Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: Lựa chọn kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, thương mại. Phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thông nội bộ với tình thế và mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp, từ đó đánh giá mức độ phối hợp với các loại hình truyền thông khác của doanh nghiệp. LỜI MỞ ĐẦU Vào thời đại phát triển của công nghệ thông tin như hiện nay, truyền thông đã trở thành một trong những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường quan hệ với khách hàng. Trong đó, xây dựng kế hoạch và triển khai công tác truyền thông đóng vai trò trụ cột trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, công việc này cũng như lựa chọn, phối hợp các loại hình truyền thông để đem lại hiệu quả tối đa vẫn còn là một thách thức lớn đối với nhiều tổ chức. Trong khuôn khổ của đề tài này, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thông nội bộ trong một chi nhánh của một Công ty Cổ phần Thế giới di động (WMG) với tình thế và mục tiêu truyền thông, đồng thời đánh giá được mức độ phối hợp với các loại hình truyền thông khác có liên quan. Cụ thể, nhóm nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết và liên hệ thực tế trực tiếp với một doanh nghiệp, qua đó mang đến một góc nhìn thực tiễn. Do đó, chủ đề này có thể giúp nâng cao mức độ hiểu biết về tầm quan trọng của truyền thông nói chung và truyền thông nội bộ nói riêng trong doanh nghiệp, cũng như năng lực thức phối hợp giữa các loại hình truyền thông để đạt được mục tiêu trong một tổ chức cụ thể.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI THẢO LUẬN MÔN: TRUYỀN THÔNG VÀ PR CỦA DOANH NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS Nguyễn Hồng Long NGƯỜI THỰC HIỆN: Nhóm 01 LỚP HÀNH CHÍNH: CH28AQTNL Hà Nội, 4/2023 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Đỗ Thùy Linh Vai trị Trưởng nhóm Đánh giá, xếp loại Cơng việc thực - Trần Thị Phúc Hạnh Thành viên - Nguyễn Phúc Lương Thành viên - Nguyễn Tuấn Bảo Thành viên - Phương Dung Thành viên - Trần Diệu Linh Thành viên - Phân cơng Phân tích liên hệ thực tế Thuyết trình Hỗ trợ liên hệ thực tế rà soát Rà sốt, chỉnh sửa cấu trúc tổng thể tồn nội dung chi tiết Thuyết trình Hỗ trợ nội dung Hỗ trợ làm slide Phân tích liên hệ thực tế Thuyết trình (dự phịng trả lời câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp) Lời mở đầu Lý thuyết Làm slide thuyết trình MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát truyền thông doanh nghiệp .3 Loại hình truyền thơng nội II PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu Công ty Cổ phần Thế giới di động (WMG) Phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thơng nội với tình th ế mục tiêu Công ty Cổ phần Thế giới di động (Thế giới di đ ộng – TGDĐ) 12 2.1 Kế hoạch truyền thơng nội Chương trình bán hàng cho nhân viên Thế giới di động 13 2.2 Tình mục tiêu Thế giới di động 14 2.3 Đánh giá mức độ phối hợp với loại hình truyền thông khác c Thế giới di động 18 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 20 Rà sốt quy trình bán