Đầu tư phát triển dịch vụ thẻ tại tpbank giai đoạn 2008 2009

- -X _ TRUONG DA ■ I HO ■ C KINH TE QUOC DAN 800O+OCSG8 DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN THU VIEN PHONG LIAN AN-Tl'UEU TRAN THI NGOC THUY DAU TIT PHAT TRIEN RICH VU■ THE ■ TAI ■ TPBANK GIAI DOA ■ N 2008-2020 CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' DAU TU LUAN VAN THAC SY KINH TE • • Ngudi htfdng dan khoa hoc: PGS.TS PHAM VAN HUNG W 960T HA NOI, NAM 3014 LOI CAM DOAN Tdi xin cam doan day la cong trinh nghien cuu doc lap cua rieng tdi Cac tai lieu tham khao deu neu ro xuat xu tac gia va duoc ghi danh muc tai lieu tham khao Tdi hoan toan chiu trach nhiem ve nhung nhan xet da dua luan van Ha Noi, thang nam 2014 Hoc vien cao hoc Tran Thi Ngoc Thuy CONG HO A XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu - Hanh phuc Ha Noi, 21 thang 11 nam 2014 BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI KINH TE • • • Ho va ten ngubi nhan xet: Do Thi Thuy Hoc vi: Tien sy kinh te Co quan cong tac: Ngan Hang TMCP Cong Thuong Viet Nam Trach nhiem: Phan bien II Hoi dong chain luan van thac sy cua Truong Dai hoc Kinh te quoc dan Ten hoc vien cao hoc : Tran Thi Ngoc Thuy De tai: D&u tu?pliat tri^n dich vu the tai TPBank giai doan 2008-2020 Chuyen nganh: Kinh te dau tu Can bo hudng dan khoa hoc: PGS.TS Pham Van Hung Doc ban Luan van neu tren voi noi dung gom hon 100 trang, toi xin co mot so nhan xet sau day: 1- Y nghia ly luan va thuc tien cua de tai nghien cuu Trong boi canh toan cau hoa, hoi nhap kinh te quoc te, viec dau tu cong nghe hien dai phat hanh va toan qua the la mot xu the tat yeu b Viet Nam Chap nhan toan the gop phan tao moi trubng thu hut nha dau tu, khach du lich, cai thien moi trubng kinh doanh thuong mai, nang cao dan tri Hon nua toan the tao dieu kien cho str hoa nhap cua mot quoc gia vao cong dong quoc te linh virc tien te Doi voi cac ngan hang thuong mai (NHTM), dich vu the mang lai loi nhuan cung nhu gop phan khang dinh vi the cua ngan hang tren thi trubng TPBank la mot ngan hang tre, lap nam 2008, dupe ke thira nhung the manh ve cong nghe hien dai, kinh nghiem thi tnrbng cung tiem lire tai chinh cua cac co dong chien lupc nhu: DOJI, FPT, MobiFone, Vinare, TPBank luon no luc mang lai cac san pham dich vu hieu qua nhat cho khach hang dua tren nen tang cong nghe tien tien, co san pham dich vu the Tuy nhien, dieu kien hoi nhap quoc te, TPBank can tiep tuc dau tu nang cao nang luc canh tranh, phat trien dich vu the, dap ung mot tot hon nhu cdu cua khach hang thi moi co the trd ngan hang hien dai hang dau Viet Nam nhu mong muon Vi vay, viec nghien cuu de dua nhung giai phap nang cao hieu qua dau tu phat trien dich vu the tai TPBank la can thiet va cap bach Tren tinh than do, toi cho rang de tai nghien cuu co tinh thoi su ca ve ly luan va thuc tien a r 2- Ve noi dung nghien ciru va cac ,ket qua dat diro’c Muc tieu cua Luan van la tren co sd he thong hoa nhung van de ly luan co ban ve dau tu phat trien dich vu the d NHTM, tac gia phan tich va danh gia thuc trang hoat dong dau tu phat trien dich vu the cua TPBank giai doan 2008-2013 de de xuat nhung giai phap nang cao hieu qua dau tu phat trien dich vu the cua TPBank den nam 2020 ve co ban, luan