mọi thắc mắc xin liên hệ bitimi1309@gmail.com
1 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT o CP: cổ phần o KH: khách hàng o HCNS:hành chính nhân sự o CSKH: chăm sóc khách hàng o TS: tài sản o NV: nguồn vốn 2 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ o Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP tập đòa truyền thông và công nghệ NOVA o Bảng 1.1: Cơ cấu TS – NV của Công ty o Bảng 1.2: Tình hình kết quả sản xuất kinh doanh 2011 – 2013 3 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Hoạt động quản trị đã phát triển từ tự phát đến tự giác, xuất phát từ nhu cầu của hoạt động thực tiễn. Cùng với sự phát triển của nền sản xuất xã hội, quy mô sản xuất của các doanh nghiệp cũng ngày càng phát triển và để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, các nhà quản trị cần phải được trang bị những kiến thức khoa học mang tính nguyên lý định hướng cho hoạt động quản trị. Trong quá trình theo học ngành quản trị ở đại học Hòa Bình, chúng em không những được học kiến thức trên sách vở, qua thầy cô mà còn được học trên thực tế qua kỳ thực tập ở các đơn vị Công ty. Qua thời gian thực tập tại Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA em đã chọn đề tài thực tập của mình là “Phân tích công tác đãi ngộ nhân lực tại Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA” do công tác đãi ngộ nhân sự trong công việc quản trị nhân sự rất quan trọng và cần thiết đối với mọi công ty nói chung và công ty NOVA nói riêng. Công tác đãi ngộ nhân sự có ảnh hưởng rất lớn đến cá nhân người lao động nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung. Đãi ngộ nhân sự đúng đắn, kịp thời sẽ kích thích những nhân tố tích cực, sáng tạo trong lao động và hạn chế thậm chí xóa bỏ những nhân tố tiêu cực làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong chuyên đề này, dựa trên những số liệu thực tế của công ty và với sự nhìn nhận của mình, em sẽ phân tích những điểm mạnh, yếu trong công tác quản trị nhân sự tại công ty, từ đó đưa ra một số giải pháp. Báo cáo thực tập tốt nghiệp của em gồm 3 phần : Phần I: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA 4 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh Phần II: Thực trạng đãi ngộ nhân lực của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA Phần III: Giải pháp nâng cao hiệu quả đãi ngộ nhân lực của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA Trong thời gian thực tập tại Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA em xin cảm ơn toàn thể anh chị trong công ty và đặc biệt là anh trưởng nhóm Phạm Trung Duy phòng SALE đã giúp đỡ em nhiệt tình trong quá trình kiến tập ở công ty. Và em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thu Trang đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này. Do là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu và công việc thực tế, về thời gian tiếp cận công việc không được nhiều và còn hạn chế về kiến thức nên báo cáo kiến tập của em còn có nhiều thiếu sót, vấn đề nghiên cứu chưa sâu. Em rất mong có được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn để cho bài của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! 5 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh PHẦN I: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA • CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA • Trụ sở Hà Nội: Toà nhà 18-4, Số 8 Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội • Tell: 04. 3 76 76 576 – 04. 3 76 76 485 - Fax: 04. 35 66 77 70 • Chi nhánh Hồ Chí Minh: Toà nhà 339/25A Lê Văn Sỹ, P13, Q3, TP. Hồ Chí Minh • Tell: 0835 260 138 - Fax: 0835 261 120 • Website: http://novaads.com/ 1.1. Tổng quan về Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Khởi nguồn chỉ với hai thành viên sáng lập vào năm 2006, sau 7 năm nỗ lực không ngừng, CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA hiện đã có đội ngũ hơn 150 nhân sự và khẳng định được vị trí là Công ty SỐ 1 về triển khai các chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam. Luôn bám sát sứ mệnh "lấy Truyền thông và Công nghệ làm nền tảng tạo nên giá trị thặng dư, đem lại thành công cho các khách hàng, cho xã hội, cho tổ chức và cho các thành viên", tới nay NovaAds đã mang lại thành công cho trên 1000 khách hàng qua các dịch vụ Marketing online: Quảng cáo Google, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO, Quảng cáo Facebook, tư vấn marketing online, Quảng cáo mobile. Một số khách hàng tiêu biểu của NovaAds bao gồm: Uniliever Việt Nam, Nokia, Panasonic, FPT Online, VTC Online, VDC Online, Đại học FPT, Vinaconex ITC, Toshiba Asia, Vinamotor, Vienthong A, NovaAds là Đối tác cao cấp của Google: Vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe về chứng chỉ, về chất lượng dịch vụ và chất lượng tư vấn, NovaAds chính thức trở 6 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh thành Google Premier SMB Partner - Đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam từ ngày 1/1/2013. Việc NovaAds trở thành đối tác cao cấp của Google là một bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyên môn hóa dịch vụ SEO SEM của NovaAds. Khách hàng hoàn toàn có thể đặt niềm tin vào dịch vụ SEO SEM của NovaAds với sự chứng nhận trực tiếp từ Google. NovaAds là công ty quảng cáo tìm kiếm đầu tiên của Việt Nam, áp dụng quy trình triển khai dịch vụ theo chuẩn ISO 9001: 2008, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng từ khâu tư vấn đến khâu tối ưu kết quả triển khai. NovaAds ngày càng nhận được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng trong và ngoài nước. 1.1.2. Lĩnh vực hoạt động chính - SEO (Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm): NovaAds là một trong số rất ít các công ty đầu tiên chuyên sâu dịch vụ SEO tại Việt Nam. Sau gần 7 năm hoạt động, hiện NovaAds có đội ngũ nhân lực đông đảo nhất trong ngành và vẫn tiếp tục là công ty chuyên sâu dịch vụ SEO. Là công ty chuyên sâu về SEO và không ngững nỗ lực để hoàn thiện dịch vụ chuyên nghiệp, đem lại hiệu quả tối ưu nhất cho khách hàng. - Quảng cáo tìm kiếm trên Google (SEM): NovaAds là đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam. - Quảng cáo Facebook : Là một thế mạnh của công ty NOVA, có 2 loại quảng cáo chính đó là: + Page post ads để nhiều người thấy post của bạn nhất + Chi tiết về Page like - Quảng cáo Mobile Được triển khai bởi đội ngũ chuyên gia đông đảo, được cấp chứng chỉ từ Google 7 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh Cập nhật tin tức nhanh chóng từ những báo cáo thị trường được cung cấp từ Google (thông tin chỉ dành cho các Google Reseller) Năng lực triển khai dịch vụ đã được khẳng định và công nhận trên thị trường: 1500 khách hàng; 5000 chến dịch quảng cáo tìm kiếm trên Google; 100.000 từ khóa được triển khai. - Mạng quảng cáo Novanet Hiện Novanet có bốn định dạng quảng cáo để các nhà quảng cáo lựa chọn gồm Text Ads (cung cấp thông tin bằng ký tự và hình ảnh ngắn gọn, cụ thể giúp khách hàng nhận biết ngay về sản phẩm và dịch vụ khi nhìn thấy quảng cáo); Banner Ads (hình thức quảng cáo bằng hình ảnh tĩnh hoặc động thu hút sự quan tâm của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ, giúp nhà quảng cáo xây dựng và tăng độ phủ thương hiệu); quảng cáo mobile (quảng cáo trên các thiết bị di động) và Rich Media (quảng cáo tương tác, kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet). Cách tính chi phí quảng cáo trên mạng quảng cáo Novanet tương đối linh hoạt. Nhà quảng cáo có thể lựa chọn hình thức CPC, nghĩa là chỉ phải trả tiền khi có khách hàng click vào quảng cáo; hoặc hình thức CPM, nhà quảng cáo sẽ trả tiền mỗi khi quảng cáo xuất hiện. - Tư vấn marketing online Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… 1.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận. Cơ cấu tổ chức của Công ty: 8 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA ( Nguồn: Phòng HCNS của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA) Chức năng nhiệm vụ của các ban, phòng trong Công ty: - Ban Giám đốc: Xây dựng giá trị Công ty và các chính sách giám sát Công ty nhằm đảm bảo rằng, việc kinh doanh được thực hiện một cách có hiệu quả. Xây Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc Chi nhánh HCM Trụ sở Hà Nội Trung tâm Novanet Khối bán hàng Khối hỗ trợ Bộ phận publisher Khối kỹ thuật Khối bán hàng Khối kỹ thuật Phòng SEM Phòng SEO Phòng CSKH Phòng tư vấn Phòng Mar- keting Phòng HCNS Phòng kế toán Phòng lập trình Phòng R&D 9 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn cho Công ty phù hợp với lợi ích cao nhất của cổ đông. - Khối kỹ thuật: triển khai dịch vụ cho KH, theo dõi các chiến dịch quảng cáo. + Phòng SEM: Nhận các nhiệm cụ có liên quan đến quảng cáo tìm kiếm trên Google. + Phòng SEO: Nhận các nhiệm vụ liên quan đến công việc tối ưu hóa nhiệm vụ tìm kiếm. + Phòng CSKH: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách - Khối bán hàng: Tổng hợp nhiệm vụ của phòng tư vấn và phòng marketing. + Phòng tư vấn: Bán sản phẩm, dịch vụ của Công ty, mang lại doanh thu cho Công ty. + Phòng marketing : Quảng bá thương hiệu, thúc đẩy hoạt động bán hàng. - Khối hỗ trợ: Tổng hợp nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự (HCNS) và phòng kế toán. + Phòng HCNS: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc.Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng để hoàn thành kế hoạch ngân sách năm, kế họach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ. + Phòng kế toán: Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty tham mưu cho ban Giám đốc trình thành viên trong hội đồng quản trị phê duyệt để làm cơ sở thực hiện. - Bộ phận publisher: Phát triển đối tác là chủ sở hữu các website. hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục. - Phòng lập trình: lập trình các chương trình trên máy tính. 10 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh - Phòng R&D ( Research & Development) : Nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp. 1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA 1.2.1. Đặc điểm về cơ sở vật chất - Trụ sở chính công ty ở Phạm Hùng – Cầu Giấy – HN với trang thiết bị hiện đại, tạo điều kiện tốt nhất phục vụ cho 100 nhân viên (bao gồm cả Novanet) - Cũng như Hà Nội, Chi Nhánh ở Hồ Chi Minh được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại tạo điều kiện làm việc đáp ứng cho 50 nhân viên. 1.2.2. Đặc điểm về thị trường - Thị trường marketing Online trong cả nước hiện tại khá cạnh tranh, nhưng chỉ hiện tại NovaAds đang là đơn vị dẫn đầu trong ngành, sau đó còn 1 số đơn vị khác: VC-crop, cleverads.vn…. - Các đối tác tiêu biểu của NovaAds hiện nay là : iNET, ATO, Thái Hà Book, Edu Việt, VNCP, NIC, BMC, Nam Hương Corp, NLL, Tổ chức SEMPO, Yahoo tại Việt Nam, Google tại Việt Nam. 1.2.3. Đặc điểm về nguồn vốn - Ban đầu gây dựng với 2 thành viên mới tốt nghiệp đại học Ngoại Thương trong đó có anh Nguyễn Minh Quý hiện làm chủ tịch hội đồng của công ty với số vốn 100 triệu đồng. Bảng 1.1: Cơ cấu TS – NV của công ty (Đơn vị: đồng) STT Tên các mục Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 I Tổng tài sản 36.499.943.500 39.891.198.117 60.100.922.900 [...]... cho Công ty có được những nhân viên tận tâm với Công ty, đồng thời giúp công ty vượt qua những khó khăn trong kinh doanh 2.2 Đánh giá chung về công tác đãi ngộ nhân sự của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực tế công tác đãi ngộ nhân sự tại Công ty NOVA, được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các anh, chị trong phòng tài chính kế toán và phòng... thu và lợi nhuận của công ty các năm gần đây đều tăng mạnh vì sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng được phát triển và mở rộng, ngày càng phổ biến nên càng ngày càng có nhiều khách hàng (doanh nghiệp, tập thể, cá nhân) và chi phí ngày càng được đầu tư nhiều PHẦN II: THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 2.1 Thực trạng đãi ngộ nhân lực của Công ty CP tập đoàn. .. hiểu về các hoạt động và các công tác quản trị nhân sự tại Công ty Qua đây em cũng có một số đánh giá về Công tác đãi ngộ nhân sự tại Công ty 2.2.1 Những kết quả đạt được - Nhân viên hào hứng, gắn bó với công ty, doanh thu tăng - Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực – đó là yếu tố quyết định đến sự phát triển và đi tới thành công của công ty Chính vì vậy công ty cũng đã xay dựng... những hạn chế Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn ngày càng cao của người lao động, Ban Lãnh Đạo công ty cần chú trọng hơn nữa đến công tác đãi ngộ tài chính và cả phi tài chính Sau một thời gian học tập, nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng tình hình đãi ngộ nhân lực tại công ty NovaAds, em xin đưa ra một vài giải pháp nâng cao hiệu quả đãi ngộ nhân sự như sau: 3.2.1 Công tác đãi ngộ tài chính 3.2.1.1 Giải pháp... bộ giỏi có năng lực trong công ty để có chính sách bồi dưỡng, đào tạo, phát triển - Tổ chức Công Đoàn chưa mạnh, chưa phát huy được vai trò và những ảnh hưởng của nó tới công ty, tới người lao động 27 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh PHẦN III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 3.1 Phương hướng hoạt động của công ty • Mục tiêu tổng... viết báo cáo thực tập Sinh viên thực hiện Minh Bùi Thị Minh 35 Bùi Thị Minh 510QTK Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO o Tài liệu phòng hành chính nhân sự Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA o Tài liệu phòng kế toán Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA o Giáo trình: Quản trị học (PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp) o Tài liệu trên các trang web: http://novaads.com/, http://4share.vn/... mái cho cán bộ công nhân viên 2.2.2 Những hạn chế và nguyên nhân 2.2.2.1 Những hạn chế về công tác đãi ngộ nhân sự của công ty Trong bối cảnh xã hội hiện nay, chính sách đãi ngộ của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng và phong phú, thực sự trở thành động lực thúc đẩy nhân viên hăng say làm việc và ngày càng gắn bó với công việc hơn Nằm trong bối cảnh đó, các chính sách đãi ngộ của công ty NovaAds còn có... trạng đãi ngộ nhân lực của Công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA 2.1.1 Thực trạng đãi ngộ tài chính tại công ty 2.1.1.1 Đãi ngộ trực tiếp a Đãi ngộ thông qua tiền lương - Tất cả nhân viên các nhân viên trong Công ty nhận vào đều làm theo giờ hành chính, không nhận nhân viên làm bán thời gian nên tiền lương được trả theo hợp đồng đã kí khi làm nhân viên chính thức - Lương cứng của giám đốc... trưa: Công ty thanh toán tiền ăn trưa cho cán bộ công nhân viên vào cuối tháng Công ty hiện trợ cấp tiền bữa ăn trưa cho cán bộ công nhân viên là 20.000 đồng/người/ngày -Trợ cấp đi lại: Đối với cán bộ quản lý những khi đi dự hội nghị hay đi họp, đi công tác có xe của công ty phục vụ - Trợ cấp công tác: Mỗi nhân viên đi công tác sẽ được công ty sắp xếp chỗ ăn ở thuận tiện nhất cho nhân viên làm việc và. .. của công ty đến đời sống của cán bộ công nhân viên, đặc biệt là những người có hoàn cảnh hết sức khó khăn 3.2.2 Công tác đãi ngộ phi tài chính 3.2.2.1 Giải pháp công tác đãi ngộ tinh thần - Có các chính sách về đào tạo nhân viên nhất là nhân viên có năng lực giỏi Họ chính là những nhân tố quyết định đến sự phát triển của công ty Chính vì vậy công ty cần phải đặc biệt chú ý đến những đối tượng này và