THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Mở đ u Bướcăsangăthiênănhiênăkỷăth ăba, chúngătaăđangăch ngăkiếnămộtăsựăchuyểnăăbiếnătoălớnăc aănhână loại,ă khiă màă Internetă bùngă n ă vàă tr ă thànhă nềnă t ngă c aă mọiă hoạtă độngă xưă hội.ă Theo ông Marc Andressen, mộtă trongă nhữngă ngư iă tiênă phongă c aă thươngă mại Internet, tínhă đếnă cuốiă nĕmă 2004, trênăthếăgiớiăcóăkho ngă800ătriệuăngư iăsửăd ngăInternet,ăconăsốănàyăđượcădựăđốnăsẽălênăđếnă3ătỷă trongăthậpăkỷătới.ăInternetăWorldăStatsă(internetworldstats.com)ăđưăthốngăkêăđượcăvàoăthángă3ănĕmă 2005 có kho ngă68%ădână sốăMỹăsửăd ngăInternet.ăĐiềuăthúă vịă hơnă làătrênă90%ăsốăngư iăsửăd ngă Internetăcóăđộătu iătừă5ăđếnă17.ăTỷălệănàyăsẽăvẫnăcịnătĕngăvàăđóălàăxuăhướngăchungăc aăhầuăhếtăcácă nước.ăNhưămộtăt tăyếuăkháchăquan,ămọiămặtăc aăđ iăsốngăxưăhộiăsẽăcóăsựăthayăđ iăđángăkể.ăVàăkéo theoăđóălàăsựăthayăđ iăvềămộtăsốămặtătrênăbìnhădiệnăchungătồnăthếăgiới.ăĐiềuăđángăchúăỦă ăđâyălàă conăngư iătiếnăhànhăkinhădoanhătheoămộtăphươngăth cămới,ănh tălàătrongăviệcăqu nălỦăthịătrư ngăvàă giaoădịch.ă Thươngămạiăđiệnătửă(TMĐT)ămôăt ăcáchăth cămàăgiaoădịchăđượcătiếnăhành quaăcácămạng, ch ă yếu qua Internet.ăĐóălàămộtăqătrìnhămuaăvàăbánăhàngăhóa,ădịchăv ăvàăthơngătinăquaăcácăphươngă tiệnăđiệnătử.ăViệcă ngăd ngăTMĐTătrongăviệcămuaăbánăc ăphiếuătrênăInternetăđangădầnătr ănênăph ă biến.ăNhưătrangăWebăbánăhàngătrựcătuyếnăn iătiếngăAmazon.com,ăvàoănhữngăngàyăbậnărộnănh tăc aă nĕmă 2004ă đưă nhậnă đượcă 2,8ă triệuă đơnă đặtă hàng,ă hơnă hẳnă 2,1ă triệuă đơnă đặtă hàngă cùngă ngàyă nĕmă trước.ăTMĐTăkhôngăchỉăđơnăthuầnă làă muaă vàă bán,ănóăcịnăbaoăhàmăc ăgiaoătiếp,ă hợpătác,ătìmăhiểu thơngătinăđiệnătửăvàăcịnănhiềuăhơnănữa.ăVớiănhữngă nhăhư ngăc aămình,ăTMĐTăđưălàmăthayăđ iămộtă phầnăc cădiệnăc aăthếăgiới,ătácăđộngăđếnăkinhătế,ăgiáoăd căvàăt tănhiênălàăc ăconăngư i Tácăđộngăc aăTMĐTăkhơngăchỉădừngălạiă ăviệcătạoăraămộtăkênhăbánăhàngătrênăWeb,ămàăcịnătạoă cơăs ăthiếtălậpămộtăc uătrúc côngănghiệp mới.ăDư ngănhưăđâyălàămộtăcuộcăcáchămạngămangăđếnăvôă vànă nhữngă cơă hộiă vàă cũngă ẩnă ch aă nhiềuă r iă ro.ă Nhậnă th că đượcă điềuă này,ă Ch ă tịchă tậpă đồnă MicrosoftăBillăGatesălnăkhơngăngừngăphátătriểnănhững s năphẩmăvàădịchăv ăthươngămạiăđiệnătử,ă Internetăc aămình.ăBillăGatesătunăbốărằngăMicrosoftălnăđiătrướcă2ănĕmăsoănhữngămơăhìnhăkinhă doanhăđưă lỗiăth iăc aăcácăđốiăth ăcạnhătranh.ăƠngăbiếtărằngăcạnhătranhăhiệnă nayăkhơngăchỉă vềăs nă phẩm,ădịchăv ămàăcịn c ăvềămơăhìnhăkinhădoanh.ăDoăđóămàăMicrosoftălnăđiătrướcăvàădẫnăđầu,ăcáiă gìăđúngăvớiăMicrosoftăthìăsẽăđúngăvớiămọiăcơngătyăkhác.ăVàătheoăơng,ălĩnhăvựcăkinhădoanhămạoăhiểmă nh t,ăsơiăđộngănh tălàătrênăWeb M căđíchăc aăcuốnăsáchănàyălàămơăt TMĐT đượcătiếnăhànhăvàăqu nălỦăraăsao, từăđóăchỉăraă nhữngă thuậnă lợi,ă khóă khĕnă vàă nhữngă lợiă ích,ă nhữngă v nă đề,ă nhữngă r iă roă c aă TMĐT.ă Cuốnă sáchă đượcăviếtătrênăgócăđộăqu nătrị.ăTMĐTălàămộtă lĩnhăvựcăliênăngành,ăvìăthếămàănóăcầnădànhăđượcăsựă quanătâmăc aăcácănhàăqu nălỦ vàăcácăchunăgiaătrongămọiălĩnhăvựcăch cănĕngăc aăkinhădoanh.ăT tă c ămọiăngư iădùăđangălàmăviệcătrongălĩnhăvựcăchínhătrị,ăgiáoăd c,ăyătếăvàăcácălĩnhăvựcăkhácănữaăcũngă th yăcóăíchăkhiănghiênăc uăTMĐT Ngàyănay,ăTMĐTăvàăkinhădoanhăđiệnătửăđangătrongăgiaiăđoạnăc ngăcốămàătrongăđóăsựăquanătâmă đếnăcơngănghệăvàăỦătư ngămớiălnăđượcăđiăkèmăvớiăsựăchúăỦăđặcăbiệtăvềăchiếnălược,ăviệcăthựcăhiệnă vàălợiăích.ăĐaăsốămọiăngư iăđềuănhậnăth yărằngăkinhădoanhăđiệnătửăcóăhaiăphần,ănóăkhơngăchỉălàăvềă cơngănghệămàăcịnăvềăthươngămại Trường Đại học Thương mại Ch ng T NG QUAN TH NG M I I N T 1.1 Sự hình thành phát triển th-ơng mại điện tử 1.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thƠnh th ng m i n t Vàoănhữngănĕmă60ăc aăthếăkỷăXX,ăviệcătraoăđ iădữăliệuăđiệnătửăvàăthưătínăđiệnătửă(e-mail)ăđưă đượcă nhiềuă doanhă nghiệp trênă thếă giớiă thựcă hiệnă trênă cácă mạngă nộiă bộă (intranet)ă c aă mình.ă Cũngă trongăkho ngăth iăgianănày,ăviệcătựăđộngăhốătrongăngànhăcơngănghiệpădịchăv ătàiăchínhăbắtăđầuăhìnhă thànhăvàăphátătriển,ăchẳngăhạnănhưăqătrìnhăxửălỦăsécăraăđ iăvàoănhữngănĕmă60ăc aăthếăkỷăXX,ătiếpă theoălàăqătrìnhăxửălỦăthẻătínăd ngăvàăchuyểnătiềnăđiệnătử.ăTiếpăđóălàăsựăraăđ iăc aăcácătrạmăgiaoă dịchătựăđộngăchoăphépăkháchăhàngăcóăthểăthựcăhiệnăgiaoădịchăvàătruyăcậpătrựcătiếpătớiăcácăthơngătină vềătàiăkho năc aămình.ăVàoănhữngănĕmă80ăc aăthếăkỷăXX,ănhiềuăhệăthốngăgiaoădịchătựăđộngăđượcă đưaă vàoă hoạtă độngă vớiă việcă sửă d ngă cácă thiếtă bịă giaoă dịchă tựă động (ATMs - Automatic Teller Machines) thiếtăbịăđiểmăbánăhàngă (Point-of-Saleă machines).ă Kháiă niệmă chuyểnătiềnăsốăhoá hay chuyểnă tiềnă điệnă tử giữaă cácă ngână hàngă vàă cácă t ă ch că tàiă chínhă raă đ iă vàă phátătriểnă choă đếnă ngày Tuyănhiên,ăkhiănóiătớiăsựăhìnhăthànhăvàăphátătriểnăc aăthươngămạiăđiệnătử,ătrướcăhếtăngư iătaăgắnă nóăvớiăsựăraăđ iăvàăphátătriểnăc aăInternet Internetălàămạngălướiămáyătínhărộngălớnăg mănhiềuămạngă máyătínhănằmătr iărộngăkhắpătồnăcầu;ătừăcácămạngălớnăvàăchínhăthốngănhưămạngăc aăcácătrư ngăđạiă học,ăcácă việnă nghiênăc u,ăcácă cơngătyă nhưăMicrosoft,ăAT&T,ăDigitalăEquipment, ăđếnăcácă mạngă nhỏăvàăkhơngăchínhăthốngăkhácă(c a cácănhómăhoặcăc aămộtăcáănhânănàoăđó).ăNgàyăcàngăcóănhiềuă mạngămáyătínhă ămọiănơiătrênăthếăgiớiăđượcăkếtănốiăvớiăInternet Internetăbắtăngu nătừă mộtădựăánădoăCơăquanăqu nă lỦă cácădựăánă nghiênă c uăcaoăc pă(ARPAă Advancedă Researchă Projectsă Agency)ă thuộcă Bộă Quốcă phòngă Mỹă kh iă xướngă nĕmă 1969,ă vớiă m că tiêuătạoăraămộtămạngămáyătínhătinăcậyăkếtănốiăgiữaăBộăQuốcăphịngăMỹăvớiăcácănhàăthầuănghiênăc uă khoaăhọcăvàăqnăsựă(baoăg mămộtăsốălớnăcácătrư ngăđạiăhọc,ănơiătiếnăhànhăcácăhoạtăđộngănghiênă c uăqnăsự) M cătiêu hìnhăthànhămạngămáyătínhătinăcậyănàyăbaoăg măviệcăthiếtălậpăhệăthốngăđư ngădẫnănĕngă động,ăđ măb oărằngătrongătrư ngăhợpănếuămộtăliênăkếtămạngănàoăđóăbịăpháăhuỷădoăcácăcuộcăt năcơngă thìălưuăthơngătrênămạngăcóăthểătựăđộngăchuyểnăsangănhữngăliênăkếtăkhác.ăChoăđếnănay,ăInternetăhiếmă khiăbịăt năcơng,ănhưngănhữngăsựăcốădoăcápăbịăcắtăđ tălạiăthư ngăx yăra.ăDoăđó,ăđốiăvớiăInternet,ăviệcă quanătrọngălàăcầnăđềăphịngăcápăbịăđ t Đầuăthậpăkỷă70ăc aăthếăkỷăXX,ădựăánătrênăthànhăcôngăvàămạngăARPANETă- tiềnăthânăc aămạngă Internet - raăđ i.ăThànhăcôngăc aămạngăARPANETăkhiếnăchoănhiềuătrư ngăđạiăhọcăc aăMỹămuốnă giaănhậpămạngănày.ăNĕmă1974,ădoănhiềuămạngăc aăcácătrư ngăđạiăhọcăvàăcácăcơăquanănghiênăc uă đượcăkếtănốiăvớiăARPANETănênăngư iătaăgọiănóălàă"Internet"ă(liênămạng).ăDùăvậy,ănóăvẫnăđượcăgọiă làă ARPANETăchoăđếnă nĕmă1980,ădoăsốă lượngăcácăđịaăđiểmătrư ngăđạiă họcătrênă mạngăqă lớnă vàă ngàyăcàngătĕngălênăkhiếnăchoănóătr ănênăkhóăqu nălỦ,ăBộăQuốcăphịngăMỹăquyếtăđịnhătáchăthànhăhaiă mạng:ă MILNETă choă quână sựă vàă mộtă mạngă ARPANETă mới, nhỏă hơnă dànhă choă cácă địaă điểmă phiă quânăsự.ăTuyănhiên,ăhaiămạngănàyăvẫnăđượcăliênăkếtăvớiănhauănh ămộtăchươngătrìnhăkỹăthuậtăgọiălàă giaoăth căInternet (IP - InternetăProtocol)ăchoăphépălưuăthơngăđượcădẫnătừămạngănàyăsangămạngăkiaă khiăcầnăthiết.ăTuyălúcăđóăchỉăcóăhaiămạngănhưngăkỹăthuậtăIPăđượcăthiếtăkếăchoăphépăkho ngă10.000ă mạngăhoạtăđộng.ăCácămạngăđượcăkếtănốiădựaătrênăkỹăthuậtăIPăđềuăcóăthểăsửăd ngănóăđểăgiaoătiếp,ănênă cácămạngănàyăđềuăcóăthểătraoăđ iăcácăthơngăđiệpăvớiănhau Đầuăthậpăkỷă80ăc aăthếăkỷăXX,ăđểăph căv ăhoạtăđộngănghiênăc uătrongăc ănước,ăQuỹăKhoaăhọcă quốcă giaă Mỹă (NSFă - Natională Scienceă Foundation)ă quyếtă địnhă thànhă lậpă nĕmă trungă tâmă siêuă máyă tínhăđểăcácănhàănghiênăc uătrênăkhắpăđ tănướcăcóăthểăgửiăchươngătrìnhăc aăhọătớiăđóătínhătốnăr iăgửiă kếtăqu ătr ălạiăthơngăquaăARPANET.ăSong,ăkếăhoạchăsửăd ngăARPANETăchoăm căđíchănàyăkhơngă thựcă hiệnă đượcă vìă mộtă sốă lỦă doă kỹă thuậtă vàă chínhă trị.ă Vìă vậy,ă NSFă đưă thiếtă lậpă mộtă mạngă riêng,ă Trường Đại học Thương mại NSFNET,ăđểăkếtănốiăvớiăcácătrungătâmăsiêuătínhătốn.ăSauăđó,ăNSFădànăxếp,ăthiếtălậpămộtăchuỗiăcácă mạngăkhuăvựcănhằmăliênăkếtănhữngăngư iăsửăd ngătrongătừngăkhuăvựcăvớiăNSFNETăvàăvớiăcácăkhuă vựcăkhác.ăNgayălậpăt c,ăNSFNETăđưăphátăhuyătácăd ng.ăTrênăthựcătế,ăchoăđếnănĕmă1990,ăr tănhiềuă doanhă nghiệpă đưă chuyểnă từă ARPANETă sangă NSFNET.ă ARPANETă ngàyă càngă tr ă nênă khơngă cịnă hữuăíchănữaăvàăđưăbịăloạiăbỏăsauăgầnă20ănĕmăhoạtăđộng Cùngăth iăgianănày,ăcácămạngăsửăd ngăkỹăthuậtăIPăcũngăxu tăhiệnătạiănhiềuănước,ăđặcăbiệtălàăsựă raăđ iăc aămạngăEUnetăkếtănốiătrựcătiếpăgiữaăHàăLan,ăĐanăMạch,ăThuỵăĐiển,ăAnh Nĕmă1985,ămạngăNSFNETăđượcăkếtănốiăvớiăhệăthốngămáyătínhăcaoătốcăxuyênăquốcăgiaădẫnătớiă sựă bùngă n ă sửă d ngă Internet.ă Nĕmă 1989,ă mạngă EUnetă (châuă Âu)ă vàă mạngă AUSSIBnetă (úc)ă cũngă đượcăkếtănốiăvớiăInternet.ăVàătớiănĕmă1995,ăvớiă3,2ătriệuămáyătính; 42ătriệuăngư iătừă42.000ămạngă máyătínhăc aă84ănướcătrênăthếăgiớiăđượcăkếtănốiăvớiăInternet,ăInternetăchínhăth căđượcăcơngănhậnălàă m ngămáyătínhătồnăcầu (mạngăc aăcácămạng).ăĐâyăcũngălàămốcăđánhăd uăsựăraăđờiăc aăth ơngăm iă điệnă tửă hiệnă đ i Cuốiă nĕmă 1997,ă mạngă máyă tínhă Việtă Namă đượcă kếtă nốiă thànhă cơngă vớiă mạngă Internet.ăSựăkiệnănàyăcóăthểăđượcăcoiălàăth iăđiểmăraăđ iăc aăthươngămạiăđiệnătửăViệtăNam 1.1.2 S phát triển c a th ng m i n t Sangă nhữngănĕmăđầuăthậpăkỷă90ăc aăthếăkỷăXX,ăkhiă máyătínhăcáănhânăđược sửăd ngărộngărưiă khơngă nhữngă ă côngă s ă màă c ă ă giaă đình,ă nhiềuă t ă ch că tàiă chínhă vàă cácă doanhă nghiệpă s nă xu t,ă thươngă mạiăđưă m ărộngăcácăcôngă nghệ sửăd ngă mạngăInternet vàă mangăđếnăchoăkháchă hàngă ngàyă càngănhiềuădịchăv ătrênăcơăs ăsửăd ngămáyătínhăcáănhân c ă ăcơngăs ăvàă ăgiaăđình.ăĐểătĕngăngu nă thuănhập,ăcácăt ăch cătàiăchínhălnănghiênăc uăvàăápăd ngănhiềuăphươngătiệnăgiaoădịchăthuậnălợi,ă đ ngăth iăhạăth păchiăphíădịchăv ,ărútăngắnăth iăgianăgiaoădịchăc aăkháchăhàng.ăChínhăsựăcạnhătranhă trongăviệcăphát triểnăcôngănghệăthươngă mạiăđiệnătửăvàăcácăcôngănghệătrongădịchă v ăđốiă vớiăkháchă hàngălàăđộngălựcăthúcăđẩyăhoạtăđộngăthươngămạiăđiệnătửăngàyăcàngăphátătriển Doanh thu thươngămạiăđiệnătửătrênăthếăgiớiăthểăhiệnătrongăb ngă1.1 đượcădẫnăraădướiăchoăth yă mộtătỷălệătĕngătrư ngăliênăt căvàăkháăcao.ăTrongănhữngănĕmăsắpătới,ădựăđốnăthươngămạiăđiệnătửă ă cácănướcăđưăphátătriểnăvẫnăkhơngăngừngătĕngăvềădoanhăthu,ătuyănhiên,ăcóăthểătốcăđộătĕngăsẽăchậmălại.ă Trongăkhiăđó,ăthươngămạiăđiệnătửă ăChâuăÁăđangăr tăcóătiềmănĕng phátătriển,ătrongăđóăcóăViệtăNamămặcădùăViệtăNamăhiệnăđangăcóăm căđộăphátătriểnăthươngămạiăđiệnătửăchậmăhơnămộtăsốănướcătrongă khuăvựcănhưăSingapore,ăTháiăLan,ăMalaysia,ăPhilippines… B ngă1.1:ăDoanhăthu thươngămạiăđiệnătửăbánălẻătrênătồnăcầu 2008 2010 2012 2005 2006 (d đoán) (d đoán) (d đoán) Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng thu, thu, thu, thu, thu, so v i so v i so v i so v i so v i năm năm năm năm năm tỷ USD tỷ USD tỷ USD tỷ USD tỷ USD tr c, tr c, tr c, tr c, tr c, % % % % % 144 24 175 21 204 17 267 14 334 11 Ngu n:ăForrester Research, 2008 TạiăViệtăNam,ăchưaăcóăcácăsốăliệuăthốngăkêăvềădoanhăsốăthươngămạiăđiệnătử.ăSựăphátătriểnăc aă thươngămạiăđiệnătửăđượcăđánhăgiáăgiánătiếpăquaăcácăsốăliệuăvềătìnhăhìnhăphátătriểnăInternetăvàătriểnă khaiăcácăWebsiteăkinhădoanhătrênămạng.ă Theoăsốăliệuăthốngăkêăc aăVNNIC,ătínhăđếnătháng nĕmă2009, sốăngư iăsửăd ngăInternetă ăViệtă Namăđưăđạt gần 21 triệu,ăcaoăg păgầnă11 lầnăsoăvớiănĕmă2003,ătỷălệăngư iăsửăd ngăđạtă24,47% dân số.ăTỷălệănàyăcũngăngangăbằngăvớiătỷălệăchungăc aătồnăcầu.ă B ngă1.2:ăTìnhăhìnhăphátătriểnăInternetăđếnăthángă1ănĕmă2009 Trường Đại học Thương mại - Sốăngư iăsửăd ng:ăă 20.894.705 - Tỉălệăsốădânăsửăd ngăInternet: 24,47 % - T ngăbĕngăthôngăkênhăkếtănốiăquốcătếăc aăViệtăNam: 53659 Mbps - T ngăbĕngăthơngăkênhăkếtănốiătrongănước: 68760 Mbps 25000 Mbps 35328591 Gbytes TrongăđóăbĕngăthơngăkếtănốiăquaătrạmătrungăchuyểnăVNIX: - T ngălưuălượngătraoăđ iăquaătrạmătrungăchuyểnăVNIX: Ngu n:ăVNNIC,ăThốngăkêătìnhăhìnhăphátătriểnăInternetăđếnăthángă1/2009 Sốăliệu thốngăkêăc aăTrungătâmăInternetăViệtăNamă(VNNIC) cũngăchoăth y sốălượngătênămiềnă vnă(nhưă.com.vn,ă.net.vn, )ătrongănhữngănĕmăvừaăquaătĕngălênănhanhăchóng B ngă1.3 Tĕngătrư ngătênămiềnă.vnăquaăcácănĕm Th iăđiểm T ngăsốătiênămiềnă.vnăđượcăđĕngăkỦ Tốcăđộătĕngătrư ng 12/2004 12/2005 12/2006 12/2007 12/2008 9.037 14.345 34.924 60.604 92.992 59% 143% 64% 53% Nhìnă chung,ă việcă phátă triểnă TMĐTă ă Việtă Namă hiệnă cịnă mangă tínhă tựă phát,ă chưaă đượcă địnhă hướngă b iă chínhă ph ă cácă cơă quană chuyênă mônă nhàă nước.ă Doă đó,ă sựă đầuătưă choă TMĐTă ă mỗiă doanhă nghiệpă ph ă thuộcă vàoă tầmă nhìn,ă quană điểmă c aă lưnhă đạoă doanhă nghiệp.ă Cũngă cóă nhiềuă t ă ch c,ădoanhănghiệp,ăcáănhânăthànhălậpănhữngăwebsiteăTMĐTă(sànăgiaoădịch,ăwebsiteăph căv ăviệcă cung c păthơngătin,ăwebsiteăraoăvặt,ăsiêuăthịăđiệnătử )ăđểăgiànhă vịăthếătiênăphong,ătuyă nhiên,ătìnhă hìnhă chungă làă cácă websiteă nàyă chưaă thựcă sựă đượcă marketingă tốtă vàă phátă triểnă tốtă đểă mangă lạiă lợiă nhuậnăkinhătếăđángăkể 1.2 Khái ni m th ng m i n t 1.2.1 M t số thu t ng , cách hiểu vƠ khái ni m th ng m i n t Từ khiăcácă ngăd ngăc aăInternetăđượcăkhaiăthácănhằmăph căv ăchoăm căđíchăthươngămại,ănhiềuă thuậtăngữăkhácănhauăđưăxu tăhiệnăđểăchỉăcácăhoạtăđộngăkinhădoanhăđiệnătửătrênăInternet như:ă“thươngă mại điệnă tử”ă (electronică commerceă hayă e-commerce);ă "thươngă mạiă trựcă tuyến"ă (onlineă trade);ă "thươngămạiăđiềuăkhiểnăhọc"ă(cyberătrade);ă"thươngămạiăkhôngăgi yăt "ă(paperlessăcommerceăhoặcă paperlessă trade);ă “thươngă mạiă Internet”ă (Internetă commerce)ă hayă “thươngă mạiă sốă hoá”ă (digitală commerce).ăTrongăcuốnăsáchănày,ăchúngătôiăsẽăsửăd ngăthốngănh tămộtăthuậtăngữ “th ơngăm iăđiệnă tử”ă (electronică commerce),ă thuậtă ngữă đượcă dùngă ph ă biếnă trongă tàiă liệuă c aă cácă t ă ch că trongă vàă ngoàiănướcăcũngănhưătrongăcácătàiăliệuănghiên c uăkhác Banăđầu,ăkhiăthuậtăngữă“thươngămạiăđiệnătử”ăxu tăhiệnăđưăcóănhiềuă cáchăhiểu theoăcácăgócăđộă nghiênăc uăkhácănhau nhưăsau:ă Cơngănghệăthơngătin:ăTừăgócăđộăcơngănghệăthơngătin,ăTMĐTălàăqătrìnhăphânăphốiăhàngăhóa,ă dịchăv ,ăthơngătinăhoặcăcácăthanh tốn thơng qua mạngămáy tính hoặcăbằngăcácăphươngătiệnăđiệnă tửăkhác Thươngămại:ăTừăgócăđộăthươngămại,ăTMĐTăcungăc pănhữngăkh ănĕngămua,ăbánăhàngăhóa,ădịchă v ăvàăthơngătinăthơngăquaăinternetăvàăcácădịchăv ătrựcătuyếnăkhác Qătrìnhăkinhădoanh:ăTừăgócăđộăqătrìnhăkinhădoanh,ăTMĐTăđangăthựcăhiệnăkinhădoanhăđiệnă tửăbằngăcáchăhồnăthànhăqătrìnhăkinhădoanhăthơngăquaămạngăđiệnătửăvàăvớiăcáchă yăsẽădầnăthayăthếă cách th căkinhădoanhăvậtăthểăthôngăthư ng Trường Đại học Thương mại Dịchă v :ăTừăgócăđộădịchă v ,ăTMĐTălàăcơngăc ă màăthơngăquaăđóăcóăthểăđápă ng đượcănhữngă mongămuốnăc aăchínhăph ,ăcácădoanhănghiệp,ăngư iătiêuădùng,ăcácănhàăqu nălỦăđểăcắtăgi măgiáădịchă v ătrongăkhiăvẫnăkhôngăngừngănângăcaoăch tălượngăph căv ăkháchăhàngăvàăgiaătĕngătốcăđộăphânăphốiă dịchăv Giáoă d c:ă Từă gócă độă giáoă d c,ă TMĐTă làă tạoă kh ă nĕngă đàoă tạoă vàă giáoă d că trựcă tuyếnă ă cácă trư ngăph ăthông,ăđạiăhọcăvàăcácăt ăch căkhácăbaoăg măc ăcácădoanhănghiệp Hợpătác:ăTừăgócăđộăhợpătác,ăTMĐTălàăkhungăchoăsựăhợpătácăbênătrongăvàăbênăngồiăt ăch c Cộngă đ ng:ă Từă gócă độă cộngă đ ng,ă TMĐTă cungă c pă mộtă địaă điểmă hợpă nh tă choă nhữngă thànhă viênăc aăcộngăđ ngăđểăhọcăhỏi,ătraoăđ iăvàăhợpătác Hiệnă nay,ă cóă nhiềuăđịnhă nghĩaă vềăTMĐT.ă Dướiă giớiăthiệuă mộtăsốăđịnhă nghĩaăTMĐTă ph ă biến Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer:ăẢiớiăthiệuăvềăTMĐT, Philippines: DAI-AGILE,ă2000)ă“TMĐTălàăviệcăsửădụngăcácăph ơngătiệnătruyềnăthôngăđiệnătửăvàă côngănghệăxửălý thôngătinăsốătrongăgiaoădịchăkinhădoanhănhằmăt oăra,ăchuyểnăt iăvàăđịnh nghĩaăl iă mốiăquanăhệăđểăt oăraăcácăgiáătrịăgiữaăcácătổăch căvàăgiữaăcácătổ ch căvàăcácănhân” yăbanăChâuăÂuăđưaăraăđịnhănghĩaăvềăTMĐT:ă“TMĐTăđ ợcăhiểuălàăviệcăthựcăhiệnăho tăđộngă kinh doanh qua ph ơngătiệnăđiệnătử.ăNóădựaătrênăviệcăxửălýăvàătruyềnădữăliệuăđiệnătửăd ớiăd ngă vĕnăb n,ăâmăthanhăvàăhìnhă nh” Theo Anita Rosen, (Hỏiă vàă đápă vềă TMĐTă USA: American Management Association, 2000), “TMĐTăbaoăhàmămộtălo tăho tăđộngăkinhădoanhătrênăm ngăđốiăvới cácăs năphẩmăvàădịchăvụ”ăhoặcă Thomas L (Mesenbourg,ăKinhădoanhăđiệnătử:ăĐịnhănghĩa,ăkháiăniệm vàăkếăhoạchăthựcăhiện), đưaăraă địnhănghĩa “TMĐTăth ờngăđồngănghĩaăvớiăviệcămuaăvàăbánăquaăInternet,ăhoặcătiếnăhànhăbấtăc ăgiaoă dịchănàoăliênăquanăđếnăviệcăchuyểnăđổiăquyềnăsởăhữuăhoặcăquyềnăsửădụngăhàngăhốăhoặcădịchăvụă quaă m ngă máyă tính”.ă Địnhă nghĩaă nàyă chỉă bóă hẹpă choă nhữngă giaoă dịchă quaă m ngă máyă tínhă hoặcă m ngăInternet T ăch căHợpătácăvà phátătriểnăkinhătếăc aăLiênă Hợpăquốcă(OECD)ăđưaăraăđịnhănghĩaăTMĐT:ă “TMĐTăđ ợcăđịnhănghĩaăsơăbộălàăcácăgiaoădịchăth ơngăm iădựaătrênătruyềnădữăliệuăquaăcácăm ngă truyềnăthôngănh ăInternet” T ăch căThươngămạiăthếăgiớiăWTOăđịnhănghĩa:ă“TMĐTăbaoăgồmăviệcăs năxuất,ăqu ngăcáo,ăbánă hàngă vàă phână phốiă s nă phẩmă đ ợcă muaă bánă vàă thanhă toánă trênă m ngă Internet,ă nh ngă đ ợcă giaoă nhậnămộtăcáchăhữuăhìnhăc ăcácăs năphẩmăđ ợcăgiaoănhậnăcũngănh ănhữngăthơngătinăsốăhóaăthơngă quaăm ngăInternet” Kháiăniệm “thươngămạiăđiệnătử”ăđượcăhiểuătheoănghĩaărộng nghĩaăhẹp.