Luận văn nâng cao hiệu quả đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp quân đội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ THÚY AN NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI HÀ NỘI, NĂM 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ THÚY AN NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI, NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ NGUYỄN THỊ THÚY AN LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn tận tình thầy giáo, cô giáo, luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao hiệu đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Quân Đội’' hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt TS Phạm Thị Bích Ngọc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Khối Tổ chức Nhân Cán Quản lý chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội tạo điều kiện giúp đỡ cho thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hoàn thành đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn bạn đọc quan tâm đến đề tài này, mong nhận ý kiến đóng góp bạn TÁC GIẢ NGUYỄN THỊ THÚY AN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa, vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Quy trình quản lý đào tạo NNL doanh nghiệp 11 1.2 Những nội dung hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.2.1.Các mơ hình sử dụng đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.2.3 Các kỹ thuật đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 28 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 29 1.3.1 Nhân tố khách quan 29 1.3.2.Nhân tố chủ quan 30 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 35 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ số chức danh, phận ngân hàng TMCP Quân Đội 37 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 39 2.1.4 Đội ngũ chuyên viên ngân hàng 42 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân Đội 43 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 43 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 45 2.3 Thực trạng hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội 46 2.3.1 Đánh giá hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội thời gian qua 46 2.3.2 Sự ảnh hưởng bước quy trình đào tạo đến hiệu đào tạo Ngân hàng TMCP Quân Đội 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 64 3.1 Phương hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP Quân đội 64 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội 64 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động nhân Ngân hàng TMCP Quân đội 65 3.2 Quan điểm hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội 67 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội 68 3.3.1 Mở rộng trách nhiệm bên cơng tác đào tạo 68 3.3.2 Hồn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo 69 3.2.3 Xây dựng khung chương trình đào tạo cho đối tượng cán quản lý , chuyên viên, chuyên viên vào 74 3.2.4 Hoàn thiện khâu đánh giá kết đào tạo 76 3.2.5 Bổ sung việc chuẩn bị áp dụng nội dung học tập vào công việc thực tế 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT GĐ : Giám Đốc HĐQT : Hội Đồng Quản Trị HCNS : Hành Chính Nhân Sự MB : Military Bank NNL : Nguồn Nhân Lực NH : Ngân Hàng PL : Phụ Lục QHKH : Quan Hệ Khách Hàng QL & PT : Quản Lý Phát Triển TMCP : Thương Mại Cổ Phần DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Các nguồn liệu sử dụng để ước lượng nhu cầu đào tạo …13 Bảng 2.1: Danh sách cổ đông sáng lập Ngân hàng TMCP Quân Đội 35 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2010 – 2012 40 Bảng 2.3: Tổng hợp chương trình đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng năm gần 