Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động Đối với tổ chức, đ[.]
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ln đóng vai trị quan trọng phát triển tổ chức cá nhân người lao động Đối với tổ chức, đào tạo coi giải pháp có tính chiến lược để tạo lập nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức Đối với người lao động, đào tạo coi giải pháp tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển người lao động, đồng thời biện pháp quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Được thành lập từ năm 2005, doanh nghiệp bảo hiểm trẻ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền an tâm" mong muốn mang lại An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ đông công ty Lợi ích cho cộng đồng xã hội Sau năm hoạt động thị trường, kết mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đạt chứng minh thể lực tiềm phát triển cơng ty Để có thành đạt được, phần lớn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực luôn quan tâm coi trọng Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội Do đặc thù Công ty Bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp tác phong phục vụ nhân viên công ty ln quan tâm Có đứng vững cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Do đó, em chọn đề tài “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệp Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thạc sỹ Trần Thạch Liên,khoa QTKD giúp đỡ nhiệt tình cán quản lý Cơng ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAACHI NHÁNH HÀ NỘI I THÔNG TIN CHUNG Tên công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Corporation Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 488 Website: www.aaa.com.vn Các chi nhánh khu vực: Khu vực Hà Nội: o 155 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 35626601 Fax: (04) 35626603 o 9A Phố Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 35379027 Fax: (04) 35379029 Khu vực khác… Công ty thành lập với góp vốn 10 chủ đầu tư tổ chức cá nhân nước, cấp phép hoạt động hình thức cơng ty cổ phần lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm hoạt động đầu tư Công ty kinh doanh theo quy định Luật kinh doanh bảo hiểm quy định pháp luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân có dấu riêng Vốn điều lệ thành lập (2005) 80 tỷ VNĐ, đến cơng ty có hai lần tăng vốn là: Lần thứ nhất: Đại hội cổ đơng thường niên 2006, cơng ty trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ Lần thứ hai: Công ty tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số 15828/BTC- BH ngày 22/12/2007 Việc tăng vốn điều lệ giúp cơng ty củng cố tiềm lực tài mở rộng lĩnh vực hoạt động bảo hiểm * Cổ đơng chiến lược • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) • Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (Eximbank) • Tập đồn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm góp mặt cổ đơng Tập đồn BankInvest Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn khu vực Bắc Âu với 20 năm kinh nghiệm) BankInvest ký kết hợp tác đầu tư với Bảo hiểm AAA dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ cam kết AAA đầu tư, phát triển Với việc tham gia góp vốn Tập đồn BankInvest, Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngồi với tư cách cổ đơng • Ngồi cổ đơng Cơng ty cịn có số doanh nghiệp cá nhân khác *Đối tác chiến lược • Tập đồn Assist- Card International (Thụy Sỹ) • Tập đồn Archimedes (Israel) • Tổng cơng ty Cơng nghiệp ơtơ Việt Nam (Vinamotor) • Tập đồn địa ốc Chuang Hồng Kơng • Cơng ty đóng tàu dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard) • Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco) • Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) • Cơng ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phịng tiếp thị Malaysia • Cơng ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phịng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia) • Bệnh viện Chợ Rẫy • Cơng ty Phát chuyển nhanh TTC • Vinashin • Và tổ chức xã hội khác Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ” Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA mong muốn đem đến cho tất khách hàng dịch vụ mang chất lượng quốc tế, giá phù hợp với đời sống người Việt thông qua sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng Bảo hiểm AAA coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” kim nam cho hoạt động ln cố gắng để trao cho khách hàng “Quyền an tâm” *Nhận diện thương hiệu o Logo : o Ý nghĩa Logo Gồm phần: phần hình phần chữ. - Phần hình: chữ A ghép lại cách chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành biểu tượng bền vững kim tự tháp Biểu tượng có màu vàng thổ nằm màu đá cờ Cạnh đáy có chứa chữ A màu đá móng cho phát triển bền vững -Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA. - Ý nghĩa: AAA thứ hạng cao ngành tài chính. Tiếng Việt chữ viết tắt ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm. *Slogan “Quyền an tâm” thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng Khi tham gia bảo hiểm Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền an tâm tổn thất tài cố, tai nạn khơng may xảy kinh doanh hay sống. "Quyền an tâm" đồng thời tôn hoạt động cơng ty, có ý nghĩa an tâm nhân viên, với đối tác cổ đông công ty II NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH * Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ * Hoạt động tái bảo hiểm * Đầu tư Đặc thù nghành Bảo hiểm Bảo hiểm quan hệ kinh tế gắn liền với trình hình thành, phân phối sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiểm bảo đảm cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp rủi ro loại; cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng khơng may bị thiệt hại rủi ro gây Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm xem cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thơng qua phí bảo hiểm Hiện cơng ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng sử dụng đội ngũ tư vấn viên chủ yếu, nên vai trò tư vấn viên bảo hiểm ln cơng ty xem trọng, họ người tiên phong quan trọng việc truyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm cơng ty đến với khách hàng, thay mặt cơng ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang doanh thu cho công ty, họ người ln gần gũi chăm sóc khách hàng để trì tốt mối quan hệ khách hàng với cơng ty Khách hàng thường không tiếp xúc đến công ty, họ tin tưởng công ty bảo hiểm thông qua tin tưởng người tư vấn đó, khách hàng vào tác phong tư cách làm việc, am hiểu sản phẩm cơng ty chăm sóc khách hàng tư vấn để đặt niềm tin chấp nhận mua sản phẩm vơ hình dài hạn, nên công ty cần đến tư vấn giỏi Các nhân viên bảo hiểm tự hay nhân viên mơi giới đại diện cho vài công ty giao cho khách hàng hợp đồng cơng ty có giá thơng tin tốt Các nhân viên phải chuẩn bị bảng báo cáo, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Trong trường hợp có thiệt hại nhân việc bảo hiểm giải cho khách hàng tiền bồi thường bên công ty bảo hiểm cung cấp Hơn số nhân viên cung cấp cho khách hàng lời khuyên với phân tích tài để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro Thơng thường nhân viên bảo hiểm thường xem nhà sản xuất ngành bảo hiểm, bán nhiều loại bảo hiểm bảo hiểm cho tài sản thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài Nhân viên bảo hiểm tài sản tai nạn, thương vong bán hợp đồng mà bảo vệ cho cá nhân doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại tài bị tai nạn xe, hỏa hoạn, trộm cắp, bão, tượng khác gây thiệt hại cho tài sản Đối với doanh nghiệp bảo hiểm tài sản tai nạn, thương vong bao gồm ln tiền đền bù cho công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường có sai sót y tế Thuận lợi cho người hành nghề công việc không bị ràng buộc thời gian, phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước làm thêm, sinh viên ngồi giảng đường đến tiểu thương, chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc… Khi đến làm việc với công ty bảo hiểm, bạn đối tác với họ người làm cơng cho họ Q trình phát triển, khác biệt chiến lược hoạt động Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 2.1 Quá trình phát triển cơng ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội tính đến Cơng ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA gặt hái nhiều thành công thông qua nỗ lực phát triển khơng ngừng Một thời gian ngắn sau thức vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA cho thành lập Chi nhánh Hà Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng khu vực phía Bắc Đi kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, Hà Nội, công ty khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở 141 Lê Duẩn Cuối năm 2007, Sở giao dịch chuyển địa 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đối tác Trụ sở Sở giao dịch miền Bắc trụ sở làm việc Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh điều hành giám đốc Nguyễn Minh Tuấn Tính đến nay, sau năm hoạt động, công ty thiết lập hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phịng giao dịch Cơng ty có mạng lưới đại lý 10.000 người hoạt động khắp khu vực 63 tỉnh thành nước Bảo hiểm AAA công ty non trẻ tuổi đời khơng thua nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo truyền thông thương hiệu Điều quan trọng mà Bảo hiểm AAA làm từ thành lập tìm hướng khác biệt để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng Sau năm vào hoạt động, Bảo hiểm AAA xếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lọt vào top 50 thương hiệu tiếng Việt Nam Đội ngũ cán nhân viên liên tục phát triển không ngừng số lượng chất lượng Hiện số lượng cán bộ, công nhân viên công ty lên đến gần 1500 người Hầu hết họ người có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh cơng ty Đây thực yếu tố quan trọng thúc đẩy cho phát triển Bảo hiểm AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao mà công ty cam kết với khách hàng Khơng gị bó sản phẩm bảo hiểm sẵn có nghiệp vụ Phi hàng hải, công ty trọng nghiên cứu, liên doanh, liên kết để sáng tạo thêm sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng để phù hợp với tiến trình phát triển cơng ty xu hội nhập 2.2 Sự khác biệt, rõ ràng Với ngành kinh tế bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành bảo hiểm, cách thâm nhập thị trường doanh nghiệp định toàn tồn doanh nghiệp Với doanh nghiệp đời, tiềm lực chưa mạnh, chưa có thương hiệu, việc đối chọi trực tiếp với thương hiệu lớn hoạt động thị trường thực sự lựa chọn thiếu khơn ngoan Chính vậy, giải thích ngun nhân thành cơng Bảo hiểm AAA trước hết phải nói đến chiến lược phát triển việc lựa chọn thị trường đối tượng khách hàng Được thành lập bối cảnh thị trường bảo hiểm nước có nhiều cơng ty bảo hiểm lớn tập trung chiếm lĩnh khu vực "màu mỡ" với doanh thu cao, Bảo hiểm AAA lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh Ban giám đốc Bảo hiểm AAA, giải thích: "Đây thị trường đầy tiềm mà cơng ty bảo hiểm lớn cịn chưa trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng" Cần phải có sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá hợp lý, dịch vụ kèm có chất lượng đối thủ khác chiến lược khác biệt Bảo hiểm AAA Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, nhu cầu bảo hiểm thị trường lớn sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối tượng lại thiếu Đó thị trường mà Bảo hiểm AAA khai phá phấn đấu trở thành người đầu Dựa định hướng đó, Bảo hiểm AAA thiết kế sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng này, bao gồm nhóm sản phẩm bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm số sản phẩm khác Cơng ty cịn cung cấp sản phẩm bảo hiểm người trường hợp cụ thể như: du lịch, vị trí ngồi xe giới, nằm viện phẫu thuật, tai nạn sử dụng điện, bảo hiểm học sinh người Ngoài sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu khách hàng lựa chọn đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho đời sản phẩm độc đáo: Bảo hiểm y tế tồn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh viên; Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA nhà bảo hiểm tiên phong việc cho sản phẩm mới, tiên phong khai phá đầy gian nan cách trì thương hiệu mà Bảo hiểm AAA cho hiệu Một ví dụ tiêu biểu dành cho sản phẩm Bảo hiểm y tế toàn cầu, lần có mặt Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới triệu USD Độ tuổi tham gia bảo hiểm giữ kỷ lục thị trường bảo hiểm (bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi người già 74 tuổi) Đối tượng tham gia đa dạng gồm gia đình, nhà quản trị tư vấn doanh nghiệp, nghệ sĩ, quan phủ, trường học đại học quốc tế, thuyền trưởng thủy thủ đoàn Đầu năm 2008, Bảo hiểm AAA cho đời loại hình sản phẩm độc đáo sản phẩm có Việt Nam: Bảo hiểm tổn thất tồn cắp mơtơ, xe máy Trong ngày mắt sản phẩm này, Bảo hiểm AAA hồn tồn chinh phục đơng đảo khách hàng Cụ thể, môtô, xe máy khách hàng bị tổn thất toàn cháy nổ, thiên tai, tai nạn bị cắp nhà nơi công cộng… khách hàng Bảo hiểm AAA bồi thường tiền mặt phục hồi, thay xe khác có nhà sản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng… Còn xe bị tổn thất 75% xem tổn thất toàn Bảo hiểm AAA bồi thường 100% theo quy định 2.3 Chiến lược tốt, nội lực mạnh Làm để thâm nhập vào thị trường gần chật cứng đối thủ cạnh tranh? Với Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA chiến lược rõ ràng: chiếm lĩnh "khoảng trống" thị trường mà hãng bảo hiểm khác chưa kịp nắm giữ, nhanh chóng vươn lên trở thành tổ chức bảo hiểm chuyên nghiệp, tiến hành xây dựng thương hiệu từ bước Chiến lược tốt điều kiện cần, điều kiện đủ tổ chức phải có sức mạnh để thực thành công chiến lược đề Bảo hiểm AAA đời bối cảnh khơng có nhiều thời gian để doanh nghiệp đạt đến chuẩn mực chung ngành bảo hiểm Nếu doanh nghiệp bảo hiểm nước thường