ăNghĩaărộngăvàăhẹpă ă đâyăph ăthuộcăvàoăcáchătiếpăcậnărộng hẹp c aăhaiăthuậtăngữă"thươngămại"ăvà "điệnătử" B ngă1.4: TMĐTătheoănghĩaărộngăvàănghĩaăhẹp Phươngătiệnăđiệnătửă(PTĐT) Thươngă mại Nghĩaărộng Nghĩaăhẹp Nghĩaă rộng 1- TMĐTălàătồnăbộăcácăgiaoă dịchă mangă tínhă thươngă mạiă đượcă tiếnă hànhă bằngă cácă PTĐTă 3- TMĐTălàătoànăbộăcácăgiaoădịchămangă tínhăthươngămạiăđượcătiếnăhànhăbằngăcácă PTĐTă màă ch ă yếuă làă cácă mạngă truyềnă thơng,ămạngămáyătínhăvàăInternet Nghĩaă hẹp 2- TMĐTă làă cácă giaoă dịchă 4- TMĐTălàăcácăgiaoădịchămuaăbánăđượcă muaăbánăđượcătiếnăhànhăbằngă tiếnăhànhăbằngămạngăInternet cácăPTĐTă Trường Đại học Thương mại Theoăđịnhănghĩa này, kháiăniệm “ThươngămạiăInternet”ălàăkháiăniệmăcóănộiăhàmăhẹpăhơnăkhái niệm “TMĐT” TừăcácăđịnhănghĩaătrênăvàăsauăkhiăxemăxétăkháiăniệmăTMĐTătheoănghĩaărộngăvàăhẹp,ăcóăthểăđưaă raămộtădịnhănghĩaămangătínhăt ngăqtăvềăthươngămạiăđiệnătử,ăđượcăsửăd ngăchínhăth cătrongăgiáoă trình này,ătheoăđóă“Th ơngăm iăđiện tử việc tiến hành giao dịchăth ơngăm i thông qua m ng Internet, m ng truyềnăthôngăvàăcácăph ơngătiệnăđiện tử khác” ăđây,ăgiaoădịchăthươngămạiăcầnăhiểuătheoănghĩaărộngăđượcăđưaăraătrongăLuậtămẫuăvềăTMĐTă c aă yă bană LiênăHợpăquốcă vềă LuậtăThươngă mạiă Quốcătếă(UNCITRAL):ă “ThuậtăngữăTh ơngăm iă cầnăđ ợcădiễnăgi iătheoănghĩaărộngăđểăbaoăqtăcácăvấnăđềăphátăsinhătừămọiăquanăhệămangătínhăchấtă th ơngăm iădùăcóăhayăkhơngăcóăhợpăđồng Cácăquanăhệămangătínhăth ơngăm iăbaoăgồm giao dịchăsauăđây: Bấtăc ăgiaoădịchănàoăvềăth ơngăm iănàoăvềăcungăcấpăhoặcătraoăđổiăhàngăhóaăhoặcă dịchă vụ;ă thỏaă thuậnă phână phối;ă đ iă diệnă hoặcă đ iă lýă th ơngă m i,ă yă thácă hoaă hồng;ă choă thuêă dàiă h n;ăxâyădựngăcácăcơngătrình;ăt ăvấn;ăkỹăthuậtăcơngătrình;ăđầuăt ;ăcấpăvốn;ăngânăhàng;ăb oăhiểm;ă thỏaăthuậnăkhaiăthácăhoặcătơănh ợng;ăliênădoanhăcácăhìnhăth căkhácăvềăhợpătácăcơngănghiệpăhoặcă kinhădoanh;ăchunăchởăhàngăhóaăhayăhànhăkháchăbằngăđ ờngăbiển,ăđ ờngăkhơng,ăđ ờngăsắtăhoặcă đ ờngăbộ”.ă LuậtămẫuăkhơngăđịnhănghĩaăTMĐTătrựcătiếpănhưngătheoăcáchăhiểuătrênăthìăphạmăviăc aăTMĐTă r tărộng,ăbaoăqtăhầuăhếtăcácălĩnhăvựcăhoạtăđộngăkinhătế,ăviệcămuaăbánăhàngăhóaăvàădịchăv ăchỉălàă mộtătrongă hàngă ngànă lĩnhă vựcă ápă d ngă c aă TMĐT Hoạtă độngă vàă cácă giaoă dịchă thươngă mạiă đượcă thựcăhiệnăthôngăquaăcácăphươngătiệnăthôngătinăliênălạcăđưăt nătạiăhàngăch cănĕmănayăvàăđạtătớiădoanhă sốăhàngătỷăUSDă mỗiă ngày.ăVềă b năch t,ăTMĐTăkhôngăkhácăTMTTănhưngăđượcădựaătrênăch ă yếuă cácăphươngătiệnăđiệnătử Trongă thựcă tế,ă thư ngă ngư iă taă nh nă mạnhă đếnă bốnă nhómă hoạtă đơngă c aă TMĐT: ho tă độngămua,ăho tăđộngăbán,ăho tăđộngăchuyểnăgiao ho tăđộngătraoăđổi c aăcácă nhómăđốiătượngă hàng hóa s năphẩm,ădịchăvụăvà/hoặcăthơngătin 1.2.2 Đặc điểm c a th ng m i n t Thươngămạiăđiệnătửăcóămộtăsốăđặcăđiểmăsau: Th ă nhất,ă TMĐTă làă mộtă phươngă th că thươngă mạiă sửă d ngă cácă PTĐT đểă tiếnă hànhă cácă giaoă dịchă thươngă mại.ă Việcă sửă d ngă cácă PTĐTă choă phépă cácă bênă thựcă hiệnă cácă hoạtă độngă mua,ă bán,ă chuyểnăgiao,ătraoăđ iăcácăngu nă“thơngătin” vềăs năphẩm,ăhàngăhóa,ădịchăv … dễădàng.ăCácăngu nă “thơngătin” đượcăhiểuălàăb tăc ăgìăcóăthểătruyềnăt iăbằngăkỹăthuậtăđiệnătửănhưăthưăđiệnătử,ăthơngăđiệpă điệnă tử,ă cácă tậpă tină vĕnă b nă (text-basedă file),ă cácă cơă s ă dữă liệuă (database),ă cácă b ngă tínhă (spreadsheet),ăcácăb năvẽăthiếtăkếăbằngămáyătínhăđiệnătửă(computer-aidădesign:ăCAD),ăcácăhìnhăđ ă họaă(graphicală image),ăqu ngăcáo,ăchàoăhàng,ăhóaăđơn,ăbiểuăgiá,ăhợpăđ ng,ăhìnhă nhăđộngă(flash),ă videoăclip,ăâmăthanh,ă v.v ăViệcătraoăđ iă “thơng tin”ăquaă mạngă máyătínhă vàăInternetăgiúpăcácă bên thamăgiaăgiaoădịchăcungăc p,ătruyềnăt iăcácănộiădung giaoădịchăvàăkhơngăcầnăph iăinăraăgi yătrongăb tă kỳă cơngă đoạnă nàoă c aă tồnă bộă qă trìnhă giaoă dịch.ă Víă d :ă Amazon.comă kinhă doanhă r tă nhiềuă s nă phẩmă nhưă đ ă điệnă tử,ă bĕngă đĩaă nhạc ă vàă ch ă yếuă làă cácă loạiă sách;ă cóă tr ă s ă đặtă tạiă Seattle,ă Washingtonă(Mỹ)ănhưngăkhơngăcóăb tăc ămộtăcửaăhàngăvậtălỦănào.ăViệcăbánăsáchăc aăcơngătyăđượcă thựcăhiệnătrựcătiếpăquaămạngăInternet,ăhoạtăđộngăcungă ngăđượcăthựcăhiệnătrênăcơăs ăphốiăhợpătrựcă tiếpăgiữaăcơngătyăvớiăcácănhàăxu tăb n.ă Th ăhai,ăTMĐTăcóăliênăquanămậtăthiếtăđếnăTM truyềnăthống,ăvàăph ăthuộcăsựăphátătriểnămạngă máyătínhăvàăInternet.ăTMĐTăcóăliênăquanămậtăthiếtăvớiăTMTT;ăcácăgiaoădịchăTMĐTăđượcăthựcăhiệnă CácăPTĐTălàăcácăphươngătiệnăhoạtăđộngădựaătrênăcơngănghệăđiện,ăđiệnătử,ăkỹăthuậtăsố,ătừătính,ătruyềnă dẫnăkhơngădây,ăquangăhọc,ăđiệnătừăhoặcăcơngănghệătươngătự.ăHiệnănayăcácăPTĐTăđượcăsửăd ngătrongăTMĐTă g m:ăĐiệnăthoại,ăMáyăđiệnăbáoă(Telex)ăvàămáyăfax,ăPhátăthanh,ătruyềnăhình,ăThiếtăbịăkĩăthuậtăthanhătốnăđiệnă tử…ăđặcăbiệtăvàăch ăyếuănh tălàăcácămạngămáyătínhă(intranet,ăextranet…)ăvàăInternetă(www).ă Trường Đại học Thương mại trênăcơăs ăcácăgiaoădịchăTMTT,ănhiềuăcơngăviệcăvàăqătrình giaoădịchăthươngămạiăđiệnătửăcóă liên quanăđếnăthươngă mạiătruyềnăthống.ăTuyă nhiên,ăkhácă vớiăcácăgiaoădịchăTMTTăđượcătiếnă hànhătrênă gi y,ăquaăđiệnăthoại,ănhữngăngư iăđưaătin,ăbằngăxeăt i,ămáyăbayăvàăcácăphươngătiệnăkhác,ăcácăgiaoă dịchăTMĐTăch ăyếuăđượcătiến hànhătrênăcácămạngămáyătínhăđiệnătử.ăVìăthế,ăgiaoădịchăTMĐTăph ă thuộcăsựăphátătriểnămạngămáyătínhăvàăInternet.ăTuyănhiên,ăkhiăxâyădựngăcácămơăhìnhăgiaoădịchătrênă mạngămáyătínhăvàăInternet,ămộtăsốăyếuătố,ăch ăthể,ăquyătrìnhăkinhădoanhătrongăTMTTăcóăthểăđược điềuăchỉnh,ă nhữngăưuăđiểmă vàă lợiăíchăc aăCNTTăđượcă ngăd ngătrongăTMĐTăchoăphépăgiaoădịchă TMĐTălinhăhoạtăhơnă(cóăthểăthựcăhiệnă24/7,ăph năh iănhanhăchóng…)ăđ ngăth iăloạiăbỏănhữngăhạnă chếăc aăTMTTă(c nătr ăvậtălỦ,ăđịaălỦ,ăthơngătin).ă Th ăba,ăTMĐTăđượcănghiênăc uăg măbốnănhómăhoạtăđộngăch ăyếuălàămua,ăbán,ăchuyểnăgiaoăvàă traoăđ iăcácăđốiătượngăs năphẩm,ădịchăv ăvàăthơngătin.ăNgồiăra,ănóăcịnăbaoăg măcácăhoạtăđộngăhỗă trợăcácăhoạtăđộngătrênănhư:ă marketing,ăqu ngăcáo,ăxúcătiếnătrênă mạng,ăthanhătốnăđiệnătử,ă an tồn mạngăgiaoădịch,ăđ uăgiá,ădịchăv ăhỗătrợăCNTT…ăhỗătrợăviệcăchàoăbán,ăcungăc păcácădịchăv ăkháchă hàngăhoặcătạoăđiềuăkiệnăthuậnălợiăchoăqătrìnhăthơngătin,ăliênălạcăgiữaăcácăđối tác kinh doanh Th ăt ,ă“Thươngămạiăđiệnătử”ălàăthuậtăngữămangătínhălịch sử.ăKhơngăthểăcóăđịnhănghĩaăduyănh tă vềăTMĐTăb iăcácăcơngănghệămớiăthư ngăxunăraăđ iăvàăđượcăkhaiăthácătrongăkinhădoanh.ăVàăngayă đốiăvớiănhữngăcơngănghệăhiệnătại,ăchúngătaăcũngăchưaăchắcăđưăkhaiăthácăvàă ngăd ngăhếtănhữngăkh ă nĕngămàănóămangălại 1.2.3 TMĐT vƠ kinh doanh n t (KDĐT) HaiăkháiăniệmăTMĐTăvàăKDĐT trongănhiềuătrư ngăhợpăbịăsửăd ngălẫnălộn,ăthayăthếăchoănhau.ă Vềăb năch t, giữaăchúngăcóăsựăkhácănhauănh tăđịnh.ăTheoăAndrewăBartel2,ăTMĐTăbaoăg măcácătraoă đ iăgiữaăcácăkháchăhàng,ăđốiătácădoanh nghiệpăvàăngư iăbánăhàng,ăvíăd ăgiữaănhàăcungă ngăvàănhàă s năxu t,ăgiữaăkháchăhàngăvớiăđạiădiệnăbánăhàng,ăgiữaănhàăcungă ngăvậnăt iăvàănhàăphânăphốiăhàngă hố.ăKDĐTăbaoăhàmăt tăc ăcácăyếuătốătrên,ăngồiăra, KDĐT cịnăbaoăhàmăcácăhoạtăđộngăxẩyăraăbênă doanhănghiệp,ăvíăd :ăs năxu t,ănghiênăc uăphátătriển,ăqu nătrịăs năphẩm,ăqu nătrịăngu nănhână lựcăvàăcơăs ăhạătầng.ăNóăbaoăg măb tăc ăqătrìnhănàoămàămộtăt ch căkinhădoanhă(hoặcălàăphiălợiă nhuận,ăhoặcăt ăch căchínhăph ,ăhoặcăcóă lợi nhuận)ăthựcăhiệnăquaă mạng máy tính Có ba qua trình chínhăđượcătĕngăcư ngătrongăKDĐT: Qă trìnhă s nă xuất,ă baoă g mă việcă muaă hàng,ă đặtă hàngă vàă cungă c pă hàng vào kho, q trình thanhătốn,ăcácămốiăliênăkếtăđiệnătửăvớiănhàăcungăc păvà qătrìnhăqu nălỦăs năxu t Quáă trìnhă tậpă trungă vào khách hàng, baoă g mă việcă phátă triểnă marketing, bán hàng qua Internet,ăxửălỦăđơnăđặtăhàngăc aăkháchăhàngăvà thanhătốn,ăhỗătrợăkháchăhàng Qătrìnhăqu nălýănộiăbộ, baoăg măcácădịchăv ătớiănhânăviên,ăđàoătạo,ăchia xẻăthơngătinănộiăbộ,ă hộiăhọpăquaăvideo vàătuyểnăd ng.ăCácă ngăd ngăđiệnătử tĕngăcư ngălu ngăthôngătinăgiữaăviệcăs nă xu tăvàălựcălượngăbánăhàngănhằm tĕngăs nălượngăbánăhàng.ăViệcătraoăđ iăgiữaăcácănhómălàmăviệcăvàă việcăđưa raănhữngăthơngătinăkinhădoanhănộiăbộăsẽătạoăđượcăhiệuăqu ăhơn Tuy nhiên,ătrongăcácătàiăliệuăcũngănhưătrongăthựcătếă ngăd ng,ăngư iătaăthư ngăđ ngănh tăhaiă kháiăniệmătrênăvàăsửăd ngăchúngăthayăthếăchoănhau.ă 1.2.4 Nền kinh t Internet vƠ TMĐT NềnăkinhătếăInternetăcóăkháiăniệmărộngăhơnăsoăvớiăTMĐTăvàăKDĐT.ăNóăbaoăg măc ăTMĐT KDĐTăvàăcácăyếuătốăkhác.