Thông tin tài liệu
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các cấp độ thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.2 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2.2 Phân loại điểm đến du lịch 1.2.3 Vai trò điểm du lịch phát triển du lịch 11 1.3 THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 1.4 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 13 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 13 1.5 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN 18 Chương 2: ĐÁNH GIÁ TÀI NGUYÊN, NGUỒN LỰC VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH NINH BÌNH 24 2.1 TÀI NGUYÊN, NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN DU LỊCH 24 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 2.1.2 Điều kiện dân cư, kinh tế xã hội 25 2.1.3 Tài nguyên du du lịch 26 2.1.4 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 30 2.1.5 Đánh giá chung tiềm năng, nguồn lực phát triển du lịch 32 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH NINH BÌNH 33 2.2.1 Quan điểm sách phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình 34 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 35 2.2.3 Lao động ngành du lịch 39 2.2.4 Đầu tư phát triển du lịch 40 2.2.5 Tình hình xúc tiến, quảng bá du lịch 42 2.2.6 Tình hình kinh doanh du lịch 45 2.2.7 Khảo sát công tác xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình.51 2.2.8 Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình 61 Chương 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH BÌNH 64 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH BÌNH 65 3.1.1 Quan điểm 65 3.1.2 Mục tiêu 65 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH NINH BÌNH 67 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 67 3.2.2 Nghiên cứu điểm đến 71 3.2.3 Giải pháp nhận diện thương hiệu du lich 75 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản phẩm du lịch Ninh Bình 78 3.2.5 Giải pháp liên kết xây dựng thương hiệu 85 3.2.6 Giải pháp xúc tiến, quảng bá thương hiệu 87 3.2.7 Giải pháp Tăng cường đầu tư quản lý Nhà nước du lịch 90 3.2.8 Giải pháp nhằm bảo vệ môi trường, đảm bảo phát triển du lịch bền vững: 92 3.3 KIẾN NGHỊ: 94 3.3.1 Với UBND tỉnh 94 3.3.2 Đối với Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch tỉnh Ninh Bình 94 3.3.3 Đối với Trung Tâm Xúc Tiến du lịch Ninh Bình 95 3.3.4 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình 95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tụi Cỏc thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2012 Tác giả luận văn Lâm Thị Phượng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1.Cơ sở lưu trú tỉnh Ninh Bình 36 Bảng 2.2 Lực lượng lao động ngành du lịch Ninh Bình .40 Bảng 2.3 Nguồn vốn đầu tư CSHT du lịch Ninh Bình duyệt 41 Bảng 2.4 Số lượng khách du lịch đến Ninh Bình 46 Bảng 2.5 Số lượng khách du lịch quốc tế đến Ninh Bình .47 Bảng số 2.6 Số lượng khách du lịch nội địa đến Ninh Bình 49 Bảng số 2.7 Doanh thu từ hoạt động du lịch Ninh Bình 50 Bảng 2.8: Thị trường khách quốc tế đến Ninh Bình theo thứ tự ưu tiên 55 Bảng 3.1: Ấn tượng tốt khách điểm du lịch Ninh Bình 72 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Ninh Bình 2007-2011 47 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu khách du lịch nội địa đến Ninh Bình 2007-2011 49 Biểu đồ 2.3: Quyết định mua sản phẩm du lịch du khách Ninh Bình 53 Biểu đồ 2.4: Mục đích du lịch đến Ninh Bình khách 54 Biểu đồ: 2.5 Mức độ đánh giá điểm du lịch 59 Biểu đồ 2.6: Đánh giá biểu tượng du lịch tỉnh Ninh Bình .60 Biểu đồ 3.1: Điểm du lịch khách du lịch lựa chọn 72 Biều đồ 3.2: Suy nghĩ du khách lựa chọn điểm đến Ninh Bình .73 Biều đồ 3.3: Cảm nhận du khách sau du lịch Ninh Bình 74 Hình 1.1 Quá trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 15 Hình 2.2 Biểu tượng (logo) du lịch tỉnh Ninh Bình 59 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch .93 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch trở thành ngành tăng trưởng nhanh giới Chính phủ nước ngày thừa nhận sức mạnh du lịch việc thúc đẩy thịnh vượng phát triển kinh tế đất nước Du lịch khơng mang lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng, mà cịn thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa Thương hiệu du lịch trở thành tài sản giá trị quốc gia, có Việt Nam Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 khẳng định : “Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới” Đối với địa phương, tạo dựng “thương hiệu cho điểm đến” nhìn nhận đòn bẩy quan trọng khai thác tiềm du lịch địa phương Ninh Bình địa phương thừa hưởng tài sản mạnh Việt Nam lịch sử, văn hóa, phong cảnh, để phát triển du lịch Trong năm qua, du lịch Ninh Bỡnh cú định hướng việc xây dựng thương hiệu Nhưng góc độ tự phát, nhỏ lẻ, chưa có tính đồng cao, chưa có hướng đắn cho mục tiêu lâu dài Nhìn chung đến nay, sở vật chất kỹ thuật du lịch tỉnh tích cực phát huy lợi khai thác mức tiềm thiên nhiên ban tặng Tuy nhiên, sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lắp, chất lượng dịch vụ chưa phát huy hết khả năng, điểm tuyến du lịch đa số đầu tư phần sở khai thác địa danh du lịch sẵn có, chưa tạo dựng sản phẩm thực riêng biệt, có sức cạnh tranh cao Hình ảnh du lịch Ninh Bình chưa bật chưa rõ ràng tâm trí du khách Làm để du lịch Ninh Bình hấp dẫn du khách, tạo dấu ấn thương hiệu riêng? Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu độc lập xây dựng thương hiệu cho điểm đến du lịch dựa điều kiện thực tiễn du lịch Ninh Bình Xuất phát từ thực tiễn thiết thực tính cấp bách vấn đề, tác giả lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bình” nhằm đưa đề xuất giải pháp cho việc xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bình giai đoạn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bỡnh” hướng đến mục tiêu: Thông qua việc đánh giá tổng quát tiềm du lịch; nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bình, luận văn đề xuất giải pháp để xõy dựng thương hiệu nhằm phát triển du lịch Ninh Bình 2.2.Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất: Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn nhằm xây dựng thương hiệu điểm đến cho du lịch Ninh Bình Thứ hai: Đánh giá tài nguyên, nguồn lực thực trạng khai thác, kinh doanh, phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình Trên sở phân tích tiềm thực trạng đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình qua nhiều góc nhìn Thứ ba: Đưa định hướng giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình Ý nghĩa việc nghiên cứu Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho công ty kinh doanh lữ hành, khách sạn mà thúc đẩy phát triển cho du lịch tỉnh Ninh Bình - Về mặt lý luận: Đề tài góp phần phát triển lý thuyết lĩnh vực nghiên cứu xây dựng thương hiệu du lịch - Về mặt thực tiễn: Giúp cho du lịch Ninh Bỡnh cú định hướng trình xây dựng phát triển thương hiệu du lịch điểm đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu tiến trình xây dựng thương hiệu du lịch điểm đến, giải pháp xây dựng thương hiệu nhằm phát triển du lịch Ninh Bình 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Hoạt động xây dựng thương hiệu du lịch điểm đến - Phạm vi không gian: điểm du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình - Phạm vi thời gian: Số liệu thống kê vấn đề liên quan sử dụng từ năm 2007 – 2011, giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu vật biện chứng: Phân tích, xem xét hoạt động du lịch tỉnh mối quan hệ với yếu tố bên ngồi (yếu tố kinh tế, trị, xã hội…), yếu