K24 qtkd tran thi minh trang trach nhiem xa hoi cua viettel post

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN THỊ MINH TRANG Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Trần Thị Minh Trang Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Minh Hằng Hà Nội – Năm 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) .6 1.1.1 Các quan điểm CSR 1.1.2 Khái niệm “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” 1.1.3 Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 1.1.4 Vai trò việc thực trách nhiệm xã hội 17 1.2 Các nội dung cụ thể CSR 20 1.2.1 Đối với người lao động 20 1.2.2 Đối với khách hàng 25 1.2.3 Đối với cộng đồng 25 1.3 Một số hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội điển hình .26 1.3.1 Bộ quy tắc SA8000 26 1.3.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 27 1.3.3 Bộ quy tắc WRAP 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL POST GIAI ĐOẠN 2014 - 2018 34 2.1 Giới thiệu khái qt Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) .34 2.1.1 Lịch sử hình thành 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh định hướng chiến lược Viettel Post 39 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Viettel Post 42 2.2.1 Đối với người lao động 42 2.2.2 Đối với khách hàng 53 2.2.3 Đối với cộng đồng 61 2.3 Đánh giá việc thực CSR Viettel Post .65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL POST .69 3.1 Phân tích xu CSR 69 3.1.1 Xu hướng chung 69 3.1.2 Xu thực CSR Việt Nam 69 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động trách nhiệm xã hội Viettel Post 71 3.2.1 Giáo dục nhận thức, tuyên truyền CSR mức sâu rộng tới cấp .71 3.2.2 Rà soát hoạt động CSR Viettel Post 73 3.2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội 75 3.3 Kiến nghị .78 3.3.1 Đối với Nhà nước 78 3.3.2 Đối với quan quản lý ngành - Bộ Thông tin Truyền thông .82 3.3.3 Đối với Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương .83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC .xiv i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Trần Thị Minh Trang Lớp: Quản trị kinh doanh K24A Khóa học: 2017 - 2019 Ngành: Kinh doanh - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 83.40.101 Giảng viên hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Minh Hằng Tôi xin cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)” cơng trình nghiên cứu độc lập với tập trung cao độ, khơng có chép tác giả khác Đề tài sản phẩm người viết trình nghiên cứu làm việc Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post), định hướng hướng dẫn PGS,TS Nguyễn Minh Hằng Các số liệu luận văn trung thực, kết trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Trong trường hợp cần tham khảo nguồn tài liệu khác, người viết trích dẫn nghiêm túc, nguồn gốc tài liệu quy định tác giả Trường hợp có sai sót phát sinh tranh chấp, người viết xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Người viết ii LỜI CẢM ƠN Đề tài “Trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)” nội dung chọn nghiên cứu sau hai năm học tập chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Minh Hằng giảng viên trực tiếp hướng dẫn định hướng giúp suốt q trình nghiên cứu Ngồi ra, tơi cảm ơn đóng góp thầy cố vấn anh chị, bạn đồng niên để luận văn hồn thiện Nhân dịp này, tơi gửi lời tri ân tới Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại thương, ban Lãnh đạo đồng nghiệp Phịng Đào tạo Truyền thơng, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post), Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tạo điều kiện phối hợp giúp đỡ thời gian hoàn thành bảo vệ luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè động viên khích lệ để tơi hồn thành chương trình học với tâm cao Trân trọng cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Định nghĩa COC Code of Conduct: Bộ quy tắc ứng xử CBNV Cán nhân viên CSR Corporate Social Responsibility: Trách nhiệm xã hội ILO International Labour Organization: Tổ chức Lao động Quốc tế ISO International Standard Organization: Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế SAI Social Accountability International: Tổ chức quốc tế đa ngành (phi phủ) WRAP Worldwide Responsible Accredited Production: Tổ chức công nhận trách nhiệm xã hội sản xuất toàn cầu iv DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Mơ hình CSR Wartick Cochran (1985) 11 Bảng 1.2: Mức độ quan tâm đối tượng trách nhiệm xã hội 15 doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận cho hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 37 Bảng 2.2: Quỹ lương Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018 45 Bảng 2.3: Các khoản thu nhập khác lao động Viettel Post giai đoạn 2014 -2018 46 Bảng 2.4: Phụ cấp dành cho cán nhân viên điều động nước 47 Bảng 2.5: Chi phí cho bảo hiểm y tế kinh phí cơng đồn Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018 52 Bảng 2.6: Mạng lưới Viettel Post so với đối thủ 55 Bảng 2.7: Giá trị cổ phiếu niêm yết sàn UPCoM Viettel 58 Bảng 2.9: Mức chi trả thù lao cho Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát Ban Thư ký Viettel Post 60 Bảng 2.10: Trích bảng xếp hạng doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2017 61 Hình 1.1: Mơ hình kim tự tháp Carroll 12 Hình 1.2: Các đối tượng tác động CSR 14 Hình 1.3: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với người lao động 20 v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tổng quan Khái niệm "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" có mặt từ sớm đặc biệt thu hút quan tâm từ thập niên 60 kỷ XX Trách nhiệm xã hội hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp vào phát triển bền vững thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, quyền lợi lao động, Đối với Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel nói chung, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) nói riêng, kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Các hoạt động CSR tích cực thực ba đối tượng: khách hàng (bao gồm cổ đông), người lao động cộng đồng Các vấn đề lý luận * Định nghĩa CSR "Trách nhiệm xã hội (CSR) hiểu cam kết doanh nghiệp mục tiêu đóng góp để nhóm đối tượng phát triển theo hướng bền vững, nhóm đối tượng kể đến bao gồm: khách hàng, môi trường, cộng đồng, cổ đông" Các hình thức trách nhiệm xã hội thể việc tuân thủ luật pháp, tôn trọng người lao động, thực nghiêm túc cam kết với khách hàng, cổ đơng ưu tiên việc bảo tồn, trì phát triển cho cộng đồng * Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Tiếp cận theo mơ hình CSR Wartick Cochran (1985): đánh giá tổng hợp yếu tố thách thức sinh từ trách nhiệm doanh nghiệp mặt kinh tế khả phản hồi trước nhu cầu xã hội Mơ hình CSR Wartick Cochran thể ba định hướng cá nhân, thể chế toàn kinh tế, tổ chức doanh nghiệp - Tiếp cận theo mô hình kim tự tháp Carroll (1999): vi + Khía cạnh kinh tế: việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà xã hội cần muốn có với mức giá đảm bảo trì hoạt động doanh nghiệp thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư, tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát triển nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy phát triển sản phẩm cơng nghệ mới, phân phối hàng hóa, dịch vụ xã hội + Khía cạnh pháp lý: doanh nghiệp phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo quy định luật pháp hoạt động Những quy định tạo nhằm trì cạnh tranh, bảo vệ khách hàng khỏi động phi nhân văn theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, thúc đẩy an tồn bình đẳng, đồng thời phòng tránh hành vi sai trái, thiếu cạnh tranh lành mạnh + Khía cạnh đạo đức: tuân thủ nguyên tắc đạo đức xã hội không luật quy định Đối với nhân viên, trách nhiệm ảnh hưởng liên quan đến sách trả lương cơng bằng, khơng bóc lột sức lao động, tưởng thưởng xứng đáng doanh nghiệp có lợi nhuận Thơng thường, đạo đức doanh nghiệp thể rõ nét thông qua nguyên tắc, giá trị trình bày sứ mệnh, chiến lược quy tắc ứng xử cơng ty + Khía cạnh nhân văn: hành vi, hành động thể mong muốn đóng góp giá trị tích cực cho cộng đồng, xã hội Khía cạnh nhân văn thể qua bốn góc độ: nâng cao chất lượng sống, san sẻ gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển phẩm chất, đạo đức cho người lao động - Tiếp cận theo đối tượng tác động CSR: Có hai nhóm đối tượng bao gồm nội bên ngồi, đó, đối tượng nội gồm: cổ đông, người lao động, đối tượng bên ngồi gồm: khách hàng, cộng đồng, mơi trường, nhà cung ứng Có thể nói, đối tượng nội tập “xã hội con” mà doanh nghiệp cần có trách nhiệm bên cạnh nhóm đối tượng bên cộng đồng * Các nội dung cụ thể CSR - Đối với người lao động: CSR người lao động bao gồm tiêu chí gồm: (1) việc làm phát triển quan hệ người lao động, (2) chế độ đãi ngộ bảo trợ xã