15 1B ADPSQ09 The admission department of this university is very helpful I find that the university’s career counselling service is very helpful Bộ phận tuyển sinh của trường rất hữu ích Dịch vụ tư v[.]
15 1B.ADPSQ09 - - Bộ phận tuyển Bộ phận hướng department of this sinh nghiệp trường university is very trường hữu helpful ích I find that the - Dịch vụ tư vấn university’s career học tập, nghề counselling nghiệp The admission - service is very X hữu ích trường helpful hữu ích Kết nghiên cứu định tính qua thảo luận nhóm tập 10 1B.ADPSQ10 trung quan Trường tâm X chất lượng sống sinh viên (quan tâm chia khó khăn sinh viên cần thiết ) Chất lượng dịch vụ tiện ích (1C.FAPSQ) - (Thuy & Thao, 2017), (Sultan & Wong, 2019) 1C.FAPSQ11 - - Màu sắc The color of the 11 Diện mạo university* trường đại học * chỉnh trường X đồng Cleanliness Sạch (khuôn viên - Spacious corridors - - Spacious canteen rộng rãi - Wooden chairs and tables Hành lang chuyên rãi Convenient library - Bàn ghế gỗ - Comfortable team - Thư viện tiện work place Vacant lợi space for student activities Well-designed classrooms gia rút - Căn tin rộng gọn - - Điều - Nơi làm việc nhóm thoải mái - Không gian trống cho hoạt động sinh viên sảnh, lớp, bàn ghế, phục ) đồng 16 - Phòng học thiết kế đẹp I find that the scenic 1C.FAPSQ12 beauty of I find Không this cảnh trường ý kiến university is excellent 1C.FAPSQ13 Tôi thấy quang that Tôi thấy quang cảnh đẹp the 12 trường đẹp Tôi thấy 13 Tôi thấy thư Điều library facilities are CSVC thư viện chỉnh viện trường X adequate nhiều tiện ích đầy đủ 14 Tơi thấy vị trí Kết thảo luận chuyên gia 1C.FAPSQ14 trường X thuận tiện dễ dàng liên tưởng nhắc đến I find that this 1C.FAPSQ15 university Tôi thấy trường Khơng has có sở hạ tầng tốt ý kiến good infrastructure Tơi thấy trường X có sở hạ tầng tốt Kết nghiên cứu thảo luận nhóm tập trung 1C.FAPSQ16 15 16 Trường X khuyến khích hỗ trợ tốt hoạt động đoàn, hội sinh viên Kết nghiên cứu định tính 1D.PSQ17 17 Nhìn chung, cảm nhận chất lượng dịch vụ trường tơi tốt Sự hài lịng (2.SAT) (Chikazhe et al., 2020) (Panda et al., 2019) SATIS18 - Overall, I am Tơi hài lịng với satisfied with this trường Điều chỉnh 18.Tơi hài lịng với trải nghiệm chất lượng dịch vụ university trường SATIS19 - Overall, I am - Nhìn chung, Điều 19 Học phí tơi trả satisfied with the tơi hài lịng chỉnh tương xứng với quality relative to chất lượng so rút gọn chất lượng dịch vụ price với giá trường X cung cấp 17 - SATIS20 - - - The university - provides adequate cung cấp đầy service đủ dịch vụ I did the right thing - Tôi to enroll in this đăng chỉnh university ký vào trường rút gọn It has been a good đại học decision to select - Đây this university If I had to it all đắn over again, I would chọn enroll đại học in this university - - làm to trường đại học My choice enroll to - Tơi hài lịng this định theo was học trường đại in university chọn trường Nếu phải làm đăng ký vào this định lựa trường about my decision attend 20 