i TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngồi phương pháp nghiên cứu bàn giấy nhằm hệ thống hóa xây dựng khung lý thuyết quản trị chuyên viên môi giới bất động sản (BĐS), tác giả có sử dụng phương pháp khảo sát thống kê để thu thập liệu thực trạng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS công ty, thực nhiều vấn với Ban lãnh đạo công ty, số nhân chủ chốt lãnh đạo Công ty môi giới BĐS khác thị trường Trên sở khung lý thuyết gồm khái niệm, vai trò, nội dung chủ yếu hoạt động mơi giới bất động sản hệ thống hóa lý thuyết quản trị nhân lực, tác giả sử dụng để phân tích tìm hiểu hoạt động quản trị môi giới CTCP môi giới BĐS Đất Việt (Công ty) Đặc trưng bật nghề môi giới tính trung gian giao dịch nhằm hỗ trợ bên thực hiện, hồn thành giao dịch cách hiệu Về mặt pháp lý, Luật kinh doanh BĐS 2014 quy định cụ thể chi tiết điều kiện, nội dung, nguyên tắc hoạt động môi giới BĐS, nội dung môi giới BĐS, thù lao môi giới, hoa hồng môi giới, quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân môi giới chứng môi giới Khuôn khổ pháp lý cho việc thực hoạt động môi giới BĐS đầy đủ rõ ràng Vai trị nghề mơi giới BĐS ngày xã hội thừa nhận ngày coi trọng Quản trị chuyên viên môi giới bất động sản có ý nghĩa quan trọng định trực tiếp tới hoạt động công ty môi giới BĐS Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực môi giới BĐS xuất phát từ vai trị quan trọng người nói chung chun viên mơi giới BĐS nói riêng cơng ty môi giới BĐS, phần lớn doanh số công ty môi giới chuyên viên môi giới BĐS Mỗi công ty đối xử với chuyên viên môi giới BĐS theo cách riêng, tùy thuộc vào triết lý công ty Tuy khác triết lý, phương pháp, cách thức biện pháp thực mục đích chung học thuyết QTNL hướng với mục tiêu sử dụng cách hiệu tối đa nguồn nhân lực tổ chức vào hoạt động SXKD hay phục vụ mục tiêu đề Khơng có cơng thức chung áp dụng cho lúc, nơi cho tổ chức hay cơng ty mà thay vào người quản lý/ban lãnh đạo cần phải sử dụng kết hợp mơ hình thuyết vào quản lý người cách có chọn lọc, để phù hợp với thực tiễn giúp tận ii dụng mặt ưu điểm, khác phục nhược điểm phương pháp Nội dung quản trị chuyên viên môi giới BĐS phạm vi luận văn tập trung nghiên cứu vào 03 nội dung: (i) Kế hoạch hóa, tuyển dụng chun viên mơi giới BĐS; (ii) Đào tạo, phát triển, đánh giá tạo động lực cho chuyên viên môi giới BĐS; (iii) Thù lao phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS Những kết đạt luận văn hệ thống xây dựng khung lý thuyết tiến hành đánh giá thực trạng quản trị chuyên viên môi giới BĐS công ty, phân tích đánh giá mặt ưu nhược điểm nguyên nhân, sở đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chuyên viên công ty Về thực trạng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS: Phần lớn chuyên viên môi giới BĐS công ty chưa đào tạo bản, chủ yếu từ kinh nghiệm thực tiễn hoạt động môi giới BĐS; trang thiết bị đơn giản, chất lượng chun viên mơi giới BĐS cịn nhiều hạn chế Hệ thống quản trị cơng ty cịn nhiều bất cập, thiếu sót, cần hồn thiện Về mơ tả cơng việc, công ty không xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc để có để thực đánh giá thực công việc chuyên viên môi giới BĐS Đặc thù hoạt động môi giới BĐS công ty dựa nhiều vào cách kênh online để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu, quảng bá sản phẩm BĐS cơng ty tiến hành phân phối Do yêu cầu công việc, mô tả công việc chuyên viên mơi giới BĐS cơng ty có nhiều điểm khác với sàn giao dịch trực tiếp Công ty khơng có hoạt động thực ước tính cầu cung nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS ngắn hạn trung dài hạn Ban lãnh đạo cơng ty có xu hướng dựa nhiều vào kinh nghiệm vốn có hoạt động đạo, điều hành công ty hàng ngày tập trung vào mục tiêu ngắn hạn hoạt động môi giới công ty Công ty quy trình tuyển mộ, tuyển dụng đào tạo thức áp dụng cho chun viên mơi giới BĐS; khơng có hệ thống đánh giá hiệu công việc chuyên viên môi giới BĐS cách đầy đủ, bản, khoa học Ban lãnh đạo cơng ty có quan điểm ngắn hạn việc thực đào tạo phát triển chuyên viên môi giới BĐS Công tác đào tạo chuyên viên môi giới BĐS cơng ty nhìn chung hạn chế nội dung, hình thức số lượng chương trình đào tạo Công ty không thực cách đầy đủ thỏa đáng sách đóng bảo hiểm cho chuyên viên môi giới BĐS iii theo quy định pháp luật Phần lớn chuyên viên môi giới BĐS cơng ty khơng đóng BHYT, BHXH Cơng ty khơng có sách phúc lợi chế độ thăm hỏi ốm đau, tử tuất, nghỉ thai sản… Trên sở mặt tồn tại, thiếu sót, nhóm giải pháp đưa tập trung vào 03 nội dung nghiên cứu Về nội dung kiến nghị, kiến nghị tập trung vào Ban Lãnh đạo cơng ty Trưởng phịng, cần quan tâm nhiều đến phát triển chuyên viên môi giới BĐS cấp Về hệ thống quản trị công ty cần tiến hành quy hoạch nguồn nhân lực chuyên viên mơi giới BĐS chất lượng, thay đổi hình thức tuyển dụng xét tuyển qua xem xét hồ sơ sang tuyển chọn thi tuyển chuyên viên môi giới BĐS, tập trung vào hoạt động đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS Công ty nên nghiên cứu việc tăng lương cho chuyên viên môi giới BĐS dựa mức lương bình qn đơn vị mơi giới địa bàn Hà Nội Công ty cần quan tâm, có sách ưu đãi vật chất điều kiện làm việc cho chuyên viên môi giới BĐS Phạm vi nghiên cứu hẹp, dựa sở phân tích đánh giá thực trạng quản trị cơng ty tham khảo kinh nghiệm quản trị Cengroup, tính khái qt nghiên cứu cịn hạn chế để áp dụng kết cho công ty môi giới BĐS Mặt khác, công ty không lưu trữ hồ sơ cụ thể để theo dõi thống kê hoạt động quản trị qua giai đoạn, việc phân tích biến động thay đổi công tác quản trị chuyên viên hạn chế, làm cho kết nghiên cứu mang nặng tính thời điểm tại, thiếu phân tích tổng quát qua giai đoạn gắn với biến động, tác động bên thị trường BĐS Về sở lý luận cần tiếp tục nghiên cứu tổng quan môi giới BĐS, quản trị chuyên viên môi giới BĐS công ty: khái niệm chuyên viên môi giới BĐS, vai trị chun viên mơi giới BĐS quản trị chuyên viên môi giới BĐS công ty Các khái niệm đưa sử dụng phạm vi nghiên cứu nhiên nhiều nội dung thiếu chặt chẽ sơ lược 4 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường BĐS ấm lên từ cuối năm 2014, nhu cầu mua nhà người dân tăng dẫn đến sàn giao dịch phải tăng thêm nhân viên môi giới BĐS Tại sàn giao dịch Cengroup, năm trước có 200 nhân viên mơi giới, sang q I/2015 khoảng 1.500 môi giới cộng tác viên Hệ thống siêu thị dự án (STDA) đặt mục tiêu giao dịch thành công 10.000 đơn vị sản phẩm cho năm 2015, tuyển dụng thêm khoảng 1.500 mơi giới Cịn sàn giao dịch BĐS MaxLand, kế hoạch tuyển dụng 120 nhân viên môi giới kéo dài hết tháng 6/2015 Mặc dù bùng nổ số lượng chất lượng người làm mơi giới BĐS khó kiểm sốt Nguồn nhân lực làm BĐS cịn nghiệp dư, hầu hết môi giới BĐS học ngành nghề khác, người làm việc chuyên môn Số lượng sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành BĐS trường đại học quy so với số 30.000 doanh nghiệp kinh doanh BĐS nước hạn chế Trong với tính chất cơng việc mơi giới BĐS, việc tìm kiếm khách hàng hồn tất thương vụ giao dịch BĐS điều không dễ dàng đặc biệt khó khăn giai đoạn trầm lắng thị trường Giá trị giao dịch BĐS lớn nên bên tham gia giao dịch thường thận trọng thường có nhiều lựa chọn thay sản phẩm BĐS dịch vụ môi giới BĐS Bên cạnh mức độ cạnh tranh cao môi giới, công ty môi giới BĐS thị trường Nhiều chuyên viên môi giới BĐS bỏ nghề sau thời gian thử việc Việc đào thải diễn mạnh mẽ chun viên mơi giới BĐS lâu năm, có nhiều kinh nghiệm Có thể nói áp lực cơng việc mức độ cạnh tranh thị trường lớn chuyên viên môi giới BĐS Trong bối cảnh đó, cơng tác quản trị chun viên mơi giới BĐS cơng ty BĐS có vai trị ý nghĩa quan trọng, đặc biệt công tác đào tạo nâng cao trình độ mơi giới BĐS nhằm tăng chất lượng dịch vụ môi giới hướng tới việc xây dựng đội ngũ môi giới BĐS chuyên nghiệp, hiệu Tuy nhiên thực tế hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS nhiều cơng ty mơi giới BĐS cịn nhiều thiếu sót, sơ lược, khơng có định hướng dài hạn, có hiệu Cơng ty nhận thấy tầm quan trọng công tác quản trị để phù hợp xu quản trị đại nhằm khai thác huy động nguồn nhân lực, nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững điều kiện Mặc dù vậy, lĩnh vực quản trị chuyên viên môi giới BĐS Công ty cịn bộc lộ số bất cập sau: - Cơng ty khơng có hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS Hoạt động phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc, hệ thống định mức đánh giá thực công việc chuyên viên môi giới BĐS chưa thực đầy đủ, bản, thiếu hệ thống - Công tác tuyển chọn, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS chưa quan tâm đầu tư thích đáng, hiệu tuyển dụng đào tạo thấp Tỷ lệ chuyên viên môi giới BĐS tuyển dụng hoạt động có hiệu thấp - Hệ thống tiền lương, phúc lợi, kích thích vật chất, tinh thần chun viên mơi giới BĐS cịn nhiều thiếu sót, chưa thực hiệu Cơng ty chưa thực quan tâm đầy đủ, chấp hành quy định pháp luật phúc lợi chế độ bảo hiểm chun viên mơi giới BĐS Từ đó, việc nghiên cứu hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS Cơng ty có ý nghĩa quan trọng nhằm giúp công ty làm rõ điểm hạn chế, tồn để từ có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS Các nội dung nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho cơng ty mơi giới BĐS khác để từ tự đánh giá hồn thiện nâng cao công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS cơng ty Kết nghiên cứu dự kiến đưa kiến nghị phù hợp cho quan quản lý nhà nước để từ có sách quản lý phù hợp hoạt động môi giới BĐS Câu hỏi nghiên cứu: - Hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn bố trí chun viên mơi giới BĐS cần hồn thiện, bổ sung nội dung gì? - Cơng ty cần làm để nâng cao hiệu hoạt động đánh giá, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS? - Chính sách tiền lương, phúc lợi, tạo động lực công ty chuyên viên môi giới BĐS cơng ty có điểm chưa phù hợp, thiếu sót bất cập? Mục tiêu nghiên cứu - Đề tài nhằm làm rõ, hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động quản trị chuyên viên mơi giới BĐS - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS Công ty năm gần - Đề xuất định hướng số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chun viên mơi giới BĐS Công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn là: (i) công tác hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng; (ii) hoạt động đánh giá, đào tạo phát triển chuyên viên môi giới BĐS Công ty; (iii) chế độ lương thưởng, phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS Chuyên viên môi giới BĐS phạm vi nghiên cứu hiểu người trực tiếp thực cơng việc mơi giới bao gồm: Trưởng phịng môi giới chuyên viên môi giới BĐS công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: CTCP môi giới BĐS Đất Việt + Về thời gian: Số liệu khảo sát nghiên cứu qua 02 năm 2014-2015 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2016-2018 + Giới hạn nghiên cứu nhân viên môi giới sản phẩm BĐS nhỏ lẻ, không bao gồm môi giới dự án BĐS Phương pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài này, học viên sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu lý thuyết nguồn nhân lực, nghiên cứu bàn giấy; - Phương pháp khảo sát thống kê phân tích số liệu: Được dùng để điều tra thu thập thông tin, đánh giá cấu, chất lượng chuyên viên mơi giới BĐS, với việc bố trí, điều hành hoạt động chuyên viên môi giới BĐS Công ty - Phương pháp điều tra trao đổi, đàm thoại: Là phương pháp thu thập thông tin qua việc trò chuyện, trao đổi trực tiếp với người khảo sát Phương pháp tác giả chủ yếu áp dụng cá nhân Ban Giám đốc, nhân chủ chốt, lãnh đạo công ty môi giới BĐS khác Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Những vấn đề khoa học liên quan đến hoạt động quản trị môi giới bất động sản - Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản Công ty - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản Công ty ... cứu tổng quan môi giới BĐS, quản trị chuyên viên môi giới BĐS công ty: khái niệm chun viên mơi giới BĐS, vai trị chuyên viên môi giới BĐS quản trị chuyên viên môi giới BĐS công ty Các khái niệm... động quản trị môi giới bất động sản - Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản Công ty - Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản. .. triển chuyên viên môi giới BĐS Công ty; (iii) chế độ lương thưởng, phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS Chuyên viên môi giới BĐS phạm vi nghiên cứu hiểu người trực tiếp thực công việc mơi giới