TIỂU LUẬN môn NHẬP môn PR CHIẾN lược PR HIỆU QUẢ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THƠNG TIỂU LUẬN Mơn: NHẬP MƠN PR Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn: Cơ Lưu Thị Kim Tuyến Sinh viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Hải Son Nhi Phương Nhi 2173201081903 Lê Hoàng 2173201085063 Giang Ngọc Như 2173201081879 Phạm Đình 2173201081907 0 Khánh Như Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Trần Quang Phát 2173201081883 Lớp: 211_71INPR30263_20 Năm học: 2021-2022 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………….…………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… … ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………… …… ……………………………………………………………………………………… ………………………… …………………………………… Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Nhiệm vụ: - Lê Hồng Phương Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược Tiki) - Giang Ngọc Như: Tổng hợp, chỉnh sửa tiểu luận; Tìm thêm nội dung bổ sung cho tiểu luận (Tất phần) - Nguyễn Hải Son Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược Tiki) - Trần Quang Phát: Chuẩn bị kịch bản; Edit video - Phạm Đình Khánh Như: Tìm nội dung tiểu luận (Định nghĩa chiến lược, tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả) Kịch bản: - Trần Quang Phát: MC vấn - Lê Hồng Phương Nhi: Chun gia phân tích thị trường 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm - Nguyễn Hải Son Nhi: Chun gia phân tích thị trường thứ hai - Giang Ngọc Như: Người nghe Talkshow - Phạm Đình Khánh Như: Người nghe Talkshow BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST T MSSV 217320108187 217320108188 217320108506 217320108190 217320108190 HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ GHI CHÚ Giang Ngọc Như 100% Nhóm trưởng Trần Quang Phát 100% Lê Hoàng Phương Nhi 100% Nguyễn Hải Son Nhi 100% Phạm Đình Khánh Như 100% 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………… …………………………………………………… NỘI DUNG…………… …………………………………………………………7 CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ? CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ………… TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ…………………………………………………………………15 KẾT LUẬN……………………………………………………………………….17 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… ………… 18 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại tồn cầu hóa ngày nay, mà doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, quan nước hay quốc tế ngày phát triển mạnh đóng vai trị quan trọng xã hội, mối liên hệ cá nhân, quốc gia, tổ chức ngày trở nên đa dạng phức tạp Chính thế, tổ chức quan, doanh nghiệp cần can thiệp hoạt động quản lý thông tin chuyên nghiệp, dẫn tới đời phát triển ngành Quan hệ cơng chúng (PR) Việc xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp tổ chức hay doanh nghiệp nhóm cơng chúng nghĩa vụ thành viên tổ chức hay doanh nghiệp Chất lượng truyền thơng hay nói cách khác chiến lược, kế hoạch truyền thông quan hệ công chúng ảnh hưởng trực tiếp sâu sắc tới thành bại tổ chức, doanh nghiệp Đa số nhà hoạt động nghiên cứu PR đồng tình người hoạt động PR thành công người biết suy nghĩ cách chiến lược có phương pháp lập kế hoạch chiến lược để giúp thay đổi thái độ công chúng, nghiên cứu tổng kết đánh giá dư luận, Hoàn thành mục tiêu chung tổ chức 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ?  Chiến lược kế hoạch dài hạn thiết kế nhằm đạt mục đích cụ thể đó: tun bố chung rộng cách tiếp cận nhằm đạt mục đích mục tiêu mong muốn; kế hoạch hay đường hướng chung lựa chọn để đạt mục tiêu liên quan; kế hoạch có hệ thống  Lập kế hoạch chiến lược lập kế hoạch dài hạn dựa mục tiêu hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp Muốn nhóm cơng chúng hiểu nghĩ tốt tổ chức, chí thay đổi hành vi theo mong muốn tổ chức tổ chức phải làm điều tốt trước đã, truyền thơng cho cơng chúng điều tốt Chính vậy, muốn hoạt động quan hệ cơng chúng thành cơng việc xây dựng chiến lược hành động chung hiệu điều thiếu CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Phân tích Chiến dịch “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách” 0 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm Vào năm 2017, Tiki thực thành cơng chương trình lan tỏa 6.000 sách truyền cảm hứng đến với người , đặc biệt bạn trẻ trường đại học nước vịng tháng Hành trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” nhận u thích hưởng ứng nhiều đối tượng độc giả khác nhau, không phân biệt độ tuổi giới tính Hoạt động diễn thành công thu hút nhiều độc giả tham gia Tiki tạo vị lòng người tiêu dùng trở thành trang web thương mại điện tử đáng tin cậy lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Các bước xây dựng chiến lược PR thành công cho Tiki:  Bước 1: Phân tích tình hình  Đây bước bước đặc biệt quan trọng việc xây dựng chiến lược PR hiệu Phân tích tình hình giúp nắm bắt hiểu rõ tình hình để xây dựng nên chiến lược PR hiệu quả, đáng tin cậy, đáp ứng mục tiêu nhãn hàng đề  Mơ hình SWOT mơ hình gồm chữ viết tắt Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ) Mơ hình giúp phân tích chiến lược PR để tạo kế hoạch PR hợp lý cho nhãn hàng Ví dụ: Phân tích mơ hình SWOT Tiki trước tiến hành chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”  Phân tích điểm mạnh Tiki (S):  Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ 2010 đến nay, Tiki trở thành trang web thương mại điện tử in sâu tiềm thức 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm khách hàng, tạo dựng niềm tin lựa chọn top đầu người tiêu dùng sàn thương mại điện tử Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau  năm hoạt động, Tiki nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, sách top sản phẩm nhận diện tốt cho thương hiệu doanh nghiệp Chiếm lĩnh thị trường Thương mại điện tử: Khi trang web có lượt  truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018  Nguồn lực tài mạnh, liên tục rót vốn đầu tư  Tính đa dạng sản phẩm “chợ” thương mại điện tử Tiki: Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người  mua  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng  Liên tục cập nhật xu nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi linh hoạt để tương tác tốt với khách hàng việc không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng cơng nghệ  Phân tích điểm yếu Tiki (W):  Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động: Theo báo cáo tài Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động 0 Tiểu luận Nhập mơn PR  Nhóm Tung giá sách ảo: Trong chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đội giá gốc lên để chiết khấu, thành giá người tiêu dùng phải trả không "hời" giá trị thực sản phẩm Điều tạo phản ứng ngược khơng kích cầu mà khách hàng ln phải đặt nghi vấn, so sánh giá  Vận chuyển đặt hàng cịn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho khơng đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm Tiki giao hàng HCM  Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền  Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…)  Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh  Phân tích hội Tiki (O):  Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki: Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Bằng cách này, Tiki kiểm sốt chất lượng đầu vào, thơng qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử  Thói quen người dùng thay đổi: Nhu cầu sử dụng Internet người Việt tăng cao cộng hưởng với gia tăng cung cầu hàng hóa, dịch vụ qua mạng vừa thời thừa "đất diễn" cho Tiki sàn thương mại điện tử khác  Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki: Cụ thể tín nhiệm cộng tác từ 10 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Google Facebook Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook qua Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát  triển  Phân tích thách thức Tiki (T):  Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo  Chính sách Marketplace: Marketplace mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace  Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng không kiểm hàng  Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại không nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu  Bước 2: Xác định mục tiêu Khi xây dựng chiến lược PR, cần phải vạch mục tiêu cho muốn đạt Bằng cách xác định mục tiêu có định hướng rõ ràng 11 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm cho chiến lược PR tối đa hóa thành công hoạt động PR Ba cấp độ mục tiêu chiến lược PR mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới là:  Nâng cao thay đổi nhận thức công chúng vấn đề  Xây dựng thái độ ý kiến công chúng  Nỗ lực thúc đẩy hành vi Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”, mục tiêu chiến lược quảng bá hình ảnh Tiki, củng cố hình ảnh thương hiệu xây dựng nhìn thân thiện sàn thương mại điện tử Tiki lòng người tiêu dùng, lan tỏa cảm hứng đọc sách lịng người  Bước 3: Tìm hiểu cơng chúng  Nhóm cơng chúng mà tổ chức, doanh nghiệp bạn cần giao tiếp gây ảnh hưởng ai? Họ muốn nghe gì? Điều kích thích họ thay đổi nhận thức hành động? Đó câu hỏi mà bạn cần đặt xác định chân dung cơng chúng mục tiêu  Sau xác định đối tượng mục tiêu mình, bạn nghiên cứu hành vi họ, chẳng hạn ấn phẩm họ đọc cách họ sử dụng phương tiện truyền thông Bằng cách xác định đối tượng mục tiêu, tổ chức điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp với hành vi cơng chúng tăng hiệu chiến lược PR Ví dụ : Cơng chúng mục tiêu Tiki thực chiến lược “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” bạn trẻ thích đọc sách, bậc phụ huynh trẻ em độ tuổi Đặc biệt bạn sinh viên trường đại học đối tượng có nhu cầu tìm mua sách nhiều  Bước 4: Xác định thông điệp 12 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Chúng phần quan trọng chiến lược PR chúng định hình  nội dung chương trình PR tổ chức, doanh nghiệp Thông điệp cần đáng tin cậy, dễ hiểu thúc đẩy chương trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Để xác định thông điệp, tổ chức tn theo quy trình bước sau:  Tập hợp quan điểm thái độ có cơng chúng  Xác định nội dung thay đổi quan điểm  Nhận diện yếu tố thuyết phục  Đảm bảo thông điệp đáng tin cậy truyền tải thơng qua hoạt Ví dụ: Thơng điệp chiến dịch PR Tiki “Tiki hi vọng sách chất lượng đến tay nhiều người hơn, để ngày có nhiều người Việt nâng cao thói quen đọc sách lựa chọn sách Tiki mong muốn mang đến sách chất lượng, để nhiều người Việt nâng cao khả đọc sách lựa chọn sách cho mình, cho bạn cho tất người Tiki kỳ vọng người đọc có hội tiếp cận sách chất lượng “Văn hóa đọc” trở thành nét văn hóa đặc trưng người Việt Nam.”  Bước 5: Thiết kế chiến lược chiến thuật  Lập kế hoạch thơi chưa đủ, cần xem xét, tìm cách tiếp cận với mục tiêu Trong đó, chiến lược cách thức để tổ chức thực mục tiêu vạch ra, chiến thuật hoạt động cụ thể phải thực để đạt mục tiêu  Bạn cần ý loại bỏ hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược, liên kết chặt chẽ chiến thuật với chiến lược chiến lược với mục tiêu Cần phải thử nghiệm chiến thuật để đảm bảo tính hiệu thực Nếu trường hợp cần phải thay đổi nên thay đổi chiến thuật trước định thay đổi chiến lược Ví dụ: Chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”  Chiến lược : 13 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm  Cùng chung tay bảo vệ văn hóa đọc người Việt Nam  Tạo hoạt động chia sẻ cộng đồng với chương trình “Tơi đọc, mong bạn đọc!”  Kích thích bạn yêu thích sách, muốn chia sẻ sách mà bạn tâm đắc nhất, giới thiệu rộng rãi đến cho người để lan tỏa niềm vui đọc sách   Chiến thuật viết : Thông cáo báo chí : “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” với 6.000 sách tìm thấy bất ngờ chậu hoa, dọc đường, ngóc ngách  Đăng tải viết website Tiki: Tiki.vn  Nhiều quan báo chí đăng tải đưa tin hoạt động: Lan tỏa văn hóa đọc với 6.000 sách; Tiki tặng 6.000 sách chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”; Tiki triển khai hoạt động để lan tỏa văn hóa đọc cho bạn trẻ  Chiến thuật nói :  Đăng tải video lên youtube  Thông tin