LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Đặng Quốc Việt LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn tốt nghiệp nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp tổ chức, cá nhân Qua xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy, truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Tơi xin chân thành cảm ơn động viên giúp đỡ nhiệt tình Q thầy Khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân CTCP môi giới BĐS Đất Việt tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập liệu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Văn Khôi ln tạo điều kiện mặt thời gian, tận tình giúp đỡ mặt chun mơn để tơi hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ luận văn thạc sỹ có góp ý quý báu để luận văn hoàn thiện MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ, đồ thị Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUYÊN VIÊN MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Môi giới bất động sản 1.1.1 Một số khái niệm quy định pháp lý 1.1.2 Các nội dung chủ yếu hoạt động môi giới bất động sản 1.1.3 Những bước thực thương vụ môi giới bất động sản 12 1.2 Quản trị chuyên viên môi giới bất động sản 13 1.2.1 Phương pháp quản trị chuyên viên môi giới bất động sản 13 1.2.2 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị chuyên viên môi giới bất động sản 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị chuyên viên môi giới bất động sản 26 1.3.1 Yếu tố tác động khách quan 27 1.3.2 Yếu tố tác động chủ quan 30 1.4 Kinh nghiệm quản trị chuyên viên môi giới bất động sản Cengroup 32 Tóm tắt chƣơng 36 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUYÊN VIÊN MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT VIỆT 37 2.1 Tổng quan công ty đội ngũ môi giới bất động sản 37 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 37 2.1.2 Giới thiệu đội ngũ chuyên viên môi giới bất động sản 38 2.1.3 Quy trình làm việc môi giới bất động sản 40 2.1.4 Phương pháp quản trị nhân lực môi giới bất động sản 42 2.2 Thực trạng công tác quản trị chuyên viên môi giới bất động sản công ty 44 2.2.1 Kế hoạch hóa bố trí chun viên mơi giới bất động sản 45 2.2.2 Đào tạo, phát triển, đánh giá tạo động lực làm việc cho chuyên viên môi giới bất động sản 55 2.2.3 Thù lao phúc lợi cho chuyên viên môi giới bất động sản 66 2.3 Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm hoạt động quản trị chuyên viên môi giới bất động sản 69 2.3.1 Các ưu điểm 69 2.3.2 Các nhược điểm, bất cập, tồn 71 2.3.3 Nguyên nhân 72 Kết luận Chƣơng 77 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUYÊN VIÊN MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT VIỆT 78 3.1 Định hƣớng phát triển công ty năm 2016-2018 78 3.2 Giải pháp đề xuất hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực môi giới bất động sản công ty 82 3.2.1 Kế hoạch hóa tuyển dụng chuyên viên môi giới bất động sản 82 3.2.2 Đào tạo, đánh giá tạo động lực làm việc cho chuyên viên môi giới bất động sản 89 3.2.3 Thù lao phúc lợi cho chuyên viên môi giới bất động sản 93 3.2.4 Cải thiện khả tài cơng ty 96 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Đối với công ty 97 3.3.2 Đối với quan chức 102 Kết luận chƣơng 104 Phụ lục - Nội dung bảng câu hỏi khảo sát 109 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bất động sản BĐS Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Công ty cổ phần CTCP Chủ đầu tư CĐT Sản xuất kinh doanh SXKD Quản trị nhân lực QTNL Thu nhập cá nhân TNCN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 1.1.- Một số phương pháp quản lý nhân lực 14 Bảng 1.3 Bảng tổng kết ưu điểm nhược điểm phương pháp đào tạo .23 Bảng 2.1 Nội dung đăng tin tuyển dụng công ty .53 Biểu 2.1 Tổng hợp kết khảo sát sách thưởng hoa hồng công ty 68 Sơ đồ 1.1: Mô tả phân tích cơng việc 18 Sơ đồ 1.2 Tiến trình hoạch định tài nguyên nhân lực 20 Sơ đồ 1.3: Trình tự trình tuyển dụng 88 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường BĐS ấm lên từ cuối năm 2014, nhu cầu mua nhà người dân tăng dẫn đến sàn giao dịch phải tăng thêm nhân viên môi giới BĐS Tại sàn giao dịch Cengroup, năm trước có 200 nhân viên mơi giới, sang q I/2015 khoảng 1.500 môi giới cộng tác viên Hệ thống siêu thị dự án (STDA) đặt mục tiêu giao dịch thành công 10.000 đơn vị sản phẩm cho năm 2015, tuyển dụng thêm khoảng 1.500 mơi giới Cịn sàn giao dịch BĐS MaxLand, kế hoạch tuyển dụng 120 nhân viên môi giới kéo dài hết tháng 6/2015 Mặc dù bùng nổ số lượng chất lượng người làm môi giới BĐS khó kiểm sốt Nguồn nhân lực làm BĐS cịn nghiệp dư, hầu hết mơi giới BĐS học ngành nghề khác, người làm việc chuyên môn Số lượng sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành BĐS trường đại học quy so với số 30.000 doanh nghiệp kinh doanh BĐS nước hạn chế Trong với tính chất cơng việc mơi giới BĐS, việc tìm kiếm khách hàng hồn tất thương vụ giao dịch BĐS điều không dễ dàng đặc biệt khó khăn giai đoạn trầm lắng thị trường Giá trị giao dịch BĐS lớn nên bên tham gia giao dịch thường thận trọng thường có nhiều lựa chọn thay sản phẩm BĐS dịch vụ môi giới BĐS Bên cạnh mức độ cạnh tranh cao môi giới, công ty môi giới BĐS thị trường Nhiều chuyên viên môi giới BĐS bỏ nghề sau thời gian thử việc Việc đào thải diễn mạnh mẽ chun viên mơi giới BĐS lâu năm, có nhiều kinh nghiệm Có thể nói áp lực cơng việc mức độ cạnh tranh thị trường lớn chuyên viên môi giới BĐS Trong bối cảnh đó, cơng tác quản trị chun viên mơi giới BĐS cơng ty BĐS có vai trị ý nghĩa quan trọng, đặc biệt cơng tác đào tạo nâng cao trình độ môi giới BĐS nhằm tăng chất lượng dịch vụ môi giới hướng tới việc xây dựng đội ngũ môi giới BĐS chuyên nghiệp, hiệu Tuy nhiên thực tế hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS nhiều cơng ty mơi giới BĐS cịn nhiều thiếu sót, sơ lược, khơng có định hướng dài hạn, có hiệu Cơng ty nhận thấy tầm quan trọng công tác quản trị để phù hợp xu quản trị đại nhằm khai thác huy động nguồn nhân lực, nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững điều kiện Mặc dù vậy, lĩnh vực quản trị chuyên viên môi giới BĐS Công ty cịn bộc lộ số bất cập sau: - Cơng ty khơng có hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS Hoạt động phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc, hệ thống định mức đánh giá thực công việc chuyên viên môi giới BĐS chưa thực đầy đủ, bản, thiếu hệ thống - Công tác tuyển chọn, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS chưa quan tâm đầu tư thích đáng, hiệu tuyển dụng đào tạo thấp Tỷ lệ chuyên viên môi giới BĐS tuyển dụng hoạt động có hiệu thấp - Hệ thống tiền lương, phúc lợi, kích thích vật chất, tinh thần chun viên mơi giới BĐS cịn nhiều thiếu sót, chưa thực hiệu Cơng ty chưa thực quan tâm đầy đủ, chấp hành quy định pháp luật phúc lợi chế độ bảo hiểm chun viên mơi giới BĐS Từ đó, việc nghiên cứu hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS Cơng ty có ý nghĩa quan trọng nhằm giúp công ty làm rõ điểm hạn chế, tồn để từ có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS Các nội dung nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho cơng ty mơi giới BĐS khác để từ tự đánh giá hồn thiện nâng cao công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS cơng ty Kết nghiên cứu dự kiến đưa kiến nghị phù hợp cho quan quản lý nhà nước để từ có sách quản lý phù hợp hoạt động môi giới BĐS Câu hỏi nghiên cứu: - Hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn bố trí chun viên mơi giới BĐS cần hồn thiện, bổ sung nội dung gì? - Cơng ty cần làm để nâng cao hiệu hoạt động đánh giá, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS? - Chính sách tiền lương, phúc lợi, tạo động lực công ty chuyên viên môi giới BĐS cơng ty có điểm chưa phù hợp, thiếu sót bất cập? Mục tiêu nghiên cứu - Đề tài nhằm làm rõ, hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động quản trị chuyên viên mơi giới BĐS - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS Công ty năm gần - Đề xuất định hướng số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chun viên mơi giới BĐS Công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn là: (i) công tác hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng; (ii) hoạt động đánh giá, đào tạo phát triển chuyên viên môi giới BĐS Công ty; (iii) chế độ lương thưởng, phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS Chuyên viên môi giới BĐS phạm vi nghiên cứu hiểu người trực tiếp thực cơng việc mơi giới bao gồm: Trưởng phịng mơi giới chuyên viên môi giới BĐS công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: CTCP môi giới BĐS Đất Việt + Về thời gian: Số liệu khảo sát nghiên cứu qua 02 năm 2014-2015 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2016-2018 + Giới hạn nghiên cứu nhân viên môi giới sản phẩm BĐS nhỏ lẻ, không bao gồm môi giới dự án BĐS Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài này, học viên sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu lý thuyết nguồn nhân lực, nghiên cứu bàn giấy; - Phương pháp khảo sát thống kê phân tích số liệu: Được dùng để điều tra thu thập thông tin, đánh giá cấu, chất lượng chuyên viên mơi giới BĐS, với việc bố trí, điều hành hoạt động chuyên viên môi giới BĐS Công ty - Phương pháp điều tra trao đổi, đàm thoại: Là phương pháp thu thập thơng tin qua việc trị chuyện, trao đổi trực tiếp với người khảo sát Phương pháp tác giả chủ yếu áp dụng cá nhân Ban Giám đốc, nhân chủ chốt, lãnh đạo công ty môi giới BĐS khác Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Những vấn đề khoa học liên quan đến hoạt động quản trị môi giới bất động sản - Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản Cơng ty - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản Công ty