tố bên (các yếu tố nội du lịch Ninh Bình) - Phương pháp vật lịch sử: Xem xét thực trạng xây dựng thương hiệu tỉnh Ninh Bình thời gian từ năm 2007 - 2011 Trên sở đó, đề giải pháp nhằm phát huy vị du lịch tỉnh Ninh Bình - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê -Phương pháp khảo sát thực địa - Phương pháp chuyên gia - Các phương pháp khác Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê, mơ tả, tổng hợp Phương pháp thực địa, phương pháp chuyên gia…để luận giải vấn đề liên quan đề tài Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Chương 2: Đánh giá tài nguyên, nguồn lực thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình Chương 3: Giải pháp xây dựng thương hiệu nhằm phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn trờn cỏc phương tiện thơng tin đại chúng nói đến thương hiệu Tuy nhiên, tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Để hiểu rõ khái niệm thương hiệu, cần ý đến cách tiếp cận giả định việc đưa định nghĩa thương hiệu Brand- tiếng Anh dịch tiếng Việt thương hiệu Thương hiệu, theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới(WIPO), dấu hiệu (vơ hình hữu hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với nhà kinh doanh, Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất sứ sản phẩm Đó nhà sản xuất hàng hố, cịn nhà kinh doanh dịch vụ, khái niệm người tiêu dùng dịch vụ tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến nhằm khẳng định chất lượng phục vụ Ví dụ: tập đoàn khách sạn Hillton, Sharaton, Continatial, Shanglia, Madrin, Nikko Saigontourist… Đối với người làm marketing, thương hiệu hình tượng hàng hóa dịch vụ, doanh nghiệp Đó dấu hiệu chữ viết, hình vẽ, thể mầu sắc, âm cá biệt cách đóng gói bao bì Tuy nhiên thuật ngữ thương hiệu không đơn để dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà cao nhiều, hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh, phục vụ doanh nghiệp Đối với khách hàng (người tiêu dùng) Thương hiệu dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa, lên dịch vụ cung ứng nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường ủy quyền cho người đại diện thương mại thức Còn nhiều định nghĩa thuật ngữ thương hiệu, thực chất thương hiệu dấu hiệu, hình ảnh, ấn tượng tích cực, khác biệt thị trường (người tiêu dùng) nhận diện, cảm nhận, tiếp thu trở thành ý niệm, niềm tin giá trị tiêu dùng ẩn chứa bên nhận diện khác biệt Thương hiệu bao gồm hai phần “phần hồn’ “phần xỏc” Phần xác bao gồm tên thương hiệu, logo, mầu sắc, âm thanh, câu hiệu (slogan), bao bì vơ số phương tiện nhận dạng khác kiểu dáng, phong cỏch.v.v “Phần hồn” nét cá tính mà thương hiệu thể hiện, niềm tin quán ấn tượng tốt đẹp sản phẩm, doanh nghiệp mà thương hiệu mang tới Như vậy, thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết hình tượng hàng hóa doanh nghiệp Mà hình tượng có tên, biểu trưng thơi chưa đủ để nói lên tất Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau làm cho tên, biểu trưng vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng; hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mang lại Những dấu hiệu thể bên hình tượng Thơng qua dấu hiệu, người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hàng hóa doanh nghiệp mn vàn hàng hóa khác Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất, vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình định lựa chọn khách hàng sản phẩm dịch vụ, tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Thực chất đõy chớnh danh tiếng uy tín sở cung ứng sản phẩm dịch vụ thị trường nước nước 1.1.2 Các cấp độ thương hiệu 96 Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch thông qua việc kiểm tra thẩm định sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, vệ sinh an tũan thực phẩm, vệ sinh môi trường nơi kinh doanh du lịch nơi công cộng Mở lớp dạy miễn phí kỹ mềm du lịch cho trường có ngành học du lịch cho người dân công dân Ninh Bình có nhu cầu học tập, tìm hiểu muốn trực tiếp tham gia vào công tác ngành du lịch 3.3.3 Đối với Trung Tâm Xúc Tiến du lịch Ninh Bình Lập kế hoạch, hoạch định chi phí cho công tác xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Triển khai hoạt động cụ thể giai đoạn năm năm, nhằm tích hợp ứng dụng liệu pháp xây dựng thương hiệu du lịch Đầu tư mạnh cho công tác quảng bá xúc tiến du lịch Ninh Bình đến thị trường nước Phối hợp với ban ngành để có chương trình du lịch đặc biệt, kêu gọi đầu tư, thu hút khách du lịch thông qua hoạt động du lịch tổ chức đặn 3.3.4 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình Nâng cao ý thức, trách nhiệm việc bảo vệ môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, tạo nhiều sản phẩm tạo lực hút cho khách du lịch đến với Ninh Bình ngày nhiều thơng qua cỏc gúi sản phẩm độc đáo du khảo đồng quê đưa vào khai thác thời gian qua 97 KẾT LUẬN Xây dựng thương hiệu du lịch hoạt động vơ cần thiết, có ý nghĩa to lớn không riêng quốc gia, địa phương, mà bên doanh nghiệp, tổ chức khỏc cú thờm điều kiện hội để hội nhập phát triển Qỳa trình nghiên cứu luận văn “Một số giải pháp xõy dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình” tóm lược qua nội dụng sau: + Về mặt lý thuyết: Tác giả sử dụng lý thuyết xây dựng thương hiệu mạnh làm tảng cho bước tiến trình xây dựng thương hiệu điểm đến Trên sở nghiên cứu ứng dụng lý thuyết điều kiện thực tiễn du lịch tỉnh Ninh Bình, tỏc giả búc tỏch nghiên cứu, đề xuất giải pháp xõy dựng thương hiệu nhằm phát triển du lich giai đoạn 2012 đến 2015 + Về mặt nghiên cứu thực nghiệm: Luận văn tổng hợp khối lượng lớn thông tin, kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình Trong trình nghiên cứu, tính mẻ đề tài nên tác giả phải tiến hành điều tra tập trung khách, vấn chuyên gia chuyên ngành du lịch công tác công ty lữ hành sở ban ngành Quá trình điều tra đảm bảo tính khách quan, khoa học trung thực nờn cỏc số liệu điều tra có độ tin cậy cao Qua đây, đề tài cung cấp nguồn liệu sát thực mặt nghiên cứu điểm đến thu hút khỏch trờn địa bàn, mức độ hài lòng khách tiêu dùng trải nghiệm có qua chuyến du lịch Ninh Bình + Về mặt giải pháp: Trên sở lý thuyết, nguồn số liệu thu thập mục tiêu mang tính chiến lược, đường lối tỉnh Ninh Bình việc cần có thương hiệu du lịch cho tỉnh Ninh Bình, tác giả đề xuất giải pháp để xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình gồm : nghiên cứu trường khách; nhận diện thương hiệu; 98 nõng cao sức hấp dẫn tớnh cạnh tranh sản phẩm du lịch; liên kết để xõy dựng thương hiêu; tăng cường đầu tư quản lý nhà nước du lịch; nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ; bảo vệ môi trường đảm bảo phát triển du lịch bền vững Xây dựng thương hiệu, gìn giữ phát triển thương hiệu du lịch mục tiêu chiến lược phát triển vô quan trọng cho điểm đến Đặc biệt, Ninh Bình tỉnh có nhiều lợi để phát triển du lịch, kinh tế du lịch trở thành ngành kinh mũi nhọn động lực để thúc ngành khác phát triển vấn đề tạo dựng thương hiệu cần thiết trình hội nhập phát triển Với luận văn “ Một số giải pháp xõy dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bình”, tác giả tập trung phân tích rõ vấn đề cho tiến trình xây dựng thương hiệu thơng qua đưa định hướng công tác phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bình Qua tác giả xin gửi lời cám ơn đặc biệt đến Tiến sỹ Trịnh Xuân Dũng tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài Đồng thời cung cấp tài liệu quý báu giúp tác giả cú thờm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực đề tài Tập thể anh, chị, em đồng nghiệp, bạn