hàng cho nhân viên 20 Tăng tần suất thực chương trình 20 Sử dụng thống tảng truyền thông mua sắm cho tất mặt hàng 21 Đề tài: Lựa chọn kế hoạch truyền thông doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, thương mại Phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thơng nội b ộ v ới tình mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp, từ đánh giá mức độ phối hợp với loại hình truyền thông khác doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Vào thời đại phát triển công nghệ thông tin nay, truy ền thông trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghi ệp xây d ựng hình ảnh thương hiệu tăng cường quan hệ với khách hàng Trong đó, xây dựng k ế hoạch triển khai cơng tác truyền thơng đóng vai trò trụ cột ho ạt đ ộng kinh doanh Tuy nhiên, công việc lựa chọn, ph ối h ợp lo ại hình truyền thơng để đem lại hiệu tối đa thách thức l ớn đ ối v ới nhiều tổ chức Trong khn khổ đề tài này, nhóm nghiên cứu tập trung vào vi ệc phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thơng nội chi nhánh c Công ty Cổ phần Thế giới di động (WMG) với tình m ục tiêu truy ền thông, đồng thời đánh giá mức độ phối hợp với loại hình truyền thơng khác có liên quan Cụ thể, nhóm nghiên cứu tiếp cận t lý thuy ết liên h ệ th ực tế trực tiếp với doanh nghiệp, qua mang đến góc nhìn th ực ti ễn Do đó, chủ đề giúp nâng cao mức độ hiểu biết tầm quan trọng c truyền thơng nói chung truyền thơng nội nói riêng doanh nghi ệp, lực thức phối hợp loại hình truy ền thơng đ ể đ ạt đ ược mục tiêu tổ chức cụ thể I Cơ sở lý luận Khái quát truyền thông doanh nghiệp 1.1Khái niệm truyền thông doanh nghiệp Truyền thông doanh nghiệp hoạt động truyền thông tổng th ể m ột doanh nghiệp tạo hướng vào tất nhóm mục tiêu phù hợp, qua đ ạt mục tiêu đề tạo mối quan h ệ thu ận l ợi v ới bên liên quan mà doanh nghiệp phụ thuộc vào Truyền thông doanh nghiệp ho ạt động quản trị vấn đề truyền thơng bên bên ngồi t ổ ch ức, hướng tới hai đối tượng bên bên ngoài, cụ thể sau: Bên bao gồm nhân viên, cổ đông, công chúng liên quan; Bên bao gồm đại lý, thành viên kênh, đ ối tác truyền thơng, Chính phủ, ngành, tổ chức giáo dục tổ chức cơng cộng khác Mục đích truyền thơng doanh nghiệp truyền đạt thông điệp đến tất bên liên quan để Tạo hình ảnh, Xây dựng thương hiệu mạnh, Phát triển danh tiếng DN Điều giúp doanh nghiệp gi ải thích s ứ mệnh, kết hợp nhiều tầm nhìn giá trị vào m ột thơng ệp g ắn k ết v ới bên liên quan Truyền thơng doanh nghiệp có ảnh hưởng l ớn đến danh ti ếng doanh nghiệp, thể thực tế đường lối chuyên nghiệp doanh nghiệp xây dựng thông qua thông điệp phổ biến tới bên liên quan khác 1.2Kế hoạch truyền thông Kế hoạch truyền thông kế hoạch bao gồm thông tin nh ư: Đối tượng, mục tiêu, phương tiện truyền thông, cách thức truy ền thơng, phương án chi tiết để triển khai truyền thông cho t ừng giai đo ạn M ục tiêu c lập kế hoạch để hướng dẫn bước nhằm thực mục tiêu đặt Lập kế hoạch truyền thông thực thơng qua sáu bước sau: 1.2.1 Phân tích tình chiến lược truyền thông Ở bước này, cần xác định trạng chung doanh nghiệp, bao gồm v ị thế, vị trí, tình hình tổng thể, vấn đề, hội thông qua m ột vi ệc phân tích d ữ liệu SWOT/PEST thơng tin đầu vào khác (báo cáo th ị tr ường, v.v.) Có ba tình thường xảy chương trình truyền thơng: Tổ chức phải tiến hành chương trình chấn chỉnh để khắc phục v ấn đề hay tình xấu Tổ chức cần tiến hành thực chương trình c ụ thể Đi ều coi hội Tổ chức muốn tăng cường bảo vệ danh tiếng ủng hộ c công chúng I.