(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN GIỮA kỳ môn NHẬP môn PR chủ đề chiến lược PR của nestlé ở thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Mơn: NHẬP MƠN PR Chủ đề: Chiến lược PR Nestlé thị trường Việt Nam Giảng viên: ThS Lưu Thị Kim Tuyến Sinh viên thực hiện: Nhóm Đặng Huỳnh Thúy Duy 2173201081905 Võ Thị Mỹ Duyên 2173201081893 Nguyễn Gia Hân 2173201081908 Lê Khánh Huyền 2173201081875 Nguyễn Xuân Huy 2173201081876 Lớp: 211_71INPR30263_20 Năm học: 2021 – 2022 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT MSSV 2173201081905 HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ Đặng Huỳnh Thúy Duy Chiến lược PR “Vì Việt Nam động” (II-1), Lời cảm ơn, Tổng hợp thông tin 100% 100% 2173201081893 Võ Thị Mỹ Duyên Mở đầu, PR doanh nghiệp (I-1), Kết luận 2173201081908 Nguyễn Gia Hân Chiến lược PR: Nestlé xã hội (II-2) 100% 2173201081875 Lê Khánh Huyền Khái quát Nestlé Việt Nam (I-2) 100% 2173201081876 Nguyễn Xuân Huy Xử lý khủng hoảng truyền thông (III) 91% Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT I PR doanh nghiệp PR gì? Chiến lược PR gì? PR doanh nghiệp II Khái quát Nestlé Việt Nam Lịch sử Nestlé Việt Nam Giá trị thương hiệu Netstlé Việt Nam CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC PR NỔI BẬT CỦA NESTLÉ VIỆT NAM Chiến lược PR Vì VN Năng động  Ngày hội  Trại hè lượng  Trại tập huấn Milo-Barcelona  Nói khơng với ống hút nhựa 10 Chiến lược PR Nestlé Việt Nam xã hội 11  Cá nhân gia đình 12  Cộng đồng 13  Hành tinh 15 CHƯƠNG 3: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Một số khủng hoảng cách giải Nestlé Việt Nam 16 Bài học rút từ phương pháp giải Nestlé Việt Nam 17 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI CẢM ƠN 3 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm MỞ ĐẦU Trong mơi trường kinh doanh ngày nay, sản phẩm ngày đa dạng phong phú, người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác Họ khó phân biệt đánh giá sản phẩm Các công ty cố gắng tạo dựng hình ảnh phong cách riêng cho sản phẩm để mang lại hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng, hay nói cách khác, họ cố gắng cách để đưa thương hiệu vào cảm nhận khách hàng Cách thức xây dựng thương hiệu: thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng hình thức truyền thơng khác… Mục tiêu chung làm cho thương hiệu trở nên đáng nhớ mắt khách hàng PR phương thức doanh nghiệp đặc biệt quan tâm coi trọng có tác động tích cực đến việc nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua kế hoạch thiết kế hoạch định tốt nhằm có thừa nhận cơng chúng Ngồi ra, hoạt động PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng từ đón nhận ủng hộ, hỗ trợ từ phía cộng đồng việc cứu vãn uy tín giữ gìn hình ảnh nguyên vẹn công ty Đồng thời cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội, thay đổi thái độ công chúng, với nhà đầu tư cố vấn doanh nghiệp, góp phần tăng cường thị phần đầu tư thị trường Hơn truyền thông điệp này, PR giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới sản phẩm doanh nghệp đối diện với nhiều thương hiệu Ở nước ta bên cạnh số doanh nghiệp hiểu nhận thức PR nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ PR vai trị lợi ích to lớn mà hoạt động PR mang lại.Vì hiểu điều nên nhóm chúng em lựa chọn nghiên cứu tìm hiểu cụ thể chiến dịch PR hiệu Nestlé thị trường Việt Nam Để Nestlé trở thành thương hiệu tiếng toàn cầu ngày hơm doanh nghiệp khơng ngừng nỗ lực phấn đấu tìm hiểu thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ, kiên trì thực PR để thị trường Việt Nam nói riêng thị trường tồn cầu nói chung đạt hoạt động kinh doanh hiệu Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT I PR ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP PR ? Hiệp hội Quan hệ cơng chúng Mỹ có định nghĩa “PR q trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ có lợi tổ chức/doanh nghiệp cơng chúng” Ta hiểu