van hóa các quốc gia

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÁI QUÁT VĂN HÓA I. Văn hóa là gì? Văn hóa là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người. Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử. Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin” II. Văn hóa trong kinh doanh Kinh doanh ở nước ngoài, các doanh nghiệp phải cố gắng thích nghi với môi trường văn hoá của các nước sở tại nhằm nâng cao dần vị thế của mình trên thương trường quốc tế. Như vậy, tuỳ thuộc vào nhu cầu và trình độ hiểu biết về văn hoá mà công ty sẽ có hoạt động thích ứng và hiệu quả. Nếu nhu cầu và trình độ hiểu biết văn hoá đối với nước sở tại còn ở mức thấp thì công ty chỉ nên kinh doanh với một công ty nước ngoài và một nước mà chức năng hoạt đọng của công ty đó còn hạn chế. Ngược lại, nếu nhu cầu và trình độ am hiểu nền văn hoá nước sở tại ở mức cao, thì khi đó công ty có thể tiến hành kinh doanh với nhiều nước, nhiều công ty khác nhau và công ty có điều kiện thuận lợi trong việc mở rộng các chức năng và biện pháp hoạt động của mình. Ảnh hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là tác động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà hoạt động thị trường. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các hành động mà họ thực hiện. Ví dụ: những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử của một nền văn hoá nào đó mà các nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng sẽ đựơc họ mang theo và sử dụng trong quá trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng. Ảnh hưởng gián tiếp của văn hoá mang tính thường xuyên hơn với diện tác động rộng hơn. Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ đó mà ảnh hưởng đến khách hàng, đồi tác để rồi quyệt định các định hướng, phương thức kinh doanh trong chính công ty. Vì vậy, nghiên cứu văn hoá mà mình hoạt động nhằm giúp các doanh nghiệp cá nhân và tổ chức kinh doanh có hiệu quả, phòng tránh rủi ro và tối đa hoá mong muốn của mình. VĂN HÓA PHƯƠNG TÂY I. VĂN HÓA HOA KỲ (MỸ) 1. Sơ lược về Mỹ:  Hoa Kỳ là một quốc gia đa dạng chủng tộc, đây là một kết quả của quy mô lớn nhập cư từ nhiều quốc gia khác nhau trong suốt lịch sử của nó.  Là một đất nước có nhiều tôn giáo cùng tồn tại trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là Kito giáo (Christian: gồm Thiên chúa và Tin lành) - 80.2%.  Văn hóa Mỹ bao gồm cả hai yếu tố : Bảo thủ và tự do  Người Mỹ rất yêu nước. Họ rất tự hào về nước của họ và lối sống của mình. Họ cũng rất tôn trọng những người đã và đang phục vụ trong lực lượng quân sự của đất nước. - 43 - 2. Vài nét về văn hóa chung: II.1. Con người: - Phong cách chung của doanh nhân Mỹ là ít chú ý đến nghi lễ, đi thẳng vào vấn đề, và muốn có kết quả nhanh. Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước và rõ mục tiêu cần đạt được, chiến lược và chiến thuật đàm phán, và dùng số liệu để chứng minh cho các luận điểm của mình. Nguyên tắc “có đi có lại” rất quan trọng trong đàm phán chính trị cũng như trong kinh doanh. - Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng, và dễ hiểu. Họ không thích kiểu nói vòng vo, xa xôi, hoặc ví von. Người Mỹ không ngại ngùng khi trả lời “tôi không biết” nếu như họ không biết về vấn đề mà bạn quan tâm, hoặc “tôi không phụ trách việc này” nếu như vấn đề bạn quan tâm không trong phạm vi trách nhiệm của họ. Tuy nhiên, người Mỹ thường sẵn sàng chỉ dẫn cho bạn những thông tin mà bạn cần, hoặc ai là người phụ trách việc mà bạn quan tâm. - Tính cá nhân: tính cá nhân và nhân quyền là vô cùng quan trọng đối với họ. Điều này nghe có vẻ giống thái độ ích kỉ nhưng chính nó lại giúp người Mỹ thành thật, biết tôn trọng các cá nhân khác và đảm bảo quyền bình đẳng con người. - Tính tự lập: Ngay từ khi còn nhỏ, trẻ em đã được dạy để tự đứng trên đôi chân của mình. Đa phần học sinh Mỹ tự chọn lớp học, ngành học cho mình, tự chi trả một phần hay toàn bộ học phí, tự tìm việc, tự lên kế hoạch hôn nhân cho bản thân, thay vì ỷ lại vào gia đình. - Sự thẳng thắn: Thật thà và thẳng thắn, đối với người Mỹ còn quan trọng hơn việc giữ thể diện. Họ sẵn sang dành thời gian để trao đổi thẳng thắn những vấn đề mà họ thấy còn gây tranh cãi hoặc thậm chí là khi cảm thấy bị xúc phạm. Sự thẳng thắn khuyến khích người Mỹ thảo luận các bất đồng và giải tỏa mâu thuẫn hơn là cần đến sự can thiệp của người thứ ba. - Phong thái thoải mái: dù khác biệt về tuổi tác hay địa vị xã hội, họ vẫn giao với giao tiếp với nhau rất thoải mái. - Sự cạnh tranh và coi trọng thành tựu : Người Mỹ đánh giá cao các thành tựu mà họ đạt được và thích thề hiện với người khác khả năng của mình (tư liệu, hình ảnh về các thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh), vì vậy họ rất hay ganh đua với nhau nhưng với mục đích chung của tập thể. - Sự hợp tác: Người Mỹ luôn thể hiện tính tập thể và sự hợp tác với mọi người trong quá trình làm việc để đạt được mục đích chung. - Coi trọng thời gian: Việc đúng giờ luôn được đánh giá cao trong xã hội Mỹ. Người Mỹ thường có ít thời gian rỗi so với những người ở một số nước khác. Họ thường rất quý trọng thời gian dành cho mình, cho gia đình hoặc cho cộng đồng. Tất cả các ngày nghỉ cuối tuần và các kỳ nghỉ thường đầy ắp các hoạt động. - Sự thân thiện theo cách riêng: Tình bạn giữa những người Mỹ thường ngắn ngủi và ngẫu nhiên. Điều này chịu nhiều ảnh hưởng từ sự hay thay đổi và không thích phụ thuộc vào bạn bè của họ. Người Mỹ thường có khuynh hướng tách biệt rõ tình bạn, có bạn nơi làm việc, bạn trong cùng đội bóng, trong mối quan hệ gia - 43 - đình… Tuy nhiên, họ cũng có thể trở thành những người bạn tốt và chân thành, điều đó đáng để bạn cố gắng thiết lập một tình bạn lâu dài với một người bạn Mỹ mà bạn quý mến. - Người Mỹ thích hỏi : Một số câu hỏi có thể hơi quá thẳng thắn và lạ lẫm đối với bạn, bạn có thể sẽ phải trả lời một vài câu hỏi riêng tư ngay lần đầu gặp mặt. Tuy nhiên, việc này xuất phát từ sự quan tâm thật sự, chứ không phải từ sự tọc mạch. - Sự năng động : Hoa Kỳ là mảnh đất năng động, luôn luôn biến đổi. Nếu bạn là người quen với sự đủng đỉnh, bạn sẽ cảm thấy chóng mặt với nhịp độ này. Còn ngược lại, bạn sẽ thấy hứng thú. - Sự yên lặng có thể khiến người Mỹ lo lắng: Người Mỹ không quen với sự im lặng. Họ thà nói về thời tiết còn hơn chấp nhận sự im lặng trong một cuộc hội thoại. - Người Mỹ luôn rộng mở và nhiệt tình giải đáp các thắc mắc : Nếu bạn không hiểu một hành vi hay muốn hiểu thêm về phong tục và các giá trị sống của người Mỹ, đừng dè dặt khi đặt câu hỏi. bạn sẽ luôn có câu trả lời. - Truyền thông đại chúng: Người Mỹ là những người nghiện xem truyền hình nhất trên thế giới và thời gian trung bình dành cho xem truyền hình lên đến 5 giờ mỗi ngày (2006). Người Mỹ lắng nghe chương trình radio, phần lớn cũng là thương mại hoá như truyền hình, trung bình là trên 2 tiếng rưỡi một ngày. Ngoài các cổng trang mạng (web portal) và trang tìm kiếm trên mạng (search engine), các trang mạng phổ thông nhất là eBay, MySpace,Amazon.com, The New York Times, và Apple. II.2. Lễ - hội  Ở Hoa Kỳ không có qui định ngày nghỉ thống nhất trong cả nước. Về nguyên tắc, những ngày nghỉ liên bang chỉ áp dụng với thủ đô Washington DC và các nhân viên thuộc các cơ quan liên bang. Chính quyền các bang quyết định các ngày nghỉ trong bang mình. Nhìn chung, các bang đều nghỉ theo các ngày nghỉ liên bang. Các ngày nghỉ ở Hoa Kỳ thường vào thứ Hai trong tuần để tránh gián đoạn công việc, đồng thời tạo thuận lợi cho sinh hoạt gia đình, nhất là nếu muốn đi nghỉ xa nhà.  Những ngày nghỉ lễ trong năm: Có 10 ngày nghỉ chính trong năm là: - Tết Dương lịch: Ngày 1 tháng 1 - Ngày Martin Luther King: Thứ Hai tuần thứ 3 tháng 1 - Ngày Tổng thống: Thứ Hai tuần thứ ba tháng 2 - Ngày Tưởng nhớ: Thứ Hai tuần cuối tháng 5 - Ngày Độc lập: Ngày 4 tháng 7 - Ngày Lao động: Thứ Hai tuần đầu tháng 9 - Ngày Columbus: Thứ Hai tuần thứ hai tháng 10 - Ngày Cựu chiến binh: Ngày 11 tháng 11 - Ngày Tạ ơn: Thứ Năm tuần thứ tư tháng 11 - Ngày Nô en: Ngày 25 tháng 12 - Nếu Tết dương lịch, Ngày Độc lập, hoặc Ngày Nô-en rơi vào cuối tuần thì được nghỉ bù vào thứ Sáu trước đó hoặc thứ Hai sau đó. Khi những ngày nghỉ lễ này rơi vào thứ Năm hoặc thứ Ba, thông thường các công ty cho nghỉ luôn một mạch cho đến hết tuần hoặc hết ngày lễ. - 43 - Nếu không phải vì những công việc cấp thiết thì các nhà kinh doanh nước ngoài không nên đến Hoa Kỳ để bàn chuyện kinh doanh vào tuần trước Nô en và tuần sau Tết dương lịch. Nhiều người ở Hoa Kỳ nghỉ làm từ Nô en đến hết Tết dương lịch; vì vậy, họ thường bận rộn vào dịp trước và sau đó. 3. Văn hóa trong kinh doanh:  Giờ làm việc Giờ làm việc hàng ngày phổ biến nhất là từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, trong đó có khoảng nửa đến một tiếng ăn trưa. Tuy nhiên, cũng có nhiều ngoại lệ, các ngân hàng thường mở cửa từ 10 giờ sáng đến 3 giờ chiều. Nhiều nơi có thể bắt đầu và kết thúc ngày làm việc sớm hơn. Một số công ty áp dụng chế độ giờ làm việc linh hoạt để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, nhất là trong việc đưa đón con đi học.  Chào hỏi trực tiếp:  Khoảng cách khi nói chuyện Khi hai người Mỹ nói chuyện, họ thường đứng cách xa nhau một khoảng cách nhất định. Mỗi người định cho mình một ranh giới vô hình riêng mà nếu người kia có chẳng may vượt qua ranh giới ấy, người này sẽ cảm thấy khó chịu và lùi ra xa để giữ khoảng cách. (Trừ trường hợp ngoại lệ là những người thân trong gia đình hoặc bạn bè thân). Vì vậy bạn nên nhớ giữ khoảng cách khi nói chuyện với người Mỹ dù bạn có thân thiết đến mấy với họ. Ngoài ra, bạn nên tránh tất cả những động chạm bên ngoài như quàng tay qua vai họ, nắm tay họ vì những cử chỉ quá thân thiệt này cũng gây cảm giác khó chịu. Có thể bắt tay khi bạn lần đầu gặp gỡ hay được giới thiệu với một ai đấy nhưng bắt tay phải chặt, nhưng ngắn.  Cách xưng hô : Trừ một số trường hợp đặc biệt, người Mỹ thường gọi nhau bằng tên riêng Đối với lần tiếp xúc trực tiếp hoặc qua thư từ đầu tiên, nên gọi nhau bằng Mr., Mrs., Miss, Ms. hoặc Dr. và tiếp theo là họ. Ví dụ, Mr. Clinton. o Có thể gọi tên riêng khi được mời hoặc sau khi đã có quan hệ thân mật. o Không gọi tên riêng (trừ phi được mời) đối với những người hơn nhiều tuổi, hoặc có địa vị hoặc cấp bậc cao hơn mình nhiều, hoặc đối với những người mà bạn muốn thể hiện sự tôn trọng. o Đối với quân nhân hoặc cảnh sát nên gọi bằng cấp bậc (nếu biết) hoặc gọi chung là “Officer” và tiếp theo là họ. Ví dụ, General Clark hoặc Officer Lugar.  Chào hỏi : • Câu chào hỏi cửa miệng là “How are you?” và câu trả lời thường chỉ “I’m fine, thank you” là đủ, không bao giờ được kể lể cụ thể thêm về tình trạng sức khỏe của mình. Những lời khen, tán thưởng khi chào hỏi rất quan trọng đối với người Mỹ. Khi chào hỏi không nên phàn nàn về bất cứ cái gì. Thể hiện tâm trạng vui vẻ, cái nhìn tích cực dễ được người Mỹ chấp nhận hơn - 43 - • Người Mỹ không thích hỏi về tuổi tác, giá tiền các thứ mua sắm hay nói cách khác là vấn đề riêng tư. Đối với phụ nữ Mỹ, chúng ta không được tặng nước hoa, quần áo, đồ trang điểm. Người Mỹ tuân theo quy tắc xã giao: lady first (ưu tiên quý bà) Ngoài ra trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện và hay đòi hỏi quyền lợi một cách công khai. Họ luôn thúc đẩy cuộc thương lượng đến chỗ kết thúc một cách mau chóng nhất, vì vậy cách làm việc tốt nhất là nên đi thẳng vào vấn đề cũng như đừng mất nhiều thời gian cho các thủ tục giấy tờ.  Cách sử xự Người Mỹ có tính quyết đoán cao. Họ thường dùng từ ngữ như một công cụ mạnh để biểu lộ ý nghĩ, cảm xúc của mình để hướng tới một mục đích cụ thể nào đó. Do đó, khi sang Mỹ, bạn cần học cách bộc lộ mình. Điều này rất quan trọng vì ví dụ như khi đi phỏng vấn xin việc làm hoặc xin internship, bạn phải biết làm sao để thật quyết đoán, thẳng thắn và không lòng vòng. Hãy nói về những dự định, hoài bão, ước mơ bạn đang theo đuổi và về những thành tích bạn đã đạt được. Đây không phải là khoe khoang mà là một cách tự khẳng định mình trước người nghe. Hơn nữa, trong nói chuyện với người Mỹ, bạn hoàn toàn có thể không đồng ý với ý kiến của họ và đưa ra nhận xét đóng góp có tính chất xây dựng.  Trao và nhận danh thiếp: • Bắt tay là một cách chào phổ biến. Bạn có thể bắt tay cả đàn ông, phụ nữ ở những lần gặp đầu tiên và sau đó. Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt , dùng cả bàn tay chứ không phải chỉ ngón tay (không có nghĩa là bóp chặt đến mứt làm tay người khác đau ) để thể hiện sự thân thiện nhiệt tình. Bắt tay lõng lẻo, có thể bị coi là không chắc chắn, hoặc thiếu tự tin, thậm chí là hững hờ trong quan hệ. Rất ít khi thấy người Mỹ bắt cả hai tay. • Khi gặp nhau, thì phụ nữ là người chủ động bắt tay với nam giới trước. • Bạn đừng là người đầu tiên trao danh thiếp. Trước tiên, bạn hãy hỏi xin danh thiếp của người đó.Nếu người này nói rằng vừa mới hết danh thiếp thì có nghĩa là không muốn tiếp xúc với bạn nữa, cuộc gặp chỉ là phép lịch sự thông thường. Những ai vượt quá giới hạn ấy thì bạn hãy trao danh thiếp.Danh thiếp không nên quá cỡ và trang trí cầu kỳ. • Danh thiếp không quan trọng đối với người Mỹ. Người Mỹ thường chỉ nhìn lướt qua hoặc thậm chí không nhìn danh thiếp trước khi cất đi hoặc bỏ vào túi. Thói quen này không có nghĩa là Người Mỹ không tôn trọng đối tác, bởi vì họ quan niệm tập trung vào người đang đối thoại với mình quan trọng và thể hiện tôn trọng hơn là nhìn vào danh thiếp. Tuy nhiên, danh thiếp của đối tác vẫn được các nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa chỉ liên hệ khi cần thiết  Những nghi thức trong bữa tiệc:  Mời cơm làm việc Khách nước ngoài đến làm việc có thể được bên chủ mời ăn sáng, trưa, hoặc tối, và vừa ăn vừa làm việc. Tuy nhiên, bên chủ cũng có thể mời khách ăn sau khi kết thúc công việc thành công. Nguời Mỹ có thể thảo luận công việc trước khi ăn. Họ hầu như không uống đồ uống có cồn khi ăn sáng hoặc ăn trưa vì vẫn còn trong giờ làm việc. ở Hoa Kỳ, hầu như không có cảnh ép hoặc thi nhau uống rượu trong bữa ăn. Khi được mời, bạn có thể từ chối và nói thẳng lý do, nếu bạn không muốn uống. - 43 - Nếu bên chủ không sắp xếp chỗ ngồi trước thì khách có thể chờ họ mời ngồi, hoặc có thể tự chọn chỗ ngồi nếu bên chủ để khách tự chọn. ở những bữa tiệc ngồi lớn đông người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho một số người hoặc cho tất cả. Mục đích chủ yếu của việc bố trí trước này là để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi công việc. Nếu trên giấy mời có ghi “RSVP” thì bạn cần phải xác nhận có dự hay không càng sớm càng tốt. Tại những buổi tiệc đứng, bạn nên đi một vòng để làm quen. Việc tự giới thiệu mình với người hoàn toàn xa lạ là chuyện hoàn toàn bình thường, sau đó nhập vào một nhóm và tìm cách hướng nhóm đó vào chủ đề của mình. Những câu hỏi thường được sử dụng: ông/bà từ đâu đến, làm gì, làm cho ai… Người Mỹ không coi những câu hỏi và cách ứng xử như vậy là thô thiển mà coi là để làm quen và tiếp xúc. Xin bạn đừng ngạc nhiên khi thấy đối tác người Mỹ của mình chỉ sau vài phút đã bỏ bạn ở lại và đi mất: người này cũng đi một vòng làm quen như bạn thôi.  Cho tiền phục vụ ở Hoa Kỳ có tập quán cho tiền phục vụ (tiếng Anh là “tip”). Tập quán này được pháp luật thừa nhận và thu nhập tiền tip cũng phải chịu thuế. Nếu bạn nhờ người khuôn vác trong khách sạn mang hành lý cho bạn từ sảnh lên phòng hoặc ngược lại thì bạn nên cho họ khoảng 1 USD mỗi kiện. Tại các nhà hàng bạn nên cho phục vụ khoảng từ 15 – 20 % trị giá hoá đơn. Tiền tip cho lái xe tắc xi, thợ cắt tóc, hoặc người phục vụ ở quán ba cũng vào khoảng 15% trị giá dịch vụ. Đối với lái xe thuê đưa đón đoàn đi làm việc hàng ngày, bạn cũng nên cho họ mỗi ngày khoảng 10 -15 USD. Tuy đây không phải là khoản cho bắt buộc nhưng cũng gần như bắt buộc. Khách hàng sẽ bị ấn tượng rất xấu, và bị đối xử không thân thiện hoặc thậm chí hằn học nếu không cho tiền tip. Có nhà hàng tự động tính tiền tip gộp vào trong hóa đơn tiền ăn. Bạn nên để ý nếu trong hóa đơn đã có khoản tiền ghi là “service charge” hoặc “gratuity” thì bạn không phải cho thêm tiền tip nữa. Nếu bạn trả tiền bằng thẻ tín dụng thì bạn có thể cộng cả tiền tip vào tiền hóa đơn trước khi ký chấp nhận trả tiền. Luật pháp Mỹ nghiêm cấm chuyện nhận hối lộ. Khách hàng không được trả thêm quá $20 tiền mặt. Đặc biệt là khi bạn hối lộ cảnh sát, bạn còn có thể bị bắt giam nữa.  Trong nhà hàng:  Khi muốn gọi người phục vụ, bạn có thể giơ tay lên cao và chìa tay ngón trỏ để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên nếu vẫy hoặc chỉ thẳng nhón trỏ vào tay người khác có nghĩa là buộc tội hoặc thách thức người đó. Giơ tay ra với lòng bàn tay hướng về phía trước có nghĩa là dừng lại.  Bạn cũng có thể thấy người Mỹ gác chân nọ lên chân kia và ngã người về phía sau khi nói chuyện với khách. Những nét văn hóa này thường mâu thuẫn với truyền thống tôn trọng lễ phép và khiêm tốn của người châu Á. Nói như vậy không có nghĩa là người Mỹ kiêu ngạo và thô lỗ.Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu quả công việc hơn sự lịch thiệp.  Về cử chỉ, điệu bộ: Người Mỹ cũng sử dụng cử chỉ, điệu bộ ở những mức độ khác nhau trong giao tiếp để nhấn mạnh điều mình muốn nói hoặc chỉ theo thói quen tự nhiên:  Lắc đầu từ bên nọ sang bên kia có nghĩa là không đồng ý, gật đầu có nghĩa là đồng ý  Rướn lông mày thể hiện sự ngạc nhiên; nhún vai thể hiện sự hoài nghi hoặc không chắc chắn.  Qui tắc ăn mặc: - 43 - Ngoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác. Trên đường phố, đôi khi rất khó có thể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bề ngoài. Tuy nhiên, trong công sở, tại các hội nghị, hội thảo, tiệc và các cuộc tiếp khách các doanh nhân Mỹ cũng mặc chỉnh tề và đẹp như ở các nước khác. Khách đến thăm và làm việc thường mặc com lê thẫm mầu và cravát. Mùa hè, mùa xuân, hoặc những dịp không trang trọng lắm có thể mặc com lê sáng mầu. Doanh nhân nữ cũng thường mặc com lê với màu sắc đa dạng hơn so với nam giới. Một số thương nhân dùng chất lượng giầy và đồng hồ đeo tay để thể hiện mình. Thứ Sáu hàng tuần thường là ngày người Mỹ ăn mặc ít nghi lễ nhất tại các công sở.  Tập quán tặng quà Tặng quà ở Hoa Kỳ không quan trọng như ở cá nơi khác trên thế giới. Thà là không tặng quà còn hơn là tặng sai hoặc tặng không đúng người. Các doanh nghiệp cũng thương theo dõi chặt chẽ việc tặng quà. Tặng quà không phải là một tập quán bình thường ở Hoa Kỳ nên tặng quà cũng có thể gây bối rối cho người nhận do họ không chuẩn bị quà để tặng lại hoặc làm bối rối những người khác do họ không mang theo quà để tặng nên đối với các cuộc gặp gỡ các quan chức cấp cấp nước ngoài bên chủ thường hỏi trước bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ. Tuy nhiên, người Mỹ có thể vui vẻ nhận lời mời đi uống với bạn tai một quán ba hay nhà hàng. Những món quà mang tính kỷ niệm và liên quan đến công việc( bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, ) cũng có thể được chấp nhận một cách vui vẻ. Người Việt thường bắt đầu hoặc kết thúc một cuộc đàm phán bằng các hoạt động giải trí, còn người Mỹ ít khi thỏa thuận kinh danh bên ngoài phòng họp, càng không có thói quen ký hợp đồng trên bàn nhậu như dân ta. II.VĂN HÓA NƯỚC ĐỨC 1. VĂN HÓA ĐỨC • Đức là một nước có nền văn hóa truyền thống lâu đời và phong phú bậc nhất châu Âu. Nước Đức tự hào với Goethe, Schiller trong văn học. - 43 - • Là một trung tâm nhạc cổ điển với nhiều nhạc sỹ lừng danh, được xem như cái nôi của văn hóa châu Âu • nhiều di tích, bảo tàng về chiến tranh cũng như nghệ thuật • nhiều hội chợ sách quanh năm • Đức rất mạnh trong lĩnh vực thể thao với các đội tuyển hàng đầu thế giới. Nhất là bóng đá với thành tích vô địch bóng đá nam thế giới • Nước Đức nổi tiếng với một hệ thống giáo dục tân tiến, với chất lượng hàng đầu thế giới, nhất là trong các lĩnh vực khoa học kỹ thuật, cơ khí ô tô hay y học • Phần lớn các ngày lễ ở Đức đều bắt nguồn từ các ngày lễ của giáo hội giống như lễ Giáng Sinh và lễ Phục Sinh. Trong khi ngày quốc khánh và ngày 1/5 được quy định rõ trong luật liên bang là ngày lễ của toàn quốc, thì những ngày lễ còn lại đều do luật của mỗi tiểu bang tự quy định riêng. Ví dụ, trong khi những người ở Bayern được nghỉ lễ thì những người sống ở Berlin vẫn phải đi làm bình thường. • Lễ hội bia thường niên kéo dài khoảng 16-18 ngày, từ cuối tháng chín đến cuối tuần đầu tiên trong tháng mười. Lễ hội bia Oktoberfest là một phần quan trọng của văn hóa Bavarian, được tổ chức kể từ năm 1810. Nhiều thành phố khác trên toàn thế giới cũng tổ chức lễ hội Oktoberfest dựa theo mô hình lễ hội ở Munich. Lễ hội bia Oktoberfest lần đầu tiên diễn ra tại Munich vào ngày 12.10.1810. 2. VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI ĐỨC Xưng hô Học hàm học vị từ “Tiến sỹ” trở lên thường được gọi cùng với tên, chẳng hạn như Tiến sỹ Schmidt, Giáo sư Zimmermann. Những học hàm học vị thấp hơn không được nhắc đến (cử nhân, thạc sỹ). Tên họ ghép cũng được xưng đầy đủ, ví dụ như: Thưa bà Mueller-Maier - 43 - Chức vụ chính thức hay tước hiệu danh dự cũng được xưng, chẳng hạn như: Thưa Ngài Thị trưởng, Thưa bà Bộ trưởng, nhưng không xưng như vậy đối với vợ hoặc chồng của họ Chào hỏi Trong cuộc sống thường ngày, khi gặp nhau, người đến sau chào trước hoặc người trông thấy người khác trước lên tiếng chào trước Trong hợp tác kinh doanh thì cách chào theo thứ bậc Lời khen Nếu muốn tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới những thành tích của họ, ưu điểm tính cách của họ, tinh thần hợp tác của họ… Coi trọng phụ nữ Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc sống thường nhật. Trong quan hệ làm ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên. Ngày nay, cả nam lẫn nữ đều có thể là người mở cửa cho người khác hay giúp người khác mặc áo choàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ đó. Đi cùng xe Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác lái - thì tuyệt đối không được ngồi ở hàng ghế sau Cách ứng xử qua điện thoại Người gọi đến thường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về mình. Người được gọi điện thoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi nào được sử dụng ngôi thứ ba để trả lời, chẳng hạn như “Đây là ông Schmidt”. Trao danh thiếp Khách là người đầu tiên trao danh thiếp. Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên. Nếu không biết thứ tự cấp bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình. Phải xem danh thiếp trước khi cất đi. Khu vực riêng tư Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng cách. Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết Gõ cửa trước - 43 - [...]... Trường Giang (hay sông Dương Tử) • Trung quốc có 56 dân tộc trong đó đông nhất là Hán (chiếm 90%),Mãn ,Mông, Hồi, Tạng • Văn hóa Trung Quốc được coi là đại diện đặc trưng nhất của nền văn hóa phương Đông với các phong tục tập quán, cách sinh hoạt, các chuẩn mực đạo đức của người dân Trung Quốc có ảnh hưởng rất mạnh mẽ với tất cả các nước trên thế giới đặc biệt các nước láng giềng như Việt Nam • Nước... trong phong cách và đường lối KD Nhật Bản Các DN lớn của Nhật Bản chỉ chiếm không đến 2% trong tổng số các DN mà đại bộ phận là các DN vừa và nhỏ Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa dạng và hiệu quả Đó là sự liên kết hàng ngang giữa các công ty mẹ ( loại lớn ) nhằm phát huy lợi thế tuyệt đối của các công ty thành viên, tăng khả năng cạnh tranh vào các thị trường lớn, với các đối thủ lớn của quốc tế... thịt, cá hoặc các món bổ sung Người Trung Quốc rất coi trọng sự vẹn toàn, chu đáo Sự tinh tế trong các món ăn chính là sự hội tụ đầy đủ từ hương, sắc, vị đến cách bày biện, trang trí Các món ăn từ cá thường được chế biến nguyên con, gà được chặt thành miếng rồi xếp đầy đủ lên đĩa,… Các món còn được kết hợp rất tài tình giữa các thực phẩm và các vị thuốc như hải sâm, thuốc bắc Vì vậy, hầu hết các món ăn... các gia đình Trung Quốc sẽ quay quần cùng nhau làm sủi cảo trong các dịp họp mặt đầu năm đầm ấm II.5 Văn hóa uống trà: đất nước này được mệnh danh là “Vương quốc của trà” Trung Quốc là quốc gia đầu tiên phát hiện và sử dụng lá trà, vì vậy, đây được gọi là “quê hương của trà” Trà không những có thể chữa bệnh mà còn được dùng để thanh nhiệt giải khát Ở Trung Quốc, trà được coi là quốc ẩm”, nó không... doanh Kinh doanh đàm phán tại Trung Quốc có thể rất bực bội cho một bài tập quản trị kinh doanh phương Tây Các nền văn hóa doanh nghiệp Trung Quốc và phong cách cố ý đàm phán là rất khác nhau  Chào hỏi, giao tiếp:  Khi làm ăn với người Trung Quốc, bạn cần biết ít nhiều lịch sử và văn hóa Trung Hoa Người Trung Hoa rất thích những người khách yêu mến lịch sử và văn hóa đất nước họ  Khi chỉ một vật gì... tham gia vào các hoạt động này có thể được xem như là bạn không quan tâm đến việc làm ăn với đối tác - 43 - Người Hàn Quốc coi trọng việc đúng giờ hơn các nước Đông Á khác Tốt nhất là nên đến dự tiệc đúng giờ, hoặc có thể đến muộn nhưng đừng quá 20 phút Chủ đề cần tránh khi trao đổi với người Hàn Quốc là mối quan hệ giữa Hàn Quốc và Nhật Bản Những nét đặc sắc trong văn hóa doanh nghiệp ở Hàn Quốc •... Dân Trung Hoa ngày nay nổi lên như một cường quốc kinh tế thế giới Nhưng Trung Quốc cũng được biết đến như một quốc gia của những nghi thức và lễ giáo với việc coi trọng các giá trị dân tộc về lễ hội • Một số địa danh Phố cổ Xitang Đặc trưng là một thành phố sông nước với những ngôi nhà cổ có kiến trúc lâu đời Phố cổ Hồng Giang Thị trấn thương mại Hồng Giang là một danh lam thắng cảnh đặc trưng ở Hồ... làm việc… là chuyện thường ngày xẩy ra ở những công ty Hàn Quốc Tư tưởng bảo thủ thoái hóa Người Hàn Quốc thường thiếu mềm dẻo trong suy nghĩ, cứng nhắc và họ ngại thay đổi dù là tốt hay xấu Chủ nghĩa độc đoán cấp bậc, đặc biệt trong gia đình và trong quan hệ thân thuộc Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc rất chặt chẽ và kỷ luật, đa số đàn ông Hàn Quốc đều trải qua môi trường quân đội nên họ thấm nhuần tư... khi được đề bạt Cách thức ấy cũng làm cho các tầng lớp, thế hệ hiểu nhau, giúp đỡ nhau và cho mọi người cơ hội gắn mình vào một lộ trình công danh rõ ràng trong doanh nghiệp Nét độc đáo của VHDN Nhật Bản đã kết tụ rất rõ nét trong Phong cách quản lí kiểu Nhật, là một trong những nguyên nhân chính làm nên sự thành công trong KD của các DN Nhật Bản - Văn Hóa Hàn Quốc 1 Sơ lược về Hàn Quốc Nằm ở phần... thảm cảnh của quốc gia, dân tộc, trước những giai đoạn chiến tranh hỗn loạn -Quan niệm về cái đẹp:Nuôi dưỡng bằng 5.000 năm lịch sử, Trung Quốc đã hình thành quan điểm khác nhau về vẻ đẹp nữ tính tiêu chuẩn vẻ đẹp của Trung Quốc được thể hiện ở tính nữ dịu dàng, khung người nhỏ - 43 - nhắn, da trắng, đôi mắt sáng và hàm răng trắng Tuy nhiên, trong các thời kỳ lịch sử khác nhau, các tiêu chuẩn . Washington DC và các nhân viên thuộc các cơ quan liên bang. Chính quyền các bang quyết định các ngày nghỉ trong bang mình. Nhìn chung, các bang đều nghỉ theo các ngày nghỉ liên bang. Các ngày nghỉ. hành vi của các nhà hoạt động thị trường. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các hành động mà họ thực hiện. Ví dụ: những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử của một nền văn hoá nào đó mà các nhà hoạt. trọng thời gian dành cho mình, cho gia đình hoặc cho cộng đồng. Tất cả các ngày nghỉ cuối tuần và các kỳ nghỉ thường đầy ắp các hoạt động. - Sự thân thiện theo cách riêng: Tình bạn giữa những