van da dat duoc muc tieu de Luan van da co nhung dong gop chinh sau day : Chuong 1, - Luan van da lam ro nhung van de ly luan ve dau tu phat trien dich vu the tai NHTM, da neu bat duoc noi dung cot loi cua hoat dong dau tu phat trien dich vu the cua NHTM; Vai trd cua dau tu phat trien dich vu the; Dong thoi dua duoc quy trinh dau tu phat trien dich vu the cua NHTM Day la tien de quan de xay dung cac giai phap d chuong cua luan van - Luan van da cong viec xay dung he thong chi tieu danh gia ket qua va hieu qua dau tu phat trien dich vu the, tu phan tich cac nhan to tac dong den dau tu phat trien dich vu the d NHTM Tac gia da chia nhom nhan to : + Nhom nhan to ben trong, bao gom: Quy mo va pham vi hoat dong cua ngan hang ; von cua ngan hang ; Thuong hieu ngan hang ; Trinh cua doi ngu nhan vien ; Trinh to chuc, quan ly cua ngan hang ; + Nhom nhan to ben ngoai, bao gom: trinh dan tri va su phat trien cua nen kinh te ; cac nhan to ve mat xa hoi; moi truong phap ly ; dieu kien canh tranh; Chuong 3: Tren co sd ly luan trinh bay d chuong 2, tac gia da phan tich va danh gia thuc trang dau tu phat trien dich vu the tai TPBank tu lap den het nam 2013 - Luan van da cong viec phan tich danh gia dau tu phat trien dich vu the theo cac noi dung: Cong tac quan ly hoat dong dau tu phat trien dich vu the ; Von va nguon von dau tu ; va Dau tu phat trien dich vu the theo noi dung dau tu, gom : Dau tu co sd tang va may moc thiet bi, dau tu he thong cong nghe thong tin, dau tu ve Marketing, dau tu nang cao trinh nguon nhan luc va dau tu phat trien san pham dich vu di kem -Tac gia da dua nhung danh gia ket qua dau tu, hieu qua hoat dong dau tu vao dich vu the giai doan 2008 - 2013 theo he thong chi tieu da duoc xay dung chuong ; Dong thoi chi nhung han che va nguyen nhan hoat dong dau tu phat trien dich vu the tai TPBank de lam co sd cho viec de xuat cac giai phap tai chuong Chuong4 - Tu viec phan tich thuc trang va han che dau tu phat trien dich vu the tai TPBank, Luan van da dua giai phap chinh de nang cao hieu qua dau tu phat trien dich vu the tai TPBank den nam 2020 Do la: Hoan thien quy trinh dau tu phat trien dich vu the ; Da dang hoa phuong thuc huy dong von dau tu phat trien dich vu the ; Quan ly von dau tu ; va Dau tu nang cap, bao dudng co sd vat chat,, may moc thiet bi Cac giai phap duoc tac gia dua luan van la phu hop vdi tinh hinh thuc te cua TPBank va co tinh kha thi - Luan van da dua mot so kien nghi vdi Ngan hang Nha nudc, cac Bo nganh nham tao dieu kien thuan loi ve moi truong phap ly de hoat dong dau tu phat trien dich vu the dem lai hieu qua cao hon 3- Mot: • so han • che cua luan • van - Se la day du hon neu danh gia thuc trang hoat dong dau tu phat trien dich vu the tai TPBank, tac gia co them thong tin ve thi phan dich vu the cua TPBank, co so sanh vdi cac NHTM khac co von dieu le tuong duong de thay ro CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tic do- llqnh phtic 0O0 NHAN XET PHAN BIEN LEAN VAN THAC SI KINH TE Ngu'di nhan xet: PGS.TS Nguyen Bach Nguyet Cong lac lai: Dai hoc Kinh te Quoc dan De tai luan van: “Dau tu phat trien dich vu The ffTP Bank giai doan 2008-2020” Cua hoc vien: Tran Thi Ngoc Thuy Ve de tai luan van: De ton lai va phal trien nen kinh te thi trirdng cac ngan hang noi cluing va ngan hang TP noi rieng phai khong ngirng dau lir phal trien cac san pham dich vu, nhal la cac san pham dich vu ngan hang hien dai phu hop voi xu hudng lieu dung nidi nhu cac san pham the Cliinh v'i vay ngan hang TP mac dii nidi dupe lap nam 2008 nhirng da kliang dinh dirpc vi the cua minli lie thong cac ngan hang thuong mai Tuy nliien hen canli nhirng ket qua dal dupe Iioal dong dau tu’ pliat trien cac san pham the lai ngan hang van Ion lai nhieu han che viec liny dong, sir dung va quan ly qua trinli so dung von dau tu’ phal trien Dieu da lam anh hudng den hien qua dau tu’ va boat dong kinh doanh cua ngan hang Chinh vi vay vice lua chon de lai “Dau tu phdt trien dich vu The TP Bank giai doan 2008- 2020 ’’ cua lac gia vira cd gia tri ve ly luan vira cd gia tri thirc tien De lai nghien ciiu cua luan van pliii hop voi chuyen nganli dao tao va khong ti ling lap voi cac cong trinli luan van da cong bo d va ngoai nude dupe bi el Muc lieu, ddi lu’png pham vi va phirong phap nghien cuu: Chung tdi cho rang muc tieu luan van dua la hoan toan hop ly lliiet thirc Ddi lirpng va pham vi nghien ciiu cua luan van nghien dupe xac dinli rd rang, phu hop vd’i cac yen cau cua nipt luan van thac sT kinh te Tac gia cung da sir dung dirpc cac phirong phap nghien ciiu phu hop nhir thong kc so sanh phan lich long hop dir bao I ac gia ciing da bicl kc lliira iiliieu lai lieu lliani kliao cua nhieu nghicn ciiu irong nirbe cd lien quail Vc ket can cua de tai: Ngoai phan mi)' dan kcl Ilian luiin van dai 104 irang dupe chia iliimli chirong then cluing Ibi kcl caii dam bao linh hop l\ \ a dap ling dupe yen can cua de lai Moi dung cua Ilian van va cac dong gop cua tac gia: Tac gia da cd nhi'rng dong gop vc ly Ilian va lime lien dupe the liicu qua nhiing kcl qua nghicn ciiu sail: Mot la: Tac gia da he ihong hoa dupe nhiing van de l\ luan co ban vc dau in phal iricn dich \ u the lai cac ngan hang ihuong mai nhir: khai mem dan lu' npi dung dau ur phal iricn cac dich vu the quy liinh dfiu in vai iro dau in phal iricn dich vu the Dong llibi ciing chi dupe mol sb cite chi lieu danh gia kcl qua va liicu qua dau in phal iricn dich vu the lai cac ngan hang lliirong mai Tac gia ciing da chi dupe mpl sb cac nliiui lb imh hubng deii dau lu phal iricn dich vu lhe cua cac ngan hang ihuong mai va nghicn ciiu kinh nghiem dau in phal iricn lhe cua ngan hang ngoai ihuong de nil bai hoc kinh nghiem cho ngan hang TPBank irong linh x ire dau nr miy Ilai la: lien co' sb nghicn ciiu diic diem cua TPBank cd imh hu'dng den hoal dong dau lu phal Iricn dich vu lhe lac gia da phan licit llnrc Hang hoal dong dau lir phal iricn dich vu lhe lai ngan hang Iren cac khfa canli: ciing lac quail l\ hoal dong dau lir phal iricn lhe vbn vii ngubn von dau lir noi dung dau lir nhir: dau Hr viio co' so lang va may mbe lliict bi dau lir he ihong thong tin dim lir ming cao chai lirpng ngubn nlian lire, hoal dong marketing Tir sir phan licit lac gia da danli gia dupe mol sb cac cln lieu kcl qua vii liicu qua cua hoal dong dim lu phal iricn lhe lai ngan liiing ciing nhir chi dupe nhiing han die va nguyen nlian cua cliiing irong hoal dong dau lir phal iricn dich