Luận văn tốt nghiệp ĐH Kinh tế Quốc dân Đối với nền kinh tế hiện nay, dù hoạt động ở trong lĩnh vực nào thì cạnh tranh cũng đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng và có thể coi là động lực thúc đẩy sự phát triển của mọi doanh nghiệp nói riêng và đối với toàn nền kinh tế nói chung. Cạnh tranh khuyến khích các doanh nghiệp luôn luôn đổi mới, sáng tạo và sử dụng hiệu quả các nguồn lực để nâng cao chất lượng, tạo ra các sẩn phẩm khác biệt. Chính vì điều này, việc nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp là một đòi hỏi tất yếu khách quan đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Vì vậy, vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh đã trở thành vấn đề quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải tính đến trong nền kinh tế hội nhập.
Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
Cạnh tranh là khái niệm ra đời khi nền kinh tế thị trường xuất hiện Thuật ngữ này hiện nay được sử dụng khá phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: kinh tế, thương mại, chính trị, quân sự, thể thao…
Theo Karl Mark, “Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt của các nhà Tư bản nhằm tìm kiếm lợi nhuận siêu ngạch, cạnh tranh là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận, các nhà Tư bản luôn cạnh tranh với nhau và tìm đến nơi nào có tỷ suất lợi nhuận cao hơn, qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường.” (Chu Văn Cấp, Trần Bình Trọng, 2002)
Theo Kinh tế chính trị học, “Cạnh tranh là sự thôn tính lẫn nhau giữa các đối thủ nhằm giành giật thị trường, khách hàng cho doanh nghiệp của mình”.
Theo quan điểm Marketing, “Cạnh tranh là việc đưa ra những chiến thuật, chiến lược phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp, xử lý tốt các chiến lược, chiến thuật của đối thủ, giành được lợi thế trong kinh doanh hàng hóa và dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi nhuận”.
Bên cạnh đó, cạnh tranh khiến cho doanh nghiệp nhận thức rõ vị trí hiện tại của mình trên thị trường, từ đó doanh nghiệp đưa ra được những giải pháp để nâng cao vị thế của mình Hay nói cách khác, cạnh tranh là động lực để doanh nghiệp phát triển.
Tất các các doanh nghiệp có mặt trên thị trường đều luôn mong muốn chiếm lĩnh được các lợi thế của thị trường đó với mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận Để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đó cũng chính là động lực để doanh nghiệp phát triển, nâng cao công nghệ sản xuất, sáng tạo hơn trong việc tìm tòi tính năng mới và sản phẩm mới Bên cạnh đó phải đưa ra giải pháp tối thiểu hóa chi phí và cải thiện dịch vụ sau bán hàng.
1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
Theo Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD): “Năng lực cạnh tranh là khả năng của doanh nghiệp, ngành, quốc gia, khu vực trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện kinh tế quốc tế”.
Theo từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của một mặt hàng, một đơn vị kinh doanh, hoặc một nước giành thắng lợi (kể cả giành lại một phần hay toàn bộ thị phần) trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ”.
Theo nhà quản trị chiến lược Micheal Porter: “Năng lực cạnh tranh của công ty có thể hiểu là khả năng chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ các sản phẩm cùng loại (hay sản phẩm thay thế) của công ty đó Năng lực giành giật và chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ cao thì doanh nghiệp đó có năng lực cạnh tranh cao Micheal Porter không bó hẹp ở các đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà ông mở rộng ra cả các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và các sản phẩm thay thế” (Michael E Porter, 1996).
Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
Theo Wikipedia định nghĩa: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường”.
Theo Humbert Lesca: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, năng lực mà doanh nghiệp có thể tự duy trì lâu dài một cách có ý chí trên thị trường cạnh tranh và tiến triển bằng cách thực hiện một mức lợi nhuận ít nhất cũng đủ để trang trải cho việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp”.
Như vậy, một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt khi doanh nghiệp đó dám chấp nhận việc tranh giành những điều kiện thuận lợi cho mình Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp được đánh giá qua nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, năng lực tài chính, nguồn nhân lực cơ sở kỹ thuật và công nghệ, bộ máy quản lý…
Theo đánh giá của WEF: “Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam được xếp hạng ở mức thấp 79/120 Do các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ chú trọng công tác sản xuất sản xuất sản phẩm mà chưa chú ý nhiều đến các hoạt động tạo giá trị gia tăng cao như R&D (nghiên cứu và triển khai), P&M (xúc tiến và tiếp thị)”
Song để đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thì không thể chỉ đánh giá qua các yếu tố bên trong doanh nghiệp mà cần phải phân tích các yếu tố bên ngoài khác nữa, đặc biệt là so sánh với các đối thủ cạnh tranh trên cùng lĩnh vực.
1.1.2 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.1.2.1 Đánh giá theo thị phần sản phẩm
Theo Wikipedia: “Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh”.
“Thị phần = doanh thu bán hàng của doanh nghiệp /Tổng doanh thu của thị trường
Hay Thị phần = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêu thụ của thị trường.
Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường Để giành giật mục tiêu thị phần trước đối thủ, doanh nghiệp thường phải có chính sách giá phù hợp thông qua mức giảm giá cần thiết, nhất là khi bắt đầu thâm nhập thị trường mới.
Bên cạnh đó, còn xem xét tới thị phần tương đối (Relative market share)
Thị phần tương đối = Phần doanh số của doanh nghiệp / Phần doanh số của đối thủ cạnh tranh
Hay Thị phần tương đối = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Số sản phẩm bán ra của đối thủ cạnh tranh.
Nếu thị phần tương đối lớn hơn 1, thì lợi thế cạnh tranh thuộc về doanh nghiệp
Nếu thị phần tương đối nhỏ hơn 1, thì lợi thế cạnh tranh thuộc về đối thủ
Nếu thị phần tương đối bằng 1, thì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và của đối thủ như nhau.”
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
1.2.1.1 Môi trường Chính trị, luật pháp
Theo Wikipedia: “Môi trường Chính trị - Pháp luật gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị Các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế Để đưa ra được những quyết định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển”.
Môi trường chính trị và luật pháp chính là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét
Môi trường chính trị mà bất ổn thì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Sự ổn định của chính trị, xã hội là nền tảng để thu hút sự đầu tư nước ngoài Bên cạnh đó, hoạt động sản xuất kinh doanh trong nước cũng hoạt động an toàn hơn.
Mỗi doanh nghiệp trên thị trường đều cần phải tuân theo pháp luật như thuế, việc sử dụng lao động, đầu tư hay bảo vệ môi trường… Luật pháp có thể tác động tích cực hoặc gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến việc ra quyết định trong doạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Theo Wikipedia: “Tăng trưởng kinh tế là sự gia tăng của tổng sản phẩm quốc nội (GDP) hoặc tổng sản lượng quốc dân (GNP) hoặc quy mô sản lượng quốc gia tính bình quân trên đầu người (PCI) trong một thời gian nhất định”
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế càng cao sẽ dẫn đến nâng cao thu nhập người tiêu dùng, điều này gây ra sự bùng nổ chi tiêu của khách hàng, mở rộng thêm thị trường và từ đó doanh nghiệp có cơ sở để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Đây cũng là cơ hội để các công ty hoạt động trong lĩnh vực đó giành lấy thị phần và thu thêm lợi nhuận Trái lại, kinh tế suy giảm sẽ gây ra giảm cầu tiêu dùng, tăng sức ép cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và có thể gây ra cuộc chiến tranh giá trong các ngành bão hòa.