ă Cóăbốnălớpăc aănềnăkinhătếăInternet: Lớpăh ătầngăInternet:ăngư iăchuẩnă bịă hạătầngăkỹă thuậtăchoăxâyădựngă nềnăkinhătếăInternetăbaoă g măcácăcôngătyăcungăc păphầnăc ng,ăphầnămềm,ăthiếtăbịămạngăInternet… H.M Deitel and others (2001), E-business & E-Commerce for managers, Prentice Hall, Tr.8 Trường Đại học Thương mại Lớpăh ătầngă ngădụngăInternet: ngư iăxâyădựngăhạătầngă ngăd ngăhạătầngăInternetă(phầnămềmă hỗătrợăgiaoădịchăquaăWeb,ăthiếtăkếăWeb,ădịchăv ătưăv n) Lớpă trung gian Internet: ngư iă cungă c pă hạă tầngă hỗă trợă vàă tạoă điềuă kiệnă hạă tầngă thươngă mạiă Internetă(Liênăkếtăngư iămua,ăngư iăbán,ăcungăc pănộiădungătrangăweb,ătạoăthịătrư ngămạng) Lớp th ơngăm iăInternet: bán,ămuaăs năphẩmădịchăv ăgiữaăcácădoanhănghiệp,ădoanhănghiệpăvàă ngư iă tiêuă dùngă (các công t y dot-com) Đây lớp cao nh t c a kinh tế Internet, doanh nghiệp khai thác ba lớp c p để thực giao dịch thương mại TM Internet Lớpătrung gian Internet Lớpăhạătầngă ngăd ngăInternet LớpăhạătầngăInternet Hình 1.1: CácălớpănềnăkinhătếăInternet 1.2.5 TMĐT thu n tuỦ (hoƠn toƠn) vƠ TMĐT t ng ph n TMĐTăcóăthể cóămộtăsốăloạiăhình,ăph ăthuộcăvàoăm căđộăsốăhốă3ăyếuătố:ăs năphẩm,ăcácăqă trình tác nhân thamă giaăgiaoădịchă(gọiă làă 3Psă=ăProductă(P1),ăProcessă(P2)ă&ăPlayeră(P3)).ă TheoăChoiăvàămộtăsốătácăgi ăkhácăđưălậpăraămộtăkhnăhìnhă(Hìnhă1.2)ăgi iăthíchăcácăkếtăhợpăkhácă nhauăc aăbaăchiềuănóiătrên.ăMộtăs năphẩmăcóăthểălàăhữuăhìnhăhoặcăsốăhố,ămộtăqătrìnhăcóăthểălàă hữuăhìnhăhoặcăsốăhố,ămộtătácănhânăphânăphốiăcũngăcóăthểălàăhữuăhìnhăhoặcăsốăhố.ăBaăthuộcătínhă nàyătạoănênă8ăkhốiălậpăphương,ămỗiătrongă8ăkhốiăđóăcóă3ăchiều.ăTrongăthươngămạiătruyềnăthống,ăc ă3ă chiềuă đềuă mangă tínhă vậtăthể.ă Trongă TMĐTăthuầnă tuỦ,ă c ă 3ă chiềuă đềuă sốă hoá.ăT tă c ă cácă khốiă lậpă phươngăkhácăđềuăbaoăg măhỗnăhợpăcácăchiềuăvậtăthểăvàăsốăhố Nếuănhưăcóăítănh t mộtăchiềuălàăsốăhố,ăchúngătaăvẫnăcoiăđâyălàăTMĐT,ănhưngălàăTMĐTătừngă phần.ă Víă d ,ă việcă muaă mộtă chiếcă máyă tínhă từă websiteă c aă Cơngă tyă Dell,ă hoặcă mộtă cuốnă sáchă từă Amazon.comă làăTMĐTătừngăphần,ăvìă hàngă hốăđượcăphânăphốiă mộtăcáchă vậtăthể.ăTuyă nhiên,ă nếuă nhưămuaămộtăcuốnăsáchăđiệnătửătừăAmazon.comăhoặcămộtăphầnămềmătừăBuy.comăthìăđâyălàăTMĐTă thuầnătuỦ,ăb iăvìă ăđâyăs năphẩm,ăphânăphối,ăthanhătốnăvàăvầnăchuyểnăđếnăngư iămuaăđềuăsốăhố.ăăăăă Trường Đại học Thương mại TMĐT t ng ph n P1 S nă phẩm TMĐT thu n túy Quá trình S nă phẩmă o P2 Quá trình o TM truyền thống S nă phẩmă vậtăthể Tác nhân vậtălỦ QuáătrìnhăvậtălỦ Tác nhân o Tác nhân P3 Hình 1.2 Baăchiềuăc aăTMĐTăvàăcácăloạiăhìnhăt ăch căc aăTMĐT Từăviệcăphân biệtăcácăloạiăhìnhăTMĐTănhưătrên,ătaăcóăcácăloạiăhìnhăt ăch căthươngămại.ăCácăt ă ch că(cơng ty)ăthuầnătuỦăvậtăthểăđượcăgọiălàăt ăch că(cơngăty)ă “viênăgạch vàăvữaăh ” (nềnăkinhătếă truyềnăthống),ătrongăkhiăđóăcácăt ăch că(cơngăty)ăhồnătồnăchỉăkinhădoanhătrênămạng đượcăgọiălàăt ă ch că(cơngăty)ă o.ăCácăt ăch că(cơngăty)ă hỗnăhợpăđuwocjăgọiălàă“cú kích chuộtăvàăviênăgạch”ătiếnă hànhămộtăsốăhoạtăđộngăTMĐT,ănhưngăhoạtăđộngătrướcătiênăc aăhọălàătrongăthếăgiớiăvậtăthể.ăTrongă thựcătế,ănhiềuăcơngătyăthuầnătuỦăvậtăthểă “viênăgạchăvàăvữaăh ” đangăchuyểnădầnăsangăTMĐTătừngă phầnă“cúăkíchăchuộtăvàăviênăgạch” 1.2.6 Phân lo i TMĐT theo b n ch t c a giao d ch mối t ng tác Cáchăphânăloạiăchungănh tăc aăTMĐTălàătheoăb năch tăc aăgiaoădịchăhoặcămốiăquanăhệăgiữaăcácă bên tham gia Ngư iătaăphânăbiệtăcácăloạiăhìnhăTMĐTăcơăb n nhưăsau: TMĐTăgiữaăcácădoanh nghiệpă(B2B): T tăc ănhữngăbênăthamăgiaătrongăTMĐTăgiữaăcácădoanhă nghiệpă hoặcă cácă doanhă nghiệp,ă hoặcă làă cácă t ăch c.ă Víă d ,ă cácă giaoă dịchă giữaă côngă tyă Dellă vàă Marksă&ăSpencerăvàăcácănhàăcungă ngăc aăhọ.ăNgàyănay,ăhơnă85%ăkhốiălượngăTMĐTătrênăthếăgiớiă B2B3 Th ơngă m i điệnătử giữaă doanhă nghiệpă vàă ng ờiă tiêuă dùngă (B2C):ă TMĐTă B2C baoă g mă cácă giaoădịchăbánălẻăhàngăhóaăvàădịchăv ăc aăcácădoanhănghiệpăđếnăkhách hàng cá nhân vàăcácăhộăgiaă đình,ănhữngăngư iătiêuădùngăcuốiăcùng Nộiădungăch ăyếuăc aăloạiăhình TMĐTănàyălàăbánălẻăđiệnătử Th ơngăm iăđiệnătửădoanhănghiệp-doanhănghiệp-ng ờiătiêuădùngă(B2B2C): Mộtătrư ngăhợpăđặcă biệtăc aăB2B.ăMộtădoanhănghiệpăcungăc pămộtăsốăs năphẩmăhoặcădịchăv ăchoămộtăkháchăhàngălàămộtă doanhănghiệpăkhác.ăDoanhănghiệpăkháchăhàng tiếpătheo sẽăcungăc pănhữngăhàngăhóaăhoặcădịchăv ă đóăchoăkháchăhàngăc aăhọ,ăcũngăcóăthểălàănhânăviênăc aăhọămàăkhơngăcóăb ăsungăgiáătrị.ăMộtăvíăd ă choăhìnhăth cănàyălàămộtăcơngătyăsẽătr ăchoăAOLăđểăt tăc ăcácănhânăviênăc aăcơngătyăcóăthểătruyăcậpă đượcăvào Internetăthayăvìămỗiăcơngănhânăph iătựătr ăchoăAOL.ăMộtăvíăd ăkhác,ăcácăhưngăhàngăkhơngă vàăduălịchă-chunăcungăc păcácădịchăv ăduălịchănhưăvéămáyăbay,ăphịngănghỉăkháchăsạn- sẽăbánăchoă cácăđốiătácăkinhădoanhănhưăcácăđạiălỦăduălịch,ăđểăr iăsauăđó,ăcácăđạiălỦănàyăsẽăbánăcácădịchăv ăđóăchoă Cunningham 2001 Trường Đại học Thương mại 10 kháchăhàng.ăMộtăvíăd ăcuốiăcùng,ăcơngătyăGodivaăbánăsơăcơălaăchoăcácădoanhănghiệpăkháchăhàng.ă Cácă doanhă nghiệpă nàyă sẽă biếnă nhữngă thanhă sôă côă laă đóă thànhă nhữngă mónă quàă choă nhână viênă c aă mìnhăhoặcăchoăcácădoanhănghiệpăkhác.ăNhưăvậy,ăthuậtăngữăB2Băcịnăbaoăhàmăc ăB2B2C Ng ờiătiêuădùng-doanhănghiệpă(C2B): Ngư iătiêuădùngă ăđâyăcóăthểăsửăd ngăInternetătiếnăhànhă bánăs năphẩmăhoặcădịchăv ăc aămìnhăchoăcácădoanhănghiệpăhoặcăcácăcáănhânăthơngăquaăhìnhăth că đ uăgiáăs năphẩmăhoặcădịchăv ăPrice.comălàătrangăwebăn iătiếngăc aăgiaoădịchăC2Bănày Ng ờiătiêuădùng- ng ờiătiêuădùngă(C2C):ăNgư iătiêuădùngănày giaoădịchătrựcătiếpăvớiăngư iătiêuă dùng khác.ăVíăd ăvềăloạiănàyălàămộtăsốăcáănhânămuốnăbánămộtăsốătàiăs năriêngăc aăhọănhưă b tăđộngă s n,ăơ tơ,ătranhănghệăthuật,ăđ ăc v.v thìăhọăqu ngăcáoăchúngătrênănhữngătrangăwebăchunăd ng.ă Qu ngăcáoăcácădịchăv ăcáănhânăthơngăquaătrangăWebăhayăviệcăbán kiếnăth căvàăkinhănghiệmăchun mơnălàăvíăd ăkhácăvềăC2C.ăNgồiăraăcóănhiềuătrangăWebăđ uăgiáăcho phép cá nhân đưa đ ăc aă mìnhălênăđểăđ uăgiá Cácă ngădụngăngangăhàng (P2P):ăCơngănghệăngangăhàngăcóăthểăđượcăsửăd ngătrongăC2C,ăB2Bă vàăB2C.ăCơngănghệănàyăchoăphépănhữngămáyătínhăngangăhàngăđưăđượcăkếtănốiăcóăthểăchiaăsẻăcácăthưă m cădữăliệuăvàăxửălỦ trựcătiếpăvớiăcácămáyăkhác.ăVíăd ,ătrong việcă ngăd ngăngangăhàngăC2C,ămọiă ngư iă cóăthểătraoăđ iăâmă nhạc,ă video,ăphầnă mềm,ăvàăcácăs năphẩmă sốăhóaăkhácă bằngă phươngătiệnă điệnătử Th ơngăm iădiăđộng (Mobile Commerce): GiaoădịchăTMĐTăvàăcácăhoạtăđộngăđượcăthựcăhiệnă hồnătồnăhoặcămộtăphầnătrongămộtămơiătrư ngăkhơngădâyăđượcăxemănhưălàăthươngămạiădiăđộng.ăVíă d ,ăngư iătaăcóăthểăsửăd ngăđiệnăthoạiădiăđộngăcóăkếtănốiă Internetăđểăgiaoădịchăvớiăngânăhàng,ăđặtă muaămộtăcuốnăsáchă ăAmazon.com.ăR tănhiềuă ngăd ngăc aăthươngămạiădiăđộngăliênăquanăđếnăcácă thiếtăbịădiăđộng.ăNếuăcácăgiaoădịchănhưăvậyăđượcăhướngăđếnănhữngăcáănhână ănhữngăvịătríăc ăthể,ătạiă th iăđiểmăc ăthểăthìăchúngăđượcăxemănhưăthươngămạiătrênăcơăs ăđịnhăvị.ăMộtăsốăngư iăđịnhănghĩaă thươngămạiădiăđộngănhưălàănhữngăgiaoădịchăđượcăthựcăhiệnăkhiăkhơngă ănhàăhayă ăcơăquan.ăNhữngă giaoădịchănhưăvậyăcóăthểăđượcăthựcăhiệnătrênăc ăhệăthốngăkhơngădâyăhayăcóădây TMĐTănộiăbộ doanhănghiệp:ăTMĐTăbênătrongădoanhănghiệpăbaoăg măt tăc ănhữngăhoạtăđộngă bênătrongăt ăch căliênăquanăđếnătraoăđ iăhàngăhóa,ădịchăv ,ăthơngătină ănhiềuăđơnăvịăvàăcácăcáănhână trongăt ăch căđó.ăCácăhoạtăđộngăcóăthểătừăviệcăbánăcácănhómăs năphẩmătớiăcácănhânăviênăc aăcôngă ty,ătớiăcácănỗălựcăthiếtăkếăhợpătácăvàăđàoătạoătrựcătuyến.ăTMĐTătrongădoanhănghiệpăđượcăthựcăhiệnă thôngăquaăcácămạngănộiăbộăhoặcăc ngăcông ty (c ngăđểătruyăcậpăvàoăwebsite) Doanhănghiệp-nhân viên (B2E): LoạiăhìnhăTMĐTădoanhănghiệp-nhân viên mộtăhệăthốngăph ă c aăloạiăhìnhăTMĐTănộiăbộ doanhănghiệp, trongăđóăt ăch cătiếnăhànhăphânăphátăcác dịchăv ,ăthôngă tinăhayăs năphẩmătớiătừngănhânăviênănhưăcôngăty.ăMộtăbộăphậnălớn nhânăviênălàănhânăviênădiăđộng, họălàm đạiădiệnăc aădoanhănghiệpătạiăcácăt ăch căvàădoanhănghiệpăkhác.ăTMĐTăhỗătrợăchoăcácănhână viênănhưăvậyăđượcăgọiălàăB2MEă(doanhănghiệpătới nhânăviênădiăđộng) Th ơngăm iăhợpătác:ăKhiăcácăcáă nhână hoặcăcácănhómătraoăđ iăhoặcă hợpătácătrựcătuyến,ăhọă đưă tham gia trongăthươngămạiăhợpătác.ăVíăd ,ăcácăđốiătácăkinhădoanhă ăcácăđịaăđiểmăkhácănhauăcóăthểă cùngănhauăthiếtăkếăs năphẩm,ăsửăd ngăcầuătruyềnăhình,ăqu nălỦăhàngăt năkhoătrựcătuyếnănhưălàătrongă trư ngăhợpăc aăDell Computers,ăhoặcăcùngănhauădựăđoánănhuăcầuăs năphẩmănhưăMarksă&ăSpenceră làmăvớiănhàăcungă ngăc aăhọ TMĐTăphiăkinhădoanh:ăSốălượngăcácăt ăch căphiăkinhădoanhăđangădầnătĕngălênănhưăcácăviệnăhànă lâm,ăcácăt ăch căphiă lợiă nhuận,ăcácăt ăch cătônă giáo,ăcácăt ăch că xưă hộiă vàăcácăđơnă vịăchínhăph ă đangăsửăd ngăTMĐTăđểăgi mă chiăphíăc aă họăhoặcăđểăthúcăđẩyăcácă hoạtăđộngăchungă hoặcădịchă v ă khách hàng Sẽăcóănhiềuăvíăd ăvềăcácăloạiăkhácănhauăc aăgiao dịchăTMĐTăđượcăgiớiăthiệuătrongăcuốnăsáchă 1.2.7 B n ch t liên ngƠnh c a TMĐT Trường Đại học Thương mại 11 TMĐTălàămộtălĩnhăvựcămới,ăhiệnăgi ăđangăphátătriểnăcácă nềnăt ngălỦăluận vàăkhoaăhọcăc aănó.