vu lhe lai ngan liimg Ba la: Tren co sb nghicn ciiu duili lulling phal iricn kinh doanli cua ngan liimg TP den mini 2020 lac gia da dua dupe mpl sb giai pluip ming cao liicu qua dim ur phal iricn dich vu lhe lai ngan hang nhir: giai pluip lioim lliicn qu\ liinh dau Hr da dang hoa phirong time liny dong voii dau ur quim l\ vbn dau lir giai pluip ming cao liicu qua sir dung vbn dim lir llico cac npi dung dau tu' De lime hieu cac giai phap nen Iren, lac gia da du'a nidi so kien nghi vdi ngan hang nha nude vdi nha nude Ve co' kin cac kien nghi giai phap dupe lac gia du'a la hop ly V kien trao ddi vdi tac gia: - Muc 2.2 nen xap xep muc 2.2.4 len Iren muc 2.2.2 vii 2.2.3 - Bd sung quy Irinli dau lir phat trien dich vu lhe - Mol sd noi dung irong phan licli lime Irang niang Unh chai mo la cong vice, illicit phan licli danh gia cua lac giii: irang 40- 43: irang 55-58; 6263 I’han licli lime irang dau lir so' sai - Vein lai noi dung phan licli cua bang 3.15 cd sir Ian Ion giua lo'i nhuan cua dau lu' pluil trien lhe vdi lo'i nhuan llm dupe hang nam lir dich \ u lhe - Nhung han che lliieii tinh ihuycl pliuc vi klidng xuai pluil lir sir phan licli lime irang - Giai phap trinh bay vdi dung lu'png qua it ( irang 97-103) va irinli bay clm'a cu lhe chi liei Danh gia cluing: l ac gia da lira chon de lai cd y ngliTa lime tien cao da xac clinli diing muc lieu, ddi lupng va pham vi nghien ciiu da sir dung cac phirong pluip nghien ciiu plm hop Cong trinh cua lac gia dap ting du cac dieu kien cua moi I nan van lime si kinh le Ha noi I tilling I I nam 2014 Ngnbi nhan xet PGS.TS Nguyen Bach Nguyet ket qua hoat dong dau tu phat trien dich vu the cua TPBank tren tong the toan thi truong - Luan van se co gia tri thirc tien cao hon neu (1) phan danh gia han che cua TP Bank hoat dong dau tu phat trien the tac gia lam ro nhan xet cua minh tai trang 86, 87 « Quy trinh dau tu phat trien the chua chat che, gay that thoat, lang phi von ; Chua thuc su chu den hieu qua cua qua trinh su A > A A A dung von dau tu gay that thoat lang phi qua trinh thiet ke, qua trinh thuc hien du an » (2) giai phap Da dang hoa phuong thuc huy dong von dau tu phat trien dich vu the tac gia can phan biet viec dau tu mua sam may moc thiet bi the phai bang nguon von tu co chu khong phai bang nguon von huy dong tren thi truong va A A Ket cau, su phu hup cua luan van Luan van co ket cau logic, So lieu co tin cay Ten de tai luan van phu hup voi noi dung, noi dung nghien cuu phu hup voi chuyen nganh Kinh te dau tu A Ket luan chung Luan van la mot cong trinh khoa hoc doc lap, nghiem tuc, co gia tri ca ve ly luan va thuc tien Tren tong the luan van da dap ung cac yeu cau cua luan van thac si kinh te Tac gia du dieu kien nhan hoc vi thac sy kinh te chuyen nganh Kinh te dau tu A \ neu bao ve cong truoc Hoi dong NGU’dl NHAN XET TS Dd Thi Thuy Cau hoi: 1- Vi dau tu mua sam may mm; thiet It i the, c ac NHTM phai dung n guon von tu co? Giai phap de tang ottoup von tu co cho cac NHTM? 2- Giai phap chu yeu nhat de nang cao hieu qua hoat dong dau tu the cua TP Bank? YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • A • • Nhung diem can sua chua bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao Sau dai hoc L.o