Lạm phát nói chung có thể hiểu đơn giản là vật giá leo thang, đồng nghĩa với việc sức mua của đồng tiền giảm đi Đối với doanh nghiệp, lạm phát khiến cho chi phí sản xuất hàng hóa tăng vọt, khiến cho giá sản phẩm đầu ra cũng tăng lên, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc giá bán của sản phẩm, dịch vụ tăng làm giảm đi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, lượng hàng hóa tiêu thụ cũng giảm rõ rệt.
Trái ngược với lạm phát, giảm phát là tình trạng mức giá chung của nền kinh tế bị sụt giảm liên tục trong một khoảng thời gian nhất định, thường xuất hiện khi nền kinh tế bị suy thoái Hậu quả của tình trạng này là nó làm tăng giá trị thật của nợ, cầu tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ giảm xuống do lượng cung tiền tệ trong nền kinh tế giảm Việc sụt giảm trong giá cả hàng hóa này cũng khiến cho doanh thu của các doanh nghiệp ít đi, dẫn đến mất động lực sản xuất Đây cũng là một ngu cơ gây nên khó khăn cho doanh nghiệp.
Tỷ giá hối đoái là khoảng tỷ lệ giữa đồng tiền của hai quốc gia khác nhau Theo quy định tại điều 69, thông tư 200/2014/TT-BTC, “Chênh lệch tỷ giá hối đoái là sự chênh lệch từ việc trao đổi thực thế, quy đổi cùng một lượng tiền tệ sang đơn vị kế toán theo tỷ giá hối đoái khác nhau”.
Tỷ giá hối đoái tác động khá nhiều tới những công ty có nợ vay bằng USD và những doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu
Theo Wikipedia: “Lãi suất là tỷ lệ mà theo đó tiền lãi được người vay trả cho việc sử dụng tiền mà họ vay từ một người cho vay Cụ thể, lãi suất là phần trăm tiền gốc phải trả cho một số lượng nhất định của thời gian mỗi thời kỳ (thường được tính theo năm) Lãi suất thường được thể hiện như một tỷ lệ phần trăm của tiền gốc trong một khoảng thời gian một năm”.
Lãi suất ngân hàng đóng vai trò càng quan trọng đối với các công ty trung gian thanh toán Khi lãi xuất ngân hàng tăng thì tương tự các phí dịch vụ, phí thanh toán, phí trả góp của Ngân hàng cũng sẽ tăng, cơ hội mở rộng thị phần của các công ty trung gian thanh toán sẽ giảm đi khi gặp rào cản về phí.
1.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội
Theo Wikipedia: “Môi trường Văn hóa – Xã hội anh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh”.
Ngày nay, việc toàn cầu hóa khiến cho nhiều nền văn hóa khác nhau dần trở nên tương đồng Tuy nhiên, dù có hòa nhập tới đâu thì mỗi địa phương vẫn giữ được những nét văn hóa riêng biệt
Song chính các yếu tố khác nhau về văn hóa thông qua khách hàng và cơ cấu nhu cầu thị trường đã tác động gián tiếp đến doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc ra quyết định của khách hàng
1.2.1.4 Khoa học kỹ thuật công nghệ và thông tin
Theo Wikipedia: “Môi trường Kỹ thuật – Công nghệ là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời” Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng cho đầu tư vào các nghiệp vụ nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh
Môi trường vi mô của doanh nghiệp được dựa theo mô hình cạnh tranh của MichaelPorter về 5 lực lượng cạnh tranh Theo Michael Porter trình bày trong “Competitive
Advantage” (New York: Free Press, 1985): “Điểm cốt yếu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là mối liên hệ giữa doanh nghiệp và môi trường của nó Trong các bộ phận cấu thành môi trường doanh nghiệp thì môi trường cạnh tranh là mảng quan trọng nhất, môi trường cạnh tranh gắn liền trực tiếp với từng doanh nghiệp, là nơi phần lớn các hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp đang diễn ra” Mà hiện trạng cạnh tranh phụ thuộc vào 5 lực lượng cạnh tranh cơ bản, được biểu diễn bởi mô hình sau:
Hình 1.1: Mô hình cạnh tranh của Michael Porter về 5 lực lượng cạnh tranh
Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Bảo Kim
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM
Tên viết tắt: BAOKIM Địa chỉ: Tầng 3, Hà Thành Plaza, 103 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội
Người đại diện: Hoàng Thế Thanh
Tầm nhìn: “Trở thành công ty cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện hàng đầu Việt Nam”
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104432131, ngày cấp 08/02/2010, nơi cấp:
Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội.
Giấy phép Ngân hàng Nhà nước số: 26/GP-NHNN, ngày cấp: 01/02/2016.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu: Những giải pháp trung gian thanh toán
Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim chính thức đi vào hoạt động ngày 08 tháng 02 năm 2010, nằm trong hệ sinh thái của Công ty Cổ phần VNP Group Trải qua hơn
11 năm hình thành và phát triển, Bảo Kim đã từng bước khẳng định vị trí đi đầu của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử với hệ thống thanh toán trung gian đứng hàng đầu Việt Nam.
Quá trình phát triển trên chặng đường 12 năm của Bảo Kim:
Năm 2010, “Công ty ra mắt Cổng thanh toán trực tuyến www.baokim.vn, với mục đích đầu tiên là cung cấp phương tiện thanh toán trực tuyến cho khách hàng của tập đoàn VNPGroup gồm sàn thương mại điện tử (TMĐT) vatgia.com và các nền tảng dịch vụ trực tuyến khác mà VNP Group phát triển Cũng trong năm 2010, Bảo Kim là một trong số ít đơn vị tại Việt Nam sở hữu giấy phép thử nghiệm Trung gian thanh toán”.
Năm 2013, “chỉ trong 3 năm, với sự đồng lòng, tận tâm và sáng tạo không ngừng nghỉ của toàn thể đội ngũ, Bảo Kim từ vị trí của một “người mới” đã vững vàng trên vị thế Top 2 Nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán Việt Nam với 25% thị phần toàn quốc”.
Năm 2014, “từ sức mạnh nội tại vững chắc, Bảo Kim có những bước đi thần tốc và bứt phá ngoạn mục trong năm tiếp theo để trở thành người dẫn đầu thị trường trung gian thanh toán Việt Nam với 40% thị phần toàn”.
Năm 2016, “Bảo Kim là một trong số những đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được chính thức cấp giấy phép Trung gian Thanh toán với vốn điều lệ tối thiểu 50 tỷ VND, minh chứng cho đường lối phát triển đúng đắn, khả năng tài chính dồi dào, nhân sự trình độ chuyên môn cao, trình độ kỹ thuật và công nghệ hiện đại, hạ tầng cơ sở vật chất tốt, sẵn sàng hợp tác và phục vụ Quý Đối tác/ Khách hàng”.
Trong 3 năm liên tiếp 2016-2017-2018, “Bảo Kim giữ vững vị trí Top 3 trung gian Thanh toán Việt Nam, góp phần định hướng và nâng tầm nhận thức của cộng đồng về các giải pháp thanh toán toàn diện, thúc đẩy mục tiêu chuyển đổi số trong hoạt động kinh tế và hành chính doanh nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt”.
Năm 2020-2021, “để tiếp tục giữ vững vị thế nền tảng trung gian thanh toán hàng đầu Việt Nam và bứt phá lên tầm cao mới, Bảo Kim quyết tâm tái cấu trúc doanh nghiệp, tập trung đầu tư vào trí lực nhân sự Đồng thời năm 2020, Bảo Kim mở rộng khối dịch vụ mới với tôn chỉ lấy Khách hàng làm trung tâm: Giải pháp thanh toán, Hỗ trợ thu chi hộ, cung cấp hàng hoá, dịch vụ số, Hỗ trợ vận chuyển, Trả góp Với giải pháp All-in-One hoàn chỉnh, Bảo Kim là sự lựa chọn hàng đầu của những Đối tác lớn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi giúp họ tối ưu toàn bộ quá trình kinh doanh và tối đa hoá doanh thu”.