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Cần xác định hai mục tiêu sau: Mục tiêu trình (đầu ra) gồm thông tin cho công chúng và tạo sự nhận biết về vấn đề, sự kiện sản phẩm, dịch vụ nào đó; Mục tiêu hiệu (hay tác động) liên quan đến mong muốn cuối đạt được, sự thay đổi thái độ, tác động lên hành vi của công chúng, v.v; Dưới năm nguyên tắc xác định mục tiêu, viết tắt ch ữ đầu S.M.A.R.T: Vươn tầm (Stretching): Mục tiêu xác định phải bao trùm có phạm vi phù hợp với sản phẩm, dịch vụ chiến lược; Định lượng (Measurable): Mục tiêu cần rõ ràng, đo lường nhằm phục vụ công tác xây dựng tiêu đánh giá thực hiện; Khả thi (Achievable): Mục tiêu vừa phải thách thức để nâng cao lực doanh nghiệp, nhiên cần phải đạt được; Thực tế (Realistic): Mục tiêu cần mang tính thực tiễn áp dụng được; Thời gian (Timed): Mục tiêu phải xây dựng thực kịp th ời nhằm đảm bảo tính cấp thiết kế hoạch I.2.3 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu Đối tượng bao gồm nhóm người chia sẻ quan tâm quan ngại tới tổ chức, bao hàm thành phần bên bên v ới ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp Nhóm mục tiêu thực thể đồng nhất, đối tượng cụ thể nhóm có quan tâm, sở thích Cơng chúng mục tiêu phân thành bốn nhóm sau: Cơng chúng liên quan: Những nhóm khơng bị tác động không tác động đến tổ chức; Cơng chúng tiềm ẩn: Những nhóm người phải đối mặt với vấn đề hoạt động tổ chức gây không nhận thức được; Công chúng có nhận thức: Những nhóm nhận biết vấn đề xảy ra; Cơng chúng tích cực: Những nhóm bắt tay vào hành động trước vấn đề nhận thức I.2.4 Xác định thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông cần xây dựng truyền tải nhằm giúp vi ệc thực kế hoạch truyền thông đạt kết cao Trước hết, cần t ạo kết nối mặt cảm xúc với đối tượng mục tiêu, tùy thuộc vào mục đích, n ội dung, đối tượng cơng chúng hay mục đích truyền đạt Thứ hai, thông ệp c ần đặc biệt, đáng nhớ mang tính sáng tạo Cuối cùng, xem xét hình th ức c thơng điệp truyền thơng so sánh, sợ hãi hài hước, v.v qua t ạo nên m ột thông điệp bao trùm, quán, độc đáo, lạ dễ ghi nhớ I.2.5 Phát triển phong cách thông điệp Ở bước này, cần đưa cách tiếp cận sử dụng sáng t ạo thông điệp nhằm thu hút ý công chúng mục tiêu hay ảnh h ưởng t ới c ảm giác họ sản phẩm, dịch vụ hành vi, từ đ ến vi ệc phát tri ển n ội dung bên ý tưởng thơng điệp Có hai cách phát tri ển phong cách thông điệp sau: Nhấn mạnh vào lý trí: Khai thác khía cạnh nhu cầu thực tế, chức năng, hay nhu cầu sử dụng công chúng sản phẩm, dịch vụ, lợi ích hay lý sở hữu, sử dụng thương hiệu cụ th ể N ội dung thông điệp nhấn mạnh đến vào tính thực tế, học hỏi, logic thuyết phục Nhấn mạnh vào cảm xúc: Khai thác khía