Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng ninh

TRUONG DAI HOC KINH Tfi QU(5c DAN - £Q - DA/HOC KTQD TT THONGTINTHUVIEN PHONG LUANAN-TVLIEU HA THIHUYEN TRANG DAU TIT NANG CAO NANG LUC CANH TRANH ■ ■ CUA NGAN HANG THUUNG MAI CO PHAN CONG THUUNG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH LUAN VAN THAC SY KINH TE • • MI HA NOI - 2013 BO GIAO DUC VA DAO TAO QU6 TRLONG DH KINH iT c DAN HOI DONG DANH GIA LUAN AN THAC SI CONG HA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu - Hanh phuc Ha Noi, thang 12 nam 2013 BAN NHAN SI KINH TE • XET PHAN BIEN • LUAN • AN THAC • Ngiedi phan bien: PGS.TS Pham Van Hung Cong tac tai: Trtf&ng Bai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi Phan bien luan van thac si voi de tai: Dau tie nang cao nang lire canh tranh tai ngan hang thuong mai cd phanfc cong thieffng Viet Nam - chi nhanh Quang Ninh Cua hoc vien: Ha Thi Huyen Trang , y Chuyen nganh: Kinh te Dau Tie Sau doc toan van luan an va xem xet hinh thuc cua luan van thac si duoc thuc hien boi hoc vien Ha Thi Huyen Trang toi co mot so nhan xet nhu sau: 1, Ve noi dung cua ban luan van: r r y + Tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai luan an: Toi danh gia cao y nghia thuc tien cua luan van De tai cung hoan toan phu hop voi chuyen nganh dao tao cua tac gia - chuyen nganh Kinh te dau tu De tai cung khong bi trung lap voi cac de tai luan an thac si da bao ve tai Viet Nam ma toi dune biet + Muc tieu, doi tieang, pham vi va phuong phap nghien cieu: Muc tieu cua luan van ve co ban la hop ly, thiet thuc Doi tupng va pham vi nghien cun cua luan an dupe xac dinh ro rang va phu hop voi yeu cau cua luan van thac si kinh te Tac gia da su dung nhfrng phuong phap nghien cuu truyen thong va phu hop voi yeu cau cua de tai cung nhu dieu kien, hoan canh nghien cuu cu the cua tac gia Cac phuong phap thong ke, so sanh, phan tich, tong hop dupe tac gia su dung nhuan nhuyen Tuy nhien, neu ket hop thuc hien cac khao sat, dieu tra xa hoi hoc thi gia tri cua luan an se cao hon , ' x x •> r Ket qua nghien cuu se duoc xem xet nhieu chieu hon va co the xep hang duoc muc cua chat luong tham dinh du an + Gia tri khoa hoc va tin cay cua so lieu va ket qua nghien cuu cua luan an: Thong tin, so lieu luan an kha phong phu, phu hop voi pham vi nghien cuu cua luan an Cac so lieu the hien 24 bang so lieu Cac thong , ' X X Z XX tin, so lieu deu co nguon goc ro rang va duoc su ly theo yeu cau cua de tai voi phuong phap su ly phu hop Ket qua nghien cuu the hien quan diem cua tac gia Danh muc tai lieu tham khao gom tai lieu co nguon goc ro rang r ~ + Y nghia ly luan va thuc tien cua nhung dong gop mui cua luan van: Thu nhat, luan van da he thong hoa va lam sang to duoc nhung van de ly luan chung ve dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang thuong mai: khai niem, noi dung dau tu nang cao nang luc canh tranh Tac gia da dua cac tieu chi danh gia ket qua va hieu qua dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang thuong mai ThU hai, luan van da phan tich thuc trang cong tac dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang cong thuong Viet Nam chi nhanh Quang Ninh voi thong tin, so lieu kha phong phu va su ly thda dang theo yeu cau cua de tai Phan tich, danh gia cac diem tich cuc va han che cong tac dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang O muc nhat dinh, tac gia da van dung duoc nhung kien thuc cua phan ly luan de phan tfch, danh gia tinh hinh thuc tidn Thu ba, tren co so phan tfch va danh gia cua minh, tac gia da dua duoc cac giai phap nham tang cudng dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang cong thuong chi nhanh Quang Ninh Nhung giai phap dua hop logic phan tfch, dam bao tinh khoa hoc va thuc tien Day la dong gop rat co y nghia cua tac gia ve mat thuc tien Mac du cong cua luan an la co ban, nhien de chat luong luong luan an duoc cao hon toi xin co mot vai trao doi nhd voi tac gia: + Muc 3.1.5 “Danh gia nang lire canh tranh cua chi nhanh” nen'chuyen ve muc 3.3 danh gia ket qua dau tu nang cao nang lure canh tranh + Muc 4.1 va 4.2 co the gop lai + Doi thu canh tranh cua chi nhanh tren dia ban la ? Nang luc canh ' z ' tranh cua chi nhanh cai thien sau dau tu nhu the nao so voi cac doi thu canh tranh ? + Can chu y mot so loi ky thuat, trinh bay 2, Ve hinh thirc cua