TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

DỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE PREMIUM SERVICES) – thông tin dành cho Người Tiêu Dùng

TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNGDỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE PREMIUM SERVICES) – thông tin dành cho Người Tiêu Dùng• Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động • Cách tiếp cận các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động • Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao ? • Cách chấm dứt Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động • Chặn SMS và MMS thông tin, giải trí • Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động • T ôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào? • Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động • Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động và trẻ em • Các Bước Nhanh để tì m ra đúng đường dây hỗ trợ cho chi phí dịch vụ 19 của quý vị• Các cơ quan khác có thể giúp đỡ là Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, thường để nói đến dịch vụ tin nhắn SMS hay (MMS), có thu cước. Sở dĩ được gọi là dịch vụ thu cước vì các khách hàng bị tính cước khi sử dụng dịch vụ này, như vậy họ sẽ mất nhiều tiền hơn so với sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS (tin nhắn dạng văn bản) MMS (tin nhắn dạng đa phương tiện) thông thường.Tiếp cận các dịch vụ này từ điện thoại di động của quý vị bằng cách gửi tin nhắn tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193 – ‘197’ và ‘199’. Các dịch vụ này cung cấp dịch vụ thông tin hoặc giải trí bao gồm nhạc chuông điện thoại, hình nền, trò chơi, đoạn nhạc và video, tử vi, tin tức và nhóm chat. Khi tiếp cận những dịch vụ như trò chơi hoặc đoạn băng, theo đó quý vị phải tải nội dung của các chương trình này xuống từ internet, thì công ty điện thoại của quý vị có thể thu của quý vị phí tải dữ liệu xuống, ngoài cước tin nhắn dịch vụ thông tin giải trí SMS ra. Hãy kiểm tra các Điều Kiện và Điều Khoản của hợp đồng với công ty điện thoại của quý vị về cước tải dữ liệu. Thông Tin Bổ SungQuý vị cần đọc kỹ các điều kiện và điền khoản trước khi mua các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động để biết được chính xác quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền và bao lâu lại phải trả. Một số dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động là dịch vụ thuê bao, yêu cầu quý vị đồng ý nhận việc cung cấp dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, theo đó quý vị phải trả tiền để nhận tin nhắn SMS hoặc tải dữ liệu thường xuyên. Luôn kiểm tra xem liệu dịch vụ quý vị đã mua có phải là dịch vụ thuê bao hay không. Nhà cung cấp nội dung phải tuân thủ các quy định trong Đạo Luật Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động: C637 2009 (Mobile Premium Services Code C637 2009), đạo luật này được theo dõi và thực thi bởi Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (The Australian Communications and Media Authority - ACMA).Các thông tin hữu ích khác, trong đó có phần giải thích các Thuật ngữ 19 SMS hiện có tại địa chỉ www.19sms.com.au.Cách tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Có rất nhiều cách để tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, trong đó có: Tin nhắn SMS – quý vị trả lời mẩu quảng cáo trên Ti Vi, tạp chí, áp phích hay thẻ cào bằng cách nhập vào từ khóa rồi gửi tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193’ – ‘197’ hoặc ‘199’.Trực tuyến – quý vị nhập số điện thoại di động của quý vị trên trang mạng quảng cáo dịch vụ.IVR (phản hồi thoại tương tác) – quý vị có thể gọi dịch vụ thoại tự động trên điện thoại di động của quý vị để yêu cầu dịch vụ thông tin, giải trí.Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?Dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc là thuê bao đăng ký một dịch vụ lâu dài. Dịch vụ thuê bao có nghĩa là quý vị mua và trả tiền cho một dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ – chẳng hạn, quý vị trả 10đô-la một tuần. Trước khi mua hoặc gửi tin nhắn tới một dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động, hãy kiểm tra xem đó có phải là một dịch vụ thuê bao lâu dài hay không. Điều này phải được nêu rõ ràng trong quảng cáo, cùng với các chi tiết về việc quý vị sẽ nhận được nội dung của dịch vụ này thường xuyên ở mức độ nào, chi phí của dịch vụ này và cách chấm dứt dịch vụ này. Hãy ghi nhớ:• Trong quảng cáo cho việc thuê bao hoặc các dịch vụ lâu dài phải có từ “thuê bao”. • Các dịch vụ thuê bao cũng sẽ gửi tin nhắn tới điện thoại di động của quý vị sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ ban đầu của quý vị để xác nhận quý vị muốn sử dụng dịch vụ.• Quý vị có thể hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới nhà cung cấp nội dung.Cách chấm dứt một Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Quý vị có thể chấm dứt một dịch vụ thuê bao di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn hoặc trả lời với nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới số điện thoại gửi dịch vụ cho quý vị, hoặc tới số trong tin nhắn xác nhận. Một số nhà cung cấp nội dung cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí hoặc các số điện thoại địa phương mà quý vị có thể gọi tới để hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động. Các số điện thoại này thường sẽ được đăng trên quảng cáo ban đầu và trong tin nhắn xác nhận dịch vụ và tin nhắn nhắc nhở.Thông Tin Bổ SungKhi quý vị đã gửi tin nhắn văn bản có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”), quý vị sẽ không còn bị tính cước sử dụng cho bất kỳ dịch vụ thêm nào khác từ số điện thoại đó. Ghi lại thời gian và ngày quý vị gửi tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) và lưu tin nhắn đó lại cho đến khi quý vị chắc chắn rằng nhà cung cấp nội dung không còn thu cước của quý vị nữa.Quý vị sẽ nhận được xác nhận từ nhà cung cấp nội dung khi dịch vụ của quý vị đã được hủy. Nhà cung cấp nội dung có thể mất tối đa 24 tiếng để xử lý yêu cầu của quý vị.Nếu quý vị tiếp tục nhận được tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung hơn một ngày làm việc sau khi quý vị đã chấm dứt dịch vụ, hãy liên lạc tới đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp để chắc chắn là họ đã nhận được tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) của quý vị và đảm bảo không phải chịu cước phí sau đó. Nếu quý vị nhận được tin nhắn quảng cáo hoặc marketing sau khi đã hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động, hãy chắc chắn là quý vị gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới từng số, vì chúng có thể không chỉ tới từ một nhà cung cấp. Nếu quý vị không đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo hoặc marketing, quý vị có thể đang nhận phải tin nhắn rác trên điện thoại di động, việc này là bất hợp pháp và có thể được khai báo tại trang mạng www.acma.gov.au/spam.Chặn SMS và MMS thông tin, giải tríKể từ tháng Bảy năm 2010, những người sử dụng điện thoại di động có thể liên lạc với công ty điện thoại của họ và yêu cầu chặn tất cả các dịch vụ SMS và MMS thông tin, giải trí. Việc này có nghĩa là quý vị sẽ không còn nhận được, hay bị tính cước phí cho, bất kỳ dịch vụ SMS và MMS thông tin, giải trí nào mà quý vị hiện đang đăng ký thuê bao, và quý vị sẽ không còn có thể gửi SMS và MMS thông tin, giải trí từ điện thoại di động của quý vị.Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Chi phí cho các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể được tính bằng nhiều cách, và có thể bao gồm:• chi phí “đăng ký” • cước cố định cho mỗi tin nhắn gửi hoặc nhận được • cước gộp bao gồm cước cho mỗi tin nhắn và khối lượng dữ liệu tải xuống, ví dụ, cước trả cho nhạc chuông hoặc trò chơi cộng với cước tải xuống, từ công ty điện thoại của quý vị.Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?Điều quan trọng là quý vị cần lưu lại tất cả tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung cho đến khi quý vị nhận được hóa đơn, đặc biệt nếu quý vị nghĩ rằng mình chỉ đồng ý giao dịch một lần (ví dụ như bỏ phiếu hoặc tham gia cuộc thi). Tin nhắn xác nhận thuê bao và các tin nhắn nhắc nhở cần bao gồm cước dịch vụ nội dung cũng như cách chấm dứt dịch vụ này và số điện thoại của đường dây giúp đỡ.Thông Tin Bổ SungTheo luật, các quảng cáo về các dịch vụ thông tin, giải trí phải rõ ràng, thẳng thắn, chính xác, và không thể được làm cho mâu thuẫn bằng phần khước từ trách nhiệm hay phần in nhỏ. Các điều khoản và điều kiện được áp dụng đối với các dịch vụ thông tin, giải trí nên được trình bày rõ ràng.Hãy nghĩ đi, nghĩ lại về việc yêu cầu một dịch vụ nào đó, nếu quý vị không thể kiểm tra được tất cả các điều khoản và điều kiện này.Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Nếu quý vị gặp vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, bao gồm các cước phí không mong đợi hay gặp khó khăn khi chấm dứt đăng ký thuê bao dịch vụ, quý vị cần liên lạc tới nhà cung cấp nội dung để giải quyết vấn đề bằng cách gọi điện tới số đường dây giúp đỡ trong tin nhắn xác nhận ban đầu hoặc các tin nhắn nhắc nhở. Nếu quý vị vẫn không thể giải quyết được vấn đề sau khi đã trao đổi với nhà cung cấp nội dung, quý vị có thể liên hệ Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông (Telecommunications Industry Ombudsman - TIO) theo số1800 062 058 hoặc truy cập trang mạng www.tio.com.au .Các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động và trẻ emNếu quý vị đang mua một máy điện thoại cho một trẻ, điều quan trọng là phải nhận thức được rằng những người tiêu dùng trẻ tuổi có thể không hiểu được các điều khoản và điều kiện trong các quảng cáo hay trong tin nhắn xác nhận. Điều này có thể dẫn đến kết quả là có các hóa đơn cao không lường được trước. Khi xử lý một tranh chấp liên quan đến trẻ, nhà cung cấp nội dung phải xem xét đến việc liệu người thanh toán hóa đơn đã ưng thuận để máy điện thoại của họ được sử dụng cho dịch vụ thông tin, giải trí này hay không và liệu xem họ đã hiểu được các điều khoản và điều kiện hay không. Nếu nhà cung cấp nội dung không giải quyết vấn đề này tới mức độ hài lòng của quý vị, quý vị có thể đưa vấn đề này tới Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông (Telecommunications Industry Ombudsman). Văn Phòng Tổng Thanh Tra cũng xem xét đến việc liệu người thanh toán hóa đơn đã ưng thuận dịch vụ này và hiểu được các điều khoản và điều kiện khi giải quyết các tranh chấp liên quan đến trẻ, hay không. Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây giúp đỡ cho chi phí dịch vụ 19 của quý vịNếu quý vị nhận được các cước phí điện thoại di động mà không được giải thích và cho rằng đó có thể là cước phí cho một dịch vụ thông tin, giải trí nào đó:• Hãy kiểm tra hộp tin nhắn đến SMS của máy điện thoại của quý vị. Số của đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp nội dung sẽ có trong tin nhắn xác nhận thuê bao của quý vị, cũng như trong tất cả các tin nhắn nhắn nhở và tin nhắn cập nhật về chi phí mà quý vị đã nhận được.• Nếu quý vị biết số ‘19’ mà gây phát sinh các cước phí đó, thì tại trang mạng www.19sms.com.au, quý vị có thể tra ra được các chi tiết của công ty cung cấp này – kể cả số của đường dây giúp đỡ của họ. Hoặc quý vị hỏi công ty điện thoại di động của quý vị (cơ sở kinh doanh mà quý vị thanh toán các hóa đơn của quý vị cho họ). • Nếu quý vị không thể tìm được số ‘19’ đó, số đó có thể xuất hiện trên hóa đơn điện thoại của quý vị. Nếu không (hoặc nếu quý vị không nhận được hóa đơn chi tiết hóa từng khoản), hãy hỏi công ty điện thoại của quý vị. Họ sẽ có thể cung cấp được cho quý vị số của đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp nội dung này cho bất kỳ cước phí dịch vụ thông tin, giải trí nào. Các cơ quan khác có thể giúp đỡ là:Gặp vấn đề với hóa đơn điện thoại và cước phí Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông (Telecommunications Industry Ombudsman -TIO)Đối với các vấn đề về hóa đơn, xin liên hệ với Văn Phòng TIO theo số 1800 062 058 hoặc ghé thăm trang mạng www.tio.com.au .Nội dung xúc phạm Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (ACMA) Nếu quý vị quan ngại về nội dung xúc phạm hoặc không phù hợp trong tin nhắn SMS dịch vụ thông tin, giải trí, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ Quan Thông Tin Truyền Thông Úc (ACMA) thông qua tiện ích khiếu nại trực tuyến tại địa chỉ www.acma.gov.au/hotline Gặp vấn đề với TIN RÁCCơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (ACMA)Nếu quý vị đang nhận được tin nhắn không yêu cầu, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ Quan Thông Tin Truyền Thông Úc (ACMA) thông qua tiện ích khiếu nại trực tuyếnCác quyền người tiêu dùng của quý vị Ủy Hội Cạnh Tranh & Người Tiêu Dùng Úc (ACCC)ACCC có hàng loạt các thông tin sẵn có để giúp người tiêu dùng hiểu được các quyền của họ, bao gồm các quyền liên quan đến các dịch vụ thông tin, giải trí.Hãy liên lạc Trung Tâm Thông Tin của ACCC ở số 1300 302 502 hoặc ghé thăm trang mạng www.accc.gov.au . TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNGDỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE PREMIUM SERVICES) – thông tin dành cho Người Tiêu Dùng . tuyếnCác quyền người tiêu dùng của quý vị Ủy Hội Cạnh Tranh & Người Tiêu Dùng Úc (ACCC)ACCC có hàng loạt các thông tin sẵn có để giúp người tiêu dùng hiểu