cạnh nhu cầu xã hội (địa vị, cơng nhận, v.v.) hay tâm lý cá nhân (hài lòng, h ứng khởi, v.v.) mua m ột sản phẩm, dịch vụ công chúng Điều dựa khơi dậy cảm xúc (cảm giác thương hiệu quan trọng s ự hi ểu bi ết v ề tính hay thuộc tính sản phẩm, dịch vụ) Nội dung thông điệp nhấn mạnh ảnh hưởng tới đối tượng theo cấp độ cảm xúc I.2.6 Phát triển kế hoạch phương tiện truyền thông Khi phát triển kế hoạch phương tiện truyền thông, cần quan tâm đ ến tiêu chí sau: Phương tiện truyền thơng tích hợp: Kết hợp sử dụng loại phương tiện truyền thơng mạng xã hội, báo chí, v.v; Độ bao phủ thị trường mục tiêu địa lý: Phạm vi ph ủ sóng c ph ương tiện kế hoạch truyền thơng; Lịch trình, tính tiếp cận tần suất: Thời gian chi ti ết theo m ốc đ ể tri ển khai kế hoạch truyền thơng Tính thời: Mức độ đáp ứng thời gian tính cập nhật phương tiện truyền thông Sự sáng tạo tâm trạng, cảm xúc: Gắn cảm xúc vào nội dung c ần truy ền tải cách ấn tượng, dễ ghi nhớ; 6 Sự linh động, linh hoạt: Tính mở rộng phương tiện kế hoạch truyền thông; Ngân sách: Năng lực tài tổ chức dành cho cơng tác truy ền thơng Loại hình truyền thơng nội 2.1Khái niệm truyền thông nội Đây cấu phần trụ cột truyền thông c doanh nghi ệp, đ ược hiểu hoạt động cung cấp thông tin cần thiết đến cá nhân, b ộ ph ận doanh nghiệp Đây kênh thông tin liên quan đến s ự t ương tác đa chi ều nhân viên với nhau, nhân viên với lãnh đạo lãnh đ ạo v ới nhân viên Truyền thơng nội đóng vai trị quan trọng hình thành văn hóa doanh nghiệp Các nội dung truyền thơng nội bao gồm không giới hạn điểm sau: Lịch sử hình thành, truyền thống, văn hóa doanh nghi ệp, thành t ựu bật; Kế hoạch tổ chức kiện, hoạt động nội bộ, kỷ niệm công ty, h ội nghị, thảo luận quy mô lớn; Vinh danh cá nhân, phận làm việc xuất sắc; Chiến lược hoạt động, nhiệm vụ doanh nghiệp thời kỳ; Tổ chức, tham gia chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện; Bán hàng, tuyển dụng nội tổ chức; 2.2Vai trò truyền thông nội Truyền thông nội hoạt động khơng thể thiếu có đóng góp to lớn cho phát triển doanh nghiệp lý sau đây: Trước tiên, truyền thông nội giúp tổ chức củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa cho nhân viên, giúp họ nắm thơng tin tình hình s ản xu ất kinh doanh, mục tiêu, chiến lược, tầm nhìn, phương châm, qua gia tăng ni ềm tin, tình cảm nhân viên với tổ chức nâng cao nh ận th ức v ề t ầm quan trọng việc cố gắng mục tiêu chung Thứ hai, cơng tác giúp minh bạch hóa dịng chảy thơng tin theo hướng đa chiều Các nhân viên cập nhật thơng tin cách nhanh chóng v ề sản phẩm mới, kiện diễn ra, thay đổi sách, v.v Khi đ ược cung c ấp đầy đủ thông tin, nhân xác định rõ ràng nhiệm vụ, trách nhi ệm, nh mục tiêu cần đạt được, qua hiệu quả, suất làm việc nâng cao Ngồi ra, việc trao đổi thơng tin trao đ ổi rõ ràng, minh b ạch giúp thành viên, phận phối hợp nhịp nhàng Thứ ba, nâng cao tinh thần đoàn kết qua truyền thơng nội Truyền thơng nội góp phần tạo nên đồng lịng, trí nhân viên, nhờ phát huy nguồn lực người vốn có hiệu Truyền thơng n ội b ộ giúp người thấu hiểu lẫn nhau, kéo gần khoảng cách thành viên nâng cao tinh