PR viết tắt từ Public Relations - quan hệ công chúng tập hợp biện pháp đem lại thơng tin, hình ảnh tốt sản phẩm doanh nghiệp thông qua phương tiện đại chúng hay phương tiện truyền thơng Từ làm tăng uy tín thương hiệu sản phẩm Chiến dịch PR ? Chiến dịch PR tập hợp định mục tiêu dài hạn, biện pháp, định hướng đạt đến mục tiêu quan hệ công chúng Chiếc dịch PR hiệu mang lại cho doanh nghiệp hình ảnh tốt đẹp, xây dựng mối quan hệ vững với công chúng PR doanh nghiệp PR cơng cụ chiến lược thiếu việc giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành công Với sứ mệnh “xây dựng hiểu biết” “tạo niềm tin” nhằm giúp khách hàng hiểu tôn giá trị mà cơng ty theo đuổi, đồng thời củng cố lịng tin khách hàng sản phẩm thông qua phương pháp làm việc khác Đặc biệt quan hệ công chúng tạo nên ý nghĩa thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng thông qua hoạt động thể thao, từ thiện, gây quỹ, … mang đến cho xã hội giá trị thiết thực, chương trình PR cịn có ý nghĩa quan trọng nghiệp “tìm chỗ đứng” tâm trí khách hàng Các công ty thực chiến lược quan hệ công chúng tạo niềm tin lớn vào thương hiệu họ họ sử dụng quảng cáo, "PR người khác nói tơi, quảng cáo tơi nói tơi" Hình ảnh hầu hết người ngồi nhìn nhận thường khách quan ý kiến chủ quan Đối tượng PR khơng khách hàng mà cịn phủ, cộng đồng, nhà đầu tư nhà cung cấp khác, giới truyền thơng chí thành viên nội cơng ty… Ngồi PR cịn khắc phục hiểu lầm, định kiến công chúng nhằm thay đổi tình bất lợi PR có khả thu hút, giữ chân người có tài làm việc cho qua việc quan hệ tốt nội Trong bối cảnh cạnh tranh hòa nhập kinh tế giới việc nâng cao chất lượng sản phẩm quảng bá thương hiệu cách tốt để tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng không thị trường nước mà cịn thị trường nước ngồi Hoạt động PR giúp ích nhiều cho thương hiệu xây dựng hình ảnh thân thiện, tốt đẹp để đến gần với công chúng Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT II KHÁI QUÁT NESTLÉ VIỆT NAM Lịch sử Nestlé Việt Nam Nestlé S.A hay Société des Produits Nestlé S.A công ty thực phẩm giải khát lớn giới, có trụ sở đặt Vevey, Thụy Sĩ Nestlé có lịch sử lâu đời Việt Nam thành lập phòng đại diện Sài Gòn từ năm 1912 Công ty TNHH Nestlé Việt Nam thành lập năm 1995, cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A Nestlé cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Tính đến nay, Nestlé điều hành nhà máy gần 2300 nhân viên toàn quốc Với tổng vốn đầu tư 600 triệu USD, Nestlé cam kết phát triển lâu dài Cơng ty Việt Nam, mà cịn mong muốn nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho hệ gia đình Việt Kể từ , biểu tượng tổ chim tiếng Nestlé trở nên thân thuộc với hệ gia đình người Việt suốt 100 năm qua GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NESTLÉ VIỆT NAM Được ảnh hưởng giá trị Nestlé, Nestlé Việt Nam tác động tích cực tới sống hàng triệu người khắp đất Việt, từ người nông dân , tới cá nhân gia đình u thích sản phẩm Nestlé thực mục tiêu đặt với lĩnh vực tạo ảnh hưởng : Cá Nhân & Gia Đình; Cộng đồng Hành Tinh Đây ba lĩnh vực ưu tiên lớn mà Nestlé Việt Nam theo chân công ty mẹ đặt từ đến năm 2030, định hướng hoạt động cơng ty góp phần đạt tới mục tiêu chương trình Phát triển bền vững Với đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất mặt hàng thực phẩm, đồ uống, dinh dưỡng, Nestlé Việt Nam nói riêng Tập đồn Nestlé nói chung phải phụ thuộc nhiều vào nguồn nguyên liệu từ Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm sản phẩm nơng nghiệp Chính vậy, Nestlé coi việc sử dụng hợp lý bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên yếu tố sống cịn cho hoạt động Bên cạnh đó, Nestlé Việt Nam chia sẻ, nâng cao nhận thức nhân viên, đối tác cộng đồng vấn đề môi trường thông qua hoạt động tập huấn thường xuyên, truyền thông hiệu hỗ trợ liên quan tới tất hoạt động môi trường Dẫn dắt giá trị bắt nguồn từ tôn trọng - tôn trọng thân, tôn trọng