bè, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình; Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ninh Bình nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thêm tài liệu, góp ý cho viết tác giả Cuối cùng, tác giả xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, tập thể lớp CHV02 hỗ trợ tác giả suốt trình học tập thực nghiên cứu đề tài luận văn Hà Nội, 4/2012 Lâm Thị Phượng TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê Tỉnh Ninh Bình, Niên giám thống kê năm 2009, 2010, NXB Thống kê Hà Văn Siêu – Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Xây dựng quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015, Báo điện tử itdr.org.vn Hội đồng Khoa học kỹ thuật – Tổng Cục Du lịch (2010), Cẩm nang xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê TP.HCM Lê Anh Tuấn & Nguyễn thị Hồng Tâm, Tính dị biệt văn hóa, Tạp chí du lịch số 11/2011 Lê Anh Tuấn, Xây dựng thương hiệu du lịch Thừa thiên Huế, Tạp chí du lịch sơ 8/2011 Lý Q Trung (2007), Xây dựng Thương hiệu dành cho Doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ (TPHCM) Nguyễn Anh Tuấn, Xây dựng quảng bá du lịch Việt Nam, Tạp chí du lịch số 36 (12.2008) Nguyễn Anh Tuấn, Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam số 8/2010 10 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang lược dịch từ tác phẩm “Lũng đam mê thương hiệu yếu tố tác động vào nó” tác giả Barrett (2005), tạp chí Phát triển kinh tế TPHCM số 153: 2-5 11 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang trích từ Keller, KL (2003) “Understanding Brand, Brand and Brand Equity Intercrative Marketing”, trường Đại học Kinh Tế TPHCM 12 Nguyễn Thu Hạnh - Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Phương pháp xây dựng thương hiệu cho sản phẩm du lịch, Tạp chí Du lịch Việt Nam số & 7/2010 13 Nguyễn Văn Dung (2009), Xây Dựng Thương Hiệu Du Lịch cho thành phố, NXB Giao Thông Vận Tải 14 Nguyễn Văn Dung (2009), Xây Dựng Thương Hiệu mạnh, NXB Giao Thông Vận Tải 15 Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động – xã hội 16 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa 11, kỳ họp thứ (2008), Luật Du lịch năm 2005, Nhà xuất trị Quốc, Hà Nội 17 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ninh Bình, Báo cáo kết ngành Văn hóa, thể thao du lịch tỉnh Ninh Bỡnh cỏc năm năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 18 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ninh Bình, Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch tỉnh Ninh Bình đến năm 2020, tầm nhìn 2030 19 Tổng Cục Du lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, Hà Nội 20 Tỉnh ủy Ninh Bình, Nghị Quyết số 15-NQ/TU Ban chấp hành đảng tỉnh Ninh Bình phát triển du lịch đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 21 Trần Văn Hòe (2010), Tài liệu học tập Marketing, Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 22 Trịnh Xuân Dũng (2011), Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, thương hiệu doanh nghiệp du lịch thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, Báo điện tử itdr.org.vn 23 Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Ninh Bình (2009), Tổng hợp báo cáo hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2003-2009 24 Võ Văn Quang – chuyên gia thương hiệu, “Brand – Thương hiệu”, Tạp chí VNBRAND, số thứ 5, 28/5/2009 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH Xin chào quý khách! Tôi học viên cao học năm cuối chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi triển khai nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Ninh Bỡnh” Rất mong quý khách dành chút thời gian điền vào bảng hỏi đây, giỳp tụi thực thành công đề tài Những thông tin mà quý khách cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng với mục đích khác Rất mong hợp tác giúp đỡ quý khách Xin quý khách điền dấu “X” vào phương án quý khách cho phù hợp Đây lần thứ qỳy khỏch đến du lịch tỉnh Ninh Bình? Lần Lần thứ Lần thứ Hơn lần Trước đến tỉnh Ninh Bình, q khách có biết thơng tin tỉnh Ninh Bình? Có nhiều phong cảnh đẹp ăn đặc sản địa phương Giá hợp lý Phục vụ chu đáo Có nhiều di tích lịch sử Khác Quý khách tham quan điểm (Có thể lựa chọn nhiều điểm khác nhau) Khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Vườn quốc gia Cúc Phương Khu du lịch sinh thái Vân Long Khu tâm linh nỳi chựa Bỏi Đớnh Khu du lịch sinh thái Tràng An Nhà thờ đỏ Phỏt Diệm Khu di tích Cố Hoa Lư Khu du lịch suối khoỏng Kờnh Gà Núi Dục Thúy – đền Trương Hỏn Siờu Các điểm khác Cụ thể ……………………………………………………… Quý khách có ấn tượng đối với: Khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Vườn quốc gia Cúc Phương Khu du lịch sinh thái Vân Long Đớnh Khu tâm linh nỳi chựa Bỏi Khu du lịch Tràng An Khu di tích Cố Hoa Lư Nhà thờ đỏ Phỏt Diệm Khu du lịch suối khoỏng Kờnh Gà Núi Dục Thúy – đền Trương Hỏn Siờu Các điểm khác Cụ thể ……………………………………………………… Quý khách đánh giá điểm du lịch nêu theo tiêu chí sau Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Chưa (1) (2) tốt (3) a) Cơ sở hạ tầng đến điểm du lịch b) Phong cảnh điểm du lịch c) Môi trường vệ sinh điểm du lịch f) Chất lượng ăn đặc sản g) Kiến thức HDV du lịch văn hóa lịch sử d) Kiến trúc cơng trình dịch vụ khn viên điểm du lịch e) Các dịch vụ phục vụ điểm du lịch (ăn uống, vệ sinh, hàng lưu niệm…) Mục đích du lịch q khách: (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Tham quan danh thắng Tìm hiểu văn hóa lịch sử Vui chơi, giải trí Cơng vụ Học tập, nghiên cứu Khác Quý khách tham gia vào hoạt động điểm du lịch Tìm hiểu văn hóa ẩm thực địa phương Tham quan nơi sinh hoạt người dân địa phương Tham gia hoạt động lễ hội Tham gia trò chơi dân gian Nghỉ nhà nghỉ theo phong cách Tham quan cơng trình nghệ thuật kiến trúc truyền thống địa phương gắn với việc khai thác giá trị điểm đến Q khách có thơng tin du lịch Ninh Bình từ phương tiện truyền thơng nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Ấn phẩm quảng cáo du lịch Ninh Bình (sách hướng dẫn, tập gấp, CD rom) Trang web du lịch Ninh Bình Báo, Đài, Truyền hình, truyền thanh, internet …… Trực tiếp qua công ty lữ hành, đại lý du lịch Các hội chợ triễn lãm Khác Quý khách biết Biểu tượng (logo) du lịch tỉnh Ninh Bình chưa? Có Lần nhìn thấy 10 Quý khách đánh “biểu tượng” du lịch du lịch Ninh Bình ? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp 11 Đề xuất quý khách biểu tượng du lịch Ninh Bình: ……………………………………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân quý khách Họ tên: Nam/Nữ Năm sinh: Nghề nghiệp: Nơi cư trú thường xuyên: Xin trân trọng cảm ơn kính chúc quý khách chuyến du lịch vui vẻ! Phụ lục VISITOR SURVEY Hello! I am in the senior year of master’s business administration of HaNoi University of Business and Technology I am deploying to research the thesis subject: “Building the brand name of Ninh Binh tourism” By answering the questions below, you are playing an important role in helping me fulfill this thesis Please take a minute and look at the questions below, then answer the questions and return the survey Your provided information will be for research purpose only Thank your for your cooperation and your concern in this study Please check “X” on what best describes your opinion How many times have you visited Ninh Binh, including this trip? First time Second time Third time More than Befor travelling to Ninh Binh province, what you think about it A lot of beautiful sights Local cruisin & specialties Reasonable price Condiderate serving Safety Other What place(s) did you visit? (Please check