TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN GIA HUY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ SAU DỊCH COVID 19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngà[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN GIA HUY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ SAU DỊCH COVID-19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 7340101 2-2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN GIA HUY MSSV: DC1822N516 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ SAU DỊCH COVID-19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 7340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHẠM LÊ ĐÔNG HẬU 2-2022 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam quốc gia đông dân thứ 15 giới, Việt Nam với dân số 97 triệu người thị trường Đông Nam Á nhiều tiềm Với tỷ lệ tăng dân số hàng năm 1%, là quốc gia phát triển với nhu cầu tiêu dùng nói chung và tiêu dùng Ô tô nói riêng ở mức cao Đây là hộ rất thuận lợi cho các doanh nghiệp sản xuất ô tô phát triển mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tuy nhiên để thu hút được khách hàng thì các doanh nghiệp sản xuất ô tô cần quan tâm đến quyết định của khách hàng chọn mua Ô tơ Đặc biệt năm 2019 đại dịch Covid -19 gây thiệt hại nặng nề cho hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, toàn đời sống kinh tế xã hội bị ảnh hưởng Covid -19, với đại lý tơ Việt Nam không ngoại lệ, ảnh hưởng theo chiều hướng tiêu cực lượng mua ô tô giảm sút năm 2020 -2021 Khi có dịch bệnh Covid -19, người dân phải hạn chế tiếp xúc, hạn chế đường làm việc nhà Trong thời điểm giãn cách xã hội, đơn vị đại lý ô tô cho biết họ tăng trưởng Tuy nhiên Việt Nam số nước giới kiểm sốt tốt dịch bệnh Covid -19 kinh tế dần ổn định trở lại năm 2022, Việt Nam chuyển sang giai đoạn bình thường Tuy nhiên ảnh hưởng Covid -19 đến đại lý ô tô cịn nhiều tác động Với lý đó, tác giả chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng TP Cần Thơ sau dịch Covid-19” làm đề tài tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng địa bàn TP Cần Thơ sau dịch Covid-19 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu yếu tố tác động tới định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng địa bàn TP Cần Thơ sau dịch Covid-19 Đưa số hàm ý quản trị đóng góp cho hoạt động kinh doanh đại lý Ô tô địa bàn TP Cần Thơ thời gian tới nhằm gia tăng thêm quyết định chọn mua Ô tô người tiêu dùng 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Các số liệu điều tra khảo sát người tiêu dùng đại lý Ô tô địa bàn TP Cần Thơ 1.3.2 Thời gian Nghiên cứu số liệu sơ cấp điều tra khảo sát tháng 03/2022 đến tháng 04/2022 1.3.3 Nội dung nghiên cứu Sử dụng phiếu điều tra khảo sát để khảo sát đánh giá yếu tố tác động tới định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng địa bàn TP Cần Thơ Từ sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến quyết định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng sau dịch Covid-19 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua Ơ tơ người tiêu dùng TP Cần Thơ sau dịch Covid -19 1.4 CẤU TRÚC ḶN VĂN Ngồi phần: Các trang bìa, mục lục, bảng chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục Kết cấu luận văn gồm chương : Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Lý thuyết thái độ người tiêu dùng 2.1.2 Lý thuyết hành vi dự định 2.1.3 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 2.2 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.2.1 Các nghiên cứu nước 2.2.2 Các nghiên cứu nước 2.2.3 Đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 2.4 Đề xt mơ hình giả thiết nghiên cứu 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 2.4.2 Giả thiết nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.2.2 Giải thuyết mơ hình nghiên cứu 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 3.3.1 Tổng thể mẫu nghiên cứu 3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 3.3.3 Cỡ mẫu 3.4 Phương pháp thu thập liệu 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 3.5 Xây dựng nghiên cứu 3.5.1 Xây dựng bảng hỏi 3.5.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu khảo sát 3.6 Xử lý số liệu 3.6.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.6.3 Kiểm định phù hợp mơ hình KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu các đại lý oto TP Cần Thơ 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 4.1 Phân tích đánh giá thang đo 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu chính thức 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 4.2.2 Kết phân tích 4.