người khác, tôn trọng khác biệt tôn trọng tương lai Nestlé Việt Nam hợp tác với đối tác để tạo giá trị chung cho cộng đồng, đồng thời mang lại thành công lâu dài cho công ty CHƯƠNG 2: CHIẾN DỊCH PR CỦA NESTLÉ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Một chiến dịch PR thành cơng Nestlé Việt Nam góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho sản phẩm, nhãn hàng Chiến dịch “Vì Việt Nam động” Milo chiến dịch “Nestlé xã hội” Đây chiến dịch lớn, có đầu tư chu với nỗ lực phát triển lâu dài Chiến dịch PR “Vì Việt Nam động” Nestle Milo Việt Nam tổ chức chiến dịch PR theo Đề án 614 Tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011 – 2030 Chính Phủ hướng đến hệ trẻ Việt Nam, đặc biệt độ tuổi 18 (Nguồn: nestlemilo.com.vn) Đối tượng PR : cộng đồng, quan truyền thông, báo chí, Chính phủ v v Mục tiêu : mang đến đóng góp tích cực cho xã hội phát triển cộng đồng, khuyến khích lối sống động, lành mạnh, thường xuyên luyện tập thể thao Nuôi dưỡng hệ Việt Nam Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Ý nghĩa: tạo nhìn tốt Chính phủ, quan hành Nhà nước cao Việt Nam, trường Nestle hoạt động Việc thể Nestle Milo Việt Nam mong muốn có trách nhiệm với cộng đồng, đồng thời PR phù hợp với hình ảnh thương hiệu Milo, hoạt động thể chất, thể thao Chiến dịch bao gồm hoạt động xuyên suốt: 1.1 Ngày hội Đây hoạt động thường năm sáng kiến Nestlé Milo Với mong muốn xây dựng hệ Việt Nam động hơn, Milo nói tin bước có ý nghĩa Lần đầu tổ chức năm 2014 TP Hồ Chí Minh Diễn tiếp tục năm chức nhiều nơi : Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Bắc Giang Hoạt động hưởng ứng đông đảo từ cộng đồng, bao gồm học sinh, giáo viên, phụ huynh Con số tham gia vô lớn, truyền cảm hứng thể thao đến 80.000 trẻ em khắp nước nguồn vnepress.net Tham gia chiến dịch có nhân vật có tầm ảnh hưởng với cơng chúng, góp phần PR cho chiến dịch, kể đến : cha Phạm Anh Khoa, chương trình "Bố đâu thế?", nói khán giả chương trình thấy hào hứng với xuất bố con, lan tỏa động lực tham gia chiến dịch Trần Lực, Mạnh Trường, Thúy Hằng, Thúy Hiền… vai trò người cổ vũ suốt chặng hành trình Bên cạnh cịn có chun gia dinh dưỡng, bác sĩ góp phần tăng lịng tin vào chiến dịch, vào sản phẩm, hoạt động mà Milo mang lại Không biết việc tham gia chiến dịch nhân vật có tầm ảnh hưởng phận PR Nestle Milo mời hay chủ động họ muốn tham gia, chắn rằng, điều giúp Nestle đạt mục tiêu PR Họ tham gia cảm nhận chiến dịch thật có ý nghĩa, dẫn đến việc Nestlé Milo PR thành công, từ PR tiếp tục đến cơng chúng Đồng thời, Milo hỗ trợ địa phương hoạt động thể thao, cung cấp trang thiết bị thể thao trường học, nhằm khuyến khích phụ huynh tạo điều kiện để trẻ em vận động Việc khiến môi trường giáo dục, phụ huynh học sinh có nhìn thiện cảm với Milo, tin tưởng muốn ủng hộ Milo Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm 1.2 Trại hè lượng Tổ chức lần đầu năm 2013 Trại hè bao gồm lớp học, trại huấn luyện thể thao Thông qua giảng, hội thảo từ chuyên gia Nestle Milo trang bị thiết bị, tạo sân chơi cho bạn học sinh, để tạo điều kiện cho bạn có mơi trường rèn luyện thể thao Với hỗ trợ Sở Giáo dục Đào tạo thành phố Hồ Chí Minh, Sở Văn hóa Thể thao thành phố Hồ Chí Minh Cho đến năm 2019, với chủ đề “Bí cho mùa hè động”, Nestlé Milo tổ chức tỉnh thành thu hút 20.000 bé tham dự, tăng lần sau năm tổ chức Mở rộng quy mô từ lên tỉnh thành (Hà Nội, TPHCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang), trở thành đối tác 15 trung tâm thể dục thể thao nước Với mong muốn trang bị sở vật chất tốt cho lớp học thể thao, Nestlé Milo nỗ lực phủ xanh trung tâm đối tác việc hỗ trợ nhiều trang thiết bị tập luyện trang phục quà tặng cho bé đăng ký tham gia lớp học Phải nói rằng, với nỗ lực PR liên tục qua năm, đến lần tổ chức thứ 7, Nestlé Milo thu số lượng tham gia chiến dịch PR thành cơng Tạo nên tâm trí cơng chúng gần đến hè, khu vực tổ chức nhớ đến trại hè Milo Đặc