Nguồn: Công ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và quy mô
Bảo Kim kỳ vọng đem lại những giá trị lớn lao không những cho đội ngũ nhân viên, Đối tác/Khách hàng mà còn cho toàn xã hội Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim với tôn chỉ đặt khách hàng là trung tâm, cung cấp các giải pháp trung gian thanh toán trực tuyến đa dạng, nhanh chóng, thuận tiện và an toàn giúp các đối tác phát triển kinh doanh, tối ưu quy trình vận hàng, tối đa hóa lợi nhuận và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Giá trị cốt lõi: “Gói gọn trong 6 chữ Tận tâm – Sáng tạo – Đồng lòng – Cam kết – Tin cậy – Bền vững Đội ngũ Bảo Kim luôn Tận tâm trong mọi việc mình làm, dù ở vị trí công việc nào trong tổ chức Với tinh thần Sáng tạo là giá trị khác biệt lớn nhất của tổ chức, Bảo Kim có thể làm được những điều vượt trội Nhờ sự Đồng lòng, mỗi thành viên dù là ai, khi hòa nhập vào Bảo Kim, đều có thể tỏa sáng, phát triển bản thân và đóng góp cho tổ chức theo cách riêng của mình Tất cả vì một mục tiêu chung Bảo Kim luôn Cam kết nỗ lực vì lợi ích của Đối tác/ Khách hàng, luôn tìm tòi và cải tiến, nhờ đó tạo được sự Tin cậy và là nền tảng cho mối quan hệ hợp tác Bền vững”.
Nguồn: Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim Nhiệm vụ Được gửi gắm nhiều niềm tin, Bảo Kim kỳ vọng đem lại những giá trị to lớn cho đội ngũ nhân viên, đối tác/khách hàng và toàn xã hội.
Với đội ngũ: “Trong đội ngũ, Bảo Kim trân quý từng thành viên, chú trọng bồi dưỡng chuyên môn và rèn luyện kỹ năng, tin tưởng trao quyền, cam kết chia sẻ thành quả lâu dài để mỗi thành viên đều hạnh phúc về tinh thần và thịnh vượng về vật chất”
Với đối tác/khách hàng: “Với tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm, Bảo Kim nỗ lực đáp ứng các nhu cầu của đối tác/khách hàng với tinh thần thiện chí, cam kết và cùng phát triển bền vững, nhằm mang lại cho đối tác/khách hàng trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tối ưu lợi nhuận trong từng hoạt động kinh doanh”
Với cộng đồng/xã hội: “Lấy sự thịnh vượng của đội ngũ và đối tác/khách hàng làm thế mạnh, Bảo Kim định hướng và nâng tầm nhận thức của toàn xã hội bằng các giải pháp thanh toán toàn diện, góp phần kiến tạo sự phát triển và nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam”.
Nguồn: Website baokim.vn Quy mô
Tính đến ngày 31/12/2021, “tổng tài sản của Bảo Kim là 74.45 tỷ đồng Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim hiện nay có 90 nhân sự, trong đó có 3 thành viên trong Hội đồng quản trị, các nhân lực còn lại được chia vào các khối nhân sự”.
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Bảo Kim 2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Bảo Kim Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban:
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
Về Chính trị, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII năm 2016 và XIII năm 2021 của Đảng tại Thủ đô Hà Nội đã thành công rất tốt đẹp, đây là một yếu tố quan trọng để tạo sự an toàn cho môi trường kinh doanh tại Việt Nam nói chung và cho lĩnh vực TGTT nói riêng Sự thành công của Đại hội đã tạo sự ổn định cho hoạt động ngành trung gian thanh toán.
Về Kinh tế, theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê: “Năm 2020, dù suy giảm mạnh về tăng trưởng và hầu hết các chỉ tiêu kinh tế, song Việt Nam nằm trong số hiếm hoi các nước vẫn giữ được mức tăng trưởng GDP dương 2,91% (quý I tăng 3,68%; quý II tăng0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%); lạm phát dù cao nhất trong 5 năm qua, song vẫn trong phạm vi của Quốc hội đề ra Thị trường chứng khoán Việt Nam vượt qua năm
Covid-19 một cách ngoạn mục, với sự hồi phục mạnh mẽ, thanh khoản tăng cao kỷ lục, cùng với đó là sự tham gia mạnh mẽ của lớp nhà đầu tư mới Cả nước có 134,9 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập, giảm 2,3% so với năm 2019, nhưng vốn đăng ký bình quân một doanh nghiệp đạt 16,6 tỷ đồng, tăng 32,3%” Như vậy, nền kinh tế nước ta giữ được sự ổn định trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch Ngành TGTT đã và đang đóng vai trò là cầu nối giữa các ngân hàng và doanh nghiệp, cá nhân thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh nước ta.
Về xã hội, theo khảo sát của Deloitte năm 2020 “Xu hướng tiêu dùng trong nhà an toàn đang tăng lên rõ rệt, sự chuyển dịch rộng rãi sang thương mại điện tử trong xu hướng tiêu dùng bằng cách tăng tần suất giao dịch trực tuyến Đã có hơn 50% người tiêu dùng Việt Nam giảm tần suất đi mua sắm ở các siêu thị, cửa hàng tạp hóa và chợ, trong đó 25% tăng cường mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ thành thị đã có sự quen thuộc cao với công nghệ kỹ thuật số và thương mại điện tử” Xuất phát từ các xu thế chung này, thanh toán trực tuyến qua các đơn vị TGTT có thể coi là xu thế mà mọi người quan tâm, đặc biệt là những người trẻ tuổi Điều này, đòi hỏi ngành TGTT hoàn thiện những quy định chung và củng cố yếu tố công nghệ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Về công nghệ, theo Tạp chí Ngân hàng: “Hiện nay 5 xu hướng thay đổi về công nghệ là
(i) trí tuệ nhân tạo AI, (ii) dữ liệu cá nhân, (iii) camera nhận diện khuôn mặt, (iv) kết nối 5G và (v) thực tế ảo Dưới tác động của đại dịch Covid-19, hai xu hướng mới sẽ định hình lại cách thức kinh doanh và đóng một vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh đó là thanh toán không tiền mặt và dịch vụ điện toán đám mây” Theo nghiên cứu của PwC, đến năm 2030, “ASEAN dự báo dẫn đầu thế giới về mức tăng trưởng khối lượng giao dịch không tiền mặt/đầu người”
Về Pháp lý, các doanh nghiệp Fintech hiện tại chỉ hoạt động dựa trên Luật doanh nghiệp và Luật dân sự cùng một số Nghị định, thông tư về TGTT Tuy nhiên, Nghị định hợp nhất về
Ví điện tử số 46 chưa có văn bản hướng dẫn, nhu cầu về dịch vụ như thu tiền từ thiện, P2P Lending, tiền kỹ thuật số chưa có văn bản pháp luật Điều này vẫn là trở ngại cho thị trường trung gian thanh toán tại Việt Nam.
