Bao cao giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của ctthể thao bình dương

LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt báo cáo với đề tài “Giải pháp cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV THỂ THAO BÌNH DƯƠNG ” khoản thời gian làm việc học hỏi thu thập thông tin số liệu liên quan đến đề tài, em nhận nhiều ý kiến giúp đỡ tận tình từ thầy hướng dẫn bạn bè Suốt trình học tập ghế nhà trường, giảng viên thầy cô khoa Quản kinh doanh hổ trợ giúp đỡ giảng dạy,trang bị cho em kĩ năng, kiến thức kinh nghiệm quý báu đồng thời tạo điều kiện để em vận dụng áp dụng vào thực tế hồn thiện tốt báo cáo Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn giảng viên hướng dẫn đến thầy Phó Giáo Sư Phan Dinh Nguyen người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ giải đáp thắc mắc em để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị công ty TNHH MTV THỂ THAO BÌNH DƯƠNG hổ trợ trực tiếp hướng dẫn giúp em cải thiện phát triển thân có nhìn tường tận công việc tương lai sau Do thời gian thực tập không nhiều,cũng kiến thức kinh nghiệm thực tế thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, báo cáo trình làm việc nỗ lực em với mục đích đem đến báo cáo tốt Kính mong giảng viên góp ý, cho em ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức làm tốt báo cáo sau báo cáo tốt nghiệp tương lai Em xin chân thành cảm ơn LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hội nhập cạnh tranh gay gắt với xu tồn cầu hóa thị trường kinh doanh phát triển mạnh, công ty vận hành chuỗi cửa hàng thời trang,trang phục thể thao ngày trở nên đa dạng.Gắn liền với hoạt động kinh doanh chịu tác động quy luật cung cầu quy luật cạnh tranh gây gắt chủ cửa hàng, doanh nghiệp cần phải phát huy điểm mạnh khác biệt tập trung vào khâu giao kết hoạt động thương mại ( bán hàng) Trong suốt trình hoạt động, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi phải thực quy định điều ước quốc tế, WTO mà Việt Nam thành viên tỷ lệ góp vốn, hình thức đầu tư lộ trình mở cửa thị trường; phải làm thủ tục đầu tư theo quy định pháp luật; Doanh nghiệp phải thực quy định pháp luật đất đai, xây dựng, phịng cháy chữa cháy, bảo vệ mơi trường điều kiện kinh doanh ngành nghề kinh doanh có điều kiện Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Thể Thao Bình Dương hoạt động cơng ty thông qua việc cung cấp sản phẩm bán cho khách hàng Vì mạng lưới bán hàng đội ngũ bán hàng đóng góp phần quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển cơng ty Lợi nhuận đích cuối mà doanh nghiệp tổ chức muốn đạt được.Khi sản phẩm hàng hóa tung thị trường doanh nghiệp cần tính chi phí mức doanh thu cụ thể từ tạo lợi nhuận để phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh để đạt kết mong muốn Em chọn đề tài “Giải pháp cải thiện tính hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV THỂ THAO BÌNH DƯƠNG ” trình thực tập em nhận thấy hoạt động kinh doanh cơng ty cịn nhiều thiếu sót xoay quanh vấn đề nhân viên bán hàng chưa hiểu rõ khách hàng khâu phục vụ giao tiếp với khách hàng, sản phẩm hạn hẹp thiếu phong phú,đặc biệt đối thủ cạnh tranh ngày phát triển mặt…, nên em chọn đề tài giúp em nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng giao thương nhu cầu thị trường doanh nghiệp với mong muốn đóng góp số giải pháp để giúp công ty nâng cao hiệu tốt việc bán hàng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MTV THỂ THAO BÌNH DƯƠNG 1.1 Về cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV THỂ THAO BÌNH DƯƠNG Tên cơng ty tiếng việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỂ THAO BÌNH DƯƠNG Địa chỉ: Thửa đất số 183, Khu phố Đơng Nhì, Phường: Lái Thiêu, Thành Phố Thuận An, Bình Dương, Việt Nam Logo cơng ty: Mã số thuế: 3702449144 Website: thethaobinhduong.com Hotline: 096 260 5081 Người đại diện pháp luật: Mr Lê Việt Phương Giấy phép kinh doanh số : 3702449144 Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Binh Duong Vốn điều lệ công ty là: 500.000.000VND; Bao gồm:  - Tiền Việt Nam: 500.000.000đ (viết chữ: Năm trăm triệu đồng) Cơ quan quản lý thuế: Chi cục thuế Tỉnh Bình Dương Ngày bắt đầu hoạt động: 28/03/2016 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty thành lập sau điều lệ chủ sở hữu công ty chấp thuận quan đăng kí kinh doanh cấp phép chứng nhận đăng kí kinh doanh Bắt đầu hoạt động tên “ Công Ty TNHH Một Thành Viên Thể Thao Bình Dương” vào ngày 28 tháng năm 2016, giấy phép kinh doanh số 3702449144 sở kế hoạch đầu tư Bình Dương.Hoạt động lĩnh vực thời trang phụ kiện giày dép thể thao Trong thời gian đầu hoạt động gặp nhiều khó khăn thị trường ,nhu cầu người tiêu dùng hạn chế Nhưng dẫn dắt sáng suốt ban lãnh đạo nổ lực đội ngũ nhân viên công ty khẳng định vị doanh nghiệp thị trường thương mại dịch vụ 1.1.2 Quá trình phát triển Trải qua năm hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Thể Thao Bình Dương ngày khẳng định vị thị trường kinh doanh thương mại dịch vụ hành trình phát triển liên tục khơng ngừng Công ty thành lập bắt đầu hoạt hoạt động vào ngày 28 tháng năm 2016 theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 3702449144 – sở Kế hoạch Đầu tư Tỉnh Bình Dương Trong ngày đầu hoạt động cơng ty chịu khơng khó khăn thử thách mặt phát triển cửa hàng thị trường kinh doanh hạng hẹp thiếu hụt nhân Công ty phải chấp nhận lỗ tháng để làm quen với khách hàng, thị hiếu tiêu dùng để cân đo đong đếm khâu tìm nguồn hàng chất lượng để cung cấp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng để công ty lựa chọn đối tác kinh doanh có mặt hàng, sản phẩm phù hợp để mang lại tiện ích chi phí phù hợp 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Thể Thao Bình Dương TỔNG GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ NHÂN VIÊN IN ẤN NHÂN VIÊN DESIGN MARKETING TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN MARKETING KẾ TOÁN NHÂN VIÊN KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN SEO & QUẢN TRỊ WEBSITE BÁN HÀNG 1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 1.3.1 Kết hoạt động công ty năm 2018 - 2020 Bảng 1.2 : Kết hoạt động kinh doanh từ 2018 - 2020 (Đơn vị tính: đồng) 2018/2019 Tuyệt đối Chỉ Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 tiêu Tương Tuyệt đối Tương đối đối % % Doanh 6.189.514 5.487.195 7.325.010 thu 165 388 248 Chi 4.356.757 3.955.597 5.184.505 -401.159.388 -9.21% phí 082 694 124 Lợi 2019/2020 -702.318.777 -11.35% 1.837.814.860 33.49% 1.228.907.430 31.07% -351.159.388 -18.65% 608.907.430 39.76% -280.927.510 -18.65% 487.125.944 39.76% nhuận trước thuế 1.882.757 1.531.597 2.140.505 082 694 124 Lợi nhuận sau thuế 1.506.205 1.225.278 1.712.404 665 155 099 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 10.000.000.000 9.000.000.000 8.000.000.000 7.000.000.000 6.000.000.000 5.000.000.000 4.000.000.000 7.325.010.248 6.189.514.165 5.487.195 388 5.184.505.12 4.356.757.082 3.955.597.694 Nhận xét: - Về doanh thu: Qua bảng số liệu ta dễ dàng nhìn thấy doanh số tăng giảm qua năm biến động khách quan thị trường đại dịch toàn cầu “ covid -19” làm ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế tồn cầu kéo theo hệ lụy làm cho doanh số nhiều doanh nghiệp giảm mạnh cơng ty The Thao Binh Duong không ngoại lệ cụ thể năm 2019 doanh số cao đạt khoảng 7,3 tỷ đồng vào năm 2020 - Về lợi nhuận sau thuế: Cũng tương tự doanh thu, tăng giảm qua năm với mức lợi nhuận cao vào khoảng 1,7 tỷ đồng năm 2020 thấp khoảng 1,2 tỷ đồng vào năm 2019 - Đánh giá chung: Tình hình kinh doanh doanh nghiệp qua năm không tệ, năm có lợi nhuận Bên cạnh ta thấy doanh số năm 2019 tệ so với năm lại, nguyên nhân khách quan ảnh hưởng chủ yếu đại dịch covid-19 gây ra, làm ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế tồn cầu kéo theo doanh số doanh nghiệp giảm nhẹ Nhưng đến năm 2020 doanh số lại có bứt phá rõ rệt minh chứng rõ ràng cho thấy lực ban lãnh đạo cao để dìu dắt doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng với có nổ lực khơng nhỏ nhân viên giúp cho doanh nghiệp phát triển CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THE THAO BINH DUONG 2.1 Cơ cấu tài sản công ty   Năm   Tổng số   Tài sản cố định   Tài sản lưu động Trị giá Tỷ trọng (%) Trị giá Tỷ trọng (%) 2018  6.189.514  1.243.500  20%  4.946.014  79% 2019  5.487.195  1.154.000  21%  4.333.195  78% 2020  7.525.010  1.251.025  16%  6.273.985  83% 2.1 Cơ cấu nhân công ty Ngày quản lý hoạt động bán hàng kết hợp quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng cần nhân viên có tính chịu khó có tầm nhìn để công ty phấn đấu phát triển Cơ cấu lao động công ty đa phần người trẻ tràn đầy lượng nhiệt huyết với lực chuyên môn cao Bảng 2.1 Bảng cấu lao động Thể Thao Bình Dương 2018 - 2020 Chỉ Tiêu Năm 2018 SL Tổng số % 12 Năm 2019 SL % 12 Năm 2020 SL % 15 nhân viên Phân theo tính chất cơng việc Sinh viên 0 0 13,3 12 100 12 100 13 86,7 thực tập Hợp đồng Phân theo trình độ, cấp bậc Đại Học Cao đẳng + Trung cấp 10 83,3 10 83,3 13 86,7 16,7 16,7 13,3 Phân theo giới tính Nam Nữ 10 83,3 10 83,3 11 73,3 16,7 16,7 26,7 ( Nguồn: Phịng Nhân Sự) BẢNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ 2.2 Tình hình hoạt động,vai trị cơng ty TNHH MTV THE THAO BINH DUONG 2.2.1Khái niệm bán hàng Bán hàng q trình mang tính chất cá nhân người bán tìm hiểu khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thực quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên.(Giáo trình quản trị bán hàng-NXB Thống kê-2008) Bán hàng q trình lưu thơng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, hoạt động bán hàng đem lại lợi nhuận cho người tiêu dùng họ nắm bắt hội thị trường điều chỉnh sách phục vụ quyền lợi người tiêu dùng Trong thời đại cạnh tranh gây gắt tài nghệ kinh doanh bán hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp định vận mệnh thắng thua thương trường cho doanh nghiệp.Chính , hiểu áp dụng nghệ thuật bán hàng cần thiết muốn thành công bước vào đường kinh doanh 2.2.2 Tình hình hoạt động Trên thị trường nay, để giữ vị công ty với khả cạnh tranh cao Cơng ty phải có linh hoạt, có phản ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu người tiêu dùng để mang lại hiệu lợi nhuận cho công ty Để đáp ứng yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường cơng ty khơng ngừng tìm tịi nhập nhiều mẫu mã đa dạng để đáp ứng với nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng Ngồi ra, cơng ty chun cung cấp sỉ mặt hàng quần áo bóng đá, vợt cầu lông, giày thể thao,… với số lượng lớn Sản phẩm kinh doanh công ty cửa hàng đa số mặt hàng nhập từ nước khu vực ĐNA, Châu Mỹ nước bao gồm: Khi lên đơn chuyển khoản (đặt cọc) bên nhà cung cấp giao hàng đường thông thường đường thủy đường hàng không – Khi hàng vận chuyển đến kho, thông tin Hợp đồng/ Đơn hàng mua (số lượng, thông số kỹ thuật, quy cách, chất lượng ,mẫu mã yêu cầu…) sẽ làm để phận Kho kiểm tra Các mặt hàng không đạt tiêu chuẩn phản hồi cho Phòng mua hàng Phòng mua hàng tiếp nhận thực bước trả lại nhà cung cấp Các mặt hàng đạt tiêu chuẩn tiến hành nhập kho –Khi hàng nhập kho, phận kho nhập số lượng, cịn phịng mua hàng bổ sung thơng tin giá - Sau ban lãnh đạo xem xét giá niêm yết giá cuối sản phẩm trưng bày bán cửa hàng  Yêu cầu xuất hóa đơn Thanh tốn              Căn vào điều khoản hợp đồng giấy tờ biên liên quan, phòng mua hàng lập hồ sơ toán – Sau nhận hàng thông qua kiểm tra số lượng, chất lượng hợp lệ phịng kế tốn có trách nhiệm tiến hành lập bảng giá tốn hết số tiền cịn lại cho nhà cung cấp -Vai trò quy trình hoạt động - Nhằm cung cấp mặt hàng cần thiết phù hợp cho khách hàng - Các quy trình đặt để trách trường hợp thiếu hụt hàng - Giúp cho việc kiểm tra hàng hóa diễn dễ dàng - Hạn chế tối đa chi phí 2.3 Quy trình bán hàng cơng ty SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN HÀNG Bước 1: Tiếp cận khách hàng - Tiếp cận khách hàng thông qua chiến dịch marketing công ty, chọn lọc xác định chân dung khách hàng tiềm Khi xác định khách hàng tiềm bước tìm hiểu vấn đề họ đâu Bước 2: Xác định vấn đề khách hàng (làm rõ tâm tư nguyện vọng khách hàng) - Để xác định vấn đề khách hàng nằm đâu trước tiên ta cần liên hệ với họ thông qua điện thoại, nhắn tin họ khách hàng trực tiếp đến công ty để tham quan mua sắm Sau đặt vài câu hỏi lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ ví dụ: qua trò chuyện ta biết họ chuẩn bị cho chuyến biển, lặng biển mà họ cần mà đáp ứng trang phục bơi, lặn biển, kính lặn, kính bơi, nón bơi, … Bước 3: Hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm ưng ý, giải vấn đề mà họ gặp phải - Hỗ trợ khách hàng cách đưa cho khách hàng tất sản phẩm tốt giới thiệu đặc tính loại sản phẩm, cách sử dụng, lời khuyên để khách hàng trãi nghiệm chất lượng sản phẩm cạch tốt Cuối nên phân ưu khách hàng ví dụ chọn giúp họ sản phẩm nêu đánh giá khách quan, chủ quan sản phẩm thơng qua chất lượng giá độ phù hợp sử dụng sản phẩm vấn đề khách hàng ưu đãi đặc biệt mà công ty áp dụng cho sản phẩm để khách hàng dễ dàng đưa định chọn mua sản phẩm Bước 4: Chốt đơn hàng - Sau khách hàng chọn mua sản phẩm điều cần làm giải thích tường tận cho khách hàng hiểu rõ công dụng cách sử dụng bảo quản cho sản phẩm, tư vấn thêm chế độ bảo hành, sách đổi trả cơng ty giải đáp thắc mắt mà khách hàng đưa sau Ở bước ta tư vấn cho khách hàng thêm sản phẩm có liên quan đến sản phẩm họ vừa mua để có trãi nghiệm sử dụng tốt Bước 5: Thanh toán – Hậu - Sau toán cần lưu tâm đến chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm có vừa ý hay chưa tiếp tục hỗ trợ họ sau Chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm hết thời hạn bảo hành sản phẩm Để đảm bảo khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ cơng ty 2.3 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV THE THAO BINH DUONG 2.3.1 Mục tiêu bán hàng Để tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức nhằm nhắm đến thành cơng cần phải làm việc có trách nhiệm có mục tiêu rõ ràng có để chinh phục có động lực để phấn đấu Mục tiêu nhắm vào khách hàng sau đến lợi nhuận công ty xây dựng đào tạo lực lượng bán hàng có trách nhiệm cao giao tiếp linh hoạt, nhiệt tình để bán nhiều hàng mục tiêu cuối quan trọng lợi nhuận Trong kinh doanh cơng ty ln hướng đến doanh số doanh thu bán hàng nhằm mở rộng phát triển tương lai Công ty đặt nhiều mục tiêu để lên kế hoạch lược tốt Quan trọng hết lợi nhuận mục tiêu cơng ty chi phối hoạt động nghiệp vụ khác cơng ty lợi nhuận cao công ty vững vàng phát triển Hoạt động bán hàng mà khơng hiệu phận khác dù có nổ lực cố gắng đến đâu kết kinh doanh củng xuống Nhưng để đạt cơng ty phải trãi qua nhiều khó khăn củng khả quản lí lãnh đạo ban lãnh đạo Mục tiêu doanh số - sản lượng Mục tiêu doanh số tổng giá trị hàng hóa hay dịch vụ cuối cần đạt qua nổ lực bán hàng khoảng thời gian xác định Mục tiêu doanh số phải xây dựng cụ thể ( giá trị hàng hóa hay dịch vụ cần bán được- Specific), đo lường (tổng giá trị cần bán phương pháp hay tiêu chuẩn đo lường- Measurable), có kết cụ thể liên quan đến mục tiêu (Result/Relevant), xác định thời gian hoàn thành cụ thể (time) Ngồi ra,các quản trị viên bán hàng cịn xây dựng mục tiêu sản lượng – lượng sản phẩm cần bán khoảng thời gian cụ thể bên cạnh mục tiêu doanh số Thêm vào đó, xây dựng mục tiêu cần phải dựa số sở : kết bán hàng ba năm gần nhất, tình hình cạnh tranhxu hướng tiêu thụ,…)