Đạo đức kinh doanh

LỜI NĨI ĐÀU Trong bối cảnh Cách mạng cơng nghiệp lần thứ diễn mạnh mẽ, Việt Nam hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, tham gia tích cực có hiệu vào chuỗi giá trị toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức to lớn, địi hỏi phải nâng cao lực cạnh tranh khơng chi nguồn vốn, chiến lược kinh doanh, công nghệ, suất, chất lượng, hiệu quả, mẫu mã sản phẩm mà cịn uy tín, thương hiệu đạo đức kinh doanh Quan niệm chung giới khang định cạnh tranh doanh nghiệp mơi trường tồn cầu hóa hội nhập quốc tế cạnh tranh văn hóa, đạo đức kinh doanh yếu tố có ý nghĩa định Khi đánh giá doanh nghiệp, khách hàng nhà đầu tư không chi nhìn vào số đánh giá hiệu đầu tư ROA (tỷ lệ sinh lời tống tài sản), ROE (tỷ lệ sinh lời vốn chủ sở hữu) hay số báo cáo tài chính, mà cịn quan tâm đến thơng tin phi tài giá trị vơ hình Trong đó, phải kể đến yếu tố thể tính bền vững doanh nghiệp liên quan đến đạo đức kinh doanh trách nhiệm với cộng đồng, hiệu bảo vệ mơi trường, tầm nhìn lãnh đạo, lực quản trị, tính minh bạch quản lý cơng bố thông tin Đạo đức kinh doanh với giá trị vơ hình giá trị phi tài nêu quý giá giá trị tài kế tốn thơng thường thể sổ sách doanh nghiệp Do vậy, nhà quản trị công ty cần thay đổi cách tư giá trị doanh nghiệp Ke thừa cơng trình nghiên cứu kinh điển văn hóa đạo đức kinh doanh học giả nối tiếng, giáo trình “Đạo đức kinh doanh” biên soạn dành cho bậc đại học thuộc hệ đào tạo thuộc khoa Du lịch, trường Đại học Mở Hà Nội nhằm cung cấp cho người học nội dung (1) Các sở lý thuyết đạo đức đạo đức kinh doanh (2) Áp dụng lý thuyết để xây dựng môi trường đạo đức lành mạnh doanh nghiệp Giáo trình gồm chương với nội dung ngắn gọn, súc tích, có tính chất định hướng áp dụng cao thực tế, cuối chương, câu hỏi ôn tập thảo luận tổng hợp đế tạo thuận lợi cho người học trinh học tập Giáo trình nhóm tác giả TS Phan Thị Phương Mai, TS Chu Tiến Đạt, ThS Lại Minh Tấn ThS Vũ Lệ Mỹ biên soạn với nội dung sau: Chương Cơ sở lý thuyết Đạo đức Kinh doanh Chương Vi phạm đạo đức kinh doanh Chương Ra định đạo đức kinh doanh Chương Văn hóa doanh nghiệp trình định đạo đức Chương Xây dựng môi trường đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Trong ThS Vũ Lệ Mỹ ThS Lại Minh Tấn biên soạn chương 1; TS Chu Tiến Đạt biên soạn chương biên tập chương 3,4,5; TS Phan Thị Phương Mai biên soạn chương 3,4,5 biên tập chương Nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học Mở Hà Nội, Ban lãnh đạo Khoa Du lịch đồng nghiệp hỗ trợ để giáo trình hồn thành Mặc dù cố gang hạn chế trình độ, kinh nghiệm nguồn lực, giáo trình khơng tránh khởi khiếm khuyết Nhóm tác giả mong nhận đóng góp chân thành từ quý độc giả để hồn thiện giáo trình Xin chân thành cảm ơn! Nhóm tác giả MỤC LỤC LỜI NĨI ĐÀU BẢNG VIẾT TẮT CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM ĐẠO ĐÚC KINH DOANH 7.7.7 Đạo đức 1.1.2 Đạo đức kinh doanh .13 1.1.3 Đạo đức kinh doanh bồi cảnh quốc tế 23 TẰM QUAN TRỌNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 26 1.2 7.2.7 1.2.3 Đạo đức kinh doanh 26 Đạo đức kinh doanh vững mạnh kinh tế quốc gia 32 SỤ PHÁT TRIÉN CỦA ĐẠO ĐÚC KINH DOANH 33 1.3 1.3.1 Những năm 1960: Sự trỗi dậy vấn đề xã hội kinh doanh L ° 34 1.3.2 Những năm 1970: Đạo đức kinh doanh lĩnh vực 34 1.3.3 Những năm 1980: Giai đoạn củng cố 35 1.3.4 Nhũ-ng năm 1990: The chế Đạo đức kinh doanh 36 1.3.5 Nhũ-ng năm 2000: Thế kỷ 21 - Một tiêu điếm đạo đức kinh doanh 37 1.3.6 1.4 Đạo đức kinh doanh Việt Nam 38 ĐẠO ĐÚC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HÔI 42 1.4.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 44 1.4.1 Các bên liên quan kinh doanh 49 1.4.3 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam 52 CHƯƠNG VI PHẠM ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 56 2.1 NHẬN DẠNG CÁC VẤN ĐÈ ĐẠO ĐỨC 56 2.1.1 Trung thực 56 2.7.2 Công 57 2.1.3 Liêm 58 2.2 CÁC HÀNH VI VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 59 2.2.1 Lạm dụng nguồn lực doanh nghiệp 59 2.2.2 Hành vi lạm dụng bắt nạt nhân viên 60 2.2.3 Xung đột lợi ích 63 2.2.4 Hối lộ 65 2.2.5 Không tuân thủ quy định tìm hiếu thơng tin doanh nghiệp 65 2.2.6 Phân biệt đối xử .66 2.2.7 Quẩy rối tình dục 68 2.2.8 Huy hoại môi trường 70 2.2.9 Gian lận 73 2.2.10 Giao dịch nội gián 84 2.2.11 P7phạm quyền sử hữu trí tuệ 845 2.2.12 Vi phạm quyền riêng tư 847 CHƯƠNG RA QUYÉT ĐỊNH ĐẠO ĐÚC TRONG KINH DOANH 92 3.1 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 92 3.1.1 Giá trị đạo đức định 92 3.1.2 Quy trình định đạo đức 94 3.1.3 Rào cản trình định đạo đức 97 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐÚC KINH DOANH 99 ỉ Mức độ xúc vấn đề đạo đức 100 3.2 3.1.2 Yếu tố cá nhân .100 3.1.3 Yếu tố tổ chức .103 3.1.4 Cơ hội vi phạm đạo đức 105 3.2 LÃNH ĐẠO VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 106 3.2.1 Nhà lãnh đạo đạo đức 106 3.2.2 Các phong cách lãnh đạo 109 3.2.3 Đặc điểm nhà lãnh đạo có đạo đức 116 3.2.4 Nhà lãnh đạo định đạo đức 118 CHƯƠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ QUÁ TRÌNH RA QUYÉT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC .121 4.