biệt Trại hè lượng 2020, 2021, Milo thông minh việc tiếp nối tổ chức, nhanh chóng tổ chức theo bối cảnh xã hội giờ, dịch bệnh COVID–19 diễn biến phức tạp, hoạt động xã hội tạm dừng Nestlé Milo Việt Nam tổ chức theo hình thức trực tuyến phù hợp với hồn cảnh giúp dễ dàng tham gia, nơi, rèn luyện thói quen thể thao ngày cho bạn nhỏ Sau hồn thành khóa học cịn nhận quà từ Milo, điều góp phần thúc đẩy số lượt tham gia 1.3 Trại tập huấn Milo – Barcelona Phải nói rằng, chiến dịch PR đầu tư vơ lớn CLB Barcelona công ty mẹ Nestlé S.A triệu đứa trẻ giới có cảm hứng rèn luyện thể thao Trong có hàng ngàn trẻ em Việt Nestlé Việt Nam nguồn nestlemilo.com.vn Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Với thơng điệp mạnh mẽ ý nghĩa, tác động trực tiếp đến học sinh, phụ huynh có em có niềm đam mê với thể thao, có hội tiếp xúc, huấn luyện mơi trường chun nghiệp Khi nói Barcelona, khơng cần bàn cãi đến độ “hot” lĩnh vực thể thao giới, câu lạc bóng đá chuyên nghiệp có bề dày thành tích, kỷ lục hàng đầu châu Âu toàn cầu, tạo nên truyền thống thương hiệu cho Barcelona Thế nên, việc Milo hợp tác với Barca thu hút tuyển thủ “nhí” đăng ký tham gia, tạo động lực mạnh mẽ đến tất tuyển thủ tương lai 1.4 Sử dụng ống hút giấy “Nói khơng với nhựa dùng lần” Đây chiến dịch gần công ty mẹ Nestlé S.A nói chung Nestlé Việt Nam nói riêng, đầu doanh nghiệp bảo vệ môi trường thông qua việc thay ống hút nhựa ống hút giấy Nestle Việt Nam chung tay hưởng ứng chiến dịch “Nói khơng với ống hút nhựa” Bộ Tài nguyên Môi trường phát động Nestlé Việt PR cho chiến dịch cách đồng hành tổ chức lễ phát động Tháng hành động “Nói khơng với nhựa dùng lần” trường THCS Trương Công Giai (Quận Cầu Giấy, Hà Nội), tham gia 1.500 trường học khác nước Đồng thời, kêu gọi 98 triệu “nhà vơ địch” tham gia Milo cịn phát động thi “Hành trình xanh - Tái sinh vỏ hộp sữa” Tetra Pak Revival Waste tổ chức gần 400 trường mẫu giáo tiểu học địa bàn TP Hồ Chí Minh, với tham gia dự kiến khoảng 280.000 học sinh, từ tháng 10/2020 đến tháng 12/2020 Nestlé MILO mong muốn khuyến khích giáo dục trẻ thói quen thu gom tái chế vỏ hộp sữa với bước đơn giản, từ nâng cao ý thức bảo vệ mơi trường, góp phần bảo vệ mơi trường Cuộc thi “Hành trình xanh - Tái sinh vỏ hộp sữa”, nguồn nestlemilo 10 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Với vấn đề nhiễm mơi trường nhức nhối tại, chiến dịch nhận ủng hộ nhiệt thành người quan tâm đến vấn đề môi trường, đồng thời tác động đến nhận thức người tiêu dùng Milo nói riêng, với người tiêu dùng sản phẩm thức uống sử dụng kèm ống hút nói chung Milo ăn trọn điểm trách nhiệm bảo vệ môi trường so với mặt chung Chiến lược PR Nestlé Việt Nam xã hội 2.1 Cá nhân gia đình: Giúp sống khỏe mạnh hạnh phúc Liên hợp quốc tin ngành công nghiệp chế biến thực phẩm đóng vai trị quan trọng việc giúp sống lành mạnh Vì Nestlé hy vọng góp phần tạo nên giới tốt đẹp khỏe mạnh, giống cách mà Nestlé thành lập cách 150 năm, người sáng lập công ty - Henry Nestlé phát minh ngũ cốc dinh dưỡng dành cho trẻ sơ sinh để cứu sống đứa bé Nestlé cho trẻ em khỏe mạnh Nestlé for Healthier Kids tập hợp tất nỗ lực để hỗ trợ bậc cha mẹ người chăm sóc hành trình ni dạy đứa trẻ khỏe mạnh Nhằm đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng trẻ em, đồng thời cung cấp giáo dục dinh dưỡng thơng qua chương trình học đường, mẹo hàng ngày công thức nấu ăn lành mạnh cho phụ huynh Với tham vọng rộng lớn giúp 50 triệu trẻ em có sống khỏe mạnh vào năm 2030 11 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Cơng Ty Nestlé Việt Nam liên tục khẳng định cam kết thực chương trình “Giáo dục Dinh dưỡng Học đường – Nestlé for Healthier Kids” nhằm hỗ trợ mục tiêu cải thiện tình trạng sức khỏe thể chất tinh thần, nâng cao tầm vóc, nâng cao chất lượng sống trẻ em Việt Nam Chương trình “Nestlé for Healthier Kids - Giáo dục Dinh dưỡng Học đường” Là sáng kiến toàn cầu nhằm thực cam kết