi nghiệp giá trị nhất tại Singapore. II.Cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh quốc tế 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế Chiến lược kinh doanh là kế hoạch tổng thể để đạt được các mục tiêu của công ty, bao gồm sứ mệnh và mục tiêu của nó. Chiến lược này phác thảo cách tiếp cận mà công ty sẽ thực hiện để đạt được kết quả mong muốn, tập trung vào vị trí thị trường, lợi thế cạnh tranh, nguồn lực và khả năng. (Trích từ Business Strategy: Definition, Examples, And Case Studies của Investopedia.) “Chiến lược kinh doanh quốc tế là kế hoạch tổng thể và phương tiện để doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận thông qua việc mở rộng thị trường quốc tế. Nó bao gồm các quyết định liên quan đến sản phẩm, giá cả, quảng cáo, phân phối và tài chính để tận dụng những cơ hội kinh doanh ở các thị trường nước ngoài”. (Trích dẫn từ International Business: Competing in the Global Marketplace của Charles W. L. Hill.) 2.2 Vai trò Chiến lược kinh doanh quốc tế là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong thế giới ngày nay. Với tình hình kinh tế toàn cầu hóa ngày càng phát triển, các công ty không chỉ tập trung vào hoạt động tại địa phương mà còn phải tìm kiếm cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường ở nước ngoài. Một trong những vai trò quan trọng của chiến lược kinh doanh quốc tế là tạo ra sự đa dạng trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng cách phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh quốc tế, các doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời mở rộng khách hàng và thị trường tiềm năng. Chiến lược kinh doanh quốc tế cũng giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và khai thác các nguồn tài nguyên và kỹ thuật mới, tăng cường quy mô sản xuất và nâng cao năng suất lao động. Việc mở rộng kinh doanh quốc tế còn giúp cho các doanh nghiệp tận dụng các cơ hội kinh doanh trên toàn cầu, tăng doanh số bán hàng, tăng khả năng cạnh tranh và xây dựng thương hiệu vững chắc trên toàn cầu. Ngoài ra, chiến lược kinh doanh quốc tế còn đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp đến người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu. Nhờ việc thực hiện các chiến lược quảng bá, tiếp thị và xây dựng thương hiệu chất lượng, các doanh nghiệp có thể tăng cường độ tin cậy và đồng thời thu hút được sự quan tâm của khách hàng trên khắp thế giới. Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm với các doanh nghiệp khác trên toàn cầu. Các doanh nghiệp có thể phát triển các liên kết đối tác và hợp tác với các công ty khác để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Một chiến lược kinh doanh phù hợp phải rõ ràng và tương thích với doanh nghiệp. Việc này giúp cho nhà quản lý dễ dàng nhận biết và tận dụng các cơ hội, kết hợp được năng lực cá nhân và cả tập thể. Cho phép điều chỉnh thời gian và các nguồn tài nguyên hợp lý, giảm thiểu thời gian, sai sót và khai thác các lợi thế cạnh tranh để hoạt động có hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường quốc tế. Với sự phát triển của kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh của các công ty quốc tế. Vì vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế là điều vô cùng cần thiết, giúp các doanh nghiệp sẽ thấy được điểm mạnh, điểm yếu của mình, xác định được các mục tiêu trong tương lai và lập kế hoạch phù hợp để đạt được mục tiêu đó. 2.3 Các chiến lược phổ biến hiện nay Các loại chiến lược Khái niệm Đặc trưng Doanh nghiệp áp dụng Chiến lược tiêu chuẩn hóa toàn cầu Là một chiến lược kinh doanh giúp các công ty đạt được sự đồng nhất và hiệu quả trong việc sản xuất và tiếp cận thị trường toàn cầu. Cung cấp một sản phẩmdịch vụ tới toàn thế giới Tập trung vào việc giảm chi phí thông qua khai thác hiệu ứng kinh nghiệm và lợi thế quy mô, kinh tế vùng. Tuân thủ các chuẩn mực chung trên toàn cầu, nhằm đảm bảo hoạt động của họ đáp ứng yêu cầu của ngành và quốc tế. Sử dụng phương pháp và công nghệ hiện đại nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu thời gian sản xuất và chi phí, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của ngành và quốc tế. Tăng cường sự quản lý chất lượng trong quy trình sản xuất, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm, tăng cường lòng tin của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của các chuẩn mực chung trên toàn cầu. Phù hợp với các doanh nghiệp gặp áp lực về giảm chi phí cao và áp lực về đáp ứng nhu cầu địa phương thấp Chiến lược quốc tế Là công ty thực hiện một chiến lược kinh doanh trên tất cả các thị trường trong và ngoài nước của mình, bằng cách chuyển dịch các kỹ năng và sản phẩm có giá trị cho thị trường nước ngoài Khai thác lợi thế so sánh, vị trí trong nước để biến thành lợi thế cạnh tranh Đi vào những thị trường thiếu kỹ năng của công ty đa quốc gia. Giá trị được tạo ra bằng sự chuyển đưa những cốt lõi cạnh tranh từ chính quốc ra nước ngoài – nơi mà đối thủ cạnh tranh không có khả năng phát triển, đáp ứng, duy trì Thường theo một kiểu mẫu giống nhau khi mở rộng thị trường nước ngoài Tập trung hóa những chức năng phát triển sản phẩm như RD tại chính quốc, sản xuất sản phẩm theo chuẩn mực nhu cầu thị trường nội địa. Thiết lập các bộ phận sản xuất, marketing tại những khu vực, quốc gia trọng yếu, nơi họ kinh doanh quốc tế Trụ sở chính kiểm soát chặt chẽ những chiến lược mark và sản phẩm, sự thích ứng địa phương thực hiện giới hạn. Phù hợp với những doanh nghiệp mà áp lực về giảm chi phí thấp và áp lực về đáp ứng nhu cầu địa phương thấp Chiến lược xuyên quốc gia Là chiến lược cạnh tranh nhằm gia tăng lợi nhuận thông qua cắt giảm chi phí trên phạm vi toàn cầu, đồng thời gia tăng giá trị bằng cách thích ứng sản phẩm với từng thị trường. Phát triển những năng lực và kỹ năng khác nhau, đồng thời phải tìm hiểu, học hỏi và nhận thức một cách có hệ thống về các môi trường khác nhau, sau đó liên kết và chia sẻ những tri thức có được này trên toàn bộ hệ thống toàn cầu của doanh nghiệp Cố gắng đạt chi phí thấp dựa trên kinh tế vùng, tính kinh tế của quy mô Dòng sản phẩm và kỹ năng có thể chuyển đưa giữa các đơn vị trong MNC, tập trung thúc đẩy phát triển các kỹ năng tại các cơ sở học tập toàn cầu Giá trị tạo ra bằng sự đổi mới củng cố và trao đổi ý tưởng, sản phẩm và quy trình Phù hợp những doanh nghiệp có áp lực về giảm chi phí cao và áp lực về đáp ứng nhu cầu địa phương cao Chiến lược đa nội địa Là một chiến lược kinh doanh mà một công ty tổ chức hoạt động kinh doanh tại nhiều thị trường nội địa khác nhau trong một quốc gia. Tập trung sự cạnh tranh tại từng thị trường. Thu lợi bằng việc khách hàng hóa sản phẩm đáp ứng yêu cầu thị hiếu của những thị trường quốc gia khác nhau, dẫn đến gia tăng giá trị sản phẩm tại thị trường quốc gia địa phương và đẩy giá sản phẩm lên cao Mức độ phân quyền cho địa phương cao (gần gũi về vị trí và văn hóa) Tùy chỉnh các sản phẩmdịch vụ, các chiến lược thị trường (bao gồm sản xuất, nghiên cứu phát triển sản phẩm, và marketing) theo điều kiện của từng thị trường Phù hợp với doanh nghiệp có áp lực về giảm chi phí thấp và áp lực về đáp ứng nhu cầu địa phương cao III. Phân tích lợi thế cạnh tranh và đối thủ của doanh nghiệp giai đoạn 2014 nay 3.1 Phân tích lợi thế cạnh tranh Resources (Nguồn lực) Valuable (Giá trị) Rare (Hiếm có) Inimitable (Khó bắt chước) Organized (Đang tận dụng được) Đánh giá lợi thế cạnh tranh Brand (Thương hiệu) Yes Yes Yes Yes Lợi thế cạnh tranh bền vững Innovation (Đổi mới sáng tạo) Yes Yes Somewhat Yes Lợi thế cạnh tranh tạm thời Human resources (Nguồn nhân lực) Yes Somewhat Yes Yes Lợi thế cạnh tranh tạm thời Product range (Danh mục sản phẩm) Yes Somewhat Somewhat Yes Lợi thế cạnh tranh tạm thời Financial resources (Nguồn lực tài chính) Yes Yes Yes Yes Lợi thế cạnh tranh bền vững 3.1.1. Thương hiệu Grab hiện có mặt ở 339 thành phố, tại 8 quốc gia châu Á khác nhau, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia và Việt Nam. Trước khi có tên gọi Grab như bây giờ, thương hiệu này được biết đến với cái tên GrabTaxi. Đây là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển, đi lại tại các Quốc Gia Đông Nam Á, được thành lập từ năm 2012, trụ sở chính đặt ở Singapore. Theo những chỉ số báo cáo và tìm hiểu được thì Grab hiện đang là thương hiệu số 1 Đông Nam Á cũng như là số 1 tại Việt Nam về lĩnh vực gọi xe công nghệ. Bộ nhận diện thương hiệu mới Đổi tên thương hiệu, khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường Đông Nam Á. Từ lúc ra mắt năm vào năm 2012, Grab từ một ứng dụng đặt taxi khiêm tốn đã phát triển thành một công ty dịch vụ vận tải lớn nhất Đông Nam Á với mạng lưới 200.000 tài xế đang hoạt động, ứng dụng được tải về và cài đặt trên hơn 11 triệu thiết bị di động. Từ giữa năm 2015, theo thống kê vùng trung bình mỗi tháng số chuyến xe GrabCar tăng trưởng 35%, và con số này là 75% đối với dịch vụ GrabBike. Bộ nhận diện thương hiệu mới thể hiện rõ sự thống lĩnh thị trường Đông Nam Á của Grab khi công ty đã mở rộng cung cấp một số lượng lớn các dịch vụ vận tải tại khu vực trong 18 tháng kể từ năm 2015. Hành khách đã công nhận Grab là ứng dụng vận tải phù hợp nhất. Thương hiệu mới biểu trưng cho sự phát triển của một nền tảng công nghệ đặt xe tùy thích đáp ứng mọi nhu cầu vận tải. Điều này gợi lên những cam kết của thương hiệu: mang đến sự tự do di chuyển một cách an toàn và thuận tiện, tự do lựa chọn phương tiện di chuyển phù hợp nhất với nhu cầu, tự do theo đuổi một cuộc sống viên mãn. Hình 2: Thay đổi bộ nhận diện mới Logo mới được thiết kế từ chính cảm hứng về sự tự do cốt lõi của nó. Hai đường song song gợi lên hình ảnh của con đường bất tận dẫn đến những thành công vô hạn. Đó cũng chính là chặng đường mà Grab đang đồng hành cùng các đối tác, khách hàng và tài xế để biến “tự do giao thông” trở thành hiện thực. 3.1.2. Đổi mới sáng tạo Grab chỉ mới được thành lập cách đây gần 11 năm, đây là một con số không quá lớn so với các công ty công nghệ khác trong ngành như Uber (15 năm), Gojek (13 năm),.... Nhưng chính nhờ điểm mạnh về đổi mới sáng tạo mà Grab đã nằm trong