truyền miệng: Để tiếp cận bạn trẻ Tiki để 6.000 sách bất ngờ cung đường , trường đại học thủ Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Đà Nẵng, hoạt động thay mặt người yêu sách gửi “Cuốn sách yêu thương” đến cho người khác   Chiến thuật hình ảnh: Thơng tin chia sẻ lên phương tiện truyền thông: Trang youtube Tiki , Fanpage thức Tiki, trang báo điện tử Zingnew, Trang báo điện tử Kênh14 14 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Hình ảnh MC Minh trang gái nhỏ bé Daisy hào hứng  chia sẻ lợi ích việc đọc sách Mong muốn bậc phụ huynh tạo nhiều cảm hứng từ sách cho bạn nhỏ Nhiều viết lan tỏa đăng lên trang Facebook cá nhân  nhiều bạn trẻ hưởng ứng với hashtag #Tikilantoavanhoadoc  Bước 6: Xác định khung thời gian cân nhắc nguồn lực  Xác định khung thời gian đảm bảo cho chiến dịch PR diễn tiến độ liên kết, phối hợp tốt phận, khâu công việc cá nhân với Ví dụ: Chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” diễn từ ngày 17/04/2017 đến 24/04/2017 tiếp nối chuỗi hoạt động văn hóa đọc Tiki tiếp tục mở thi viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!” diễn vòng tuần  Tuần 01: 08/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 02: 15/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 03: 22/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 04: 29/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Phân bổ ngân sách cho hợp lý , cần đưa ngân sách cụ thể để triển khai hoạt động PR chi phí th khơng gian, trang thiết bị, phương tiện lại,hình ảnh, tài liệu … Ví dụ: Tổng giá trị giải thưởng lên đến 25 triệu đồng, bao gồm: - Giải dự thi xuất sắc nhất: chuyến du lịch đến thư viện sách lớn châu Á Trung Quốc (Thư viện Quốc gia Bắc Kinh) trị giá 20 triệu đồng - Giải tuần: giải, giải voucher mua sách Tiki.vn trị giá 500.000 đồng - Giải dự thi yêu thích nhất: voucher mua sách Tiki.vn trị giá 500.000 đồng 15 0 Tiểu luận Nhập mơn PR - Nhóm Giải khán giả dự đoán: voucher mua hàng Tiki.vn trị giá 1.000.000 đồng  Bước 7: Đánh giá đo lường chiến lược PR Việc đánh giá trình diễn liên tục, giúp xác định hiệu công việc, thành công hay thất bại, giúp cho việc sử dụng ngân sách cách hiệu sở tập trung vào công việc ưu tiên Đồng thời, bước đánh giá giúp cho tổ chức, doanh nghiệp nhận diện loại bỏ mục tiêu khơng phù hợp Ví dụ: - Teaser Offical Video “Cùng Tiki lan toả Văn hoá đọc” đạt tổng cộng 10 100 lượt xem - Video “Tiki Hành trình lan toả văn hố đọc” “Thầy nghĩ Văn hố đọc” đạt tổng cộng 924 lượt xem với cảm nhận việc nâng cao Văn hoá đọc thời đại ngày bạn trẻ thầy cô - Video, đăng Fanpage “Tiki” nhận phản hồi tích cực với 136 600 lượt xem, 390 lượt yêu thích 421 bình luận TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ - Nếu xem xây dựng thương hiệu tổng thể điểm tương tác PR cơng cụ chiến lược khơng thể thiếu việc giúp doanh nghiệp hồn thành sứ mệnh này: “Một thương hiệu tung mà khơng có hy vọng chiến thắng trận địa PR thất bại nhìn thấy”_Al Ries - Với sứ mệnh “xây dựng hiểu biết tạo niềm tin”, hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt PR như: tài trợ chương trình hấp dẫn, hoạt động mang tính cộng đồng Ví dụ, chương trình tài trợ “Tiếp sức mùa thi” Bút bi Thiên 16 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Long, hay “Ươm mầm tài năng” Vinamilk, “Giai điệu tình thương” Kinh Đơ…ngồi việc mang đến cho xã hội giá trị thiết thực, chương trình PR cịn có ý nghĩa quan trọng nghiệp “tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng” (Top of mind) thương hiệu - Doanh nghiệp thực chiến lược PR tạo nên niềm tin lớn khách hàng thương hiệu họ sử dụng quảng cáo “PR người khác nói mình, quảng cáo nói mình”… Hình ảnh cơng nhận số đơng người ngồi thường khách quan đáng tin nhận xét chủ quan PR xây dựng hình ảnh cơng ty thương hiệu cho sản phẩm mang tính quán lâu dài kết nỗ lực không ngừng doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng Với PR, thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp không trở nên gần gũi với khách hàng cơng