thần đoàn kết, khiến doanh nghiệp vững mạnh phát triển Thứ tư, truyền thơng nội góp phần thu hút gìn giữ nhân tài cách bền vững Truyền thơng nội mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên, ến họ cảm thấy tôn trọng quan tâm Điều mang lại cảm giác an toàn, đẩy mạnh ý chí nỗ lực cống hiến doanh nghiệp Nhờ vậy, đ ội ngũ nhân s ự ngày trở nên vững mạnh 2.3Các phương tiện truyền thông dùng truyền thông nội Phương tiện dùng truyền thông nội thường bao gồm loại sau: Bảng tin nội bộ: Với lịch sử lâu đời, thời điểm bảng tin ưa chuộng Bảng tin thường đặt vị trí dễ thấy hội trường, phịng làm việc, nhà xưởng, v.v để nhân viên có th ể d ễ dàng đọc thông tin; Ấn phẩm nội bộ: Điển báo, tạp chí, sách, v.v cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, giúp tổ chức dễ dàng truyền tải thông tin đến nhiều đối tượng công ty Đây m ột phương tiện truyền tải truyền thống; Poster/Banner (Băng rôn, hiệu): Được thiết kế đẹp mắt, sinh động, ngắn gọn, ấn tượng nhằm thu hút ý nhân viên; Email/Newsletter: Là phương tiện truyền tải hữu ích chi phí th ấp mức độ phủ sóng Doanh nghiệp thường sử dụng làm phương tiện truyền tải muốn thông báo kiện, thay đ ổi sách hay qu ảng bá sản phẩm mới; Mạng lưới Internet Intranet: Mạng Internet (Facebook, Zalo, Messenger, v.v.) mạng nội giúp thành viên dễ dàng trao đ ổi thông tin với cập nhật thông tin nhanh chóng t đoanh nghiệp II Phân tích trạng Truyền thông Công ty C ổ ph ần Th ế gi ới di động Giới thiệu Công ty Cổ phần Thế giới di động (WMG) 1.1Lịch sử hình thành Thế Giới Di Động có tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (WMG) thành lập vào tháng năm 2004 Đây t ập đoàn bán l ẻ t ại Vi ệt Nam, lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết b ị s ố, ện t tiêu dùng Dưới lịch sử hình thành phát triển c Cơng ty cổ phần Th ế Gi ới Di Động: Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động thành lập với số vốn ban đầu khoảng tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử thất bại; Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động; Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng t ại TP H Chí Minh; Năm 2007: Thành cơng kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital, phát tri ển quy mô; Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ; Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện t tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com); Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng Việt Nam; Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International Công ty CDH Electric Bee Limited; Năm 2017: Tiến hành sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh; 10.Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên thành Nhà thuốc An Khang; 11.Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu th ị Tr ần Anh thay biển Điện Máy Xanh Hiện tập đồn có 50.000 cán nhân viên vị trí việc làm khác phân bố khắp nước Cơng ty có mạng lưới 3.400 cửa hàng toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn m r ộng th ị tr ường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Hi ện nay, doanh nghiệp có 20 cửa hàng bán lẻ Campuchia Hình tượng người logo thức Cơng ty cổ phần Thế giới di động tạo thành vng nhỏ Hình ảnh t ượng tr ưng cho h ệ thống nhiều cửa hàng bán lẻ hãng Những hình kh ối trịn logo tượng trưng cho mặt trời, địa cầu thể cho khát vọng đ ưa thương hi ệu vươn tồn cầu Biểu tượng logo sứ mệnh mà Th ế giới di đ ộng muốn hướng đến đưa đến chiếm lĩnh thị trường bán l ẻ Việt Nam, đ ưa thương hiệu vươn tầm giới 1.2Kết kinh doanh Dưới tổng quan kết kinh doanh tháng đầu năm 2022 Th ế Giới Di Động, dựa báo cáo tài kiểm tốn năm 2022: Doanh thu công ty đạt 25.383 tỷ đồng tháng đầu năm, tăng 17% so với kỳ năm ngoái (21.719 tỷ đồng) Con số hoàn thành 18% kế hoạch doanh thu tổng năm 140.000 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế công ty đạt 1.077 tỷ đồng, tăng 8% so v ới kỳ năm 2021 Đây số giúp cơng ty hồn thành 17% k ế ho ạch l ợi nhuận sau thuế năm 2022 6.350 tỷ đồng; 10 Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động, Công ty c ổ ph ần Thế gi ới di đ ộng sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Tr ần Anh chu ỗi siêu th ị Bách Hóa Xanh 1.3Văn hóa doanh nghiệp người Để trở thành doanh nghiệp hùng mạnh tại, chiến lược kinh doanh phù hợp văn hóa doanh nghiệp y ếu t ố quan tr ọng đóng góp cho phát triển Thế giới di động Công ty thực cam kết: Đặt khách hàng làm trọng tâm; Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc dựa tôn trọng công bằng; Là sân chơi để cấp cán quản lý thể hiện, phát tri ển tài có vị xứng đáng; Đem đến cho đối tác tôn trọng; Đem đến giá trị gia tăng khơng ngừng cho nhà đầu tư; Tích cực hưởng ứng đóng góp cho hoạt động cộng đồng 11 Tại TGDĐ, văn hóa doanh nghiệp khơng phải tự điều chỉnh hành vi thành viên doanh nghiệp không cần ch ế tài Trong văn hóa doanh nghiệp, khơng có chuyện sai, tốt xấu mà s ự lựa ch ọn chu ỗi giá trị người lãnh đạo tổ chức, lãnh đạo doanh nghiệp Qua đó, TGDĐ xây dựng yếu tố cốt lõi Tận tâm với khách hàng: Nhân viên đặt khách hàng lên cao nh ất, h ọ có quyền bỏ qua số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng phục vụ tốt nhất; Trung thực giá trị đảm bảo tồn TGDĐ có th ời ểm cho đóng cửa cửa hàng, sa thải toàn 25 nhân viên sau phát hi ện người thông đồng với nhau, đem hàng bên ngồi bán; Nhận trách nhiệm: Thay tìm cách bao biện cho vấn đề, nhân viên hành động để tạo kết mới; Mọi thành viên TGDĐ hỗ trợ ph ục v ụ khách hàng t ốt nhất; Tâm huyết nhiệt tình cơng việc Văn hóa cơng tôn trọng cá nhân TGDĐ thể hiện; a) Bắt đầu từ khâu tuyển dụng, TGDĐ chọn người có văn hóa phù h ợp, văn hóa hướng đến khách hàng; b) TGDĐ đánh giá cơng ty có chế độ đãi ngộ t ốt Việt Nam; c) Nhân viên đặt vị trí thứ hai, cao cổ đông sau khách hàng; d) TGDĐ cố gắng tạo môi trường làm việc thú vị, g ắn bó, cho nhân viên cảm thấy đóng góp, tơn trọng Phân tích mức độ đáp ứng loại hình truyền thơng nội với tình th ế mục tiêu Công ty Cổ phần Thế giới di động (Thế giới di đ ộng – TGDĐ) Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng nhằm trì phát tri ển t ổ ch ức Khả gìn giữ nhân tài khơng dừng lại mức lương thưởng c