Tiểu luận cách tiếp cận lãnh đạo theo tình huống để mang lại sự hiệu quả liên hệ doanh nghiệp việt nam

2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC LÃNH ĐẠO CÁCH TIẾP CẬN LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG ĐỂ MANG LẠI SỰ HIỆU QUẢ LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Gi[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC: LÃNH ĐẠO CÁCH TIẾP CẬN LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG ĐỂ MANG LẠI SỰ HIỆU QUẢ LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Hà Triêu Bình Sinh viên thực : Hà Minh Nhựt MSSV : 31191026011 Khóa : 45 Lớp : AD007 Nhóm :4 Mục lục Tóm tắt GIỚI THIỆU .4 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu .5 1.3 Mục tiêu nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Bốn phong cách lãnh đạo theo tình .6 2.1.1 Phong cách định hướng 2.1.2 Phong cách huấn luyện 2.1.3 Phong cách hỗ trợ 2.1.4 Phong cách giao phó 2.2 Bốn mức độ phát triển nhân viên 2.2.1 Cấp D1 2.2.2 Cấp D2 10 2.2.3 Cấp D3 10 2.2.4 Cấp D4 10 2.3 Ưu nhược điểm cách tiếp cận tình 11 2.3.1.Ưu điểm 11 2.3.2.Nhược điểm 12 2.4 Cách áp dụng tiếp cận theo tình để đạt hiệu 13 LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 14 3.1 Bối cảnh kinh tế Việt Nam giới thiệu ví điện tử Momo 14 3.2 Xu hướng làm việc nhà bối cảnh dịch bệnh diễn Việt Nam 15 3.3 Cách thức Momo xây dựng Work from home cho nhân viên 16 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI 17 4.1.Kết luận 17 4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu .18 Tài liệu tham khảo 19 Tóm tắt Trong dịch bệnh COVID 19 diễn phức tạp Việt Nam giới, nhiều doanh nghiệp áp dụng cách làm việc nhà cho nhân viên để đảm bảo an toàn cho họ, tuân theo quy định giãn cách phủ khơng làm gián đoạn hoạt động cơng ty Lúc vai trị nhà lãnh đạo quan trọng hết, họ đóng vai trị quan trọng thành cơng hay thất bại cơng ty Có nhiều phong cách lãnh đạo khác giới, đâu phong cách phù hợp với bối cảnh kinh tế Việt Nam đặc biệt giai đoạn nay? Chúng ta tìm hiểu qua ví dụ cách mà Momo giải vấn đề vừa tuân thủ quy định giãn cách vừa đảm bảo trình sử dụng dịch vụ người dùng diễn liên tục Từ có nhìn rõ cách tiếp cận theo tình có kinh nghiệm để áp dụng vào doanh nghiệp Từ khóa: Cách tiếp cận theo tình huống; Lãnh đạo hiệu quả; Làm để nhân viên làm việc nhà hiệu quả?; Momo cho nhân viên làm việc nhà 4 GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Ken Blanchard, Tác giả The One Minute Manager nói “54% nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo, tình nào, có nghĩa 50% nhà lãnh đạo sử dụng sai phong cách lãnh đạo để đáp ứng nhu cầu người dân” Sự hội nhập quốc gia ngày đẩy mạnh, nhà lãnh đạo cơng ty có lãnh đạo cách hiệu không, yếu tố quan trọng việc đưa doanh nghiệp đến thành công hay thất bại, đặc biệt bối cảnh thời kỳ dịch bệnh COVID 19 khiến cho hoạt động sản xuất, dịch vụ công ty gặp khó khăn Mỗi nhà lãnh đạo có cách lãnh đạo khác tùy vào tính cách họ Các nhà lãnh đạo người truyền đạt thông điệp công ty, ủy quyền phân chia công việc mang lại động lực cho nhân viên họ Những mục tiêu