Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH Ở VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Kinh doanh thương mại : 934.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt TS Vũ Văn Hùng Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân, thông tin kết trình bày luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu xin chịu trách nhiệm với cam đoan Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Phòng Quản lý Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn q trình học nghiên cứu sinh Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt thầy TS Vũ Văn Hùng, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cám ơn khoa Quản trị kinh doanh, môn Quản trị chiến lược, đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian làm nghiên cứu sinh Tôi xin trân trọng cám ơn quan quản lý Nhà nước, trường đại học đơn vị có liên quan, chuyên gia, nhà khoa học, sinh viên cung cấp thông tin, hợp tác q trình khảo sát Đặc biệt, tơi xin trân trọng cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ suốt q trình hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận án CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu hài lòng khách hàng hài lòng sinh viên 10 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 12 1.1.4 Các cơng trình nghiên cứu giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học .15 1.1.5 Các cơng trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên .17 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 22 2.1 Một số khái niệm sở 22 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học .22 2.1.2 Sự hài lòng sinh viên 23 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 29 2.1.4 Giá trị dịch vụ .34 iv 2.2 Khái niệm, nội dung mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên 36 2.2.1 Khái niệm nội dung chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 36 2.2.2 Khái niệm nội dung giá trị dịch vụ giáo dục đại học .42 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên 44 2.3 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên giả thuyết nghiên cứu 46 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 46 2.3.2 Lựa chọn thang đo nghiên cứu cho nghiên cứu định tính 56 2.3.3 Phương pháp xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất thang đo nghiên cứu thức .56 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển giả thuyết nghiên cứu 60 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu .60 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .61 2.4.3 Thang đo .67 2.5 Nghiên cứu tình chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên số trường đại học .68 2.5.1 Trường hợp Trường Đại học Thương mại 69 2.5.2 Trường hợp Trường Đại học Ngoại thương 74 2.5.3 Một số vấn đề rút từ nghiên cứu tình .77 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 79 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 79 3.1.1 Tổng quan giáo dục đại học Việt Nam 79 3.1.2 Hệ thống trường đại học Việt Nam 80 3.1.3 Đặc điểm trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh 83 3.2 Phương pháp nghiên cứu 92 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .92 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 93 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 94 3.2.4 Phương pháp xử lí liệu .98 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 102 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH v VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM.103 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 103 4.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 103 4.1.2 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 106 4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 106 4.2.1 Kết phân tích mức độ phù hợp mơ hình 106 4.2.2 Kết kiểm định giá trị hội tụ (Convergent validity) .109 4.2.3 Kiểm định giá trị phân biệt (Discriminant validity) 110 4.3 Kết kiểm định sai lệch phương pháp (Common Bias Method) 112 4.4 Kết thống kê mô tả phân tích đa nhóm .113 4.4.1 Kết thống kê mô tả .113 4.4.2 Kết kiểm định đa nhóm 115 4.4.3 Một số kết luận từ phân tích thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm 123 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 124 4.5.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 124 4.5.2 Kết chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá tác động .124 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 129 CHƯƠNG 5: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH Ở VIỆT NAM .130 5.1 Xu phát triển dự báo số thay đổi giáo dục đại học Việt Nam 130 5.1.1 Xu phát triển giáo dục đại học giới 130 5.2 Quan điểm số định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh Việt Nam 136 5.2.1 Quan điểm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh Việt Nam .136 5.2.2 Định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh Việt Nam .138 5.3 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vi vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh Việt Nam .141 5.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 141 5.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sở vật chất đào tạo 143 5.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo 144 5.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp 145 5.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học 147 5.4 Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế kinh doanh Việt Nam 149 5.4.1 Tăng cường thực sách xã hội hóa giáo dục đại học 149 5.4.2 Kiểm soát điều kiện để đạt điều kiện tự chủ 149 5.4.3 Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học .150 5.4.4 Đảm bảo nguồn lực tài 150 5.4.5 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực 151 5.4.6 Giải pháp đảm bảo nguồn lực sở vật chất 152 5.4.7 Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing 153 5.5 Một số kiến nghị khác 153 5.5.1 Tiếp tục mở rộng tự chủ đại học xã hội hóa giáo dục 153 5.5.2.Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ giáo dục 154 5.5.3 Tăng cường sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên .155 5.5.4 Đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục đại học 156 5.6 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai .156 5.6.1 Những hạn chế nguyên nhân 156 5.6.2 Hướng nghiên cứu tương lai 158 KẾT LUẬN CHƯƠNG V 159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh AGFI Adjusted Goodness of Fit Index AMOS Analysis of Moment Structures CFA CFI Confirmatory Factor Analysis Comparative Fit Index CMIN/df Chi-square/df EFA GD&ĐT GFI Exploratory Factor Analysis KMO RMSEA SEM SRMR SPSS TLI Goodness of Fit Index Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy index Root Mean Square Error Approximation Structural Equation Modeling Standardized Root Mean Square residual Statisical Package for the Social Sciences Turker & Lewis Index Tiếng Việt Chỉ số phù hợp hiệu chỉnh mơ hình Phần mềm phân tích cấu trúc tuyến tính Phân tích nhân tố khẳng định Chỉ số thích hợp so sánh Tỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự Phân tích nhân tố khám phá Giáo dục đào tạo Chỉ số phù hợp mô hình Chỉ số xem xét thích hợp EFA Khai trung bình số gần bình phương Mơ hình cấu trúc tuyến tính Chỉ số khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đốn Phần mềm thống kê dùng nghiên cứu khoa học xã hội Chỉ số Tucker & Lewis vi DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học 16 Bảng 1.3 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng 18 Bảng 1.4 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 19 Bảng 2.1 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 28 Bảng 2.2 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .33 Bảng 2.3 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ 36 Bảng 2.4 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 41 Bảng 2.5 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng giá trị dịch vụ giáo dục đại học 44 Bảng 2.6 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên .45 Bảng 2.7 Tổng hợp kết luận dựa kết vấn 59 Bảng 2.8 Tổng hợp thang đo nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính .67 Bảng 2.9 Kết khảo sát sinh viên năm cuối chất lượng đào tạo 72 Bảng 2.10 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chuyên ngành Trường Đại học Thương mại 74 Bảng 2.11 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Ngoại thương năm 2020 75 Bảng 3.1 Một số thông tin hệ thống trường đại học Việt Nam 81 Bảng 3.2 Tổng hợp ngành thuộc nhóm ngành kinh tế kinh doanh .86 Bảng 3.3 Danh sách trường đại học công lập có đào tạo nhóm ngành kinh tế kinh doanh tiêu tuyển sinh năm 2020 88 Bảng 3.4 Số lượng tiêu, nguyện vọng đăng kí, tỉ lệ chọi nhóm ngành 90 Bảng 3.5 Tổng hợp thơng tin trường đại học tiến hành khảo sát tiêu chí lựa chọn .96 Bảng 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu 98 Bảng 3.7 Mô tả định nghĩa tiểu chuẩn model fit indices 100