i TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ, PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Sinh viên thực VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG MSSV: 12D340201043 LỚP: ĐHTCNH7A Cần Thơ, 2016 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ, PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Cán hướng dẫn Sinh viên thực TS TRẦN KIỀU NGA VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG MSSV: 12D340201043 LỚP: ĐHTCNH7A Cần Thơ, 2016 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Tây Đô, bên cạnh nỗ lực không ngừng thân, em bảo tận tình Q thầy Đồng thời, Ban giám hiệu trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kế tốn – Tài ngân hàng tạo điều kiện cần thiết để chúng em học tập, nghiên cứu phát huy khả Thêm vào đó, qua thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phịng giao dịch Cái Răng, với giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc toàn thể anh chị phịng giao dịch, với hướng dẫn tận tình Trần Kiều Nga, đến em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Q thầy Khoa Kế tốn – Tài ngân hàng, đặc biệt cô Trần Kiều Nga trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc ngân hàng nhận em vào thực tập, cám ơn anh chị Phịng kế tốn cung cấp số liệu cho em, chị giao dịch viên giúp đỡ dẫn em thời gian thực tập Mặc dù em có nhiều cố gắng thời gian thực tập ngắn kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong Q thầy góp ý để luận văn em hồn thiện Em kính chúc Q thầy cơ, Ban giám đốc ngân hàng tồn thể cán phòng giao dịch dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công ngân hàng ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016 Người thực Võ Thị Trúc Phương i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016 Người thực Võ Thị Trúc Phương ii TĨM TẮT Trên thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền khách hàng gửi vào ngân hàng tin tưởng vào ngân hàng, sách khuyến mãi, thu nhập, chi tiêu hay tuổi tác khách hàng,… Làm để khách hàng tin tưởng yên tâm gửi tiền ngân hàng thương mại? Các nhân tố thực ảnh hưởng đến lượng tiền gửi khách hàng Nhận thức tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nêu tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ – Phòng giao dịch Cái Răng Tác giả sử dụng liệu từ Phịng kế tốn Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch Cái Răng giai đoạn 2013 - 2015 liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn khách hàng đến gửi tiền Phòng giao dịch từ 15/02/2016 đến 15/03/2016 Để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng nhân ABBank Cái Răng, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính để kiểm định giả thuyết Kết thu sáu nhân tố có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm khách hành cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Cần Thơ, Phịng Giao dịch Cái Răng sau: (1) Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng, (2) Chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng, (3) Tuổi khách hàng, (4) Tình trạng nhân khách hàng, (5) Có người quen làm việc ngân hàng, (6) Thời gian giao dịch ngân hàng Dựa sở thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu kết hồi quy tác giả đề xuất số giải pháp đẩy mạnh lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng sau: (1) Đào tạo nâng cao đội ngũ cán ngân hàng, (2) Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng, (3) Tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi Với hy vọng với kết nghiên cứu giúp Ngân hàng ABBank Cái Răng nâng cao khả huy động vốn giai đoạn tới iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày……tháng….năm 2016 Thủ trưởng đơn vị iv NHẬN XÉT CỦA GVHD ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2016 GVHD v MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 1.3.1.1 Số liệu thứ cấp 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.Tổng quan TGTK 2.1.1.Các khái niệm 2.1.2 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến TGTK 2.1.3 Thủ tục TGTK 10 2.1.4 Quy định thẻ tiết kiệm 11 2.1.5 Địa điểm nhận chi trả tiền tiết kiệm .11 2.1.6 Lãi suất phương thức trả lãi 11 2.1.7 Hình thức TGTK 12 2.1.8 Rút gốc lãi TGTK 12 2.1.9 Các hình thức rút TGTK .13 2.1.10 Quyền nghĩa vụ tổ chức nhận TGTK 13 2.1.11.Quyền nghĩa vụ người gửi tiền tiết kiệm 14 vi 2.2 Tiến trình định khách hàng 15 2.2.1 Nhận biết nhu cầu .15 2.2.2 Tìm kiếm thông tin .15 2.2.3 Đánh giá khả thay 16 2.2.4 Quyết định mua hàng 16 2.2.5 Đánh giá sau mua hàng 17 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ABBANK CHI NHÁNH CÁI RĂNG 19 3.1 Thông tin chung ngân hàng ABBANK Cái Răng 19 3.1.1 Lịch sử hình thành - phát triển .19 3.1.1.1 Lịch sử hình thành ABBANK Cần Thơ .19 3.1.1.2 Lịch sử hình thành ABBANK Cái Răng 19 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức ABBANK Cái Răng .20 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua 21 3.1.3.1 Hiệu hoạt động kinh doanh 21 3.1.4 Thuận lợi khó khăn 24 3.1.4.1 Thuận lợi 24 3.1.4.2 Khó khăn 24 3.1.5 Định hướng phát triển 24 3.1.6.Qui trình thực nghiệp vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 25 3.2 Phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng ABBank Cái Răng .26 3.2.1 Cơ cấu nguồn vốn ABBank Cái Răng 26 3.2.2 Tình hình huy động vốn ABBank Cái Răng 28 3.2.3 Tình hình TGTK 29 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng 31 3.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 31 3.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 3.3.1.2 Thực trạng hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng 37 vii 3.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng .48 3.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank 50 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH LƯỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG ABBANK CÁI RĂNG 51 4.1 Những thuận lợi khó khăn 52 4.1.1 Thuận lợi hội 52 4.1.1.1 Thuận lợi 52 4.1.1.2 Cơ hội .52 4.1.2 Khó khăn thách thức .52 4.1.2.1 Khó khăn 52 4.1.2.2 Thách thức 53 4.2 Giải pháp .53 4.2.1 Đào tạo nâng cao đội ngũ cán ngân hàng 53 4.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng 54 4.2.3 Tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi .54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết nghiên cứu .57 5.2 Kiến nghị .57 5.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 57 5.2.2 Kiến nghị quyền địa phương bên liên quan 58 5.2.3 Kiến nghị ABBank 58 viii - Đẩy mạnh thông tin, giới thiệu chương trình khuyến đến khách hàng với nhiều phần quà hấp dẫn Đồng thời, tiếp tục phát triển đưa nhiều loại hình khuyến mang nét độc đáo ngân hàng - Những nhân viên có lượng khách hàng từ người quen, người thân gia đình gửi tiền tiết kiệm ngân hàng nên có sách chăm sóc khách hàng tốt nhằm giữ chân khách hàng, đồng thời giới thiệu sản phẩm tiền gửi ngân hàng đến người quen, người thân gia đình - Hằng năm vào ngày đặc biệt 8/3, 20/10 ngân hàng nhắn tin, gọi điện, tặng hoa hay thiệp để chúc mừng khách hàng nữ Vào dịp lễ tết, trung thu ngân hàng tặng quà cho khách hàng truyền thống ngân hàng Với quan tâm trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng khách hàng giữ vững lịng tin nơi ngân hàng Điều quan trọng khách hàng mang thương hiệu ngân hàng đến với nhiều người khác Như vậy, góp phần mang lại hiệu cho công tác huy động nguồn tiền gửi khách hàng 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 5.1 Kết nghiên cứu Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh ABBank Cái Răng cho thấy, lợi nhuận ngân hàng tăng dần qua năm, tình hình huy động vốn thời gian phòng giao dịch kết tốt Nguồn vốn huy động nhìn chung tăng qua năm chủ yếu từ nguồn tiết kiệm dân cư Tuy nhiên, vốn điều chuyển từ Chi nhánh cịn chiếm tỷ trọng lớn làm chi phí ngân hàng cao ảnh hưởng đến lợi nhuận chung phịng giao dịch Vì vậy, ngân hàng cần có giải pháp đẩy mạnh huy động vốn, giảm vốn điều chuyển để giảm bớt chi phí, cải thiện nguồn