ă Từănhữngăcáiănhìnăt ngăquanăvềăkhung kếtăc uăvàăphânăloạiăTMĐT,ăchúngătaăcóăthểănhậnăth yărằngă TMĐTăcóăliênăquanăđếnănhiềuăngànhăkhác.ăNhữngăngànhăchínhăliênăquanăđếnăTMĐTăbaoăg m:ăkhoaă họcămáyătính,ămarketing,ăhành vi kháchăhàng,ătàiăchính,ăkinhătế,ăhệăthốngăqu nătrịăthơngătin,ăkếătốn,ă qu nătrị,ăluậtăkinhădoanh,ăngư iămáyăhọc,ăqu nălỦăcôngăcộng,ăvàăthiếtăkế 1.3 Ph m vi ch c c a th ng m i n t 1.3.1 Ph m vi c a TMĐT Phạmăviăc aăTMĐTăbaoătrùmănhiềuălĩnhăvựcărộngălớnăkhácănhau.ăMộtăsốălĩnhăvựcăcơăb năliênă quanătrựcătiếpăđếnăTMĐT, theo ER&DCI4,ăđượcăthểăhiện hình sau: ảìnhă1.3.ăPh măviăc aăth ơngăm iăđiệnătử Trongănghiênă c u,ăhọcătậpăvàă ngăd ngăTMĐTăđịiă hỏiăcáă nhânăph iăcóă nhữngă hiểuă biếtănh tă địnhăt tăc ălĩnhă vực,ătuỳă vàoăđiềuăkiệnăc ăthểă màăđiăsâuă vàoănghiênăc uă mộtăm ngă nàoăđó.ăVíădu,ă việcăthiếtăkếăWebăTMĐTăđịiăhỏiăthiếtăkếăviênăkiếnăth căsâuărộngăvềăgiaoădiệnăvớiăkháchăhàngătrongă khiănhânăviênăkinhădoanh/ph ătráchămarketingătrênămạngăđịiăhỏiăph iăt ăch căqu nălỦătốtăcôngăviệcă liênăkếtăvớiănhàăphânăphốiăvàăngư iăbánălẻ 1.3.2 Ch c c a th ng m i n t Ngu n:ăER&DCIă(ElectronicăCommerce:ăStateăofătheăArt) Trường Đại học Thương mại 12 Thươngămạiăđiệnătửăcóămộtăsốăch cănĕngăcơăb năsau:ă a Ch cănĕngătruyềnăthơng.ăCh cănĕngătruyềnăthơngănhằmăm căđíchăphânăphốiăthơngătin/tưăliệuă ph căv ăcácăgiaoădịchăkinhădoanh.ăVíăd ărõănh tăvềăch cănĕngătruyềnăthơngălàăthưăđiệnătử.ăThưăđiệnă tửăphânăphốiăthơngătin/tưăliệuăph căv ăcácăgiaoădịchăkinhădoanh b.ăCh cănĕngăqu nătrịăqătrình.ăCh cănĕngăqu nătrịăqătrìnhăbaoăg măviệcătựăđộngăhốăvàăc iă thiệnăcácăqătrìnhăkinhădoanh,ăvíăd ănốiămạngăhaiămáyătínhăvớiănhauăsaoăchoăchúngăcóăthểăchiaăsẻă vàătruyềnădữăliệuătốtăhơnălàăl yădữăliệuătừămáyănàyăchuyểnăsangămáyăkia c.ăCh cănĕngăqu nătrịădịchăvụ.ăĐâyălàăviệcă ngăd ngăcơngănghệăđểăc iăthiệnăch tălượngădịchăv ă Víăd ăvềăch cănĕngănàyăcóăthểălàăb tăkỳăwebsiteăc aămộtăcơngătyăvậnăt iănào.ăWebsiteănày cho phép kháchăhàngătheoădõiăhàngăchunăch ,ălậpăth iăgianăbiểuăthơngătinăvềăđịnhăvịăhàngăchunăch ătrênă phạmăviătồnăthếăgiớiă24ăgi ătrongăngàyămàăkhơngăcầnătiếpăxúcăvớiăđạiădiệnăc aăkháchăhàng.ăDịchăv ă kháchăhàngăđượcăc iăthiệnăr tănhiềuănh ăcácăkh ănĕngăc aăsite.ăă d.ăCh cănĕngăgiaoădịch.ăCh cănĕngănàyăcungăc păkh ănĕngămuaăbánăhoặcăthựcăhiệnămộtăsốădịchă v ăkhácăquaămạngăInternet.ăCácăwebsiteăbánălẻăc aăAmazon.comăvàăDrugstore.comălàănhữngăvíăd ă tốt.ăM căđíchăbanăđầuăc aăcácăsiteănàyălàăbánăcácăs năphẩmăc aăcơngăty,ămặcădùăhọăkếtăhợpăc ăcácă ch că nĕngă khácă nhưă truyềnă thôngă vàă qu nă trịă dịchă v ă Cácă víă d ă nàyă choă th yă bốnă ch că nĕngă làă khơngăloạiătrừălẫnănhau 1.4 L i ích trở ng i đối v i th ng m i n t R tăítăcóănhữngăsángătạoănàoătrongălịchăsửănhânăloạiălạiăđemălạiănhiềuălợiăíchănhưăTMĐT.ăB nă ch tătồnăcầuăc aăcơngănghệ,ăkh ănĕngătiếpăcậnătớiăđượcăhàngătrĕmătriệuăngư i,ătínhătươngătác,ătínhă đaădạngătrongăkh ănĕng sửăd ng,ăngu nălựcăphátătriểnăphongăphúăvàătốcăđộăphátătriểnănhanhăc aăcơă s ăhạătầngăhỗătrợ,ăđặcăbiệtălàăWeb,ăđemăđếnănhiềuălợiăíchătiềmătàngăchoăcácăt ăch c,ăcácăcáănhânăvàă xưă hội.ăCácă lợiăíchă nàyă mớiă bắtăđầuăđượcă vậtăch tăhố,ănhưngăchúngăsẽătĕngă lênă nhanhăchóngăkhiă TMĐTăđượcăm ărộng.ăMộtăsốăngư iăchoărằngăcuộcăcáchămạngăTMĐTăcũngăsâuăsắcănhưăcácăbiếnăđ iă đưăx yăraătrongăcuộcăCáchămạngăcơngănghiệp.ă 1.4.1 L i ích c a TMĐT Lợiăíchămàăthươngămạiăđiệnătửăđemălạiăđượcăxemăxétătrênăbaăgócăđộ:ălợiăíchăđốiăvớiăt ăch c,ămàă ch ăyếuălàălợiăíchăđốiăvớiădoanhănghiệp,ălợiăíchăđốiăvớiăngư iătiêuădùngăvàălợiăíchăđốiăvớiăxưăhội a.ăLợiăíchăc aăTMĐTăđốiăvớiăcácătổăch c - Tiếpăcậnătồnăcầu:ăTMĐTăm ărộngăthịătrư ngăđếnăphạmăviăquốcăgiaăvàăquốcătế.ăVớiămộtălượngă đầuătưăvốnăkhơngălớn,ămộtăcơngătyăcóăthểădễădàngăvàănhanhăchóngăxácăđịnhăcácănhàăcungă ngătốtă nh t,ănhiềuăkháchăhàngăhơn,ăcácăđốiătácăkinhădoanhăphùăhợpănh tătrênăthếăgiới.ăViệcăm ărộngăcơăs ă kháchăhàngăvàănhàăcungă ngăchoăphépăt ăch cămuaăđượcărẻăhơnăvàăbánăđượcănhiềuăhơn - Gi măchiăphí:ă +ăChiăphíătạoălập,ăxửălỦ,ăphânăphối,ăb oăqu năvàăhiểnăthịăthơngătin:ăTMĐTătạoăkh ănĕngăgi mă chiăphíătạoălập,ăxửălỦ,ăphânăphối,ăb oăqu năvàăhiểnăthịăthơngătinăvốnădĩătrướcăđâyădựaătrênăcơăs ăgi yă t ă Cácă chiă phíă caoă c aă việcă in,ă gửiă quaă bưuă chínhă đượcă gi mă thiểuă hoặcă loạiă bỏ.ă Chiă phíă truyềnă thơngă trênă cơă s ă Internetă cũngă rẻă hơnă nhiềuă soă vớiă chiă phíă truyềnă thơngă quaă cácă mạngă giáă trịă giaă tĕng +ăChiăphíăxâyădựng,ăduyătrìăvàăqu nălỦăcácăcửaăhàngăvậtălỦ:ăTácăđộngălớnănh tăvềăchiăphíăkhiăápă d ngăthươngă mạiăđiệnătửă làăchoăphépădoanhă nghiệpăcóăthểăthayăthếă hàngă loạtăcácăcửaă hàngă vậtă lỦă (cửaăhàngăthực),ăbằngănhữngăcửaăhàngă oătrênăcơăs ăcácăwebsite.ăCácăwebsiteăhoạtăđộngă24/24ăgi ă1ă ngày,ă7ăngày/1ătuầnămàăkhơngăđịiăhỏiăchiăphíăph ăgi ăvàăcácăchiăphíăph ătrộiăkhác.ăDoanhănghiệpăcóă thểăph căv ămộtătậpăkháchăhàngălớnăhơnămàăkhôngăcầnăph iăxâyădựng,ăt ăch căhayăphânăloạiăcácăcơă s ă vậtă lỦă c aă mình.ă Soă vớiă việcă qu nă lỦă nhiềuă cửaă hàng,ă việcă qu nă lỦă mộtă cửaă hàngă oă choă phépă doanhănghiệpăcắtăgi măđượcănhiềuăchiăphíătrongăkhâuăqu nălỦ,ăđặcăbiệtălàăchiăphíăkiểmăkêăhàngăhố.ă + Chi phí xửălỦăvàăqu nătrịăđơnăhàng:ăMộtătácăđộngăkhácăc aăthươngămạiăđiệnătửătớiăchiăphíătiêuă th ălàălàmătĕngătínhăhiệuăqu ătrongăc uătrúcăcácăđơnăđặtăhàng.ăĐiểnăhìnhălàătrư ngăhợpăc aăhaiăcơngă Trường Đại học Thương mại 13 tyălớnătrênăthếăgiới,ăGeneralăElectrică(GE)ăvàăCiscoăSystems.ăTrướcăkhiăáp d ngăhìnhăth căđặtăhàngă quaăwebsite,ăc ăhaiăcơngătyănàyăđềuăcóătớiăgầnă1/4ăcácăđơnăđặtăhàngăc aăhọăph iăsửaălạiăvìăcácălỗi,ăc ă thểăđốiăvớiăGE,ăsốălượngănàyălàătrênă1.000.000ăđơnăhàng.ăTừăkhiăchoăphépăkháchăhàngăđặtăhàngătrựcă tiếpăquaăwebsite,ătỷă lệăcácăđơnăđặtă hàngă lỗiă c aă c ă haiăcơngătyăđềuăgi mă xuốngăđángăkể,ă nhưăc aă Cisco,ătỷălệănàyăchỉăcịnăkho ngă2%1 +ăTiếtăkiệmăchiăphíăthơngăquaăviệcăápăd ngăcácăhìnhăth căthanhătốnătrựcătiếpăquaăWebăcũngălàă conăsốăđángăkểăđốiăvớiăcácădoanhănghiệpăkinhădoanhăđiệnătử Mặcădùăkho năphíădịchăv ăngânăhàngă choăviệcăthanhătốnăbằngăsécăgi yăgiữaăcácăngânăhàngăvàăngư iăbánălàăkháănhỏ,ătrungăbìnhăkho ngă 1,20ăUSDăchoămộtăgiaoădịchăthanhătốn,ăthanhătốnăbằngăthẻătínăd ngăvàăthẻăghiănợătrungăbìnhăchỉă kho ngă0,40ăUSDăđếnă0,60ăUSD,ăsongăchiăphíăchoăqătrìnhăthanhătốnăđiệnătửăquaăInternetăcóăthểă gi măxuốngăcịnăkho ngă0,01ăUSDăhoặcăth păhơn - Hồnăthiệnăchuỗiăcungă ng:ăMộtăsốăkhâuăkémăhiệuăqu ăc aăchuỗiăcungă ng,ănhưăt năkhoăqă m c,ăsựăchậmătrễătrongăphânăphối…ăcóăthểăđượcătốiăthiểuăhốăvớiăTMĐT.ăVíăd ,ăbằngă việcătrưngă bàyăcatalogăvàănhậnăđơnăđặtăhàngăơătơăquaămạngăthayăchoăphịngăgiớiăthiệuăs năphẩmă(Showroom)ă c aăcácăđạiălỦ,ăngànhăcơngănghiệpăơătơăcóăthểătiếtăkiệmămỗiănĕmăhàngăch cătỷăđơălaăchiăphíăt năkho.ă - Đápă ngănhuăcầuăcá biệtăc aăkháchăhàng:ăTMĐTăchoăphépănắmăbắtănhuăcầu,ăs năxu tăhàngăhốă vàădịchăv ătheoăđơnăđặtăhàngăc aăkháchăhàngăvớiăchiăphíăkhơngăcaoă(caoăhơnăkhơngăđángăkểăsoăvớiă s năxu tăhàngăloạt),ăquaăđóătạoănênălợiăthếăcạnhătranhăc aăcácădoanhănghiệpătheoăđu iăchiếnălượcănàyă (Víăd ăCơngătyăDell) - Xâyădựngăcácămơăhìnhăkinhădoanhămới:ăTMĐTătạoăđiềuăkiệnăraăđ iăcácămơăhìnhăkinhădoanhă sángătạo,ătạoănênăcácălợiăthếăchiếnălượcăhoặcălợiăíchăchoădoanhănghiệp - Chunămơnăhốăngư iăbánăhàng:ăTMĐTăchoăphépăchunămơnăhốă ăm căđộăcao,ămàăđiềuă đóăvềămặtăkinhătếălàăb tăkh ăthiătrongăthếăgiớiăvậtălỦ.ăVíăd ,ămộtăcửaăhàngăchunăbánăđ ăchơiăchoă chóă(Dogtoys.com)ăcóăthểăt nătạiătrongăkhơngăgiană oă(mạngăInternet),ănhưngătrongăthếăgiớiăvậtălỦă mộtăcửaăhàngănhưăvậyăkhơngăthểăcóăđ ăkhách hàng - Rútăngắnăth iăgianătriểnăkhaiăỦătư ng:ăTMĐTălàmăgi măth iăgianătừăkhiăbắtăđầuămộtăỦătư ngă đếnăkhiăthươngămạiăhốăỦătư ngăđóănh ăcácăqătrìnhătruyềnăthơngăvàăhợpătácăđượcăc iăthiện.ă - Tĕngăhiệuăqu ămuaăhàng:ăTMĐTătạoăkh ănĕngămuaăsắmăđiệnătửă(e-procurement) Mua hàng điệnătửăđếnălượtămìnhălàmăgi măcácăchiăphíăhànhăchínhăđếnă80%ăhoặcăhơnănữa,ăgi măgiáămuaătừă5ă đếnă10%,ăvàăgi măchuătrìnhăth iăgianămuaăhàngătớiă50%.ă - C iăthiệnăquană hệăkháchăhàng:ăTMĐTăđemă lạiă kh ă nĕngăchoăcácăcơngătyătươngătácăchặtăchẽă hơnăvớiăcácăkháchăhàng,ăkểăc ătrongătrư ngăhợpăph iăthơngăquaăcácătrungăgian.ăĐiềuănàyăchoăphépă cáă nhână hốă (persolization)ă truyềnă thông,ă s nă phẩmă vàă dịchă v ,ă c iă thiệnă qu nă trịă quană hệă kháchă hàngă(CRM)ăvàătĕngătínhătrungăthànhăc aăkháchăhàng.ă - Cậpănhậtăhốătưăliệuăcơngăty:ăB tăkỳătưăliệuănàoătrênăWeb,ănhưăgiáăc ătrongăcácăcatalogăđềuăcóă thểăđiềuăchỉnhătrongăgiâyălát.