46 Bảng 2.4: Quy mô đào tạo đội ngũ chuyên viên Quan hệ khách hàng 47 Bảng 2.5: Ngân sách đào tạo cho đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng qua năm 48 Bảng 2.6: Sự phản hồi chuyên viên QHKH sau khóa đào tạo 50 Bảng 2.7: Tổng hợp kết đào tạo đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng năm 2012 53 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng 55 Bảng 2.9: Đánh giá chuyên viên sau đào tạo 55 Bảng 2.10: Thống kê tỷ lệ giao dịch thành công 56 Bảng 3.1: Trách nhiệm bên tham gia đào tạo 69 Biểu 2.1: Tổng tài sản qua năm MB 39 Biểu 2.2: Tổng dư nợ cho vay khách hàng qua năm 39 Biểu 2.3: Lợi nhuận trước thuế qua năm 40 Sơ đồ 1.1: Mơ hình quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 Sơ đồ 1.2: Phân tích nhu cầu đào tạo 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Quõn i 37 TR-ấNG ĐạI HọC KINH Tế QUẩC DâN NGUYễN THị THểY AN NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHCH HNG TI NGN HNG TMCP QUN I CHUYêN NGàNH: QUảN TRị NHâN LC TểM TT LUN VN NG-ấI H-NG DẫN KHOA HọC: TS PHạM THị BíCH NGọC Hà NẫI, NăM 2013 i TểM TT LUN VN Ngun nhõn lc xem yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh để phát triển Có thể nói người nhân tố tạo khác biệt doanh nghiệp Và ngành ngân hàng, người yếu tố đặt lên hàng đầu Chính tầm quan trọng vấn đề nói phần mối quan tâm riêng cá nhân, tác giả định chọn đề tài “Nâng cao hiệu đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội’' làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Luận văn: Luận văn nhằm giải vấn đề: Xác định khung lý thuyết hiệu đào tạo Đánh giá thực trạng hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội, ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân Trên sở phân tích tác giả đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội Phương pháp nghiên cứu: Nguồn số liệu mà tác giả sử dụng Luận văn bao gồm số liệu thứ cấp thu thập từ giáo trình, báo, luận văn năm trước báo cáo Ngân hàng TMCP Quân đội Số liệu sơ cấp thu thập từ việc thực 150 bảng hỏi gồm 30 câu dành cho chuyên viên QHKH vấn trực tiếp 10 cán quản lý Sau tác giả sử dụng phương pháo Tổng hợp, Thống kê, phân tích so sánh để xử lý số liệu Kết cấu luận văn: Ngoài mục lục, lời mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương sau: 80 Đơi chun viên cảm thấy nắm kỹ tốt khóa học quay làm việc lại khơng thực tốt Mơi trường làm việc có hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc áp dụng kiến thức Có thể nêu số ngun nhân như: Cấp khơng ủng hộ sợ rủi ro; kỹ học khơng thích ứng với quy trình hay phương thức làm việc; áp lực từ phía đồng nghiệp phịng hay từ phịng khác; chế độ khen thưởng không xứng Bản thân chuyên viên khó vượt qua hạn chế nêu Vì phận đào tạo, cấp lãnh đạo cần tạo điều kiện để chuyên viên sau đào tạo thực bước cuối Các biện pháp bao gồm: - Giao cho chuyên viên công việc hay dự án cho phép chuyên viên sử dụng kiến thức, kỹ mà người học - Cho chuyên viên hội “thử sai” triển khai điều học công việc - Tổ chức buổi báo cáo thu hoạch để chuyên viên điểm lại đạt áp dụng cách thức thực công việc đúc kết thành chuẩn mực thực công việc - Đề nghị Ban giám đốc đặt tiêu chí khen thưởng tạo chế trì việc chia sẻ áp dụng điều học vào công việc để tạo thói quen học hỏi áp dụng chun viên QHKH, rà sốt quy trình, quy định hành, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực giỏi gắn bó sở kỷ luật - đoàn kết ý thức trách nhiệm 81 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực giữ vai trị định cho thành cơng phát triển bền vững doanh nghiệp Chiếc chìa khóa vàng cho việc nâng cao chất lượng NNL cơng tác đào tạo Trước địi hỏi đội ngũ NNL ngân hàng bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, việc lựa chọn đề tài” Nâng cao hiệu đào tạo chuyênviên quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Quân Đội” làm luận văn xuất phát từ đòi hỏi thực tiễn Luận văn cố gắng đóng góp vấn đề sau : Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý thuyết đạo tạo NNL, mối quan hệ với hoạt động khác, quy trình cách thức thực đào tạo NNL doanh nghiệp Thứ hai, phân tích thực tiễn quy trình đào tạo NNL MB; nhân tố mạnh yếu hội thách thức ảnh hưởng đến đào tạo NNL; kết đạt giai đoạn 2010-2012 Thứ ba, từ sở lý luận việc phân tích ưu nhược điểm nguyên nhân doanh nghiệp tác giả xin đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình đào tạo NNL cho ngân hàng MB Tuy nhiên giới hạn khả kiến thức thực tế hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, nên luận văn không tránh khỏi hạn chế chưa xây dựng cách thức, tài liệu cụ thể cho đánh giá đào tạo cấp độ mơ hình đánh giá Kirpatrick mà dừng đề xuất tiêu lượng hóa hiệu đào tạo Mong đề tài nghiên cứu có câu trả lời cho vấn đề Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo cán quản lý chuyên viên giúp tác giả hoàn thành luận văn 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge (2006), Đào tạo nguồn nhân lực “ Làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ?”, NXB Trẻ, Hà Nội Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Hà (2007), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Sông Đà I, luận văn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Hữu Hùng (2008), Hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tư Phát triển Hạ tầng Đô thị, luận văn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kruse, K (2002), Evaluating e –Learning: Introduction to the Kirskpatrick Model Nguyễn Thị Thảo (2008), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Giấy Việt Nam, luận văn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quân đội – 2010,2011,2012 Các báo cáo đào tạo Khối Tổ chức nhân sự, Khối kinh doanh - Ngân hàng TMCP Quân Đội PHỤ LỤC BẢNG HỎI Dành cho Chuyên viên Quan hệ khách hàng Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Thúy An, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hiện làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu đào tạo chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội” Bảng điều tra thiết kế đặc biệt cho chuyên viên Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) với mục đích thu thập thông tin nhằm đánh giá mức độ thu nhận kiến thức, kỹ nghề cải tiến quan điểm; tiến phát triển nghề nghiệp chuyên viên hiệu ứng, tác động đến đơn vị quản lý từ chương trình đào tạo Các ý kiến, chia sẻ anh/chị sở quan trọng để từ đưa góp ý, đóng góp cho chương trình đào tạo Ngân hàng TMCP Quân Đội Rất mong anh/chị tham gia đóng góp ý kiến cách bỏ 10 phút trả lời đầy đủ chi tiết câu hỏi Tôi cam kết thông tin cung cấp bảo mật tuyệt đối, vô danh sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Phần I: Thông tin chung người Phỏng vấn Bậc Chuyên viên Quan hệ khách hàng (RM) : Trình độ học vấn : Độ tuổi : Giới tính :  RM Bậc  RM Bậc  RM Bậc  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  < 25  25-30  >30  Nam  Nữ Phần II: Ý kiến anh/chị chương trình đào tạo MB (Xin khoanh trịn câu trả lời) 1.Tính từ năm 2011 đến nay, anh/ chị tham gia khóa đào tạo MB? a.Ít b.Từ đến 10 c.Từ 10 đến 20 d.Nhiều 20 2.Kể tên khóa đào tạo năm trở lại mà anh/chị tham gia? Trong số khóa đào tạo kể trên, khóa đào tạo anh/chị thấy hữu ích cho cơng việc mình? Anh/ chị vui lòng cho biết Tần suất đơn vị quản lý anh/ chị tổ chức khóa đào tạo cho chuyên viên QHKH? a.Hàng quý b.Hàng tháng c.Hàng tuần d.Nhiều lần/ tuần Theo Anh/ chị Tần suất tổ chức khóa đào tạo cho chuyên viên QHKH phù hợp? a.Hàng quý b.Hàng tháng c.Hàng tuần d.Nhiều lần/ tuần Nội dung khóa đào tạo phù hợp với u cầu địi hỏi cơng việc: a b c oàn toàn không hù hợp vừa phù hợp phải d hù hợp ất phù hợp Anh/chị vui lòng đánh dấu √ vào có số gần với ý kiến anh/chị yếu tố chương trình đào tạo mà anh/chị tham gia: ( 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: đơi chút khơng đồng ý, 3: trung dung, 4: đôi chút đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) Xin đánh dấu √ vào câu trả lời Nhận xét nội dung Tài liệu đào tạo Nội dung tài liệu phù hợp với nội dung chương trình đào tạo Các tài liệu bố cục hợp lý, dễ theo dõi Nội dung đào tạo hữu ích cho cơng việc thân Nhận xét Giảng viên Giảng viên có kiến thức sâu, rộng nội dung chương trình đào tạo Giảng viên có cách giảng lơi cuốn, hấp dẫn; dễ hiểu Nhận xét công tác quản lý khóa đào tạo Tài liệu đào tạo chuẩn bị kịp thời cẩn thẩn, đầy đủ Thời lượng khóa đào tạo phù hợp với nội dung Cán phụ trách khóa đào tạo nhiệt tình, theo dõi sát tình hình học tập học viên giảng dạy giảng viên Các trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập chuẩn bị đầy đủ, kịp thời Phần III: Đánh giá anh/chị nội dung chương trình đào tạo MB (Xin khoanh tròn câu trả lời) 8.Số lượng kiến thức, kỹ mà anh/ chị cung cấp chương trình đào taọ? a.Q b.Khơng nhiều c.Nhiều d.Q nhiều 9.Anh/ chị có thường xuyên làm kiểm tra cuối chương trình đào tạo: a.Khơng b.Hiếm c.Thỉnh thoảng d.Thường xuyên;luôn 10.Nội dung kiểm tra phù hợp với nội dung đào tạo giúp anh/chị củng cố thêm kiến thức học: a.Hồn tồn khơng b.Phù hợp vừa phù hợp phải c.Phù hợp d.Rất phù hợp Anh/chị dàng hồn 11 thành nhanh chóng, xác kiểm tra cuối buổi đào tạo? a.Hồn tồn khơng b.Dễ dàng vừa dễ dàng phải c.Dễ dàng d.Rất dễ dàng Phần IV: Đánh giá anh/chị thay đổi hành vi thân sau đào tạo (Xin khoanh tròn câu trả lời) 12.Anh/chị vui lòng đánh dấu √ vào có số gần với ý kiến anh/chị thay đổi hành vi thân sau anh/chị tham gia đào tạo: ( 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: đơi chút không đồng ý, 3: trung dung, 4: đôi chút đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) Xin đánh dấu √ vào câu trả lời Các kiến thức, kỹ trang bị khóa đào tạo giúp ích nhiều cho cơng việc anh/chị Anh/ chị có thêm nhiều ý tưởng sáng tạo cải tiến công việc Anh/ chị cảm thấy tự tin nhiều xử lý công việc Kết thực công việc anh/ chị cải thiện nhiều Anh/ chị cảm thấy u thích đam mê với cơng việc Anh/ chị muốn gắn bó lâu dài với cơng việc mà theo đuổi có mong muốn đào tạo chuyên sâu Phần V: Đánh giá anh/chị thay đổi kết Đơn vị sau chuyên viên QHKH tham gia đào tạo (Xin khoanh tròn câu trả lời) 13.Sau tham gia chương trình đào tạo, Anh/ chị có nhận thấy thành viên đơn vị hào hứng cơng việc khơng? a.Hồn tồn khơng b.Một chút c.Hơn vừa phải d.Hơn nhiều 14 Sau tham gia chương trình đào tạo, Anh/ chị có nhận thấy kết thực cơng việc tập thể tăng lên rõ rệt khơng? a.Hồn tồn không tăng b.Một chút c.Tăng vừa phải d.Tăng nhiều 15 Anh/ chị nêu số ví dụ cụ thể ảnh hưởng đào tạo đến kết hoạt động nhóm/ phịng anh/chị? 16 Anh/ chị vui lịng cho biết ý kiến đóng góp giúp nâng cao hiệu đào tạo ngân hàng/đơn vị mà trực tiếp làm việc (Xin cám ơn anh/chị hoàn thành bảng hỏi này) PHỤ LỤC NGÂN HÀNG MÃ HIỆU:NS 02-03 TMCP QUÂN ĐỘI ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN NGÀY : (Training process) BIỂU MẪU MƠ TẢ CƠNG VIỆC I Thơng tin chung Chức danh Phịng ban II Mơ tả cơng việc II.1 Các cơng việc STT Nhiệm vụ / cơng việc Tiêu chí đánh giá II.2 Các mối liên hệ công việc - Trong công ty Cấp báo cáo Cấp kiểm sốt Phịng ban phối hợp - Ngồi cơng ty Đối tượng Khách hàng Cơ quan Nhà nước Đối tác chiến lược Nhà cung cấp Các đối tượng khác Nội dung công việc II.3 Phạm vi quyền hạn Về công việc Về nhân Phạm vi quyền hạ khác III Yêu cầu trình độ lực cá nhân Tiêu chí u cầu Trình độ Trình độ chun mơn Kinh nghiệm thực tế Năng lực/ Kỹ Phẩm chất VI Các nguồn lực thực Điều kiện làm việc Yêu cầu Không gian/ Nơi làm việc Trang thiết bị Các điều kiện khác V Tài liệu liên quan Mã Tên tài liệu VI Hệ thống báo cáo cần thực Loại báo cáo Người xem xét Người phê duyệt Thời gian thực PHỤ LỤC NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN (Training process) MÃ HIỆU:NS 02-09 NGÀY : ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ( CHECK POINT) I Các thông tin người đánh giá Họ tên: Đơn vị: Mã số nhân viên: SST Tiêu chí đánh giá Trung bình Điểm đánh giá Tự Các Trưởng đánh quản lý đơn vị đánh giá trực tiếp giá Khả thực nhiệm vụ -Hồn thành cơng việc giao - Chất lượng CV hoàn thành -Sự chủ động, sang tạo CV - Khả triển khai tham gia hoạt động cải tiến - Đảm bảo tiến độ công việc Khả thực nhiệm vụ đột xuất Tính kỷ luật Phẩm chất đạo đức -Trung thực, ln có trách nhiệm CV giao - Sẳn sàng xem xét có hành động khắc phục phát sai sót - Ý thức, tác phong làm việc thái độ với động nghiệp Tính thần hợp tác CV Tham gia hoạt động tập thể II Tổng hợp kết đánh giá Tổng số điểm: Xếp loại III Nhận xét người dánh giá đề nghị với cấp - Cán quản lý trực tiếp - Trưởng đơn vị: PHỤ LỤC NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MÃ HIỆU:NS 02-05 ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN NGÀY : (Training process) PHIẾU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận : …………………………………………………………………… Ngày : …………………………………………………………… A/ Căn phát sinh nhu cầu đào tạo: 1.Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp cụ thể tương lai 2.Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, cơng cụ trang thiết bị 3.Các yêu cầu pháp luật chế định , tiêu chuẩn tác động đến tổ chức, 4.Lý khác B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo: Số lượng nhân viên phận mức độ đáp ứng công việc so với vấn đề phát sinh mục Cần đào tạo kỹ C/ Đề xuất đào tạo cụ thể: Đề xuất cho phận, cá nhân đào tạo kỹ theo B.2 2.Hoặc đề xuất tuyển nhân viên có kỹ theo B.2 Trưởng Bộ phận (ký tên)Ý kiến TTCHC Giám Đốc duyệt PHỤ LỤC NGÂN HÀNG ĐÀO TẠO - HUẤN TMCP QUÂN ĐỘI LUYỆN MÃ HIỆU:NS 02-06 NGÀY : (Training process) TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo về…… - Phòng HCNS lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: ………………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………… Mức độ giải cơng việc sau đào tạo: …………………………………………… Phương pháp đào tạo: …………………………………………………………………………… Thời gian đào tạo: ………………………………………………………………………………… Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: ………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: …………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: ………………………… Phương pháp đào tạo: ………………………………………………………… Thời gian đào tạo: …………………………………………………………… Giám ĐốcPhòng HCNS PHỤ LỤC NGÂN HÀNG ĐÀO TẠO - HUẤN TMCP QUÂN ĐỘI LUYỆN MÃ HIỆU:NS 02-07 NGÀY : (Training process) DANH SÁCH CNV ĐƯỢC ĐÀO TẠO - Căn cứ…………………… - Theo yêu cầu Thủ tục đào tạo - Bộ phận…………tiến hành đào tạo/hướng dẫn sau: Nội dung đào tạo/hướng dẫn: Thời gian đào tạo/hướng dẫn: Địa điểm đào tạo/hướng dẫn: Những người đào tạo/hướng dẫn: (theo danh sách đây: Sau tiến hành đào tạo/hướng dẫn, người đào tạo/hướng dẫn trả lời thắc mắc CNV, sau khơng cịn thắc mắc, người đào tạo ký tên sau: Stt Họ tên Bộ phận Ký tên Hà Nội, Ngày…….tháng… năm 200 Người lập