Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mobifone tại mobifone bình dương (1)

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM HỒNG PHÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – CHI NHÁNH MOBIFONE TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM HỒNG PHÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – CHI NHÁNH MOBIFONE BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỰC PHỨC BÌNH DƯƠNG - 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày… tháng … năm…… NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên học viên: ………………………………, Khoá: …………………… Chuyên ngành: …………………………………., Mã ngành………………… Đề tài nghiên cứu: ……………………………………………………………………… …………… … …………………………………………………………………… .……… Họ tên Người hướng dẫn khoa học : Nhận xét: ( Kết cấu luận văn, xác định đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, tổng quan lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu, thái độ làm việc học viên,…) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… Kết luận: ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… Chữ ký Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực – Chi nhánh Mobifone Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Vũ Trực Phức giúp đở Ban giám đốc, đồng nghiệp chi nhánh Mobifone tỉnh Bình Dương Các số liệu cơng bố cá nhân, tổ chức tham khảo sử dụng quy định Nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khác Tác giả Phạm Hồng Phúc LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Vũ Trực Phức, thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Sau Đại học, Trường Đại học Thủ Dầu Một giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể Ban giám đốc Mobifone tỉnh Bình Dương tồn thể cán nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để có thơng tin cần thiết q trình nghiên cứu Trong trình thực đề tài, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý Thầy cô bạn bè với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn vấn đề nghiên cứu Trong năm qua, lĩnh vực thông tin di động coi ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh, lĩnh vực kinh tế động trước phát triển đất nước đặc biệt giai đoạn phát triển công nghệ bùng nổ thông tin liên lạc Cho đến thời điểm thị trường di động Việt Nam gồm nhà cung cấp dịch vụ mạng di động là: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile, Gtel Cuộc chiến nhà mạng di động ngày gây gắt, liệt, ganh đua để giành thị phần, đòi hỏi nhà mạng phải có chiến lược giá, chất lượng dịch vụ, sản phẩm, cơng tác chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Và chưa thương hiệu lại có vai trò quan trọng ngày Chúng ta sống giới mà thứ đặt liên kết chặt chẽ với kết nối với tâm trí khách hàng Thương hiệu lớn nhiều so với vai trò nhãn hiệu hay sản phẩm, dịch vụ, giá trị, niềm tin, cam kết với khách hàng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Cũng có quan đểm cho rằng: Thương hiệu hình tượng cơng ty loại hàng hóa, dịch vụ tâm trí khách hàng Điều quan trọng hình tượng chất lượng sản phẩm Đối với cơng ty, thương hiệu tên gọi, lôgo, biểu tượng… với màu sắc, kiểu dáng thiết kế riêng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc tính vượt trội sản phẩm dịch vụ đáp ứng thị hiếu, thói quen tiêu dùng khách hàng Để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp không quan tâm đến vấn đề xây dựng giá trị thương hiệu Có nhiều cơng trình nghiên cứu chứng minh xây dựng giá trị thương hiệu mạnh giúp tăng sức mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp giảm rủi ro việc lựa chọn dịch vụ khách hàng Do việc đo lường, đánh giá thực trạng đưa giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu công cụ giúp nhà kinh doanh có hoạch định đắn chiến lược phát triển Trong Mobifone không ngoại lệ Nhằm đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương, định hướng phát triển thương hiệu Mobifone cách hiệu quả, Mobifone phải hiểu rõ thành phần cấu tạo nên giá trị thương hiệu thành phần đóng vai trị cốt yếu Với lĩnh vực viễn thơng, khách hàng nhạy cảm việc sử dụng dịch vụ Sự cạnh tranh gay gắt tính đặc trưng loại hình dịch vụ mà việc hiểu rõ thành phần cấu tạo nên giá trị thương hiệu với Mobifone trở nên cần thiết Chính lý định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực – Chi nhánh Mobifone Bình Dương” với mong muốn đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone, từ đưa giải pháp để công ty nâng cao giá trị thương hiệu “Mobifone” địa bàn tỉnh Bình Dương Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Phân tích, đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương, điểm mạnh, điểm yếu công tác phát triển thương hiệu, từ đề xuất giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Dựa vào mục tiêu nghiên cứu tổng quát nói trên, đề tài xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Đánh giá, phân tích thực trạng giá trị thương hiệu “Mobifone” Cơng Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực – Chi nhánh Mobifone Bình Dương giai đoạn 2018 - 2020, từ hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực – Chi nhánh Mobifone Bình Dương thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu nói trên, đề tài làm sáng tỏ thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương thơng qua việc trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương thời gian qua nào? - Hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương có hạn chế, tồn nào? Nguyên nhân hạn chế gì? - Để tăng cường hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone Mobifone cần thực giải pháp nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương - Khách thể nghiên cứu: khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ mạng Mobifone địa bàn tỉnh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Đề tài thực địa bàn tỉnh Bình Dương - Thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: Từ năm 2018 đến năm 2020 + Dữ liệu sơ cấp: Từ tháng đến tháng 11 năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp thu thập số liệu: - Số liệu sơ cấp: + Số liệu sơ cấp thu thập từ nguồn: Điều tra, thu thập thông tin, liệu thông qua bảng câu hỏi + Phỏng vấn chuyên gia để xây dựng câu hỏi dùng để khảo sát thử nghiệm, từ điều chỉnh thành bảng khảo sát thức - Số liệu thứ cấp: + Số liệu thu thập từ báo cáo hoạt động, báo cáo tài năm 2018, 2019, 2020 Mobifone tỉnh Bình Dương Các thơng tin, số liệu liên quan tới hoạt động phát triển thương hiệu Mobifone quan Sở ban ngành liên quan khác + Sử dụng số liệu thứ cấp: Dựa vào kết hoạt động đơn vị năm gần đây, phân tích tiêu để đánh giá thực trạng định hướng phát triển cách dựa vào định hướng nâng cao hoạt động phát triển thương hiệu Mobifone Bình Dương thời gian tới Phương pháp phân tích số liệu: Thống kê mô tả, tổng hợp phân tích, thảo luận chun gia, thống kê khảo sát Cơng cụ xử lý số liệu: Số liệu xử lý thông qua phần mềm xử lý số liệu: SPSS, Microsoft Word, Microsoft Excel Ý nghĩa khoa học thực tiển đề tài Luận văn cung cấp cho Ban Giám đốc Mobifone tỉnh Bình Dương biết thực trạng giá trị thương hiệu Mobifone Bình Dương giai đoạn 2018 - 2020, hạn chế tồn công tác phát triển thương hiệu Mobifone địa bàn tỉnh Bình Dương Đồng thời, đề xuất giải pháp làm sở để Ban Giám đốc lựa chọn hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone thời gian tới