ăThơngătinăvềăcơngătyălnăđượcăduyătrìămộtăcáchăcậpănhật - Cácălợiăíchăkhác:ăCácălợiăíchăkhácăbaoăg măc iăthiệnăhìnhă nhăc aăcơngăty,ăc iăthiệnădịchăv ă kháchă hàng,ă dễă dángă tìmă kiếmă cácă đốiă tácă kinhă doanhă mới,ă đơnă gi nă hoáă cácă qă trình,ă nângă caoă nĕngăsu tălaoăđộng,ăgi măthiểuăcơngăviệcăgi yăt ,ătĕngăcư ngătiếpăcậnăthơngătin,ăgi măthiểuăcácăchiă phíăvậnăt i,ătĕngăcư ngătínhămềmădẻoătrongătácănghiệp… b.ăLợiăíchăc aăTMĐTăđốiăvớiăng ờiătiêuădùng TMĐTăđemălạiăcácălợiăíchănhưuăsauăđốiăvớiăngư iătiêuădùng: - Tínhărộngăkhắp:ăTMĐTăchoăphépă ngư iătiêuădùngăcóăthểă muaă hoặcăthựcă hiệnăcácăgiaoădịchă khácăsuốtăc ănĕm,ăt tăc ăcácăgi ătrongăngàyăvàătừăb tăc ămộtăđịaăđiểmănào Xem: PriceWaterhouse Coopers: E-Business technology forecast, PriceWaterhouse Coopers Technology Centre, California, 1999 Trường Đại học Thương mại 14 - Nhiềuă sựă lựaăchọn:ăTMĐTăchoăphépă ngư iătiêuădùngă sựă lựaăchọnătừă nhiềuă ngư iă bánă hàng,ă nhiềuăs năphẩmăvàădịchăv ăhơn - S năphẩmăvàădịchăv ătheoăuăcầuăriêngăbiệt:ăNgư iătiêuădùngăcóăđiềuăkiệnăđặtăvàămuaăhàngă hốăvàădịchăv ă(ch ngăloạiăđaădạng,ătừăđơiădàyăđếnăchiếcăơătơ)ătheoăcácăuăcầuăriêngăc aămìnhăvớiă giáăc ăkhơngăcaoă(caoăhơnăkhơngăđángăkểăsoăvớiăhàngăhốădịchăv ăbìnhăthư ng).ă - S năphẩmăvàădịchăv ărẻăhơn:ăTMĐTămangăđếnăchoăngư iătiêuădùngăkh ănĕngămuaăhàngăhốăvàă dịchăv ărẻăhơnăvìăngư iătiêuădùngăcóăthểătìmămuaătiếnăhànhăsoăsánhănhanhăchóngăhàngăhốăvàădịchă v ă ănhiềuăngư iăbánăkhácănhau - Phânăphốiănhanhăchóng:ăTrongătrư ngăhợpăs năphẩmăsố,ăth iăgianăphânăphốiălàăkhơngăđángăkể - Thơngătinăsẵnătìm:ăNgư iătiêuădùngăcóăthểăđịnhăvịăthơngătinăsẵnăcóăvàăchiătiếtăvềăhàngăhốăvàă dịchăv ătrongăgiâyălát,ăkhácăvớiătrongămơiătrư ngătruyềnăthốngăph iăm tăhàngăngày,ăhàngătuầnălễ.ă - Thamă giaă đ uă giá:ă TMĐTă đemă đếnă choă ngư iă tiêuă dùngă kh ă nĕngă thamă giaă trongă cácă hoạtă độngăđ uăgiáă o.ăĐiềuănàyăchoăphépăngư iăbánăbánănhanhăhàngăhố,ăngư iămuaăcóăthểăxácăđịnhăcácă sưuătậpăhàngăhốăcầnătìmăkiếm.ă - Cộngăđ ngăđiệnătử:ăTMĐTăchoăphépăcácăkháchăhàngănàyătươngătácăvớiăcácăkháchăhàngăkháchă trongăcộngăđ ngăđiệnătử,ăchiaăsẻăcácăỦătư ngăcũngănhưăcác kinhănghiệm.ă - Bánăhàngăkhơngăph iănộpăthuế:ăTạiănhiềuănước,ăkinhădoanhătrựcătuyếnăđượcămiễnăthuếădoanhă thu c.ăăLợiăíchăc aăTMĐTăđốiăvớiăxãăhội - Thơngătinăliênălạcăđượcăc iăthiện,ănh ăvậyăngàyăcàngănhiềuăngư iăcóăthểălàmăviệcătạiănhà,ăgi mă việcă điă lạiă tớiă nơiă cơngă s ă vàă điă đếnă cácă cửaă hàngă muaă sắm,ă gi mă áchă tắcă giaoăthơngă vàă ơă nhiễmă khơng khí - Gópăphầnătạoăm căsốngăcaoăhơn:ăMộtăsốăloạiăhàngăhốăcóăthểăbánăvớiăgiáăth păhơn,ăchoăphépă nhữngă ngư iăthuă nhậpăth pă muaăđượcă nhiềuă hàngăhoá,ădịchă v ă hơn,ă nh ă vậyă nângăcaoă m căsống.ă Nhữngăngư iăsốngă ănơngăthơn,ăvớiăthuănhậpăth p.ăNh ăTMĐTăcóăthểătiếpăcậnăvàăth ăhư ngăcácăloạiă hàngăhốăvàădịchăv ătrướcăkiaăchưaăthểăcóă ănơiăhọăsống.ăCácăhàngăhốăvàădịchăv ănàyăbaoăhàmăc ă cácăchươngătrìnhăđàoătạoăkiếnăth căcơăb năvàăchunănghiệp.ă - Nângă caoă ană ninhă trongă nước:ă Côngă nghệă TMĐTă nângă caoă ană ninhă nộiă địaă nh ă hồnă thiệnă truyềnăthơng,ăsựăphốiăhợpăthơngătinăvàăhànhăđộng… - Tiếpăcậnăcácădịchă v ăcơng:ă Cácădịchă v ăcơngă nhưăchĕmă sócă s căkhoẻ,ăđàoătạo,ăcácădịchă v ă hành c aăchínhăph ăcóăthểăđượcăthựcăhiệnăvàăcungă ngăvớiăchiăphíăth p,ăch tălượngăđượcăc iă thiện.ăVíăd ,ăTMĐTă mangăđếnă choăcácăbácăsỹ,ă yătáănơngăthơnăkh ă nĕngătiếpăcậnă cácăthơngătină vàă cơngănghệămới,ănh ăđóăhọăcóăthểăchữaăbênhătốtăhơn.ă 1.4.2 Các trở ng i đối v i TMĐT Cácătr ăngạiăđốiăvới TMĐTăcóăthểăđượcăphânăloạiăthànhăcácătr ăngại cơngănghệăvàăcácătr ăngại phiăcơngănghệ a Các trởăng i côngănghệ - Thiếuăcác tiêu chuẩnăchungăvềăch tălượng,ăanăninhăvàăđộătinăcậy; - Bĕngăthôngăviễnăthôngăkhôngăđ ,ăđặcăbiệtăchoăTMĐTădiăđộng; - Sựăphátătriển cácăcơngăc ăphầnămềmămớiăbắtăđầuătriểnăkhai;ă - KhóătíchăhợpăInternetăvàăcácăphầnămềmăTMĐTăvớiămộtăsốă ngăd ngăsẵnăcóăvàăcơăs ădữăliệuă (đặcăbiệtăliênăquanăđếnăluật); - Cầnăthiếtăcóămộtăsốămáyăch ăWebăb ăsungăchoăcácămáyăch ămạng,ăđiềuănàyălàmătĕngăchiăphíă ngăd ngăTMĐT; - ViệcăthựcăhiệnăcácăđơnăđặtăhàngăB2Cătrênăquyămơălớnăđịiăhỏiăcóăcácăkhoăhàngătựăđộngăhốă chun dùng; Trường Đại học Thương mại 15 b Các trởăng i phiăcơngănghệ - Cácăv năđềăanăninhăvàăbíămậtăriêngătưăhạnăchếăkháchăhàngăthựcăhiệnăviệcămua hàng; - ThiếuăniềmătinăvàoăTMĐT; - Nhiềuăv năđềăphápăluậtăvàăchínhăsáchăcơng,ăbaoăg măc ăv năđềăđánhăthuếătrongăTMĐTăchưaă đượcăgi iăquyết; - Cácă quyă địnhă vềă qu nă lỦă quốcă giaă vàă quốcă tếă đốiă vớiă TMĐTă nhiềuă khiă ă trongă trìnhă trạngă khơngăthốngănh t; - Cịn khó đoăđạcăđượcălợiăíchă(hiệuăqu )ăc aăTMĐT,ăvíăd ăhiệuăqu ăc aăqu ngăcáoătrựcătuyến.ă Cácăcơngănghệăđoălư ngăchínămu iăchưaăđượcăthiếtălập; - MộtăsốăkháchăhàngăcịnătâmălỦămuốnănhìnăth y,ăs ăth yătrựcătiếpăs năphẩm,ăngạiăthayăđ iăthóiă quenătừămuaăhàngă ăcácăcửaăhàngă“vữaăh ăvàăgạch”; - Ngư iădânăcịnăchưaătinătư ngălắmăvàoămơiătrư ngăphiăgi yăt ,ăgiaoădịchăkhơngătheoăphươngă th cămặtăđốiămặt.ăTrongămộtăsốătrư ngăhợpăsốălượngăngư iămua-bán TMĐTăcònăchưaăđ ,ăhạnă chếăhiệuăqu ă ngăd ngăTMĐT; - Sựălừaăđ oătrênămạngăcóăxuăhướngătĕng; - Khóătìmăkiếmăđượcătưăb năđầuătưăr iăroădoănhiềuăcơngătyădot.comăbịăpháăs n.ă Theoă mộtă nghiênă c uă nĕmă 2000ă c aă hưngă CommerceNetă (commerce.net),ă 10ă hạnă chếă cơă b nă nh tăđốiăvớiăTMĐTă ăMỹ,ăxếpătheoăth ătựăđộăquanătrọngăgi mădần,ălàătínhăanătồn,ăđộătinăcậyăvàăr iă ro,ăthiếuănhânălựcăcóăttìnhăđộăchunămơnăcầnăthiết,ăthiếuăcácămơăhìnhăkinhădoanh,ăvĕnăhố,ăxácăthựcă ngư iăsửăd ngăvàăthiếuăhạătầngăkhốăcơngăcộng.ăTrongăTMĐTăthếăgiới,ăvĕnăhố,ăt ăch c,ăgiaoădiệnă B2B,ăcácătr ăngạiăthươngă mạiăquốcătế,ăvàăthiếuăcácătiêuăchuẩnăđượcăđặtălênăcácă vịătríăcácătr ăngạiă hàngăđầu Mặcă dùă cóă nhữngă hạnă chếă nh tă định,ă TMĐTă vẫnă phátătriểnă mạnhă mẽ.ă Víă d ,ă sốă lượngă ngư iă muaă bánă ch ngă khoánă quaă phươngă tiệnă điệnă tửă ă Mỹă tĕngă từă 300.000ă ngư iă nĕmă 1996ă lênă 25.000.000ă vàoă quíă Iă nĕmă 2002ă (emarketer.com).ă Tạiă Hànă Quốc,ă gầnă 60%ă cácă giaoă dịchă trênă thịă trư ngăch ngăkhốnăđượcăthựcăhiệnăquaăInternetăvàoăqăIIănĕmă2004ă(KoreanăTimes,ă17/9/2004).ă Theoănghiênăc uăc aăIDCă(2000),ăsốălượngăcácăkháchăhàngămơiăgiớiătrựcătuyếnătrênătồnăthếăgiới đạtă kho ngă 122,3ă triệuă vàoă nĕmă 2004,ă soă vớiă 76,7ă triệuă nĕmă 2002.ă Khiă kinhă nghiệmă kinhă doanhă trựcă tuyếnăvàăcơngănghệăđượcăc iăthiện,ătươngăquanăchiăphí/lợiănhuậnăsẽătốtălên,ăthểăhiệnă ăm căđộăch pă nhậnă ngăd ngăTMĐTăngàyăcàngăcao 1.5 Nh ng điều ki n áp d ng th ng m i n t Đểăápăd ngăthươngămạiăđiệnătửătrongădoanhănghiệp,ăcầnăkếtăhợpăđầyăđ ăcácăyếuătốăthuộcăhạătầngă côngă nghệă vàăkỹăthuậtănhưă hạătầngă mạngăInternet,ăwebsiteăthươngă mại,ăcácăphầnă mềmă hỗătrợăqă trìnhăkinhădoanhăđiệnătử.ăNgồiăra,ănềnăkinhătếăxưăhộiăđưăphátătriểnăđếnăngưỡngănàoăđóă(khơngăhồnă tồnăqăcao,ănhưngăcầnăph iăcó)ăvớiătưăcáchălàălựcălượngăvậtăch tăđểăcóăthểătriểnăkhaiăcácăqătrìnhă sốăhóaăvàăđiệnătửăhóaămàăhạătầngăcơngănghệăvàăkỹăthuậtătạoăra.ăYếuătốăluậtăphápăthươngămạiăđiệnătửă đóngăvaiătrịăkiếnătrúcăthượngătầngătạoămơiătrư ngăvàăhànhălangăchoăcácăch ăthểăthamăgiaătíchăcựcă vàoăthịătrư ngăđiệnătửă(thịătrư ngăc aăthươngămạiăđiệnătử).ăKhơngăthểăkhơngăkểăđếnănhữngăyếuătốă khácănhưăthanhătốnăđiệnătửă- bộăphậnăc uăthànhăc aăthươngămạiăđiệnătử,ăgiúpăchoăcácăgiaoădịchămuaă bánăđiệnătửăhồnăthiện;ăanăninhăthươngămạiăđiệnătửă- b oăvệăngư iădùngăvàădoanhănghiệpătrongămơiă trư ngăkinhădoanhăsốă hóa.ă Sauăcùngă làă ngu nă nhână lựcăchoăthươngă mạiăđiệnătử.ăĐâyăchínhă làă lựcă lượngăquanătrọngăvàăquyếtăđịnhă nh tăđếnăviệcă xâyădựngăkếăhoạch,ătriểnăkhaiă vàăđánhăgiáăhiệuăqu ă cũngănhưăsựăphátătriểnănhanh,ămạnhăhayăkhôngăc aăngànhăthươngămạiăđiệnătử.ă T tăc ăcácăyếuătốătrênăsẽăđượcănghiênăc uăchiătiếtătrongăcácăchươngăsauăvàăcácăhọcăphầnăkhác.ă Đểăthuậnătiệnăchoăviệcănghiênăc uăvàănắmăbắtăcácăv năđềătrongănộiădungănày,ăchúngătôiăgiớiăthiệuă kháiălượcăcácăchínhăsáchăvàăgi iăphápăch ăyếuă(vớiătưăcáchălàăcácăđiềuăkiệnătheoănghĩaărộng)ătrongă Kếăhoạchăt ngăthểăphátătriểnăthươngămạiăđiệnătửăgiaiăđoạnă2006 – 2010ăc aăTh ătướngăChínhăch ă Đóălà: Trường Đại học Thương mại 16 - Phátătriểnăngu nănhânălựcăchoăthươngămạiăđiệnătửăthơngăquaăđàoătạoăchínhăquy,ătạiăch c,ăngắnă hạn,ădàiăhạn,ătậpătrung,ătừăxa… - Hồnăthiệnăhệăthốngăphápăluậtăthươngămạiăđiệnătử - Cácăcơăquanăchínhăph ăcungăc păcácădịchăv ăhỗătrợăphátătriểnăthươngămạiăđiệnătử:ăthuếăđiệnătử,ă h iăquanăđiệnătử,ăđầuătư,ăxu tănhậpăkhẩuăđượcăđiệnătửăhóa… - Phátă triểnă cơngă nghệă hỗă trợă thươngă mạiă điệnă tửă trênă cơă s ă khuyếnă khíchă chuyểnă giaoă cơngă nghệătừănướcăngồi - Hợpătácăquốcătếăvềăthương mạiăđiệnătử - Nhữngăyếuătốăkhácătùyăthuộcăuăcầuăriêngătừngădoanhănghiệpăc ngăd ngăthươngămạiăđiệnătử.