ạnh tranh mà phụ thuộc vào sách phúc lợi, ưu đãi, phụ c ấp khác Trong đó, TGDĐ, bán hàng ưu đãi dành cho nhân viên m ột sách nhằm hỗ trợ, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ng ười lao đ ộng, v ới lợi ích sau: 12 Nâng cao đời sống nhân viên, giúp họ yên tâm công tác; Tạo điều kiện để tạo động lực, tăng suất lao động; Đem lại niềm tin cho doanh nghiệp, khiến nhân viên sẵn sàng trung thành cống hiến Trong số trường hợp, cơng ty có mặt hàng, sản phẩm tồn đ ọng không bán ngành hàng tới không cịn kinh doanh Thay chào bán khuyến mại đại hạ giá cho khách hàng bên ngồi, thơng qua chương trình bán hàng ưu đãi cho nhân viên, doanh nghiệp tiêu t ốn chi phí truyền thơng, PR Ngồi ra, hàng hóa cịn có th ể bán th ời gian ng ắn hơn, giúp hạn chế chi phí tồn kho Đồng thời, t ạo ều ki ện đ ể nhân viên có th ể mua hàng với mức giá giảm so với giá niêm yết thông thường TGDĐ t đ ến 25% 2.1Kế hoạch truyền thông nội Chương trình bán hàng cho nhân viên Thế giới di động Chính sách bán hàng cho nhân viên thực hi ện thường xuyên t ại TGDĐ thông qua chương trình triển khai liên tục Bởi v ậy, b ộ ph ận truy ền thông nội xây dựng kế hoạch truyền thông theo tần suất hàng quý đ ể th ực hi ện công tác truyền thông chương trình bán hàng cho nhân viên Do li ệu n ội doanh nghiệp cần bảo mật nên số trường thông tin chi ti ết v ề tiêu kế hoạch, thực theo doanh thu, số lượng, kết qu ả truy ền thông, đánh giá hiệu lược bỏ Dưới rút gọn c k ế ho ạch truyền thơng nội sách bán hàng cho nhân viên t ại TGDĐ v ới nh ững trường thơng tin cơng khai KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO NHÂN VIÊN - QUÝ 3.2022 Giới thiệu: Thông báo cho nhân viên qua Hệ thống báo cáo nội để truyền thông thông tin bán hàng ưu đãi cho nhân viên Mục tiêu: Thực chế độ cho nhân viên Gia tăng nhu cầu mua sắm nội Thông báo ngành hàng khơng cịn kinh doanh tương lai Đẩy nhanh tốc độ lý hàng hóa 13 Phạm vi sản phẩm: Các sản phẩm thuộc diện chạy doanh thu theo giai đoạn xếp vào nhóm khơng tiếp tục kinh doanh tương lai Phạm vi thời gian: lần/tháng với sản phẩm khác Ghi chú: … TT Nội dung chi tiết Bộ phận Người phụ trách Ngày lên Kênh truyền sóng thông (On-air) Đối tượng Truyền thông khung vàng để kích thích mua sắm Bộ phận Truyền thơng nội Bộ phận Ngành hàng Chiều 15h-17h, thứ hàng tuần Facebook nội Nhân viên nội công ty 2 Gửi thông tin mua hàng ưu đãi Bộ phận Kiểm soát nội Thứ hàng tuần Mail nội Truyền thông gương mặt may mắn khung vàng Bộ phận Truyền thông nội bộ Ngày hôm sau khung vàng mua sắm cho nhân viên (N+1) Facebook nội Nhân viên nội công ty Chạy banner ưu đãi nhân Bộ phận IT viên Bộ phận Truyền thông nội Nhân viên nội công ty Hàng Mail nội ngày theo khung cố định Nhân viên nội cơng ty Chạy radio Khối văn phịng Bán hàng ưu đãi Bộ phận Đầu Trực tiếp Truyền chiều thứ văn phịng thơng nội 2, 4, làm việc hàng tuần Nhân viên nội công ty Livestream bán hàng Bộ phận 14 Sáng thứ Facebook nội Nhân viên Facebook nội Ngành hàng Bộ phận Truyền thông nội cách tuần tháng bộ nội cơng ty 2.2Tình mục tiêu Thế giới di động Kế hoạch truyền thông nội sách bán