Kỹ năng đàm phán bài 1

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Chi nhánh Đào tạo Kỹ năng – Công ty cổ phần Tìm Kiếm Nhân Tài ViNa KHÁI NIỆM – KẾT QUẢ CỦA ĐÀM PHÁN – CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Company Name www.themegallery.com Mục đích Cách khai thác thông tin, nhu cầu của khách hàng bằng câu hỏi Những yếu tố quan trọng trong đàm phán thương lượng Nắm được khái niệm cơ bản về đàm phán – thương lượng Các kết quả thường đạt được trong một cuộc đàm phán Tầm quan trọng của đàm phán Company Name www.themegallery.com Khái niệm đàm phán thương luợng • Trong cuộc sống, chúng ta thường bắt gặp các tình huống: • Một nhân viên muốn xin đi học tiếng anh trong giờ hành chính, Giám đốc nói: "Được, nhưng phải làm bù" • Một bà vợ nói với chồng:"Em đang cho con bú, Anh nấu cơm và lau nhà giúp em nhé". • Một người mua nhà nói với người bán nhà: "Được,tôi đồng ý với giá 105 "cây" nhưng ông phải làm đầy đủ giấy tờ sang tên và chịu thuế má nữa, được không?" • Nhân viên Marketing làm việc với khách hàng: Tôi sẽ đồng ý ký hợp đồng phân phối sản phẩm với Công ty Anh, nhưng Anh phải bổ sung thêm những điều khoản cho chế độ hậu mãi với cửa hàng của tôi”. Company Name www.themegallery.com Khái niệm đàm phán thương luợng • Còn bạn thì sao? • Bạn có thường xuyên phải đối mặt với những tình huống đàm phán thương lượng? • Khi đó, bạn sẽ làm gì? • Bạn đã trang bị cho mình những chiến thuật cần thiết cho việc đàm phán? Company Name www.themegallery.com Khái niệm đàm phán thương luợng • Bất kỳ khi nào con người trao đổi ý nghĩ với ý định thay đổi quan hệ và đi đến thỏa thuận thì lúc đó là đàm phán và thương lượng. • Đàm phán và thương lượng không phải để mở rộng mối quan hệ hay phá vỡ mối quan hệ mà là để tạo ra một hình thái mới hay khác hơn của mối quan hệ" • Đàm phán và thương lượng phải được coi như một biện pháp tích cực trong việc xây dựng quá trình thông tin qua lại giữa người với người • Trong cuộc sống, trong tất cả các lĩnh vực, trong mọi điều kiện, mọi nơi, mọi lúc, đàm phán và thượng lượng luôn hiện hữu. Company Name www.themegallery.com Những việc điển hình cần đến đàm phán • Giá cả, điều kiện và thời gian của một vụ mua bán nhà đất. • Giá cả và điều kiện của một vụ mua bán trang thiết bị. • Bố trí một cuộc hẹn. • Xin tăng lương, thăng chức, xin nghỉ việc v.v Company Name www.themegallery.com Tầm quan trọng của đàm phán thương lượng • Tại sao phải đàm phán thương lượng? • Bạn được gì khi tham gia đàm phán thương lượng? • Trong những hoàn cảnh, tình huống nào bạn cần phải đàm phán? • Bạn nghĩ rằng đàm phán để xây dựng mối quan hệ hay để chiến thắng đối phương? Company Name www.themegallery.com Các kết quả của đàm phán thương lượng • Trong các cuộc đàm phán - thương lượng các kết quả cuối cùng thường là: • Cả hai bên đều thất bại. • Một bên thất bại và một bên thắng lợi. • Cả hai bên đều thắng lợi hay cả hai bên cùng có lợi. • Không xảy ra điều gì (không tích cực và không tiêu cực) • Trong đa số các trường hợp, bạn phải cố gắng để tạo ra kết quả mà cả hai bên đều đi đến thắng lợi hay cả hai cùng có lợi. Company Name www.themegallery.com Các kết quả của đàm phán thương lượng • Cả hai bên đều thất bại. Trường hợp này cả hai đều không đạt được những điều cần và mong muốn. Khi quay lại lần sau, việc đàm phán - thương lượng trở nên miễn cưỡng và khó chịu. [...]... trước khi đàm phán • Mục tiêu trong cuộc đàm phán thương lượng • Chủ đề của cuộc đàm phán thương lượng là gì? • Những dữ liệu và số liệu đã có Company Name www.themegallery.com Chuẩn bị trước khi vào đàm phán thương lượng • Những vấn đề cần phải đàm phán thương lượng • Ưu thế của đối tác về những vấn đề cần đàm phán - thương lượng Company Name www.themegallery.com Chuẩn bị trước khi vào đàm phán thương... của đàm phán thương lượng • Một bên thất bại và một bên thắng lợi • Khi một người thất bại trong đàm phán - thương lượng thì việc đầu tiên là người đó ra đi mà chẳng đạt được gì cần thiết Kế tiếp là người đó có thể từ chối đàm phán tiếp với người thắng lợi Và cuối cùng là trong lần đàm phán sau đó khả năng cả hai đều thất bại dễ xảy ra hơn • Chủ động tạo ra tình thế một thắng một thua trong đàm phán. .. Trong đàm phán - thương lượng, thông thường thì ai có nhiều thông tin hơn, người đó có kết quả khả quan hơn • Đàm phán - thương lượng là một quá trình, bắt đầu từ tìm hiểu, thăm dò rồi đến mặt đối mặt để đàm phán • Khi đi vào bàn đàm phán - thương lượng phía bên kia sẽ giấu giếm các ý đồ, mối quan tâm, nhu cầu và động cơ thật của họ Company Name www.themegallery.com Chuẩn bị trước khi vào đàm phán. .. Biết lắng nghe: Một bí quyết để đàm phán thành công • Không xao lãng hoặc phân tán tư tưởng • Xác định các mục đích để nghe • Nếu có phản ứng gì thì phản ứng với những câu không đúng của người nói chứ chớ có xúc phạm hay thành kiến với cá nhân họ • Không được giận dữ khi đàm phán - thương lượng Company Name www.themegallery.com Kỹ năng đàm phán thương luợng • "Một nhà đàm phán kinh doanh giỏi phải là... Chiến lược “Tránh né” Company Name www.themegallery.com Năng lực và ưu thế trong đàm phán - thương lượng • Quyền lực và tính pháp lý tạo cho người đàm phán thương lượng những ưu thế nhất định • Những người có kiến thức và kinh nghiệm có những ưu thế rất lớn trong đàm phán - thương lượng • Rất ít khi một bên nào đó có toàn bộ năng lực và ưu thế • Năng lực và ưu thế có thể biểu hiện thật nhưng cũng có... đàm phán thương lượng Đàm phán thành công Thời gian Thông tin Chuẩn bị Năng lực – ưu thế Company Name www.themegallery.com Thời gian • Các cuộc đàm phán - thương lượng được kết thúc vào 1/ 5 cuối cùng của tổng số thời gian thương lượng • Những gì ta làm trong 1/ 5 thời gian đàm phán - thương lượng cuối cùng bằng cả 4/5 thời gian đàm phán thương lượng kia • Biết kiên nhẫn và bình tĩnh , không được nóng... www.themegallery.com Các kết quả của đàm phán thương lượng • Không xảy ra điều gì (không tích cực và không tiêu cực) • Trong trường hợp này không có ai thua và cũng không có ai thắng • Trong phần lớn các cuộc đàm phán, cách tốt nhất là tạo tinh thần, thái độ (hay không khí) hợp tác và hiểu biết thì hay hơn Company Name www.themegallery.com Những yếu tố quan trọng trong đàm phán thương lượng Đàm phán thành công Thời... chiến thuật không thể thiếu của một người ngồi vào bàn đàm phán • Nếu như một việc giải quyết nhanh một cuộc đàm phán - thương lượng mang lại một lợi ích tốt thì ta cần giải quyết nhanh không nên dây dưa và kéo dài Company Name www.themegallery.com Thời gian • Không nên cứng nhắc, phải tuân theo thời hạn do mình đặt ra trong đàm phán • Trong đàm phán - thương lượng bạn nên biết thời hạn của bên kia,... cầu của phía bên kia Company Name www.themegallery.com Biết lắng nghe: Một bí quyết để đàm phán thành công • • • • Lắng nghe là như thế nào? Tại sao phải lắng nghe? Mục đích của lắng nghe là gì? Trong đàm phán thương lượng, lắng nghe bạn sẽ được gì? Company Name www.themegallery.com Biết lắng nghe: Một bí quyết để đàm phán thành công • Hãy đặt trong đầu mình các câu hỏi như "Tại sao họ lại nói như thế?",... kết quả của đàm phán thương lượng • Cả hai bên đều thắng lợi hay cả hai bên cùng có lợi • Trong thương trường giao dịch buôn bán và mọi mặt của đời sống thường ngày bạn nên chủ động tạo ra điều kiện cho cuộc đàm phán - thương lượng đi đến kết quả là cả hai cùng có lợi hay cả hai bên đều thắng lợi • Khi ra về, ai cũng vui vẻ, phấn khích và trong thâm tâm luôn muốn gặp lại nhau hoặc đàm phán - thương . KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Chi nhánh Đào tạo Kỹ năng – Công ty cổ phần Tìm Kiếm Nhân Tài ViNa KHÁI NIỆM – KẾT QUẢ CỦA ĐÀM PHÁN – CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Company. tố quan trọng trong đàm phán thương lượng Nắm được khái niệm cơ bản về đàm phán – thương lượng Các kết quả thường đạt được trong một cuộc đàm phán Tầm quan trọng của đàm phán Company Name www.themegallery.com Khái. trọng của đàm phán thương lượng • Tại sao phải đàm phán thương lượng? • Bạn được gì khi tham gia đàm phán thương lượng? • Trong những hoàn cảnh, tình huống nào bạn cần phải đàm phán? • Bạn