luan van: Khong ke phan mo dau, ket luan, phan chinh cua luan van duoc chia lam chuong Toi cho rang ket cau dam bao tinh hop ly va phu hop voti yeu cau cua de tai Cac noi dung trinh bay lOgic Tinh gin ket giua cac chuong, muc the hien ro net Van phong sang, trinh bay mach lac Cach trlch dan tai lieu tham khao theo dung tieu chuan, dam bao tinh trung thuc va khoahoc - 3, Ket luan: Tac gia da lua chon de tai co y nghia thuc tidn cao, da xac dinh dung muc tieu, doi tuong va pham vi nghibn cun, cac phuong phap nghien cuu la phu hop vdi muc tieu de tai Bai viet da dap ling duoc cac yeu cau noi dung va hinh thuc cua mot luan van thac si kinh te Ket qua nghien cuu the hien su co gang cua tac gia PGS.TS Pham Van Hung CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu - Hanh phuc Ha Noi, thang 12 nam 2013 ■ i BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI KINH TE • • • Ho va ten ngudi nhan xet: Do Thi Thuy Hoc vi: Tien syikinh te ! Co1 quan cong tac: Ngan Hang TMCP Cong Thuong Viet Nam Trach nhiem: Phan bien II Hoi ddng cham luan van thac sy khoa 20 (theo Quyet dinh 3121/QD-DHKTQD 11/11/2013 cua Trudng Dai hoc Kinh te quoc dan) Ten hoc vien cao hoc : Ha Thi Huyen Trang De tai: Dhu tw nang cao nang lu'c canh tranh cua Ngan hang TMCP Cdng thuffng Viet Nam - Chi nhanh Quang Ninh Chuyen nganh: Kinh te dau tu Can bo huong dan khoa hoc: TS.Tran Mai Huong Doc ban Luan van neu tren voi noi dung gom hon 110 trang, toi xin co mot so nhan xet sau day: , ! a - X A XX Y nghia ly luan va tliiix: tien cua de tai nghien ccru Ket cau, ssr phu ho'p cua luan van va Phuong phap nghitn cu’u - y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai : De tai co y nghia ve ly luan va thuc tien vi da gop phan danh gia , xem xet toan dien, khoa hoc tren giac dau tu, phan bo nguon luc, tac dong toi nang luc canh tranh tai NHCT Chi nhanh Quang Ninh, tu dual cac giai phap dau tu hop ly, chuyen hoa nhung co hoi thuan loi, vuot qua nhung kho khan, gop phan nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang nuoc va quoc te - De tai nghien cuu cua Tac gia khong trung lap voi cac cong trinh khoa hoc da duoc cong bo ma toi da doc Ten de tai luan van phu hop voi noi dung, noi dung nghien cuu phu hop voi chuyen nganh Kinh te dau tu -Luan van co ket cau logic va cac tai lieu ma de tai da tham khao va cong bo dam bao sir ro rang viec trich dan Tuy nhien so lieu trich dan can xem xet lai so chi tieu - Phuong phap nghien cuu : Tac gia su dung cac phuong phap nghien cuu truyen i thong la phuong phap thu thap va phan tich thong tin, phuong phap so sanh, doi chieu ; A *■ 2- Ve noi dung nghien cuu va cac ket qua dat duoc Luan van da co nhung dong gop chinh sau day : Chirung 1, - Luan van da neu duoc tinh cap thiet cua de tai nghien cuu boi canh hien nay; Nghien cup va he thong hoa nhung van de ly luan ve dau tu nang cao nang luc canh tranh tai NHTM, da neu bat duoc nhung dac trung cua canh tranh cua NHTM, cac cong cu canh tranh cua NHTM; Dong thbi dua duoc noi dung co ban dau tu nang cao nang luc canh tranh cua NHTM Day la tien de quan de xay dung cac giai phap b chuong - Luan van da cong viec xay dung mot so chi tieu danh gia ket qua va hieu qua dau tu nang cao nang lire canh tranh, tir phan tich cac nhan to tac dong den dau tu nang cao nang luc canh tranh cua NHTM Tac gia da chia nhom nhan to : + Nhom nhan to khach quan, bao gom: moi truong kinh te, xa hoi; moi trubng phap ly, moi truong tir nhien; chinh sach tien te ; cac nhan to tu khach hang va doi thu I + Nhom phan to chu quan, bao gom: kha nang quan tri dieu hanh, ung dung cong nghq, chat luong lao dong, ; Chiro'ng 3: Tren co sb ly luan trinh bay d chuong 2, tac gia da phan tich va danh ! : gia thuc trang dau tu nang cao nang lire canh tranh tai VietinBank - Chi nhanh Quang Ninh - Luan van da cong viec phan tich danh gia dau tu nang cao nang luc canh tranh theo.noi dung dau tu : Dau tu nang cap cor so vat chat, may moc thiet bi, doi moi corig nghe ; Dau tu phat trien san pham dich vu ; Dau tu nang cao trinh nguon nhan lire ; Dau tu cho hoat dong Marketing, xay dung va quang ba thuong hi$u tai Chi nhanh Quang Ninh -Tac gia da dua nhung danh gia ket qua dau tu, hieu qua hoat dong dau tu cung nhu nhung han che hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh Quang Ninh Tir phan tich nguyen nhan dan toi nhung han che dau tu nang cao nang luc canh tranh, tac gia tap trung phan tich phap tai chuong Chirong ■ ‘ - - Tir viec phan tich thuc trang va han che dau tu nang cao nang lire canh tranh tai VietinBank - Chi nhanhQuang Ninh, Luan van da dua giai phap de A 1j t tang curing dau tu nang cao nang lire canh tranh cua Chi nhanh thbi gian toi Do la: Gia^tang cac nguon von cho dau tu nang cao nang luc canh tranh; Tang cuong dau tu nang cap nang cap co sb tang va doi moi cong nghe ; Tang curing dau tu nang cao trinh nguon nhan lire ; Da dang hoa va nang cao chat luong san pham dich vu ; Day manh dau tu cho hoat dong Marketing ; va Mb rong moi li^n ket voi cac to chirc khac He thong giai phap duoc tac gia dua luan van la day du, phu hop voi tinh hinh thuc te cua Chi nhanhQuang Ninh va co tinh kha thi - Luan van da dua mot sb kien nghi voi Nha nude, Ngan hang TMCP Cong thuong Viet Nam de hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh dem lai ket qua cung nhu hieu qua cao hon 3- Mot so noi dung can trao doi voi Tac gia - Se la day du han neu ben canh danh gia hoat dong dau tu nang cao nang lire canh tranh tai V^ietinBank - Chi nhanh Quang Ninh, tac gia co them thong tin ve danh gia hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai mot so ngan hang doi thu canh tranh hoac kinh nghiem quoc te ve van de - Tac gia bo bfrt mot so npi dung chi lien quan toi Ngan hang me, khong gan true tiep voi Chi nhanh nhu : Von dieu le, von tu co, ROE tai cac trang 49, 61, 73 [ I Ket luan chung Tac gia du dieu kien nhan hoc vi thac sy kinh te chuyen nganh Kinh te dau tu x r neu bao ve cong truac Hoi dong I NGU’Ol NHAN XET I i i < i Cau hoi: Tac gia cho biet giai phap nao la giai phap dot pha de nang cao nang lire canh tranh tai Chi nhanh Quang Ninh YEU CAU CUA HOI VAN THAC SI VE • DONG CHAM LUAN • • JS Chu tich Hoi dong (Ky va ghi ro ho ten) Cam ket cua Hoc vien7 TS Nguyen Hong Minh Hoc vien (Ky va ghi rd ho ten) !u hoc vien cd trach nhi?m chinh sua theo yeu cau cua Hoi ddng ch^m luan v3n Trong truong hop khong chinh sua se ng duoc cong nhan ket qua bao ve vien phai dong ban yeu cau chinh sua vao trudc phSn muc luc luan vSn chinh thuc nop cho Vien DT SDH MUC LUC • • DANH MUC SO DO BANG BIEU DANH MUC CAC CHU* VIET TAT TOM TAT LUAN VAN CHUONG 1: TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUU 1.1 Tinh cap thiet cua de tai 1.2 Muc tieu nghien cihi 1.3 Doi tirong nghien cun 1.4 Pham vi nghien cun, phuong phap nghien cun 1.5 Nhung dong gop chu yeu cua de tai 1.6 Tong quan tinh hinh nghien cun 1.7 Bo cue cua de tai CHUONG 2: CO SO LY LUAN VE CANH TRANH VA DAU TU NANG CAO NANG LUC TRANH TRONG NGAN HANG THUONG MAI • CANH • • 2.1 Canh tranh va nang lye canh tranh cua ngan hang thirong mai 2.1.1 Khai niem canh tranh 2.1.2 Canh tranh hoat dong cua ngan hang thuong mai 2.1.3 Cac edng cu canh tranh cua ngan hang thuong mai 12 2.1.4 Nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai 14 2.2 Dau tu* nang cao nang lye canh tranh cua ngan hang thuong mai 19 2.2.1 Khai niem va su can thiet dau tu nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai 19 2.2.2 Noi dung co ban cua dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang thuong mai 21 2.2.2.1 Dau tu nang cap co so tang, mang ludiphan phoi 21 2.2.2.2 Dau tu nghien cuu va doi moi cong nghe 21 2.2.2.3 Dau tu phat trien cac san pham dich vu, nang cao chat luong san pham dich vu 22 2.2.2.4 Dau tu nang cao trinh ngudn nhan luc 23 2.2.2.5 Dau tu cho hoat dong marketing 24 2.2.3 Mot so chi tieu danh gid ket qua va hieu qua cua dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang thuong mai 25 2.3.3.1 Mot so chi tieu danh gid ket qua dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang thuong mai 25 99 - Phat trien dich vu theo 16 trinh cu the, gan chat nhu cau cua thi truong, trien khai co tarn, diem phu hop khong gian, thoi gian - Huong phat trien kinh doanh dich vu da nang, da dang hoa hoat dong dich vu ngan hang, m6 rong va nang cao hieu qua doi voi cac loai hinh dich vu truyen thong, dac biet la cac dich vu toan, dich vu chuyen tien, dich vu ve tien gui, dong thai gan ket phat trien cac loai hinh dich vu moi nhu: tai trg du an, dich vu toan hoa dan dien, nuac, dien thoai qua he thong ATM, cac dich vu phai sinh, cho thue tai chinh, bao hiem, dich vu ngan hang qua dien thoai, ngan hang qua mang internet, - Cai tien va hoan thien he thong cac san pham truyen thong hien co r x bang each thue cac chuyen gia tu van de nghien cuu, danh gia mot each doc lap, khach quan ve chat lugng cua nhung san pham de thay dugc nhung mat da cong, nhung lgi the cua Ngan hang va nhung mat nao ton r x r p tai, han che de de xuat nhung bien phap khac phuc phu hgp, hieu qua - Chu y dac biet dich vu kieu hoi, dua dich vu kieu hoi khong chi tao nguon thu phi ma la nguon thu ngoai te phuc vu toan quoc te Khai thac nguon thu ngoai te tir luc lugng xuat khau lao dong qua hgp tac den nguoi Viet Nam a nuac ngoai - Da dang hoa ca timg danh muc san pham, dich vu Dien hinh san pham the theo huong ung dung cong nghe cao (the toan, the ghi ng noi dia, the ghi ng quoc te, the tin dung ), lien ket voi cac truong hgc phat hanh the lien ket VietinBank ket hgp the sinh vien, lien ket voi cac to chuc, don vi de phat hanh the dong thuong hieu, nham da dang hoa san pham nhu the VietinBank Chelsea, the VietinBank Metro, the VietinBank Vinagame - Tren co so nhung san pham truyen thong, Ngan hang cung nen dau tu, tham nhap vao nhung san pham dich vu moi phu hgp voi xu huong phat trien tuong lai, gop phan lam da dang hon danh muc san pham kinh doanh, giup thda man cang nhieu nhu cau moi phat sinh cua khach 100 hang, tu tang vi the, uy tin, kha nang canh tranh cua Ngan hang tren thi truong Viec phat trien san pham mdi co the thuc hien theo huong: + Ket hop cac dich vu cu mot hay nhieu dich vu “tron goi” hay co the di kem cung cap cac dich vu don le, dap ung duoc nhu cau cang da dang cua khach hang + Nghien cuu nhung san pham dich vu mdi cua cac doi thu canh tranh de dua nhung san pham tuong tu hoac co cai tien + Thuc hien cong tac truyen thong, quang ba san pham den khach hang - Nang cao chat luong cua cac san pham dich vu theo huong tang tinh nang, tien ich cac san pham, cu the: + Don gian cac thu tuc giao dich lam cho dich vu de tiep can hon vdi khach hang; + Cd kha nang xu ly true tuyen; + Thong tin, du lieu dupe chuan hoa; + Kha nang xu ly tu dong va true tiep cao; + Giao dich nhanh chong, kip thoi, an toan va tinh bao mat cao; + Ho tro khach hang 24/24 - Tung buoc cung co va phat trien mang ludi, da dang hoa cac kenh phan phoi san pham, phat trien theo mo hinh ngan hang ban le, dua san pham dich vu den dong dao nhan dan, dong thoi md rong dupe nang luc huy r r •> > r dong von hieu qua Ben canh viec trien khai kenh phan phoi truyen thong la cac phong giao dich true tiep, Chi nhanh cd the huong tdi mang ludi kenh phan phoi hien dai, nhu: + Ngan hang luu dong: hoat dong linh hoat, dua dich vu ngan hang e < r \ r tiep can khach hang mot each nhanh chong nhat, gan gui nhat 101 + Ngan hang dien tu: phan phoi thong qua duang dien thoai hoac may vi tinh co ket noi mang, dem lai nhieu tien ich cho khach hang, tiet kiem chi phi va thoi gian, hoat dong moi luc, moi noi ma van giu dugc tinh bao mat - Mot dieu khong kem phan quan la trang bi kien thuc cho mot bo phan can bo san sang dap lo trinh phat trien dich vu, nhat la cac dich vu ngan hang hien dai nhu cac dich vu phai sinh - Dua giai thuang khuyen khich can bo nhan vien dan vi sang tao, de xuat nhung san pham mai X 4.2.5 Day manh dau tu cho hoat dong marketing Hoat dong Marketing, do, quang cao, xuc tien thuang mai, xay dung thuang hieu, la nhung hoat dong khong the thieu cua Ngan hang Quang cao, xuc tien thuang mai, xay dung thuang hieu khong phai la nhung hoat dong tach biet ma co moi lien he thong nhat mat thiet Quang cao la chien luge ngan han muc tieu xay dung thuang hieu dai han va dugc ho trg bdi cac hoat dong xuc tien thuang mai Thuang hieu la mot tai san vo hinh dac biet ma nhieu Ngan hang, no dugc coi la tai san quan trgng nhat Thuang hieu anh hudng den su lua chgn cua khach hang, cua nha dau tu va ca cac co quan cong quyen Dau tu vao hoat dong marketing la nhan to can thiet cho su cong cua Ngan hang ■> X A De dau tu cho hoat dong marketing dat hieu qua cao, trade tien can thay doi quan diem cua can bo nhan vien cung nhu cua lanh dao Chi nhanh ve vai tro cua marketing doi vdi hieu qua hoat dong kinh doanh cua Ngan hang Nhd cd marketing, tien hanh su bao nhu cau thi trudng, du tinh cac phuong an hoat dong kinh doanh, ho trg ban san pham thong qua quang cao, khuyen mai, tu do, chu dong viec chi cho hoat dong marketing, tranh tinh trang y lai hoac trang lap vdi hoat dong cua Hoi sd chinh Vdi mdi giai doan, mdi dia ban va mdi doi tugng khach hang khac nhau, Chi nhanh can xay dung nhung chien luge dau tu vao hoat dong marketing khac mot each day du, cu the va toan dien Di theo hudng 102 xay dung ngan hang ban le, khach hang muc tieu dugc xac dinh la cac doanh nghiep vua va nho, cac ca nhan va cac ho gia dinh co thu nhap tren muc trung binh Tuy nhien, de lam dugc dieu nay, Chi nhanh can: - Thanh lap mot phong ban chuyen trach ve hoat dong marketing co nhiem vu thuc hien cac cong viec: + Nghien cuu thi truong, di sau tim hieu, nam bat va khai thac thong tin tu cac doi tugng khach hang khac de xay dung chien luge kinh doanh vdi cac chinh sach ve san pham, gia ca, phan phoi, khuyech truong + Tich cue thuc hien cac hoat dong quan he khach hang nham xac dinh nhung doi tugng khach hang muc tieu, khach hang tiem nang cua Ngan hang de chu dong tiep can gidi thieu san pham va cd chinh sach khach hang phu hgp + Quang ba hinh anh, thuong hieu cua Ngan hang bang viec gidi thieu cac san pham dich vu ma Ngan hang cung cap, nhung tien ich ma khach hang dugc huong, nhung lgi ich tu dich vu ma Ngan hang dem den cho khach hang Hau het khach hang den Ngan hang chi de gui tiet kiem hoac vay tien Vi vay, nhiem vu cua bo phan marketing la tu van cho khach hang nhung san pham phu hgp nhat vdi nhu cau cua ho, dong thoi gidi thieu de ban cheo cac san pham khac cua Ngan hang Chang han nhu vdi khach hang md tai khoan tien gui toan cd the tu van them cac dich vu SMS banking, internet banking hoac phat hanh the Visa debit Hoac khach hang vay tien cd the dang ky dich vu nhac ng tu dong qua tin nhan dien thoai hoac dich vu trich ng tu dong tu tai khoan tien gui Thuc te vdi nhieu khach hang chi nghe ten san pham ma khong ro san pham la gi nen rat can doi ngu tu van phai cd each quang cao, tiep thi, gidi thieu san pham mot each cu the, thiet thuc de thu hut su chu y cua khach hang, giup hg hieu het cac tinh nang cua san pham, qua tin tuong va su dung cang nhieu hon cac san pham dich vu cua Ngan hang - Xac dinh nguoi la yeu to trung tarn cua viec thuc hien hoat dong marketing, do, Chi nhanh can cd su dau tu thich dang cho dao tao nhan 103 lire marketing Chi nhanh co the lien ket voi cac truong dai hoc khoi kinh te dira noi dung marketing ngan hang vao giang day chuyen sau Hoac Chi nhanh cung co the cu can bo co kinh nghiem ve marketing theo hoc nhung khoa dao tao chuyen nganh marketing ngan hang b nuoc ngoai Cung voi hang, moi cac chuyen gia marketing gidi ve giang day Doi ngu can bo marketing cua Chi nhanh ben canh viec nam duoc cac nghiep vu ngan hang can trang bi kien thuc cua nhieu linh vuc khac de co the giai dap duoc nhung thac mac cua khach hang Dong thoi, thai phuc vu niem no, nhiet tinh, an can se lam hai long khach hang co nhu cau su dung dich vu cua ngan hang - Tren co sb hoc hoi nhung kinh nghiem tu cac ngan hang hien dai tren the gibi, hoat dong marketing cua Chi nhanh cung can co nhung dieu chinh vbi dieu kien cua don vi, vbi tinh hinh kinh te dat nuoc va nhung quy dinh cua phap luat Ngoai nhung noi dung ke tren, Chi nhanh nen quan tam dau tu mb rong cac hoat dong xa hoi, dac biet la tai tro cho cac su kien van hoa, the thao, cac hoat dong tir thien, den on dap nghia, Thong qua cac hoat dong xa hoi, uy tin va thuong hieu VietinBank se duoc nang len va duoc nhieu r r r ngubi biet den hon Day cung la mot nhung each Chi nhanh tien gan hon den vbi khach hang Trong co che thi truong khong the khong dau tu cho hoat dong marketing Thuc hien tot hoat dong marketing khong nhung giup Ngan hang tang uy tin, thuong hieu ma gop phan giup Ngan hang thu duoc nhieu loi nhuan hon, vung manh hon va phat trien hon Uy tin, thuong hieu duoc cung co la tien de cho Ngan hang tao dung cho dung tren thuong truong, nang cao kha nang canh tranh, mb rong thi phan va phat trien ben vung hon tuong lai 4.2.6 Mff rong mdi lien he vdi cac to chicc khac Cac ngan hang muon giu chan khach hang phai tao cho ho su thuan tien tbi da tiep can san pham, dich vu, dac biet la cac dich vu gia tang, 104 “khep kin” chu trinh cung cap dich vu, thda man cac nhu cau ve tai chinh cua khach hang Khi cac cuoc canh tranh deu tinh trang bao hoa, khong phai la r r lai suat hay khuyen mai nua, ma cuoc canh tranh giua cac Ngan hang se di vao chieu sau, va xu huong lien ket Ngan hang - Bao hiem dang la xu huong moi Tang su lien ket giua Ngan hang - Bao hiem - Khach hang de giam rui ro, tang sue manh canh tranh thong qua viec quang ba thuong hieu cho nhau; tang thu nhap cho don vi nha vao viec ban san pham bao hiem, cho thue van A r phong lam viec; tang luong von huy dong nhu vao tien gui cua Cong ty bao hiem tai Ngan hang Thang 12/2012, Bank of Tokyo - Mitsubishi (BTMU) cua Nhat Ban va VietinBank ky ket thuong vu khung nhat M&A nam 2012 VietinBank se ban gan 20% co phan cho nha dau tu Nhat Ban vdi gia 743 trieu USD thong qua viec phat hanh 644 trieu co phieu Von dieu le cua VietinBank sau phat hanh co phieu cho BTMU du tinh se la 32.661 ty dong Hop tac chien luge vdi BTMU la co hoi de VietinBank md rong A r r a nguon von, tang von dau tu cho phat trien cung nhu nang cao nang luc canh tranh Dong thdi, day cung la co hoi tot de VietinBank hoc hoi nhung kinh nghiem dau tu, kinh nghiem quan ly, hoat dong cua Ngan hang nude ngoai, qua gop phan nang cao vi the cua VietinBank tren thi trudng 4.3 Mot so kien nghi 4.3.1 Kien nghi voi Nha nuac Mdi trudng phap ly vo cung quan trong, vi no la co sd, dieu kien de cac ngan hang Viet Nam cd the hoat dong hieu qua co che thi trudng Hon nua, thuc te qua 20 nam doi mdi da cho thay, Viet Nam la mot nude dang qua trinh phat trien, thuc hien chuyen dich va chuyen doi co che r z de tung budc hoi nhap kinh te vdi cac nude khu vuc va tren the gidi Do do, Viet Nam phai hoan chinh mdi trudng phap ly de nganh ngan hang Z Z Z A co the tiep can, tham gia cac mdi quan he kinh te, thuang mai, dau tu, dich vu 105 De hoan thien moi truong phap ly, xin dua mot so kien nghi sau: A A Thu nhat, hoan thien cac quy dinh phap ly ca ve thu tuc hanh chinh lan nhung quy dinh ve quan ly tai chinh tien te, tao nen mot he thong van ban phap quy dong bo, co tinh kha thi cao, co gia tri thuc hien thoi gian lau dai Co nhu vay, cac ngan hang Viet Nam moi co dieu kien md rong duoc mang ludi hoat dong khong nhung nude ma ca nude ngoai, tham gia tich cue hon va sau hon vao thi truong tai chinh nude va quoc te Dac biet, cac luat ve ngan hang nhu Luat ngan hang Nha nude Viet Nam va Luat to chuc Tin dung can phai duoc chinh sua, bo sung cho phu hop vdi dieu kien dat nude boi canh hoi nhap hien Vi du, Luat ngan hang Nha nude chua cd dieu khoan dieu chinh ro rang va cu the r a r a r y y ve lai suat, ve hinh thuc tai cap von, ve nghiep vu thi truong md, ve vu toan Vi vay, Luat ngan hang Nha nude can quy dinh ro rang ve nhung dieu khoan de phu hop vdi thuc te phat trien cua cac ngan hang Hien nay, doi vdi Luat cac to chuc Tin dung, chinh sach tin dung van chua hoan toan tao duoc su binh dang doi vdi cac phan kinh te hoat dong A A •> co che thi truong Do do, de dat duoc dieu nay, Luat cac to chuc Tin A A A 7 dung can phai cd nhurng dieu chinh hop ly, bo sung them cac dieu khoan the r a y hien tinh binh dang giua cac phan kinh te nham khai thac va thu hut A A A A A •> cac tiem nang ve von cua cac phan kinh te Ngoai ra, Luat cac td chuc Tin dung cung nen cd nhung dieu chinh, bo sung cac dieu khoan quy dinh ro ve cac hinh thuc toan dien tu, giao dich qua mang Internet, Home banking de phu hop vdi xu huong phat trien cua cac ngan hang hien Nhung noi dung sua doi, bo sung se tao dieu kien cho cac ngan hang Viet Nam noi chung va VietinBank noi rieng phat trien va hoi nhap cong tren thi truong quoc te Viet Nam can lap cac tieu ban nghien cuu ve nhung van de can sura doi luat, td chuc nghien cuu kinh nghiem cua cac nude di truoc cd nganh ngan hang phat trien, dac biet la luat ve hoat dong ngan hang va dich vu tai chinh cua ho, vi du: My, Trung Quoc Dieu se giup cac ngan 106 hang Viet Nam co nhung dinh huong, chien luge dung dan va phu hop nhim nang cao kha nang canh tranh va vi the cua minh tren thi truong Thu hai, hoan thien co che quan ly tin dung, bao dam tien vay, cac co che lien quan den chinh sach tien te, quan ly ngoai hoi, ve toan mot each phu hop, co hieu qua cao, thiet thuc doi voi tinh hinh hoat dong cua cac ngan hang nuoc nham kich thich cac ngan hang Viet Nam phat trien, r r r tien tdi bat kip voi su phat trien chung cua cac ngan hang the gidi Thu ba, hoan thien va phat trien cac tieu chi danh gia tinh an toan va hieu qua hoat dong cua cac NHTM ma cac ben co quyen loi co lien quan cd the su dung duoc nhu: cac nha quan tri dieu hanh, tra va giam sat, cac nha dau tu, cac chu no, khach hang nham danh gia muc an toan, hieu qua hoat dong cua NHTM, dong thoi cung nham tang cuong nguyen tac thi trudng, tao dieu kien cho cac ben co quyen loi lien quan co the giam sat chat NHTMNN 4.3.2 Kien nghi vdi Ngan hang Nhd nuorc r Thu nhat, NHNN can phai to chuc lai theo md hinh phu hop vdi chuc nang cua NHTW vdi nhung nghiep vu co ban: thuc hien chinh sach tien te, giam sat hoat dong ngan hang, quan ly he thong toan va nghiep vu phat hanh kho quy, tren co sd do, to chuc lai ngan hang Nha nudc tir trung uong xuong cac chi nhanh theo huong tap trung, gon nhe, hieu qua de co thd giam sat, ho tro cac NHTM phat trien Thu hai, NHNN nen soat lai nhung quy dinh ve an toan he thong NHTM, bao gom cac quy dinh ve von dieu le, trinh quan ly, ve che bao cao tai chinh, ve quy che tra, giam sat, ve bao dam tien gui va tien vay cung nhung quy dinh can thiep khan cap khac, tren co sd do, thuc hien doi mdi tra kiem soat cho phu hop vdi chuan muc quoc te ve to chuc, nghiep vu, co che dieu hanh, giam sat, cu the la: 107 - Cau true lai md hinh va chuc nang he thong tra theo chieu doc A r gom ca khau: cap phep, giam sat tu xa, tra tai cho, xu ly vi pham Theo do, tra ngan hang Nha nuoc chu yeu chi tra, giam sat NHTM trung tam nham nang cao trach nhiem cua ban lanh dao ngan hang - Cai thien co che tang tai chinh Bo sung dieu chinh quyet dinh cua NHNN ve quy che kiem toan doc lap cho phu hop vdi chuan muc kiem toan cua Viet Nam va the gidi - Ban hanh quy che mdi ve to chuc hoat dong cua kiem soat, kiem tra, kiem toan noi bo cac ngan hang va quy che danh gia, xep hang cac NHTM theo tieu chuan CAMEL - Thiet lap he thong canh bao sdm de phat hien cac NHTM dang gap kho khan thong qua giam sat tu xa va xep hang NHTM Thu ba, NHNN nen xay dung he thong toan dam bao an toan, nhanh chong chinh xac va tien loi cho hoat dong toan cho moi ngan hang hoat dong tren lanh tho Viet Nam Khan truong md rong cac hinh thuc A toan khong dung tien mat, phat trien cac cong cu giao dich tren thi A A trudng md nham phat trien thi trudng tien te sau rong, cd tinh khoan cao Xay dung he thong thong tin tai chinh hien dai (MIS) dam bao cho he thong ngan hang hoat dong an toan, hieu qua, de giam sat va lap chuong trinh ve hoi nhap tren mang Internet de cap nhat thong tin tai chinh, tien te the gidi Thu tu, NHNN can xay dung cac bien phap kiem soat luong von quoc te va no nude ngoai theo quy che Bassel Trong do, NHTM nude can tap trung giam sat viec cho vay va bao lanh vay cua cac NHTM, ke ca vay ngan han va trung han, dong thdi giam sat cac luong chu chuyen von quoc te tren thi trudng von dua tren ket qua phan tich, danh gia rui ro va xep hang cac NHTM theo chuan muc quoc te Doi vdi viec phat trien thi trudng chung khoan va thi trudng tien te lien ngan hang, NHNN can de giai phap cu the va dong bo, chu vai tro va chuc nang cua cac NHTM va cac cong cu phong ngira rui ro nhu lai suat, ti gia, du tru bat buoc, cac loai giay 108 td co gia, cong cu thi truong phai sinh (forward, futures, options) nham xay dung va hoan thien thi truong von, dua thi truong tien te vao hoat dong manh me, soi dong hon, lam co sd ap dung cong cu gian tiep cua chinh sach tien te 4.3.3 Kien nghi vdi Ngan hdng TMCP Cong th ico ng Viet Nam * Nang cao kha nang chu dong hoi nhap cua toan he thong Mac du VietinBank la mot bon ngan hang hang dau cua Viet Nam nhung so vdi khu vuc va the gidi, VietinBank van cdn nhieu diem yeu kem Do vay, de day nhanh toe phat trien, doi mdi va rut ngan khoang each, chu dong tham gia canh tranh va hoi nhap mot each cd hieu qua, VietinBank can thuc hien: + Tan dung va phat huy nhung loi the san cd cua minh nhd mang ludi rong, hieu ro khach hang truyen thong nang cao chat luong san pham dich vu hien cd Dong thdi khong ngung phat hien san pham mdi dap ung nhu cau cang cao va da dang cua khach hang + Tiep tuc dieu chinh, hoan thien md hinh to chuc theo hudng chuan muc quoc te tach bach cac nhom nghiep vu nhu quan ly tin dung, quan ly rui ro, quan ly tai chinh - ke toan, quan ly toan, quan ly cong nghe, quan ly nguon nhan luc, nang cao vai tro cua kiem tra kiem soat noi bo + Tranh thu moi giai phap phat trien tang von dieu le, mot mat giup r tang ty le an toan von nham han che rui ro, nang cao uy tin hoat dong a a doi ngoai, mat khac tang cudng kha nang canh tranh, tao co hoi md rong cho A vay, huy dong von va tang loi nhuan + Dau tu nang cao chat luong nguon nhan luc du kha nang tiep can cong nghe mdi, hien dai va thuc hien cac nghiep vu ngan hang hien dai doi hoi trinh do, ky thuat cao * Hoan thien quy trinh nghiep vu Xay dung quy trinh nghiep vu dat chuan hoa theo hudng dong bo, hien dai, tu dong hoa va phu hop vdi thong le quoc te Dong thdi can xem 109 xet dac thu khac cua tung Chi nhanh ma xay dung quy trinh nghiep vu linh hoat hon * Xu ly diet diem nq ton dong De phuong an cu the giai quyet dut diem no ton dong Xay dung co che ngan ngua phat sinh no xau Giao trach nhiem cu the tung Chi nhanh thuc hien xu ly no ton dong va co co che quy trach nhiem thu trudng Chi nhanh tren co so thuong phat phan minh *Co phan hoa gan lien vdi hien dai hoa Hien dai hoa ngan hang de co the ung dung nhieu san pham dich vu hon, nang cao hon nua chat luong dich vu va he thong thong tin quan ly, tang cudng tinh tu dong, them chuc nang, tang toc xu ly va dam bao an toan cao Nang cao trinh quan ly, cd the cho phep cac nha dau tu nude ngoai, dac biet la cac to chuc tin dung cd tiem luc tai chinh manh, cong nghe quan ly hien dai va uy tin tam cd quoc te tham gia mua cd phieu, tham chi tham gia quan ly, dieu hanh r r a * Quyet dinh dau tic kip thdi ca sd vat chat cho Chi nhanh Trang bi them may ATM, may POS theo de an phat trien dich vu the nham dap ung nhu cau cua khach hang va gop phan gia tang thu nhap dich \ m r vu, tang them nguon von huy dong tai cho Tao dieu kien kinh phi sua sang cac phong giao dich xuong cap, ' A > A ngan han, dau tu xay dung lai hai phong giao dich Ha Tu, Hong Ha Ve lau dai, dau tu mua dat xay tru sd, tranh tinh trang phong giao dich phai thue tru sd, han che viec sua sang, nang cap, dam bao co sd vat chat khan trang, dong bo toan Chi nhanh f A A * Nang cao tham quyen phan quyet va tu chu cho Chi nhanh Hien NHCTVN uy quyen muc phan quyet cho vay va bao lanh cho Chi nhanh cao nhat la ty dong, vuot muc cac Chi nhanh phai lam td trinh len Hoi sd chinh Trong nhieu trudng hop Hoi sd chinh chua kip thdi # e A r r r giai quyet gay nhung han che nhat dinh cho vay va bao lanh doi vdi 110 khach hang, lam giam vi the canh tranh cua Chi nhanh tren dia ban Do do, NHCTVN nen thong thoang hon va dieu chinh kip thoi hon doi vdi Chi nhanh viec quy dinh muc phan quyet cua Chi nhanh Ngoai ra, NHCTVN nen doi moi co che quan tri dieu hanh, theo huong tang quyen tu chu hoat dong kinh doanh cung nhu hoat dong dau tu mua sam tai san, phuong tien kinh doanh, phat trien mang ludi va ca tuyen dung, sap xep lao dong Trudng hop vupt muc phan quyet cua Chi nhanh can dupe giai quyet kip thoi, bdi neu cham co the mat di co hoi kinh doanh, tham chi mat khach hang Ill KET LUAN Tien trinh hoi nhap kinh te quoc te da md cho cac NHTM Viet Nam nhieu co hoi va thach thuc Viec Viet Nam tro thanh vien chinh thuc cua WTO dat yeu cau phai md rong thi trudng tai chinh Dieu da va dang dat cac NHTM Viet Nam trudc su canh tranh cua doi thu hon han ve nang luc tai chinh, trinh quan ly ma cac hang rao bao ho duoc thao go Theo thong ke cua Ngan hang nha nudc, tinh den cudi nam 2012, he thong ngan hang Viet Nam gom NHTMNN (trong ngan hang da co phan hoa, Nha nudc nam co phan chi phoi), ngan hang chinh sach, 34 NHTMCP, ngan hang 100% von nudc ngoai, Ngan hang lien doanh va 50 chi nhanh Ngan hang nudc ngoai, 18 cong ty tai chinh, 12 cong ty cho thue tai chinh va 915 to chuc tin dung hop tac De dung vung va phat trien doi hoi cac ngan hang phai xay dung chien luge dau tu phu hgp nham nang cao sue manh canh tranh Dau tu nang cao nang luc canh tranh se giup cho ngan hang cung cap cho khach hang san pham dich vu co chat lugng cang tot hon Qua trinh canh tranh se thuc day cac ngan hang khong ngimg dau tu nghien curu va ung dung cac tuu khoa hgc ky thuat hien dai, tu nang cao nang luc hoat dong, tiet kiem chi phi cung nhu thoi gian giao dich cua khach hang Qua giup cho ngan hang su dung va phan bo mot each hgp ly cac r *' r \ r •> yeu to dau vao de dem lai hieu cao nhat, dong thoi cung co, tri va nang cao vi the cua ngan hang tren thi trudng