ăă 1.6 Đối t ng, n i dung vƠ ph ng pháp nghiên c u học ph n TMĐT b n 1.5.1 Đối t ng vƠ n i dung nghiên c u c a học ph n TMĐT b n Thươngămạiăđiệnătửălàămộtăhìnhăth căthươngămạiăsửăd ngăcácăphươngătiệnăđiệnătửăđểătiếnăhànhă cácăgiaoădịchăgiữaăngư iăbánăvớiăngư iămuaăvàăcácăch ăthểăkhácăcóăliênăquan.ăMơnăhọcăthươngămạiă điệnătửăcĕnăb nănghiênăc uănhữngăkháiăniệmăvàăkiếnăth căcơăb năc aăphươngăth căthươngămạiăhiệnă đạiănàyănhư:ăthươngămạiăđiệnătửălàăgì,ăt ăch căkinhădoanhătrongăthươngămạiăđiệnătử,ăcácă điềuăkiệnă cầnăthiếtănh tăđểăcóăthểăgiúpădoanhănghiệpă(ngư iăbán,ăngư iămuaăvàăcácăch ăthểăkhác)ăthamăgiaăthịă trư ngă điệnă tử,ă phână biệtă thịă trư ngă điện tửă vớiă thịă trư ngă truyềnă thống,ă kháchă hàngă điệnă tửă vớiă kháchă hàngă truyềnă thống…ă Vớiă tưă cáchă làă mônă họcă đạiă cươngă choă cácă mônă họcă chuyên môn sâu thuộcăchuyênăngành Qu nătrị thươngămạiăđiệnătử vàăđặcăbiệtăgiớiăthiệuănhữngăkiếnăth căt ngăquanăvềă thươngămạiăđiệnătửăchoăngư iăhọcăthuộcăcácăngànhăvàăchuyênăngànhăkhác, nộiădungăhọc phầnăbao g mă10ăchương: Chươngă1:ăT ngăquanăthươngămạiăđiệnătử Chươngă2:ăThịătrư ng,ăHànhăviămuaăc aăkháchăhàngătrongăthươngămạiăđiệnătử Chươngă3:ăKếtăc uăhạătầngăc aăthươngămạiăđiệnătử Chươngă4:ăCácămôăkinh doanh thươngămạiăđiệnătử Chươngă5:ăGiaoădịch trongăthươngămạiăđiệnătử Chươngă6:ăThanhătốnăđiệnătử Chươngă7:ăAnătồn/ninhătrongăthươngămạiăđiệnătử Chươngă8:ăCácăkhíaăcạnhăluậtăpháp,ăđạoăđ căvàăxưăhộiăc aăTMĐT Chươngă9:ăDựăánăthươngămạiăđiệnătử Chươngă10:ăNhữngălĩnhăvựcă ngăd ngăvàătươngălaiăc aăTMĐT 1.5.2 Ph ng pháp nghiên c u môn học TMĐT b n Mônă họcă thươngă mạiă điệnă tửă sửă d ngă nhiềuă phươngă phápă nghiênă c u, trongă đóă phươngă phápă luậnălàăphươngăphápăduyăvậtăbiệnăch ng Các phươngăphápăc ăthểăbaoăg măphươngăphápăphânătích,ă soăsánh,ăthốngăkê,ădiễnăgi i,ăquyănạp…ălàănhữngăphươngăphápăđượcăưuătiên.ă Ngồiăra,ătrongăqătrìnhănghiênăc uăcácăcơngăc ăđượcăsửăd ngănhưăcơngăc ătìmăkiếm,ăcơngăc ă địnhătínhă– phânătíchătínhă nĕngăwebsite thươngă mại,ăcơngă c ăđịnhă lượngă – phânătíchăkếtăqu ăgiaoă dịchătừămộtăwebsiteănàoăđó…ălàănhữngăcơngăc ămới.ăChúngăđượcăsửăd ngătrongătừngăphươngăphápă tùyăthuộcăvàoăđiềuăkiệnăc ăthể,ănộiădungănghiênăc uănh tăđịnh Trường Đại học Thương mại 17 TH TR Ch ng NG ĐI N T , HĨNH VI MUA C A KHÁCH HĨNG TRONG TH NG M I ĐI N T 2.1 Th tr ng th ng m i n t 2.1.1 Khái ni m, b n ch t th tr ng TMĐT TheoăBakosă(1998),ăcácăthịătrư ngăđóngăvaiătrịătrungătâmătrongănềnăkinhătế,ălàmăthuậnătiệnăviệcă traoăđ iăthơngătin,ăhàngăhóa,ăcácădịchăv ăvàăthanhătốn.ăTrongăqătrìnhătraoăđ i,ăchúngătạoăraăgiáătrịă kinhătếăchoăngư iămua,ăngư iăbán,ătrungăgianăthịătrư ngăvàăchoătồnăxưăhội Thịătrư ngăcóăbaăch cănĕngăchính:ălà nơi ngư iăbánăvàăngư iămuaăgặpănhau; làmăthuậnătiệnăviệcă traoă đ i thơngă tin,ă hàngă hóa,ă dịchă v ă vàă thanhă toánă liênă quană tớiă cácă giaoă dịchă trênă thịă trư ng;và cungă c pă mộtăhạătầngăc uătrúcăcũngă nhưă mộtăkhungăphápă lỦă vàăquyă chếătrongăđóăcóăthểăcácăch că nĕngăhiệuăqu ăc aăthịătrư ng Thịătrư ngăđiệnătửă(E-market) thịătrư ng o,ănơiă ngư iă muaăvàă ngư iă bánăgặpănhauăđểătraoă đ iăhàngăhóa,ădịch v ,ătiềnăhoặcăthơngătin.ăThịătrư ngăđiệnătửălàăthịătrư ngăđượcăphátătriểnătrênăcơăs ă ngăd ngăcơngănghệăInternet,ăđóălàăcácăđịaăđiểmătrênăxaălộăthơngătinăđểăngư iămuaăvàăngư iăbánăcóă thểă“gặpănhau”.ă Cácă thịă trư ngă điệnă tử,ă thịă trư ngă riêngă hoặcă cơngă cộngă cóă thểă tốiă đaă hóaă hiệuă qu ă traoă đ iă thươngămại,ăgiúpăchoăcácăthànhăviênăcóăthểăcạnhătranhătrênătồnăcầu.ăHầuăhếtăcácăthịătrư ngăđiệnătửă địiăhỏiăsựăhợpătácăc aăcácăcơngătyăkhácănhau,ăthậmăchíăhợpătácăvớiăđốiăth ăcạnhătranh Nhữngăthịătrư ngăđiệnătửăcóăthểătheoămơăhìnhăB2B,ăcácăthịătrư ngăB2CăhoặcăC2Căcĕnăc ăvàoă d uăhiệuăcác bên trongăgiaoădịch,ăđốiătượngăcácă bênă làădoanhă nghiệpă hayăkháchă hàng sẽăđượcă nghiênăc uătrongăcácăchươngătiếpătheoăvàămônăhọcăQu nătrịătácănghiệpăthươngămạiăđiệnătửăB2Băvàă Qu nătrịătácănghiệpăTMĐTăB2C.ă Việcăhìnhăthànhăhoặcătạoăraănhữngăthịătrư ngăđiệnătửăkhơngăchỉăcịnătừăphíaădoanhănghiệpăhoặcă kháchăhàngălàăngư iătiêuădùngămàăcịnătừăc ăhaiăphía.ăNgàyănay,ăcóănhiềuăcơngătyăchunăxâyădựngă cácăthịătrư ngăđiệnătửăc ăthểăđểăngư iămuaăvàăngư iăbánăcóăthểăgặpănhauătraoăđ iăthơngătin,ămuaăbánă hàngăhóaăvàăcácăhoạtăđộngăthanhătốn.ăThịătrư ngăđiệnătửălớnămạnhăvàăcóătốcăđộăphátătriểnănhanhă mạnhătrênăphạmăviătồnăcầu.ăă 2.1.2 Nh ng điểm khác bi t th tr ng truyền thống vƠ th tr ng n t Vềăch că nĕng,ăthịătrư ngăđiệnătửăcũngăgắnă vớiă ch că nĕngăthịătrư ngătruyềnăthống.ăTuy nhiên, trongăthịătrư ngăđiệnătử,ăviệcăthểăhiệnănóăquaăcácăcơngăc ăthịătrư ngăcóănhữngăkhácăbiệtăcơăb n Thịătrư ngătruyềnăthốngăgắnăvớiăkhơngăgianăđịaă lỦă c ăthể,ătrongăkhiăthịătrư ngăđiệnătửă làă mơiă trư ngă oăkhơngăgiớiăhạnăkhơngăgian.ăNóăcóăthểăvượtăquaăb tăkìăvịătríăđịaălíănàoăđểăvươnătớiăb tăkìă kháchăhàngănàoănếuăkháchăhàngăđóăcóănhuăcầuăgiaoădịchăvàăcóăthểăđượcăthựcăhiệnăcácăuăcầu Thịă trư ngă truyềnă thốngă hoạtă độngă theoă th iă giană làmă việc,ă trongă khiă thịă trư ngă điệnă tửă hoạtă độngătheoăth iăgianăthực Trongăthịătrư ngătruyềnăthống,ăđốiătượngăkháchăhàngălàăm cătiêuăđểătạoăthịătrư ngătrongăkhiăthịă trư ngăđiệnătửăxemăxétăkháchăhàngănhưăđốiătác.ă Thịă trư ngă truyềnă thốngă nhưă làă mộtă phươngă tiệnă trungă giană choă cácă kháchă hàngă tiềmă nĕngă vàă ngư iă bánă hàngătiềmă nĕngătraoăđ iă hàngă hóa,ădịchă v ă vàăthơngătinătráiă lạiăthịătrư ngăđiệnătửă làăthịă trư ngămàăcácătraoăđ iăđược kiểmăsốtăbằngăphươngătiệnăđiệnătửăgiữaăngư iămua,ăngư iăbánăvàăcácă lựcălượngăhỗătrợăthịătrư ng.ă Cácăthịătrư ngăđiệnătửăcóătínhăhiệuăqu ăcaoăhơnăb iăchúngătĕngăsốălượngăthơngătin,ătĕngătốcăđộă truyềnăgửiăthơngătinăđểăcóăthểădẫnătớiăgiaoăkếtătừăđóăcóăthểăgi măbớtăcácădịngălưuăchuyểnăhàngăhóaă vậtălỦămàăvẫnăcóăthểăđápă ngănhuăcầuătiêuădùng,ăcóălợiătớiăt ngăthểănềnăkinhătế.ăVìăthế,ăkhơngăchỉăcácă Trường Đại học Thương mại 18 cơngă tyă thamă giaă tíchă cựcă vàoă xâyă dựngă thịă trư ngă điệnă tửă màă cácă chínhă ph ă cũngă nỗă lựcă đểă xâyă dựngăcácăthịătrư ngăđiệnătửăchoăphátătriểnăthươngămạiăđiệnătửătrongăth iăđiểmăhiệnănay 2.1.3 Nh ng y u tố c u thƠnh đặc tr ng c a th tr ng n t 2.1.3.1 Khách hàng (e-customer) Làă ngư iă thamă giaă vàoă thịă trư ngă điệnă tửă vớiă tưă cáchă làă ngư iă muaă hàngă hóa,ă dịchă v ă hoặcă thơng tin.ăKháchăhàngăcóăthểălàăngư iămuaăhàngăhiệnăhữu hoặcăngư iămuaăhàngătiềmănĕng.ăB tăkìăaiă cũngăcóăthẻătr ăthànhăkháchăhàngăđiệnătử,ătuyănhiênăđểătr ăthànhăkháchăhàngăđiệnătửăph iălàăngư iă muaăhàngăcóăsửăd ngăcácăphươngătiệnăđiệnătử.ă Cóănhiềuăyếuătốăđểăxácăđịnhăkháchăhàngăđiệnătửăvềăm căđộăsẵnăsàngăthamăgiaătrongăthịătrư ngă điệnătửănhư:ăm căđộăsẵnăsàngătrựcătuyến,ăm căđộăph ăbiếnăc aăviệcăsửăd ngăthẻăthanhătốnăđiệnătử,ă m căđộăsẵnăsàngămuaăhàngătrựcătuyến,ăkinhănghiệmămuaăđiệnătử,ălịngătrungăthànhăc aăkhách hàng đốiăvớiănhàăbánălẻăđiệnătử… 2.1.3.2 Người bán hàng (seller) Ngư iăbánăhàngăđiệnătửălàăkháiăniệmăchungădùngăđểămôăt ănhữngăngư iăthamăgiaăvàoăcungăc pă hàngă hóa,ădịchă v ăvàăthơngătinătrênă mạngăInternet.ăNhữngă ngư iă bánă hàngăđiệnătửăcóăthểălàă ngư iă bánă lẻă điệnă tửă (e-tailer),ă ngư iă bánă tạpă phẩmă (e-grocer),ă cácă nhàă phână phốiă điệnă tửă (e-distributor) hoặcăcácănhàăbánăbuônăđiệnătử Ngư iăbánălẻăđiệnătửălàănhữngăngư iăbánăhàngătrênămạngăInternet Ngư iă bánă tạpă phẩmă (e-grocer)ă làă nhữngă ngư iă cungă c pă hàngă hóaă hoặcă giaoă hàngă hóaă hàngă ngàyăhoặcăđịnhăkỳăhoặcătrongăphạmăviămộtăth iăgianăngắnătrựcătuyến Nhàăphânăphốiăđiệnătử:ălàănhữngătrungăgianăkiênăkếtănhàăs năxu tă(nhàăcungă ng)ăvớiăngư iămuaă b iăthỏaăthuậnăđặtăe-catalogueăc aăcácănhàăs năxu tălênătrangăWebăc a trung gian 2.1.3.3 Các dịch vụ sản phẩm Vềă nguyênă tắc,ă nhữngă gìă bánă đượcă ă cácă cửaă hàngă truyềnă thốngă thìă cóăthểă bánă đượcă quaă cácă kênhă trựcă tuyến.ă Tuyă nhiên,ă ph ă thuộcă vàoă nhiềuă điềuă kiệnă (hạă tầngă CNTT-TT,ă hạă tầngă s nă xu t,ă phânăphối,ăvậnăt i…)ăm căđộăphùăhợpăc aăcácăloạiăhàngăhóaăđốiăvớiăbánălẻăđiệnătửăkhơngăph iănhưă nhau.ă Quáă trìnhă phátătriểnă c aă bánă lẻă điệnă tửă choă th y,ă th iă giană đầuă tiên,ă bánă lẻă điệnă tửă ch ă yếuă đượcăthựcăhiệnăđốiăvớiăcácăs năphẩmăthuộcăcácănhómăhàngănhư:ăsách,ănhạcăvàăphimăDVD,ătạpăphẩm,ă trịăchơiăvàăphầnămềm,ăthiếtăbịăđiệnătửăvàămáyătính,ăduălịch,ăquầnăáo.