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 121 4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 121 4.1.2 Đặc trưng, tính cách văn hóa doanh nghiệp 122 4.1.3 Các biếu văn hóa doanh nghiệp 124 4.2 4.2 4.2 4.3 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.131 ỉ Đối với doanh nghiệp 131 Đối với bên doanh nghiệp 132 CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 133 4.3.1 Các dạng văn hoá tố chức Harrison/Handy 133 4.3.2 Các dạng văn hố tơ chức Dea! Kennedy 135 4.3.3 Các dạng văn hoá to chức Quinn McGrath 136 4.3.4 Các dạng văn hoá tổ chức Scholz 138 4.3.5 Các dạng văn hố tơ chức Daft 138 4.3.6 4.4 Các dạng văn hoá tổ chức Sethia Klinow 140 CÁC BƯỚC XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 140 CHƯƠNG XÂY DựNG MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 144 5.1 CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC 144 5.2 XÂY DựNG MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC 148 5.2.1 Bộ quy tắc ứng xử (Codes of conduct) 148 5.2.2 Nhân măng đạo đức kinh doanh 155 5.2.3 Chương trình truyền thơng 158 5.2.4 Chương trình đào tạo 161 5.2.5 5.3 Giám sát hỗ trợ thực tiêu chuẩn đạo đức 169 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐÚC 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO .179 BẢNG VIẾT TẢT AA1000 ACFE AMD APAC BCTC BI c/o CBA CEO CI CN CSR DN EI EQ ERC EVFTA FDI FSGO FTA GE GM GNSS ICC BASCAP IGs ILO IOA IPCC ISO 14000 KPMG LLP KSNB LHQ MBO Tiêu chuẩn đảm bâo Viện Trách nhiệm xã hội đạo đức Hiệp hội nhà điều tra gian lận Mỹ Công ty Bán dẫn đa quốc gia AMD Châu Á - Thái Bình Dương Báo cáo tài Hệ thống Báo cáo quản trị Chứng nhận xuất xứ Phân tích lợi ích - chi phí Giám đốc điều hành Tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp Công nguyên Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Doanh nghiệp Trí tuệ xúc cảm Chỉ số cảm xúc Trung tâm nguồn lực đạo đức Mỹ Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu-Việt Nam Đầu tư trực tiếp nước Hướng dẫn việc xử phạt hành vi phi đạo đức phạm vi toàn liên bang Mỹ Hiệp định thương mại tự Tập đồn điện lực Mỹ Tập đồn mơ tơ Mỹ Hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu Tổ chức hoạt động nhằm ngăn chặn hàng giả vi phạm quyền Phòng thương mại quốc tế Tổ chức quốc tế cung cấp dịch vụ hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu Tổ chức Lao động Quốc tế Phân tích đầu vào, đầu ủy ban Liên phủ biến đổi khí hậu LHQ Bộ tiêu chuẩn quản lý ISO 14000 Cơng ty Kiểm tốn KPMG (01 cơng ty kiểm tốn lớn giới Big Four) Kiểm soát nội Liên họp quốc Quản lý theo mục tiêu NĐ-CP NHTM NK OECD PGS QH RCEP SA 8000 SHTT TBCN TIAA-CREF TS UNFCCC VCCI VIAC VNUK FTA WB WBI WEF XK Nghị định Chính phủ Ngân hàng thương mại Nhập Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Phó Giáo sư Quốc hội Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực Bộ Tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội Sở hữu trí tuệ Tư chủ nghĩa Hiệp hội Bảo hiểm giáo viên niên kim Mỹ Tiến sĩ Chương trình Khung Liên Hiệp Quốc Biến đổi Khí hậu Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam Hiệp định thương mại tự Vương quốc Anh-Việt Nam Ngân hàng giới Viện nghiên cứu vấn đề Bắt nạt Công sở Diễn đàn Kinh tế giới Xuất CHƯƠNG CO SỞ LÝ THUYÉT VÉ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Mục tiêu chương: Sau nghiên cứu chương sinh viên có khả năng: - Phân biệt khái niệm khác đạo đức đạo đức kinh doanh - Trình bày cần thiết đạo đức kinh doanh - Nhận diện tảng lịch sử phát triển đạo đức kinh doanh giới Việt Nam - Trình bày tầm quan trọng giá trị đạo đức hoạt động kinh doanh - Xác định vai trò bên liên quan đạo đức kinh doanh - Xác định khái niệm trách nhiệm xã hội 1.1 KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1.1 Đạo đức 1.1.1.1 Khái niệm đạo đức Đạo đức phạm trù đặc trưng xã hội loài người Đây phạm trù rộng đề cập đến mối quan hệ người với người quy tắc ứng xử hoạt động sống Từ lúc bắt đầu văn minh, số nguyên tắc đạo đức sơ khai xuất Các nhà lý luận cổ đại Pythagoras (582-500 trước CN); Heraclitus (535-475 trước CN) Confucius (Khổng Tử, 558-479 trước CN) đề xuất quan điểm đa dạng chân lý nguyên tắc đạo đức Tuy nhiên, khái niệm đạo đức hiểu ngày lần đề cập đến lý thuyết nhà triết học Hy Lạp Socrates (470- 399 trước CN) Trong xã hội đại, đạo đức có nhiều sắc thái ngữ nghĩa khác Paul w Taylor định nghĩa: “Đạo đức tìm hiểu chất nguyên tắc luân lý đánh giá, tiêu chuẩn quy tắc ứng xử phù hợp với nguyên tắc đô” Theo Mai Văn Bính đạo đức “Là hệ thống quy tắc, chuẩn mực xã hội mà nhờ người tự giác điều chỉnh hành vi cùa cho phù hợp với lợi ích cộng đồng, xã hội” Trong từ điển Oxford, đạo đức định nghĩa “"là nguyên tắc chi phối hành vi cùa người việc tiến hành hoạt động ” Nhìn chung, khái niệm đạo đức bao gồm ý: hình thái ý thức xã hội; quy tắc, nguyên tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh đánh giá hành vi người với nhau, với cộng đồng, với tự nhiên ; quy tắc hướng tới lợi ích, hạnh phúc người, tiến xã hội, hướng tới điều tốt đẹp 1.1.1.2 Một số tư tưởng đạo đức học triết lý nhãn sinh Dưới số tư tưởng đạo đức triết lý nhân sinh William s Sahakan - Mabel Sahakan tóm tắt lại tác phẩm Tư tưởng triết gia vĩ đại a Triết lý Socrates Socrates (470-399 trước CN) tư tưởng gia Hy Lạp cổ đại kêu gọi giới học giả nhà lãnh đạo quốc gia đương thời, người q tâm đến cơng trình nghiên cứu giới tự nhiên, nên quan tâm nhiều đến chất người Đối với Socrates, người đối tượng đáng quan tâm điều ảnh hưởng đến người có tầm quan trọng định Tri thức giới tự nhiên bên (vũ trụ học - cosmology), khơng có ý nghĩa thiết thực sống người, có tầm quan trọng thứ yếu Mọi tri thức có liên quan đến chất sống người đáng sở hữu cần phải tích luỹ Hơn nữa, theo cách nói Socrates, “cuộc sống vơ minh (the unexamined life) khơng đáng để sống.” Tự biết Tự biết mình, hồn tồn biết rõ chất ý thức lẫn vơ thức minh, động tạo nên lực, tiết độ thành đạt Các cá nhân gặp phải khó khăn đời phần lớn họ khơng thực hiểu biết chất, khả năng, giới hạn, động - toàn cung bậc tính cách cùa họ Thực chất, họ cần đến gương "tâm lý" có khả giúp họ nhận ngã mình, bao gồm toàn ưu khuyết điểm tiềm thực tế họ Một người thực tự biết đạt thành công sống, lẽ biết xác năm khả cách thức vận dụng chúng Ngược lại, người khơng tự biết tiếp tục vấp ngã, chí đến huỷ hoại đời Đức hạnh tri thức Đối với Socrates, biết điều đắn tất thực điều Hành vi sai trái xuất phát từ vơ minh Một người có hành động khơng vì, chi vì, khơng biết đan Khơng có người tỉnh táo lành mạnh lại chủ tâm làm tốn hại thân Neu thực làm điều vậy, đơn giản phạm phải sai lầm q trình hành động, hồn tồn khơng phải cố ý Khơng chủ định chọn lựa điều sai trái, lẽ hành vi tội lỗi mang đến tai hoạ cho thân họ người khác Nếu thấu hiểu hậu thực trộm cắp, dối trá, lừa đảo, thù hằn hành vi tội lỗi khác; biết chúng gây tổn hại cho thân họ, chẳng hạn sa đọa mặt tinh thần thoái hoá mặt nhân cách, chắn người tự giác né tránh chúng Thiếu nhận thức đắn lý khiến số người kiềm chế trước cám dỗ tội lỗi; lẽ người biết điều đan tất thực điều Đức hạnh hạnh phúc Theo Socrates, đức hạnh không tri thức, thân đồng nghĩa với hạnh phúc Bởi lẽ, hành vi đạo đức hành vi mang đến điều tốt đẹp cho người thực hạnh phúc kết thành từ b Triết lý Aristotle tự phát triền lực Aristotle (384-322 trước CN) phát triển hệ thống tư tưởng đạo đức học gọi "Thuyết tự phát triển nhận thức" (Self-Realizationism) Nó hình thành quan niệm cho sống tốt đẹp (hay hạnh phúc) kết phát triển toàn mãn lực, thiên tư nhân cách người Trong q trình đó, cá nhân phải chuyến tồn tiềm thành giá trị thực Một đưa bé sơ sinh chưa phải người, chi cá nhân tiềm tàng Đê trở thành người thực sự, tiềm phải “nhận thức phát triển.” Thí dụ: Đứa bé tiềm ẩn khả cảm nhận âm nhạc Beethoven, không nhận thức tài minh hội phát huy tài ấy, "nhạc sĩ tiềm tàng" phát thiên tư hoàn thiện kỳ âm nhạc Theo Aristotle, mục đích đáng người đời nhận thức chất thực (hoặc nhân cách) cách tồn diện, phát triển tiềm đến độ viên mãn từ đó, tự hồn thiện Một cá nhân khơng thực điều ln dằn vặt, tự bất mãn với hậu thất bại đời Sự suy sụp tinh thần bộc lộ rõ ràng qua biếu buồn chán, đau khố - dấu hiệu sống bất hạnh Ngược lại, người nhận thức phát huy chất lực tiềm an có sống thỏa nguyện - đời sống hạnh phúc Đức hạnh theo thuyết Aristotle Đức hạnh bao gồm nhiều đức tính khác nhau; mồi đức tính đại diện cho thái độ trung hồ hai thái cực có liên quan Aristotle liệt kê 12 đức tính quan trọng với dạng tính cách thái q có liên quan với chúng Hành vi đắn Con người sinh ra, theo Aristotle, không song đế tồn tại, mà để sống đời tốt đẹp - tuân thủ nguyên tắc lý trí tạo ra, tuân theo chất tối thượng Hành vi cá nhân cần kiếm sốt nguyên tắc đạo đức, tiết độ né tránh hình thức thái hay bất cập Điều đòi hỏi phải xác định hành vi đắn cho tình cụ thể Đó khơng phải công việc dễ dàng, lẽ mực thước đức độ có nghĩa làm việc, liên hệ người, nơi, lúc, mức, cách phục vụ cho mục đích đắn Thí dụ: Bố thí vốn cơng việc đơn giản Nhưng xét mặt đức hạnh, người bố thí phải ban phát người, thời điểm, mục đích, với lượng thích đáng, với cung cách mực Bố thí, xét phương diện đạo đức, hành vi xuất phát từ thiện tâm c Triết lý khoái lạc Epicurus Chủ nghĩa Khoái lạc (Hedonism) hệ thống triết lý đề cao việc mưu cầu lạc thú tránh né khổ đau mục đích chủ yếu sống Con người có trị trách nhiệm họ phần khơng thể tách rời chương trình đạo đức kinh doanh Họ cần phải tìm hiểu vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động họ mâu thuẫn lợi ích, biện pháp chống tham nhũng hay tiêu chuẩn toàn cầu xuất Cụ thể là, họ phải hiểu không phép vi phạm tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng doanh nghiệp đế đáp ứng mục tiêu hoạt động cá nhân doanh nghiệp Họ phải hoàn toàn cơng nhận vai trị trách nhiệm việc ni dưỡng văn hóa cơng ty, nhân viên tìm kiếm lời khun trinh bày lo ngại để Ban lãnh đạo có thơng tin cần thiết nhằm hướng dẫn cho doanh nghiệp Cuối cùng, họ phải học cách không sợ hãi việc đánh giá hoạt động phận họ doanh nghiệp muốn học tập rút kinh nghiệm Những người thừa hành (bao gồm tư vấn, đại lý bán hàng, môi giới, đối tác, người cấp phép bán hàng theo thương hiệu nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ có quan hệ đồng minh chặt chẽ) phải tiếp xúc với niềm tin cốt lõi doanh nghiệp; tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng liên quan sách cụ vai trị trách nhiệm họ Chương trình đào tạo phải hướng đến mục đích doanh nghiệp đáp ứng mong đợi bên liên quan Một chương trình đào tạo tài liệu quy trình tuyển dụng nhân viên khơng thực kết thúc Mặc dù chương trình đạo đức kinh doanh nhấn mạnh vào vấn đề đạo đức, tuân thủ trách nhiệm xã hội, vấn đề tập trung chủ yếu để tăng cường cảm giác trách nhiệm toàn doanh nghiệp doanh nghiệp bên liên quan theo đuổi mục đích doanh nghiệp Ví dụ, mối quan ngại dịch vụ khách hàng, quản lý chất lượng, xử công với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, bảo vệ mơi trường, quan hệ với cán nhà nước cách phù hợp trách nhiệm cá nhân việc xây dựng nơi làm việc lành mạnh đòi hỏi phải ý đến vấn đề vượt xa đạo đức kinh doanh Dù nữa, vấn đề có yếu tố đáng ke hành vi kinh doanh có trách nhiệm Mặc dù đào tạo kỹ nơi làm việc đào tạo cụ thể hành vi kinh doanh có trách nhiệm, đảm bảo ràng nhân viên có kỹ năng, kiến thức, hiểu biết thái độ cần thiết để theo đuổi mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng mong đợi hợp lý bên liên quan hành vi kinh doanh có trách nhiệm Thuyết giáo giá trị cốt lõi dịch vụ khách hàng nhân viên biết họ khơng có khả cung cấp tạo nên bực tức nghi ngờ Lồng ghép kế hoạch hành động học tập thông qua hành động Một cách để làm cho đào tạo có ý nghĩa