Về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối với thị trường TGTT, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chính là các ngân hàng thương mại Khi các ngân hàng thương mại dần phát triển nghiệp vụ thu hộ, chi hộ và không cần đến các đơn vị trung gian thanh toán mà sẽ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ Khi ấy, thị phần của doanh nghiệp trong ngành này về mảng thu hộ, chi hộ giảm đáng kể Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Bảo Kim có thể là các nhà mạng lớn tại Việt Nam như Viettel, Vinaphone và Vietnammobile khi các nhà mạng có xu hướng phát triển ví điện tử và có thể sẽ được cấp phép làm đơn vị trung gian thanh toán, điều này ảnh hưởng đến thị phần của các dịch vụ như Cổng thanh toán, Ví điện tử và Baokim Plus của công ty Bảo Kim.
Về nhà cung ứng, đối với thị trường TGTT nói chung và Bảo Kim nói riêng, nhà cung ứng của doanh nghiệp chính là các ngân hàng thương mại và các công ty tài chính Hiện nay, đối với công ty Bảo Kim, mức giá đầu vào cho các hình thức thanh toán không phải là tốt nhất, điều này ảnh hưởng khá nhiều đến năng lực cạnh tranh của Bảo Kim.
Về khách hàng, khách hàng của Bảo Kim là các công ty tài chính, ngân hàng thương mại, các công ty trung gian thanh toán khác, các doanh nghiệp trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, y tế, giáo dục, làm đẹp, du lịch hay những chuỗi bán lẻ, logistic, sàn thương mại điện tử… Tệp khách hàng của Bảo Kim khá đa dạng, điều này đòi hỏi Bảo Kim phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thêm những sản phẩm chất lượng hơn nữa.
Về sản phẩm thay thế, có thể thấy hình thức thanh toán không tiền mặt đang có sự tăng trưởng chóng mặt, trong đó không thể không kể đến hình thức thanh toán qua ví điện tử. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến cuối quý I năm 2020, thị trường Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử, có thể kể đến các ông lớn như Momo, VNpay, ShopeePay, ZaloPay… Ví điện tử hoạt động theo cơ chế người dùng chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản thanh toán để sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái thanh toán sẵn có của ví Như vậy, ví điện tử có thể là sản phẩm thay thế ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần của dịch vụ Cổng thanh toán và Baokim Plus của công ty Bảo Kim Điều này đòi hỏi công ty phải có chiến lược kinh doanh mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và giữ chân khách hàng.
Về đối thủ trong ngành, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong một ngành được xem là vấn đề cốt lõi nhất của phân tích cạnh tranh Theo Asian Banker Research: “Năm 2020 tạiViệt Nam tổng số người dùng ví điện tử vượt mốc 10 triệu người Với thị trường đầy tiềm năng này, các ví điện tử đang cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử” Như vậy có thể thấy, thị trường thanh toán điện tử đang diễn ra sôi nổi và cạnh tranh gay gắt tạiViệt Nam, đặt ra nhiều tiềm năng cho Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim trong việc chiếm thị phần, nhận diện thương hiệu và phát triển dịch vụ.
2.2.3 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
Về năng lực tài chính, Bảo Kim là công ty TGTT với vốn điều lệ là 50 tỷ VND, đây không phải là một con số lớn cho với các công ty TGTT khác trên thị trường So với đối thủ lớn nhất là Ngân Lượng với vốn điều lệ là 500 tỷ VND, năng lực tài chính của công ty Bảo Kim không phải là thế mạnh.
Về lao động, theo báo cáo của Phòng Hành chính – Nhân sự công ty Bảo Kim, tổng số nhân sự của công ty là 90 người (tính đến tháng 2 năm 2022), trong đó có 3 thành viên trong Hội đồng quản trị, số thành viên còn lại được chia vào 6 khối nhân sự, lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm 94,7% Bảo Kim đầu tư đến phần lớn số lượng nhân sự cho Khối kĩ thuật – IT (lờn đến 46%), ẳ số nhõn sự cụng ty thuộc về Khối kinh doanh (bao gồm cả Khối Khách hàng doanh nghiệp và Khối Khách hàng cá nhân), 20% cho Khối dự án ERP, còn lại là nhân sự của Khối vận hành và Khối hành chính – văn phòng. Đơn vị: %
Khối IT Khối kinh doanh Khối dự án ERP 365 Khác
Hình 2.6: Biểu đồ tỷ lệ nhân viên của các Khối nhân sự Bảo Kim
Nguồn: Khối hành chính – văn phòng
Về công nghệ, công ty Bảo Kim trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại cần thiết trong quá trình làm việc Bảo Kim xây dựng các phòng họp với đầy đủ các trang thiết bị hiện địa như máy chiếu, loa, micro… Bên cạnh đó, Bảo Kim khá chú trọng vào việc bảo trì và nâng cấp các thiết bị của công ty.
Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
2.3.1 Thực trạng năng lực cạnh tranh theo thị phần sản phẩm
Theo Báo cáo của công ty, giá trị TPV của Bảo Kim năm 2021 là 25.000 tỷ đồng/tháng, chiếm 22% thị phần trong hơn 40 đơn vị trung gian thanh toán
Chuyên đề nghiên cứu năng lực cạnh tranh theo thị phần sản phẩm của 2 công ty Bảo Kim và Ngân lượng theo thị phần tương đối.
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH (CEO)
Khối khách hàng doanh nghiệp
Giám đốc kinh doanh khối khách hàng cá nhân
Giám đốc Công nghệ thông tin
Giám đốc khối vận hành Giám đốc
Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng, thị phần tương đối của Bảo Kim và Ngân lượng Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Báo cáo Tài chính công ty Bảo Kim qua các năm
Dựa vào số liệu chỉ tiêu thị phần tương đối có thể thấy Bảo Kim chưa có lợi thế cạnh tranh so với Ngân lượng, chỉ bằng 1/3 công ty đối thủ trong giai đoạn 2018-2020 Tuy nhiên, công ty ngày càng thu hẹp khoảng cách, trở thành Top 3 Công ty TGTT tại Việt Nam vào năm 2021.
Ngân Lượng là Công ty TGTT đầu tiên tại Việt Nam với nguồn vốn đầu tư lớn, trong những năm gần đây luôn dẫn đầu ngành về thị phần, giữ khoảng cách khá lớn với các công ty khác trong lĩnh vực TGTT Tuy nhiên, trong năm vừa qua, nhờ vào tư duy đổi mới trong kinh doanh cũng định hướng phát triển đúng đắn của ban lãnh đạo, Bảo Kim đã có một bước phát triển thần kì, dần khẳng định lại vị thế doanh nghiệp trên thị trường
2.3.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh theo thương hiệu doanh nghiệp
Bảo Kim là doanh nghiệp B2B, đối tác của công ty là các Ngân hàng, Trường học, Công ty Chứng khoán, Bảo hiểm, Chuỗi bán lẻ, Công ty Logistics… Bảo Kim làm việc với hơn 40 ngân hàng thương mại và 24 công ty tài chính Thương hiệu của Bảo Kim ngày càng đón nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng, điều này có tác động rất lớn đến việc ra quyết định sử dụng dịch vụ của Bảo Kim đối với khách hàng.
Dự án tái định vị thương hiệu trong năm 2021 có thể coi là dấu ấn quan trọng mừng 15 năm thành lập Công ty Cổ phần VNP GROUP – tập đoàn đặt những viên gạch đầu tiên cho lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam mà trong đó, Bảo Kim đã đóng một vị trí xuyên suốt là cổng TGTT ngay từ những ngày đầu thành lập vào năm 2010.
Hình 2.8: Logo của Bảo Kim
Nguồn: website https://www.baokim.vn/
Sự uy tín của Bảo Kim không chỉ thể hiện qua lòng tin của khách hàng mà còn được công nhận qua những thành tích mà công ty đã được nhận:
Năm 2010, Bảo Kim là một trong số ít các đơn vị tại Việt Nam sở hữu giấy phép thử nghiệm trung gian thanh toán.
Năm 2013, “Bảo Kim từ vị thế của một người mới đã đứng trong Top 2 nhà cung cấp dịch vụ TGTT tại Việt Nam với 25% thị phần” (Theo Báo cáo Thương mại điện tử 2015 của Bộ Công Thương).
Năm 2014, “Bảo Kim trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường TGTT Việt Nam với 40% thị phần toàn quốc” (Theo Báo cáo Thương mại điện tử 2015 của Bộ Công Thương).
Năm 2016, “Bảo Kim là một trong số các đơn vị đầu tiên được chính thức cấp giấy phép Trung gian Thanh toán”.
Chứng nhận Baokim Plus đạt giải thưởng Sao Khuê 2022 lĩnh vực “Các sản phẩm, giải pháp phần mềm mới”
2.3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh theo lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Bảng 2.4: Lợi nhuận sau thuế của Bảo Kim và Ngân Lượng Đơn vị: Nghìn đồng
Nguồn: Báo cáo tài chính của 2 công ty Bảo Kim và Ngân lượng
So với đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường TGTT là Ngân Lượng thì lợi nhuận sau thuế của Bảo Kim thấp hơn và cũng kém ổn định hơn Tuy nhiên, có thể nhận thấy Bảo Kim đang ngày càng phát triển và thu hẹp khoảng cách chênh lệch về lợi nhuận đối với Ngân Lượng trong năm 2021.
Bảng 2.5: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế của Bảo Kim và Ngân Lượng Đơn vị: %
Nguồn: Báo cáo tài chính của Bảo Kim và Ngân lượng
Trái lại với lợi nhuận sau thuế, tỷ suất lợi nhuận của Bảo Kim khá ổn định kể cả khi Công ty thay đổi chiến lược kinh doanh ở năm 2021 Tương tự với công ty Ngân Lượng, tỷ suất lợi nhuận của Ngân Lượng khá ổn định nhưng có xu hướng giảm trong 2 năm gần đây.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng căng thẳng, việc duy trì ổn định trong cạnh tranh là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp khắc phục được những khó khắn và phát triển hơn nữa trong tương lai.
2.3.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh theo sản phẩm
2.3.4.1 Thực trạng năng lực cạnh tranh theo chủng loại sản phẩm
Bảo Kim chiếm lợi thế khá lớn trong việc đa dạng các loại hình dịch vụ Công ty đã có hệ thống dịch vụ nền tảng khá đầy đủ để phát triển thêm nhiều sản phẩm mới
Những loại hình dịch vụ của Bảo Kim:
Hỗ trợ thu hộ: “Bảo Kim cung cấp giải pháp hỗ trợ thu hộ tự động thông qua kết nối
API nhằm giúp Đối tác thực hiện các yêu cầu về định danh, báo cáo dòng tiền thu về một cách chính xác và tự động nhằm phục vụ nhu các hoạt động nghiệp vụ như thu hồi khoản vay (gạch nợ vay), thu tiền bán hàng (xóa công nợ), thu tiền bán bảo hiểm (xác định thời điểm bảo hiểm có hiệu lực); tiền tiền nộp học phí, ”
Hỗ trợ chi hộ: “Bảo Kim cung cấp giải pháp hỗ trợ chi hộ tự động 24/7 thông qua kết nối API / Web Portal nhằm giúp Đối tác thực hiện các yêu cầu về thanh toán chính xác, tức thời, đáp ứng nhu cầu giải ngân khoản vay, chi trả bồi thường, thanh toán tiền hàng, chi trả hoa hồng, chi trả lương thưởng, hoặc rút tiền khỏi tài khoản nghiệp vụ.”
Trả góp: “Bảo Kim cung cấp giải pháp hỗ trợ chuyển đổi Trả góp bằng thẻ tín dụng của
24 Ngân hàng, mua hàng trả góp qua các Công ty tài chính, mua hàng trả chậm thông qua các Công ty thương mại và công nghệ tài chính, nhằm giúp Đối tác thúc đẩy bán hàng, tối đa hóa doanh thu từ tập Khách hàng chưa có sẵn tài chính để chi tiêu.”
Cổng thanh toán: “Cổng thanh toán lâu đời nhất Việt Nam, chấp nhận thanh toán qua thẻ ATM, thẻ quốc tế, QR Code, Chuyển khoản liên ngân hàng, thông qua kết nối API/UI/UX, không những đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến của Khách hàng với trải nghiệm đơn giản, an toàn mà còn giúp Đối tác ghi nhận khoản thanh toán của Khách hàng nhanh chóng, chính xác.”
Hàng hóa số: “Cổng thanh toán lâu đời nhất Việt Nam, chấp nhận thanh toán qua thẻ
Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
2.4.1 Điểm mạnh về năng lực cạnh tranh và nguyên nhân
Bảo Kim tự hào với tôn chỉ “Những giải pháp trung gian thanh toán đa dạng của Baokim giúp đối tác tối ưu quy trình vận hành doanh nghiệp, tối đa hóa lợi nhuận, và mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng dựa trên cam kết giao dịch trực tuyến an toàn, thuận tiện, nhanh chóng” Tính đến năm 2021, Bảo Kim vinh dự được đứng trong Top 3 Công ty trung gian thanh toán hàng đầu Việt Nam, chiếm 22% thị phần trong toàn ngành TGTT.
Bảo Kim có bộ máy lãnh đạo có trình độ năng lực chuyên môn cao, có tâm huyết với công ty, có nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết và chính sách tuyển dụng, đãi ngộ tốt với lao động.
Công ty có cơ sở vật chất hiện đại, đủ đầy, đáp ứng tốt hoạt động kinh doanh Bảo Kim sử dụng phầm mềm công nghệ cao, phục vụ cho việc nâng cấp, phát triển các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Thương hiệu của Bảo Kim ngày càng được biết đến rộng rãi, uy tín doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, các sản phẩm, dịch vụ của Bảo Kim ngày càng được cải thiện, công nhận trong lòng đối tác, khách hàng và qua nhiều giải thưởng lớn nhỏ.
Công ty Bảo Kim giữ mối quan hệ tốt với nhà cung ứng và đối tác là các ngân hàng thương mại và các công ty tài chính, tạo được uy tín đối với khách hàng từ các doanh nghiệp lớn đến những chuỗi bán lẻ.
Các hình thức thanh toán của Bảo Kim đa dạng, phù hợp với xu thế thanh toán hiện đại, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Có được những thế mạnh về năng lực cạnh tranh này, đó là nhờ Bảo Kim có một lượng khách hàng đông đảo và trung thành, tin dùng sản phẩm của công ty trên cả nước Thêm vào đó, Bảo Kim luôn có một đội ngũ nhân lực tận tâm, đặt khách hàng làm trọng tâm Bảo Kim dồn nguồn lực vào hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ và nâng cấp công nghệ cao để phục vụ cho quá trình kinh doanh.
Bên cạnh đó, việc Bảo Kim định vị lại thương hiệu đã đánh dấu sự thay đổi lớn trong chiến lược phát triển của Bảo Kim Cùng với sự mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Bảo Kim đã để lại dấu ấn và uy tín trong lòng đối tác và khách hàng của Công ty.
2.4.2 Hạn chế về năng lực cạnh tranh và nguyên nhân
Bên cạnh những thế mạnh đó, Bảo Kim cũng tồn tại một số hạn chế về năng lực cạnh tranh Hiện tại, công ty chưa có một chiến lược hay một biện pháp cạnh tranh nào, trong khi đó, áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế ngày một lớn dần
Khách hàng thì luôn đòi hỏi giảm giá thành nhưng công ty chưa có lợi thế về giá nên còn gặp nhiều bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh Mức phí của một vài sản phẩm, dịch vụ còn cao hơn so với thị trường Nhưng bù lại, Bảo Kim khẳng định mình trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
So với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, sản phẩm, dịch vụ của Bảo Kim khi xét về mặt chủng loại còn có một vài hạn chế Dù là đơn vị TGTT cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán khác nhau nhưng chưa có một sản phẩm, dịch vụ đặc thù cho hình thức mua hàng tại điểm.
Công ty đã có chú trọng đầu tư vào công tác nhân sự nhưng so với yêu cầu thực tế thì còn nhiều điểm yếu, dù là công ty công nghệ tài chính (Fintech) nhưng khả năng tiếp cận với công nghệ hiện đại chưa đồng đều, cùng với đó là nghiệp vụ của hoạt động kinh doanh nhiều nhân sự còn chưa rõ ràng, điều nãy gây bất đồng trong nội bộ doanh nghiệp.
Hoạt động Marketing chưa được quan tâm đúng mực, gây khó khăn cho Bảo Kim trong việc đề ra các chiến lược cạnh tranh.
Là một trong những công ty TGTT đầu tiên của Việt Nam và đã từng đứng vị trí Top 1 trên thị trường TGTT, thị phần của Bảo Kim hiện tại chưa cao Nhưng công ty đang dần lấy lại vị trí của mình khi có một bước phát triển vượt bậc trong năm 2021, để lại dấu ấn trong toàn ngành và trong lòng khách hàng.
Chuyên đề tập trung đánh giá những hạn chế trên qua nguyên nhân bên trong của doanh nghiệp.
Chưa có các chính sách huy động vốn và sử dụng hiệu quả nguồn vốn: Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim được cấp giấy phép trung gian thanh toán với vốn điều lệ là 50 tỷ VND, tuy nhiên con số này đối với một công ty kinh doanh trong lĩnh vực Thương mại điện tử là khá nhỏ So với các công ty đối thủ, đặc biệt là Công ty Ngân lượng, năng lực tài chính của Bảo Kim không có thế mạnh, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động khác của công ty.
Hệ thống quản lý doanh nghiệp còn gặp nhiều vướng mắc: Giai đoạn 2016-2019 là giai đoạn xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực TGTT, tuy nhiên Bảo Kim không có chiến lược kinh doanh đúng đắn nên dần mất đi thị phần, đây là một thiếu sót lớn của đội ngũ quản lý lúc bấy giờ Năm 2021 công ty thực hiện tái cơ cấu bộ máy quản lý nên cán bộ quản lý của Bảo Kim dù có trình độ chuyên môn cao nhưng còn mới đối với công ty nên còn nhiều hạn chế trên các phương diện: chiến lược cạnh tranh, phát triển thương hiệu, ứng dụng công nghệ cao trong hoạt động kinh doanh Tuy tổ chức quản lý theo mô hình thống nhất từ trên xuống nhưng mỗi phòng ban và từng bộ phận trong công ty chưa có sự thống nhất về phân công nhiệm vụ
Phí sản phẩm, dịch vụ mà Bảo Kim cung cấp còn khá cao: Vì là công ty TGTT nên các sản phẩm, dịch vụ của Bảo Kim còn phụ thuộc vào các ngân hàng, các công ty tài chính đối tác cũng như do quy mô Công ty chưa đủ lớn nên năng lực cạnh tranh về giá thành sản phẩm của công ty còn thấp.
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
Nhờ sự phát triển chóng mặt của internet và điện thoại thông minh, cùng với ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy việc sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến khi hầu hết các doanh nghiệp nhỏ lẻ đã chuyển sang thanh toán không tiếp xúc Theo nghiên cứu của Futurist Group: “Khoảng 38% người tiêu dùng hiện đang xem việc không tiếp xúc là một tính năng cơ bản của việc thanh toán Báo cáo của Juniper Research cho biết một nửa dân số thế giới sẽ sử dụng ví điện tử vào năm 2024”.
Theo Báo cáo của Bộ Công thương: “Năm 2021, thanh toán qua kênh Internet đạt 435,25 triệu món tương đương với 22,78 triệu tỷ (tăng 54% về số món, 31% về giá trị cùng kỳ) Thanh toán qua di động tăng 75% về SLGD, 94% về giá trị giao dịch, 2/3 dân số có smartphone Việt nam trở thành Top10 quốc gia có tỷ lệ dân số sử dụng Smartphone cao nhất thế giới Hình thức Thanh toán qua QRCode tăng 67% về số lượng giao dịch và 133% về giá trị giao dịch Số lượng ví điện tử đang hoạt động là 16.39 triệu ví (tăng 2.75 triệu so với cuối 2020) Số lượng giao dịch qua ví điện tử tăng 85% về số lượng và 92% về giá trị so với 6 tháng 2020 Giao dịch bình quân 376.000VNĐ/giao dịch với 8 giao dịch/ví/tháng Các dịch vụ được yêu thích là: chuyển tiền, nạp điện thoại 4G siêu tiết kiệm, thanh toán hoá đơn, mua vé xem phim, vé máy bay, đặt khách sạn”.
Cũng theo Báo cáo của Bộ Công thương: “Dịch vụ cổng thanh toán điện tử tăng 46% về số lượng, 43% về giá trị và dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ tăng 47% về số lượng, 78% về giá trị Dịch vụ hỗ trợ chuyển tiền tăng 96% về số lượng, 17% về giá trị”.
Dịch vụ Cross Border là dịch vụ được sự đầu tư mạnh mẽ trong khu vực, nhiều doanh nghiệp Fintech tham gia thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển.
Dịch vụ mua ngay – trả sau (BNPL) sẽ là xu hướng của mua sắm trong tương lai rất gần.
Theo Báo cáo nghiên cứu năm 2021 của Mibrand dựa trên khảo sát 600 người tại HàNội & Thành phố Hồ Chí Minh: “Số lượng người đang có nhu cầu và cân nhắc sử dụng thẻ tín dụng trong tương lai chiếm khá cao (34%)” Đặc biệt, thẻ tín dụng đang là một hình thức thanh toán không thể thiếu trong thời gian sắp tới vì việc mở thẻ không còn có những yêu cầu khắt khe như trước đây và ngày càng có nhiều ưu đãi khi thanh toán qua thẻ tín dụng, nâng cao tính thu hút khách hàng Ông Nguyễn Quang Minh - Phó Tổng Giám đốc NAPAS cho biết: “Trong 2 đến 3 năm gần đây, ngân hàng đã thay đổi rất nhanh từ quy trình truyền thống sang công nghệ cùng nhiều sản phẩm phi truyền thống để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng”.
3.1.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức SWOT
Việc phân tích ma trận SWOT là một trong những công cụ tiện ích, hữu hiệu và phổ biến đối với các doanh nghiệp, nhờ đó lãnh đạo doanh nghiệp có thể đề ra được những chiến lược phù hợp với công ty mình nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Để tiến hành phân tích, doanh nghiệp phải liệt kê ra đầy đủ các yếu tố cấu thành của ma trận SWOT, đó là điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
Bảng 3.1: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Bảo Kim Điểm mạnh (Strengths)
Sáng tạo và tùy biến linh hoạt, nhạy bén, tối ưu, luôn cải tiến, hướng Khách hàng, tốc độ nhanh trong triển khai dịch vụ
Có hệ thống dịch vụ nền tảng khá đầy đủ để phát triển sản phẩm mới dễ dàng
Năng lực điều phối và cân bằng dòng tiền tốt
Tạo dựng được uy tín với Đối tác khi hợp tác bằng sự chuyên nghiệp, tính cam kết cao, khả năng bám sát, chủ động dẫn dắt
Nhân sự chủ chốt có năng lực và kinh nghiệm, cống hiến, cam kết, đồng hành cùng nhân viên
Teamwork và tinh thần đội ngũ tốt, Điểm yếu (Weaknesses)
Hầu hết các dịch vụ chủ chốt còn dễ tổn thương do lợi thế cạnh tranh chưa bền vững (giá, thương hiệu)
Tỷ trọng đóng góp từ các phân khúc còn chênh lệch lớn, tính phụ thuộc cao vào 1 phân khúc
Nhân sự mỏng, chưa đồng đều và còn thiếu nhiều kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm
Năng lực triển khai kinh doanh chưa mạnh tương xứng với tiềm năng và sự phát triển của thị trường
Năng lực tài chính và nguồn vốn còn môi trường làm việc văn minh, đoàn kết yếu
Năng lực tự động hóa vận hành có cải thiện nhưng chưa cao
Thương hiệu tuyển dụng yếu
Thị trường tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng của thanh toán không tiền mặt > 50% đối với mọi phương thức thanh toán
Quy mô và dung lượng thị trường vẫn đầy tiềm năng phát triển: số lượng
B2B nhỏ, miếng bánh Cross Border mới mẻ, Dịch vụ công, Giáo dục, Chuyển đổi số mọi lĩnh vực, thói quen và số lượng người dùng trẻ có Smartphone lớn
Sự tham gia của các doanh nghiệp
Fintech nước ngoài mạnh mẽ hơn, thúc đẩy phát triển thị trường VN theo xu thế của khu vực.
Cơ chế hợp tác mở và năng động từ các ngân hàng, tổ chức hạ tầng thanh toán thúc đẩy phát triển dịch vụ mới nhanh chóng
Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở mọi lĩnh vực kinh tế và xã hội
Giải pháp thanh toán phụ thuộc nhiều vào năng lực chuyển đổi số của Khách hàng trong khi năng lực này chưa thực sự mạnh ở các doanh nghiệp Việt
Sự cạnh tranh trực tiếp từ các Ngân hàng thương mại và xu thế loại bỏ trung gian của tập khách hàng lớn
Cạnh tranh về giá và chính sách kinh doanh từ các đối thủ nhỏ; cạnh tranh về danh tiếng, hệ sinh thái dịch vụ, tiềm lực tài chính từ các đối thủ lớn
Hành lang pháp lý chưa đầy đủ và rõ ràng khiến cho các dịch vụ triển khai dễ rơi vào vùng xám
Tính cam kết của nhân sự trẻ và có năng lực rất thấp, là thách thức về nguồn lực lao động gắn bó và cống hiến
Nguồn: Tác giả tổng hợp qua những phân tích thực trạng
Từ bảng trên, kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, ta có các chiến lược như sau:
Kết hợp chiến lược SO - Thị trường tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng của thanh toán không tiền mặt lớn hơn 50% so với các hình thức thanh toán khác, cùng với quy mô thị trường còn còn nhiều để khai thác, quá trình chuyển đổi số nhanh nên tiềm năng phát triển của Bảo Kim còn rất lớn Vì thế công ty có thể tận dụng những điểm mạnh về uy tín, nền tảng vững chắc và chất lượng nguồn nhân lực để tận dụng cơ hội này Hơn thế nữa, cơ chế hợp tác mở từ các ngân hàng, công ty tài chính đối tác sẽ là cơ hội để Bảo Kim nâng cao năng lực cạnh tranh về phí sản của sản phẩm, dịch vụ.
Kết hợp chiến lược WO - Trong thời gian tới, khi mà xu hướng thanh toán không tiền mặt tăng sẽ là cơ hội để Bảo Kim tận dụng để cân bằng tỷ trọng đóng góp của các sản phẩm. Hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp Fintech nước ngoài vào Việt Nam được đẩy mạnh là cơ hội để Bảo Kim nâng cao năng lực tài chính của công ty.
Kết hợp chiến lược ST – Bảo Kim luôn tự hào là công ty cung cấp các giải pháp thanh toán hàng đầu Việt Nam, được sự ghi nhận của khách hàng cùng các tổ chức trong và ngoài nước, với đội ngũ quản lý tận tâm, công ty nên tận dụng và phát huy hơn nữa những điểm mạnh này để đối phó lại với sự cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường và những thách thức về năng lực chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, môi trường làm việc của Bảo Kim chuyên nghiệp và văn minh sẽ động lực để nhân lực trẻ gắn bó và cống hiến hết mình.
Kết hợp chiến lược WT - Để khắc phục những điểm yếu nội tại của mình, Bảo Kim cần phải đầu tư hơn nữa cho công tác nghiên cứu tìm hiểu thị trường trung gian thanh toán Phát triển năng lực triển khai kinh doanh để tương xứng với tiềm năng phát triển của thị trường.
Mở rộng thị phần là cơ sở để các ngân hàng, công ty tài chính đối tác giảm mức phí đầu vào cho Bảo Kim, điều này sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh về cả giá và thương hiệu đối với công ty.
Dù đang phải đối mặt rất nhiều khó khăn từ thị trường và đối thủ nhưng Lãnh đạo, Ban giám đốc công ty Bảo Kim vẫn đặt quyết tâm thực hiện mục tiêu lớn trong thời gian sắp tới.
Cố gắng phấn đấu đưa Bảo Kim thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực TGTT ở Việt Nam Mục tiêu cụ thế năm 2022 chỉ số TPV tăng trưởng gấp 2 lần, đạt 50.000 nghìn tỷ VND, tăng trưởng gấp 2 lần lượng giao dịch – đạt 10 triệu giao dịch/năm Cùng với đó là phát triển dịch vụ cân bằng và bền vững.
Bảo Kim đưa ra định hướng phát triển công ty bằng cách liên kết mục tiêu với các kết quả cụ thể thông qua công cụ OKR (Objective – Key Results) Đây là nguyên lý quản lý mục tiêu qua dựa trên hệ thống niềm tin:
Hình 3.1: OKR của Bảo Kim trong năm 2022
Nguồn: Báo cáo chiến lược kinh doanh của Bảo Kim
Có 5 Phương thức thanh toán không tiền mặt định hình tương lai ngành thanh toán
Thanh toán trên thiết bị di động (Mobile Banking, Mobile Money)
Tiền kỹ thuật số: QĐ 942 của NHNN cho phép nghiên cứu thí điểm sử dụng tiền kỹ thuật số trong 3 năm tới
Ví điện tử và siêu ứng dụng: Để giành được lợi thế cạnh tranh, các ví điện tử có xu hướng phát triển thành 1 siêu ứng dụng hoặc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ tài chính khăng khít để có chỗ đứng vững chắc.
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim
Chuyên đề tập trung xử lý các nguyên nhân bên trong của công ty Bảo Kim, từ đó một số giải pháp được đề xuất như sau:
3.2.1 Thực hiện các chính sách huy động vốn
Thứ nhất, huy động nguồn vốn nội bộ
Việc huy động nguồn vốn nội bộ là một hình thức vay từ chủ sở hữu và các nhân viên quản lý trong công ty Điều này vừa có thêm nguồn vốn để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vừa khuyến khích tinh thần lao động cho đội ngũ nhân sự Tuy nhiên, hình thức huy động vốn này có một số hạn chế: Do đây là hình thức cho vay không kì hạn nên không thể sử dụng cho nhu cầu vốn thường xuyên được vì người cho vay có thể rút bất kỳ lúc nào, việc này đôi khi có thể gây rủi ro áp lực thanh toán Bảo Kim cần phải có giải pháp thu hút vốn như: tính tiện lợi trong thanh toán, lãi suất vốn vay cán bộ nhân viên phải lớn hơn lãi suất tiết kiệm nhưng nhỏ hơn lãi suất vay ngân hàng.
Thứ hai, huy động vốn từ vay ngắn hạn ngân hàng
Bên cạnh việc huy động vốn nội bộ, Bảo Kim cũng nên có những khoản từ việc vay ngân hàng Tuy việc huy động vốn nội bộ có nhiều lợi ích về chi phí và mức độ an toàn nhưng không thể duy trì liên tục vì vốn của chủ sở hữu có hạn và không thể huy động số vốn lớn thường xuyên Hiện tại, Bảo Kim chưa có khoản vay ngắn hạn nào từ ngân hàng, vì thế việc huy động vốn từ bên ngoài giúp các chỉ số sinh lời trên vốn chủ sở hữu được cân bằng hơn Ngày nay nhiều ngân hàng đang có những ưu đãi cho việc vay ngắn hạn đối với các công ty đáp ứng đủ yêu cầu như lãi suất ưu đãi, thời gian trả lãi linh hoạt…
Thứ ba, sử dụng hiệu quả nguồn vốn hiện có
Việc bảo toàn và sử dụng hiệu quả nguồn vốn hiện có là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện huy động vốn Việc sử dụng vốn hiệu quả giúp doanh nghiệp có khả năng trang trải cho những nguồn vốn đã huy động, nâng cao uy tín của công ty đối với các ngân hàng và đối tác.
3.2.2 Nâng cao chất lượng hệ thống quản lý doanh nghiệp
Hoạt động quản lý doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc điều phối quá trình kinh doanh của công ty Mục đích của hoạt động quản trị là nhằm giúp nhân viên trong công ty có những nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết để tăng tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh với mục đích cuối cùng là lợi nhuận và sự phát triển của công ty
Ban giám đốc công ty Bảo Kim cần chủ trương xây dựng một hệ thống quản lý tập trung vào các cơ cấu và các quy trình của công ty nhằm đảm bảo rằng công ty sẽ được quản lý sao cho Bảo Kim hoạt động một cách hiệu quả nhất Dù bộ máy quản lý của công ty Bảo Kim đều có nhân lực trình độ cao, song công tác nâng cao năng lực quản lý vẫn phải luôn được chú trọng, bên cạnh đó, công ty cần phải tăng cường công tác phối hợp hoạt động giữa cấp trên và cấp dưới, để các hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ.
Mặt khác, để có thể cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trong ngành cũng như các đối thủ sẽ xuất hiện trong thời gian tới trên thị trường TGTT, đòi hỏi đội ngũ quản lý của công ty phải có kế hoạch kinh doanh đúng đắn, chiến lược khách hàng phù hợp để nhanh chóng nắm bắt được những xu hướng phát triển và đưa ra quyết định mang tính hiệu quả trong kinh doanh.
3.2.3 Tối thiểu hoá chi phí trong kinh doanh
Ngày nay, dù giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất tác động đến việc ra quyết định mua hàng của khách hàng nhưng nó vẫn có sức ảnh hưởng khá lớn đến người tiêu dùng. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty nhằm đối phó lại với các đối thủ trên thị trường, việc theo đuổi chiến lược chi phí thấp, dẫn đầu về giá cả là một chiến lược đúng đắn giúp công ty khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Việc tối thiểu hoá chi phí sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh giá bán thấp hơn đối thủ trong ngành nhằm mang lại lợi nhuận lớn nhờ doanh số bán hàng gia tăng. Để giảm chi phí sản xuất nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì Bảo Kim cần thương lượng với các nhà cung ứng, tức các ngân hàng và công ty tài chính đối tác về mức giá đầu vào bằng cách cam kết sản lượng.
Công ty nên có kế hoạch sử dụng lao động hợp lý, vừa đảm bảo cho hoạt động của công ty nhưng vừa tránh hiện tượng sử dụng thừa lao động để giảm chi phí lương.
Phần lớn các bộ phận của Bảo Kim đều làm việc qua hình thức trực tuyến Nhất là sau đại dịch Covid-19, khi công việc hoàn toàn có thể triển khai từ xa mà năm 2021 vẫn có kết quả vượt qua kì vọng, hiện tại, Bảo Kim đang dự kiến triển khai chương trình làm việc từ xa (work from home) 2 ngày/tháng Việc này vừa đem lại sự thoải mái cho nhân viên khi có thể chủ động làm việc theo thời gian biểu của từng người, vừa giảm chi phí và thời gian phát sinh khi đi làm Đối với công ty Bảo Kim, làm việc từ xa có thể làm giảm chi phí về như điện nước… vừa giúp công ty thích nghi với chuyển đổi số trong quản lý nhân sự.
3.2.4 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực cao là yếu tố đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong các hoạt động của công ty Họ là người quyết định đến hiệu suất, hiệu quả làm việc vì thế công ty phải có chính sách để không ngừng nâng cao trình độ của người lao động trong công ty.
Thứ nhất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác tuyển dụng
Trước hết Bảo Kim phải chú trọng đến công tác tuyển dụng đầu vào ban đầu, có quy chế tuyển dụng rõ ràng, dựa trên các nguyên tắc tuyển dụng phù hợp với tính chất, đặc điểm công việc, đặc điểm đội ngũ nguồn nhân lực ứng tuyển
Việc tuyển dụng theo nhu cầu có kế hoạch, có điều kiện, tiêu chuẩn rõ ràng; tuyển dụng nhân sự có chất lượng ngay từ đầu vào, tránh lãng phí nguồn lực sau này trong quản trị nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực của Công ty.
Bảo Kim cần xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học và hiệu quả, từ đó sàng lọc ra những ứng viên có đầy đủ những đặc điểm phù hợp với vị trí tuyển dụng mà Công ty mong muốn Điều này đảm bảo cho việc phát triển nguồn nhân lực về số lượng, cũng như đánh giá đúng cá nhân đó để có thể bố trí nguồn nhân lực vào đúng vị trí công việc, và sử dụng hiệu quả khả năng làm việc của nguồn nhân lực Đồng thời với bước tuyển chọn ở mức độ khắt khe và đầy đủ hơn sẽ chọn được các ứng viên có chất lượng nguồn nhân lực sau này.
Hình 3.2: Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân sự cho Bảo Kim
Thứ hai, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo tại công ty Để trình độ người lao động ngày càng được nâng cao, Bảo Kim nên chú trọng cả vào công tác đào tạo nhân sự sau tuyển dụng với quy trình đào tạo được xây cụ thể phù hợp với từng vị trí trong công ty Bảo Kim cần phải cân nhắc chính xác nhu cầu nhân sự mà công ty cần trong mảng nào và xem xét xem mảng đó nhân sự của công ty đã đáp ứng đủ chưa để đưa ra được kế hoạch đào tạo phù hợp
Bảo Kim cũng cần thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên, chú trọng đến cả các kỹ năng mềm của người lao động Nội dung đào tạo phải sát thực với thực tế công việc, nên mời các chuyên gia trong ngành, chuyên viên đến từ các đơn vị nổi tiếng về giảng dạy hoặc đối với những đối tượng đặc biệt có thể cử đi học ở nước ngoài
1 Chuẩn bị công tác tuyển dụng
3 Tiếp nhận, nghiên cứu hồ sơ
7 Ra quyết định tuyển dụng