Nestlé việc đóng góp cho tương lai khỏe mạnh Chương trình “Nestlé for Healthier Kids” triển khai từ tháng 10 năm 2012, với hợp tác Viện Dinh Dưỡng – Bộ Y tế, Bộ Giáo dục Đào tạo, Cục Y tế dự phòng – Bộ Y tế Nestlé Việt Nam hướng tới mục tiêu "tăng cường giáo dục dinh dưỡng hợp lý vận động thể chất cho trẻ em", nhằm nâng cao kiến thức dinh dưỡng trình độ thực hành trẻ em từ đến 12 tuổi cách tăng cường giáo dục dinh dưỡng, thúc đẩy chế độ ăn cân rèn luyện thân thể hiệu phong cách sống lành mạnh Sau năm triển khai, chương trình “Giáo dục Dinh dưỡng Học đường – Nestlé for Healthier Kids” đến với 60 trường tiểu học Trên 32.000 học sinh tỉnh thành khắp nước (Bắc Ninh, Hải Dương, Ninh Bình, Nam Định, Hưng Yên, Đăk Lăk, Lâm Đồng, Đồng Nai Cần Thơ) Hỗ trợ trang bị công cụ học tập Tổ chức hoạt động thể chất 12 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm 2.2 Cộng đồng: Giúp đỡ phát triển cộng đồng thịnh vượng, vững mạnh LÀM NÔNG NGHIỆP TỐT HƠN CHO MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN Sự tăng trưởng ngành cà phê giới ví dụ điển hình cho sức mạnh đổi Trong thập kỷ gần đây, sản xuất cà phê chuyển từ ngành công nghiệp tự cung tự cấp sang ngành ngày phụ thuộc vào suất chất lượng Tại Việt Nam, Nescafé Plan nhân hội để giúp người trồng cà phê Việt Nam sản xuất vụ mùa tốt bền vững Dự án nhằm cải thiện nơng nghiệp Việt Nam để họ tạo tương lai tốt đẹp cho cộng đồng người Việt Dự án NESCAFÉ Plan NESCAFÉ Plan triển khai từ năm 2011 đến mang đến nhiều cải tiến mặt kỹ thuật, góp phần tạo tác động tích cực đến phát triển ngành cà phê Việt Nam 2017: Nâng cao suất, chất lượng, giá trị gia tăng cho hạt Cà Phê VN “Ngày Cà phê Việt Nam” lần tổ chức Đà Lạt Với phương châm “Năng suất, chất lượng giá trị gia tăng hạt cà phê”, nhiều kiện, hội thảo tổ chức nhằm tìm kiếm giải pháp cho phát triển bền vững ngành cà phê Việt Nam tương lai Dự án hợp tác công tư (PPP) lĩnh vực cà phê chủ trì Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Nestlé Việt Nam với tham gia đối tác như: Yara, Bayer, Ba cò Diễn đàn cà phê toàn cầu (GCP) với mục tiêu hướng đến việc tăng suất chất lượng cà phê Việt Nam, đồng thời góp phần nâng cao thu nhập nơng dân, đảm bảo môi trường canh tác bền vững đến năm 2020 (tăng 20% suất – tăng 20% thu nhập – giảm 20% khí thải nhà kính) Buổi thăm thực địa hộ nông dân tiêu biểu chuỗi liên kết dự án NESCAFÉ PLAN Nam Ban, Lâm Hà, Lâm Đồng Bộ trưởng Bộ NN PTNT - Ông Nguyễn Xn Cường đồn cơng tác ghi nhận nhiều hiệu dự án thông qua 13 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm kết thực tế vườn: suất cao ổn định gấp đơi bình qn ngành, thực hành nông nghiệp bền vững Buổi thăm thực địa hộ nông dân tiêu biểu chuỗi liên kết dự án NESCAFÉ PLAN Nam Ban, Lâm Hà, Lâm Đồng Bộ trưởng Bộ NN PTNT - Ông Nguyễn Xn Cường đồn cơng tác ghi nhận nhiều hiệu dự án thông qua kết thực tế vườn: suất cao ổn định gấp đơi bình qn ngành, thực hành nơng nghiệp bền vững Bên cạnh Bộ trưởng Nguyễn Xn Cường cịn đánh giá cao cộng đồng doanh nghiệp việc đóng góp vào phát triển bền vững ngành cà phê Việt Nam 2018: Gắn Kết Với Nơng Dân Vì Chất Lượng Cà Phê Việt Tại Đăk Nông diễn “Ngày Cà Phê Việt Nam”, chia sẻ hành trình “Gắn kết với Nơng dân” suốt gần năm qua Đây coi dự án mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng Nestlé ngành cà phê Việt Nam nói chung Tây Nguyên cho vùng trồng cà phê Việt Nam, với diện tích cà phê 575.000 ha, sản lượng cà phê vượt 1,4 triệu năm Chủ yếu trồng cà phê vối (Robusta) Tuy nhiên, với tư cách nước sản xuất cà phê vối lớn giới, cà phê Việt Nam phải đối mặt với khó khăn phát triển lâu dài canh tác theo phương thức truyền thống nên chất lượng cà phê cịn hạn chế, thiếu quy trình tiêu chuẩn, chưa trọng ứng dụng khoa học công nghệ đại Tình trạng già cỗi cà phê ảnh hưởng lớn đến suất chất lượng hạt cà phê Trong năm qua, đội ngũ chuyên gia nông nghiệp Nestlé gắn kết hợp tác với nông dân Viện