Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm thẻ thông minh của công ty cổ phần công nghệ thẻ nacencomm trên thị trường việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 28 ngày 12 năm 2016 Ký tên Đỗ Đạt Cao Nhƣ Sơn LỜI CẢM ƠN “Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam” Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 ngày 12 năm 2016 Ký tên Đỗ Đạt Cao Nhƣ Sơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM 1.1 Đặc điểm thẻ thông minh .5 1.1.1 Khái niệm thẻ thông minh 1.1.2 Tính ưu việt thẻ thông minh .6 1.1.3 Ứng dụng thẻ thông minh 1.1.4 Thị trường thẻ thông minh 1.2 Khái niệm công cụ nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm .11 1.2.1 Khái niệm sức cạnh tranh sản phẩm 11 1.2.2 Công cụ nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 12 1.3 Các yếu tố tác động tới nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 18 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm .25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM THẺ THÔNG MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THẺ NACENCOMM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOAN 2010 – 2015 28 2.1 Các đặc điểm củaCông Ty Cổ phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm ảnh hƣởng tới sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .29 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm .36 2.2.1 Giải pháp công nghệ 36 2.2.2 Giá bán sản phẩm 46 2.2.3 Chất lượng dịch vụ bán hàng 50 2.2.4 Chỉ tiêu thương hiệu uy tín 53 2.3 Đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm 56 2.3.1 Điểm mạnh .56 2.3.2 Điểm yếu 58 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu 60 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM THẺ THÔNG MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THẺ NACENCOMM TRÊN THỊ THƢỜNG VIỆT NAM 65 3.1 Cơ hội thách thức nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm 65 3.1.1 Cơ hội .65 3.1.2 Thách thức 68 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trƣờng Việt Nam72 3.2.1 Tăng cường đào tạo, tham gia hội thảo cho cán phòng phát triển sản phẩm thẻ thơng minh nước ngồi 72 3.2.2 Tăng cường đào tạo cán chăm sóc khách hàng, hồn thiện nhân hỗ trợ 24/7 cho khách hàng 73 3.2.3 Lựa chọn hệ thống công nghệ thẻ thông minh phát triển .74 3.2.4 Tăng cường tìm kiếm nhà cung cấp thiết bị đầu cuối thẻ trắng 75 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển mạng lưới thẻ thông minh 75 3.2.6 Tăng cường liên kết với nhà cung cấp thẻ thông minh Việt Nam 76 3.3 Kiến nghị điều kiện 77 3.3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh .78 3.3.2 Quản trị tốt nguồn nhân 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Diễn giải CKS GTCC Giao thông công NHTM Ngân hàng thương mại MTV XD Chữ ký số Một thành viên Xây dựng TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt Diễn giải Máy rút tiền tự động ATM Automatic Teller Machine EMV Euro Pay, MasterCard, VISA Thẻ tốn thơng minh PC Personal Compute Máy tính cá nhân PKI Public key infrastructure Nhà cung cấp chứng thực số POS Point of sale Máy chấp nhận toán Subscriber Identity Module Thẻ nhớ thông minh sử dụng điện thoại di động SIM Secure Sockets Layer SSL VAT VNPT WTO Tiêu chuẩn công nghệ bảo mật Value addex tax Thuế giá trị gia tăng Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Viễn Telecommunications Group thông Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thương mai giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh năm 2011 - 2015 32 Bảng 2.2: Bảng so sánh sách khuyến mại chữ ký số CA2 với nhà cung cấp Viettel CA, Newtel CA, VNPT CA 47 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình : sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thơng