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 4.3.1 Phân tích tương quan 4.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 4.3.3 Phân tích hồi quy 4.4 Kiểm định mơ hình KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Gợi ý sách 5.3 Hạn chế nghiên cứu TÀI LIỆU KHAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Thành Cơng (2016), “Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ doanh nghiệp”, Tạp chí phát triển & Hội nhập Phạm Xn Hịe (2016), “Mơi trường hoạt động Doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam – thời thách thức”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2022” Nguyễn Đình Hương (2012), “ Đánh giá ảnh hưởng tới mua sản phẩm Ơ tơ của khách hàng tại doanh nghiệp sản xuất ô tô”, Thời báo kinh tế Việt Nam Tạ Thanh Huyền - Đỗ Thu Hằng (2019), “Kinh nghiệm doanh nghiệp nước giới đánh giá hành vi người tiêu dùng về sản phẩm Ơ tơ”, Báo nghiên cứu thị trường, năm 2019 Nguyễn Văn Thành (2016) có viết “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Ơ tơ người tiêu dùng Doanh nghiệp sản xuất ô tô Hà Nội” Tạp chí kinh tế số 12/2016 Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Đánh giá yếu tố tác động đến ý định mua Ơ tơ người tiêu dùng Việt Nam” tác giả Trần Thị Hằng, Đại học Kinh tế TP Cần Thơ Tài liệu Tiếng Anh Anand, Punam, Morris B Holbrook, & Debra Stephens, (2016) The formation of affective judgments: The cognitive-affective model versus the independence hypothesis Journal of Consumer Research, 386-391 Anderson, James C., and David W Gerbing, (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological bulletin 103.3, 411 Chen, J S., Gursoy, D (2019), ‘An investigation of tourists’ destination loyalty and preferences’, Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 13 10 Chen, C (2020) Investigating structural relationship between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan TransportationResearch, 709-717 11 Chen, Y & Hsieh, T (2015) Correlation of service quality of Hot Spring Hotels, customer satisfaction, customer loyalty and life style Fourth Annual Asia Pacific forum for graduate students research in Tourism Hawaii: United States DỰ KIẾN PHIẾU ĐIỀU TRA Thưa anh/ chị, thực nghiên cứu công tác “Các yếu tố tác động đến qút định chọn mua Ơ tơ tại TP Cần Thơ” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Sự tham gia anh/ chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/ chị giữ bí mật tuyệt đối Các thơng tin báo cáo số liệu tống hợp, khơng có nhận dạng cá nhân PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG STT Xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Anh/Chị: Giới tính Nhóm tuổi Nam Nữ Dưới 25 tuổi Từ 35÷45tuổi Từ 25÷35 tuổi Từ 45÷55tuổi Chức Giám đốc Phó phịng danh Nhân viên Tổ trưởng Khác Trên 55 tuổi Trưởng Phòng PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! TT Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý I Sự thuận tiện Có thể mua Online qua mạng Có dịch vụ vận chuyển tận nhà sau dịch Covid -19 Có nhiều địa điểm thuận tiện cho việc mua sắm II Uy tín doanh nghiệp Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Chọn mua sản phẩm Ô tô của các nhà sản xuất uy tín Chọn mua sản phẩm Ơ tơ tại các địa điểm bán đã có uy tín Chỉ chọn mua Ơ tơ doanh nghiệp đó đã có uy tín 10 năm Không quan tâm đến uy tín chọn mua Ơ tơ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Dễ dàng việc chọn lựa sản phẩm Có thể sử dụng nhiều hình thức toán III Chất lượng dịch vụ 10 11 12 13 Có sách chăm sóc khách hàng chu đáo sau dịch Covid -19 Có dịch vụ bảo hành sửa chữa ngày sau dịch Covid -19 Có sách dành riêng cho khách hàng thân thiết VIP Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 sau dịch Covid -19 IV Giá sản phẩm 14 15 16 17 V Giá bán sản phẩm Ơ tơ cạnh tranh sau dịch Covid 19 Giá bán sản phẩm có chiết khấu toán sau dịch Covid -19 Giá bán sản phẩm rẻ so với các đại lý khác Giá bán sản phẩm tốt giá của nhà cung cấp đưa sau dịch Covid -19 Tính an tồn Ln cam kết bảo mật thơng 19 tin khách hàng Luôn cam kết sản phẩm chính hãng Không bán hàng kém chất 21 lượng Luôn chạy thử sản phẩm, 22 hướng dẫn sử dụng trước bàn giao cho khách hàng VI Quyết định chọn mua 20 23 Q khách tiếp tục chọn mua Ơ tơ sau dịch Covid -19 Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng Ý Rất đồng ý Quý khách giới thiệu mua Ơ tơ tại đại lý Ơ tơ với bạn bè, người thân Q khách hài lịng mua 25 Ơ tơ tại đại lý Ơ tơ TP Cần Thơ 24