Nghiên cứu Nông Lâm nghiệp Tây Nguyên (WASI) để góp phần thay đổi phương pháp canh tác truyền thống thành kỹ thuật tiên tiến ( nuôi cấy mô tế bào, nhân giống, tỉa cành, bảo quản sau thu hoạch ), cải tạo diện tích cà phê già cỗi việc phân phối giống cho nơng dân trì mơi trường nơng nghiệp bền vững ứng phó với biến đổi khí hậu Dự án thiết kế nhằm giải vấn đề chất lượng cà phê Việt Nam thơng qua việc cung cấp khóa đào tạo cho nơng dân trồng cà phê Chương trình giải pháp đơi bên có lợi mang lại lợi ích cho: người nơng dân nâng cao chất lượng hạt cà phê đồng thời đẩy mạnh chất lượng sống người tiêu dùng Việt Nam Vì chất lượng cà phê tốt qua năm, nên NESCAFÉ Plan xem bàn đạp vững để Nestlé giành tin tưởng ủng hộ cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam 14 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm 2.3 Hành tinh: Quản lý tài nguyên cho hệ tương lai Dự án NESCAFÉ Plan : ALBUM “NÂNG NIU LẮM, THIÊN NHIÊN ƠI” Với lịch sử 10 năm thị trường Việt Nam, NESCAFÉ Plan tự hào sát cánh nông dân để cải thiện phương pháp canh tác, chất lượng kinh tế nông hộ trì mơi trường canh tác bền vững Nestlé biết ơn thành dự án NESCAFÉ Plan mang lại, đồng thời muốn truyền tải thông điệp “nâng niu” hành tinh thông qua album “Nâng Niu Lắm, Thiên Nhiên Ơi” Touliver x Mỹ Anh x NESCAFÉ, lấy cảm hứng từ âm thiên nhiên nông trại NESCAFÉ Đằng sau ly cà phê bạn uống ngày cảm hứng bất tận từ nông trại xanh, nơi hạt đất, giọt nước, nhành cây,… chứa đựng bao câu chuyện ý nghĩa Bài hát thư giãn “|Nâng niu| Thiên Nhiên”: Vì tâm trí cần nâng niu, cách NESCAFÉ Plan nâng niu thiên nhiên 15 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Bài hát “|Nâng Niu| Cây Đất”: Đất ln có nhau, cho nhận lại, thấu hiểu, bao dung sức sống phi thường, cách NESCAFÉ thiên nhiên cho nhận lại, với muôn vàn cánh tay nâng niu đất Bài hát “|Nâng Niu| Nước”: Trước sông trở nên khô cằn, mạch nước trở nên cạn kiệt, yêu nước cách NESCAFÉ nâng niu nguồn nước nông trại Ca khúc “|Nâng Niu|Tâm Sức”: quà cảm ơn cho nỗ lực đóng góp quý giá tâm sức mà phái đẹp dành trọn cho sống Nestlé muốn thông qua album truyền đến lượng tích cực phút giây thư giãn bên cạnh muốn hỏi thăm người tiêu dùng qua ngày bận rộn tấp nập “ bạn ổn không nào?” Pha ly NESCAFÉ thật ngon, chọn góc nhỏ ấm áp, lắng nghe mix hòa phối với thiên nhiên đến từ nông trại NESCAFÉ  Việc tổ chức kiện thực tế, sáng tạo nội dung, thông cáo báo chí hoạt động, phát ngơn ban lãnh đạo Nestle Việt Nam góp phần làm rõ ràng, lan tỏa rộng rãi thông điệp thành cơng thu hút ý, quan tâm công chúng, khách hàng, nhận phản hồi tích cực, bao gồm: người có tầm ảnh hưởng, người tham gia,… nhãn hàng phủ sóng hầu hết tồn thị trường Việt Nam Bên cạnh tác động đến quan truyền thơng, báo chí lớn nhỏ đưa tin  kể đến: Báo Thanh niên, Báo Tuổi trẻ, Báo Lao động, v… 16 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Tất đạt mục đích PR Nestlé Việt Nam Việc thực hoạt động PR, truyền thông khẳng định bước phát triển quan trọng PPR Việt Nam trở nên chuyên nghiệp hơn, nâng cao khả phục vụ lên tầm cao quốc tế Vị trí Nestle lịng cơng chúng ngày nâng cao Từ lượng tiêu thụ, doanh thu tăng theo, đối thủ cạnh tranh nặng ký thị trường tiêu dùng Và thành công chiến dịch PR Nestlé Việt Nam đóng góp giá trị thương hiệu cho cơng ty mẹ Nestle S.A CHƯƠNG 3: XỬ LÝ KHỦNG HỒNG TRUYỀN THƠNG CỦA NESTLE Cách xử lí khủng hoảng truyền thơng Nestle Việt Nam Sản phẩm sữa Milo có mùi thối, chất sữa lạ có giịi, bọ: Về phía khách hàng: Đại diện phía Nestle Việt Nam trực tiếp tới thu hồi sản phẩm để mang phục vụ công tác nghiên cứu điều tra Qua gửi lời xin lỗi gửi kết kiểm nghiệm sản phẩm tới để xoa dịu khách hàng Tuy nhiên, không giải triệt để thắc mắc khách hàng, khiến cho họ xúc tồn đọng Về phía báo chí, cơng chúng: Nestle gửi công bố báo cáo liên quan tới kết xét nghiệm sữa cho bên liên quan đăng tải cơng khai Đăng lên trang web thức thơng