yêu cầu học viên (trong vai trò cá nhân thành viên nhóm) xây dựng kế hoạch hành động tháng sau đào tạo, dựa họ học Đối với nhân viên cấp cao, kế hoạch hành động phản ánh đánh giá ràng số khía cạnh chương 166 trình đạo đức kinh doanh doanh nghiệp địi hỏi phải hỗ trợ nhiều thực tế Ví dụ công nhận cần đào tạo thêm vấn đề quà tặng tiền trà nước tháng Một ví dụ khác nhu cầu phát triển sách phận tiêu hủy nước thải Bản kế hoạch hành động nên chuyên viên đạo đức kinh doanh cán phù hợp khác giữ lại Nên gửi định kỳ bâng theo dõi yêu cầu báo cáo tiến độ Theo dõi tiến độ ke hoạch hành động cung cấp phản hồi gián tiếp hay đóng vai trị phần đánh giá hoạt động nhân viên Nó có tác động tăng cường nhận thức cam kết Ban lãnh đạo Một cách quan trọng khác để thể cam kết Ban lãnh đạo đưa yêu cầu nhân viên việc tham gia vào chương trình đào tạo, lập kế hoạch hành động trở thành yếu tố cụ thể để đánh giá thành tích nhân viên 5.2.43 Phương thức đào tạo Chương trình đào tạo nên sử dụng tất phương thức phù hợp với văn hỏa tổ chức nhu cầu bên liên quan Nói chung, đào tạo nên mang tính tương tác, thực tế phù hợp với công việc hàng ngày tốt Trong nghiên cứu đây, nhà nghiên cứu phát châu Âu “các mục tiêu đào tạo điển hình thường nêu bật giá trị cơng ty cá nhân, Mỹ mục tiêu đào tạo lại tập trung vào việc tăng cường kiến thức tiêu chuẩn công ty và/hoặc luật pháp” Một số phương thức đào tạo mà doanh nghiệp cân nhắc bao gồm: Giảng trình bày Phương pháp cổ điển mà người trưởng thành quen thuộc từ thời học sinh minh, giảng cách hiệu để đến với số người với thơng tin tương đối dễ hiểu Ví dụ phần giới thiệu ban đầu nội quy, giảng phương thức hiệu để giải thích nội quy nằm đâu hoạt động kinh doanh Phương thức cách hiệu để mô tả nguồn tài liệu khác cách tiếp cận chúng Tuy nhiên, mục tiêu chương trình đào tạo phát triển kỹ đối thoại định giảng khó phương thức hiệu Thực chất, phương thức cịn gây tác động tiêu cực tăng cường văn hóa tổ chức nhân viên làm yêu cầu né tránh rủi ro định Nghiên cứu tình xây dựng kịch Sau học viên hiểu mục đích đào tạo nguồn lực sẵn có, giới thiệu vấn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm cách hiệu thông qua nghiên cứu phân tích tinh diễn thực tế doanh nghiệp hay doanh nghiệp có tình tương tự Giảng viên tự xây dựng kịch bẳn để đặt số vấn đề Nghiên cứu tình xây dựng kịch giúp phát triển kỳ đối thoại định Tuy phương pháp nhiều thời gian để truyền đạt thông tin so với giảng bài, phân tích tình để xác định 167 vấn đề, xây dựng phương án thực tế sằn có giải trình cho định với người khác mơi trường tương đối khơng có rủi ro vô giá trị Phương thức xây dựng kỳ thái độ lắng nghe, cung cấp tiếp nhận phản hồi, vốn quan trọng Trò chơi đạo đức Nhiều doanh nghiệp lớn xây dựng trò chơi đế gia tăng nhận thức vấn đề đạo đức, tuân thủ trách nhiệm xã hội; đe phát triến kỹ lý luận đánh giá; để khuyến khích đối thoại; để thể cam kết Ban lãnh đạo Nói chung, trị chơi yêu cầu chia nhân viên thành nhóm nhỏ đặt cho họ tình vấn đề đạo đức, tuân thủ hay trách nhiệm xã hội Các nhóm có vài phút để thống với lựa chọn số bốn hay năm phương án mà họ có Sau nhóm yêu cầu phải giải thích lựa chọn Những trị chơi thường khuấy động thảo luận sơi Mỗi câu trả lời có giá trị điểm xác định trước Một yếu tố đặc biệt có giá trị thành viên Ban lãnh đạo cấp cao có mặt “ban trọng tài” trường hợp nhóm định “kháng án” tính đắn câu trả lời hay số điếm định trước họ Sau học viên quan sát cách nhà quản lý định biện minh cho định Các phương thức khác Nhiều cơng ty cung cấp chương trình đào tạo trang web phức tạp Phương thức hiệu chi phí Có thể mua băng video tập để tự học theo tốc độ muốn giới thiệu vấn đề cho học viên Tuy hữu ích sản phẩm cịn thiếu tính quen thuộc hầu hết tài liệu điều chinh cho phù hợp cho nhiều đối tượng khác thiết kế cho doanh nghiệp Tuy nhiên, tài liệu có khuynh hướng tăng cường khái niệm doanh nghiệp tham gia vào nỗ lực tồn cầu chúng làm tăng cảm giác quan trọng chương trình đào tạo 5.2.4.4 Cập nhật điểu chỉnh chương trình đào tạo Chương trình đào tạo phải điều chỉnh theo thời gian để đảm bảo nội dung chương trình đóng góp vào q trình theo đuổi mục đích doanh nghiệp giúp đáp ứng mong đợi hợp lý bên liên quan Đồng thời, phải xem xét chương trình để đảm bảo phương pháp giảng dạy phương pháp hiệu Vì bối cảnh liên quan doanh nghiệp, văn hóa tổ chức kỳ vọng bên liên quan doanh nghiệp thay đổi theo thời gian, chương trình đào tạo phải thích nghi tương ứng Nỗ lực đòi hỏi phải cân nhắc phản hồi chương trình đào tạo Đào tạo cung cấp cho nhà quản lý ý kiến phản hồi hữu ích cách doanh nghiệp tiếp nhận chương trình đạo đức kinh doanh Đào tạo giúp phát 168 lĩnh vực nhạy cảm thiếu hướng dẫn cho nhân viên hay mong đợi vô lý cùa bên liên quan, vấn đề pháp lý, xử lý nhân viên không công điều kiện làm việc khó khăn Những ý kiến phản hồi cho thấy giảng viên tập trung vào vấn đề không phản ánh lo ngại sống thực học viên Nó thể buổi học cần có tương tác giảng viên học viên nhiều hơn, hay tài liệu q chán khơng khuyến khích tương tác Neu phản hồi cho thấy học viên cần hiếu biết tốt vấn đề phức tạp mâu thuẫn lợi ích, có ví dụ cụ thể có thực hay nghiên cứu tình theo kinh nghiệm doanh nghiệp giải lo ngại Có số phương pháp để thu thập ý kiến phản hồi chương trình đào tạo Phương pháp truyền thống người phụ trách hành đào tạo yêu cầu học viên điền vào mẫu đánh giá, hỏi xem học viên có thấy khóa đào tạo có ích khơng họ học (nếu có) Đến cuối khóa đào tạo, người phụ trách nên hỏi học viên câu hỏi sau: >■ Bạn đánh giá chung tính hiệu khóa đào tạo nào? >• Các tài liệu có hữu ích phù hợp khơng? >■ Chúng ta có thảo luận vấn đề cần thảo luận khơng? >• Đề tài bạn muốn thảo luận khóa đào tạo tiếp theo? Người phụ trách đào tạo yêu cầu học viên làm kiểm tra nhỏ trước, sau đào tạo để xác định xem họ học gi Q trình lập kế hoạch hành động mơ tả có lẽ q trình giá trị nhất, tốn thời gian, để thu thập ý kiến phản hồi theo dõi nội dung đào tạo có thực vào nơi làm việc hay không 5.2.5 Giám sát hỗ trợ thực tiêu chuẩn đạo đức Đa số bên liên quan doanh nghiệp đồng ý với nhận định chủ sở hữu nhà quản lý có nhu cầu hợp pháp đế có thơng tin tuân thủ tiêu chuấn, quy trình kỳ vọng doanh nghiệp Họ cần thông tin đe hướng dẫn cho nhân viên nuôi dưỡng mong đợi hợp lý bên liên quan, vấn đề ln tồn chương trình đạo đức kinh doanh làm để thu thập thông tin thơng qua q trình thống với niềm tin cốt lõi doanh nghiệp Hình thức lý tưởng trao đổi thông tin tự chủ sở hữu nhà quản lý, nhân viên bên liên quan tất vấn đề cần thiết cho doanh nghiệp đáp ứng mong đợi hợp lý bên liên quan doanh nghiệp cách hiệu hiệu suất Tuy nhiên, thường không cổ sẵn chế để tạo điều kiện cho trao đối thơng tin, khơng có đủ tin tưởng bên để trình trao đổi thơng tin có the diễn Trong trường hợp này, chủ sở hữu nhà quản lý phải thiết kế thực chế kiểm soát khác Nói 169 chung, chủ sở hữu nhà quản lý sử dụng năm phương pháp sau để theo dõi nhũng diễn doanh nghiệp: Giám sát hoạt động diễn Thanh tra sổ sách, hồ sơ tài liệu Phản hồi nhân viên muốn tìm kiếm lời khuyên trình bày lo ngại Điều tra báo cáo tình diễn Khuyến khích tham gia bên liên quan Tất cà phương pháp địi hởi phải có sở hạ tầng Ban giám đốc cần thiết kế chế theo dõi, kiểm tốn điều tra thống với q trình quản lý Khuyến khích tham gia bên liên quan phương pháp định nghĩa rõ ràng phương pháp kia, nhiều doanh nghiệp nhận thấy số kỹ thuật chẳng hạn tiến hành khảo sát bên liên quan có giá trị 5.2.5.1 Giám sát Giám sát hoạt động doanh nghiệp nhiệm vụ quản lý thiết yếu Doanh nghiệp lập kế hoạch cho công việc minh cách trao trách nhiệm cho cá nhân nhóm Doanh nghiệp đặt mong đợi thành tích cá nhân nhóm để hướng nỗ lực họ đến việc đạt mục tiêu mục đích đề Nhân viên phải chịu trách nhiệm vai trò cá nhân hay đội nhóm đế đạt mục đích giao tuân theo tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng cùa doanh nghiệp Dù quy định cho nhân hay đội nhóm mong đợi thành tích phải cụ thể, đo được, đạt được, phù hợp cụ thể thời gian Trong doanh nghiệp, q trình dự án giám sát liên tục Muốn giám sát tốt phải đo thành tích cách qn thường xuyên cung cấp ý kiến đóng góp cho nhân viên việc làm để hoạt động họ tuân theo tiêu chuẩn quy trình doanh nghiệp đáp ứng mong đợi bên liên quan Khi giám sát liên tục doanh nghiệp kịp thời phát hoạt động khơng chấp nhận trước triến khai kịp thời dừng việc lại Trong kinh doanh, phương pháp vận hành tốt trình quản lý chất lượng tổng thể, cá nhân đội nhóm quy định tiêu chuẩn hoạt động, liên tục thu thập dừ liệu sử dụng công cụ chất lượng để đo thành tích phân tích dừ liệu để giải vấn đề cải tiến trình Đối với vẩn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm sử dụng phương pháp tương tự Khi xác định rủi ro, ví dụ mâu thuẫn lợi ích, giao dịch với khách hàng khơng trung thực, hồ sơ sổ sách kế tốn chi tiêu khơng xác hay hối lộ tham nhũng, doanh nghiệp thiết lập chế hệ thống để theo dõi hoạt động định kỳ Doanh nghiệp không chờ đợi báo cáo hành vi sai phạm mà chủ động yêu cầu báo cáo định kỳ, kiếm tra hồ sơ số sách kế toán để đảm bảo tuân thủ doanh nghiệp 5.2.5.2 Thanh tra/điều tra 170 Bên cạnh giám sát hình thức quản lý tốt tất nhà quản lý, tra trình kiểm tra thức Đây xem xét hoạt động nhân viên hay người thừa hành quan độc lập Cơ quan độc lập bên doanh nghiệp quan nội bên Một số doanh nghiệp lớn phức tạp thành lập phòng tra đe cố vấn cho nhân viên quyền nghĩa vụ họ hành vi có trách nhiệm Trong bối cảnh doanh nghiệp kinh doanh, phòng tra biện pháp riêng biệt nhờ nhân viên tìm kiếm lời khuyên báo cáo lo ngại minh Thanh tra nội biện pháp nhất, chủ sở hữu nhà quản lý xem xét đánh giá cấu trúc kiểm soát nội doanh nghiệp Mặc dù lĩnh vực tra rộng, thực tế doanh nghiệp thường tập trung vào liệu tài Gần đây, việc tra mở rộng sang xem xét hệ thống thiết lập để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng doanh nghiệp Việc tra hoạt động vận hành thường tra viên nội thực để xác định xem doanh nghiệp có tuân thủ với tiêu chuẩn quy trình hay khơng Có the tiến hành tra định kỳ hay có báo cáo lo ngại cụ thể Hiện phận tra chương trình đạo đức kinh doanh phát triến trở thành văn phòng độc lập, trung lập khác biệt, nơi nhân viên đến đe tìm kiếm lời khuyên cáo lo ngại Độc lập có nghĩa phịng tra khơng phải phần công tác quản lý nhân hay hoạt động hàng ngày Trung lập có nghĩa khơng có chức ủng hộ cho doanh nghiệp hay cá nhân Khác biệt có nghĩa phịng tra không trùng lắp chức với phận khác Một điều vô quan trọng thành cơng chương trình đạo đức kinh doanh lo ngại trình bày phải điều tra Nhà quản lý thông báo lo ngại diễn tình trạng vi phạm tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng từ số nguồn Khi thông báo, doanh nghiệp phải tiến hành tất bước hợp lý đế xác định xem điều xảy làm đe tránh vấn đề tương lai Khi xây dựng kế hoạch điều tra, nhà quản lý cần xem xét hệ thống văn pháp luật làm sở hoạt động cho kế hoạch Những luật ảnh hưởng đến người thực điều tra quyền trao cho đối tượng điều tra Công tác điều tra thường đòi hỏi xem xét hồ sơ vấn nhân chứng Nhân viên nên hướng dẫn cộng tác hồn tồn q trình điều tra, có việc bảo quản toàn giấy tờ tài liệu liên quan Điều tra viên phải cảnh giác để tránh xuất nhân chứng gây chi phối, hay phát biểu đại diện cho doanh nghiệp hay nhân chứng khác Quy trình điều tra điển hình có the gồm bước sau: Có gọi cho chuyên viên đạo đức kinh doanh đế báo cáo vi phạm Chuyên viên đạo đức kinh doanh tiếp nhận cập nhật báo cáo 171 Chuyên viên đạo đức kinh doanh lập kế hoạch để giải vấn đề Ke hoạch gồm có phân tích số liệu, phân cơng cơng việc, tóm tắt kết cho nhà quản lý, phân công công việc, tiến hành vấn tiết lộ thông tin cho cá nhân chọn Neu chuyên viên đạo đức kinh doanh cần giúp đỡ bổ sung từ phịng ban đặc biệt điều phối nguồn lực khác pháp chế ,thanh tra nội bộ, nhân hay an ninh Chuyên viên đạo đức kinh doanh soạn lịch trình hồn thành q trình điều tra tiêu chuẩn để văn báo cáo thức Chuyên viên đạo đức kinh doanh liên hệ chặt chẽ với cá nhân liên quan đến q trình điều tra u cầu thơng tin, chi tiết định kỳ vụ việc Khi kết luận điều tra, chuyên viên đạo đức kinh doanh trình bày tóm tắt kết cho nhà quản lý Hội đồng quản trị cùa doanh nghiệp Chủ sở hữu hay nhà quản lý cấp cao định cần thực hành động sửa chừa nào, có xem xét vấn đề có nên thơng báo cho quan phủ hay bên liên quan khác hay không 5.2 5.3 Phản hồi ỷ kiến đưa lời khuyên Nhân viên số nguồn thông tin chắn diễn doanh nghiệp - đặc biệt hành vi vi phạm niềm tin cốt lõi, tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng doanh nghiệp Đa số nhân viên hiểu nhu cầu họp pháp cần có thơng tin Ban lãnh đạo doanh nghiệp muốn đáp ứng nhu cầu hợp lý bên liên quan Dù nữa, tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng vốn khuyến khích nhân viên tìm kiếm lời khun trình bày lo ngại đặt vấn đề tính trung thành, mâu thuẫn mối quan hệ doanh nghiệp đồng nghiệp, đặc biệt nhiều kinh tế thị trường phát triển nơi đạo đức kinh doanh chưa đề cao Đối với đa số nhân viên trình bày lo ngại hành vi sai trái đồng nghiệp khó khăn Thực chất, nghiên cứu cho thấy đa số nhân viên, cà kinh tế phát triến vơ ngần ngại trình bày lo ngại Nhiều người đặt lịng trung thành với bạn bè đồng nghiệp lên lòng trung thành với doanh nghiệp Nhiều người không tin người quản lý - hay đồng nghiệp họ không trả thù họ họ trình bày lo ngại Một chương trình đạo đức kinh doanh giúp nhân viên hiểu việc họ thơng báo lo ngại cho Ban lãnh đạo lại quan trọng, họ nên báo cáo lo ngại nào, lại an tồn làm Trong chương trình đạo đức kinh doanh, nhân viên nhạy cảm với hành vi sai trái hay bất hợp pháp, thế, khả họ coi báo cáo hành vi sai trái nghĩa vụ doanh nghiệp, đồng nghiệp bên liên qua cao Nếu văn hóa tổ chức khuyến khích đối thoại, đặt câu hỏi báo cáo 172 hành vi xấu, nhân viên thấy dễ dàng phải đương đầu với vấn đề này, tìm kiếm lời khuyên, trình bày lo ngại, đưa định đạo đức Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, nhân viên thấy không thoải mái phải người tiên phong, đặc biệt báo cáo lo ngại liên quan đến nhân viên khác Báo cáo vi phạm Trường hợp lý tưởng chủ sở hữu, nhà quản lý giám sát viên trì sách cởi mờ cho nhân viên khiến cho họ khơng cịn lo ngại báo cáo hành vi liên quan đến kinh doanh có trách nhiệm Tuy nhiên, thông thường, nhân viên ngại đem tin xấu đến cho cấp người giám sát Đẻ khuyến khích họ đứng ra, doanh nghiệp nên thiết lập quy trình kín nhân viên tìm kiếm lời khuyên bày tỏ lo ngại Hộp thư góp ý, đường dây trợ giúp điều tạo điều kiện cho nhân viên báo cáo hành vi cần đặt dấu hỏi Cũng nhận báo cáo từ cá nhân tìm đến văn phịng đạo đức kinh doanh trình bày lo ngại Danh tính người báo cáo phải bảo mật (đến mức độ mà luật pháp cho phép) người báo cáo thơng tin khơng nên có nghĩa vụ pháp lý, bị phân biệt đối xử hay quấy rối vi trình bày lo ngại minh Sau chuyên viên đạo đức kinh doanh nhận báo cáo, quan trọng doanh nghiệp phải tìm hiếu đến Chuyên viên phái: • Ghi chép lại lo ngại trình bày • Đánh giá lo ngại lập kế hoạch hành động để giải • Tiến hành hay điều phối điều tra hay truy vấn thích hợp • Hành động cho phù hợp phát kết luận • Theo dõi lo ngại báo cáo mơ hình khuynh hướng • Đưa khuyến nghị dựa học kinh nghiệm rút Đặc biệt quan trọng thành cơng chương trình đạo đức kinh doanh ý kiến phản hồi báo cáo bước cần thực để điều tra vụ, tìm gì, bước sửa chừa - có - thực Trong nhiều khảo sát thái độ nhân viên, tìm hiểu lý giải thích nhân viên quan sát hành vi vi phạm lại khơng báo cáo hành vi này, ngồi lý sợ bị trù dập cịn có lý cảm giác đằng Ban lãnh đạo chẳng làm với thơng tin họ có Báo vệ nhân viên khỏi bị trù dập Tất quy trình báo cáo phải thiết kế để người báo cáo lo sợ bị trù dập Các nhà quản lý, giám sát nhân viên khác nên hiểu hành động trù dập trực tiếp hay gián tiếp họ lên tiếng lo ngại hay than phiền không chấp nhận Sự trả thù dù nhà quản lý hay đồng nghiệp ngăn người khác trình bày lo ngại Vì doanh nghiệp cần phải có sách nghiêm khắc, kỷ luật hành động trả trù 173 Đôi khi, nhân viên trình bày lo ngại mắc sai lầm hay lạm dụng trình báo cáo Hành vi lạm dụng trình báo thường vi phạm niềm tin cốt lõi doanh nghiệp; nhiên, nhà quản lý nên tham khảo ý kiến không trừng phạt người đứng báo cáo Duy trì cảm giác chắn nhân viên họ trình bày lo ngại mà không sợ bị trả thù quan trọng đến mức nhà quản lý không nên liều đánh niềm tin tưởng cách trừng phạt người lạm dụng trình báo cáo mức độ nhẹ Đối với hành vi lạm dụng nặng nghiêm trọng, doanh nghiệp phạt người lạm dụng với điều kiện tiêu chuẩn, quy trình kỳ vọng thiết lập phải nêu rõ từ đầu Khi niềm tin Ban lãnh đạo chưa phải chuẩn mực nguồn báo cáo khơng chắn họ đảm bảo an toàn đến đâu tiến hành báo cáo Hơn nữa, khó chứng minh nồi quan ngại báo cáo lạm dụng trình báo cáo Ngay chứng minh điều đặt câu hỏi quan trọng đầu óc nhân viên mức độ an toàn