ă Đóălàănhữngăs năphẩmăcóăđộă tiêuăchuẩnăhóaăcao,ăđựơcăthểăhiệnăthơngăquaăcácăthơngăsốăkỹăthuậtăgiúpăngư iămuaăcóăthểăđánhăgiáă tồnădiệnăvàăcóăỦăniệmătươngăđốiăđầyăđ ăvềăs năphẩmămàăkhơngăcầnăgiámăđịnhămộtăcáchătrựcăquan.ă Vềăsau,ăbánălẻăđiệnătửădầnălanărộngăsangăcácănhómăhàngăhóaăvàădịchăv ăkhác Phầnăc ngăvàăphầnămềmămáyătính.ăNgư iătaămuaătrựcătuyếnăsốălượngăr tălớnăphầnăc ngăvàăphầnă mềmămáyătính.ăĐâyălàăloạiăs năphẩmăbánătrựcătuyếnănhiềuănh t.ă ảàngă điệnă tửă dână dụng.ă Theoă Hiệpă hộiă điệnă tửă dână d ngă (Mỹ),ă kho ngă 10-15%ă t ngă sốă s nă phẩmăđiệnătửădânăd ngăđượcăbánătrựcătuyến.ăCácămáyăquayăphim,ămáyăin,ămáyăquétăvàă thiếtăbịă khôngă dâyă (baoă g mă cácă thiếtă bịă trợă giúpă cầmă tay- PDA điệnă thoạiă diă động)ă làă mộtă sốă trongă nhữngăs năphẩmăđiệnătửădânăd ngăđượcămuaăbánătrựcătuyếnăph ăbiến S nă phẩmă trangă bịă vĕnă phòng.ă Doanhă thuă s nă phẩmă trangă bịă vĕnă phòngă c aă hưngă OfficeDepot.comăđạtă13,6ătỷăUSDănĕmă2004,ătĕngă10%ăsoăvớiănĕmă2003.ăC ăTMĐTăB2C B2B đốiăvớiănhómăhàngănàyăđềuăphátătriểnănhanhăchóngătrênăkhắpăthếăgiới ảàngăthểăthao.ăHàngăthểăthaoăbánăr tătốtătrênăInternet Tuyănhiên,ăr tăkhóăđoăđạcăđượcăchínhăxácă doanhăthu,ăvìăr tăítănhàăbánălẻăđiệnătửăchỉăbánăcácăs năphẩmănàyătrựcătuyến Sáchă vàă âmă nh c.ă Cácă s nă phẩmă nàyă cóă đặcă điểmă làă dễă vậnă chuyển,ă đượcă muaă bánă thư ngă xuyênă khắpă nơiă trênă thếă giới,ă mặtă hàngă phongă phú,ă cóă nhiềuă lựaă chọn,ă vàă giáă tươngă đốiă th p.ă Amazon.comăvàăBarnesandnoble.comălàăcácănhàăbánăsáchălớnă(kho ngă6,4ătỷăUSDănĕmă2003), Trường Đại học Thương mại 19 nhiênăcũngăcóăr tănhiềuănhàăbánălẻăđiệnătửătrênăthếăgiớiăcóăbánăsách,ăđặcăbiệtălàăcácăsáchăchunămơnă hóaă(sáchăkỹăthuật,ăsáchăchoătrẻăem….) Đồăchơi.ăSauăm yă mùaă lễăGiángăsinhă măđạmă(cuốiănh ngănĕmă1990),ăkhiă màăcácă nhàă bánă lẻă điệnătửăgặpărắcărốiăliênăquanăđếnăphânăphốiăcácăđ ăchơiămuaătheoăđơnăđặtăhàngăquaămạng,ădoanhăthuă bánăđ ăchơiătĕngătrư ngăkh ăquanănh ăápăd ngădạngăth căkinhădoanhăh năhợpă“clickăandămortar”.ă HaiăcôngătyăToys”R”Usă vàă Amazon.comădẫnăđầuăthịătrư ng,ătiếpătheoă làă Kbtoys.com.ăNgư iătiêuă dùngăcũngăưaămuaătrựcătuyếnăđ ăchơiă ăcácăcửaăhàngăcóăchiếtăkh uănhưăTarget,ăWal-Mart,ăcácăquầyă hàngăhoặcătrựcătiếpătừăcácănhàăs năxu t S năphẩmăchĕmăsócăs căkhỏeăvàălàmăđẹp.ăĐâyălàănhómăs năphẩmăcóăcơăc uămặtăhàngăr tăphongă phú,ăbaoăg mătừăcácăvitamin,ăhàngămỹăphẩmăchoăđếnăđ ănữătrang,ăđượcănhiềuănhàăbánălẻăđiệnătửălớnă vàăcácăcửaăhàngătrựcătuyếnăkinhădoanhătrênămạng S năphẩmăgi iătrí.ăĐâyălàămộtăkhuăvựcăkhác,ăbaoăg măhàngăch căs năphẩm,ătừăvéăthamădựăsựă kiệnă(ticketmaster.com),ăđếnăcácătròăchơiătr ătiền,ăthuăhútăhàngăch cătriệuăngư iădùngămạng.ă Trangăphụcăvàăquầnăáo.ăVớiăkh ănĕngămuaăđượcănhữngăchiếcăáoăsơămi,ăquầnăâuăvàăngayăc ădàyă dépămayăđoăquaămạng,ăkinhădoanhătrựcătuyếnănhómăhàngănàyăcũngăcóăxuăhướngătĕng.ă Đồătrangăs c.ăTiếpătheoăthànhăcơng c aăviệcăbánăhàngăquaăcácăkênhătruyềnăhình,ămộtăsốăhàngă hiệnăhayătriểnăkhaiăcácăkênhăbánăhàngăquaăInternet.ăTrongăt ngăsốădoanhăthuă45ătỷăUSDămỗiănĕm,ă doanhăthuăbánăđ ătrangăs cătrựcătuyếnăchiếmăkho ngă2ătỷăUSDănĕmă2004,ăvớiăcácăhưngăhàngăđầuălàă Blue Nil.Inc.,ăDiamond.com,ăIce.com,ătiếpătheoă làă Amazon.comă vàăeBay.com.ăDựăđốnărằngăkinhă doanhăđ ătrangăs căsẽăvươnălênăvịătríăth ă6ătrongăcácănhómăhàngăbánătrựcătuyến.ă Ơ tơ.ăƠătơămớiăchỉă bắtăđầuăđượcăbánăquaă mạng,ănhưngădựăđốnătrongăvàiă nĕmăsắpătớiăơătơăsẻă vươnălênămộtătrongăcácăvịătríăđầuătiên.ăGầnănhưăhầuăhếtăcácănhàăs năxu t,ăbánălẻ,ăcácătrungăgianămơiă giớiăcungăc păcácădịchăv ăliênăquanăđếnăơătơ,ăkểăc ăcácăloạiăhìnhădoanhănghiệpăhỗnăhợpă(“clickăandă mortar”)ălẫnădoanhă nghiệpăthuầnătúyăInternetăđangăxúcătiến triểnăkhaiăkênhă bánă hàngă này.ăMộtăthịă trư ngănhiềuătỷăđơăla,ăbaoăhàmăc ăơătơămớiăvàăcũ,ăơătơăch ăthăvàăơătơăchoăth,ăph ătùngăơătơ…ăThịă trư ngăbaoăg măc ăB2B,ăB2C,ăC2CăvàăG2B.ăKháchăhàngăưaăthíchămuaăơătơămớiăcóăcácătínhănĕngă riêngătheoăđơnăđặtăhàng,ătuyănhiênăc ăthịătrư ngăơătơăcũăcũngăcóăưuăthếăvàătĕngătrư ngănhanh.ăThịă trư ngăbánăđ uăgiáăơătơăc ,ăơătơăcũ,ăkểăc ăơătơămớiăcũngătĕngătrư ng.ăCácădịchăv ăđiăkèmăđượcăthựcă hiệnătrựcătuyếnănhưădịchăv ătàiăchính,ăb oăhành,ăb oăhiểmăcũngăphátătriển.ă Cácă dịchă v ă Doanhă thuă trongă cácă ngànhă dịchă v ,ă đặcă biệtă làă duă lịch,ă muaă bánă ch ngă khốn,ă ngânăhàngăđiệnătử,ăb tăđộngăs năvàăb oăhiểmătĕngătênănhanhăchóng,ătrongămộtăsốătrư ngăhợpănhână lênă haiă lầnă mỗiă nĕm.ă Mộtătrongă cácă hoạtă độngă TMĐTă ph ă biếnă làă ngână hàngă trựcătuyếnă vàă thanhă tốnăhóaăđơnătrựcătuyến.ăRiêngă ăMỹăcóătớiă44%ă(nĕmă2004)ăngư iădùngăInternetăsửăd ngăcácădịchă v ănày,ăcóătớiă87%ăsốăngư iămuaăvéătrựcătuyến Các hàng hóa khác R tănhiềuăcácăs năphẩmăkhác,ătừăthuốcăchữaăbệnhătheoăđơnăbácăsỹăchoătớiă dịchăv ănhậnăđặtăđóngăgiàyăđưăđượcăcungă ngăquaăInternet.ăNgàyăcàngănhiềuănhàăbánălẻăđiệnătửăthamă giaă vàoă thịă trư ngă trựcă tuyến.ă R tă nhiềuă s nă phẩmă chuyênă mônă hóaă hoặcă ph că v ă thịă trư ngă hẹpă (niche products).ăInternetătạoă raă mộtă mộtăthịă trư ngă mangă tínhă m ă vàă tồnă cầuă vàă khơngă thayă thếă đượcă choă cácă nhàă bánă lẻă muốnă bánă cácă s nă phẩmă r tă đặcă thù,ă víă d ă cácă lonă Cocaă Colaă c ă (Antiquebottle.com),ăhoặcădầuăcâyătràă(Teatree.co.uk) 2.1.3.4 Hạ tầng:ăhạătầngăthịătrư ngăbaoăg măcácămạngăđiệnătử,ăphầnăc ng,ăphầnămềmăvàăcácăyếuă tốăkhácăsẽăđượcănghiênăc uătrongăchươngă3 2.1.3.5 Các tiền diện (Front end):ăkháchăhàngătươngătácăvớiăthịătrư ngăthôngăquaăcácăfrontăend.ă Frontăendălàăcácăbộăphậnăc aăqătrìnhăkinhădoanhăc aăcácăngư iăbánăhàngăđiệnătửătươngătácăvớiăcácă ngư iămuaăhàngătrựcătuyến,ăbaoăg măcácăc ngăbánăhàngăđiệnătử,ăcácăe-catalogue,ăcácăgiỏămuaăhàngă điệnătử,ăcácăcơngăc ătìmăkiếmăvàăcácăc ngăthanhătốnăđiệnătử Trường Đại học Thương mại 20 2.1.3.6 Các hậu diện (Back end):ăt tăc ăcácăhoạtăđộngăhỗătrợătrựcătuyếnăcácăhoạtăđộngăsauămuaă baoăg măđáp ngăđơnăđặtăhàng,ăqu n trịădựătrữ,ămuaă hàngătừănhàăcungă ng,ăqătrìnhăthanhătốn,ă đóngăgóiăvàăgiaoăhàng 2.1.3.7 Trung gian (Intermediaries): trung gian (trongămarketing)ălàăbộăphậnăth ăba hoạtăđộngă kếtănốiă ngư iă bánă vớiă ngư iă mua.ăCácătrungăgian cungăc păcácădịchă v ătrênăweb.ăVaiătròăc aăcácă trungăgianăđiệnătửăkhácăvớiăcácătrungăgianătruyềnăthống.ăCácătrungăgianătrựcătuyếnătạoăraăvàăqu nălỦă cácăthịătrư ngătrựcătuyến.ăChúng giúp ngư iămuaăngư iăbánăgặpănhau,ăcungăc păcácădịchăv ăhạătầng,ă giúpăngư iămuaăhoặcăngư iăbánăhoànăthiệnăcácăgiaoădịch.ăCácătrungăgianăcũngăhỗătrợăsốălượngălớnă cácăgiaoădịchăt nătạiătrong cungăc păcácădịchăv ăHầuănhưăcácătrungăgianătrựcătuyếnăhoạtăđộngănhưă mộtăhệăthốngămáyătínhăđiệnătử 2.1.3.8 Các đối tác khác:ăNgồiăcácătrungăgianăđiệnătử,ămộtăsốăcácăđốiătácăkhácănhưăcácănhàăgiaoă nhận,ăcácăđạiălỦăvậnăt iăcũngăsửăd ngămạngăInternetăđểăhợpătácăliênăkếtăgiữaăcácănhàăcungăc pădịchă v ătrongăchuỗiăgiáătrị 2.1.3.9 Các dịch vụ hỗ trợ:ăCácădịchăv ăhỗătrợăđaădạng,ăthayăđ iătừăcácădịchăv xác thựcătớiăcácă dịchăv ăcungăc pănộiădung.ăNhữngăyếuătốăvàămốiăliênăhệăc aăchúngăđượcăminhăhọaătrongăhìnhă2.2 Nhà cung ng Khách hàng Hạătầngă(mạng, cơăs ădữăliệu) Hỗătrợămuaăhàng (tìmăkiếm, giỏă mua hàng…) Thanh toán, giaoăvận Thựcăhiệnă đơnăhàngă E-catalogue Đ u giá trực tuyến C ng cung ng C ngăthanh toán Qu n trị dự trữ Back end Front end Storefront E-mall Trung gian (tài chính, logicstics,ăcơngănghệ) Hìnhă2.2:ăNhữngăyếuătốăc uăthànhăc aăthịătrư ngăđiệnătử 2.1.4 Phơn lo i th tr ng n t Cóămộtăsốăloạiăthịătrư ngăđiệnătử,ăcácăthịătrư ngăđiệnătửăB2Căch ăyếuălàăcửaăhàngăđiệnătửă(Estorefront)ă vàă Internetă malls.ă Cácă thịă trư ngă điệnă tửă B2Bă baoă g mă thịă trư ngă riêngă bênă bán,ă thịă trư ngăbênămuaăvàăsàn giaoădịchă(exchange) 2.1.4.1 Cửa hàng điện tử (E-Storefronts) Mộtăcửaăhàngăđiệnătửăhoặcămộtăcửaăhàngăwebăđềăcập tớiămộtătrangăwebăc aămộtăcôngătyănơiăs nă phẩmă vàă cácă dịchă v ă đượcă bán.ă Cửaă hàngă cóă thểă thuộcă s ă hữuă c aă mộtă nhàă s nă xu tă (víă d ă www.dell.com)ăhoặcămộtănhàăbánălẻăđiệnătửă(www.walmart.com) Mộtăcửaăhàngăđiệnătửăbaoăg mămộtăsốăkỹăthuậtă(mechanisms)ăcầnăthiếtăchoăkiểmăsốtăvàăqu nălỦă việcăbánăhàngă(xemăthêmăch ơngă4).ăCácăkỹăthuậtăph ăbiếnănh tălàăcatalogăđiệnătử,ăcơngăc ătìmăkiếmă hỗătrợăkháchăhàngătìmăkiếmăhàngăhóaătrongăcatalog,ăgiỏăhàngăđiệnătửălưuăgiữăhạngăm căhàngăhóaăđếnă check out; cácăcơngăc ăđ uăgiáăđiệnătử,ăc ngăthanhătốn,ăgaăvậnăchuyển,ăcácădịchăv ăkháchăhàngă baoăg măthơngătinăsản phẩmăvàăb oăhành…ă 2.1.4.2 Phố bn bán (Internet malls,online malls e-malls) Ngồiăviệcăkháchăhàngăcóăthểămuaăhàngătrênăcửaăhàngăđiệnătử,ăkháchăhàngăcịnăcóăthểămuaăhàngă e-malls.ăTươngătựăphốămuaăsắmătruyềnăthống,ăphốămuaăsắmătrựcătuyếnălàăcácăđịaăđiểmămuaă Trường Đại học Thương mại