cáo báo trí để giải trình lùm xùm, để đưa lời xin lỗi, giải thích cho hiểu lầm vừa qua Làm việc với bên liên quan nhằm ngăn chặn tối đa việc phát tán thông tin lệch chuẩn ảnh hưởng tới khách hàng khác sản phẩm Sản phẩm bột Milo bị cáo buộc thông tin sai thành phần dinh dưỡng: Gỡ bỏ nhãn mác chấm 4.5 bao bì sản phẩm đồng thời tạm dừng cung cấp dòng sản phẩm “bột milo” gây tranh cãi Chấp nhận cáo buộc đưa lời xin lỗi thức phương tiện truyền thông Đưa khuyến cáo sức khỏe tới công chúng nhằm xoa dịu để tránh tẩy chay hoang mang 17 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm Sản phẩm sữa Milo hộp có nghi vấn gây rối loạn tiêu hóa ngộ độc thực phẩm khiến cho hàng loạt học sinh nhập viện Nestle định im lặng bên liên quan lực lượng chức xử lý đưa kết luận Cam kết với sở có nhu cầu sử dụng lượng lớn sữa Milo đảm bảo nguồn hàng chất lượng sản phẩm Bài học rút từ phương án xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle: Tùy vào trường hợp cụ thể, đưa định hướng, phương pháp phù hợp để nhanh chóng thay đổi tình có lợi cho doanh nghiệp để khơng bị tổn thất nhiều, hình ảnh xuống trầm trọng Sản phẩm sữa Milo có mùi thối, chất sữa lạ có giịi, bọ: Tập trung vào đối tượng cơng chúng cánh báo chí nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm hạn chế tối đa tổn thất hình ảnh mắt cơng chúng Ngăn chặn, kiểm sốt nguồn thơng tin sai lệch để ngăn chúng ảnh hưởng tới doanh số, uy tín cơng ty dịng sản phẩm Nhưng lại khơng khiến cho phía khách hàng có khiếu nại hài lịng tạo khơng nhiều phẫn nộ trọng dư luận tạo nhóm đối tượng có ác cảm với sản phẩm/ công ty Sản phẩm sữa bột Milo bị cáo buộc sai thông tin thành phần dinh dưỡng: Minh bạch công khai thành phần, số sản phẩm để tạo úy tín cho người tiêu dùng Chấp nhận tố cáo và gỡ bỏ tạm ngưng sản xuất để tạo uy tín khơng để sản phẩm ảnh hưởng tới toàn doanh nghiệp Đưa nhận xét, khuyến cáo trực tiếp tới người dùng nhằm xoa dịu cộng đồng Sản phẩm sữa Milo hộp có nghi vấn gây rối loạn tiêu hóa, ngộ độc thực phẩm khiến cho hàng loạt học sinh nhập viện: Sử dụng công cụ, phương tiện truyền thông quan chức để giải hiểu lầm khiếu nại có phần khách quan người tiêu dùng Nhờ quan chức để điều tra xử lý công ty sản xuất sữa lậu nhằm khẳng định lạ i danh chất lượng sản phẩm Điều tra phân trần tận gốc hiểu lầm khách hàng nhằm lấy lại uy tín an tâm người tiêu dùng  Đối diện với sóng trích cách giải quan ngại thực tế hiệu nhiều so với cố gắng cấm cản nguồn thông tin hay kiện cáo bên liên quan Bằng việc minh bạch nguồn thông tin tra lại nguồn hàng, Nestle gây dựng niềm tin cho cơng chúng khẳng định lại vị trường Việt Nam Hiểu giá trị cạnh tranh ủng hộ chiến dịch sau khủng hoảng Giữ cho kế hoạch linh hoạt cặn kẽ nhằm đáp ứng  tốt với rủi ro khủng hoảng xảy 18 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm KẾT LUẬN Hiểu tầm quan trọng việc lựa chọn sử dụng phương pháp PR hiệu góp phần trì hình ảnh, uy tín cho tổ chức, xây dựng quảng bá thương hiệu cộng đồng PR đánh giá phương tiện quan trọng hiệu hàng đầu việc định vị xây dựng thương hiệu cho tổ chức, cá nhân Khuyến khích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức Hoạt động PR nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp, tạo ảnh hưởng tốt’ hữu hình, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh đến với cơng chúng, cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội góp phần tăng cường thị phần đầu tư thị trường Vì thấy tầm quan trọng lợi ích mà PR mang lại, Nestlé thực chiến dịch PR hoạt động “Vì Việt Nam Năng Động”- Milo, hay lĩnh vực tạo ảnh hưởng Nestle ưu tiên đặt mục tiêu từ đến năm 2030 Năm 2020-2021 ,dù cho bị ảnh hưởng dịch COVID -19 hoạt động PR Nestle không giảm mà cịn động thêm, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Nestlé Việt Nam tiên phong hoạt động bảo vệ mơi trường, có trách nhiệm với mơi trường xung quanh, khiến cho người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Milo thương hiệu xanh, sạch, đẹp màu xanh thương hiệu Nestle Milo Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải hiểu thiếu sót mình, đồng thời phát huy tốt không ngừng phát triển, thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Neét không ngừng thay đổi tạo nên giá trị cốt lõi đưa lên hàng đầu Hoạt động quảng bá Nestlé Việt Nam ngày đa dạng, Nestlé Việt Nam tích cực truyền tải thơng tin sản phẩm qua kênh truyền thông như: YouTube, Facebook, Instagram , Website Hoạt động PR Nestlé Việt Nam lan tỏa phủ sóng rộng rãi Và điều khơng doanh nghiệp lừa trước khủng hoảng Ngay cơng ty có tầm vóc chỗ đứng lớn mạnh thị trường 100 năm Nestle phải đối diện với khủng hoảng Để xử lý điều bên phía Nestle có hoạt định chiến lược PR hiệu để xử lý khủng hoảng đề hướng giải phù hợp, kịp thời nhờ vào vai trò người làm PR Và qua hoạt động chiến dịch PR hiệu Nestle ta thấy để thương hiệu ngày phát triển vững mạnh Thông qua chiến dịch PR Nestle giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ PR lợi ích to lớn mà hoạt động PR mang lại, đồng thời học hỏi chiến dịch PR hiệu đáng ngưỡng mộ Nestlé 19 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO Lịch sử tập đoàn Nestlé: https://www.nestle.com.vn/vi Một số chiến lược PR bật Nestlé Việt Nam: https://www.nestle.com.vn/vi , https://congthuong.vn/ , https://thanhnien.vn/ , https://tuoitre.vn/ , http://ldxh.edu.vn/ Xử lý khủng hoảng truyền thông: https://vtv.vn/ , https://cafebiz.vn/ PR doanh nghiệp: https://123docz.net/trang-chu.htm 20 Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Văn Lang tạo điều kiện học tập cho tân sinh viên K27 chúng em học tập với mơi trường tốt tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Chúng em vô biết ơn cô Lưu Thị Kim Tuyến, giảng dạy môn Nhập môn PR giúp chúng em dễ dàng tiếp cận với kiến thức sở ngành Cảm ơn tiết học chúng em tiếp thu kiến thức thực tế, bổ ích từ Nhờ nhiệt tình giảng dạy cơ, tiết học online chúng em không không nhàm chán, bị thụ động mà thú vị hút Những tiết dạy cô điều giúp chúng em tin yêu vào ngành học chọn, có thêm động lực để cố gắng học tập, trang bị cho kiến thức, định hình hướng tương lai, đóng góp cho phát triển xã hội Nhập môn PR mơn sở ngành giúp chúng em có nhìn tổng quan ngành học mình, có kiến thức tảng tốt để hiểu tiếp thu tốt kiến thức chuyên sâu Bất kỳ lĩnh vực xã hội có góp mặt PR đó, đặc biệt với sinh viên PR phải nắm kiến thức môn Nhập mơn PR tiếp thu kiến thức, vận dụng vào dự án thực tiễn tương lai Dù gắn bó với môn học vỏn vẹn tháng chúng em trân quý thời gian đồng hành trao đổi lớp với Bài tiểu luận kì thành kiến thức chúng em tiếp thu Chúng em mong đợi vào kết luận, hy vọng cô nhận xét tận tình để giúp nhóm khắc phục điểm chưa hồn thiện, làm tốt tới Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành với cô ! Chúc cô gia đình ln có ln ln khỏe mạnh an vui ! Đồng thời, Thúy Duy, trưởng nhóm gửi lời cảm ơn đến tất bạn thành viên đồng hành hồn thành luận Trong q trình làm bài, có nhiều điều khó khăn, bất cập đặc biệt mặt thời gian Nhưng cuối cùng, vượt qua hoàn thành tốt Hi vọng ln đồn kết, hỗ trợ lẫn nhau, hồn thiện thân người Để có kết học tập thật tốt, xứng đáng với nỗ lực chúng ta, vững vàng tương lai! Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ... quát Nestlé Việt Nam Lịch sử Nestlé Việt Nam Giá trị thương hiệu Netstlé Việt Nam CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC PR NỔI BẬT CỦA NESTLÉ VIỆT NAM Chiến lược PR. .. 2: CHIẾN DỊCH PR CỦA NESTLÉ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Một chiến dịch PR thành công Nestlé Việt Nam góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho sản phẩm, nhãn hàng Chiến dịch “Vì Việt Nam. .. 91% Tiểu luận Chiến lược PR Nestle thị trường Việt Nam Nhóm MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT I PR doanh nghiệp PR gì? Chiến lược PR gì? PR doanh