chưa hoàn thành hay mong đợi điều mà tổ chức phải đối mặt Vậy nhà lãnh đạo phải giải chúng cách hay nói cách khác đâu cách lãnh đạo mang lại hiệu tình hình đó? Có nhiều phong cách lãnh đạo khác giới như: tiếp cận theo đặc điểm, tiếp cận theo kỹ năng, cách tiếp cận theo tình tiếp cận theo mục tiêu Trong trình nghiên cứu suốt 40 năm Blanchard, ông chứng minh “Phong cách lãnh đạo tốt phong cách phù hợp với nhu cầu phát triển người mà bạn làm việc Tất cấp độ phát triển khác tùy thuộc vào nhiệm vụ mà thực thời điểm Để phát huy điều tốt người khác, khả lãnh đạo phải phù hợp với cá nhân hoàn cảnh Cho người q nhiều q định hướng có tác động tiêu cực đến phát triển họ” Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển khu vực giới, với nguồn lao động dồi dào, nhiên kiến thức chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm người lao động với nỗ lực, đam mê, nhiệt huyết công việc họ khác công việc cụ thể nên nhà lãnh đạo phải linh hoạt cách áp dụng phương pháp lãnh đạo Từ nói rằng, phong cách lãnh đạo theo tình đem lại hiệu cho nhà quản trị Việt Nam Đó phong cách lãnh đạo phổ biến giới doanh nghiệp sử dụng việc đào tạo phát triển Cách tiếp cận theo tình phát triển Hersey Blanchard (1969a) dựa lý thuyết phong cách quản lý - D Reddin (1967), với quan điểm khơng có phong cách lãnh đạo “một quy mô phù hợp với tất cả” 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu cung cấp thêm kiến thức giúp hiểu rõ lãnh đạo tiếp cận theo tình Từ đây, người học tập ứng dụng vào doanh nghiệp, giúp cơng ty lên kế hoạch, xây dựng mơ hình quản trị hợp lý, cuối làm cho hoạt động diễn cách có hiệu doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Giới thiệu lãnh đạo tiếp cận theo tình - Áp dụng phong cách lãnh đạo theo tình để xây dựng lãnh đạo hiệu - Liên hệ vào thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cách tiếp cận tình minh họa mơ hình phát triển Blanchard (1985) Blanchard et al (1985; 2013), gọi mơ hình Lãnh đạo tình II (SLII) Mơ hình phần mở rộng chắt lọc mơ hình ban đầu phát triển Hersey Blanchard (1969a) Trong nghiên cứu tập trung vào mô hình SLII.  Tiếp cận theo tình nhấn mạnh lãnh đạo bao gồm chiều hướng đạo chiều hướng hỗ trợ Cách tiếp cận mơ hình quản lý mức độ đạo nhà lãnh đạo cấp xác định khả năng, kỹ mức phát triển nhân viên Những cấp có trình độ kiến thức cam kết cao nhận đạo từ người quản lý, người có lực cam kết cấp độ thấp nhận nhiều đạo Sự hỗ trợ mặt tinh thần - xã hội mà nhà lãnh đạo dành cho cấp đề cập mơ hình lãnh đạo theo tình Lãnh đạo theo tình bao gồm phong cách lãnh đạo tương ứng với cấp độ phát triển nhân viên Trong mức độ phát triển nhân viên bao gồm kỹ cảm kết họ Những nhà lãnh đạo biết điều chỉnh phong cách tương ứng với mức độ phát triển cấp dưới, lúc họ nhà lãnh đạo hiệu Các nhà lãnh đạo sử dụng mơ hình lãnh đạo tình có bốn phong cách để lựa chọn đạo nhân viên Theo đó, họ phải đánh giá mức độ phát triển cấp mình, từ họ chọn phong cách lãnh đạo phù hợp để áp dụng Mơ hình lãnh đạo tình chia kỹ phát triển nhân viên thành bốn loại Ở cấp độ D1, người lao động khơng có đủ kỹ có kỹ để tự làm việc Các nhà lãnh đạo sử dụng phong cách định hướng với nhân viên cấp độ Cấp D2 có cam kết cao cơng việc, có kỹ để hồn thành cơng việc Phương pháp huấn luyện hiệu cấp D2 Các nhà lãnh đạp áp dụng cách tiếp cận hỗ trợ nhân viên D3, họ cấp D3 có cam kết kỹ để thực công việc, thiếu tự tin công việc họ Phương pháp giao phó sử dụng cho nhân viên D4 có kỹ năng, cam kết trưởng thành để tự làm việc 2.1 Bốn phong cách lãnh đạo theo tình Mơ hình lãnh theo đạo tình có bốn phong cách để lựa chọn đạo nhân viên bao gồm: định hướng, huấn luyện, hỗ trợ giao phó 2.1.1 Phong cách định hướng Phong cách (S1) phong cách đạo cao – hỗ trợ thấp, gọi phong cách định hướng Phong cách cách tiếp cận ngắn hạn nhằm tạo chuyển động, phù hợp với người nhân viên có kinh nghiệm kỹ hạn chế Trong cách tiếp cận này, nhà lãnh đạo tập trung truyền tải việc đạt mục tiêu, dành thời gian cho hành vi hỗ trợ Phong cách định hướng giao tiếp chiều lãnh đạo cấp mình, họ định hướng với nhân viên cần làm gì, cách thức để thực công việc giao.  Phong cách yêu cầu giám sát, kiểm tra chặt chẽ người lãnh đạo với nhân viên mình.  Các câu hỏi người lãnh đạo đặt thường tập trung vào rõ ràng (ví dụ: “Bạn có câu hỏi hướng dẫn mà vừa xem xét không?”) 2.1.2 Phong cách huấn luyện Phong cách thứ hai (S2) gọi cách tiếp cận huấn luyện phong cách đạo - hỗ trợ cao. Những cấp có kinh nghiệm thực nhiệm vụ thể tự tin động lực trình phát triển kỹ phù hợp với phong cách Tuy nhiên, người lãnh đạo đưa định, không giống phong cách S1, họ làm việc với nhân viên để huấn luyện họ không đơn giản đạo, tạo nhiều cơ hội thảo luận nhiệm vụ họ thực Phong cách huấn luyện yêu cầu nhà quản trị kết nối với cấp cách khuyến khích lơi kéo họ tham gia Nhân viên nhóm phát triển thêm kỹ họ nhà lãnh đạo áp dụng phong cách 2.1.3 Phong cách hỗ trợ Phong cách thứ (S3) cách tiếp cận hỗ trợ, khác với phong cách chỗ “người lãnh đạo thúc đẩy” trái ngược với “người lãnh đạo điều khiển” Mục tiêu phong cách tạo liên kết Nó yêu cầu người lãnh đạo phải hỗ trợ cao – đạo thấp Theo đó, nhà lãnh đạo không tập trung vào mục tiêu rõ ràng mà đưa lời khuyên cho cấp dựa mục tiêu cần hoàn thành. Lúc này, nhân viên đưa định chuyên môn họ với hỗ trợ từ người lãnh đạo Phong cách hỗ trợ giao tiếp hai chiều, người lãnh đạo cấp chia sẻ việc định, người lãnh đạo đưa hỗ trợ mặt tinh thần - xã hội Phong cách hỗ trợ bao gồm lắng nghe, khen thưởng, yêu cầu tham gia đưa phản hồi Khi áp dụng phong cách này, nhà lãnh đạo cho phép cấp quyền kiểm soát định hàng ngày (day-to-day decisions) tạo điều kiện cho việc giải vấn đề Người lãnh đạo S3 nhanh chóng đưa cơng nhận hỗ trợ cho cấp 2.1.4 Phong cách giao phó Cuối cùng, S4 gọi phong cách đạo thấp – hướng dẫn thấp, cách tiếp cận giao phó Mục đích tạo nâng cao khả làm chủ nhiệm vụ quyền tự chủ Giao phó phù hợp với nhân viên có kinh nghiệm đáng kể trong việc Theo đó, người quản lý cho quyền cấp tự định công việc giám sát công việc họ Người quản lý cung cấp đầu vào mục tiêu hỗ trợ, tạo hội cho nhân viên hồn thành nhiệm vụ mức tối thiểu chấp nhận Ngồi ra, cịn cách để nhân viên có tự tin có động lực để thực Nhà lãnh đạo giao phó không tham gia nhiều vào việc lập kế hoạch, kiểm soát chi tiết làm rõ mục tiêu Sau nhóm đồng ý làm, phong cách cho phép cấp lựa chọn kế hoạch phù hợp để thực công việc Nhà lãnh đạo sử dụng S4 cho phép cấp kiểm soát hạn chế can thiệp hỗ trợ không cần thiết.  2.2 Bốn mức độ phát triển nhân viên Các phong cách lãnh đạo tiếp cận tình hiệu kết hợp thích hợp với bốn cấp độ phát triển cấp Cấp độ phát triển mức độ mà nhân viên có hài lịng tâm cần thiết để hoàn thành mục tiêu hoạt động cụ thể (Blanchard et al., 1985) Nói cách khác, cho thấy liệu người nắm vững kỹ để đạt mục tiêu cụ thể liệu người phát triển thái độ tích cực mục tiêu (Blanchard cộng sự, 1993) Các cấp mức phát triển cao họ quan tâm tự tin vào công việc họ biết cách đạt mục tiêu 10 Cấp cấp độ phát triển họ có kỹ để đạt mục tiêu tin họ có động tự tin để hồn thành công việc Các cấp mô tả kết hợp khác tâm lực cho cấp mục tiêu định Dựa mục tiêu cụ thể, cấp phân thành bốn loại: D1, D2, D3 D4, từ phát triển đến phát triển.  2.2.1 Cấp D1 Cấp D1 có lực thấp tâm cao Đây thành viên nhóm phát triển, người chưa có kỹ cụ thể cần thiết cho nhiệm vụ, họ có mức độ cam kết cao nhiệm vụ Điều địi hỏi phong cách định hướng (S1), lúc người lãnh đạo nói cần phải làm gì, cách thức để thực cho nhân viên biết Kết nối họ với đồng nghiệp có kinh nghiệm huấn luyện trình làm việc để tăng phát triển kỹ năng.  2.2.2 Cấp D2 Cấp D2 mơ tả có số lực tâm thấp Đây nhân viên có số kỹ năng, không tâm mức cần thiết để thực thành công nhiệm vụ khơng hồn tồn tham gia vào nhiệm vụ Điều thường yêu cầu nhà lãnh đạo áp dụng phong cách huấn luyện nhân viên đó, cách giải 11 vấn đề lơi họ vào q trình (S2) Thể cam kết với cá nhân cách ghi nhận phát biểu, đóng góp cấp dưới, tạo điều kiện cho họ phát triển nói chuyện cởi mở việc tìm kiếm ý nghĩa mục đích cơng việc 2.2.3 Cấp D3 D3 đại diện cho cấp có lực cao có tâm thay đổi Các thành viên nhóm phát triển có kỹ cao, đơi chuyên gia người lãnh đạo lĩnh vực họ, họ cảm thấy thiếu động lực thiếu tự tin thực nhiệm vụ cụ thể Phong cách lãnh đạo thích hợp để sử dụng phong cách hỗ trợ tham gia cấp dưới(S3), để kỹ kiến thức nhóm áp dụng cho thử thách trước mắt Khai thác mong muốn thành viên nhóm tác động cảm giác ý nghĩa mục đích 2.2.4 Cấp D4 Cuối cùng, cấp D4 mức độ cao phát triển, có mức độ cao lực cam kết công việc Những người cấp có kỹ cao, đơi người lãnh đạo, họ có động lực cam kết cao Phong cách lãnh đạo thích hợp lúc giao phó (S4), người lãnh đạo cho quyền cho nhân viên tự định thực công việc (trong phạm vi họ) để hoàn thành mục tiêu đề 2.3 Ưu nhược điểm cách tiếp cận tình Việc xác định mức độ phát triển nhân viên phần quan trọng người lãnh đạo phải có sẵn sàng khả sử dụng bốn phong cách lãnh đạo cần thiết 2.3.1 Ưu điểm 12 Các nhà lãnh đạo nhóm cơng ty có số lợi ích áp dụng lãnh đạo theo tình Một số lợi kiểu lãnh đạo bao gồm: Có lịch sử hữu ích thương trường Lãnh đạo theo tình tiếng sử dụng thường xuyên cho đào tạo nhà lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo tình có lẽ sử dụng phổ biến giới Nó nhiều nhà lãnh đạo áp dụng năm gần đây, đặc biệt nâng cao cam kết giữ chân cấp Khơng có nghi ngờ tình khác yêu cầu kiểu quản lý khác Hersey Blanchard (1993) báo cáo lãnh đạo theo tình yếu tố khóa đào tạo 400 doanh nghiệp 500 doanh nghiệp Fortune Nó nhận thức tập đồn cung cấp mơ hình hữu ích để đào tạo người trở thành nhà lãnh đạo hiệu Tính thực tiễn lãnh đạo tiếp cận theo tình huống: dễ hiểu, trực quan hợp lý dễ dàng áp dụng nhiều cấu khác Trong số cách tiếp cận lãnh đạo khác phức tạp để đánh giá hành vi lãnh đạo (ví dụ: việc định tiếp cận Vroom & Yetton, 1973) Lãnh đạo theo tình cung cấp phương pháp lãnh đạo đơn giản dễ áp dụng Lãnh đạo theo tình có tính mơ tả giá trị Trong nhiều lý thuyết lãnh đạo có tính chất mơ tả, cách tiếp cận tình quy tắc. Lãnh đạo theo tình giải mức độ khả mong muốn nhân viên, điều hữu ích giao trách nhiệm vào thời điểm định để hồn thành cơng việc Sự thoải mái điều mà nhà lãnh đạo làm cho cấp họ cơng nhận phong cách họ phù hợp với tính cách nhân viên Các quy định giúp cho nhà lãnh đạo có nguyên tắc giá trị tạo điều kiện nâng cao khả lãnh đạo Nhấn mạnh tính linh hoạt lãnh đạo Lãnh đạo tình phụ thuộc vào hồn cảnh trình độ phát triển cấp Nó cho phép nhà lãnh đạo đáp ứng tình phát sinh thứ diễn Một người lãnh đạo thay đổi cách lãnh 13 đạo họ dựa yêu cầu mục tiêu nhu cầu cấp dưới, làm dự án người lãnh đạo hiệu Lãnh đạo tình nhắc nhở đối xử với người theo cách khác dựa mục tiêu tầm tay tìm kiếm hội để cấp tìm hiểu kỹ trở nên tự tin công việc họ (Fernandez & Vecchio, 1997; Yukl, 1998) Những điều tốt nhân viên thể hiện, tạo điều kiện cho họ đạt kết mong muốn.  2.3.2 Nhược điểm Ngoài lợi ích trên, có nhược điểm tiềm ẩn việc thực phong cách lãnh đạo tình doanh nghiệp Những nhược điểm cần xem xét sử dụng phong cách bao gồm: Chỉ có vài nghiên cứu thực để biện minh cho giả định mệnh đề đề Việc thiếu khung nghiên cứu cách tiếp cận đặt câu hỏi sở lý thuyết phương pháp Liệu có phải cách tiếp cận hợp lệ? Phương pháp tiếp cận khái niệm mơ hồ mơ hình phát triển cấp Các tác giả mơ hình khơng làm rõ ràng cam kết kết hợp với lực hình thành bốn cấp độ phát triển riêng biệt (Graeff, 1997; Yukl, 1989) Khơng giải thích sở lý thuyết cho thay đổi thành phần cấp độ phát triển Phải làm cho mơ hình phù hợp phong cách lãnh đạo với mức độ phát triển theo — quy định mô hình mẫu.  Khơng giải thích số đặc điểm nhân học định (ví dụ: giáo dục, kinh nghiệm, tuổi tác giới tính) tác động đến quy định người lãnh đạo – cấp mơ hình Trong bảng câu hỏi lãnh đạo kèm với mơ hình Các câu hỏi xây dựng để buộc người trả lời mô tả phong cách lãnh đạo theo bốn thông số cụ thể (tức là, định hướng, huấn luyện, hỗ trợ giao phó) hành vi lãnh đạo khác Bởi câu 14 trả lời tốt có sẵn cho người trả lời xác định trước, bảng câu hỏi thiên vị ủng hộ Lãnh đạo Tình (Graeff, 1983; Yukl, 1989) Cuối cùng, mơ hình khơng cung cấp hướng dẫn cho nhà quản trị cách thức để sử dụng cách tiếp cận nhóm mà đối thoại cá nhân 2.4 Cách áp dụng tiếp cận theo tình để đạt hiệu Để áp dụng lãnh đạo tình hiệu nhà lãnh đạo phải linh hoạt điều chỉnh phong cách họ với tư cách người theo dõi tình thay đổi theo thời gian mơi trường làm việc “Lãnh đạo tình lập luận rằng: Để trở thành nhà quản lý hiệu quả, cần phải điều chỉnh phong cách mình, theo trưởng thành nhân viên để thực nhiệm vụ mà họ làm” (Mark 1997) Để trở thành nhà lãnh đạo hiệu quả, trước hết họ phải xác định vị trí cấp liên tục phát triển để điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp với cấp Để trở thành nhà lãnh đạo hiệu quả, bạn phải làm theo ba bước sau:  Thiết lập mục tiêu: Mục tiêu rõ ràng điều muốn đạt hiệu lãnh đạo, đảm bảo có mục tiêu rõ ràng cho người nhân viên biết đến nhiệm vụ họ  Xác định mục tiêu cần làm giúp cho nhân viên hiểu cần phải làm hiệu suất mong đợi bao nhiêu, cách đánh giá hiệu suất nào? Chẩn đốn: Trong mục tiêu, nhiệm vụ, thời điểm cụ thể người quản lý phải xem xét lực cam kết nhân viên để đánh giá mức độ phát triển họ Năng lực bao gồm trình độ chun mơn kỹ họ so với công việc nêu Sự cam kết bao gồm tự tin động lực họ để thực nhiệm vụ Sự phù hợp: Tùy vào mức độ phát triển nhân viên mà nhà lãnh đạo điều chỉnh phong cách cho phù hợp Phong cách lãnh đạo tình gồm bốn phong cách lãnh đạo tương ứng với bốn cấp độ phát triển nhân viên Ví dụ, cấp có trình độ kỹ cam kết thấp, nhà lãnh đạo phải áp dụng phong cách 15 định hướng nhân viên, số cơng nhân có kỹ có cảm kết thực cao, hoạt động với người lãnh đạo giao phó Theo cách tiếp cận Hersey Blanchard, chìa khóa để lãnh đạo thành công phù hợp phong cách lãnh đạo mức độ phát triển nhân viên Theo nguyên tắc chung, phong cách lãnh đạo ứng với mức độ phát triển cấp tương ứng:  Phong cách định hướng thích hợp với nhân viên cấp độ D1 (kỹ cam kết thấp)  Phong cách huấn luyện phù hợp với nhân viên cấp độ D2 (kỹ thấp cam kết cao)  Phong cách hỗ trợ phù hợp với nhân viên cấp độ D3 (năng lực cao, cam kết / tự tin thay đổi)  Phong cách giao phó phù hợp với nhân viên lãnh đạo cấp độ D4 kỹ cao, cam kết / tự tin cao) Các nhà lãnh đạo hiệu linh hoạt việc di chuyển xung quanh mơ hình theo tình hình người nhân viên Vì vậy, khơng có phong cách ln người nhân viên thời điểm, công việc khác có cấp độ phát triển khác nhau, nên nhà lãnh đạo phải tùy tình mà áp dụng cho phù hợp LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Bối cảnh kinh tế Việt Nam giới thiệu ví điện tử Momo Trước tình hình dịch bệnh COVID bùng phát trở lại TPHCM vào tháng vừa rồi, kể từ ngày 9/7 quyền thành phố ban hành lệnh giãn cách toàn thành phố Số lượng công ty áp dụng cho nhân viên làm việc nhà (work from home) tăng vọt, nhiều doanh nghiệp nằm vùng giãn cách hay có nguy cao đa số áp dụng phương pháp này, có Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hay người biết đến với tên gọi quen thuộc Ví điện tử Momo Xu hướng làm việc nhà có lẽ khơng cịn q lạ giới Trong bối cảnh dịch bệnh 16 việc không làm trực tiếp công ty tạo gián đoạn hoạt động sản xuất, dịch vụ, ảnh hưởng khơng đến cơng ty mà cịn chuỗi cơng ty liên quan đến nhau, chí kinh tế quốc gia Ví điện tử Momo thành lập ngày tháng năm 2014 Là phương tiện toán, giao dịch thiết bị di động Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến phát triển Thanh toán trực tuyến khơng cịn phải điều lạ người, ví điện tử Momo phương tiện tốn trực tuyến người dân Việt Nam sử dụng nhiều nhất, giúp người sử dụng mua đồ ăn, mua hàng hay toán tiền điện nước, mà không cần phải khỏi nhà thời điểm dịch bệnh, tạo thuận tiện cho người dùng Thấu hiểu vai trị tốn trực tiếp quan trọng thời điểm giãn cách, thành phố áp dụng CT-16, Momo cho phép nhân viên làm việc nhà để mang lại an tồn cho nhân viên tuân theo định Chính phủ mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt 3.2 Xu hướng làm việc nhà bối cảnh dịch bệnh diễn Việt Nam Work from home nói khơng cịn mẻ Việt Nam, doanh nghiệp áp dụng từ đợt giãn cách trước vào năm 2020 để đảm bảo khơng gián đoạn hoạt động doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiếp tục áp dụng work from home nhà nước kiểm soát dịch bệnh COVID 19 mang lại nhiều ưu điểm sau:  Giảm chi phí: làm việc nhà giúp cơng ty tiết kiệm trang thiết bị, khơng gian văn phịng, chi khác nhân viên làm việc công ty Tạo an toàn cho nhân viên: Mặc dù, dịch kiểm sốt khơng chắn khơng quay trở lại, làm việc giảm nguy mắc bệnh cho nhân viên Tuy nhiên áp dụng làm việc nhà giai đoạn đầu đơn giản, điều trăn trở nhà quản lý cấp cao công ty Các vấn đề mà nhà 17 quản trị cơng ty phải đối mặt là: Hiệu suất giảm nhân viên ảnh hưởng đến kết chung doanh nghiệp, thiếu hụt mắt xích nhân đứt gãy nguồn thơng tin Trong đó, suất công việc không đạt mong đợi đến từ việc nhân viên họ không nắm bắt tiến độ cơng việc chung, phối hợp phịng ban không tốt tự thân họ không ý đến cơng việc Ngồi ra, việc sử dụng mạng xã hội facebook, zalo để làm việc, trao đổi thơng tin việc thiếu sót thơng tin, thông tin gián đoạn điều công ty ln gặp phải. Lúc này, vai trị nhà lãnh đạo cần thể hết Sau cách mà nhà lãnh đạo Momo áp dụng cho nhân viên làm việc nhà, khuôn mẫu mà doanh nghiệp khác áp dụng vào công ty họ 3.3 Cách thức Momo xây dựng Work from home cho nhân viên Trước hết, giai đoạn đầu triển khai, nhà lãnh đạo áp dụng phong cách định hướng (S1) cho nhân viên Vì lúc người nhân viên có lực chun mơn nhiên việc thay đổi môi trường làm việc sẽ có khó khăn định, định cho làm việc nhà người quản lý mang lại hứng thú cho nhân viên thuận tiện an tồn bối cảnh dịch bệnh từ làm cho tinh thần nhân viên tâm cao Ngoài ra, việc gấp rút đưa định để ổn định tình hình trước lệnh giãn cách xã hội lý người lãnh đạo áp dụng phong cách định hưởng khơng có thời gian để bàn luận, thảo luận với người nhân viên Những phong cách khác trường hợp có nguy nghiêm trọng khơng giải nhu cầu gấp rút công ty Khi việc áp dụng làm việc thục cho tất nhân viên, phong cách huấn luyện thích hợp với nhân viên lúc sau thời gian nhà họ chán nản phần việc khơng ngồi, tinh thần dẫn đến tâm việc họ khơng cịn cao lúc trước Lúc việc nhà lãnh đạo tương đối ổn định, họ nên dành thời gian để động viên tinh thần, tạo động lực để nhân để họ cảm thấy hứng thú làm việc, quên việc giãn cách, giúp đỡ họ vượt qua khó khăn này, từ kết cơng việc họ tốt 18 Sau đó, phong cách hỗ trợ (S3) giai phó (S4) phù hợp với cấp mà nhà lãnh đạo nên áp dụng Bởi sau làm việc nhà – tháng, họ làm quen với môi trường công việc, lúc tùy vào tâm nhân viên thay đổi tâm cao mà nhà lãnh đạo sử dụng phong cách cấp họ.  Kết thời điểm giãn cách người dùng ứng dụng Momo tăng vọt lên nhà cung cấp dịch vụ trì trạng thái bình thường ứng dụng, nhờ đội ngũ nhân viên quản lý họ Trong thời gian đó, MoMo mở chơi “xây dựng Thành phố” ứng dụng ví điện tử nhằm tạo thói quen mua sắm tốn điện tử đại Ơng Nguyễn Bá Diệp - Phó chủ tịch ví điện tử cho biết “Chương trình q MoMo dành tặng người chơi mùa dịch bệnh, người, nhà phải tự ý thức giãn cách, hạn chế tiếp xúc Thành phố MoMo không mang lại niềm vui cho người dùng, hướng tới mục tiêu Người dùng hạnh phúc (Happy Users) mà hội để đối tác MoMo tiếp cận với hàng chục triệu người dùng ví điện tử chương trình khuyến mãi, quà tặng, ưu đãi MoMo tảng giúp đối tác mở rộng tập khách hàng, tăng tốc chuyển đổi số giai đoạn khó khăn tại.” KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI 4.1 Kết luận Một nhà lãnh đạo hiệu người hiểu rõ, nắm bắt tình huống, thời điểm, có diễn vài ngày chí vài giờ, tình cụ thể có cách áp dụng phong cách lãnh đạo khác Có thể nói rằng, dịch bệnh tạo tình buộc doanh nghiệp cho nhân viên làm việc nhà mở hội để cơng ty nhận thấy lợi ích để chuyển đổi áp dụng hết dịch bệnh 4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu Cần nghiên cứu để hiểu rõ số đặc điểm nhân học định (ví dụ: giáo dục, kinh nghiệm, tuổi tác giới tính) ảnh hưởng đến định người 19 đứng đầu – cấp mơ hình Ví dụ, nghiên cứu tiến hành Vecchio Boatwright (2002) cho thấy mức độ giáo dục kinh nghiệm công việc có liên quan nghịch với lãnh đạo đạo khơng liên quan đến lãnh đạo hỗ trợ Nói cách khác, nhân viên có giáo dục nhiều kinh nghiệm làm việc nhiều mong muốn nhận lãnh đạo Một phát thú vị khác nói tuổi tác có ảnh hưởng tích cực đến ham muốn lãnh đạo: người lớn tuổi mong muốn có lãnh đạo người nhân viên trẻ Ngoài ra, phát họ cấp nữ nam khác sở thích cho phong cách lãnh đạo Nữ thể mạnh mẽ ưu tiên cho lãnh đạo hỗ trợ, người theo phái nam mạnh mong muốn lãnh đạo định hướng Những phát cho thấy nhân học đặc điểm ảnh hưởng đến sở thích cấp cho phong lãnh đạo cụ thể Tuy nhiên, đặc điểm không xem xét cách tiếp cận lãnh đạo theo tình Do đó, cần phải nghiên cứu vấn đề kỹ để phát từ áp dụng cách có hiệu 20 Tài liệu tham khảo Northouse, P G (2016) Leadership Theory and Practice (7th ed.) Thousand Oaks, CA Sage Publications Inc Vu Thu Hien (2021) Hội thảo: Thực tiễn triển khai work from home tảng số Truy cập ngày 25/10/2021, từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/319369Hoi-thao-Thuc-tien-trien-khai-work-from-home-tren-nen-tang-so Vu Thu Hien (2021) Doanh nghiệp áp dụng thị 16 – Cơ hội không dành cho “người chậm chân” Truy cập ngày 25/10/2021, từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/319372-Doanh-nghiep-ap-dung-chi-thi16-Co-hoi-khong-danh-cho-nguoi-cham-chan VTV (2021) Sự chuyển doanh nghiệp Việt Nam thời Covid – 19 Truy cập ngày 25/10/2021, từ https://www.youtube.com/watch?v=Dg5iVCOOg9o