BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi xin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trun[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật , ngày tháng năm 2022 Tác giả LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng năm 2022 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN1 LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH8 DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG DANH MỤC VIẾT TẮT CHIẾN LƯỢC MARKETING 32 CHƯƠNG Các báo tạp chí chuyên ngành 32 Tạp chí kinh tế 32 Tạp chí ngân hàng tài chính 32 Tạp chí phát triển và hội nhập 32 Tạp chí nghiên cứu kinh tế 32 Tạp chí Phát triển kinh tế32 Thời báo Kinh tế Việt Nam32 Tạp chí ngân hàng 32 CHƯƠNG Phương pháp so sánh 34 CHƯƠNG SPSS35 CHƯƠNG Kích cỡ mẫu: 36 CHƯƠNG MƠ HÌNH SERVPERF ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬ DỤNG 38 CHƯƠNG Mơ hình chất lương Parasuraman cộng ii CHƯƠNG LÝ THUYẾT NGƯỜI TIÊU DÙNGiii CHƯƠNG Mơ hình chất lượng GRONROOS iii CHƯƠNG 10 PHIẾU ĐIỀU TRA iii CHƯƠNG 11 KHUNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH viii CHƯƠNG 12 chương định tính x Chọn mục mũi tên nhỏ ô, chọn mục chữ AA chọn đến thẻ Heading chọn SHOW xv Chọn mục mũi tên nhỏ, chuột phải vào Heading chọn add to Gallary xv 12.1 Đổi lại tên chuẩn “ HEADING” chọn vào Rename “ để đổi lại .xv CHƯƠNG 13 XÓA MỌI SECTION xv CHƯƠNG 14 CTRL + Hxv 14.1 Find what hiển thị giá trị ^b tương ứng với Section cần xóa Khi bạn nhấn Replace All để xóa .xv CHƯƠNG 15 Font EXCEL:xvii - Phải chuot Nomal-> Modify -> Format xvii CHƯƠNG 16 Tính hàm hồi quy xvii CHƯƠNG 17 BỆNH VIỆN 21 CHƯƠNG 18 HV BÁO CHÍ TUYÊN TRUYỀN 22 CHƯƠNG 19 THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN23 CHƯƠNG 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vốn lưu động 24 CHƯƠNG 21 Viết tắt UBND27 CHƯƠNG 22 Viết tắt ngân hàng30 CHƯƠNG 23 Viết tắt ODA FDI 30 CHƯƠNG 24 Viết tắt chiến lược kinh doanh33 CHƯƠNG 25 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 47 CHƯƠNG 26 KHUNG NGHIÊN CỨU 49 50 CHƯƠNG 27 MƠ HÌNH THỐNG KÊ 52 CHƯƠNG 28 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 63 28.1 KÊNH BÁN HÀNG 104 CHƯƠNG 29 B Danh mục website 118 DANH MỤC VIẾT TẮT ST Từ viết tắt T Nghĩa tiếng việt Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Mayer - Olkin Hệ số Kaiser - Mayer - ANOVA Viết đầy đủ Olkin Sig SPSS T-Test Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê cho Sciences khoa học xã hội Independent - Sample -Test Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu VIF Variance inflation factor độc lập Hệ số phóng đại phương sai STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán kinh doanh Bảng cân đồi kế toán 10 BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 11 CP Cổ phẩn Cổ phẩn 12 CN Chi nhánh Chi nhánh 13 HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị 14 ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế 15 LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế 16 NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở 18 ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản 19 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 20 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 21 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 22 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 23 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 24 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 25 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định DANH MỤC HÌNH No table of figures entries found No table of figures entries found No table of figures entries found DANH MỤC BẢNG No table of figures entries found No table of figures entries found No table of figures entries found Bảng 2.1 32 РHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng trung gian tài chính, kênh dẫn vốn quan trọng cho kinh tế Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, việc hoàn thiện mở rộng hoạt động hoạt động tín dụng hướng phương châm cho ngân hàng tồn phát triển Với định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ, phục vụ chủ yếu cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBANK) bước cải thiện, nâng cao đẩy mạnh sản phẩm tín dụng cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, sản phẩm mang lại thu nhập cao cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung VPBank - Chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng, ban lãnh đạo VPBank trọng chất lượng định hướng phát triển mạnh thời gian tới sản phẩm cho vay tiêu dùng Nếu nói đến tín dụng nói đến chuyển giao vốn chủ thể với tín dụng tiêu dùng làm người ta nghĩ đến mục đích việc giao tiếp Đây mảng nghiệp vụ ngân hàng tiếp cận gần với sống người lao động nhằm hỗ trợ họ việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần Nền kinh tế xã hội ngày phát triển, mức sống người ngày tăng cao, nhu cầu vay tiêu dùng người dân ngày lớn Những năm trở lại đây, cho vay tiêu dùng mang vai trò quan trọng dịch vụ ngân hàng, cho vay tiêu dùng hoạt động tiềm năng, đóng góp phần lợi nhuận không nhỏ hoạt động cho vay ngân hàng Người tiêu dùng với mức thu nhập ngày ổn định cải thiện, với trình độ dân trí mức sống cao, hứa hẹn thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng ngày phát triển Song, cho vay tiêu dùng cịn nên tiềm ẩn khơng rủi ro.Vì vậy, phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, đảm bảo tính ổn định bền vững cho phát triển ngân hàng vấn đề đặt nên hàng đầu ngân hàng Chính thế, việc cho vay tiêu dùng ngân hàng chưa thực phát triển Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng đời sống xã hội nói chung tồn hệ thống Ngân hàng nói riêng, sau thời gian cơng tác Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc kết hợp với kiến thức trình học tập làm việc, nghiên cứu thực tế! Cho nên, em lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ là: “Giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc” Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc, từ đề xuất giải pháp định hướng nhằm phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lý luận phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng VPBank - CN Vĩnh Phúc, đồng thời tồn thiếu sót - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng VPBank - CN Vĩnh Phúc Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu Để nắm thông tin, liệu cách xác đầy đủ đáp ứng nhu cầu phân tích mục tiêu trên, em vận dụng báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thực tế ngân hàng VPBank - CN Vĩnh Phúc - Phương pháp thu thập liệu: * Thu thập liệu sơ cấp: - Tiến hành thu thập liệu sơ cấp phương pháp vấn trực tiếp cán nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc 10