Giáo trình nhập môn công tác xã hội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG  GIÁO TRÌNH NHẬP MƠN CÔNG TÁC XÃ HỘI BIÊN SOẠN: VÕ THUẤN ĐÀ LẠT, THÁNG NĂM 2005 LƢU HÀNH NỘI BỘ http://www.ebook.edu.vn MỤC LỤC CHƢƠNG I: DẪN NHẬP .4 I Các phản ứng xã hội vấn đề xã hội: II Định nghĩa công tác xã hội: III Một số thuật ngữ ngành công tác xã hội: .8 IV Chức công tác xã hội: 16 Phòng ngừa: .16 Chữa trị: .16 Phục hồi: 16 Phát triển: 17 V Các lĩnh vực hoạt động ngành công tác xã hội: 17 Công tác xã hội với trẻ em gia đình: .17 Công tác xã hội với ngƣời khuyết tật: .20 Công tác xã hội với ngƣời cao tuổi: 22 Các lĩnh vực tệ nạn xã hội tội phạm: 25 Công tác xã hội trƣờng học: 26 Công tác xã hội bệnh viện: .27 Nhà máy xí nghiệp 27 Cộng đồng nghèo: 27 VI Mối quan hệ công tác xã hội ngành khoa học khác: 27 Công tác xã hội với xã hội học: 27 Công tác xã hội với triết học: 28 Công tác xã hội với tâm lý học: 28 Công tác xã hội với an sinh xã hội: 28 Công tác xã hội với từ hoạt động từ thiện, nhân đạo: .30 CHƢƠNG II: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC XÃ HỘI 31 I Sự hình thành phát triển công tác xã hội Anh Mỹ 31 Điều kiện đời công tác xã hội: 31 Công tác xã hội Anh: 33 Công tác xã hội Mỹ 34 Phong trào nhà cộng đồng Anh Mỹ: 34 II Sự phát triển công tác xã hội số nƣớc khác 35 III Sự phát triển công tác xã hội Việt Nam 36 CHƢƠNG III: CÁC LÝ THUYẾT TIẾP CẬN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 42 I Lý thuyết hệ thống: 42 http://www.ebook.edu.vn II Lý thuyết hệ thống sinh thái: 43 III Lý thuyết hành vi: 45 IV Thực chức xã hội: .47 V Mơ hình lực tác động từ bên từ bên 48 VI Mơ hình vịng đời lực bên bên 52 CHƢƠNG IV: CƠ SỞ TRIẾT HỌC CÔNG TÁC XÃ HỘI 54 I Sứ mạng công tác xã hội: .54 II Mục đích công tác xã hội: 54 III Giá trị công tác xã hội: 57 IV Quan điểm công tác xã hội: 61 V Nguyên tắc hành động công tác xã hội: 62 VI Quy chuẩn đạo đức công tác xã hội: 63 CHƢƠNG V: CÁC PHƢƠNG PHÁP VÀ TIẾN TRÌNH TRONG CƠNG TÁC XÃ HỘI 64 I Các phƣơng pháp công tác xã hội: 64 Công tác xã hội với cá nhân 64 Cơng tác xã hội với nhóm 64 Phát triển cộng đồng .65 Nghiên cứu 65 Quản trị ngành công tác xã hội .66 Biện hộ 66 Tham gia xây dựng soạn thảo sách .67 Quản lý trƣờng hợp thân chủ 67 II Tiến trình giúp đỡ công tác xã hội: .69 Tổng quát tiến trình giúp đỡ: 69 Tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội 69 CHƢƠNG VI: VAI TRÒ VÀ KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 75 I Vai trị nhân viên cơng tác xã hội: 75 II Các kỹ nhân viên công tác xã hội: .76 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 80 http://www.ebook.edu.vn Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC Ngành: Cơng tác xã hội CHƢƠNG TRÌNH CHI TIẾT HỌC PHẦN Tên học phần: Nhập mơn Công tác xã hội Mã số môn học: CP145 Tên học phần Tiếng Anh: Social Work - An Introduction Số tín chỉ: Học phần bắt buộc Trình độ: Sinh viên năm thứ Phân bổ thời gian: Lý thuyết (70%): 30 tiết Bài tập (20%): 10 tiết Ôn tập (10%): 05 tiết Điều kiện tiên quyết: An sinh xã hội vấn đề xã hội Nhập môn khoa học truyền thông Hành vi ngƣời môi trƣờng xã hội Mục tiêu môn học: thông qua môn học sinh viên sẽ:  Hiểu đƣợc công tác xã hội ngành khoa học, nghề chuyên môn ứng dụng hệ thống an sinh xã hội  Hiểu đƣợc cơng tác xã hội gì, đối tƣợng, chức năng, lĩnh vực hoạt động nhƣ lý thuyết tiếp cận nghiên cứu công tác xã hội  Hiểu đƣợc bối cảnh đời ngành công tác xã hội, lịch sử phát triển ngành công tác xã hội, phân tích quan điểm bản, nguyên tắc hành http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn động đồng, quy chuẩn đạo đức công tác xã hội, đồng thời đƣợc phẩm chất lực cần có nhân viên cơng tác xã hội  Phân tích tính chun nghiệp mối quan hệ giúp đỡ khoa học công tác xã hội Mô tả môn học: khoa học giúp cho đối tƣợng (thân chủ) có nhu cầu hay vấn đề khó khăn tự khắc phục tự vƣơn lên để tiến tới tự lực Khoa học đƣợc xây dựng giá trị, đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội phải tuân thủ quan điểm, nguyên tắc thực thi nghề nghiệp Tiến trình giúp đỡ thân chủ tiến trình hợp tác, tìm hiểu, phân tích vấn đề trƣớc xây dựng kế hoạch hành động Môn học cung cấp tảng ban đầu trƣớc học phƣơng pháp ngành cơng tác xã hội Nhiệm vụ sinh viên: Sinh viên cần tham dự lớp đầy đủ Hồn thành tập nhóm cá nhân, nhóm Chuẩn bị dụng cụ học tập (phấn, khăn bảng, máy chiếu) Tài liệu tham khảo: Sách, giáo trình Nguyễn Thị Oanh (1998), Cơng tác xã hội đại cƣơng, NXB Giáo Nguyễn Thị Oanh (chủ biên), (1997), An sinh xã hội vấn đề dục xã hội, Đại học Mở Bán cơng Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Lâm/Nguyễn Thị Nhẫn/Lê Chí An, (1995), Các thuật ngữ Anh Việt ngành công tác xã hội, Đại học Mở Bán cơng Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Lâm, Sách bỏ túi dành cho nhân viên công tác xã hội, Đại học Mở Bán công Tp Hồ Chí Minh Bùi Thế Cƣờng, (2002), Chính sách xã hội công tác xã hội Việt Nam thập niên 90, NXB Khoa học xã hội http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Lê Chí An, (2006), Tài liệu hƣớng dẫn học tập công tác xã hội nhập môn, Đại học Mở Bán cơng Tp Hồ Chí Minh Sách tham khảo Tô Duy Hợp, (2004), Phát triển cộng đồng lý thuyết thực hành, Viện Xã hội học Hà Nội Nguyễn Hữu Nhân, (2004), Phát triển cộng đồng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đặng Cảnh Khanh (chủ biên), (2002), Đồn TNCS Hồ Chí Minh với cơng tác chăm sóc trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, NXB Thanh niên Hà Nội 10 Andrea Bernstein & Jacquie Withers, (1997), Công tác xã hội chuyên nghiệp (bản dịch), Khoa Phụ nữ học Đại học Mở Bán công Tp Hồ Chí Minh 11 Pamella Klein Odhner, (1998), Giới thiệu thực hành công tác xã hội 1, Tài liệu tập huấn, Đại học Mở Bán cơng Tp Hồ Chí Minh 12 Steven Hick, (2002), Social Work in Canada an Introduction, Thompson Educational Publishing, INC Toronto Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên Thảo luận: 10% số điểm Thuyết trình thu hoạch: 20 % số điểm Thi cuối kỳ (tự luận): 70 % số điểm Thang điểm: thang điểm 10 http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn CHƢƠNG I: DẪN NHẬP I Các phản ứng xã hội vấn đề xã hội: Trƣớc vấn đề xã hội có loại hình phản ứng xã hội khác nhƣ sau: - Phản ứng theo phong tục truyền thống, dựa điều kiện lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán… - Phản ứng lịng tốt ngƣời với điều kiện mà ngƣời chia sẻ với - Phản ứng cách trừng phạt với vấn đề xã hội mà gây ra, việc trừng phạt đƣợc dựa phong tục tập quán, hƣơng ƣớc hay luật pháp quy định - Trƣớc vấn đề xã hội nảy sinh, ngƣời ta cần có hệ thống an sinh xã hội nhằm bảo đảm cho ngƣời đƣợc an toàn, che chở có điều kiện phát triển Một biện pháp nhằm thực thi hệ thống an sinh cách hiệu nghề nghiệp chun mơn định, dựa phát triển nghề nghiệp dịch vụ thực thi nghề nghiệp Đó ngành khoa học cơng tác xã hội mang tính chun nghiệp II Định nghĩa công tác xã hội: Công tác xã hội ngành khoa học, nghề chuyên môn ứng dụng hệ thống an sinh xã hội nhiều quốc gia giới từ gần kỷ Tuy nhiên giai đoạn lịch sử khác nhau, văn hóa khác nhau, phát triển cơng tác xã hội khác cơng tác xã hội đƣợc hiểu định nghĩa khác Dƣới số định nghĩa công tác xã hội: Định nghĩa cổ điển, đơn giản dễ nhớ “Công tác xã hội nhằm giúp cá nhân cộng đồng tự giúp”, khái niệm tự giúp cốt lõi có từ ngày đầu khai sinh công tác xã hội nhƣ ngành chuyên mơn Nó khơng phải hành động ban bố từ thiện mà nhằm phát huy sứ mệnh hệ thống thân chủ (cá nhân, nhóm cộng đồng) để họ tự giải vấn đề Theo từ điển cơng tác xã hội (1995): “Đó ngành khoa học xã hội ứng dụng nhằm giúp ngƣời thực chức tâm lý xã hội http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn cách có hiệu tạo thay đổi xã hội để đem lại an sinh cao cho ngƣời” Nó cịn “Một nghệ thuật, khoa học, nghề nhằm giúp ngƣời dân giải vấn đề từ cấp độ cá nhân, gia đình, nhóm, cộng đồng” Nhƣ trình bày có nhiều định nghĩa khác cơng tác xã hội, tùy thuộc vào thời kỳ lịch sử, tùy vùng văn hóa, nhƣ tùy theo phát triển ngành khoa học mà công tác xã hội có định nghĩa khác nhau, ngày định nghĩa dƣới đƣợc tỏ phù hợp thừa nhận rộng rãi Công tác xã hội chuyên ngành đƣợc sử dụng để giúp đỡ cá nhân, nhóm cộng đồng tăng cƣờng phục hồi lực thực chức xã hội họ tạo điều kiện thích hợp nhằm đạt đƣợc mục tiêu (Hiệp hội Quốc gia nhân viên xã hội Mỹ - NASW/1970) Công tác xã hội chuyên nghiệp thúc đẩy thay đổi xã hội, tiến trình giúp đỡ ngƣời mối quan hệ ngƣời, tăng quyền lực giải phóng cho ngƣời, nhằm giúp cho sống họ ngày thỏa mái dễ chịu Vận dụng lý thuyết hành vi ngƣời hệ thống xã hội, công tác xã hội can thiệp điểm tƣơng tác ngƣời môi trƣờng họ Nhân quyền công nguyên tắc cơng tác xã hội (Đại hội Liên đồn chun nghiệp Công tác xã hội Quốc tế (IFSW) Montréal Canada, tháng 7/2000) Qua định nghĩa ta thấy, công tác xã hội không nhằm người thân chủ mà cịn quan tâm đến mơi trường tác động đến họ, khơng nhìn họ mắt ngƣời có quyền uy, thƣơng hại, ban phát từ thiện mà xem công tác nhƣ dịch vụ xã hội nhằm phát phát huy tiềm thân chủ Hai yếu tố tăng lực tạo quyền lực tâm công tác xã hội Các hoạt động thực tiễn cơng tác xã hội có hiệu tuân thủ nguyên tắc phƣơng pháp chuyên môn định, công tác xã hội không làm thay mà hỗ trợ cá nhân, nhóm cộng đồng tự giải vấn đề http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Công tác xã hội khơng tự giải đƣợc vấn đề xã hội mà cần đến phối hợp ngành nghề khác hệ thống an sinh xã hội (mạng lƣới an sinh xã hội) Chúng ta sơ đồ hóa cơng tác xã hội qua mơ hình cơng tác xã hội chun nghiệp nhƣ sau: MƠ HÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CHUYÊN NGHIỆP CỦA CÁC NƢỚC TRÊN THẾ GIỚI1 THÚC ĐẨY XÃ HỘI Chức CTXH Qui điều đạo đức Kiến thức TRIẾT LÝ Các yếu tố CTXH SỰ THAY ĐỔI CÓ KẾ HOẠCH - Công cụ - Kỹ thuật - Kỹ CTXH Nguyên tắc CTXH Nhân viê n CT XH TIẾN TRÌNH GIÚP ĐỢ Giá trị CTXH An sinh xã hội Dịch vụ xã hội Phát triển xã hội Đánh giá Kết thúc Kế hoạch Lượng giá Thực Nguyễn Thị Hải, (2006), Giáo trình Cơng tác xã hội với cá nhân, Đại học Đà Lạt http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Công tác xã hội cố gắng làm cho cá nhân nhóm, cộng đồng thích nghi xã hội tăng cƣờng thực chức xã hội, theo sơ đồ nhƣ sau:2 Những vấn đề cá nhân: nghèo đói, bệnh tật, nghiện ma túy, tội phạm, dâm Những vấn đề gia đình: lạm dụng trẻ em, lệ thuộc, bạo lực Những vấn đề cộng đồng: thất nghiệp, nhà ở, chủng tộc Công tác xã hội làm việc với: Cá nhân Nhóm Thích nghi xã hội tăng cƣờng việc thực chức xã hội Cộng đồng Nghiên cứu Quản trị Lê Chí An, (2006), Tài liệu hƣớng dẫn học tập Công tác xã hội nhập môn, Đại học Mở Bán cơng Tp Hồ Chí Minh http://www.ebook.edu.vn Trang Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn cứu tình hình trẻ em gia đình Một số hoạch nghiên cứu đƣợc đƣa nhƣ thiết kế bảng hỏi, vấn sâu cha mẹ em cộng đồng, thảo luận nhóm nhỏ để thu thập thơng tin Sau có kế hoạch cụ thể để giúp đỡ gia đình trẻ em cộng đồng Quản trị ngành công tác xã hội Đây phƣơng pháp giúp nhà quản lý nhân viên công tác xã hội tham gia vào cơng tác quản trị có hiệu sở cơng tác xã hội Quản trị ngành cơng tác xã hội cung cấp kiến thức, kỹ năng, thái độ để nhà quản trị sở xã hội chuyển đổi sách xã hội thành chƣơng trình hoạt động, dịch vụ xã hội phục vu cho thân chủ cách tốt Ví dụ: nhà quản trị sở xã hội chƣa đƣợc trang bị kiến thức quản trị ngành công tác xã hội nên điều hành sở theo phong cách độc đốn, chun quyền, khơng biết lắng nghe Cách quản lý nhà quản trị làm cho đối đƣợc đƣợc chăm sóc bị căng thẳng, phản kháng, cụ thể nhƣ đối tƣợng nghiện ma túy, mại dâm bị nhốt chung, phản đối bị đánh đập nhốt vào xà lim, không cho tắm rữa, ăn uống bị hạn chế Nhƣ nhà quản trị vi phạm nguyên tắc mà nhà quản trị cần làm Biện hộ Biện hộ công tác xã hội bên vực quyền lợi hợp pháp cho thân chủ, giúp cho thân chủ đƣợc hƣởng dịch vụ xã hội đáng đƣợc hƣởng (ngƣời nghèo, ngƣời thiệt thòi, đối tƣợng sách xã hội ) Bảo vệ thân chủ khơng bị thiệt thòi trƣớc xâm phạm gây thiệt hại thể chất tâm thần (nạn nhân bạo hành gia đình, nạn nhân bị xâm hại tình dục ) Ví dụ: bé gái bị cƣỡng hiếp, nạn nhân biết thủ phạm nhƣng không dám tố cáo, thủ phạm dụng tiền bạc uy quyền để ép nạn nhân nhằm thoát tội Nhân viên hội ngƣời đứng bảo vệ trẻ cách tiếp xúc với gia đình, động viên gia đình, giúp trẻ bớt khủng hoảng, giúp gia đình bé gái đứng tố cáo thủ phạm đem lại công cho trẻ http://www.ebook.edu.vn Trang 66 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Tham gia xây dựng soạn thảo sách Qua thực tiễn hoạt động lĩnh vực công tác xã hội với đối tƣợng phục vụ mình, nhân viên cơng tác xã hội góp phần xây dựng hồn thiện sách xã hội ngày tốt hơn, phục vụ thiết thực việc đáp ứng nhu cầu cá nhân, nhóm, cộng đồng Nhân viên công tác xã hội làm việc cấp cao, cấp hoạch định xây dựng sách có nhiệm vụ đóng góp kiến thức nghề nghiệp vào việc soạn thảo sách xã hội Quản lý trƣờng hợp thân chủ Quản lý trƣờng hợp dịch vụ phục vụ ngƣời nảy sinh đƣợc thiết kế để cung cấp dịch vụ cho cá nhân gia đình có vấn đề phức tạp, nhiều vấn đề gặp phải lúc (bệnh tật, nghèo đói, tệ nạn xã hội ) Cơng tác xã hội nghề khác thƣờng sử dụng quản lý trƣờng hợp nhƣ phận hệ thống cung cấp dịch vụ, nhƣng trở thành phận riêng lẽ, chủ yếu Baker xác định giới hạn tổng quát quản lý trƣờng hợp nhƣ sau: "Quản lý trƣờng hợp thân chủ phƣơng cách hoạch định, tìm kiếm điều hành dịch vụ sở xã hội nhân khác lợi ích thân chủ Thơng thƣờng sở xã hội chịu trách nhiệm chủ yếu thân chủ định ngƣời quản lý trƣờng hợp, ngƣời điều phối dịch vụ, biện hộ cho thân chủ điều hòa tài nguyên giành cho đƣợc dịch vụ cho thân chủ Phƣơng thức giúp cho nhân viên xã hội sở xã hội hay sở khác điều phối nỗ lực để giúp đỡ cho thân chủ thơng qua nhóm làm việc chun nghiệp, nhờ mở rộng phạm vi dịch vụ phục vụ Quản lý trƣờng hợp bao gồm tiến trình theo dõi thân chủ có nhu cầu cần đến dịch vụ nhiều ngành nghề chuyên môn, nhiều sở, phƣơng tiện chăm sóc sức khỏe chƣơng trình dịch vụ phục vụ ngƣời Nó chủ yếu bao gồm tìm hiểu trƣờng hợp, đánh giá nhiều khía cạnh tồn diện thƣờng xun tái đánh giá Quản lý trƣờng hợp diễn tổ chức lớn riêng lẽ hay chƣơng trình cộng đồng có phối hợp dịch vụ nhiều sở khác nhau" http://www.ebook.edu.vn Trang 67 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Nhiều ngành nghề tham gia vào quản lý trƣờng hợp thân chủ Ngoài nhân viên công tác xã hội, nhân viên điều dƣỡng, trợ lý y khoa, chuyên gia điều trị nhà dinh dƣỡng đóng vai trị nhà quản lý trƣờng hợp Ở Mỹ năm 1990, Hội Quốc gia Quản lý trƣờng hợp (NACM) đời Mục đích tổ chức cung ứng nhà quản lý trƣờng hợp với nhiều hội phát triển nghề nghiệp Hằng quý có xuất tờ báo Jounal of Case Management nhƣ diễn đàn vấn đề thực hành quản lý trƣờng hợp Năm 1992 Ban Giám đốc Hiệp hội Nhân viên xã hội Mỹ (NASW) thông qua tiêu chuẩn quản lý trƣờng hợp công tác xã hội Quản lý trƣờng hợp thân chủ đƣợc mô tả nhƣ phƣơng pháp cung cấp dịch vụ nhờ mà nhân viên cơng tác xã hội chuyên nghiệp đánh giá nhu cầu thân chủ, gia đình thân chủ xếp, phối hợp, theo dõi lƣợng giá biện hộ cho loạt dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phức tạp cụ thể thân chủ Các nhà thực hành công tác xã hội định nghĩa quản lý trƣờng hợp cách mô tả chức thực hành sau đây: Nhận diện thân chủ đến với họ Đánh giá, chẩn đốn cá nhân gia đình Hoạch định nhận diện tài nguyên Liên kết thân chủ với tài nguyên cần đến Thực phối hợp Theo dõi, giám sát việc cung ứng dịch vụ Biện hộ cho thân chủ để có đƣợc dịch vụ Lƣợng giá Tám kỹ thực hành chủ yếu quản lý trƣờng hợp bao gồm định nghĩa, giải thích quản lý trƣờng hợp công tác xã hội Tuy nhiên việc áp dụng toàn kỹ không đạt kết ngƣời quản lý trƣờng hợp đƣợc yêu cầu làm việc với 15-20 thân chủ Sự can thiệp quản lý trƣờng hợp đạt hiệu số lƣợng thân chủ Cần lƣu ý quản lý trƣờng hợp đƣợc hình thành để cá nhân hóa tiến trình trị liệu tăng cƣờng sức mạnh cho cá http://www.ebook.edu.vn Trang 68 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn nhân không thực tốt chức họ cách giúp họ vận dụng tốt tài ngun sẵn có II Tiến trình giúp đỡ công tác xã hội: Tổng quát tiến trình giúp đỡ: Tiến trình bốn thành tố tạo nên tình cơng tác xã hội Bốn thành tố là: ngƣời (person), vấn đề (problem), nơi chốn (place) tiến trình (process) Tiến trình cách nói vắn tắt tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội Tiến trình giúp đỡ (Helping process) tiến trình giải vấn đề Tiến trình giúp đỡ đƣợc xem q trình chuỗi cơng việc liên tiếp với có phân chia thành giai đoạn/bƣớc cách tƣơng đối12, trình tìm hiểu, trao đổi, phân tích, đánh giá, lập kế hoạch, thực hiện, lượng giá tiến trình làm việc nhân viên xã hội thân chủ thông qua phƣơng pháp thực công tác xã hội, kiến thức, kỹ năng, nguồn tài nguyên, dịch vụ cung cấp từ tổ chức, cuối tiến trình thân chủ có khả tự giải vấn đề cách hiệu mang tính bền vững Tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội Tìm hiểu đánh giá vấn đề: Tiếp cận thân chủ: Tiến trình nghĩa phải có bắt đầu kết thúc, tiến trình công tác xã hội đƣợc bắt đầu thân chủ có vấn đề cần giúp đỡ nhân viên cơng tác xã hội Hoạt động tìm hiểu đánh giá vấn đề thân chủ đƣợc bắt đầu nhân viên xã hội thân chủ gặp gỡ nhau, gặp gỡ do: Nhân viên cơng tác xã hội tìm gặp bắt đầu tiến trình giúp đỡ cho thân chủ theo công việc đƣợc tổ chức, sở phân công (Ở nƣớc đào tạo công 12 Tuỳ theo phƣơng pháp công tác xã hội với cá nhân, nhóm hay phát triển cộng đồng giai đoạn/bƣớc ba, bốn hay bảy chín.(xem thêm phần phụ lục) http://www.ebook.edu.vn Trang 69 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn tác xã hội chuyên nghiệp, khoá luận tốt nghiệp cho sinh viên phải áp dụng tiến trình cơng tác xã hội giải vấn đề cho thân chủ theo phân công tổ chức/ban hƣớng dẫn thực tập dƣới hƣớng dẫn kiểm huấn viên thực tập) Thân chủ tự tìm đến sở/dịch vụ xã hội yêu cầu/đề nghị đƣợc giúp đỡ Qua gặp gỡ tiếp xúc nhân viên công tác xã hội thân chủ Nhân viên xã hội làm hồ sơ ban đầu ghi nhận tình hình chung thân chủ (ở sở/dịch vụ công tác xã hội ngƣời ta có sẵn phiếu điền thơng tin) Chính qua gặp gỡ ban đầu nhân viên công tác xã hội nhận diện tổng quan vấn đề thân chủ Nhận diện vấn đề thân chủ: Thân chủ gặp khó khăn về: Vật chất, thể chất: thiếu thốn tài nguyên, nghèo đói, bệnh tật… Tinh thần: nhân, gia đình, tình cảm, mâu thuẫn tâm lý… Hoạt động tiến trình công tác xã hội Thu thập thông tin: Nhân viên công tác xã hội thu thập thông tin từ thân chủ, gia đình thân chủ, bạn bè, đồng nghiệp, láng giềng, địa phƣơng tổ chức xã hội, dịch vụ xã hội khác Hệ thống sơ đồ sinh thái nơi mà nhân viên cơng tác xã hội cần tiếp cận thu thập thông tin Trong q trình thu thập thơng tin, cần trả lời số câu hỏi sau: Vấn đề thân chủ xuất nhƣ ? Cái gây vấn đề ? Ai tham gia vào vấn đề đó? Tham gia nhƣ ? Trong thời gian ? Hành vi có vấn đề xuất ? đâu ? http://www.ebook.edu.vn Trang 70 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Vấn đề ảnh hƣởng đến thân chủ ? thân chủ làm để đối phó với vấn đề ? Nhu cầu thực thân chủ ? Các phản ứng nhóm, cộng đồng, họ hỗ trợ nhƣ cho thân chủ ? Thân chủ đƣợc lợi ích vấn đề đƣợc giải ? Khả mạnh thân chủ giải vấn đề ? Cần hỗ trợ để thúc đẩy tiến trình giải đƣợc thuận lợi? Ngồi thơng tin tổng qt thân chủ nhƣ tiểu sử, gia đình, trình độ văn hóa, tính cách, tiềm năng, thơng tin mơi trƣờng sống thân chủ ngƣời có liên quan cần đƣợc khắc hoạ rõ nét Đánh giá chẩn đốn: Phân tích thơng tin, liệu thu thập đƣợc, phân tích tính chất, đặc điểm, nguyên nhân, yếu tố tác động, mức độ trầm trọng vấn đề Đánh giá tình hình hồn cảnh thân chủ mức độ nào, lực tiềm thân chủ tới đâu việc giải vấn đề, xem xét nguồn hỗ trợ từ gia đình, cộng đồng, tổ chức dịch vụ xã hội Xem xét vấn đề thân chủ có khả đƣợc giải hay khơng, có phù hợp với tổ chức dịch vụ sở nhân viên xã hội thực thi hay không Cụ thể công việc sau đƣợc thực việc đánh giá chẩn đoán vấn đề thân chủ: Xác định tất vấn đề có liên quan Tìm hiểu vấn đề Xếp đặt chúng theo cấu trúc có mối quan hệ tƣơng tác với Xác định nhu cầu yếu tố cản trở việc thực nhu cầu đối tƣợng Xác định vấn đề cần giải Xác định yếu tố điều kiện cần thiết để giải vấn đề Xác định nguồn hỗ trợ tiềm thân chủ http://www.ebook.edu.vn Trang 71 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Xác định hạn chế yếu tố ảnh hƣởng phát sinh Việc đánh giá chẩn đoán vấn đề khâu vơ quan trọng, nói theo ngơn ngữ y khoa “bắt khơng bệnh” triệu chứng không trị đƣợc bệnh, “tiền tật mang” Việc đánh giá dẫn đến việc trị liệu Lập kế hoạch: Lập kế hoạch xác định nhiệm vụ, phƣơng tiện, cách thức để đến mục tiêu, cụ thể là: Xác định nội dung mục tiêu phải đạt đƣợc: làm ? làm ? làm nhƣ ? đâu ? đƣợc ? Xác định thời gian, lịch trình thực hiện, thời gian ? Một số điểm cần lƣu ý lập kế hoạch là: Kế hoạch hành động phải xuất phát từ việc đáp ứng nhu cầu thân chủ Kế hoạch hành động phải đƣợc thân chủ bàn bạc chấp thuận Kế hoạch có mang tính khả thi hay khơng Có dựa điều kiện có, có hỗ trợ cộng đồng, dịch vụ hay không ? Khi hai bên thống kế hoạch cần xếp thứ tự quan trọng, công việc cần thực trƣớc công việc thực sau, cần cân nhắc yếu tố khả điều kiện hỗ trợ cho phép thực cần nhắc giá trị nguyên tắc, đạo đức thực nghi nghề nghiệp Cần đƣa giải pháp khác để lựa chọn giải pháp tốt dự phịng giải pháp khác có thay đổi đột xuất Cần lƣu ý yếu tố nhƣ thời gian, địa điểm, tài chính…Xác định phƣơng pháp theo dõi tiến trình cơng việc Một kế hoạch giúp đỡ tối ƣu phải đáp ứng đƣợc ba yếu tố: Có tác dụng khắc phục giải vấn đề lâu dài Có tính khả thi http://www.ebook.edu.vn Trang 72 Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn Có tính hiệu Thực can thiệp: Sau hiểu đƣợc vấn đề biết cách khắc phục kế hoạch hành động cụ thể, bắt tay vào hành động - thực kế hoạch can thiệp cho vấn đề thân chủ Thực can thiệp trình nhân viên xã hội thân chủ thực thi hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu đề Để giải pháp đƣợc thực thi cách hiệu quả, cần phải xác định ngƣời có liên quan, chịu trách nhiệm việc thực hành động can thiệp, thời gian thực bao lâu, nguồn lực sẵn có huy động khác… Mỗi thân chủ có nhu cầu, đặc điểm vấn đề khác nhau, có dạng hành động khác để đáp ứng: Có hành động thực can thiệp mà thân chủ tự thực hành động cần thiết tạo thay đổi dựa kết trình đánh giá lập kế hoạch Có hành động thực can thiệp mà xuất phát từ mối quan hệ tƣơng tác nhân viên xã hội thân chủ Đây hoạt động từ hai phía Có hành động thực can thiệp chủ yếu từ hoạt động nhân viên công tác xã hội Thực hành động can thiệp đƣợc phân loại nhƣ sau: Hành động trực tiếp lên thân chủ (cá nhân, nhóm, cộng đồng): giúp thân chủ tìm nhƣ nguồn hỗ trợ, tiếp cận với nguồn ấy, thân chủ khơng biết, hoạt động là: Cung cấp thơng tin Tham vấn… Hành động gián tiếp đến tổ chức, dịch vụ cung cấp, hỗ trợ cho vấn đề thân chủ, hoạt động là: Phối hợp dịch vụ tổ chức với thân chủ http://www.ebook.edu.vn Trang 73 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Xây dựng phát triển chƣơng trình có liên quan đến nhu cầu thân chủ Thực can thiệp tới môi trƣờng thân chủ sinh sống Thực hành động can thiệp với tổ chức, dịch vụ xã hội có liên quan hệ thống an sinh xã hội Biện hộ, huy động nguồn hỗ trợ để giúp đỡ thân chủ Lƣợng giá: Sau thực hành động can thiệp, tiến trình giúp đỡ, cần kiểm tra, xem xét cách giải có tốt khơng có đƣa ảnh hƣởng khơng mong đợi khơng Hành động cơng tác xã hội gọi hoạt động lƣợng giá (evaluation) Lƣợng giá trình sử dụng phƣơng pháp để đo lƣờng trình thay đổi kết thay đổi tiến trình thực kế hoạch giúp đỡ cho thân chủ Xem xét mục tiêu, mục đích có đạt đƣợc hay khơng ? Mức độ đạt đƣợc nhƣ ? Hoạt động đƣa đến kết mong muốn, hoạt động không đƣa đến kết không mong muốn ? Tại ? Ai tham gia vào hoạt động ? mức độ ? Phƣơng pháp đƣợc sử dụng ? kết phƣơng pháp nhƣ ? Các nguồn hỗ trợ đƣợc sử dụng sử dụng nhƣ ? Ngƣời ta thƣờng lƣợng giá hai khía cạnh: kết hiệu hoạt động can thiệp (giải vấn đề cho thân chủ): Kết quả: đạt đƣợc ? Hiệu quả: xác định chi phí (thời gian, tài chính, sức lực) cho cơng việc Hoạt động lƣợng giá thực hai cấp độ: http://www.ebook.edu.vn Trang 74 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Lƣợng giá chƣơng trình: đánh giá kết hiệu tất hoạt động, dịch vụ nhân viên xã hội đồng nghiệp thực Lƣợng giá hoạt động can thiệp cụ thể: nhân viên xã hội thân chủ đánh giá kết hoạt động can thiệp trƣờng hợp cụ thể Nói cách khác hoạt động lƣợng giá đƣợc tiến hành sau tiến trình giúp đỡ cho thân chủ đƣợc thực xong hoạt động lƣợng giá đƣợc tiến hành hoạt động giúp đỡ thân chủ diễn Một lƣu ý quan trọng tiến trình giúp đỡ thân chủ - tiến trình giải vấn đề trƣớc kết thúc tiến trình cần “nới lỏng” dần mối quan hệ để thân chủ quen dần tự chủ độc lập, Nhấn mạnh thành tích mà thân chủ đạt đƣợc động viên, khuyến khích để thân chủ tăng thêm sức mạnh, dám đƣơng đầu với vấn đề mắc phải sau Hoạt động lƣợng giá cho phép nhân viên công tác xã hội nhận thấy nên kết thúc tiến trình giúp đỡ hay tiếp tục theo dõi có kế hoạch tiếp tục giúp đỡ phù hợp CHƢƠNG VI: VAI TRÒ VÀ KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI I Vai trị nhân viên cơng tác xã hội: Các vai trò trực tiếp: Tƣ vấn cá nhân xử lý cảnh ngộ Tƣ vấn hôn nhân gia đình Làm việc với nhóm Làm việc với cộng đồng Các vai trò gián tiếp (kết nối hệ thống): Ngƣời trung gian Điều phối trƣờng hợp Hòa giải Tƣ vấn Nghiên cứu http://www.ebook.edu.vn Trang 75 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn II Các kỹ nhân viên công tác xã hội: Kỹ lắng nghe giao tiếp với ngƣời khác theo góc độ hiểu biết có mục đích Kỹ thu thập thông tin tổng hợp liệu có liên quan q trình đánh giá Kỹ thiết lập trì mối quan hệ giúp đỡ công tác chuyên môn Kỹ quan sát đánh giá hành vi ngơn ngữ có lời khơng có lời phƣơng pháp xác Kỹ đánh giá nhu cầu thân chủ đề thứ tự ƣu tiên trình giải vấn đề Kỹ dàn xếp hòa giải bên Kỹ làm cầu nối trung gian tổ chức xã hội Kỹ khai thác sử dụng nguồn lực cách linh hoạt, sáng tạo việc đề giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu thân chủ Kỹ tạo lịng tin nơi thân chủ khuyến khích họ với nỗ lực tự giải vấn đề Kỹ trao đổi tình cảm tế nhị, khơng làm tổn thƣơng không làm cho thân chủ xấu hỗ không yên tâm Kỹ làm rõ nhu cầu thân chủ cách xác nhằm bảo vệ quyền lợi thân chủ cách có hiệu Kỹ vận dụng lý thuyết ngành công tác xã hội vào thực tế công tác http://www.ebook.edu.vn Trang 76 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề cơng tác xã hội với cá nhân Tiếp cận thân chủ - Hoàn cảnh nhân viên xã hội thân chủ gặp Nhận diện vấn đề - Vấn đề thân chủ gì: vật chất hay tình cảm tinh thần Thu thập thông tin - Thu thập thông tin từ thân chủ, gia đình, làng xóm, cộng đồng, địa phƣơng, dịch vụ xã hội khác Đánh giá chẩn đoán - Vấn đề thực thân chủ gì, yếu tố có liên quan trong vấn đề thân chủ Lên kế hoạch giải vấn đề - Mục đích việc lập kế hoạch, giải pháp thực thi, thứ tự ƣu tiên cho giải pháp, yếu tố khác nhƣ thời gian, địa điểm, tài Thực kế hoạch - Các hoạt động mà kế hoạch đề nhƣ hỗ trợ, tƣ vấn, biện hộ Lƣợng giá - Xem xét đánh giá kế hoạch hành động đạt đƣợc mục tiêu hay không ? ghi chép tổng hợp, rút kinh nghiệm http://www.ebook.edu.vn Trang 77 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề cơng tác xã hội nhóm - Tìm hiểu nhận diện đánh giá vấn đề nhóm - Xây dựng nhóm - Giai đoạn chuẩn bị Xác định mục đích hoạt động nhóm - Xác định thời gian, địa điểm hoạt động nhóm Tiến hành sinh hoạt nhóm Bắt đầu sinh hoạt nhóm - Sinh hoạt, theo dõi, can thiệp, đánh giá: hành vi cá nhân, vai trò cá nhân, q trình phát triển nhóm, mối quan hệ nhóm - Lƣợng giá q trình sinh hoạt nhóm Đánh giá kết thúc - Hoạt động nhóm đạt đƣợc mục đích, phát triển thành nhóm - http://www.ebook.edu.vn Thất bại, không đạt đƣợc Trang 78 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề phát triển cộng đồng Xác định cộng đồng cần nghiên cứu Chọn cộng động phát triển theo mục tiêu ban đầu Tiếp cận cộng đồng, tìm hiểu nhu cầu Hội nhập cộng đồng thực cộng đồng Chọn thành viên cộng Xây dựng tập huấn nhóm nịng cốt đồng, tập huấn thành nhóm nịng cốt q trình tổ chức, triển khai chƣơng trình phát triển Tìm hiểu phân tích cộng đồng Phân tích đặc điểm cộng đồng, điểm mạnh, yếu, nguồn lực, hỗ trợ… Ai ngƣời chịu trách nhiệm Thành lập ban điều hành, chƣơng trình chƣơng trình đề Thƣờng xuyên nâng cao lực cho cán chƣơng trình qua việc giám sát Củng cố nâng cao lực tổ chức tập huấn Tổ chức liên kết nguồn hỗ trợ từ Liên kết bên cộng đồng bên cộng đồng cộng đồng Lƣợng giá chƣơng trình phát triển Xem xét việc làm đƣợc chƣa làm đƣợc, để làm học cho chƣơng trình cho lần sau Kết thúc, tác viên rút lui Kết thúc chƣơng trình, cộng đồng tự lực, tác viên phát triển rút lui http://www.ebook.edu.vn Trang 79 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Các tổ chức ngành công tác xã hội IFSW (International Federation of Social Woker): Hiệp hội Quốc tế Nhân viên công tác xã hội IASSW (International Association of Schools of Social Work): Hiệp hội Quốc tế trƣờng công tác xã hội ICSW (Inetrnational Council of Social Welfare): Hội đồng An sinh xã hội giới CSWE (Council of Social Work Education): Hội đồng Giáo dục công tác xã hội NACM (National American of Case Management): Hội Quốc gia Quản lý trƣờng hợp http://www.ebook.edu.vn Trang 80