trình báo cáo Nói tóm lại, bất chấp tất thỏa mãn mà chủ sờ hữu nhà quản lý có trừng phạt người lạm dụng q trình báo cáo, chi phí lịng tin nhân viên vào trình cao đen không the trả Mặc dù nhân viên khơng nên bị phạt để gìn giữ lịng tin chương trình đạo đức kinh doanh, thực bước khác đe hạn chế tác hại cho cá nhân khác hay cho doanh nghiệp Ví dụ chuyển cơng tác người lạm dụng trình báo cáo hay nạn nhân Sử dụng đường dây trợ giúp Đường dây trợ giúp đường dây điện thoại chuyên biệt mà nhân viên gọi trực tiếp cho chuyên viên đạo đức kinh doanh Đường dây nên miễn phí cho người gọi số điện thoại nên phân phối rộng rãi, tất người có the gọi đến số máy Neu doanh nghiệp sử dụng máy trả lời gọi sau làm việc máy trả lời phải đặt vị trí riêng tư an ninh Doanh nghiệp sử dụng công ty dịch vụ thương mại vận hành đường dây trợ giúp với hướng dẫn từ phía doanh nghiệp Thơng thường, với dịch vụ vậy, nhân viên gọi để báo cáo lo ngại mà khơng phải tiết lộ danh tính Nếu nguồn tin sằn sàng cung cấp thêm thông tin muốn trì tình trạng ẩn danh cấp mã số định danh yêu cầu gọi lại vào định Duy trì tính hảo mật an ninh Rất khó cho nhân viên đặt lòng trung thành với tiêu chuấn, quy trình kỳ vọng doanh nghiệp cao lòng trung thành với bạn bè đồng nghiệp Khi nhân viên định báo cáo lo ngại mình, người phải tin điều cần phải làm nhà quản lý phải đàm bảo an ninh cho nhân viên chặt chẽ tốt Cách làm tốt xây dựng sách 174 cho phép nhân đạo đức kinh doanh hứa với người báo cáo danh tính thơng tin họ bảo mật Nhà quản lý phải lưu ý họ hứa bảo mật nguồn tin sau lại u cầu tiết lộ danh tính nguồn tin người khác khơng sẵn sàng đứng báo cáo lo ngại Phân biệt vấn để đạo đức nhân Kinh nghiệm với đường dây trợ giúp cho thấy nửa gọi vấn đề cá nhân Chủ sở hữu nhà quản lý muốn yêu cầu người gọi điện chuyển gọi cho phận nhân Tuy nhiên họ khơng nên làm điều hai lý Thứ nhất, suy nghĩ nhân viên, họ coi vấn đề nhân vấn đề đạo đức Thứ hai, Ban lãnh đạo bác bỏ gọi đến đường dây trợ giúp họ có nguy phá hỏng danh tiếng cùa đường dây trợ giúp cách an tồn hiệu để nhân viên tìm kiếm lời khuyên báo cáo lo ngại Những nhân viên khác nghe nói đồng nghiệp gọi đến đường dây trợ giúp bị từ chối, họ lý từ chối Ban lãnh đạo, dù lý có hợp lý đến đâu Tuy nhiên, thiết lập hướng dẫn báo cáo, Ban lãnh đạo phải phân biệt vấn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm với bất bình nhân viên đại diện cho cơng đồn Sự bất bình xuất có khác biệt cách diễn giãi hay thực thi thỏa thuận chung hay hợp đồng lao động cá nhân Thường phịng ban thay chuyên viên đạo đức kinh doanh giải nồi bất bình 5.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỬC Trong trình quàn lý kinh doanh, chủ sờ hữu nhà quản lý nên thường xuyên đánh giá chiến lược, chương trình, kế hoạch hành động thực Sẽ thiếu trách nhiệm dành nhiều quan tâm từ cấp quản lý nguồn lực cho chương trình mà khơng đánh giá kết hoạt động để xác định nồ lực có đáng giá hay khơng Chủ sở hữu nhà quản lý triển khai đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh đề (1) mang lại trách nhiệm giải trình cho bên liên quan, (2) giám sát theo dõi thay đổi văn hóa tổ chức, (3) cải thiện chất lượng chương trình (4) tái phân bổ nguồn lực cho chương trinh có yêu cầu cao thấp Do thiếu nguồn lực, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ có the đánh giá chương trình cách khơng thức Chủ sở hữu nhà quản lý có khuynh hướng sử dụng đội nhóm quy trình thức đế định mục tiêu đánh giá kết hoạt động Họ điều chỉnh quy trình để đáp ứng theo hồn cảnh Ví dụ, họ thường nói với người mà họ tin tưởng để thiết lập mục tiêu thay thành lập nhóm cơng tác Họ phối hợp với nhóm nhỏ cá nhân để đánh giá kết hoạt động Thách thức việc đánh giá hiệu khơng phải để xem quy trình có tn thủ hay khơng, mà liệu có thu thập thơng tin đầy đủ kiến thức cần thiết hay chưa Neu chủ sở 175 hữu nhà quản lý đặt câu hỏi cách chi tiết kêu gọi tham gia bên liên quan mức độ hiệu cao họ đảm bảo minh hoạt động phạm vi nguồn lực nhân để trở thành doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm chi phí có trách nhiệm Đe trì lịng tin bên liên quan chương trình đạo đức kinh doanh nào, doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá quy trình kết Việc đánh giá quy trình chương trình đê trả lời câu hỏi: “Chúng ta làm gi tuyên bố làm chưa?”, việc đánh giá kết chương trình để bổ sung thêm câu hói “Liệu thay đổi mà mong đợi xảy chưa?” Các quy trình đánh giá phản ánh linh hoạt khâu thiết kế triển khai chương trình đạo đức kinh doanh Chúng phụ thuộc vào bối cảnh, văn hóa tổ chức doanh nghiệp kỳ vọng hợp lý bên liên quan Bước mà chủ sở hữu nhà quản lý thực đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh trí vấn cần trả lời Trong thời gian đầu thực chương trình đạo đức kinh doanh, chủ sờ hữu nhà quản lý quan tâm chủ yếu đến quy trình: “doanh nghiệp có thiết lập tiêu chuẩn, qui trình, kỳ vọng khơng?”, “tập huấn có thực hiệu khơng?”, “báo cáo với bên liên quan có ghi nhận tốt hay không?” Tuy nhiên, mục tiêu cuối cấp quản lý đề chương trình đạo đức kinh doanh khơng chi đơn đe có quy tắc đạo đức hay để thực tập huấn đạo đức, tuân thủ trách nhiệm Mục tiêu cuối việc đánh giá đế biết câu trả lời cho câu hỏi như: • Hành vi sai trái có khơng? • Nhân viên có nhận biết vấn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm khơng? • Nhân viên có thường xuyên đề cập đến tiêu chuẩn, quy trình, kỳ vọng khơng? • Các định có thường xuyên đưa sở tham chiếu tiêu chuẩn, qui trình, kỳ vọng khơng? • Nhân viên có sẵn sàng tim kiếm lời khun khơng? • Nhân viên có sẵn sàng báo cáo quan ngại khơng? • Những người