thu nhập cho phòng giao dịch Đề tài nghiên cứu thực thời gian ngắn phạm vi nhỏ phần khái quát thực trạng hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ABBank Cái Răng Qua kết điều tra từ 80 khách hàng có gửi tiền tiết kiệm ABBank Cái Răng cho thấy khách hàng có nhận thức lựa chọn khác việc định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Và đặc điểm mẫu nghiên cứu tạo nên khác biệt Kết phân tích hồi quy tương quan xác định nhân tố có ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân ABBank Cái Răng cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK là: thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng, chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng, độ tuổi khách hàng, tình trạng nhân khách hàng, thời gian giao dịch ngân hàng có người quen làm việc ngân hàng Đề tài đưa số biện pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn từ TGTK như: đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Với chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng, ngân hàng ngân hàng, có tầm quan trọng lớn chiến lược huy động vốn phục vụ nghiệp Cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Để có sách đắn cách điều hành hợp lý tiền đề quan trọng có tác động tích cực đến việc huy động vốn nhàn rỗi, chủ yếu từ dân cư Ngân hàng nhà nước cần có biện pháp sau: - Ngân hàng nhà nước nên xây dựng sách lãi suất linh hoạt hoạt động quản lý kinh doanh NHTM có ý nghĩa quan trọng hoạt động ngân hàng, sở để NHTM tham khảo xác định lãi suất kinh doanh Có sách lãi suất hợp lý phát huy hiệu công tác huy động vốn Vì lãi suất cơng cụ quan trọng việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ 57 tầng lớp dân cư tổ chức kinh tế Sử dụng lãi suất hợp lý thu hút nguồn vốn nhiều xã hội, kích thích đơn vị tổ chức kinh tế sử dụng vốn hiệu sản xuất kinh doanh tạo điều kiện cho kinh tế phát triển - Chính sách tỷ giá ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh NHTM có cơng tác huy động vốn Khi tỷ giá không ổn định, tăng giảm nhanh chóng mà khơng thể lường trước gây tác động xấu đến công tác huy động vốn NHTM Ví dụ tỷ giá tăng nhanh, đồng nội tệ giá cho dù lãi suất đồng ngoại tệ giảm xuống lãi suất đồng nội tệ đẩy lên chưa nguồn vốn huy động đồng Việt Nam NHTM tăng lên người dân e ngại đồng Việt Nam tiếp tục bị giá Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục xây dựng sách tỷ giá ổn định hợp lý tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh NHTM 5.2.2 Kiến nghị quyền địa phương bên liên quan - Ổn định môi trường sống cho người dân, đảm bảo an ninh trật tự thuận tiện cho hoạt động kinh doanh NHTM Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, đưa nhiều sách hỗ trợ, cải thiện đời sống cho gia đình khó khăn, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, nâng cao đời sống tinh thần cho người dân - Tuyên truyền, khuyến khích người dân chi tiêu tiết kiệm nhằm tăng cường nguồn tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm ngân hàng 5.2.3 Kiến nghị ABBank - Cần tiếp tục khuyến khích, giúp đỡ, hỗ trợ chi nhánh, phòng giao dịch mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ nhằm gia tăng thị phần, tăng nguồn vốn huy động Ngoài ra, việc mở rộng điểm giao dịch nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tăng cao dân cư doanh nghiệp địa bàn đồng thời tạo điều kiện giao dịch thuận lợi cho khách hàng - Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sản phẩm TGTK lạ, phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngân hàng cung cấp dịch vụ tiền gửi phong phú, đa dạng mang lại nhiều tiện lợi khả thu hút khách hàng ngày cao - Ngân hàng cần cải tiến lại thủ tục giấy tờ nghiệp vụ vừa đơn giản, rõ ràng, nhanh chóng đảm bảo tính an tồn cho khách hàng Ngun nhân khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngồi mục đích sinh lãi, an tồn sử dụng tiện ích khác họ cần thủ tục đơn giản, nhanh chóng - Khơng ngừng nâng cao uy tín ngân hàng cách hạn chế rủi ro trình hoạt động kinh doanh Bất kể loại rủi ro có ảnh hưởng khơng tốt đến huy tín ngân hàng Khi ngân hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả, 58 giảm tỷ lệ rủi ro, người dân tin tưởng có mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với ngân hàng 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Văn Giúp, 2013 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Vĩnh Long Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, hệ sau đại học, trường Đại học Cần Thơ Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Tài liệu giảng dạy Bài giảng Nghiên cứu Marketing Mai Văn Nam, 2008 Tài liệu giảng dạy Giáo trình Kinh tế lượng (Econometrics) Nguyễn Thị Lẹ, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào ngân hàng Trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân kinh tế, hệ đại học, trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Thu Nguyệt, 2009 Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại địa bàn tỉnh Long An Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, hệ sau đại học, Trường Đại học Cần Thơ Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN, “Quy chế gửi tiền tiết kiệm Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” Phillip Kotler, 2005 Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Nhà xuất Giao thông vận tải Trang web tham khảo http://www.abbank.vn (truy cập ngày 25 tháng 01 năm 2016) xiii PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi tên Võ Thị Trúc Phương, sinh viên Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, trường Đại học Tây Đô Tôi thu thập số liệu để hồn thành luận văn tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình quận Cái Răng (ABBANK Cái Răng)” Anh/chị vui lòng giành chút thời gian quý báu cho xin số thông tin thông qua bảng câu hỏi Tôi đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hồn thành luận văn tốt nghiệp tất thông tin cá nhân Anh/chị giữ kín Chân thành cảm ơn! Xin vui lịng cho biết Anh (Chị) có gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP An Bình – quận Cái Răng khơng? Có (Tiếp tục) Khơng (Ngừng vấn) A THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Họ tên Anh (Chị): Giới tính: Nam Nữ Tuổi:………… Nghề nghiệp Anh (Chị)là gì? Cơng, nhân viên Nội trợ Công chức, viên chức Kinh doanh, bn bán Học sinh, sinh viên Trình độ học vấn Anh (Chị): Dưới THPT Trên THPT THPT Tình trạng nhân Anh (Chị): Độc thân Đã có gia đình Anh (Chị) vui lịng cho biết có người phụ thuộc gia đình? …………………………………………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG Anh/chị vui lịng cho biết Anh (Chị)chọn ABBANK mà không chọn ngân hàng khác? Lãi suất cao Có người quen ngân hàng Khuyến nhiều Khác:……………………… xiv Xin anh/chị cho biết mục đích gửi tiền Anh (Chị)tại ngân hàng này? Sinh lời Duy trì sống ổn định Dự phịng Khác:…………………… 10 Anh/Chị vui lòng cho biết trước Anh (Chị)quyết định gửi tiền tiết kiệm anh/Chị tìm kiếm thơng tin ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thông qua hình thức nào? Trong nguồn thơng tin sau đây, Anh (Chị)vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền vào ngân hàng (1) Rất không quan trọng, (2) Không quan trọng, (3) Bình thường, (4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Các yếu tố Bạn bè người thân giới thiệu Nhân viên ngân hàng Tivi Bảng quảng cáo, băng rơn Internet 11 Anh/Chị có người quen làm việc ABBANK Cái Răng khơng? Có Khơng 12 Khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ,Anh (Chị)quan tâm đến yếu tố sau đây?Trong yếu tố sau, Anh (Chị)vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Anh (Chị): (1) Rất không quan trọng, (2) Khơng quan trọng, (3) Bình thường, (4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Các yếu tố Uy tín cao Nhân viên phục vụ tốt Chăm sóc khách hàng tốt Sản phẩm đa dạng Nhiều chương trình khuyến Vị trí thuận lợi Thủ tục đơn giản, nhanh chóng Lãi suất ngân hàng đưa Người quen giới thiệu 10 Người quen làm việc ngân hàng 13 