Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng nước ngoài áp dụng cho ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

M m TRƯỜNG ĐẠI H Ọ C K IN H TẾ Q U Ố C D Â N - /à*,CQ|oié>o«é!i đ i h ọ c ktq d TT TH Ô N G T IN T H Ư V IỆ N PHÒNG LUẬN Ấ N Tư LIẸU TRẦN THỊ VIỆT HÀ NGHIÊN c ú u KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ N G ÂN HÀNG DIỆN TỬ CỦA CÁC N G ÂN HÀNG N c NGOÀI VÀ Á P DỤNG CHO NG ÂN HÀNG QUÂN ĐỘI C H U Y Ê N N G À N H : Q U Ả N TR Ị K IN H D O A N H Q U Ố C T Ế LUẬN VĂN THẠC SỸHNH TẾ VÌS.6//6Đ N G Ư Ờ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A H Ọ C : TS H À m N G U Y Ê N A N H M IN H N Ộ I - 1 m LỜI CAM ĐO AN T ô i x in cam đ o an lu ận v ă n c ô n g trìn h n g h iê n u k h o a h ọ c đ ộ c lập củ a tô i.C c số liệu v k ế t q u ả n g h iê n c ứ u n ê u tro n g lu ận v ă n tru n g th ự c v có n g u n g ố c rõ ràn g TÁC GIẢ LUÂN VĂN Trần Thị Việt Hà M ỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIẺU ĐỒ, s ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHÀN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG C SỞ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIẺN DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN T Ử 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 K h n i ệ m 1.1.2 C ác h ìn h th p h t triể n d ịch v ụ n g â n h àn g đ iện t 1.1.3 T ín h u v iệ t củ a d ịch v ụ n g â n h n g đ iện t 1.1.4 V trò c ủ a d ịch v ụ n g â n h n g đ iện tử 11 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .15 1.2.1 P h t triể n d ịch v ụ n g â n h n g đ iện tử th e o c h iề u r ộ n g 15 1.2.2 P h t triể n d ịch v ụ n g ân h n g đ iện tử th eo ch iều s â u 21 1.2.3 C ác y ếu tố cần th iế t để p h t triể n d ịch v ụ n g â n h n g đ iện tử 25 1.3 Triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 27 1.3.1 H n h lan g p h áp lý v m ô i trư n g th ể c h ế 28 1.3.2 H tầ n g cô n g n g h ệ th ô n g tin 29 1.3.3 T rìn h độ c ủ a n g i d â n 30 1.3.4 N g u n n h ân lự c p h t tr iể n 31 CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI 32 2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng nước 32 1 N g â n h n g W ells F a r g o 33 2.1.2 N g â n h n g C ô n g th o n g T ru n g Q u ố c 37 N g â n h n g C itiB an k , N A 41 B ài h ọ c k in h n g h iệ m p h t triể n d ịch v ụ n g â n h àn g đ iện tử củ a m ộ t số n g â n h n g n c n g o i 44 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử MB giai đoạn năm 2008 - 2011 46 2 G iớ i th iệ u ch u n g v ề M B 46 2 T h ự c trạ n g p h t triể n d ịch v ụ n g ân h àn g đ iện tử M B 52 2 Đ án h g iá th ự c trạ n g p h t triể n d ịch v ụ n g ân h àn g đ iện tử M B 60 CHƯƠNG VẬN DỤNG KINH NGHIỆM PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI VÀO NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI .64 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam .64 3.2 Phương hưóng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử MB giai đoạn 2010 - 2015 64 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử MB 65 3 G iải p h p v ề sở h tầ n g v c ô n g n g h ệ 66 3 G iải p h áp v ề ch ất lư ợ n g d ịch v ụ 67 3 G iải p h p v ề đ tạ o co n n g i 3 G iải p h p v ề m a rk e tin g 70 3.4 Một số kiến nghị đối vói Chính phủ vàNHNN Việt Nam 72 3.4 Đ ẩy m n h p h t triể n th n g m ại đ iện t 72 3.4 X ây d ự n g v h o n th iệ n m ô i trư n g p h p lý p h ù h ợ p v i th ô n g lệ v 68 ch u ẩ n m ự c q u ố c t ế 73 3.4 H iệ n đ ại h ó a n g n g h ệ n g ân h àn g v h ệ th ố n g th an h to n 73 3.4 C ải cách n ân g cao h ệ th ố n g q u ản lý n g ân h n g 75 3.4 T ạo đ iều k iện để n g â n h n g V iệ t N a m g iao lư u v i n g â n h n g tro n g k h u v ự c v th ế g iớ i 76 3.4.6 Đ ầ u tư ch o h ệ th ố n g g iáo d ụ c 76 KÉT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH M ỤC S ĐÔ, BẢNG, BIỂU S ĐỒ S đ 2.1 C c ấ u tổ c h ứ c c ủ a N g â n h n g q u â n đ ộ i BẢNG: B ả n g 1.1 C h i p h í g ia o d ịc h n g â n h n g th e o c c h ìn h t h ứ c B ả n g 1.2 S o sá n h h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ n g â n h n g c ũ v m i 23 B ả n g 1.3 S ố n g i sử d ụ n g In te rn e t v tỷ lệ số d â n 30 B ả n g 1.4 T rìn h đ ộ h ọ c v ấ n c ủ a d â n c V iệ t N a m n ă m 0 31 B ả n g T ìn h h ìn h c u n g c ấ p d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t B ả n g 2 H n m ứ c c h u y ể n tiề n q u a e M B c ủ a M B 54 B ả n g H n m ứ c g ia o d ịc h q u a k ê n h B a n k P lu s 54 B ả n g H n m ứ c th a n h to n c h u y ể n tiề n q u a k ê n h A T M 54 BIẺU ĐỒ: B iể u đ 2.1 V ố n c h ủ sở h ữ u v tổ n g tà i sả n c ủ a M B 50 B iể u đ 2 R O A v R O E c ủ a M B 51 B iể u đ S ố lư ợ n g k h c h h n g sử d ụ n g d ịc h v ụ e M B c ủ a M B 55 B iể u đ D o a n h số c h u y ể n tiề n c ủ a q u a e M B c ủ a M B 56 B iể u đ T ă n g trư n g số lư ợ n g A T M g ia i đ o n 0 - 1 57 B iể u đ D o a n h số g ia o d ịc h tạ i P O S g ia i đ o n 0 - 1 58 B iể u đ S ố lư ợ n g k h c h h n g th a m g ia M o b ile B a n k p lu s 59 )T m TRƯỜNG ĐẠI H Ọ C K IN H TẾ Q U Ố C D Â N -