minh 14 Hình 2.1: Sơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm .30 Hình 2.2: Lợi nhuận Công Ty Cổ Phần Công Thẻ Nacencomm từ năm 2011-2015 36 Hình 2.4: So sánh chất lượng giải pháp thẻ thông minh Nacencomm với BKAV Viettel 37 Hình 2.5: Hình ảnh minh họa xác thực cho dịch vụ đám mây 45 Hình 2.6: So sánh giá sản phẩm chữ ký số CA2 so với nhà cung cấp: VNTP, BKAV, CKCA, Newtel .50 Hình 2.7: So sánh thị phần Nacencomm với nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số năm 2015 55 Hình 2.8: So sánh sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh: Nacencom–BKAV Viettel 58 MỞ ĐẦU Trong điều kiện hội nhập kinh tế có ý nghĩa lớn, tạo cú hích cho kinh tế Việt Nam.Đây bước ngoặt đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ Việt Nam tiến trình hội nhập tồn cầu hóa Điều đồng nghĩa với việc tạo hội cho tất doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều đối tác mới, khẳng định vị trường quốc tế Tuy nhiên, tạo thách thức không nhỏ số lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực công nghệ thương mại điện tử Nếu doanh nghiệp khơng có đổi cơng nghệ, chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc tự loại khỏi chơi vốn khốc liệt Trong năm đầu tham gia vào thị trường thẻ thông minh có đối thủ cung cấp nên Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Thẻ Nacencomm ln có vị trí tốt thị trường Tuy nhiên 2015 trở lại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm đối mặt với nhiều khó khăn phải cạnh tranh với doanh nghiệp cung cấp lớn nước VNPT, Viettel, BKAV, FPT nhà cung cấp tới từ nước Nhật Bản, Đức, Trung Quốc…Năm 2010 thị phần Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm đứng thứ nhiên năm 2015 thị phần Nacencomm tụt xuống vị trí thứ nhà cung cấp thị trường Việt Nam trước cạnh tranh khốc liệt đến từ đối thủ.Việc nâng cao khả cạnh tranh công ty điều kiện hội nhập cần thiết yếu tố sống cho tồn phát triển doanh nghiệp.Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm cần phải có sách chiến lựợc kinh doanh đắn, nâng cao hiệu nguồn lực, giữ gìn quảng bá hình ảnh uy tín doanh nghiệp để nâng cao sản phẩm thẻ thông minh thị trường Việt Nam Hiểu thuận lợi khó khăn tơi chọn đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam”với mong muốn góp phần nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thơng minhnói riêng phát triển bền vững cơng ty nói chung Ngày khẳng định Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm đủ sức cạnh tranh với đối thủ mạnh nước đối thủ đến từ nước giới nhà cung cấp thẻ lớn thị trường Việt Nam Mục tiệu nghiên cứu Đềxuất giải pháp nâng cao sức cạnh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm 2.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu sức sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm giai đoạn 2010-2015, đề xuất định hướng giải pháp tới năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài phải làm rõ câu hỏi nghiên cứu sau: Thế sức cạnh tranh sản phẩm? Vai trò, ý nghĩa sứccạnh tranh sản phẩm gì? Các nhân tố ảnh hưởng tới sức cạnh tranh sản phẩm? Làm để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencom? Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm Việt Nam nào, có điểm mạnh điểm yếu gì? Nguyên nhân điểm yếu sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm gì? Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Thẻ Nacencomm cần làm để khắc phục điểm yếu đó? Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 S - Bảng hỏi - Ý kiến chuyên gia 4.1.2 S - Các sách, giáo trình, tài liệu viết Quản trị học, Quản trị kinh doanh quốc tế, Kinh tế thương mại… - Các tài liệu sẵn có Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm : + Tài liệu giới thiệu cơng ty: Lịch sử hình thành, cấu tổ chức, chiến lượcphát triển + Các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm từ 2010 – 2015 + Và tài liệu nội khác 4.2 Phương pháp xử lý liệu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sở phân tích liệu sơ cấp thứ Kết cấu luận văn Luận văn kết cấu làm ba (03) chương: - Chương 1: Lý luận chung sứccạnh tranhcủa sản phẩm - Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015 - Chương 3: Giải pháp tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam 70 mại song phương Việt Nam- Hoa Kỳ Hiệp định GATS (Hiệp định thương mại dịch vụ) Vì theo hiệp định này, phép trực tiếp cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng sở tín dụng quốc gia trực tiếp đầu tư ATM Trong đó, tiềm phát triển thẻ thị trường Việt Nam, theo đánh giá tổ chức thẻ quốc tế lớn ngân hàng Việt Nam đáp ứng 10% nhu cầu thị trường Vì vậy, hội kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng Hoa Kỳ lớn họ có nhiều lợi so với ngân hàng Việt Nam  Bên cạnh yêu cầu hội nhập tổ chức quốc tế thương mại kinh tế yêu cầu hợp tác với quốc gia khác thông qua hiệp định thương mại song phương đa phương, dịch vụ thẻ phải đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn quốc tế tổ chức chuyên biệt tổ chức thẻ quốc tế, mà ngân hàng Việt Nam đăng ký trở thành ngân hàng thành viên hoạt động toán phát hành thẻ Để đảm bảo hệ thống thẻ hoạt động phạm vi toàn cầu, tổ chức thẻ quốc tế VISA, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club có tiêu chuẩn quốc tế (về điều kiện gia nhập, quy trình xử lý nghiệp vụ ) mà không tuân thủ, ngân hàng Việt Nam sớm bị loại khỏi chơi bình đẳng phải chịu nhiều thiệt hại uy tín, tài vi phạm nghĩa vụ cam kết tổ chức  Một số thách thức khác: Thách thức thay đổi môi trường: (1) phát triển công nghệ thay đổi không ngừng (2) Sức ép hội nhập ảnh hưởng từ cạnh tranh khu vực (3) Tốc độ tăng trưởng chóng mặt thị trường, đặc biệt vùng thị trường Ảnh hưởng giao thoa với kinh tế giới: chuyển đổi tiền tệ khác biệt trị, luật pháp 71 Thị trường rộng mở, quyền lực khách hàng lớn hơn: nhu cầu khách hàng sủ dụng thẻ ngày phức tạp đa dạng, họ có nhiều hội lựa chọn hơn, nhiều kênh phân phối thông tin Khả bị thơn tính ngân hàng nước ngồi có tiềm lực vốn, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh thẻ quốc tế lực cạnh tranh tiềm tàng nghiệp vụ thẻ Sự gia tăng cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng cổ phần có sách phát triển nghiệp vụ thẻ linh hoạt, chế uyển chuyển, Thách thức từ đối thủ cạnh tranh quốc tế: tổ chức tài chính, ngân hàng sừng sỏ giới khu vực có kinh nghiệm quản lý thẻ, thông thạo thị trường quốc tế tiềm lực dồi nguồn vốn 3.1.2.2 Thách thức, khó khăn đặc thù cho việc phát triển dịch vụ thẻ thông minh Thứ nhất, thách thức việc khảo sát, lựa chọn hệ thống công nghệ máy chủ, POS, thẻ trắng khả kết nối với hệ thống Ngân hàng Ngoài ra, việc tiếp cận với công nghệ thẻ thông minh chuẩn EMV địi hỏi phải có cán am hiểu cách tồn diện ngồi trợ giúp mặt triển khai lắp đặt nhà cung cấp hệ thống, cán Ngân hàng phải tự tìm hiểu, học tập qua mạng để hiểu, ứng dụng triển khai hệ thống Thứ hai, chi phí đầu từ triển khai hệ thống công nghệ thẻ thông minh tương đối lớn so với hệ thống thông thường khác Điều phần xuất phát từ việc thông tin không cân xứng hay nói cách khác khả tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp công nghệ đơn vị Việt Nam hạn chế thiếu hụt thông tin nhà cung cấp hệ thộng thị trường quốc tế khu vực, khơng tạo đối trọng giá chi phí triển khai Thứ ba, các thách thức mặt thị trường Mặc dù, hệ thống thẻ thông minh triển khai phổ biến nước Châu Âu số nước khu vực Đơng Nam á, nhiên mơ hình triển khai nước khác xuất 72 phát từ tập q thói quen tốn khác Mặt khác, tảng toán Việt Nam kinh tế tiền mặt Do vào triển khai hệ thống thẻ thông minh Việt Nam, nhà cung cấp thẻ Việt Nam gặp khó khăn định mặt thị trường, giai đoạn đầu, mà tính chức sản phẩm thẻ mà Ngân hàng tung thị trường hạn chế, khơng có khác biệt so với sản phẩm thẻ khác thị trường mà rủi ro hoạt động tốn khơng phải toán làm đau đầu nhà cung cấp chủ thẻ Thứ tư, thách thức, khó khăn việc xây dựng quy chế, quy trình phát hành, toán vận hành hệ thống phù hợp, đặc biệt mà khơng có tham chiếu, hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước việc vận hành hệ thống thẻ mang lại hiệu thực 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công Ty cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm thị trƣờng Việt Nam Như phần thấy rõ sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh cơng ty cổ phần cơng nghệ thẻ Nacencomm cịn nhiều hạn chế Chính việc đưa giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thơng minh đóng vai trị định sống cịn doanh nghiệp Sau số giải pháp đưa giúp định hướng nhắm tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencommtại thị trường Việt Nam: 3.2.1 Tăng cường đào tạo, tham giahội thảo cho cán phịng phát triển sản phẩm thẻ thơng minh nước Như phần biết giải pháp công nghệ thẻ Nacencomm nhiều hạn chế phòng phát triển chưa bắt kịp xu hướng công nghệ thẻ giới Vì việc tham gia chương trình hội thảo nước ngồi hội để cán kỹ thuật học hỏi nhiều xu công nghệ 73 thẻ mới, chuyên gia, nhà nghiên cứu chia sẻ thông tin, nhận diện xu định hướng phát triển ứng dụng thẻ thông minh, đồng thời xác định hội hợp tác nghiên cứu với đối tác nước phát triển tiêu chuẩn, thúc đẩy việc ứng dụng thẻ thơng minh Trong năm trước Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghể Thẻ Nacencom có cho cán kỹ thuật tham gia hội thảo nước ngồi nhiên số lần cịn hạn chế chủ yếu Trung Quốc Chính hiệu mang lại công nghệ thẻ chưa cao nhà cung cấp Vietttel, BKAV mạnh cơng nghệ thường xun cắt cử cán tham gia hội thảo thường xuyên nước phát triển như: Đức, Nhật Bản Tại hội nghị đại biểu tham dự nghe đại diện tiên phong lĩnh vực thẻ thông minh Nhật Bản Đức chia sẻ thông tin trạng hoạt động tiêu chuẩn hóa việc thực thi triển khai ứng dụng thẻ thông minh giới Khơng có việc cử đội ngũ kỹ thuật nước đào tạo giúp phòng phát triển sản phẩm tăng cường thêm chất lượng cán có trình độ chun mơn cao Đặc biệt nước Ấn Độ, Nhật Bản… nước có trình độ khoa học kỹ thuât phát triển đáng Nacencomm học hỏi Việc bên cạnh lợi ích dành cho cá nhân đơn vị Nacencomm mà làm tăng mối quan hệ quốc gia với chương trình hợp tác mang lại lợi ích lâu dài 3.2.2 Tăng cường đào tạo cán chăm sóc khách hàng, hoàn thiện nhân hỗ trợ 24/7 cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln trongnhững nhân tố hàng đầu định tới sức cạnh trạnh sản phẩm doanh nghiệp Hiện đội ngũ cán phịng chăm sóc khách hàng Nacencomm có chuyên nghiệp, đáp ứng hầu hết nhu cầu hỗ trợ khách hàng Tuy nhiên đội ngũ nhân chưa có nhiều khóa học đào tạo chuyên sâu dịch vụ chăm sóc khách hàng dẫn tới 74 việc chưa thể chủ động xử lý trường hợp khó khách hàng chưa có thái độ hợp tác Nhìn vào sơ đồ mạng nhện bên thấy rõ chất lượng chăm sóc khách hàng Nacencomm đánh giá cao, nhà cung cấp khác chuyên nghiệp thẻ thông minh lĩnh vực thêm họ Tuy chất lượng chăm sóc khác hàng cịn nhiều khuyết điểm hỗ hợ ngồi hành cao điểm việc giúp tiết kiệm chi phí nhiên chưa đáp ứng 100% nhu cầu cần hỗ trợ khách hàng Vì việc hỗ trợ khách hàng 24/7 cần thiết, bên cạnh tăng cường cho cán phòng hỗ trợ tập huấn chuyên sâu chăm sóc khách hàng Giúp vị Nacencomm ngày cao tâm trí sử dụng dịch vụ thẻ Nacencomm 3.2.3 Lựa chọn hệ thống công nghệ thẻ thông minh phát triển Như phần trình bày việc đưa cán phịng phát triển sản phẩm nước ngồi giúp trình độ nâng cao, đội ngũ có trình độ chun mơn tốt từ để xây dựng hệ thống thẻ thông minh phát triển đử sức cạnh tranh với tất nhà cung cấp cung theo kịp xu hướng phát triển giới Việc đầu từ hệ thống công nghệ thẻ vấn đề quan trọng định đến thành công nhà cung cấp đặc biệt việc phát triển dịch vụ thẻ đa năng, nhà cung cấp phải lựa chọn hệ thống đủ mạnh, có khả tương thích với hệ thống cơng nghệ thẻ, ln đảm bảo tính mở, sẵn sàng cho việc nâng cấp tương lai Ngoài cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước lựa chọn thiết bị đầu cuối, hệ thống thẻ trắng… Trong trình triển khai dự án phận kỹ thuật Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm cần xây dựng kế hoạch nghiên cứu triển khai phù hợp với nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ khơng máy móc dẫn tới khơng có khả thi dự án đưa vào thực tế Trong triển khai hệ thống toán online hay offline nên kết hợp với với ngân hàng để chia sẻ nguồn lực chia sẻ tài để đầu tư vào hệ thống thẻ thông minh phù hợp Đây 75 mơ hình đầu tư phổ biến thành công số nước phát triển thực đầu tư thời gian nghiên cứu hệ thống có khả triển khai mạnh mẽ tới tay người tiêu dùng 3.2.4 Tăng cường tìm kiếm nhà cung cấp thiết bị đầu cuối thẻ trắng Hiện đa phần thiết bị đầu cuối thẻ trắng Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm nhập từ doanh nghiệp Trung Quốc tu có ưu điểm giá thành rẻ Tuy nhiên chất lượng cịn nhiều hạn chế việc tích hợp giải pháp cơng nghệ thẻ đó, độ bền chưa cao dẫn tới khách hàng phải đổi nhiều trình sử dụng thẻ Hiện sản phẩm thiết bị đầu cuối thẻ trắng Châu Á nước: Nhật Bản, Malaysia, Hồng Kông Châu Âu như: Đức có chất lượng thẻ tốt độ bền cao Có khả tích hợp đa dạng nhiều để triển khai dự án đòi hỏi chất lượng cao thực mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng Hiện nay, thẻ thông minh giới triển triển nhiên Việt Nam phát triển việc sử dụng chứng thư số nhiều ứng dụng khác tâm lý người dân quan ngại mức độ bảo mật, tiện ích Tuy nhiên nhà cung cấp Nacencom tăng cường việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt góp phần giúp việc phát triển lĩnh vực thẻ thông minh việc ứng dụng vào thủ tục hành chính, đời sống, công nghệ đại Việc ứng dụng dịch vụ thẻ thông minh vào doanh nghiệp thực mang lại nhiều nhứng tiện ích cho người sử dụng 3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển mạng lưới thẻ thông minh Đối với đông đảo người dân Việt Nam thẻ thơng minh khái niệm mẻ đặc biệt thẻ thơng minh Nacencomm Do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm cần phải đầu tư mạnh mẽ sách Marketing, quảng cáo rộng rãi dịch vụ vàphát triển mạng lưới thẻ thông minh 76 Đẩy mạnh hoạt động Marketing xây dựng chương trình quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm thẻ tổng thể, hình thành đội ngũ Marketing đặc biệt bao gồm: Ban lãnh đạo cấp, xây dựng chương trình khách hàng trung thành, giao quyền chủ động cho chi nhành quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm thẻ thông minh Tăng cường hoạt động gặp mặt thường niên đại lý để trao đổi kinh nghiệm triển khai đia bàn mới, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng Khuyến khích đại lý tiếp tục mở rộng đại lý cấp để mạng lưới đại lý phân phối sản phẩm thẻ thơng minh ngày rộng lớn Phịng kinh doanh chịu trách nhiệm tiếp cận địa bàn phát triển thêm đại lý địa bàn đó, giúp quảng bá hình ảnh sản phẩm sản phẩm nơi giúp khách hàng mua sản phẩm hỗ trợ cách trực tiếp Hiện mạnh lớn nhà cung cấp Viettel, VNPT đội ngũ nhân họ nhiều triển khai khắp tỉnh địa bàn nước, việc phát triển đại lý địa bàn cần thiết giúp cho Nacencomm cạnh tranh tốt với nhà cung cấp Có nhiều người dân chưa nghe đến thẻ, chí có nhiều cán nhà nước có thẻ tay khơng biết cách sử dụng Nguyên nhân họ thiếu thông tin lĩnh vưc này, đặc biệt doanh nghiệp địa xa Mặc dù nhà cung cấp có thực chương trình quảng cáo dịch vụ thẻ thông minh xong ngân sách dành cho hoạt động hạn hẹp không thường xuyên thiếu cập nhật 3.2.6 Tăng cường liên kết với nhà cung cấp thẻ thông minh Việt Nam Như biết Việt Nam có khoảng 10 nhà cung cấp dịch vụ thẻ thông minh nhiên nhà cung cấp chưa thường xuyên ngồi lại thống với vấn đề nhiều đại lý nhà cung cấp cạnh tranh không lành mạnh thơng tin tới khách hàng khơng sách Một đại lý làm đại lý cho nhiều nhà cung cấp dẫn tới việc sản phẩm tư 77 vấn cho khách hàng lẫn lộn với gây hậu nghiêm trọng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Bên cạnh việc chưa thống với dẫn tới việc nhà cung cấp thường xuyên đưa sách phá giá dẫn tới nhà cung cấp khác đồng loạt phải giảm giá để cạnh tranh với nhà cung cấp dẫn tới việc chất lượng chăm sóc giảm xuống, hồ sơ không tuân theo quy định nghiệm ngặt Bộ Thơng Tin Truyền Thơng Chính việc Nacecomm tăng cường với nhà cung cấp khác mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà cung cấp Sự liên kết tạo nhiều thông tin trao đổi cần thiết để cạnh tranh với nhà cung cấp nước ngồi Bên cạnh việc tăng cường liên kết giúp cho Nacencomm triển khai dự án lớn cần hỗ trợ chia sẻ mặt nhân sự, tài để dự án đẩy nhanh Khơng có việc Nacencomm tăng cường hợp tác với nhà cung cấp khác giúp quản lý tốt đội ngũ đại lý bên Cùng xây dựng sách đại lý phù hợp đảm bảo quyền lợi khách hàng đặt lên hàng đầu Giúp cho quan quản lý Bộ Thông Tin Truyền Thông dễ dàng quản lý nhà cung cấp không đạt yêu cầu đặt ra, để cắt cấp giấy phép việc cung cấp dịch vụ thẻ thông minh 3.3 Kiến nghị điều kiện Công Ty Cổ Phần Công nghệ Thẻ Nacencomm phấn đấu ba nhà cung cấp Việt Nam có chất lượng cơng nghệ tốt Bên cạnh giá bán Nacencomm giữ nguyên mức giá đồng thời tặng thêm dịch vụ giá trị gia tăng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Về chất lượng tiếp tục trì vị Về định hướng kinh doanh Nacencomm hồn thiện hệ thống ứng dụng dịch vụ thẻ thông minh quản lý nhà nước Lào, nâng cao uy tín thương hiệu Nacencomm mang lại hiệu kinh tế Để đạt 78 định hướng bên cạnh giải pháp Nacencomm cần có điều kiện sau: 3.3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh Mọi hoạt động kinh doanh đềuphải hướng có chiến lược cụ thể mang lại hiệu cao Những chiến lược định hướng giúp thành viên công ty nỗ lực hành động để đạt kế hoạch đề Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vềdịch vụ có định hướng giống thâm nhập thị trường, tăng lợi nhuận, tăng thị phần để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Nếu mục tiêu xác định khơng rõ ràng, khơng có chiến lược kế hoạch cụ thể dễ phải từ bỏ chơi lúc Chính để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm việc xây dựng sách cạnh tranh việc tối quan trọng giúp doanh nghiệp ln có định hướng ngắn hạn dài hạn Chúng tao thấy để chiến lựơc kinh doanh doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động nghiên cứu, đánh giá phân tích yếu tố thị trường, nhu cầu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, khoa học công nghệ “Đối với doanh nghiệp để đưa chiến lựơc kinh doanh phù hợp cần phải có nguồn lực làm sở sẵn có để xây dựng chiến lược với tiềm doanh nghiệp Để làm điều phải có chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng định hướng lâu dài Chính vai trị thứ chiến lược kinh doanh xác lập có cứ, có sở mục tiêu cơng ty.” “Vai trị thứ hai chiến lược kinh doanh phối hợp nguồn lực sẵn có để giải mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Trước hết ta phải xem xét cấu tổ chức doanh nghiệp Mỗi phận doanh nghiệp đảm trách nhiệm chức năng, nhiệm vụ cụ thể quy định ban giám đốc Do phịng ban hoạt động độc lập chịu giám sát ban giám đốc Nếu hoạt động riêng lẻ khơng có gắn kết kết hoạt động khơng mang lại hiệu nguồn lực phận có giới hạn.” 79 “Vì phải có biện pháp để liên kết, phối hợp nguồn lực riêng biệt tạo thành tổng thể thống phục vụ cho chiến lực lâu dài phát triển cơng ty, chiến lược kinh doanh Như chiến lược kinh doanh khai thác tối đa ưu cạnh tranh từ phối hợp nguồn lực sẵn có Vai trị thứ ba chiến lược kinh doanh đề cách thức để định hướng tới mục tiêu đề Mọi định hành động dựa phân tích đánh giá thực trạng điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm doanh nghiệp thời đe dọa môi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh định tới việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có bước phát triển bền vững.” 3.3.2 Quản trị tốt nguồn nhân Như thấy nhân có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, có vai trị tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Nhân yếu tố định để đưa sách giúp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Thứ nhất, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường công ty muốn tồn phát triển buộc phải khai thác tối đa tiềm nhân sự, yếu tố người mang tính định tới thành bại “Thứ hai, với phát triển khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức thích ứng với phát triển Chính vậy, việc thực nội dung hoạch định tuyển dụng, đào tạo, tập huấn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân để tiếp tục phát triển mang lại hiệu cao công việc.” “Thứ ba, việc quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà lãnh đạo đạt mục đích, kết thơng qua người khác Ban quản trị lập kế hoạch hồn chỉnh, xây dựng sơ đồ cấu tổ chức xác, có hệ thống kiểm tra Tuy nhiên nhà quản trị thất bại khơng tuyển dụng người cho việc, không tạo động lực trình làm việc Để quản trị có hiệu quả, 80 nhà quản trị cần biết cách làm việc kết hợp cá nhân lại với để mang lại hiệu quả.” “Thứ tư, việc quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị biết cách giao dịch với người khác, tìm ngơn ngữ chung biết với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách chuẩn xác nhất, tạo động lực cho nhân viên trình làm việc, để tránh tuyển dụng khơng xác ban quản trị cần phối hợp mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu cá nhân.Việc nâng cao hiệu doanh nghiệp đưa chiến lược người trở thành phận hữu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng hiệu công tác sử dụng nguồn nhân doanh nghiệp.” “Nói tóm lại, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng q trình điều hành hoạt động kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển đủ sức cạnh tranh với đối thủ Trong vai trò trung tâm bắt nguồn từ vai trò nhân sự: nhân yếu tố cấu thành doanh nghiệp người vận hành doanh nghiệp người định thành hay bại doanh nghiệp Chính vai trị quan trọng nguồn nhân lực nên việc quản trị nguồn nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp.Khi doanh nghiệp mạnh tạo điều kiện để phát triển sản phẩm, giúp cho sản phẩm ln cạnh tranh có chỗ đứng so với sản phẩm loại.” KẾT LUẬN 81 Sức cạnh tranh sản phẩm đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt đối doanh nghiệp cung cấp sản phẩm khoa học cơng nghệ nói chung sản phẩm thẻ thơng minh nói riêng Việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm góp phần giúp nhà cung cấp cạnh tranh cách mạnh mẽ nhà cung cấp khác không nước đối thủ đến từ nước nước phát triển Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm đơn vị tiên phong lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng phát triển công nghệ thẻ thông minh Việt Nam từ năm 1998 Thành lập từ Trung tâm Ứng dụng Công nghệ Nacencomm - Bộ Khoa Học Công Nghệ Với 16 năm kinh nghiệm nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm gặp hái nhiều thành công sản phẩm thẻ thơng minh Bên cạnh mặt tích cực khắc phục Qua q trình tìm tịi, nghiên cứu đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm thị trường Việt Nam”, luận văn đạt số kết sau: Về lý luận, luận văn khái quát hệ thống lý thuyết sức cạnh tranh sản phẩm bao gồm khái niệm sức cạnh tranh sản phẩm, công cụ nâng cao sức cạnh tranh, yếu tố tác động đến nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, cần thiết việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Về thực tiễn, qua phân tích thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công ty cổ phần cơng nghệ thẻ Nacencomm, em phần tìm điểm hạn chế sức cạnh tranh thẻ thông minh Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm Trong điểm hạn chế có nguyên nhân khách quan chủ quan Từ em đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh công ty Trong năm giải pháp mà luận văn đưa ra, giải pháp mà Cơng ty cổ phần cơng nghệ thẻ Nacencomm thực đẩy mạnh hoạt động marketing, tăng 82 cường liên kết với nhà cung cấp Trong trung dài hạn Cơng ty nghiên cứu triển khai giải pháp lại.Với kết nghiên cứu đó, em hi vọng luận văn có đóng góp định giúp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thẻ thông minh Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm so với đối thủ cạnh tranh nước, giúp cho thị phần Nacencomm trở lại vị trí vốn có.Từ giúp Cơng ty cổ phần cơng nghệ thẻ Nacencomm ngày ổn định phát triển bền vững DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu sách 83 Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2013), Quản trị học, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Mai Anh Tiến (2007), Các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh nhóm hàng dược phẩm nhập Cơng ty Dược phẩm Sài Gịn, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Thị Tuyết Mai (2007), Nâng cao sức cạnh tranh số mặt hàng hàng nông sản xuất chủ yếu Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Bạch Yến (2011), Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm mũ bảo hiểm Protec Công ty TNHH Thiết bị Sản phẩm An toàn Việt Nam thị trường Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2014), Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Nguyễn Thị Hường, Tạ Văn Lợi(2016), Giáo t ,Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội B Tài liệu Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm Công Ty Cổ phần Công Nghể Thẻ Nacencomm (2010-2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm, Hà Nội Công Ty Cổ phần Công Nghể Thẻ Nacencomm (2010-2015), sách kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ Nacencomm, Hà Nộị 84 C Tài liệu Internet Hoàng Trung (2015), Tăng trưởng kinh tế 2014 dự báo cho năm 2015, Vietnamnet, Địa chỉ:http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/vef/216685/tangtruong-kinh-te-2014-va-nhung-du-bao-cho-nam-2015.html, [truy cập ngày 23/04/2016] H.Kim (2014), Lạm phát 2014 năm 2015 tiếp tục ổn định, Bộ tài chính, Địa chỉ: http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1539781?pers_id=217709 2&item_id=149273942&p_details=1, [truy cập ngày 23/04/2016] Trung Nghĩa (2015), GDP bình quân đầu người năm 2014 Việt Nam vượt 2.000 USD, Báo Người đồng hành, Địa chỉ: http://ndh.vn/gdp-binh-quan-daunguoi-nam-2014-cua-viet-nam-vuot-2-000-usd20150102104924226p145c152.news,[truycập ngày 31/07/2015] Wikipedia (2016), Thẻ thông minh PKI, Địa chỉ:https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BA%BB_th%C3%B4ng_minh, [truy cập ngày 23/04/2016]