Lãi suất ngân hàng công bố nào? Hấp dẫn Khơng hấp dẫn xv 14 Anh(Chị) vui lịng cho biết hình thức gửi tiết kiệm mà anh(chị) lựa chọn: Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm online 15 Anh (Chị) có nhận khuyến từ ngân hàng khơng? Có Khơng 16 Khi Anh (Chị) đến gửi tiết, anh/chị thời gian để thực xong giao dịch với ngân hàng? ……….phút 17 Anh(Chị) đánh giá thời gian giao dịch Ngân hàng mà anh(chị) gửi tiền? Nhanh Chậm 18 Anh(Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng? Rất tốt Khơng tốt 19 Anh(Chị) có hài lịng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng không? Có Khơng Anh(Chị) khơng hài lịng điểm nào? Thời gian giao dịch lâu Nhân viên không thân thiện Thủ tục rườm rà, phức tạp Khác:………………… 20 Anh(Chị) có dự định gửi thêm tiền tiết kiệm vào ngân hàng tương lai không? Có Khơng 21 Anh(Chị) giới thiệu người thân, bạn bè đến giao dịch ngân hàng không? Có Khơng 22 Anh(Chị) vui lịng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng Anh(Chị) bao nhiêu? …………………………………………………………………………… 23 Chi tiêu trung bình hàng tháng anh(chị) bao nhiêu? …………………………………………………………………… 24 Anh(chị) vui lòng cho biết số tiền gửi tiết kiệm anh(chị)? …………………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA ANH/CHỊ xvi PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thơng tin đối tượng nghiên cứu: - Giới tính khách hàng: Q2.GioiTinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nữ 48 60.0 60.0 60.0 Nam 32 40.0 40.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 - Tuổi khách hàng: Descriptive Statistics N Minimum Q3.Tuoi 80 Valid N (listwise) 80 Maximum 21.00 Mean 62.00 Std Deviation 43.9250 10.30764 - Trình độ học vấn khách hàng: Q5.TrinhDo * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q5.TrinhDo Nam Total Dưới THPT 13 17 THPT 17 11 28 Trên THPT 18 17 35 48 32 80 Total - Nghề nghiệp khách hàng: Q4.Nghe * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q4.Nghe Nam Total Công, nhân viên 13 11 24 Công chức, viên chức 13 22 Học sinh, sinh viên 4 Nội trợ 10 11 20 48 32 80 Kinh doanh, buôn bán Total xvii - Tình trạng nhân khách hàng: Q6.HonNhan * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q6.HonNhan Nam Total Độc thân 19 16 35 Đã có gia đình 29 16 45 48 32 80 Total - Số người phụ thuộc khách hàng: Q7.SoNgPhuThuoc * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q7.SoNgPhuThuoc Nam Total 00 21 17 38 1.00 13 11 24 2.00 14 18 48 32 80 Total - Mục đích gửi tiền tiết kiệm khách hàng: Q9.1.SinhLoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không chọn 22 27.5 27.5 27.5 sinh lời 58 72.5 72.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Q9.2.DuPhong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khơng chọn 32 40.0 40.0 40.0 dự phịng 48 60.0 60.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Q9.3.DuyTriCS Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không chọn 47 58.8 58.8 58.8 Duy trì sống 33 41.3 41.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 xviii - Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q10.1.BanBe 80 1.00 5.00 3.9875 92084 Q10.2.NhanVienNH 80 1.00 5.00 3.8000 99873 Q10.3.Tivi 80 1.00 5.00 3.4125 1.08725 Q10.4.BangQC 80 1.00 5.00 3.2250 1.10207 Q10.5.Internet 80 2.00 5.00 4.1500 87294 Valid N (listwise) 80 - Có người quen làm việc ngân hàng hay không: Q11.CoNgQuenLamViecNH * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q11.CoNgQuenLamViecNH khơng Có Total Nam Total 22 10 32 26 22 48 48 32 80 - Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q12.1.UyTin 80 4.00 5.00 4.5750 49746 Q12.2.PhucVuTot 80 3.00 5.00 4.0625 73508 Q12.3.ChamSocKHTot 80 3.00 5.00 4.0125 73766 Q12.4.SanPhamDaDang 80 2.00 5.00 3.5000 85684 Q12.5.NhieuKhuyenMai 80 2.00 5.00 4.2875 81433 Q12.6.ViTriThuanLoi 80 2.00 5.00 3.5375 92700 Q12.7.ThuTucDonGian 80 2.00 5.00 4.0250 79516 Q12.8.LaiSuat 80 3.00 5.00 4.5500 57147 Q12.9.NguoiQuenGioiThieu 80 2.00 5.00 3.1625 99929 Q12.10.NguoiQuenLamNH 80 1.00 5.00 3.4250 97792 Valid N (listwise) 80 xix - Cảm nhận lãi suất ngân hàng đưa ra: Q13.LaiSuatNH * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q13.LaiSuatNH Nam Total không hấp dẫn 15 23 hấp dẫn 33 24 57 48 32 80 Total - Hình thức gửi tiền tiết kiệm khách hàng Q14.HinhThuc * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q14.HinhThuc Nam Total tiết kiệm có kỳ hạn 35 24 59 tiết kiệm khơng kỳ hạn 10 15 tiết kiệm tích lũy tương lai tiết kiệm online 2 48 32 80 Total - Nhận khuyến từ ngân hàng Q15.NhanKhuyenMai * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q15.NhanKhuyenMai không nhận khuyến nhận khuyến từ NH Total Nam Total 21 12 33 27 20 47 48 32 80 - Thời gian giao dịch ngân hàng: Descriptive Statistics N Minimum Q16.ThoiGianGD 80 Valid N (listwise) 80 14.00 xx Maximum 45.00 Mean 24.7000 Std Deviation 6.88495 - Đánh giá thời gian giao dịch ngân hàng Q17.DanhGiaThoiGianGD * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q17.DanhGiaThoiGianGD Nam Total chậm 11 Nhanh 44 25 69 48 32 80 Total - Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Q18.ThaiDoNVien * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q18.ThaiDoNVien Nam Total không tốt 11 12 tốt 37 31 68 48 32 80 Total - Cảm nhận khách hàng dịch vụ gửi tiền ngân hàng Q19.1.HaiLongKhiGuiTien * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q19.1.HaiLongKhiGuiTien Khơng Có Total Nam Total 11 44 25 69 48 32 80 - Về việc định gửi thêm tiền khách hàng Q20.GuiThemTienVaoNH * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q20.GuiThemTienVaoNH khơng có Total xxi Nam Total 11 39 30 69 48 32 80 - Về việc giới thiệu người thân, bạn bè đến ngân hàng khách hàng Q21.GioiThieuNguoiThan * Q2.GioiTinh Crosstabulation Count Q2.GioiTinh Nữ Q21.GioiThieuNguoiThan Nam khơng Có Total Total 4 44 28 72 48 32 80 - Thu nhập khách hàng: Descriptive Statistics N Q22.ThuNhap 80 Valid N (listwise) 80 Minimum Maximum 2500000.00 30000000.00 Mean 6979375.0000 Std Deviation 4766720.69527 - Chi tiêu khách hàng: Descriptive Statistics N Q23.ChiTieu 80 Valid N (listwise) 80 Minimum Maximum 500000.00 20000000.00 Mean 4558125.0000 Std Deviation 2879768.40390 - Số tiền gửi tiết kiệm khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Q24.SoTienGuiTK 80 Valid N (listwise) 80 Maximum 2000000.00 250000000.00 Kết hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method Q15.NhanKhuy enMai, Q22.ThuNhap, Q16.ThoiGianG D, Q3.Tuoi, Enter Q11.CoNgQuen LamViecNH, Q6.HonNhan, Q23.ChiTieub a Dependent Variable: Q24.SoTienGuiTK b All requested variables entered xxii Mean Std Deviation 36650000.0000 43332421.2821 Model Summaryb Model R 762a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 581 Durbin-Watson 29369084.1243 541 1.982 a Predictors: (Constant), Q15.NhanKhuyenMai, Q22.ThuNhap, Q16.ThoiGianGD, Q3.Tuoi, Q11.CoNgQuenLamViecNH, Q6.HonNhan, Q23.ChiTieu b Dependent Variable: Q24.SoTienGuiTK ANOVAa Model Sum of Squares Regression 8623509663408 7744.000 Residual 6210310336591 2248.000 Total 1483382000000 00000.000 df Mean Square 72 1231929951915 5390.000 F Sig .000b 14.283 8625431023043 36.800 79 a Dependent Variable: Q24.SoTienGuiTK b Predictors: (Constant), Q15.NhanKhuyenMai, Q22.ThuNhap, Q16.ThoiGianGD, Q3.Tuoi, Q11.CoNgQuenLamViecNH, Q6.HonNhan, Q23.ChiTieu Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Collinearity Coefficients Statistics Tolera Model (Constant) B Std Error 000 407 2.458 1.672 -.437 -3.933 000 471 2.123 876560.268 345691.749 209 2.536 013 860 1.163 Q6.HonNhan 21583276.091 9166491.356 249 2.355 021 521 1.918 Q16.ThoiGianGD -1080478.623 521788.417 -.172 -2.071 042 846 1.182 16648657.706 7868882.772 189 2.116 038 726 1.378 3874220.947 9107950.257 044 425 672 536 1.865 mViecNH Q15.NhanKhuyenM -6.576 VIF 4.661 Q11.CoNgQuenLa 1.087 nce 557 Q3.Tuoi 5.065 Sig .810 Q23.ChiTieu 20507965.020 t -.241 Q22.ThuNhap -4950730.405 Beta a Dependent Variable: Q24.SoTienGuiTK xxiii