hàng cho nhân viên giúp họ nắm bắt tất thơng tin hoạt động bán hàng nội b ộ Đi ều góp phần khiến doanh số bán hàng cho cơng ty mà cịn mang l ại t ự hào v ề doanh nghiệp Với tất kế hoạch bán hàng cho nhân viên tri ển khai, thành viên phòng ban cảm thấy tự hào sản ph ẩm đ ược mua t ại công ty, phản ánh phương châm “Người TGDĐ dùng hàng TGDĐ” Để nhân viên có thói quen mua hàng nội phát sinh nhu c ầu, việc truy ền thông n ội b ộ chương trình bán hàng ưu đãi cho nhân viên điều vô c ần thi ết v ới công ty kinh doanh bán lẻ sản phẩm TGDĐ Hiện tại, chuỗi siêu thị TGDĐ có quy mơ lớn nằm rải rác tồn quốc Nếu khơng thực truyền thơng nội bộ, thông tin không truy ền tải tập trung, đồng bộ, xác kịp thời Những văn phòng làm vi ệc xa Tr ụ sở khu vực không nắm bắt thông tin, dẫn đ ến việc tri ển khai không đồng Bên cạnh đó, nhân viên khơng hình thành thói quen mua hàng cơng ty khơng biết đến sản phẩm nằm ch ương trình bán hàng ưu đãi nội Việc truyền thông bán hàng cho nhân viên cách quảng bá thương hiệu đến người nhà, bạn bè, gia đình nhân viên n ội b ộ Điều làm tăng sức mua cho cửa hàng t ạo doanh thu cho TGDĐ mà khơng cần tốn nhiều chi phí PR, marketing hay xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, bên cạnh việc chương trình triển khai t lâu, thu hút gặt hái thành công, vấn đề lớn đến từ thực tế quy trình bán hàng ưu đãi cho nhân viên nội nhiều thời gian khiến người lao đ ộng nảy sinh tâm lý e ngại Ngồi ra, chương trình th ực hi ện v ới t ần suất theo quý, khiến nhân viên không kịp thời nắm sản phẩm chương trình ưu đãi, hạn chế việc phát sinh nhu cầu mua hàng m ới Thêm vào đó, cơng ty chưa có tảng hoạt động chung để nhân viên có th ể th ường xuyên truy cập nhận thông tin m ặt hàng công ty tri ển khai bán ưu đãi cho nhân viên Dưới minh họa quy trình bán hàng nội cho nhân viên TGDĐ đ ối 15 với mặt hàng laptop Bước 01: Đăng ký mua hàng Nhân viên truy cập đường dẫn Báo cáo nội (BCNB) -> Hành -> Bán hàng ưu đãi cho nhân viên -> Yêu cầu bán tr ả góp Laptop ph ục v ụ cơng việc Sau tiến hành điền đầy đủ thông tin form, chọn ng ười duyệt cấp trực tiếp để duyệt chứng từ Lưu ý: Nếu nhân viên không thỏa điều kiện mua (Ví dụ: nhân viên mua hàng vòng năm gần nhất), hệ thống hiển thị thông báo cảnh báo không cho người dùng đăng ký tiếp Bước 02: Duyệt xác nhận mua hàng Nhân viên đăng ký thông báo cho quản lý trực tiếp để tiến hành ệt yêu cầu mua Laptop phục vụ công việc Sau đăng ký thành công, h ệ th ống tạo mã mua hàng (hình đính kèm) Nhân viên dùng mã mua hàng đó, siêu thị có sản phẩm đăng ký mua hàng để mua 16 Bước 03: Xuất hàng Nhân viên siêu thị dùng yêu cầu xuất bán theo đường dẫn ERP -> Bán hàng -> Ưu đãi cho nhân viên -> 20 – Xuất bán tr ả góp cho NV s d ụng Laptop để thao tác tạo đơn hàng Hiện tại, TGDĐ có số hoạt động truyền thơng nội bán hàng ưu đãi cho nhân viên sau: Bộ phận Kiểm soát nội gửi mail cho tồn nhân viên cơng ty sản phẩm có ưu đãi hướng dẫn cách người đăng ký mua hàng; Đăng thơng tin truyền thông lên trang Facebook “Life MWG” đ ể nhân viên tiếp cận liên tục truyền thông đến tảng có c cơng ty; 17 18