Tôi định lại tất cả, am Điều satisfied I university - Trường đại học học wise - Lựa chọn để đăng ký vào trường đại học sáng suốt SATIS21 - - The university’s - Hiệu hoạt Điều 21 Trường đáp service động trường chỉnh ứng nhu cầu performance is mong đợi mong muốn above my expectations Niềm tin (3.TRU) (Kumar et al., 2019) TRUST22 - Overall, institution honest with me this - Nhìn chung, tổ Điều is chức thành thật chỉnh với rút gọn 22 Tôi tin trường X thực 18 - I feel secure at this - Tôi cảm thấy cam kết tuyển institution an sinh vào trường The university fulfils promises tâm trường - Trường đại học thực lời hứa TRUST23 I can depend on this institution Tơi tin tưởng vào trường Overall, this Điều chỉnh 23 Tôi tin trường X mang lại giá trị Nhìn chung, tơi rút gọn institution is honest thấy trường chân with me This TRUST25 tương lai thực institution guarantees best value TRUST24 tốt cho I am confident that I Trường đảm bảo giá trị tốt Tôi tự tin Không 24 Tôi tin will get a good job kiếm ý kiến có cơng việc after graduation cơng việc tốt phù hợp sau tốt nghiệp trường My emotional Mối quan hệ Điều 25 Tơi có tình relationship with this tình cảm tơi với chỉnh cảm kiên cố với institution is strong trường X trường bền chặt HIỆU NĂNG THƯƠNG HIỆU (4.PER) (Sultan & Wong, 2019) UBPER26 I am proud to be a student of this sinh university UBPER27 Tôi tự hào viên Không ý kiến trường I found that this Tôi thấy UBPER28 A degree from this This viên Khơng 27 Trường X có danh tiếng tốt có danh tiếng tốt university is worthy UBPER29 sinh trường X university has a good trường đại học ý kiến reputation 26 Tôi tự hào university performs well Bằng cấp trường giá trị Trường đại học hoạt động tốt Điều chỉnh Điều chỉnh 28 Bằng cấp trường X có uy tín 29 Trường X đạt nhiều thành tích (tuyển sinh, sinh viên có việc làm 19 sau tố nghiệp cao ) UBPER30 - - - Bằng cấp từ A degree from this 30 Bằng tốt university trường đại học chỉnh enhances nâng cao khả rút gọn X làm tăng hội employability tuyển dụng tuyển dụng - Employers prefer Nhà graduates from this dụng nghiệp trường tuyển thích sinh viên tốt nghiệp từ university - Điều The graduates of trường đại học this - Sinh viên tốt university receive a good nghiệp đại học nhận salary mức lương cao Hình ảnh thương hiệu (5.IMA) (Sultan & Wong, 2019) 5.UBIMAGE31 Overall, the Nhìn business practice of hoạt this university is good This gives chung, động Điều thực chỉnh 31 Trường X giáo dục hành trường rút gọn university đại học tốt me the theo hướng định nghề nghiệp, ứng dụng Trường đại học opportunity to be what cho hội I want to be 5.UBIMAGE32 This mong muốn university maintains This Điều ethical trì tiêu chỉnh standards 5.UBIMAGE33 Trường đại học chuẩn đạo đức university innovative 32 Trường X trì giáo dục nhân văn cho sinh viên Trường đại học Không đổi sáng ý kiến 33 Trường X đổi sáng tạo tạo 5.UBIMAGE34 This performs university its educ8ation 35.Trường X có trách nhiệm xã hội xã hội This university of serious Khơng social có trách nhiệm ý kiến responsibilities 5.UBIMAGE35 Trường đại học Trường X Không about nghiêm khắc ý kiến đào tạo 34 Trường nghiêm đào tạo X khắc 20 Bảng 3.2 Thông tin chuyên gia Số thứ Mã hóa Họ tên Nơi làm việc Chức vụ chuyên gia Trình độ tự CG1 Lê Trung Đạo Đại học UFM Phó Hiệu Tiến sĩ Trưởng CG2 CG3 CG4 Bảo Trung Vũ Hữu Thành Đoàn Thị Viện đào tạo Viện quốc tế - UFM trưởng Đại học OU CG5 Nguyễn Đông Triều Tiến sĩ (TP.HCM) viên Đại học UEH Giảng Giáo viên sư Doanh Thạc Hồng Vân Giảng Tiến sĩ Viện quảng cáo ARTI, trường nhân – sĩ doanh nhân PTI Giảng viên (Nguồn: tác giả) 21 PHỤ LỤC 3.1 KỊCH BẢN THẢO LUẬN CHUYÊN GIA Phần 1: Giới thiệu Xin chào Thầy/Cô! Tôi Nghiên cứu sinh Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Hiện nghiên cứu đề tài “Tác động chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: nghiên cứu thực nghiệm trường đại học Tp.Hồ Chí Minh” Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô dành thời gian cho vấn Những thông tin Thầy/Cô chia sẽ bảo mật tuyệt đối sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu Rất mong Quý vị chia thẳng thắn quan điểm cá nhân nhằm mang kết xác cao Tơi trân trọng cảm ơn dành thời gian cơng sức cho buổi vấn này! Phần 2: Nội dung thảo luận với chun gia8 Thưa Thầy/Cơ có quan điểm cho giáo dục khơng thể dịch vụ hay hàng hóa, khơng thể có thị trường giáo dục không chấp nhận tồn cụm từ “thương hiệu đại học hay hình ảnh thương hiệu trường đại học”, ý kiến Thầy/Cơ ạ? Trong xu tồn cầu hóa GDĐH diễn mạnh mẽ VN theo Thầy/Cô thấy cần thiết quan tâm đến hình ảnh thương hiệu trường Đại học tâm trí sinh viên hay chưa? Theo xu tự chủ đại học trường đại học nổ lực để tăng nguồn tuyển sinh mở rộng nguồn thu, nhiên theo Thầy/Cô thành phần nhà trường cần trì để đảm bảo phát triển bền vững? (Chất lượng dịch vụ, thương hiệu, gắn kết nhà trường doanh nghiệp ) Theo Thầy/Cô số liệu tuyển sinh (số thí sinh đăng ký xét tuyển, điểm chuẩn trúng tuyển, tỷ lệ chọi ) đủ phản ảnh kết thành công thương hiệu trường đại học hay chưa? Các yếu tố liên quan đến khía cạnh cịn có kể đến liên kết doanh nghiệp nhà trường ạ? Theo Thầy/Cơ có tồn mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận hình ảnh thương hiệu trường Đại học nhờ trải nghiệm trường sinh viên hay không? Đối với lĩnh vực GDĐH, theo Thầy/Cô nhân tố chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần cấu thành? Vậy nhóm thành phần gồm thể loại ? Suốt trình thảo luận tác giả xưng hô “Em” không xưng “Tôi” 22 Phải cầu nối mối quan hệ sinh viên có thái độ hài lịng, niềm tin vào thương hiệu nhà trường từ tập hợp cảm xúc hình thành hìn ảnh thương hiệu nhà trường tâm trí sinh viên Ngồi ra, cịn thiếu nhân tố kết nối mối quan hệ hay không? Theo Thầy/Cô yếu tố giá trị đại học, yếu tố liên quan đến cơng việc tương lai sinh viên có liên quan đến tính hiệu thương hiệu trường đại học mang lại không ? Em mong lắng nghe ý kiến Thầy/Cô nhiều Khi em qua giai đoạn phổ thơng mơi trường GDĐH, nhà trường có cần định hướng em sinh viên liên quan đến yếu tố nhân văn kết hợp yếu tố văn hóa xã hội 23 Bảng 3.4 Thơng tin đáp viên thảo luận nhóm tập trung Stt Mã đáp Giới Năm học Khoa viên tính SV1-N3 Nữ Năm Thương mại (UFM) SV2-N3 Nữ Năm Tài chính- ngân hàng (UFM) SV3-N3 Nữ Năm Tài chính- ngân hàng (UFM) SV4-N3 Nam Năm Công nghệ thông tin (OU) SV5-N3 Nam Năm Công nghệ thông tin (OU) SV6-N3 Nữ Năm Công nghệ thông tin (OU) SV7-N3 Nữ Năm Công nghệ sinh học (OU) SV8-N3 Nam Năm Công nghệ sinh học (OU) SV9-N4 Nữ Năm Khoa Marketing (UFM) 10 SV10-N4 Nam Năm Khoa Marketing (UFM) 11 SV11-N4 Nữ Năm Công nghệ hóa học (IUH) 12 SV12-N4 Nữ Năm Cơng nghệ hóa học (IUH) 13 SV13-N4 Nam Năm Cơng nghệ hóa học (IUH) 14 SV14-N4 Nữ Năm Cơng nghệ hóa học (IUH) 15 SV15-N4 Nữ Năm Cơng nghệ hóa học (IUH) 16 TN16 Nữ Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh (UEH) 17 TN17 Nam Tốt nghiệp Thương mại (UFM) 18 TN18 Nữ Tốt nghiệp Thương mại (UFM) 19 TN19 Nữ Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh (UEH) 20 TN20 Nam Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh (UEH) (Nguồn: Tác giả) 24 Bảng 3.5 Đơn vị ý nghĩa mã hóa Đơn vị ý nghĩa đọng Đơn vị ý nghĩa Thật tổ chức muốn hình ảnh sáng Đội ngũ giảng viên, láng trước xã hội thội, để tâm bền bỉ đổi CSVC, chất lượng đào, tài nâng cao chất lượng đào tạo nhằm nâng cao hình ảnh thương nguyên học liệu hiệu nhà trường khơng đủ kiên trì Vì gắn liền đổi đơi với đội ngũ giảng viên, CSVC, nguồn tài nguyên học liệu [CG1] Đối với trường đại học lâu đời, lịch sử yếu tố Vị trí nhà trường, tính quan trọng, hấp dẫn nhắc đến tên trường đại học Nhắc truyền thống, lịch sử đến sở trường gợi liên tưởng cho sinh viên hình trường, hình ảnh nhà trường dung đến hỉnh ảnh nhà tường [CG1] Thay tập trung nâng cao thương hiệu, đổi sáng tạo, Học thuật, đổi sáng tập trung học thuật trường “chăm lo” tuyển tạo, thương hiệu, tuyển sinh sinh đầu vào để tự bơi trường chuyển sang tự chủ đại học [CG1] Theo xu hướng giáo dục giới, trường đại học Sản phẩm (người học) đào trở thành tập đoàn tri thức, khách hàng người học tạo cần phù hợp với thị GDĐH phải ý tới bán thị trường cần khơng phải trường lao động Hình ảnh mà có, mà cần đào tạo theo nhu cầu yêu cầu xã thương hiệu trường tiêu cực hội Nếu không nghiên cứu thị trường đào tạo sản phẩm tâm trí người học tạo trở nên ế ẩm, người học không chọn nơi đào tạo để họ đầu tư cho tương lai [CG2] Thơng qua chương trình đánh giá chất lượng kiểm định Việc xây dựng chương trường tham khảo kênh nhà tuyển trình đào tạo kiến thức dụng cựu sinh viên Bởi nhà tuyển dụng cập nhật kỹ cần tham khảo thông kỹ họ cần người lao động để hoàn thành tốt việc qua kênh đáng tin cậy giao Bản thân cựu sinh viên biết thiếu kiến thức nhà tuyển dụng cựu sinh kỹ sau trường làm [CG3] Chương trình học chậm cải tiến, có mơn khơng sát thực viên Nội dung chương trình tế, tỷ lệ môn lý thuyết thực hành chưa cân đối, môn đào tạo, không cân đối cần đào tạo cho ngành nghề khơng cung cấp đủ Cho nên môn lý thuyết thực tế,