top thương hiệu đổi mới nhất thế giới. Hình 3: Đại diện Grab vinh danh nhận giải thuonger Tech Awards 2022 Giải thưởng Tech Awards 2020 dành cho các sản phẩm và ứng dụng sáng tạo ngày 81 ở TP HCM đã xướng tên Grab vì những đổi mới tạo tác động mạnh mẽ trong cộng đồng năm 2020. Grab nhận vinh danh sản phẩm sáng tạo nhờ xây dựng siêu ứng dụng tất cả trong một và liên tục đưa ra các sáng kiến phục vụ cộng đồng. Để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, công ty liên tục đầu tư để xây dựng một nền tảng tối ưu. Những gì người dùng thấy trên màn hình điện thoại đơn giản là một chu trình đặt xe và hoàn thành chuyến đi của khách và tài xế, nhưng ẩn sâu là cả một hệ thống phức tạp. Do đó, Grab phải cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới thường xuyên để phân tích khối lượng dữ liệu lớn liên quan tới xu hướng thị trường, thói quen lái xe của tài xế, nhu cầu của người dùng, tính năng tối ưu hoá cung đường, các tính năng an toàn trên ứng dụng... Siêu ứng dụng cũng tạo cơ hội nâng cao thu nhập trực tiếp cho hàng trăm ngàn đối tác tài xế ôtô và xe máy, tạo cơ hội gia tăng thu nhập cho các đối tác nhà hàng, siêu thị, tiểu thương chợ truyền thống... đồng thời cung cấp giải pháp số hỗ trợ các đối tác quản lý công việc kinh doanh hiệu quả. 3.1.3. Nguồn nhân lực Grab có một mạng lưới trên 630.000 tài xế ở Đông Nam Á, nhưng sự khởi đầu của công ty khởi nghiệp này rất khiêm tốn, theo thành viên tiên phong, Aaron Gill – Trưởng bộ phận các giải pháp kinh doanh: “Hồi năm 2011, chúng tôi không có tham vọng trở thành một công ty lớn. Tất cả những gì chúng tôi muốn là khắc phục tình trạng giao thông phức tạp tại Kuala Lumpur.” Ban đầu, đội ngũ này gặp một thử thách: Grab cần tuyển tài xế taxi sử dụng nền tảng ứng dụng tìm xe. Nhưng hầu hết các tài xế ở Malaysia thậm chí còn không có điện thoại thông minh. “Thuyết phục họ mua điện thoại thông minh là một bước tiến lớn,” Aaron cho biết. Đội ngũ được tuyển chọn, phải đáp ứng được các yêu cầu về sức khỏe và trình độ, đồng thời còn phải tuân theo các quy định nghiêm của Grab. Đối tác tài xế bắt buộc phải vượt qua quá trình kiểm tra đầu vào, cũng như phải tham gia các lớp huấn luyện về dịch vụ an toàn và quy tắc ứng xử. Một phần đáng kể lực lượng lao động được đào tạo chuyên sâu và điều này dẫn đến sản lượng hiệu quả hơn cho tổ chức. Các nhân viên cũng trung thành và mức độ duy trì đối với tổ chức cao. Tất cả những điều này chuyển thành giá trị lớn hơn cho người tiêu dùng cuối cùng của các sản phẩm của Grab. 3.1.4. Danh mục sản phẩm Các “sản phẩm” của Grab bao gồm: dịch vụ (GrabCar GrabShare), xe ôm (GrabBike), giao đồ ăn (GrabFood), giao hàng (GrabExpress). Ứng dụng Grab phục vụ nhu cầu hàng ngày của khách hàng, đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng trong mọi trải nghiệm với họ là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng sử dụng ứng dụng. Ứng dụng cũng cung cấp phản hồi cho khách hàng để đánh giá trải nghiệm của họ trong các dịch vụ. Ngoài ra, Grab cũng đã xây dựng các khả năng AI đáng kể cho hệ thống nhắn tin của mình để thúc đẩy giao tiếp tốt hơn và nhanh hơn giữa hành khách và tài xế. 3.1.5. Nguồn lực tài chính Những thành công của Grab xuất phát phần lớn từ tiềm lực tài chính. Với những vòng gọi vốn thành công hàng tỷ USD của công ty mẹ, Grab có nguồn tiền dồi dào để sẵn sàng chi