Ch ng 3 N NG I THO I i h c Bách Khoa TP H Chí Minh Khoa MÔI TR NG n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3 K N NG I THO I hcmut vlp hdxb 2012 13 N I DUNG 3 1 ÑAËT VAÁN ÑEÀ 3 2 CAÙC KIEÅU ÑOÁI THOAÏI TRÖÏC TIE[.]
i h c Bách Khoa TP H Chí Minh Khoa MÔI TR NG Ch ng N NG I THO I n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 N I DUNG 3.1- ĐẶT VẤN ĐỀ 3.2- CÁC KIỂU ĐỐI THOẠI TRỰC TIẾP 3.3- CAN THIỆP CỦA NGƯỜI PHỎNG VẤN 3.4- CÁC THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI PHỎNG VẤN 3.5- CHUẨN BỊ MỘT BUỔI ĐỐI THOẠI 3.6- ĐỐI THOẠI GIÁN TIẾP – QUA ĐIỆN THOẠI 3.7- KẾT THÚC CUỘC ĐỐI THOẠI CHUNG n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.1Khái ni m v TV N : i tho i • Là cách tốt để luân chuyển thông tin, giải vấn đề + Chuyển ý tûng từ người sang người khác + Nói với người khác điều + Chia thông tin tạo dựng mối quan hệ + Giới thiệu với người khác + Hướng dẫn người khác làm việc • Giúp giải nhu cầu người: chia sẻ niềm vui, bực bội, khó chịu, căng thẳng n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.1- tv n Ch c n ng c a i tho i: (tt) • + Chức thông tin, tổ chức • + Chức điều khiển/ảnh hưởng lẫn • + Chức phối hợp hành động • + Chức tạo mối quan hệ • + Chức cân cảm xúc • + Chức phát triển nhân cách n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.2- CÁC Ki U I THO I TR C Ti P CÁC HÌNH THỨC TRAO ĐỔI THOÂNG TIN n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.3- CAN THI P C A NG I PH NG V N 1/ Câu h i: + Câu hỏi trực tiếp: sử dụng để bắt đầu đối thoại + Câu hỏi chuyền: sử dụng đối thoại kiểu bán dẫn dắt, vào thông tin người vấn để tiếp tục phát triển, chi tiết hóa Ví dụ: Anh nghe qua ……? Trên quan điểm ? Anh có giải thích thêm …….được không? n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.3- Can thi p c a ng i ph ng v n (tt) 2/ Trình bày: kỹ thuật tình giao tiếp Giúp người nói thấy ý lắng nghe người nghe Giúp người nói có trách nhiệm minh nói, khuyến khích họ sâu vào vấn đề Giúp hai bên không thời gian hiểu lầm đáng tiếc 3/ Trình bày l i: + Trình bày lại ngắt lời người nói thời điểm để nghe tóm tắt lại điều họ hiểu nội dung mà người nói vừa trình bày, sau người nói trình bày tiếp n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.3- Can thi p c a ng *3m c i ph ng v n (tt) trình bày l i: a) Trình bày lại cách đơn giản: + Tổng hợp lại điểm chính; + Kiểm chứng bày tỏ với người nói mức độ hiểu người nghe: phát điều hiểu nhầm + Người trình bày lại không dùng cách để khẳng định địa vị, quan điểm hay đánh giá n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.3- Can thi p c a ng *3m c i ph ng v n (tt) trình bày l i (tt): b) Trình bày lại có diễn giải: Làm bật điểm then chốt chưa trình bày rõ ràng hay tổng hợp toàn đề nghị Làm sáng tỏ phát biểu người nói cách diễn giải hay thay đổi chút nội dung vừa nghe n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.3- Can thi p c a ng *3m c i ph ng v n (tt) trình bày l i (tt): c) Trình bày lại theo kiểu ngược lại: + Tổng hợp cách nghịch lý, chí trái với điều thường nghe; + Làm bật điểm dễ gây tranh luận + Kiểu kéo theo số khó khăn mặt quan hệ n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.4- THÁI 4/ Các ki u Thái A NG I PH NG V N chung: a) Thaùi độ chuyên chế: tìm cách áp đặt ý kiến, định lên người khác không quan tâm đến phản ứng họ, kiểu sử dụng việc răn đe, hăm dọa b) Thái độ gia trưởng: muốn khống chế người khác lại muốn người khác thương yeâu n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.4- Thái 4/ Các ki u Thái a ng i ph ng v n (tt) chung (tt): c) Thái độ thủ đoạn: theo cách lôi kéo hay giật dây d) Thái độ trung lập: thái độ kiểu không dẫn dắt e) Thái độ hợp tác: giúp đỡ người khác đưa định đắn Là kiểu giao tiếp tương hỗ, không áp đặt n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.4- Thái 5/ Các ki u Thái a ng i ph ng v n (tt) di n ti n (t ng ph n): 1- Thái độ lệnh hay đoán 2- Thái độ lẫn tránh 3- Thái độ mê dụ dỗ 4- Thái độ đánh giá 5- Thái độ thăm dò 6- Thái độ diễn giải 7- Thái độ đề xuất hay khuyên bảo 8- Thái độ giúp đỡ hay hỗ trợ 9- Thái độ thông cảm n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.5- CHU N B 1/ +V tài: T CU C I THO I 2/ B i c nh: gì? + Vi c trình bày rõ ràng ch a? tài có + Làm th trình bày t cách xác tài? + Ng i tác ã có tr c nh ng thơng tin v tài? n ng Giao ti p Ngành ngh Ch + tài hơm n hồn nh nào? + Ai s ng i ta? i tho i + Li u h có n i c nh khơng? ng 3- K N NG I THO I c hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.5- Chu n b t cu c i tho i (tt) Nêu bật kết đạt 3/ M c tiêu: 4/ Các thơng tin: lập luận cho đề tài: • + Thông tin cần trọng; • + Ví dụ cụ thể nào; • + Tài liệu nào; • + Trở lực, phản biện + Đề kế hoạch; 5/ K ho ch trình t i tho i: + Trình tự: nói trước, nói sau n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.6- I THO I GIÁN Ti P (qua n tho i) 1/ Nh ng khó kh n + Thời gian, chi phí, phải trình bày nội dung cách rõ ràng, cụ thể, xác; + Không nhìn thấy người giao tiếp; + Không “thấy” phản ứng nhau; + Việc mô tả bị hạn chế n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.6- i tho i gián ti p qua n tho i (tt) 2/ Nh ng s li u l u ý: + 58% lần chờ chuyển máy có th i gian > phút; + 77% khơng ghi nhận lại thông tin người đối thoại cung cấp; + 82% người gọi đến không tự giới thiệu 3/ Làm th t c s ti p xúc: + Tự giới thiệu; + Trình bày lý gọi – tránh dài dòng n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.6- i tho i gián ti p qua n tho i (tt) 4/ Duy trì s ý: a) Nêu vài quan điểm chung mang ý nghóa tích cực khứ; b) Tìm điểm chung mang ý nghóa tích cực; c) Tìm cách diễn đạt mang tính động viên, khích lệ hành động; d) Nói điều mà người đối thoại quan tâm; e) Đặt câu hỏi; f) Trình bày lại n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.6- 5/ K t thúc cu c i tho i gián ti p qua i tho i qua n tho i (tt) n tho i: a) Phát biểu tóm tắt nội dung; b) Đưa giải pháp; c) Xác định thỏa thuận mối quan hệ n ng Giao ti p Ngành ngh Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13 3.6- 6/ Môt vài l i khuyên cu c i tho i có hi u qu : n ng Giao ti p Ngành ngh i tho i gián ti p qua n tho i (tt) - Tư thế: ngồi thẳng lưng, nghiêng phía sau; - Tiếng nói: âm lượng, cách phát âm, dung lượng, giọng; - Dạng câu hỏi sử dụng: ngắn gọn, đừng ngắt lời người nói, tránh nói từ trừu tượng, tối nghóa; Ch ng 3- K N NG I THO I hcmut_vlp_hdxb_2012-13