báo cáo mối quan ngại thỏa mãn trước phản ứng cấp quản lý? • Mức độ cam kết nhân viên với doanh nghiệp đến đâu? • Mức độ thỏa mãn bên liên quan với doanh nghiệp sao? Trước tiến hành xác định khía cạnh quy trình kết chương trình cần đánh giá gì, chủ sở hữu nhà quản lý cần thực rà soát bối cảnh phù hợp doanh nghiệp Một phần quan trọng q trình lơi kéo tham gia bên liên quan xác định nhu cầu thông tin phù hợp 176 họ Chỉ doanh nghiệp ý đến nhu cầu bên liên quan doanh nghiệp xác định kết cần đánh giá, báo hiệu (và đáng tin nhất), báo cáo phát cho Mặc dù việc thay đổi văn hóa tổ chức khơng thiết lý để có chương trình đạo đức kinh doanh, theo chất chương trình tạo thay đối văn hóa tổ chức Hơn nữa, khía cạnh văn hóa định ảnh hưởng đến quy trình triến vọng thành cơng Khâu đánh giá quy trình xem xét cách thức chương trình hoạt động: liệu nguồn lực có sử dụng tốt hay không, liệu hoạt động giao có thực hiện, mức sản lượng cụ thể có tạo hay khơng Nhiều mơ hình đánh giá quản lý chung, đặc biệt lĩnh vực cải tiến chất lượng liên tục, mơ hình theo quy trình, bao gồm mơ hình hệ thống quản lý Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) 177 CÂU HỎI ÔN TẬP Chương trình đạo đức gì? Trình bày thành phần mooth chương trình đạo đức Bộ quy tắc ứng xử bao gồm văn nào? Trinh bày nội dung văn Trình bày chương trình truyền thơng chương trình đạo đức Trình bày chương trình đào tạo chương trinh đạo đức Trình bày hệ thống giám sát hỗ rợ thực tiêu chuẩn chương trình đạo đức 178 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Tom L Beauchamp (2007) The "four principle” approach to healthcare ethics, Principle ofhealth care ethics, Second edition John Wiley & Son, Ltd Prof DR.C.Karthikeya (2019) Business Ethics IJMRA Publications Juan Elegido (1996) Fundamentals ofbusiness ethics Ibadan, Spectrum Linda K Trevino & Katherine A Nelson (2014) Managing Business Ethics Wiley Dirk Matten & Jeremy Moon (2007) Implicit’ and ‘Explicit’ CSR: A conceptual frameworkfor a comparative understanding ofcorporate social responsibility Academy of Management Review John Fraedrich, Linda Ferrell & o.c Ferrell (2013) Ethical Decision Making in Business South Western, Cengage Learning Gordon Jack, Steven Glasgow, Thomas Farrington and Kevin O’Gorman (2015) Business Ethics in a Global Context Goodfellow Publishers Limited Laura p Hartman, Joe Des Jardins, & Chris MacDonald (2014) Business Ethics: Decision Making for Personal Integrity and Social Responsibility Third Edition, McGraw-Hill Caux Round Table "Principles for Responsible Business", published: March 2009 updated May 2010 TIẾNG VIỆT 10 PGS.TS Phạm Xuân Nam (1996) Văn hóa Kinh doanh Nxb Khoa học Xã hội 11 PGS.TS ĐỖ Minh Cương (2001) Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia 12 Trần Quốc Dân (2005) Sức hấp dãn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Nxb Chính trị Quốc gia 13 PGS TS Dương Thị Liễu (2011) Giáo trình Văn hóa Kinh doanh Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Mạnh Quân (2012) Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân 15 Mai Văn Bính (2014) Sách giáo khoa Giáo dục Cơng dân lớp 10 Nxb Giáo dục 16 PGS.TS Mai Quốc Chánh & TS Trần Xuân cầu (2014), Giáo trình Kinh tế lao động NXB Lao động - Xã hội 17 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Vân Điềm (2013) Giáo trình Quản trị nhân lực Nxb Lao động - Xã hội 18 Laura p Hartman & Joe Des Jardins (2011) Đạo đức Kinh doanh Nxb Tống hợp Thành phố Hồ Chí Minh 19 William s Sahakan & Mabel Sahakan (Lâm Thiện Thanh - Lâm Duy Chân dịch) (2001) Tư tướng triết gia vĩ đại Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Thị Hoàng Anh & Đặng Thùy Trang dịch Vụ Thương mại Quốc tế, Bộ Thương mại Hoa Kỳ (2007) "Đạo đức Kinh doanh, cẩm nang quàn lý doanh nghiệp có trách nhiệm kinh tế thị trường ” Nxb Trẻ 179 21 TS Đỗ Thị Ngọc Lan (2013) Bộ quy tác ứng xử cho công chức cấp phường - kinh nghiệm Thành phố Hồ Chi Minh Nxb Chính trị Quốc gia - Sự thật PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012) Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp Cục phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư 23 Ngô Đức Anh (2017) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty phần Misa Luận văn thạc sĩ 24 Nghị định 59/2019/NĐ-CP ngày 1/07/2019 quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật Phòng, chống tham nhũng 25 Phòng thưong mại công nghiệp Việt Nam (VCCI), Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam (VIAC) (2019), Tô chức hoạt động nham ngăn chặn hàng giả vi phạm quyền Phòng thương mại quốc tế ICC (ICC BASCAP) Báo cáo "Thúc đẩy bảo vệ sở hữu tri tuệ Việt Nam'" 26 Báo cáo lẩn thứ ủy ban Liên phủ Biến đổi khí hậu (Intergovernmental Panel on Climate Change -IPCC) 01/02/2007 27 PGS.TS Phạm Văn Đức (2010) Trách nhiệm xã hội cùa doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn để lý luận thực tiễn cấp bách Thông tin Pháp luật Dân sự, (https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2010/02/20/4438/) 28 PGS.TS Nguyễn Hữu Đễ (2013) Đạo đức kinh doanh Việt Nam: số vấn đề lý luận thực tiễn Tạp chí Triết học số 12 (271) tháng 12 29 Trần Anh Phương (2009), "Trách nhiệm xã hội cùa doanh nghiệp thực tiên vận dụng Việt Nam nay” Tạp chí Triết học số (219) 30 TS Lê Thị Thu Hà (2013) Gian lận nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại Tạp chí tài 31 Trần Thị Vân (2021) Nhận diện gian lận báo cáo tài doanh nghiệp giải pháp khắc phục Tạp chí Tài (kỳ tháng 4) 32 Ngơ Vĩnh Bạch Dương (6/2019) Bảo vệ thơng tin người tiêu dùng Tạp chí Nghiên cứu Lập pháp số 12 (388) 22 180