all that apply) Tam Coc – Bich Dong Cuc Phuong national park Van Long nature reserve Hoa Lu ancient capital (temples) Trang An grottoes Bai Dinh pagoda Phat Diem Stone Cathedral Kenh Ga hotspring Others: The thing that you are impressed most is: Tam Coc – Bich Dong Cuc Phuong national park Van Long nature reserve Hoa Lu ancient capital (temples) Trang An grottoes Bai Dinh pagoda Phat Diem Stone Cathedral Kenh Ga hotspring Others: How you assess those places against these standards? (probably circle the answer) Extremely Good good Not Good a) Tourism infrastructure b) Landscape at tourist places c) Sanitation at tourist places d) Architecture of service facilities in tourist areas e) Services at tourist places (eating and drinking, hygiene, souvenir,…) f) Quality of food specialties g) Understanding of tourist guides of history and culture Your purpose of travelling: (probably check all that apply) Resting Discovering Recreation Going on business Visiting relatives Other What activites would you attend at tourist places? Visiting accommation and life of local people Learning about culture of eating and drinking Participating in festivals and activities Participating in folk games Touring in works of art that relate to exploiting values of tourist destination Resting in houses with local architectural style Visiting infrastructure at tourist places Where did you get information about Ninh Binh before your trip? Ninh Binh tourist publications (guidebooks, brochures, Cdrom ) Ninh Binh tourism website (www.Ninhbinhtourism.com.vn) Ninh Binh newspaper, television Tourism fair, exhibitions, roadshows in Vietnam Travel agencies, tourist companies Others: Do you know logo of Ninh Binh tourism? Yes First time 10 What you think about current “logo” of Ninh Binh tourism? Very suitable Suitable Not suitable 11.Your suggestion of symbol of Ninh Binh tourism: ……………………………………………………………………………………… ………Please provide some personal information Name: Male/Female Date of birth Occupation: Address: Thank you very much and Enjoy your trip! Phụ lục 3: Tổng hợp điều tra khách du lịch đến Ninh Bình STT Nội dung Tỉ lệ % khách Lần thứ đến Ninh Bình - Lần Số lượng 102 85 - Lần thứ 14 11,7 - Lần thứ 3 2,5 - Hơn lần 0,8 - Có phong cảnh đẹp 73 61 - Giá hợp lý 34 28 - An ninh an tồn 54 45 - Nhiều di tích lịch sử 70 58 - Phục vụ chu đáo 26 22 - Khác 20 17 - Tam cốc – Bích Động 42 35 - Vân Long 10 8,33 - Tràng An 78 65 - Phát Diệm 4,1 - Cúc phương 7,5 - Hoa lư 72 60 - Bái Đính 60 50 - Kênh Gà 4,1 16 13 16 13 Biết Ninh Bình trước đến Ninh Bình Đã tham quan điểm - khác Có ấn tượng tốt với điểm - Tam cốc – Bích Động - Vân Long 6,7 - Tràng An 48 40 - Phát Diệm 1,7 - Cúc phương 3,3 - Hoa lư 17 14,2 - Bái Đính 25 20,8 - Rất tốt 54 45 - Tốt 58 48,3 6,4 - Rất tốt 28 23,3 - Tốt 92 76,7 Đánh giá điểm du lịch Cơ sở hạ tầng đến điểm du lịch - Chưa tốt Phong cảnh - Chưa tốt Môi trường vệ sinh - Rất tốt 12 10 - Tốt 72 60 - Chưa tốt 36 30 6,4 - Tốt 80 66,8 - Chưa tốt 32 26,8 - Rất tốt 16 13,3 - Tốt 74 61,7 - Chưa tốt 30 25 Kiến trúc - Rất tốt Phục vụ Dịch vụ ăn uống - Rất tốt 19 15,8 - Tốt 71 59,2 - Chưa tốt 30 25 - Rất tốt 18 15 - Tốt 66 55 - Chưa tốt 36 30 - Tham quan danh thắng 67 58,3 - Vui chơi giải trí 13 10,8 - Học tập nghiên cứu 15 12.5 - Tìm hiểu văn hóa, lịch sử 41 34.1 - Công vụ 18 15 - Khác 24 20 - Ấn phẩm quảng cáo 44 36 - Trang web du lịch Ninh Bình 12 10 - Báo đài, truyền hình 5,8 - Các công ty lữ hành 98 81,6 1,7 24 20 12 10 108 90 - Phù hợp 98 91,7 - Không phù hợp 16 3,3 Kiến thức hướng dẫn viên Mục đích du lịch Khách tìm hiểu thơng tin du lịch Ninh Bình qua kênh - Hội chợ triển lãm - khác Biểu tượng du lịch Ninh Bình - Có biết - Lần nhìn thấy - Rất phù hợp
Ngày đăng: 12/04/2023, 21:24
Xem thêm:
