Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel

Luận văn: Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel

Theo ước tính, năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Marketing điện tử trong tổng ngân sáchtiếp thị tiếp tục được dự báo tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển Riêng các doanhnghiệp Việt Nam có thể đầu tư 7 – 10% ngân sách marketing cho tiếp thị trên internet.Mặt khác, do internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùngnhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềmnăng là giới trẻ, nhân viên văn phòng Một ưu điểm khác là marketing trên internetkhông phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệpnào cũng có thể tiến hành hoạt động marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thếgiới.

Tuy nhiên, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2008 ước khoảng2% tổng doanh thu ngành quảng cáo Đây là một tỷ lệ rất thấp nếu so sánh với các quốcgia phát triển (Anh gần 27%, Mỹ hơn 20%) Tại thị trường Việt Nam, trong khi cácdoanh nghiệp trong nước còn đang bối rối với internet marketing thì các công ty nướcngoài đã rầm rộ triển khai nhiều quảng cáo trực tuyến, nhất là các “đại gia” về tiêu dùngnhanh như Unilever, P&G với các đợt như Sunsilk – Sống là không chờ đợi, Môi xinhLipIce, Heineken chúc mừng năm mới…

Rất nhiều ngành tại Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển tiếp thị trực tuyếntrong đó ngành du lịch là ngành có cơ hội lớn nhất Việc đưa những thông tin hấp dẫn

về du lịch Việt Nam lên mạng sẽ thu hút không nhỏ lượng khách du lịch nước ngoài,tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận được với nhiều đối tượng kháchhàng trên thế giới

Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệcao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việc nghiên cứu vànâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước tađang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp chodoanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng

thời học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình kinh doanh trên mạng đạtnhiều thành công.

Chính vì những lý do trên mà nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Một số vấn đề

về Marketing điện tử tại Vietravel”, trình bày khái quát về Marketing điện tử và những

thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình áp dung tại Vietravel từ đó đưa ra các biệnpháp giải quyết vấn đề cho Công ty nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung.Bài tiểu luận gồm hai chương

Chương 1: Cơ sở lý luận (Trình bày khái quát về Marketing điện tử, chiến lược xâydựng và quảng bá chiến lược)

Chương 2: Chiến lược Marketing điện tử tại Vietravel (những vấn đề cần quan tâmtrong quá trình áp dụng thực tế)

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Marketing điện tử là gì?

Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đếnthị trường tiêu thụ

Các quy tắc cơ bản của Marketing điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường

kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ

-Tuy nhiên, marketing điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thôngtin của thị trường mục tiêu (số lượng người Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vậndụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩmhàng sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu cơ sở hạ tầngcòn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìmthông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy,marketing điện tử khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó

Bản chất, đặc điểm của Marketing điện tử:

Marketing điện tử (E-Marketing) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phânphối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet

E - Marketing là việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật marketing truyềnthống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền thông điện tử

Về bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhucầu người tiêu dùng

 Khả năng tương tác thông tin cao

 Tự động hóa các giao dịch cơ bản

 Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế

 Đo lường hiệu quả dễ dàng

 ROI (Return on Investment) hiệu quả trên đầu tư cao

So với Marketing truyền thống tác động lên chủ thể là con người thì E-Marketingngoài tác động đến con người còn tác động lên đối tượng là robots của cácSearchEngine (cổ máy tìm kiếm)

1.2 Các hình thức của Marketing điện tử

+) E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp

và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thểgởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thờigian nhanh nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mailmarketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của kháchhàng Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác Để tránhđiều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối vớikhách hàng

+) Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông tin về sản phẩm( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24h, 365 ngày, sẵn sàngphục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanhtoán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi ngườitiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, ápdụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượnghoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn,

dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu

tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra

dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán… Hỏi đáp trựctuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

1.3 Tại sao Marketing điện tử lại ra đời?

Mạng internet mà ta coi là “biển cả thông tin” đã thu hút khá nhiều sự quan tâm củagiới kinh doanh và trở thành phương tiện mới cực kỳ hiệu quả trong hoạt động

marketing

Tất cả những thông tin trên Internet được truyền đi không giới hạn về không gian,thời gian và khoảng cách, hơn nữa việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục Vì thế,cho đến bây giờ chưa có một phương thức marketing nào khác có được những tính năng

ưu việt như vậy Marketing điện tử có tính đặc thù của môi trường internet và mạng kếtnối internet giữa các tổ chức hay cá nhân, đó là hoạt động Marketing với cơ sở là giaotiếp song phương giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng So với hoạt động marketingthông thường thì marketing internet sẽ đem đến cho các doanh nghiệp những lợi ích

- Thứ nhất, thông qua việc giao tiếp song phương đa dạng thì các doanh nghiệp

có thể tiến hành quản lý 1:1 có tính chiến lược đối với khách hàng

- Thứ hai, marketing internet là phương tiện có thể sử dụng 24/24 vì vậy không

giới hạn về mặt thời gian

- Thứ ba, maketing internet tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà dung lượng

quảng cáo lại không giới hạn

Ưu điểm cuối cùng là marketing trên môi trường internet không phụ thuộc vàoquy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiếnhành hoạt động marketing của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thếgiới

1.4 Quy trình xây dựng Marketing điện tử

a/ Nhận định nhu cầu:

- Xác định vai trò của E-Marketing

- Các công cụ E-Marketing nào có thể triển khai (Web, Blog, SMS, Email…)

b/ Lập kế hoạch chiến lược:

 Mục tiêu website là gì?

 Ai là khách hàng mục tiêu của website?

 Làm sao họ có thể tìm được website?

 Các công cụ quảng bá website như thế nào? Áp dụng ra sao?

c/ Triển khai thực hiện và các công cụ đánh giá:

 Công cụ đánh giá: Alexa, Google analytics,

Lưu ý trong Quy trình xây dựng chiến lược E-Marketing

_Lựa chọn tên miền

 Tên miền phù hợp lĩnh vực kinh doanh

 Cung cấp các lợi ích cho khách hàng

 Luôn bổ sung nội dung, sản phẩm, dịch vụ mới

Mô hình AIDA

 Attention - Website thu hút được sự chú ý của khách hàng

 Interest - Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầukhách hàng mục tiêu

 Desire - Có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quàtặng

 Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễdàng

4 Các phương tiện để quảng bá chiến lược

Công cụ quảng bá quảng bá thường được chia thành hai nhóm:

 Nhóm miễn phí: Blog, diễn đàn, bài PR

 Nhóm tốn chi phí: Quảng cáo, banner, Bài đăng báo

Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm chi phí)

Google AdWords:

Quảng cáo của bạn xuất hiện phía bên phải trang kết quả tìm kiếm của Google, đồngthời kết nối bạn với khách hàng tiềm năng khi họ tìm những từ khoá có liên quan đếndoanh nghiệp của bạn

Các bài PR đăng trên các loại:

 Website lượng khách truy cập lớn

Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm miễn phí)

Website: Viết các bài viết hay, các chủ đề hot đýợc quan tâm theo chuyên ngành đểthu hút người xem

Blog: Tạo Blog với các bài viết đúng chủ đề, từ khóa, link về website cần quảng bá Diễn đàn (Forum): Post các bài viết vào các diễn đàn đông người truy cập, đặt linkback, từ khóa phù hợp chủ đề

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau

mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp

và cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyếnthường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống Một số phương thứcthông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

* Quảng cáo trực tuyến

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được

sở hữu bởi các công ty khác Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt tronghoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó,

họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chươngtrình khuyến mại của họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến

* Catalogue điện tử

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công

ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìnthấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó,những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiếtkiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến ngườitiêu dùng

* Phương thức thư điện tử

Có ba loại marketing bằng thư điện tử

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng

nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

Dạng thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng

mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi củahọ

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công tymarketing

* Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trênnhững thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng

* Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đềxác định Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thíchhợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm

Email Marketing thích hợp cho những hoạt động:

 Có thể linh hoạt về thời gian truyền tải thông điệp đến khách hàng

 Theo dõi được quá trình gửi - nhận thông tin (Gửi đi bao nhiêu địa chỉ email;Gửi vào lúc nào; Số lượng gửi đi thành công; Người xem nhận được khi nào)

 Biết được email có được đọc hay không, đọc khi nào

 Tiếp cận trực tiếp và tương tác với đối tượng nhận thông tin qua các chế độreply, subscribe, unsubscribe

 Biết người nhận là ai, thuộc đối tượng nào

 Nhận thông tin phản hồi cực nhanh

 Không hạn chế về khả năng sáng tạo, thiết kế

 Mang phong cách đặc thù, đặc sắc, thu hút sự chú ý tuyệt đối của người nhận

 Tính năng lưu trữ cho phép xem lại bất cứ lúc nào

 Tính năng forward giúp dễ dàng truyền tải thông điệp, mở rộng đối tượng kháchhàng.

 Chi phí thấp hơn việc quảng bá trên các phương tiện truyền thống

CHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI

VIETRAVEL2.1 Đặt vấn đề

Tổng doanh thu du lịch ước thực hiện trong 9 tháng đầu năm 2009 là 23.600 tỷ đồng,

tăng 9 % so cùng kỳ năm 2008, đạt 69 % kế hoạch năm 2009 Nhằm thu hút khách dulịch đến hàng năm, ngành du lịch đã đưa ra nhiều giải pháp như nâng cao chất lượngdịch vụ, sản phẩm

Giải pháp được ngành du lịch xem là quan trọng nhất đó là xây dựng chiến lượcmarketing để phát triển du lịch bền vững

Mặc dù được đánh giá là đạt kết quả khả quan tuy nhiên du lịch Việt Nam vẫn cònnhiều hạn chế, chưa tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ thu hút khách so với các nước trongkhu vực cũng như quốc tế Một cuộc hội thảo đã được tổ chức tại thành phố Nha Trang-Khánh Hòa nhằm thu thập các ý kiến của các cơ quan quản lý và doanh nghiệp hoạtđộng trong ngành du lịch Trong hội thảo này, các đơn vị làm du lịch đã nhìn nhận thực

tế chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch của chúng ta hiện nay; những thuận lợi và tháchthức đồng thời những hạn chế mà ngành du lịch đang gặp phải Trên cơ sở đó, các nhàquản lý và doanh nghiệp đã đưa ra ý kiến giải pháp nhằm xây dựng chiến lượcmarketing du lịch Việt Nam phát triển bền vững từ nay đến năm 2015, triển khai chiếnlược và quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, nâng cao năng lực xúctiến điểm đến của cán bộ thực hiện công tác xúc tiến du lịch từ trung ương đến địaphương Bà Nguyễn Thanh Hương- Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến du lịch- Tổng cục Dulịch Việt Nam nói: “Các hoạt động xúc tiến của chúng ta vẫn còn hạn chế Từ trước đếnnay chưa có nghiên cứu tổng thể nào về kế hoạch sản phẩm, thị trường do vậy nhữnghoạt động xúc tiến của ta mới chỉ dựa trên những kinh nghiệm, cảm tính Chúng tôimong muốn kế hoạch marketing sẽ được xây dựng dựa trên cơ sở, các doanh nghiệp,các địa phương và và trên cơ sở phân tích khoa học sau này chúng tôi sẽ có kế hoạch cótính chất khoa học và tính khả thi cao”

Miền Trung được đánh giá rất tiềm năng phát triển du lịch Lợi thế biển đảo, cảnh đẹp

tự nhiên và nhiều di sản quốc gia chính là điểm đến hấp dẫn của khách du lịch Tuyvậy, sự phát triển du lịch của mỗi tỉnh không đồng đều, chất lượng các sản phẩm, dịch

vụ chưa đạt tiêu chuẩn phục vụ khách- nhất là khách chi trả cao Một trong nhữngnguyên nhân đó là công tác quảng bá xúc tiến du lịch ở khu vực miền Trung trong đó cóKhánh Hoà chưa mang tính chuyên nghiệp, chấp lượng chuyên môn còn thấp nên chưamang lại hiệu quả, mức độ đầu tư vào hoạt động xúc tiến quảng bá chưa nhiều Chính vìvậy, rất nhiều giải pháp đã được đưa ra thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch các tỉnh củamiền Trung trong đó có Khánh Hoà đặc biệt là tăng cường liên kết giữa các tỉnh, vùngtạo nên dịch vụ sản phẩm du lịch độc đáo Ông Nguyễn Văn Thành- Giám đốc Trungtâm Xúc tiến Du lịch- thương mại Khánh Hoà nhận xét: “Liên kết và lựa chọn thịtrường là quan trọng Ở trong nước, chúng ta liên kết các điểm đến trong vùng như NhaTrang- Đà Lạt- thành phố Hồ Chí Minh hoặc Huế- Đà Nẵng- Hà Nội Ngoài nước, taphải nghiên cứu được thị trường như Châu Âu Từ đó đưa những sản phẩm như tờ gấp,đĩa CD quảng bá trên truyền hình quốc tế để khách du lịch biết đến Nha Trang- KhánhHòa và đến Việt Nam của chúng ta”

Việc đưa ra chiến lược marketing phát triển du lịch ngay từ bây giờ là cơ sở để ngành

du lịch Việt Nam triển khai quy hoạch du lịch đến năm 2020 Đây là cơ sở quan trọng

để ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách

du lịch quốc tế nhiều hơn trong thời gian tới

2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược E- Marketing tại Vietravel

2.2.1 Tình hình chung về Marketing điện tử ngành du lịch tại Việt Nam

Dù đã gặt hái những thành công nhất định trong việc triển khai các dịch vụ trực tuyếnnhư cung cấp thông tin khuyến mại của các tour du lịch, giới thiệu và bán tour quamạng, các trang web du lịch Việt Nam vẫn bộc lộ những hạn chế về cách trình bày vànội dung

Về cách trình bày, đặc thù của web du lịch là hình ảnh đẹp, sống động Nhưng cácweb du lịch Việt Nam hiện nay chủ yếu vẫn trình bày theo lối chữ nhiều, ảnh ít và nhỏ,không chuyển tải được nội dung câu chuyện bằng hình ảnh

Các web về du lịch ở Việt Nam hiện sử dụng các công cụ quảng bá như SearchEngine - tìm kiếm theo từ khóa; quảng cáo trực tuyến - banner; gửi quảng cáo quae-mail và đăng thông tin trên các trang vàng trực tuyến, các trang B2B, B2C để quảng

bá thông tin giúp người dùng tìm kiếm dễ hơn

Các công cụ quảng bá này có điểm mạnh là sử dụng hình thức quảng cáo web truyềnthống, tương đối phù hợp với người dùng Việt Nam và hạ tầng viễn thông ở Việt Nam Nhưng chúng cũng bộc lộ những điểm yếu Một trong những điểm yếu này là đa sốtrang web được thiết kế sơ sài, nội dung đơn điệu, thiết kế kém thu hút về mặt đồ họa

Đa số doanh nghiệp không có bộ phận chuyên môn về biên tập nội dung, hình ảnh vàquản trị web, ứng dụng chỉ ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với phía đối tác

kỹ thuật (nghĩa là phụ thuộc vì thiếu chuyên môn)

Ngoài ra, hơn 50% là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật gặp khó khăn Doanhnghiệp không quản lý được hết các quảng cáo của mình, làm quảng cáo trực tuyến (e-marketing) không có hệ thống mà chỉ làm tùy hứng

2.2.2 Giới thiệu đôi nét về Vietravel

Phát triển một doanh nghiệp độc lập với tên mới "Vietravel" Tiếp thị và Công ty

Du lịch, trực thuộc Bộ vận tải và Truyền thông

VIETRAVEL BẢN QUYỀN: 0084 / 2002 / TCDL-GPLHQT

Từ 1996 – 1998

- Khai trương chi nhánh Vietravel tại Hà Nội và thành phố Quy Nhơn (tỉnh Bình Định)

- Khai trương chi nhánh của Vietravel và Dive Center tại Nha Trang Vietravel đã tiênphong trong việc điều hành tour du lịch lặn tại Nha Trang (Khánh Hòa)

- Xây dựng và Sở Du lịch trong nước Tour trong nước Sở.

- Khai trương Vietravel Chợ Lớn tại Quận 5, TP HCM

- Thành viên của Hoa Kỳ lữ hành Hiệp hội (USTOA), Thái Bình Dương-Hiệp hội Dulịch châu Á (PATA); Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (Jata)

Năm 1999

- Trụ sở Công ty đã được chuyển đến 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

- Khai mạc tại Vietravel Phú Nhuận, Q Phú Nhuận, TP HCM (Hôm nay là Trung tâmDịch vụ Du lịch thế giới - WTSC)

- Thiết lập chi nhánh của Vietravel tại Đà Nẵng

- Khai trương văn phòng đại diện Vietravel tại thành phố Huế

- Thiết lập văn phòng đặt phòng Vietravel Âu Cơ

- Khai mạc Tư vấn du học Việt (VOSC)

- Thành viên của Việt Nam, Phòng Thương mại & Công nghiệp (VCCI)

- Thành viên của thành phố Hồ Chí Minh 'kinh doanh của Hiệp hội

Năm 2006

- Khai trương chi nhánh Vietravel tại Siem Reap, Campuchia

- Thiết lập xanh lá Tour, tại Trung tâm Sân bay Tân Sơn Nhất

- Vinh dự được chỉ định của Chính phủ là ủy ban chính thức hoạt động xe cho Hội nghịAPEC 2006 tại Việt Nam

Năm 2007

- Vietravel là một tiên phong trong việc điều hành mạng e-tour du lịch tại Việt Nam

- Khai trương chi nhánh mới tại thành phố Biên Hòa (Đồng Nai).

Năm 2008

- Khai trương Chi nhánh của Vietravel tại thành phố Hải Phòng

- Khai mạc Tour thông tin & trung tâm dịch vụ tại Trung tâm mua sắm tại thành phố HồChí Minh

- Khai trương VIMAC "lao động xuất khẩu trung tâm"

- Tour trong nước & Tour Nước Ngoài

Phân loại theo mục đích

- Mice Tour & Teambuilding

- Caravan Tour

- Văn hóa Tour (lễ hội, tôn giáo, tín ngưỡng)

- Y khoa Tour

- Khám phá Tour (lặn biển, leo núi )

- Gia đình tham quan Tour

2.2.3 Hình thức thanh toán tour trực tuyến tại www.vietravel.com.vn

Công ty Tiếp thị và Du lịch giao thông Vận tải Vietravel không ngừng cải tiến, pháttriển các hình thức thanh toán tour trực tuyến nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho dukhách

Sau một thời gian phối hợp xây dựng và thử nghiệm, tháng 4 năm 2007 Ngân hàngNgoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Công ty Tiếp thị và Du lịch Giao thông Vậntải (Vietravel) đã ra mắt dịch vụ VCB – eTour, một sản phẩm thanh toán điện tử trựctuyến lần đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam

VCB – eTour của Vietcombank cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu đi du lịchtrong và ngoài nước một hình thức thanh toán mới hoàn toàn linh hoạt Ngay sau khitiến hành đặt dịch vụ du lịch, bao gồm cả đặt tour, đặt phòng, đặt vé máy bay… thôngqua trang web chính thức của Vietravel (www.vietravel.com.vn), khách hàng có thể dễdàng thực hiện các bước thanh toán tour trực tuyến qua tài khoản tiền gửi thanh toáncủa mình tại Vietcombank

Là một trong những sản phẩm thương mại điện tử tiên phong của Vietcombank, tínhthuận tiện và công nghệ bảo mật cao đã được Vietcombank chú trọng Chỉ cần có tàikhoản thanh toán tại Vietcombank và đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking miễnphí tại bất kì điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc, hoặc dịch vụ VCB-SMS Banking tại hơn 1000 máy ATM của Vietcombank, khách hàng đã có thể dễ dàngđặt tour và thanh toán tour tại bất kì một máy tính nào nối mạng Internet

Nhờ ứng dụng công nghệ VerisignSecured và công nghệ tạo mã tự động OTP theochuẩn quốc tế, mọi thông tin cá nhân của khách hàng và giao dịch được bảo mật an toàntrong suốt quá trình thực hiện thanh toán trực tuyến qua VCB – eTour

Đầu năm 2007, Vietravel đã tung ra gần 1000 tour du lịch nước ngoài và gần 500tour du lịch trong nước để phục vụ du khách trên http://www.travel.com.vn/, đạt kỷ lục

về số lượng tour được chào bán trên mạng từ trước đến nay Bên cạnh đó là hàng chụcngàn chỗ đăng ký du lịch đang mở sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách

ở bất cứ miền đất nào, bất cứ thời điểm nào

Các tour du lịch trong nước tung ra hàng trăm sản phẩm đến với tất cả những miềnđất du lịch hấp dẫn trên đất nước Việt Nam, từ những miền đất truyền thống du lịch như

Hạ Long, Sapa, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, miền Tây Nam bộ đếnnhững miền đất mới gợi đến những sự khám phá thú vị như Ninh Bình, Lạng Sơn, Tâynguyên, Nghệ An làng Sen quê Bác…

Các tour du lịch nước ngoài thì giới thiệu đến du khách đến với tất cả các miền đấtkhắp năm châu, từ châu Á, châu Âu, châu Phi, đến châu Úc và châu Mỹ Các sản phẩmtour đến từng miền đất cũng phong phú, đa dạng với nhiều loại hình du lịch khác nhau,thời gian dài ngắn khác nhau và những điểm tham quan cũng được sắp xếp theo cácchương trình khác nhau để du khách có thêm nhiều lựa chọn và đáp ứng hầu hết mọinhu cầu của du khách

Cách thức đặt và mua tour thì càng được thiết kế ngày càng đơn giản Sau khi thôngqua thao tác tìm kiếm, lựa chọn, du khách có thể xem chương trình trong mục Chi tiếttour Tại đây, tất cả các thông tin cần thiết về mã tour, điểm đến, ngày khởi hành, giátiền, số hiệu máy bay, giờ bay, giờ đến, số chỗ còn lại… tất cả đều hiển thị rất cụ thể và

rõ ràng Nếu chấp thuận, du khách có thể đặt tour ngay bằng thao tác đặt tour tại mụcBooking ngay bên dưới phần chi tiết Trong phần này, du khách chỉ cần nhập các thôngtin trong mục có dấu hoa thị đỏ, bao gồm họ tên, số điện thoại bàn và điện thoại diđộng, số người đi (người lớn và trẻ em) và bấm nút Chấp nhận, thì ngay lập tức hệthống sẽ xác nhận ngay thủ tục booking đã hoàn tất

Một giao diện mới sẽ mở ra Tại đây, du khách sẽ được cung cấp các thông tin cầnthiết về thủ tục thanh toán Hiện tại, Vietravel đang triển khai hai hình thức thanh toánchính là bằng Tiền mặt và Chuyển khoản Nếu lựa chọn phương thức thanh toán bằngtiền mặt, du khách có thể đến bất kỳ địa điểm giao dịch gần nhất của Vietravel, đượcliệt kê trên trang web, trong đó bao gồm Trụ sở chính tại 190 Pasteur, quận 3, các trungtâm chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh (Chi nhánh Phú Nhuận, Chợ Lớn, Lá Xanh –sân bay Tân Sân Nhất) và tất cả các chi nhánh của Vietravel trên toàn quốc (Hà Nội,Lào Cai, Qui Nhơn, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ) và Siem Reap Nếu thanh

toán bằng phương thức chuyển khoản, du khách có thể thanh toán tại bất kỳ ngân hàngnào, vào tài khoản của Vietravel tại ngân hàngVietcombank

Không dừng lại ở hai phương thức thanh toán hiện tại, Vietravel đang triển khaiphương thức thanh toán thông qua hệ thống thẻ tín dụng của tất cả các ngân hàng, thẻATM, hệ thống tin nhắn SMS… Như vậy, với sự phong phú đa dạng về tour, tuyến, cácdịch vụ thanh toán thuận tiện, chắc chắn hình thức mua tour qua mạng

nhiều du khách chọn lựa

Ngân hàng Quốc tế (VIB) hợp tác cùng Công ty Mobivi và Công ty Du lịch Vietravel triển khai dịch vụ thanh toán tour trực tuyến Với dịch vụ này, sau khi

chọn tour du lịch trên www.vietravel.com.vn , và chọn hình thức thanh toán trực tuyến,

hệ thống Mobivi sẽ tự động cấp cho khách hàng một mật khẩu dùng một lần (OTP) chomỗi giao dịch để đảm bảo độ an toàn và bảo mật tối đa Khi nhận được OTP, kháchhàng có thể thanh toán ngay tour du lịch bằng “Ví điện tử Mobivi”, thay vì phải gọiđiện xác nhận và đến thanh toán tại trụ sở của Viettravel như trước đây Theo Vietravel,đây là một giải pháp, bắt đầu triển khai từ tháng 8/2009, đáp ứng được nhu cầu củaCông ty nhờ quy trình sử dụng đơn giản, tiện dụng nhưng vẫn đảm bảo được độ ổnđịnh, an toàn và bảo mật Hiện ngoài Vietravel, VIB cũng đã ký kết với gần 20 doanhnghiệp chấp nhận cho thanh toán các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ bằng “Víđiện tử Mobivi”

Ngày 02/12/2009 tại Khách sạn Park Hyatt, Công ty Du lịch Vietravel đã chính

thức công bố loạt sự kiện Super Promotion nhân dịp mừng xuân Canh Dần 2010.

Chùm sự kiện bao gồm: Chương trình siêu khuyến mãi mừng Xuân Canh Dần 2010 vớichủ đề “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương”; công bố mạng bán tour trựctuyến www.travel.com.vn qua điện thoại di động lần đầu tiên giới thiệu tại Việt Nam;chương trình chào mừng lượt truy cập thứ 15 triệu tại www.travel.com.vn

Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietravel luôn hướng đến sựhoàn thiện bằng hệ thống những tiện ích cao cấp dành cho khách hàng, trong đó ứngdụng thương mại điện tử là một trong những thế mạnh vượt trội của Vietravel

Vietravel là công ty luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ cao nhằm phục vụkhách hàng một cách tốt nhất.

Trong chuỗi những sự kiện quan trọng Chào mừng kỷ niệm 14 năm thành lập, Công ty

Du lịch Vietravel đã tung ra mạng bán tour du lịch trực tuyến www.travel.com.vn phiênbản dành cho điện thoại di động, lần đầu tiên giới thiệu tại Việt Nam Với thế mạnhtrong việc ứng dụng thương mại điện tử, từ đầu năm 2007 Vietravel đã trở thành công

ty du lịch đầu tiên giới thiệu website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam

nghệ thông tin như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007 trong Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải 3 – website thương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007; website thương mại điện

tử xuất sắc nhất năm 2008 của Trung tâm phát triển thương mại điện tử (Bộ Công Thương), Web vàng Việt Nam 2008 của báo Người Lao động… Và hôm nay, Vietravel

chính thức công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động lần đầu tiên giớithiệu tại Việt Nam Đây là một tiện ích cao cấp, công nghệ cao nhằm giúp du kháchthuận tiện hơn nữa trong việc tìm kiếm thông tin và đăng ký các dịch vụ du lịch tạiVietravel

Với phương thức truy cập đơn giản từ điện thoại, chỉ cần đăng ký thành công dịch

vụ GPRS, hoặc sử dụng các dòng máy tích hợp Wifi khách hàng sẽ đăng ký tour thật

dễ dàng, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi Nếu trước đây khách hàng cần đến máy tính đểtruy cập www.travel.com.vn, nay khách hàng có thể truy cập mua tour bằng bất kỳ điệnthoại di động của các hãng điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ mạng hiện có mà không

có bất kỳ trở ngại nào Với thiết kế đơn giản, tốc độ truyền dữ liệu nhanh, khách hàng

sẽ dễ dàng tìm được những thông tin du lịch và chương trình tham quan như ý Có thểnói, đây là tiện ích hấp dẫn nhất và là sự kiện du lịch cuối năm đáng nhớ nhất màVietravel với tư cách là công ty lữ hành luôn tiên phong trong lĩnh vực ứng dụng côngnghệ số, giới thiệu đến du khách trong dịp Xuân Canh Dần 2010

Thủ tục đăng ký bao gồm 9 bước như sau: Tìm tour; Chọn tour; Đăng ký tour; Chi tiết đăng ký tour; Chọn hình thức thanh toán (bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản,