LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
Khái quát chung về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
1.1.1 Các quan điểm về CSR
Milton Friedman (Capitalism and Freedom, The University of Chicago Press,
2002) khẳng định: “Doanh nghiệp chỉ có một trách nhiệm duy nhất là tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng giá trị cổ đông, trong khuôn khổ luật chơi của thị trường là cạnh tranh trung thực và công bằng.” Theo quan niệm này, người quản lý doanh nghiệp bao gồm thành viên hội đồng quản trị và ban giám đốc là những người đại diện cho chủ sở hữu/cổ đông, trực tiếp quản lý công ty Thành phần này được bầu hoặc được thuê để dẫn dắt công ty với mục tiêu, thúc đẩy hoạt động kinh doanh để tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời tuân thủ các quy tắc xã hội cơ bản vốn đã được thể hiện trong luật và các nguyên tắc đạo đức phổ biến Đó chính là bản chất vì lợi nhuận (for- profit) của doanh nghiệp và người quản lý doanh nghiệp chỉ có trách nhiệm đối với cổ đông là người chủ sở hữu công ty đã lựa chọn họ để làm đại diện Kết quả, người quản lý công ty có toàn quyền để thực hiện các trách nhiệm xã hội dựa trên nhận thức và mong muốn cá nhân và bằng thời gian và tiền bạc của cá nhân, nhưng không được sử dụng nguồn lực của công ty và nhân danh công ty, nếu không được cổ đông ủy thác hoặc đồng ý tiến hành việc đó Theo quan điểm này, các trách nhiệm xã hội thuộc lĩnh vực của nhà nước, là chủ thể cung cấp các dịch vụ công, vì lợi ích công cộng và phi lợi nhuận Chỉ có nhà nước mới có đủ thông tin để quyết định đúng đắn trong việc phân bổ các nguồn lực một cách hiệu quả Trách nhiệm của doanh nghiệp là tạo ra giá trị gia tăng, phát triển công nghệ (bởi vì doanh nghiệp là chủ thể vì lợi nhuận duy nhất trong xã hội), đem lại lợi nhuận, tạo ra việc làm và thu nhập cho người lao động Trách nhiệm chính của doanh nghiệp đối với nhà nước là đóng góp thuế Và trách nhiệm của nhà nước là làm sao sử dụng tiền thuế đó hiệu quả nhất vì lợi ích công cộng Như vậy, nếu doanh nghiệp cũng thực hiện các trách nhiệm xã hội thì sẽ có sự trùng lặp và doanh nghiệp sẽ trở thành người vừa đóng thuế, vừa quyết định việc chi tiêu khoản thuế đó ra sao Người quản lý doanh nghiệp khi ấy sẽ trở thành một nhân viên công vụ hơn là một người đại diện cho lợi ích của cổ đông.
Mặt khác, kể cả khi một người quản lý doanh nghiệp được sử dụng nguồn lực của công ty để thực hiện trách nhiệm xã hội dựa trên phán đoán chủ quan của mình, thì không có gì đảm bảo rằng quyết định của anh ta là sáng suốt và đúng đắn cho mục tiêu xã hội cuối cùng Do đó, nếu muốn thực hiện trách nhiệm xã hội, các cổ đông có thể làm với tư cách cá nhân, tự nguyện và tách biệt với công ty (vốn có sở hữu của cả các cổ đông khác) mà không nên thông qua công ty và những người quản lý công ty Từ quan điểm này, xuất phát trường phái cho rằng các chương trình của doanh nghiệp lấy tên “trách nhiệm xã hội” chỉ là những chương trình PR đạo đức giả, mà thực chất mục tiêu cuối cùng vẫn là vì lợi nhuận của doanh nghiệp.
Một số lập trường cho rằng bản thân công ty khi đi vào hoạt động đã là một chủ thể, sử dụng nguồn lực của xã hội và môi trường, do đó có thể tác động tiêu cực tới xã hội và môi trường Những người suy nghĩ tích cực về tác động của CSR khẳng định doanh nghiệp phải có ý thức về những tác động từ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và có trách nhiệm với chính hành vi của mình trước xã hội.
Họ nhấn mạnh, bản chất của doanh nghiệp không thể chỉ vì lợi nhuận mà phải đóng vai trò của một “công dân” trong xã hội với tất cả nghĩa vụ và quyền lợi thích hợp của mình trong đó Và người quản lý với tư cách là người thác quản doanh nghiệp cần thực hiện các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vì nghĩa vụ và lợi ích của chính doanh nghiệp mình Trách nhiệm của họ không phải là việc quyết định điều gì tốt hay xấu cho xã hội, mà là đáp ứng những điều mà xã hội mong muốn và trông đợi ở doanh nghiệp như một thành viên đầy đủ trong đó CSR chính là lực cản cuối cùng giúp giữ doanh nghiệp không đi quá đà vì lợi ích kinh tế mà vi phạm các chuẩn mực đạo đức (vốn không phải lúc nào cũng được thể hiện đầy đủ bằng các quy định pháp luật), bỏ quên những tác động tiêu cực của mình đến các thành phần khác trong xã hội.
1.1.2 Khái niệm “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”
Từ thập niên 60 của thế kỷ XX, khái niệm “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” được xuất hiện Trong cuốn “Chủ nghĩa tư bản và tự do” (Capitalism and Freedom), tác giả Milton Friedman xác định “Doanh nghiệp chỉ có một và chỉ một trách nhiệm duy nhất, đó là sử dụng nguồn tài nguyên và tham gia hoạt động nhằm tăng lợi nhuận của mình, miễn sao tuân thủ các luật chơi, tham gia cạnh tranh công khai và tự do, không lừa gạt và gian lận” Cách định nghĩa của Friedman có vẻ nhấn mạnh đến tính chất “tăng lợi nhuận”, nghĩa là đảm bảo quyền lợi cho một nhóm xã hội - cổ đông, chưa hướng tới các nhóm công chúng rộng hơn, cụ thể là xã hội. Keith Davis (1973) đưa ra định nghĩa: “CSR là sự quan tâm và phản ứng của doanh nghiệp với các vấn đề vượt ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu pháp lý, kinh tế, công nghệ”.
Archie Carroll (1999) mang tới cho khái niệm CSR một phạm vi lớn hơn
“CSR bao gồm sự mong đợi của xã hội về kinh tế, luật pháp, đạo đức và lòng từ thiện đối với các tổ chức tại một thời điểm nhất định” (Nguyễn Ngọc Thắng, Gắn quản trị nhân sự với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010), tr.233)
Theo Matten và Moon (2004), “Trách nhiệm xã hội là một khái niệm bao gồm nhiều khái niệm khác như đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, công dân doanh nghiệp, tính bền vững và trách nhiệm môi trường Đó là khái niệm động và luôn được thử thách trong từng bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội đặc thù” (Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Thị Hồng Ngọc, Trách nhiệm xã hội trong kinh doanh khách sạn tại Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học xã hội và nhân văn, số 4
Trong khi đó, Hội đồng Doanh nghiệp thế giới vì sự bền vững định nghĩa:
“CSR là sự cam kết trong việc ứng xử đạo lý và đóng góp vào sự phát triển kinh tế, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình họ, cũng như cộng đồng địa phương và của toàn xã hội nói chung” Và gần đây, Nhóm Phát triển kinh tế tư nhân của Ngân hàng Thế giới (WB) đưa ra định nghĩa: “CSR là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động và các thành viên trong gia đình họ; cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.
Tác giả Dương Thị Liễu, Giáo trình Văn hóa Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011, tr108, đưa ra định nghĩa: “CSR là cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.
Về phương diện quản lý nhà nước, nhiều nước đã thể chế hoá nội dung về trách nhiệm xã hội, đưa vào các văn bản luật và quy định khác dưới nhiều hình thức khác nhau Năm 1999, một thỏa thuận toàn cầu (Global compact) đã được Tổng thư ký Liên hợp quốc Kofi Annan đề xuất tại Diễn đàn kinh tế thế giới và tháng 7/2000 đã chính thức ra mắt như một Bộ quy tắc ứng xử của Liên hợp quốc về trách nhiệm xã hội các công ty đa quốc gia (gọi tắt là UNGC) Bộ quy tắc này, bao gồm 10 quy tắc đảm bảo tôn trọng nhân quyền, dân sinh, chống lạm dụng trẻ em, lao động cưỡng bức, bảo vệ môi trường, chống tham nhũng… tuy không phải là văn bản có tính bắt buộc nhưng được thừa nhận như một khuôn khổ thảo luận chính thức tại các diễn đàn của Liệp hợp quốc Đối với các thiết chế khu vực, CSR cũng đã được Ủy ban châu Âu chính thức công nhận từ rất sớm: “là việc các doanh nghiệp đưa mối quan tâm về xã hội và môi trường vào các hoạt động kinh doanh và mối quan hệ của họ với các cổ đông của mình, trên cơ sở tự nguyện.”
Có thể thấy, có nhiều định nghĩa về trách nhiệm xã hội và theo thời gian, phạm vi của khái niệm này cũng được thay đổi và mở rộng Trong phạm vi luận văn,người viết sẽ đưa ra định nghĩa là sự tổng hợp của các tác giả trước đã nghiên cứu vềCSR Cụ thể, trong phạm vi luận văn này, trách nhiệm xã hội (CSR) được hiểu là những cam kết của doanh nghiệp vì mục tiêu đóng góp để các nhóm đối tượng phát triển theo hướng bền vững, trong đó các nhóm đối tượng được kể đến bao gồm:khách hàng, môi trường, cộng đồng, các cổ đông Các hình thức của trách nhiệm xã hội thể hiện ở việc tuân thủ luật pháp, tôn trọng người lao động, thực hiện nghiêm túc cam kết với khách hàng, cổ đông và ưu tiên việc bảo tồn, duy trì sự phát triển cho cộng đồng Như vậy, định nghĩa này chỉ ra bản chất của trách nhiệm xã hội chính là sự cam kết và các nhóm đối tượng mà trách nhiệm xã hội đóng góp vì sự phát triển bền vững.
Một bộ phận thường nhầm lẫn giữa khái niệm “trách nhiệm xã hội” với “đạo đức kinh doanh” Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ doanh nghiệp thực hiện nhằm giảm tác động tiêu cực và tối đa hóa tác động tích cực tới các nhóm đối tượng xã hội Trong khi đó, đạo đức kinh doanh bao gồm các quy định, tiêu chuẩn quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh Trách nhiệm xã hội là cam kết với xã hội của doanh nghiệp còn đạo đức kinh doanh là quy định về phẩm chất đạo đức của doanh nghiệp Như vậy, đạo đức kinh doanh thể hiện mong muốn, kỳ vọng từ nội bộ còn trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài. Như vậy, trách nhiệm xã hội là một nghĩa vụ của doanh nghiệp nhằm tạo ra lợi ích cho các bên liên quan như chủ sở hữu, nhân viên, cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, cộng đồng,…
1.1.3 Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Có thể tóm tắt, trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội Doanh nghiệp có thể thực hiện bằng việc đạt một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng các bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct - COC).
Một số doanh nghiệp lầm tưởng trách nhiệm xã hội đơn giản là hoạt động từ thiện, hi sinh một phần lợi nhuận để tạo danh tiếng Tuy nhiên, đối tượng “xã hội” là một phạm vi rộng Chính vì thế, định nghĩa “trách nhiệm xã hội” cũng rất phức tạp, dẫn đến các khía cạnh của khái niệm này cũng có nhiều cách tiếp cận khác nhau.
1.1.2.1 Tiếp cận theo mô hình CSR của Wartick và Cochran (1985)
Bảng 1.1: Mô hình CSR của Wartick và Cochran (1985)
Nguyên tắc Quy trình Chính sách
Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp phản hồi Phương thức quản trị doanh nghiệp với nhu cầu của xã hội trước các vấn đề xã hội
(1) Kinh tế (1) Phản ứng (1) Nhận diện vấn đề
(2) Luật pháp (2) Tự vệ (2) Phân tích vấn đề
(3) Đạo đức (3) Thích nghi (3) Phản hồi đề phát triển
Hướng tới: Hướng tới: Hướng tới:
(1) Khế ước xã hội của Khả năng phản hồi lại các Giảm thiểu tối đa các yếu doanh nghiệp thay đổi của điều kiện xã tố thay đổi bất ngờ về mặt hội xã hội
Các nội dung cụ thể của CSR
1.2.1 Đối với người lao động
Theo bộ tiêu chuẩn ISO 26000, CSR đối với người lao động bao gồm 5 tiêu chí gồm: (1) việc làm và phát triển quan hệ người lao động, (2) chế độ đãi ngộ và bảo trợ xã hội, (3) đối thoại xã hội, (4) sức khỏe và an toàn nơi làm việc và (5) đào tạo và phát triển nhân viên.
Hình 1.3: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với người lao động
1.2.1.1 Việc làm và phát triển quan hệ lao động
Tổ chức Lao động Quốc tế ILO định nghĩa việc làm là những hoạt động lao động được trả công bằng tiền hoặc hiện vật Còn theo Điều 9, chương II, Bộ luật Lao động Việt Nam năm 2012 thì đưa ra khái niệm: “Việc làm là hoạt động lao động tạo ra thu nhập mà không bị pháp luật cấm” Như vậy, việc làm có ý nghĩa rất lớn không chỉ với mỗi cá nhân mà còn đóng góp vào sự phát triển của xã hội nói chung Ở vai trò của một tổ chức, doanh nghiệp tạo ra việc làm tức là đóng góp vào mục tiêu xã hội bằng việc cung cấp môi trường làm việc an toàn, bền vững và giúp người lao động có thu nhập để trang trải cuộc sống.
Theo Khoản 6, điều 2, Bộ luật Lao động Việt Nam năm 2012, quan hệ lao động là “quan hệ xã hội phát sinh trong việc thuê mướn, sử dụng lao động, trả lương giữa người lao động và người sử dụng lao động” Phân tích khái niệm này có thể thấy, người lao động đang ở thế “bị động” hơn so với người sử dụng lao động. Người sử dụng lao động là bên có quyền tổ chức, quản lý quá trình lao động, buộc người lao động phải tuân thủ Bên sử dụng lao động là chủ sở hữu tài sản cấu thành quan hệ sản xuất, cũng là người trực tiếp chi trả thù lao đổi lấy sức lao động của người lao động Chính vì từ nội tại khái niệm trên xuất hiện mâu thuẫn về lợi ích kinh tế dẫn tới việc mục tiêu đầu tiên trong CSR của doanh nghiệp với người lao động chính là làm sao để cải thiện quan hệ lao động để đảm bảo, bên sử dụng lao động không vì động cơ tối đa hóa lợi nhuận, cắt giảm chi phí (trong đó có chi phí tiền lương) mà tạo ra những ảnh hưởng xấu tới thu nhập của người lao động.
1.2.1.2 Chế độ đãi ngộ và bảo trợ xã hội Đứng sau yếu tố “lương”, chế độ đãi ngộ và bảo trợ xã hội chính là yếu tố thứ hai được người lao động và doanh nghiệp quan tâm Đây là yếu tố để giúp tăng tỷ lệ nhân viên tận tụy, gắn bó lâu dài với công ty, bao gồm các vấn đề như bảo hiểm xã hội và y tế, lợi ích phụ trợ, chương trình sức khỏe toàn diện, chế độ nghỉ phép, du lịch, sự phát triển chuyên môn, thiết bị làm việc,… Bảo trợ xã hội liên quan tới các yếu tố về mặt pháp lý và chính sách nhằm bảo vệ người lao động và duy trì sự công bằng trong xã hội.
Là diễn đàn đưa ra tiếng nói của các bên bao gồm người lao động, người sử dụng lao động và các cơ quan liên quan (ví dụ: chính phủ, chính quyền địa phương,
…) nhằm cân bằng lợi ích giữa các bên Các vấn đề đối thoại thường về điều kiện làm việc, chính sách lương - thưởng,… Đại diện người lao động thường là tổ chức công đoàn, mục tiêu sau đối thoại là ban hành thỏa ước lao động tập thể nhằm đảm bảo quyền lợi giữa các bên.
Theo quy định Điều 63 Bộ luật lao động 2012 về mục đích, hình thức đối thoại tại nơi làm việc:
“1 Đối thoại tại nơi làm việc nhằm chia sẻ thông tin, tăng cường sự hiểu biết giữa người sử dụng lao động và người lao động để xây dựng quan hệ lao động tại nơi làm việc.
2 Đối thoại tại nơi làm việc được thực hiện thông qua việc trao đổi trực tiếp giữa người lao động và người sử dụng lao động hoặc giữa đại diện tập thể lao động với người sử dụng lao động, bảo đảm việc thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở.
3 Người sử dụng lao động, người lao động có nghĩa vụ thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở tại nơi làm việc theo quy định của Chính phủ.” Đây là lần đầu tiên Bộ luật Lao động Việt Nam quy định chính thức về đối thoại, cụ thể là đối thoại tại nơi làm việc, trong quan hệ lao động, thành một mục riêng Sở dĩ pháp luật quy định đối thoại tại nơi làm việc, vì nơi làm việc trực tiếp diễn ra các hoạt động lao động, phát sinh và gắn liền với những vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích các bên, đồng thời cũng là nơi có thể xảy ra những bất đồng mà các bên cần xử lý và giải quyết Đối thoại tại nơi làm việc được hiểu là việc trao đổi trực tiếp giữa người lao động hoặc tập thể lao động với người sử dụng lao động nhằm chia sẻ thông tin, tăng cường sự hiểu biết giữa các bên để xây dựng quan hệ lao động hài hòa tại nơi làm việc Đối thoại tại nơi làm việc góp phần bảo đảm sự dân chủ trong doanh nghiệp, nhất là người lao động được đóng góp ý kiến để xây dựng môi trường lao động ổn định, vì sự phát triển của đơn vị, dung hòa được quyền và lợi ích Ngoài ra, đối thoại xã hội còn có tác dụng phòng ngừa các bất đồng xảy ra, hạn chế và loại trừ nguy cơ dẫn đến tranh chấp lao động làm phá vỡ quan hệ lao động, gây thiệt hại về quyền, lợi ích cho cả hai bên.
1.2.1.4 Sức khỏe và an toàn nơi làm việc
Hai yếu tố sức khỏe và an toàn nơi làm việc nhằm đảm bảo sự khỏe mạnh về thể chất và tinh thần cho người lao động, nhằm tối đa năng suất lao động Yếu tố này cũng nhằm bảo vệ người lao động khỏi những nguy cơ mất an toàn hoặc bị ảnh hưởng do môi trường làm việc độc hại,… Doanh nghiệp cần tiến hành những cuộc đánh giá rủi ro về sức khoẻ và an toàn Việc tiến hành đánh giá rủi ro sẽ giúp giảm thiểu khả năng làm ảnh hưởng đến môi trường hoặc nhân viên làm việc, những người đến liên hệ công việc và chính công việc kinh doanh của doanh nghiệp Sau khi hoàn thành việc đánh giá rủi ro đầu tiên, điều quan trọng là duy trì việc kiểm tra thường xuyên để đảm bảo công việc kinh doanh tuân thủ theo những yêu cầu về an toàn và sức khoẻ lao động.
1.2.1.5 Đào tạo và phát triển nhân viên Đào tạo và phát triển năng lực cho người lao động giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, phục vụ sự phát triển đa dạng của yêu cầu công việc cũng như mong muốn được mở rộng năng lực của mỗi người Đối với doanh nghiệp, việc đào tạo và phát triển người lao động giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, chất lượng nguồn nhân lực và tạo lợi thế cạnh tranh Điều này giúp doanh nghiệp không vấp vào tình trạng quản lý lỗi thời, không theo kịp sự thay đổi của công nghệ và thời đại Cụ thể:
- Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Tránh tình trạng quản lý lỗi thời Các nhà quản trị cần áp dụng các phương pháp quản lý sao cho phù hợp được với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh.
- Giải quyết các vấn đề về tổ chức Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả.
- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới Nhân viên mới thường gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp, các chương trình định hướng công việc đối với nhân viên mới sẽ giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc mới của doanh nghiệp.
Một số hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội điển hình
Do Social Accountability International (SAI) phát triển và giám sát, bộ quy tắc SA8000 là hệ thống các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động tại các doanh nghiệp Dựa trên Tuyên ngôn thế giới về quyền con người, Công ước quốc tế về quyền trẻ em của Liên hợp quốc và một số công ước khác của tổ chức lao động quốc tế (ILO), SA8000 là tiêu chuẩn đầu tiên được áp dụng để đánh giá các vấn đề trách nhiệm xã hội. Đây là bộ quy tắc cung cấp tiêu chuẩn dựa trên các chuẩn mực nhân quyền quốc tế và luật lao động quốc gia để bảo vệ và trao quyền cho tất cả các nhân sự trong phạm vi kiểm soát và ảnh hưởng của một doanh nghiệp Như vậy, SA8000 tạo ảnh hưởng không chỉ với người lao động trực tiếp sản xuất sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp mà còn với các nhân sự được nhà cung cấp/nhà thầu phụ tuyển dụng và những lao động tại nhà.
Các chủ đề chính của SA8000 bao gồm:
-Lao động cưỡng bức và bắt buộc
-Sức khỏe và an toàn
-Tự do công đoàn và quyền thỏa ước lao động tập thể
SA8000 đứng trên lợi ích của nhiều bên Cụ thể, với người lao động, SA8000 tạo điều kiện cho việc thành lập các tổ chức công đoàn, tổ chức phi chính phủ đại diện cho quyền lợi của người lao động, đấu tranh vì điều kiện làm việc tốt hơn, được đào tạo và đảm bảo an toàn về sức khỏe cũng như môi trường Với khách hàng, SA8000 giúp củng cố niềm tin về ấn tượng tốt đẹp về môi trường làm việc đảm bảo công bằng, an toàn Đối với doanh nghiệp, SA8000 là một chứng chỉ giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu về một doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội.
Vào ngày 01/11/2010, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành tiêu chuẩn ISO 26000, với mục tiêu cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức, doanh nghiệp thực hiện các yêu cầu về trách nhiệm xã hội Bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 là một tiêu chuẩn quốc tế của ISO đưa ra hướng dẫn về trách nhiệm xã hội, áp dụng cho tất cả các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả hành chính công lẫn tư nhân, tại các quốc giá khác nhau Theo Tổng Thư ký ISO Rob Steele, “ISO 26000 sẽ giúp các tổ chức thực hiện trách nhiệm của mình với xã hội nhiều hơn, không chỉ là một ýtưởng tốt đẹp mà còn hướng đến hiệu quả thực sự Nó sẽ là một công cụ mạnh để giúp các tổ chức chuyển từ ý định tốt sang hành động tốt”.
Bộ tiêu chuẩn gồm 7 nội dung:
-Bảo vệ quyền con người
-Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Không phân biệt quy mô, lĩnh vực hoạt động hoặc vị trí, bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 giúp các tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc đưa ra hướng dẫn bao gồm:
-Khái niệm, điều kiện và điều khoản liên quan đến trách nhiệm xã hội.
-Nền tảng, xu hướng và đặc điểm của CSR
-Nguyên tắc và trình tự thực hành liên quan đến trách nhiệm xã hội
-Đối tượng và vấn đề cốt lõi liên quan đến trách nhiệm xã hội
- Tích hợp, thực hiện và thúc đẩy cách hành xử trách nhiệm xã hội thông qua tổ chức và các chính sách cũng như hoạt động của tổ chức trong phạm vi ảnh hưởng của nó.
WRAP (Worldwide Responsible Accredited Production) là tổ chức được hình thành từ mong muốn thành lập một tổ chức độc lập và khách quan để giúp các nhà máy về may mặc và giày dép trên thế giới xác định được họ đang hoạt động phù hợp với quy định của luật pháp tại địa phương và tiêu chuẩn quốc tế, được chấp nhận thực hiện hành vi đạo đức tại nơi làm việc.
Nguyên tắc WRAP dựa trên việc chấp nhận các tiêu chuẩn quốc tế chung và các quy định nơi làm việc, luật lệ của quốc gia sở tại về môi trường làm việc, và bao gồm tinh thần hay ngôn ngữ của các công ước liên quan của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Nguyên tắc bao gồm quản lý nhân sự, an toàn sức khỏe, môi trường và tuân thủ luật pháp về xuất nhập khẩu, hải quan và tiêu chuẩn an ninh.
Mục đích ra đời của WRAP như một bên giám sát thứ ba khách quan, độc lập, chứng nhận tuân thủ 12 tiêu chuẩn:
- Tuân thủ luật pháp và các quy định liên quan đến nơi làm việc: Tất cả nhà máy sẽ tuân thủ toàn bộ với các yêu cầu của pháp luật và quy định trong ngành công nghiệp của họ theo quy định của luật địa phương và luật quốc gia tại nơi hoạt động sản xuất kinh doanh, cùng với các quy định quốc tế quy định bao gồm toàn bộ luật về lao động, cũng như luật về hoạt động kinh doanh nói chung, bao gồm quy định và tiêu chuẩn đạo đức chống tham nhũng, minh bạch, và luật về bảo vệ môi trường.
-Nghiêm cấm sử dụng lao động cưỡng bức: Nhà máy sẽ duy trì việc làm trên cơ sở tự nguyện Nhà máy sẽ không sử dụng bất kỳ lao động bị ép buộc, tù tội, gán nợ hay là nạn nhân của việc buôn bán lao động Bao gồm cả việc đảm bảo công nhân được tuyển dụng theo hợp đồng lao động tuân thủ với tất cả quy định pháp luật và không áp đặt bất kỳ hình thức ép buộc nào (bao gồm việc phạt tiền hay giử giấy tờ cư trú khi công nhân thôi việc hay ngăn cấm việc tự nguyện chấm dứt làm việc của người lao động) Thêm vào đó, khi tuyển dụng công nhân thông qua các trung gian tuyển lao động, nhà máy sẽ đảm bảo hộ chiếu của công nhân không bị thu giử, tấtt cả hợp đồng được lập bằng ngôn ngữ mẹ đẻ công nhân, và chi phí tuyển dụng không chi trả bởi công nhân.
- Nghiêm cấm sử dụng lao động trẻ em: Nhà máy sẽ không thuê bất cứ nhân viên ở độ tuổi dưới 14 hoặc dưới độ tuổi tối thiểu được quy định bởi pháp luật về lao động của nước sở tại có độ tuổi lao động lớn hơn, hay bất kỳ việc tuyển dụng nhân viên không cản trở việc phổ cập giáo dục bắt buộc của họ.
Nhà máy sẽ đảm bảo họ không thuê bất kỳ hình thức lao động trẻ em, bao gồm nhưng không giới hạn, các hình thức công nhận của quốc tế về lao động trẻ em Nhà máy có thể không thuê bất kỳ cá nhân nào ở độ tuổi trẻ hơn luật quy định và không nhỏ hơn 14 tuổi, mặc dù đươc luật pháp cho phép Thêm vào đó, nhà máy phải tuân thủ quy định pháp luật về việc phổ cập giáo dục Hơn nữa, nếu quy định pháp luật cho phép, nhà máy có thể tuyển lao động trẻ tuổi (những người có độ tuổi trong khoảng trên tuổi lao động tối thiểu và dưới 18 tuổi), nhà máy sẽ phải tuân thủ với các quy định về loại hình công việc và khối lượng công việc của các lao động trẻ tuổi, cũng như cũng như các quy định khác của luật, bao gồm đảm bảo công nhân trẻ tuổi không làm công việc nguy hiểm (vd: hóa chất, vận hành máy móc nặng)
- Nghiêm cấm ngược đãi, lợi dụng và bạo hành lao động: Nhà máy phải đảm bảo môi trường làm việc không diễn ra sự quấy rối, lạm dụng từ các cấp quản lý hay đồng nghiệp hay bất cứ hình phạt thể xác nào dưới mọi hình thức.
Nhà máy sẽ đảm bảo nơi làm việc tôn trọng quyền và phẩm giá của công nhân. Điều này bao gồm việc đảm bảo không có hành động nhục hình hay cưỡng bức được sử dụng Nhà máy sẽ không tham gia hay dung túng cho việc quấy rối tình dục, không đứng đắn hay hăm dọa, lạm dụng âm điệu hay lời nói hay bất kỳ hình thức tiếp xúc cơ thể hay lời nói, như bắt nạt Đặt biệt, nhà máy đảm bảo việc huấn luyện cho tất cả các cấp – bao gồm quản lý, tổ trưởng và công nhân – để đảm bảo môi trường làm việc không diễn ra sự quấy rối, lạm dụng
-Về lương và phúc lợi: Nhà máy phải chi trả lương ít nhất là bằng mức lương tối thiểu do luật nước sở tại quy định, bao gồm lương, trợ cấp và phúc lợi xã hội bắt buộc.
Nhà máy sẽ đảm bảo chi trả đúng cho nhân viên của họ về công việc của họ làm, bằng cách cung cấp đúng thời hạn trả lương và phúc lợi theo quy định của luật địa phương và luật quốc gia sở tại Bao gồm tỷ lệ trả cho giờ làm việc tăng ca hay làm việc vào ngày lễ, cũng như các khoản phúc lợi, bao gồm bảo hiểm xã hội như luật yêu cầu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post)
Thành lập ngày 01/07/1997, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) có tiền thân là trung tâm phát hành báo chí phục vụ quân đội, với số lượng nhân viên chỉ có 05 người và 10 khách hàng chủ yếu là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn, cung cấp duy nhất dịch vụ phát báo Sau hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, hiện nay, Viettel Post là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường chuyển phát.
- Ngày 01/07/1997: Ngày ra đời tổ chức Bưu chính đầu tiên và chính thức triển khai dịch vụ phát hành báo chí của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (nay là Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội).
-Ngày 19/08/1998: Thường vụ Đảng ủy, bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc nhất trí với đề nghị của Ban Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội phát triển bộ phận Bưu chính thành Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 15/03/2001: Đảng ủy Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành lập Chi bộ Trung tâm Bưu chính, đánh dâu sự ra đời của tổ chức đảng đầu tiên tại Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 12/07/2004: Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc được điều chuyển về trực thuộc Bộ Quốc phòng Từ đó, Trung tâm bưu chính là một đơn vị thuộc Công ty Viễn thông Quân đội do Bộ Quốc phòng quản lý.
-Ngày 04/04/2005: Đảng ủy công ty Viễn thông Quân đội thành lập Đảng bộ cơ sở 2 cấp Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 17/05/2005: Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
- Ngày 10/05/2006: Đảng ủy Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thành lập đảng bộ cơ sở 2 cấp Công ty Bưu chính Viettel, trực thuộc Đảng ủy Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
-Ngày 04/05/2009: Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội phê duyệt việc mở chi nhánh Công ty Bưu chính tại Campuchia và kết nối 23 tỉnh thành tại quốc gia này Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lịch sử khi Bưu chính Viettel trở thành doanh nghiệp bưu chính đầu tiên của Việt Nam đầu tư ra nước ngoài Tới tháng 07/2009: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội ký chứng nhận chuyển mô hình tổ chức từ Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thành Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
-Ngày 19/09/2011: Đảng ủy cơ sở Công ty thành lập Đảng bộ Bộ phận Công ty Bưu chính liên tỉnh, trực thuộc Đảng bộ cơ sở Công ty Bưu chính Viettel.
- Ngày 13/04/2012: Sở Kế hoạch và Đầu tư ký chứng nhận đăng ký doanh nghiệp chuyển Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel thành Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Ngày 30/05/2012: Chủ tịch nước Trương Tấn Sang ký quyết định số 691/QĐ-CTN tặng Huân chương lao động hạng Ba cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Đây là phần thưởng cao quý do Đảng, Nhà nước trao tặng, ghi nhận sự trưởng thành và đóng góp to lớn của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội và củng cố an ninh, quốc phòng của đất nước.
-Ngày 28/11/2014: Hệ thống quản lý tài chính thông báo doanh thu của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel chạm mốc 1.000 tỷ đồng, vượt kế hoạch do Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty đề ra Ghi nhận Viettel Post là doanh nghiệp bưu chính thứ hai sau VietnamPost có mặt trong câu lạc bộ doanh nghiệp
-Ngày 02/03/2016: Đảng ủy tổ chức Hội nghị Xây dựng Nghị quyết lãnh đạo nghiệm vụ năm 2016 Tổng Công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu cục được phát triển trong năm 2016, bằng số bưu cục mà Tổng Công ty đã mở được trong 18 năm trước đó.
- Ngày 26/05/2017: Phó Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Đặng Thị Ngọc Thịnh ký quyết định số 925/QĐ-CTN tặng Huân chương lao động hạng Nhì cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Đây là sự ghi nhận của Đảng, Nhà nước và Quân đội đối với những đóng góp xuất sắc trong lao động sản xuất từ năm 2012 đến năm 2016, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Quân đội, củng cố Quốc phòng và bảo vệ Tổ quốc.
- Năm 2018: Viettel Post tiếp tục duy trì tăng trưởng hai con số ở mức cao. Đây là năm thứ năm liên tiếp Viettel Post duy trì vị trí tăng trưởng dẫn đầu ngành Bưu chính và cao gấp 3 lần trung bình ngành Viettel Post nhận top100 doanh nghiệp Sao vàng đất Việt, là doanh nghiệp bưu chính có Thương hiệu Quốc gia và xếp hạng 4/10 công ty uy tín nhất năm 2018, mảng vận tải và logistics (do VietnamReport phối hợp báo Vietnamnet bình chọn).
-Tháng 4/2019: Viettel Post nhận giải thưởng Sao khuê với ứng dụng chuyển phát nhanh ViettelPost, hạng mục nhóm giải pháp phần mềm mới trong cách mạng công nghiệp 4.0, ngày 31/05/2019, Viettel Post nhận giải thường Stevie Award Châu Á - Thái Bình Dương cho hạng mục công nghệ Đặc biệt, trong tháng 5, Viettel Post cũng nhận danh hiệu top 100 doanh nghiệp tiêu biểu ASIAN năm 2019.
Hiện tại Viettel Post đang kinh doanh ở 3 mảng chính bao gồm:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh và giao nhận trong nước, dịch vụ bưu chính và các dịch vụ gia tăng.
-Dịch vụ logistics: vận tải và giao nhận trong nước, dịch vụ cho thuê kho bãi, xây dựng nền tảng quảng lý bán hàng.
- Thương mại điện tử: kinh doanh các mặt hàng như văn phòng phẩm, nông sản - đặc sản vùng miền, vé máy bay,…
Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải và giao nhận cho hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam Nhóm doanh nghiệp Phân khúc tập trung Tên doanh nghiệp
Bưu chính nội địa, Liên tỉnh, vận chuyển VietnamPost, Viettel Post truyền thống trong ngày, thời gian ngắn
Doanh nghiệp có vốn Chuyển phát quốc tế DHL, TNT, J&T, Kerry đầu tư nước ngoài Express
Sàn thương mại điện Nội tỉnh, vận chuyển trong Tiki, Lazada tử tự lập mạng lưới ngày chuyển phát
Startup giao nhận Nội tỉnh, vận chuyển trong Giaohangnhanh, ngày Giaohangtietkiem,
Lalamove, Ninja Van Ứng dụng xã hội hóa Nội tỉnh, giao hàng trong Grab Express, Go-Send ngày, đặc biệt là giao hàng ít hơn 3 giờ
Bên chuyển phát tư Nội tỉnh, đặc biệt phát Cá nhân chuyển phát tự do nhân (tự do) triển hình thức giao hàng thu tiền trước
Nguồn: Báo cáo niêm yết do Công ty Chứng khoán Bản Việt 4 - VCSC biên soạn
Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel Post
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel Post cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động trách nhiệm xã hội.
2.2.1 Đối với người lao động
2.2.1.1 Chế độ lương thưởng, phụ cấp
- Chế độ lương, thu nhập phải đảm bảo đời sống cho cán bộ, nhân viên (CBNV), có tính kích thích năng suất lao động của cá nhân, tập thể vào sự phát triển chung của Tập đoàn và Viettel Post.
- Hệ thống thang lương, bảng lương rõ ràng, minh bạch, đảm bảo 100% CBNV được phổ biến và hiểu về quy chế lương Hệ số, cách tính lương phải phù hợp với đặc điểm của tổ chức, hoạt động của đơn vị trong từng thời điểm, thể hiện rõ mức độ phức tạp theo yêu cầu công việc của từng vị trí, chức danh, mức độ cống hiến, gắn bó với tổ chức.
-Tiền lương trả cho người lao động theo nguyên tắc phân phối theo lao động, tức là được trả theo đúng chức danh, vị trí công việc Tiền lương theo chức danh công việc được tính trên cơ sở vị trí chức danh, ngày công và kết quả hoàn thành công việc.
-Thực hiện trả theo hiệu quả công việc gắn với mức trách nhiệm, mức độ gắn kết (thâm niên) và tính chất của công việc.
- Tiền lương và các khoản phụ cấp của các đối tượng: sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng, hợp đồng lao động là cơ sở để thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước.
- Áp dụng quy chế lương khoán, phân phối thu nhập theo hiệu quả công việc Hàng năm, tổ chức xét duyệt nâng lương với CBNV có thành tích xuất sắc.
-Các hệ số chức vụ, hệ số Đảng, Đoàn kiêm nhiệm áp dụng với các đối tượng có quyết định, theo quy định của Nhà nước.
-Trong các ngày lễ tết, tùy tình hình thực tế, chỉ huy đơn vị bố trí quân số trực tối thiếu 50%, tiền thù lao trực lễ tết được thanh toán theo quy định của Pháp luật.Trường hợp yêu cầu công việc gấp, phải hoàn thành, CBNV làm việc ngoài giờ được tính tiền lao động ngoài giờ nếu có tờ trình được Tổng Giám đốc Viettel Post phê duyệt.
-Lao động trong thời gian thử việc được tính 75% lương theo hệ số chức danh công việc.
* Thực tế tại Viettel Post
- Hiện tại ở Viettel Post cũng như các đơn vị khác trong nội bộ Viettel, có 2 đối tượng lao động: (1) sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng và (2) đối tượng hợp đồng (gồm cả hợp đồng lao động, thử việc, học nghề,cộng tác viên, thuê ngoài) Đối tượng thứ nhất áp dụng trả lương theo quy định về ngạch, cấp bậc theo quy định của Bộ quốc phòng Đối tượng thứ hai thì áp dụng theo quy chế lương cho người lao động bình thường, dựa trên năng lực, mức độ cống hiến để trả lương.
Bảng 2.2: Quỹ lương của Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018 Đơn vị tính: triệu đồng
Quỹ lương Tổng quỹ lương phân bổ vào giá thành
STT Đối tượng Quỹ lương chức danh hàng Quỹ lương theo kết Lương tháng (lương thâm niên + quả SXKD tháng ngày lễ lương chức danh)
1 Lao động trong danh sách 110,635 99,378 6,818 430,132
1 Lao động trong danh sách 160,791 144,430 7,432 468,843
1 Lao động trong danh sách 175,262 167,429 8,100 541,101
1 Lao động trong danh sách 191,036 175,887 8,928 602,908
1 Lao động trong danh sách 235,096 274,225 6,844 644,352
Nguồn: Báo cáo nội bộ phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
Bảng 2.3: Các khoản thu nhập khác của lao động Viettel Post giai đoạn 2014 -2018 Đơn vị tính: triệu đồng
STT Đối tượng Các khoản thu nhập khác
Phụ cấp Ăn ca Điện thoại Ca đêm Trang điểm (áp dụng Quà từ quỹ với lao động nữ) phúc lợi
1 Lao động trong danh sách 3,158 11,013 6,222 5,120 320 33,289
1 Lao động trong danh sách 4,378 12,565 7,362 6,891 365 35,669
1 Lao động trong danh sách 8,459 16,207 8,617 7,869 420 58,725
1 Lao động trong danh sách 10,845 19,736 8,294 8,459 531 59,471
Nguồn: Báo cáo nội bộ phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
- Theo báo cáo Viettel Post gửi Ban tổ chức giải thưởng Sao khuê (cập nhật tháng 4/2019) hiện nay Viettel Post có 18.510 nhân sự trong đó, 12.234 người là lao động trong danh sách (thuộc các đối tượng: sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng, hợp đồng lao động), thu nhập trung bình là 16,3 triệu đồng/tháng và 6.726 lao động thuộc diện thuê ngoài (trước đây là diện cộng tác viên, nay do thay đổi mô hình, chuyển các lao động này sang diện thuê ngoài, do bên thứ ba là công ty NIC quản lý).
- Với cán bộ nhân viên làm việc tại địa điểm khác với quê quán, được điều động công tác sẽ được hưởng phụ cấp theo chính sách chung áp dụng cho toàn Tập đoàn Cụ thể, nếu CBNV điều động trong nước sẽ được hưởng mức lương cao hơn mức lương cũ ít nhất 20% Trường hợp hệ số mới không đảm bảo định mức này, CBNV sẽ được bổ sung mức phụ cấp bằng tiền theo địa phương.
Bảng 2.4: Phụ cấp dành cho cán bộ nhân viên được điều động trong nước
STT ĐỊA PHƯƠNG MỨC PHỤ CẤP
1 Lai Châu, Sơn La, Điện Biên, Hà Giang, Đắk Nông, 3.000.000 VNĐ
Kon Tum, Kiên Giang, Cà Mau
2 Cao Bằng, Bắc Kạn, Yên Bái, Tuyên Quang, Ninh 2.500.000 VNĐ
Thuận, Bình Thuận, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Bến Tre, Hậu
3 Các tỉnh còn lại 2.000.000 VNĐ
Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
Với các CBNV công tác tại hai thị trường Myanmar và Campuchia, tiền lương được trả theo quy chế của công ty con, đảm bảo mức lương tương đương tại thị trường CBNV có thời gian công tác lớn hơn 270 ngày được về phép (hiếu/hỷ của tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng/con cái) Trong một năm, CBNV thị trường được hỗ trợ chi phí đi lại về phép 01 lần theo định mức lần lượt với thị trường Myanmar vàCampuchia là 600 và 450 USD.
- Viettel Post đang thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phụ cấp theo đúng quy định của pháp luật, bộ Quốc phòng và Tập đoàn Theo khảo sát của tác giả với 250 nhân viên Viettel Post ở tất cả các chức danh, vị trí công việc, có 46 nhân viên rất hài lòng (tỷ lệ 18,4%) và 113 người hài lòng (tỷ lệ 45,2%) với mức độ trả lương của đơn vị Chỉ có 13/250 người (tỷ lệ 5,2%) không hài lòng với chế độ lương, thưởng và phụ cấp của Viettel Post (Kết quả khảo sát tại phụ lục 01).
-Thu nhập trung bình của nhân viên Viettel Post là 15,8 triệu đồng/tháng (tính trung bình cả nhân viên văn phòng, cán bộ quản lý và nhân viên lao động trực tiếp), trong khi thu nhập trung bình của nhân viên một số công ty khác trong cùng ngành là 12,6 triệu (Giao hàng nhanh), 9,5 triệu (EMS), 8,7 triệu (J&T Express),… Như vậy, mức thu nhập của người Viettel Post được đánh giá là cao so với ngành.
- Tuy mức độ chênh lệch giữa lương của lao động trong danh sách và ngoài danh sách không lớn nhưng phần thu nhập giữa hai đối tượng này khác nhau do sự khác biệt về phụ cấp, các khoản thưởng từ Tập đoàn, trung bình khoản phụ cấp thưởng từ Tập đoàn cho lao động trong danh sách gấp từ 8-10 lần so với lao động ngoài danh sách Điều này dẫn tới việc mức độ gắn bó với công việc của lao động ngoài danh sách thấp, dẫn tới tỷ lệ ra vào hệ thống cao, phát sinh chi phí tuyển dụng và đào tạo.
2.2.1.2 Thời gian, môi trường làm việc
-Áp dụng theo quy định của nhà nước, ban hành thành văn bản, thông báo cho người lao động và khách hàng.
-Các công việc đặc thù như: nhân viên giao nhận, lái xe, nhân viên chia chọn,khai thác hàng hóa,… làm việc theo ca, tùy theo sự sắp xếp của quản lý nhằm đảm bảo chất lượng công việc.
Phân tích xu thế của CSR
Khái niệm “trách nhiệm xã hội” không còn xa lạ với các doanh nghiệp trên thế giới Ở nhiều quốc gia, một trong những mục tiêu doanh nghiệp đề ra chính là thực hiện tốt trách nhiệm xã hội và đạt được chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hóa và tăng cường hội nhập, các đối tượng như người tiêu dùng, nhà đầu tư, cơ quan hoạch định chính sách và các tổ chức phi chính phủ trên toàn cầu ngày càng quan tâm hơn tới ảnh hưởng của việc toàn cầu hóa đối với quyền lợi người lao động, môi trường và phúc lợi cộng đồng. Thậm chí, nếu doanh nghiệp không thực hiện có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế và chiếm được thiện cảm từ người tiêu dùng nước ngoài.
Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp không những không bị giảm lợi ích mà ngược lại, còn đạt được nhiều giá trị Cụ thể, doanh nghiệp có thể cắt giảm tối thiểu chi phí, tăng doanh thu, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận thị trường mới Doanh nghiệp có uy tín cao với người tiêu dùng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường và sở hữu thương hiệu có giá trị sẽ thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư, vì thế, nhiều quan điểm khẳng định rằng, thực hiện tốt trách nhiệm xã hội còn giúp doanh nghiệp đứng vững trong bối cảnh nền kinh tế - tài chính gặp nhiều bất ổn.
3.1.2 Xu thế thực hiện CSR ở Việt Nam
CSR được biết đến ở Việt Nam thông qua hoạt động của các công ty đa quốc gia đầu tư Các công ty này thường xây dựng được các bộ quy tắc ứng xử và chuẩn mực văn hóa kinh doanh có tính phổ quát để có thể áp dụng trên nhiều địa bàn thị trường khác nhau nên các nội dung CSR được các công ty nước ngoài thực hiện có bài bản và đạt hiệu quả cao Ví dụ, Lifebouy với chiến dịch “Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” được thực hiện liên tục từ năm 2012 tới năm 2016 với cam kết hỗ trợ mỗi năm là 10 tỷ đồng, hướng tới giảm tỷ lệ trẻ em tử vong do mắc các bệnh liên quan đến vấn đề vệ sinh Clear với chiến dịch “Tự tin đội mũ bảo hiểm đạt chuẩn -
Về nhà an toàn” phát động năm 2014 đã hỗ trợ hơn 20.000 người dân về kiến thức, kỹ thuật lái xe khoa học bên cạnh việc phát miễn phí mũ bảo hiểm chất lượng Hoặc như P/S với chiến dịch “Bảo vệ nụ cười Việt Nam” đã gây quỹ hỗ trợ 15.000 người Việt bằng việc huy động mỗi người chung tay đóng góp một bộ bàn chải và kem đánh răng. Đối với doanh nghiệp trong nước, các công ty xuất khẩu là đối tượng đầu tiên tiếp cận với CSR do yêu cầu từ các nước nhập khẩu đối với các quy định về hàng rào kỹ thuật phi thuế quan Hầu hết các đơn hàng từ các thị trường như châu Âu, Nhật Bản, Hoa Kỳ, … đều đòi hỏi các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dệt may, giày dép phải áp dụng chế độ lao động tốt (tiêu chuẩn SA8000) hay đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm (đối với mặt hàng nông, thủy sản) Ở Việt Nam, nhìn chung các doanh nghiệp đều nhìn thấy xu hướng chung trên toàn thế giới là khuyến khích thực hiện tốt CSR Dựa trên các yếu tố về đặc điểm nền kinh tế vĩ mô, chính sách pháp luật nhà nước và uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp, các nhà đầu tư sẽ cân nhắc các quyết định tài chính Như vậy, thực hiện trách nhiệm xã hội cũng là một trong những biện pháp giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao tiêu chuẩn lao động mà còn mang lại lợi ích kinh tế, sự cân bằng hài hoà giữa mục tiêu kinh tế và xã hội Thực tế, ở Việt Nam đã có những giải thưởng nhằm tôn vinh doanh nghiệp thực hiện tốt CSR, đặc biệt thể hiện sự hiệu quả và tôn trọng pháp luật Ví dụ, giải thưởng "CSR hướng tới sự phát triển bền vững" năm 2005 được tổ chức bởi Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, Bộ Công Thương cùng các hiệp hội Da giày, Dệt may Đặc biệt, nhận thức của cộng đồng và phương tiện thông tin đại chúng với CSR trong thời gian gần đây có những phát triển tích cực và nhanh chóng; một phần cũng xuất phát từ bức xúc của công luận qua những vụ ô nhiễm môi trường; nhiễm độc thực phẩm và gian lận thương mại nghiêm trọng.
Tuy nhiên, từ thực tế nghiên cứu hoạt động trách nhiệm xã hội ở Việt Nam, có thể nhận thấy, việc xây dựng hiệu quả các hoạt động CSR còn nhiều khó khăn.Nguyên nhân đầu tiên do sự hiểu biết của doanh nghiệp về CSR chưa đầy đủ Đại đa số doanh nghiệp chỉ coi CSR là hoạt động từ thiện, nhân đạo, “hi sinh” một phần lợi nhuận để mang lại lợi ích cho một nhóm người Các doanh nghiệp này còn chưa nhận thức rõ vai trò lớn hơn của CSR nằm ở việc tích hợp ngay trong chính hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp, hướng tới sự phát triển bền vững Một lý do khác tác động tới việc thực hiện CSR là do áp dụng những hệ thống quy tắc ứng xử du nhập từ quốc tế Sự chênh lệch về cơ sở vật chất, trình độ nhận thức từ các nền kinh tế dẫn tới sự khác biệt về cách thức thực hiện. Các doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ còn nhiều khó khăn về cơ sở hạ tầng, nguồn tài chính, công nghệ, kỹ thuật để thực hiện theo các chuẩn mực CSR Ở tầm vĩ mô, các chính sách, pháp luật còn thiếu đồng bộ và doanh nghiệp chưa có nhiều thông tin về hệ thống tiêu chuẩn phù hợp với mặt bằng kỹ thuật và xã hội Nhìn chung, khó khăn lớn nhất ở Việt Nam chính là thiếu nhận thức về việc trách nhiệm xã hội phải được gắn liền trong chiến lược kinh doanh.Rào cản chủ yếu trong nhận thức đến từ việc doanh nghiệp chỉ coi CSR là việc bắt buộc hoặc miễn cưỡng thực hiện trích một phần lợi nhuận hoặc tới từ suy nghĩ,thiện tâm chủ quan của người đứng đầu doanh nghiệp.
Giải pháp tăng cường các hoạt động trách nhiệm xã hội của Viettel Post 71
3.2.1 Giáo dục nhận thức, tuyên truyền về CSR ở mức sâu rộng tới các cấp
Một lí do dẫn đến việc thực hiện CSR chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt CSR chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức và hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ Đội ngũ ban lãnh đạo Viettel Post là người quyết định việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hay không và khi thực hiện, sẽ thực hiện theo cách thức nào, bằng chiến lược, hành động gì Chính vì vậy, điều quan trọng là ban Tổng Giám đốc Viettel Post cần phải hiểu rõ bản chất của việc thực hiện trách nhiệm xã hội là không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng chỉ một cách hình thức Khi thực hiện CSR, cần phải xem xét những điều kiện và khả năng của Công ty mình liên quan đến các vấn đề tài chính trong việc đầu tư cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng và cân đối hiệu quả giữa đầu tư và lợi nhuận thu được Năm
2019, Viettel Post dự định trích 5% lợi nhuận để tái đầu tư (trong đó trích lập 0,5% lợi nhuận để phục vụ các hoạt động trách nhiệm xã hội) Con số này theo nhiều chuyên gia phân tích tài chính đánh giá là cao Tuy nhiên, theo Ban Tổng Giám đốc, đây là giai đoạn cần thiết phải đầu tư cho việc mở rộng mạng lưới, cơ sở vật chất và công nghệ Ngoài ra, khi thực hiện CSR cũng cần cân nhắc chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và tạo thế cạnh tranh và uy tín cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Với số nhân sự của Viettel Post là 18.510 người (số liệu cập nhật hết tháng 4/2019), trong đó có tới 6.726 người thuộc diện lao động tập nghề, thuê ngoài nhưng trình độ của nguồn nhân lực trong Viettel Post chỉ thuộc diện trung bình (do đặc thù của nghề bưu chính chủ yếu sử dụng sức lao động) Trong đó tỉ lệ học vị thạc sĩ và tiến sĩ chiếm khoảng 2.6%; trình độ đại học chiếm 21,52%; trình độ cao đẳng chiếm 31,12%, trình độ trung cấp chiếm 26,78%, trình độ sơ cấp chiếm 17,98% Do vậy việc giáo dục về vai trò của trách nhiệm xã hội với người lao động càng cần được tăng cường hơn nữa để cán bộ nhân viên hiểu rằng đây là việc làm ý nghĩa Điều này không chỉ là việc làm từ thiện, mang lại lợi ích cho các đối tượng ngoài xã hội mà là một yêu cầu của phát triển bền vững, là vì lợi ích thiết thực của chính bản thân Viettel Post và quyền lợi cho người lao động Phát triển bền vững là một yêu cầu khách quan trong đó có sự kết hợp hài hóa giữa ba mặt cơ bản là phát triển kinh tế - xã hội và bảo vệ môi trường, là việc làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt nhưng không để lại hậu quả cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển của Viettel Post Trách nhiệm xã hội hướng tới các đối tượng xã hội nói chung, đó là trách nhiệm đối với người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đối với đội ngũ lao động, cổ đông trong doanh nghiệp; trách nhiệm đối với cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp kinh doanh.
Có nhiều cách thức để nâng cao nhận thức cho người lao động về trách nhiệm xã hội Một là tuyên truyền trên các phương tiện thông tin nội bộ, hiện nay, ở cấpTập đoàn, Viettel có các trang thông tin nội bộ bao gồm: Nội san Người Viettel (Báo giấy, phát hành 1 số/quý), trang tin nội bộ www.viettelfamily.com, hệ thống email,SMS nội bộ, màn hình sảnh tại các trụ sở doanh nghiệp,… Ở Viettel Post, có các kênh truyền thông như website: www.vto.vn, đặc biệt là các hội nhóm mạng xã hội như zalo, facebook, mocha, workplace,… Đây là những kênh thông tin giúp người Viettel Post được tiếp xúc với những thông tin chính thống, trực tiếp từ ban lãnh đạo Tập đoàn hoặc Tổng Công ty Hai là tổ chức các khóa đào tạo cho những quản lý doanh nghiệp, người lao động về các hoạt động cũng như lợi ích của CSR. Hiện nay, Học viện Viettel đang là cơ quan chủ quản tổ chức lớp đào tạo nhân viên mới về điều lệ, văn hóa, nội quy, các quy tắc ứng xử Các khóa học giúp người mới gia nhập có hiểu biết cơ bản để đánh giá mức độ phù hợp với môi trường và văn hóa Viettel Ba là đưa các bộ câu hỏi có liên quan đến CSR vào chương trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên của Viettel Post Hiện nay, ở Viettel Post, các kỳ thi nghiệp vụ ở tất cả các chức danh đều được tổ chức định kỳ trên mocha, 03 tháng lại tổ chức đánh giá hợp đồng lao động một lần,… Đây là một kênh giúp cán bộ nhân viên có kiến thức về CSR khá hiệu quả Bốn là thu nhận những đóng góp hay, khen thưởng những ý kiến sáng tạo nhằm góp phần xây dựng quy tắc ứng xử riêng của đơn vị. Ởcấp độ doanh nghiệp, Viettel Post nên cắt cử cán bộ chuyên trách đi đào tạo, bồi dưỡng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để liên tục được đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kịp thời kiến thức nền tảng, cơ bản về trách nhiệm xã hội, giúp hiểu rõ những lợi ích đạt được khi doanh nghiệp tham gia thực hiện trách nhiệm xã hội để từ đó tham vấn chính sách cho lãnh đạo, đồng thời là những người trực tiếp quyết tâm thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Cụ thể ở Viettel Post, bộ phần cần được đào tạo về trách nhiệm xã hội chính là bộ phận phụ trách công tác Trách nhiệm xã hội, phòng Đào tạo Truyền thông.
3.2.2 Rà soát về hoạt động CSR của Viettel Post
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là không vĩnh cửu, nó có thể được tạo lập nhưng cần để duy trì để phát huy vai trò và tác dụng của nó Đối với mỗi doanh nghiệp khi xây dựng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đều mong muồn duy trì và tăng cường để nó là một bộ phận không thể thiếu trong sự phát triển của doanh nghiệp mình Viettel Post cũng cần phải duy trì những điểm mạnh trong việc thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của mình và ngày càng hoàn thiện, phát triển đưa nó lên một tầm cao mới. Để nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Viettel Post cần làm những công việc sau:
- Đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của công ty bằng việc hệ thống các hình thức của hoạt động trách nhiệm xã hội đang thực hiện, tác động cụ thể tới các nhóm đối tượng (tích cực như thế nào, các hoạt động nào nên duy trì/nâng cao/thay đổi,…) Công tác đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp này yêu cầu nhân sự có hiểu biết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, có kỹ năng phân tích tổng hợp nghiên cứu Công ty có thể lựa chọn hai phương pháp tự đánh giá hoặc thuê tư vấn:
+Công ty tự đánh giá: Công ty tự đánh giá sẽ có lợi thế là có sự hiểu biết sâu sắc về công ty mình, chi phí thấp và đảm bảo tính bảo mật thông tin, tuy nhiên đòi hỏi lượng nhân sự có chuyên môn cao điều này khó thực hiện đối với công ty Công ty xây dựng kế hoạch đánh giá, các tiêu chí đánh giá, các nguồn lực cho đánh giá rồi thực hiện theo kế hoạch đề ra.
+ Outsourse, thuê các công ty chuyên tư vấn đánh giá về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để họ đánh giá, việc này cần có Tổng giám đốc xét duyệt Thực hiện theo cách này, kết quả có thể sẽ tốt hơn tuy nhiên lại mất nhiều chi phí.
-Từ việc phát hiện các nguyên nhân làm cản trở trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để có biện pháp thay đổi khi cần thiết công việc này, lấy kết quả đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở trên hoặc lãnh đạo công ty có thể thường xuyên quan sát thu thập các thông tin để phát hiện các nguyên nhân cản trở trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và có biện pháp thay đổi kịp thời.
- Công ty cần gắn kết những giá trị cốt lõi của công ty vào sản phẩm và xây dựng mối quan hệ nhân sự bền vững trong doanh nghiệp Duy trì các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
-Công ty nên sớm tiến hành đánh giá mức độ hiểu biết và tính sẵn sàng tham gia của cán bộ nhân viên Việc nhận thức “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” xuyên suốt từ Tập đoàn nên ban lãnh đạo Viettel Post có nhận thức rõ Tuy nhiên, ở bộ phận cấp dưới với hơn 18.000 nhân sự, nhận thức này có thể yếu hoặc không có, thậm chí sai lệch Nếu một công ty càng chần chừ bao nhiêu thì khi thực hiện sẽ càng trở nên khó khăn bấy nhiêu Chắc chắn hậu quả của việc trì hoãn này sẽ là rất lớn Trong số những hậu quả xấu do việc chậm trễ tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là ý thức của nhân viên không được nâng cao, phàn nàn của khách hàng ngày càng nhiều, nhiều cơ hội và công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, năng suất làm việc thấp, chậm thích ứng với những thay đổi mới, hiệu quả làm việc bị ảnh hưởng xấu… Khi một công ty đã có nhiều năm hoạt động kinh nghiệm và cách thức hoạt động của nó đã ăn sâu có rễ đến mức nó cản trở sự thích ứng với những thay đổi và sự cạnh tranh trên thị trường của chính công ty ấy, vì vậy lãnh đạo và nhân viên trong Tổng Công ty cần nỗ lực thật nhiều để thực hiện chủ trưởng tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Sau khi xác định được thời điểm cần tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, công ty cần phải xác định các yếu tố cần tăng cường có thể phải thay đổi một số yếu tố hay toàn bộ Sau đó xây dựng kế hoạch cụ thể để thay đổi các yếu tố đó xác định đó và cuối cùng là đánh giá về kết quả của sự thay đổi đó.
Vấn đề then chốt ở đây là Viettel Post, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên tuyến đầu cần phải nhận thức thay đổi văn hóa công ty, nhận thức rõ về tầm quan trọng của CSR với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
3.2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội
Trong khuôn khổ luận văn, người viết đề xuất ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 vào thực tế hoạt động trách nhiệm xã hội tại Viettel Post với lý do, bộ tiêu chuẩn gồm 7 nội dung chính gồm quản trị tổ chức, bảo vệ quyền con người, người lao động, bảo vệ môi trường, hoạt động minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phát triển cộng đồng Trong đó, các hoạt động của Viettel Post hiện nay về trách nhiệm xã hội cũng đang thực thi các nội dung như trên.
Cụ thể, các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội phải được ban hành thành quy chế và yêu cầu 100% người Viettel Post phải nắm rõ, hiểu và thực hiện (tương tự như các văn bản hiện nay được Viettel Post thực hiện trên VOffice - hệ thống văn bản nội bộ của Viettel nói chung) Quy chế này quy định rõ về đối tượng áp dụng (100% cán bộ, nhân viên Viettel Post), phạm vi và mức độ áp dụng Đối với từng nội dung của bộ tiêu chuẩn sẽ nêu rõ cách áp dụng trong nội bộ Viettel Post Cụ thể, bộ tiêu chuẩn cần có những quy định rõ về các vấn đề sau:
Kiến nghị
* Xây dựng và thực hiện các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp Để sử dụng các nguồn lực có hiệu quả, cần thay đổi cách thức thực hiện các can thiệp của Nhà nước đối với doanh nghiệp Thời gian qua Nhà nước đã có nhiều chương trình trợ giúp các doanh nghiệp nhằm nâng cao nhận thức về CSR, kiến thức và kỹ năng quản lý, tiếp cận thị trường Song cách thức cung ứng các chương trình hỗ trợ này thường chưa hiệu quả và thường mang nặng tính hình thức như tổ chức hội thảo, tuyên dương, khen thưởng, hay các dự án nhỏ lẻ, điều này chưa gây được sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng doanh nghiệp.
Từ thực tế này, Nhà nước nên có những biện pháp can thiệp cụ thể như : giảm thuế cho các doanh nghiệp có ý thức thực hiện CSR Giao cho Bộ thông tin truyền thông, Bộ Quốc Phòng lên kế hoạch tổ chức các chương trình cụ thể để Viettel cũng như các công ty khác trong ngành tham gia Hỗ trợ cơ sở vật chất, chính sách ưu đãi giúp công ty thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, khen thưởng, tuyên dương kịp; kết hợp địa phương, doanh nghiệp và giới truyền thông để kịp thời đưa tin kêu gọi sự chung tay từ nhiều phía Các giải thưởng liên quan như: Doanh nhân tâm tài”,
“Sao vàng đất Việt”…cần phải tổ chức thường xuyên, tiêu chí phải ngày càng cao, càng thực tế, uy tín phải đảm bảo để có thể trở thành động lực mà các công ty muốn hướng tới.
Nhà nước có thể cân nhắc việc giảm thuế cho các doanh nghiệp là thực hiện được, bởi vì mặc dù số thu ngân sách có thể giảm, nhưng Nhà nước sẽ tiết kiệm hơn trong các khoản tiền cải tạo môi trường, tiền hỗ trợ người nghèo…Bên cạnh đó khi giao cho các Bộ chủ quản thì khả năng thực hiện sẽ khả thi hơn do thấu hiểu lĩnh vực hoạt động của ngành, hơn nữa khi các doanh nghiệp của ngành thực hiện tốt CSR thì chính Bộ đó cũng được hưởng lợi rất nhiều Bên cạnh đó khi Nhà nước có các chương trình hỗ trợ hiệu quả, Viettel cũng như các doanh nghiệp khác có thêm nhiều động lực để thực hiện CSR.
Ngoài ra Nhà nước cần xây dựng cơ chế chính sách bắt buộc cũng như khuyến khích các doanh nghiệp phải thực thi trách nhiệm xã hội một cách đầy đủ và nghiêm túc, ví dụ, Nhà nước có thể đưa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một trong các tiêu chí trong thi đua khen thưởng, các ưu tiên sử dụng sản phẩm…, tạo ra nhiều sân chơi, giải thưởng nhằm tôn vinh các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội hiệu quả Hiện nay, trên thế giới, trong hạng mục giải International BusinessAwards (IBA) của Stevie Awards có hạng mục “Chương trình trách nhiệm xã hội của năm” Việt Nam cũng nên xây dựng một chương trình tương tự cho từng ngành nghề kinh doanh hoặc phổ biến về giải thưởng tới nhiều tổ chức, cá nhân nhằm gia tăng động lực thực hiện trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp.
* Hoàn thiện hành lang pháp lí và các thống nhất các văn bản pháp luật về CSR
Bộ luật dân sự đầu tiên của Việt Nam được ban hành năm 1995 khi nền kinh tế kế hoạch chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường đang trong quá trình tăng tốc, tại thời điểm đó các nhà làm luật đã ý thức được sự cần thiết phải có quy tắc quy trách nhiệm của nhà sản xuất trước những thiệt hại mà người tiêu dùng phải gánh chịu từ những sản phẩm của mình gây ra, quy tắc này được quy định tại Điều 608, Bộ luật Dân sự năm 2015 như sau: “Cá nhân, pháp nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì phải bồi thường” Ngày nay nội dung của các bộ quy tắc ứng xử được áp dụng ở nước ta là cơ bản phù hợp với luật pháp quốc gia tuy nhiên trong quá trình thực hiện gặp một số vấn đề bất cập giữa nội dung của các bộ quy tắc ứng xử và các quy định của luật pháp quốc gia Trên thực tế, Quốc hội đã ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 với mục đích nêu ra các quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng So với Pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng năm 1999, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 đã có một số điểm mới như bảo vệ thông tin của người tiêu dùng, quy định cụ thể về nghĩa vụ của người tiêu dùng, các hành vi bị cấm trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm của bên thứ ba với người tiêu dùng, vai trò của tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,… Tuy nhiên, để hiện thực hóa văn bản luật thì còn nhiều hs khăn, nhiều chế tài xử phạt chưa được truyền thông mạnh khiến doanh nghiệp không cảm nhận tính giáo dục và răn đe từ luật pháp.
Hệ thống văn bản luật pháp còn bộc lộ một số điểm cần sửa đổi như còn chồng chéo, chưa bám sát thực tiễn đồng thời hiệu quả thực thi luật pháp chưa cao Để thực hiện được Bộ luật còn phải ban hành hàng trăm văn bản hướng dẫn khác như:nghị định, thông tư, công văn, quy chế…nên còn xuất hiện sự chưa đồng bộ giữa các quy định Bộ luật và các văn bản hướng dẫn cả về nội dung và thời gian thực hiện gây lúng túng cho việc tổ chức thực hiện.
Vậy để khắc phục tình trạng trên Nhà nước cũng cần phải xây dựng luật pháp thật chặt chẽ, đồng bộ, bắt buộc phải xử lý các tình trạng vi phạm pháp luật như: gây ô nhiễm môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm, vi phạm liên quan đến chất lượng hàng hóa, môi trường, an toàn lao động, cạnh tranh không lành mạnh Khi chế tài nghiêm minh thì tự bản thân các doanh nghiệp sẽ biết tìm cách giảm nguồn thải, cải thiện quy trình sản xuất, tăng cường sử dụng lại nguyên liệu thô, tái chế sản phẩm chưa đạt chất lượng để giảm chất phế thải, có chế độ đãi ngộ phù hợp với người lao động, có trách nhiệm hơn đối với xã hội Đối với những vi phạm thì có những quy định xử phạt rõ ràng, đối với mức vi phạm bao nhiêu, gây thiệt hại bao nhiêu thì xử phạt như thế nào: đóng tiền, bồi thường về vật chất tinh thần ra sao? Phạt tù hay phạt hành chính?
Ai là người phải chịu trách nhiệm chính khi xảy ra vụ việc? Cơ quan nào có quyền xử phạt? Hiệu lực thi hành trong thời gian bao lâu… Để làm được những việc đó, về pháp luật nhà nước cần có sự tham khảo các quy định quốc tế về từng lĩnh vực ISO14000, SA8000…Nghiên cứu với thực tế ở Việt Nam để áp dụng và xây dựng khung pháp luật phù hợp nhất, nhưng để hoàn thiện nó thì phải có sự đóng góp từ chính những con người thực hiện, vì vậy phải khuyến khích các địa phương, các doanh nghiệp, người dân tích cực góp ý và khắc phục những lỗ hổng của luật pháp.
Về việc thực hiện nghiêm túc hệ thống pháp luật thì trước tiên hệ thống quản lí nhà nước về pháp luật phải thực thi phải minh bạch và nghiêm túc, xử phạt đúng người, đúng tội, hỗ trợ kịp thời khi doanh nghiệp gặp khó khăn.
* Giáo dục, nhận thức sâu rộng tới công chúng về CSR
Nhà nước cần tăng cường công tác tuyên truyền về trách nhiệm xã hội ở cả cấp độ doanh nghiệp và người dân tại các địa phương Khi trình độ dân trí, ý thức pháp luật của người dân được nâng cao, họ sẽ có ý thức trong việc sử dụng quyền của người tiêu dung khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm đảm bảo chất lượng tốt cũng như có động thái bảo vệ môi trường, quan hệ lao động tốt, đóng góp nhiều lợi ích cho xã hội Ngược lại, với những doanh nghiệp sản xuất hàng kém chất lượng, gây ô nhiễm môi trường và có quan hệ lao động không lành mạnh, người tiêu dùng có quyền tẩy chay Quyền năng của người tiêu dùng được sử dụng một cách triệt để nếu có ý thức và hiểu biết đầy đủ về trách nhiệm xã hội.
Về ý nghĩa của trách nhiệm xã hội, nhiều bộ phận còn nhẫm lẫn phạm vi của hoạt động này với đạo đức xã hội Ngoài ra, một bộ phận khác lại có chiều hướng đánh đồng hoạt động từ thiện với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong khi từ thiện chỉ là một phần nhỏ trong CSR Doanh nghiệp đóng góp 1 tỷ đồng từ thiện, nhưng có thể gây ô nhiễm với chi phí gấp nhiều lần Vì thế, cần có những hoạt động ở tầm vĩ mô cấp Nhà nước để giáo dục, nâng cao nhận thức cho người dân về việc tiếp cận toàn diện với CSR Cách thức tổ chức các buổi từ thiện thường mang tính PR mà không đi vào thực chất.
3.3.2 Đối với cơ quan quản lý ngành - Bộ Thông tin và Truyền thông
Bộ Thông tin và Truyền thông là cơ quan chủ quản chuyên môn trực tiếp, là cơ quan sẽ ban hành những quyết định có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng, chính vì thế tác giả có một số kiến nghị với cơ quan này như sau:
- Hạn chế tình trạng độc quyền tự nhiên hoặc độc quyền nhà nước (chỉ cho phép một doanh nghiệp phục vụ hoạt động của các cơ quan hành chính công), chủ động xây dựng khung pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát truyền thống với các doanh nghiệp start-up và các cá nhân kinh doanh tự do Khung pháp lý này cần bao gồm các vấn đề: Thủ tục, điều kiện để tham gia vào thị trường chuyển phát, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, qua đó tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mới tham gia thị trường, ngăn chặn các doanh nghiệp có thị phần chi phối, có hạ tầng mạng lưới rộng, độc quyền về lợi thế chèn ép các doanh nghiệp khác không có lợi thế.
-Ngăn chặn tình trạng cung cấp dịch vụ dưới giá thành, hoặc khuyến mại cạnh tranh không lành mạnh là cần thiết Tuy nhiên, cũng không nên ngăn cản xu hướng giảm giá theo hướng tích cực, làm lợi cho người tiêu dùng, các giải trình về đăng ký giảm giá của các nhà cung cấp cần được xem xét, đánh giá kỹ lưỡng để Bộ có thể đưa ra chấp thuận kịp thời đối với các đợt giảm giá của nhà cung cấp.