ty mà cịn u mến, tơn vinh nhiều đối tượng bên ngồi khác như: phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thơng, chí với thành viên nội công ty… Thương hiệu doanh nghiệp tồn phát triển bền vững bên cạnh chiến lược PR hoàn hảo KẾT LUẬN Trải qua gần kỷ phát triển, ngành PR ngày khẳng định vai trò thiết yếu xã hội kinh tế đại PR coi cơng cụ quan trọng để bảo vệ, trì phát triển hoạt động kinh tế, xã hội, quan tổ chức Đồng thời, người làm PR cần nhận thức rằng, việc thực trách nhiệm tổ chức xã hội phần thiếu hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp hay tổ chức dù có quy mơ lớn tầm ảnh hưởng rộng tới đâu tồn phát triển thiếu ủng hộ cộng đồng xã hội Jeff Bezos nói rằng: “Nếu bạn xây dựng 17 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm trải nghiệm tốt khách hàng kể cho nghe điều Tin truyền miệng thứ lan tỏa nhanh” Để cạnh tranh với hàng trăm, hàng nghìn đối thủ thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược PR phù hợp bản, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tạo mối quan hệ tốt đẹp công chúng Hành vi truyền miệng tự phát cịn lại cơng chúng xuất phát từ niềm tin tín nhiệm họ trao cho doanh nghiệp đến từ cảm nhận thực tế chất lượng sản phẩm mà họ nhận từ doanh nghiệp Do khơng thể khơng kể đến tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược PR hiệu cho doanh nghiệp, tổ chức nhằm lôi kéo khách hàng tiềm thúc đẩy, củng cố lòng tin nơi khách hàng thân quen để họ khơng có nhìn thay đổi nhãn hàng sản phẩm Ngồi việc gầy dựng lịng tin nơi cơng chúng, việc vạch chiến lược PR hiệu tiết kiệm nhiều nguồn lực tài nguyên nhân lực, thời gian kinh tế Đặc biệt thời đại 4.0 này, nơi mà Internet có thay đổi chóng mặt, việc nắm tay có chiến lược PR online tảng xã hội lợi vô lớn mà doanh nghiệp cần phải ý muốn thành công thương trường kinh doanh bạc tỷ TÀI LIỆU THAM KHẢO Moi Ali (2006), Cẩm nang quản lý hiệu - PR hiệu quả, NXB Tổng hợp TP.HCM TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2015), PR lý luận ứng dụng: Chiến lược PR phủ, doanh nghiệp tổ chức phi phủ, NXB Lao Động “Thơng tin doanh nghiệp – Tiki” https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/tiki/ Nhìn lại chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” https://kenh14.vn/nhin-lai-chuong-trinh-cung-tiki-lan-toa-van-hoa-doc2017042515325099.chn 18 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm “Hành trình Tiki MC Minh Trang tặng 6000 sách” https://afamily.vn/hanh-trinh-cung-tiki-va-mc-minh-trang-tang-6000-cuonsach-20170415123701013.chn “6000 sách hay bất ngờ tìm đến bạn” https://tuoitre.vn/6000-cuon-sach-hay-se-bat-ngo-tim-den-ban-1297406.htm Thể lệ thi viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!” https://tiki.vn/lp/thang-lan-toa-van-hoa-doc Tony Dzung, Chiến lược Marketing Tiki https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-tikixu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu “7 bước xây dựng chiến dịch PR hiệu kèm case study” https://vnqconline.com/7-buoc-xay-dung-chien-luoc-pr-hieu-qua-kem-phantich-case-study/?fbclid=IwAR3iYYal0jhNlYBwTH3J2ojcHU6eMSirTr4ZqVAAVmQFS-6bulIRyH-BIk 10 “Tầm quan trọng PR doanh nghiệp” https://giangsonviet.com/tam-quan-trong-cua-pr-doi-voi-cac-doanh-nghiep2/ 19 0 ... việc xây dựng chiến lược hành động chung hiệu điều thiếu CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Phân tích Chiến dịch “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách” 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm Vào... 100% 0 Tiểu luận Nhập mơn PR Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………… …………………………………………………… NỘI DUNG…………… …………………………………………………………7 CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ? CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ…………... (Định nghĩa chiến lược, tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả) Kịch bản: - Trần Quang Phát: MC vấn - Lê Hồng Phương Nhi: Chun gia phân tích thị trường 0 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm -