Luận văn mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hoài đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** ĐINH THỊ HƢƠNG HẢO MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mà NGÀNH: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đặng Thị Lệ Xuân HÀ NỘI, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN T i hi g h y h h h i i h h g h g ghi gh g h y i gh h hi h Tác giả luận văn Đinh Thị Hƣơng Hảo h T i h g i LỜI CẢM ƠN H h h hl h c sỹ y, lời hướ g ghi ộ g i H h i i ũ g xi h y Vi g ố q Đ h H Đ c, ộng h c t p h i ũ g xi h hị l h ả i ũ g hư ì hh ct ược gửi lời ă tin c n thi t cho lu Cuối ù g, xi ì hy , h hi n lu ă Khoa K ho h ổ ch hó i n o, giảng d y ố q óq Ph ì h , hướng o ồng nghi p BIDV H i h vay vốn t i BIDV H i Đ c i hỗ trợ thu th h g u h lời g ả õi, gó ý, hướng ih t p th L h ghi he ng tới t p th L h i u ki n, thời gian cho vi c h c t p h t xi gửi lời h g o doanh nghi i - gười hướng dẫn khoa h , ă u cho lu T ườ g Đ i h c Kinh t Quố D dẫ i ,h h h hất tới PGS.TS Đặng Thị L X ị h hướ g dẫ ă hỗ trợ gi y ì h q ý bả h h h h ới gi i g ì h ì ố q ì h h c t p vừa qua Xi ược nhi Xi í h hú h h h h y g ố h h ả ẹ ! gi , g ồng nghi g i ộc sống gi ì h c khỏe, t MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cho vay Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Kh i i Ng h g hươ g 1.1.1.2 Kh i i m cho vay củ Ng 1.1.2 1.2 i h g hươ g i Các hình thức cho vay Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Ph he hời h n cho vay 1.1.2.2 Ph he i ả 1.1.2.3 Ph he ối ượ g h h h g ảm bảo Khái niệm, đặc điểm vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ .9 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp vừa nhỏ 10 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế 12 1.2.3.1 Giảm thất nghi , gó h xó ói giảm ghè q i c sử dụng tối g l ộng 12 1.2.3.2 Gó h 1.2.3.3 Gó h n chuy n dịch kinh t 13 1.2.3.4 Kh i h hú ẩy ă g ưởng kinh t .12 h h y g ồn l ị hươ g .13 1.3 Mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thƣơng mại 13 1.3.1 Khái niệm mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ.13 1.3.2 Chiến lược mở rộng cho vay .14 1.3.3 nhỏ Tiêu chí đánh giá mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa .15 1.3.3.1 Theo chi u rộng 15 16 1.3.3.2 Theo chi 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 19 1.4.1 Nhân tố vĩ mô .19 1.4.1.1 M i ường kinh t .19 1.4.1.2 M i ườ g h 1.4.2 lý 19 Nhân tố thuộc ngân hàng .20 1.4.2.1 Chi lượ h c thi chi lượ h y h hh g h ghi p vừ hỏ .20 1.4.2.2 Q y ì h h 1.4.2.3 T ì h ộ y 20 ộ lý h h h g 21 1.4.2.4 Khả ă g h y ộng vốn 21 1.4.2.5 C hí h q ộng ki m tra ki 1.4.2.6 Ho 1.4.3 h li n cho vay củ g h g 22 ội 23 Nhân tố thuộc khách hàng .23 1.4.3.1 T q y ốn, kinh doanh củ 1.4.3.2 Nă g l i hí h ủ 1.4.3.3 Phươ g h h h g 23 h h h g 24 ản xuất kinh doanh .24 1.4.3.4 Tri n v ng kinh doanh doanh nghi p 24 1.4.3.5 T i ả ảm bảo 24 1.4.3.6 Uy í 1.4.4 ủ h h h g .25 Nhân tố thuộc đối thủ cạnh tranh 25 1.4.4.1 L i ất cho vay củ 1.4.4.2 Đi u ki í ụng củ ối thủ c nh tranh 25 ối thủ c nh tranh 26 1.4.4.3 M g lưới củ ối thủ c nh tranh 26 1.4.4.4 Chí h ối thủ c nh tranh 26 h ủ 1.5 Kinh nghiệm mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thƣơng mại nƣớc 27 1.5.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại nước 27 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC 32 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hồi Đức tình hình khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Chi nhánh .32 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức .32 2.1.1.1 Giới thi u chung 32 2.1.1.2 Cơ ấu tổ ch c 32 2.1.1.3 Tì h hì h h ộng kinh doanh 33 2.1.2 Thực trạng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức 36 2.1.2.1 Đặ i h hh g h ghi p vừ hỏ ị h y n H i Đ c 36 2.1.2.2 Đặ i h hh g h ghi p vừ hỏ củ Chi h h .39 2.1.2.3 K t lu n .40 2.2 Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức .41 2.2.1 Theo chiều rộng 41 2.2.1.1 Số lượ g h h h g h ghi p vừ hỏ ó q h vay vốn t i Chi h h 41 2.2.1.2 Đị h y ối với h h h g h ghi p vừ hỏ 42 2.2.1.3 C ản phẩm cho vay h h h hh g h ghi p vừa hỏ 42 2.2.2 Theo chiều sâu .43 2.2.2.1 Q y ợ ối với từ g h h h g h ghi p vừ hỏ 43 2.2.2.2 Tỷ tr g h y h hh g h ghi p vừ hỏ ổ g nợ củ Chi h h 45 2.2.2.3 Hi u kinh doanh từ h y h hh g h ghi p vừ nhỏ 46 2.2.2.4 Chấ lượ g í ụng củ h hh g h ghi p vừ hỏ .47 2.3 Thực trạng hoạt động mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 48 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức 51 2.4.1 Nhân tố vĩ mô .51 2.4.1.1 M i ường kinh t .51 2.4.1.2 M i ườ g h 2.4.2 lý 52 Nhân tố thuộc ngân hàng .52 lượ 2.4.2.1 Chi h 2.4.2.2 Q y ì h h 2.4.2.3 T ì h ộ y h hh g h ghi p vừ hỏ .53 y 53 ộ lý h h h g 55 2.4.2.4 Khả ă g h y ộng vốn 56 2.4.2.5 Chí h ụng củ ộng ki m tra ki 2.4.2.6 Ho 2.4.3 h í g h g 57 ội 57 Nhân tố thuộc khách hàng .58 2.4.3.1 T q 2.4.3.2 Nă g l 2.4.3.3 Phươ g y ốn, kinh doanh củ i hí h ủ h h h g 58 h h h g 59 ản xuất kinh doanh củ h h h g .59 2.4.3.4 Tri n v ng kinh doanh doanh nghi p 60 2.4.3.5 T i ả ảm bảo 61 2.4.3.6 Uy í 2.4.4 ủ h h h g .62 Nhân tố thuộc đối thủ cạnh tranh 62 2.4.4.1 L i ất cho vay củ 2.4.4.2 Đi u ki í 2.4.4.3 M g lưới củ ối thủ c nh tranh 62 ụng củ ối thủ c nh tranh 63 ối thủ c nh tranh 63 2.5 Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức .64 2.5.1 Kết đạt 64 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 2.5.2.1 Những h n ch 2.5.2.2 Ng y h ò ồn t i 65 h n ch 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC 72 3.1 Các định hƣớng giải pháp 72 3.1.1 Dự báo xu hướng 72 3.1.1.1 X hướng kinh t chung 72 3.1.1.2 X hướ g h i n củ 3.1.1.3 X hướng vay vốn củ h ghi p vừ h ghi p vừ hỏ 72 hỏ .73 3.1.1.4 X hướng cho vay doanh nghi p vừ hỏ củ ối thủ c nh tranh 73 3.1.2 Định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 74 3.1.3 Chiến lược mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức 74 3.2 Giải pháp mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức .75 3.2.1 Điều chỉnh sách tín dụng 75 3.2.2 Thay đổi cách thức giao kế hoạch kinh doanh 77 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.4 Phát triển sản phẩm .80 3.2.4.1 Tă g ườ g hơ ữa ho ộ g ấ ối với h h h g h nghi p vừ hỏ 81 3.2.4.2 Ti p tục cải ti q y ì h í dụng, cải ti n thủ tục hồ h y he hướ g giả hó , li h h h n lợi nhấ h h ghi p vừ hỏ .81 3.2.5 Mở rộng mạng lưới 83 3.2.6 Thay đổi phương thức quảng cáo, truyền thông 84 3.2.7 Mở rộng cho vay đồng hành với kiểm sốt chất lượng tín dụng .86 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính quyền huyện Hồi Đức .88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 88 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ng h g N Nam g ghi h BAC A Bank Ng h g TMCP Bắ Á BIDV Ng h g TMCP Đ BIDV H i Đ c Ng h g TMCP Đ h hH iĐ c FTP Gi KHDNVVN Kh h h g MB Ng h g TMCP Q NHNN Ng h g Nh NHTM Ng h g hươ g NIM Tỷ l thu nh PG Bank Ng h g TMCP Xă g Sacombank Ng h g TMCP S i Gò Thươ g Tí SHB Ng h g TMCP S i Gò H Nội TCTD Tổ ch Techcombank Ng TMCP Thươ g USD Đ l Mỹ Vietcombank Ng h g TMCP Ng i hươ g Vi t Nam Vietinbank Ng h g TMCP C VPBank Ng h g Vi t Nam Thị h Vượng i Ph i n Vi t Nam – Chi h y n vốn Tí hỏ ội ước l i Vi t i n Vi t Nam Ph h ghi p vừ g h i i u Petrolimex ụng h g TMCP Kỹ hươ g Vi t Nam i cổ ph n g hươ g Vi t Nam 92 Ph i n Vi hươ g, N h i Với h hí h ị - x hội, củ ị h ới l i h ược nhữ g ý i n gó ý ủ h hơ , x y i ó gi g TMCP Đ o th g h g h n hẹp mộ Chi h h g h n ch nhấ Ph ơq phối hợp chặt chẽ củ h gi ịnh bả h y gi h y h g, ả Vì g h g h h i c lu ột ph ò y ủ ó giải ất mong nh n ă ượ h g h g ói h i n Vi t Nam - Chi h h H i Đ ịa H i Đ c i h ts y, h gười ị th c tiễ , ó g gó vững m nh củ ị h c tr ng chư h hí h quy ói i g g, Ng i c h g DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ng h g TMCP Đ Ph i n Vi t Nam - Chi h h H i Đ c (2016-2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Ng h g TMCP Đ Ph i n Vi t Nam - Chi h h H i Đ c, Định hướng hoạt động, kế hoạch phát triển giai đoạn 2018-2020 Ng h g TMCP Đ Ph i n Vi t Nam, Định hướng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016-2020 tầm nhìn đến năm 2030 Ng h g TMCP Đ Ph i n Vi t Nam – T g Nghi u, Các báo cáo nghiên cứu định kỳ Ng Thị Mai Linh (2015), Giải pháp tài phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội thời kỳ hội nhập Nguyễn Minh Ki u (2011), Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng, Nxb T i hí h, H Nội Nguyễn Minh Ki u (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nh x ất Thố g , H Nội Nguyễ Vă L (2014), Tăng trưởng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam điều kiện kinh tế vĩ mô bất ổn Nguyễ Vĩ h Th h (2005), Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập, Nx Lý l hí h ị, H Nội 10 Phan Thị Th H (2013), Ngân hàng thương mại, Nh x ất bả Đ i h c Kinh t Quố , H Nội 11 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nh x ất Thố g , H Nội 12 Philip Kotler (2012) Quản trị Marketing (Bản dịch),Nh x ất bả L ộng X hội, H Nội 13 Tr n Tr ng Huy (2013), Tín dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Tên doanh nghiệp CTY TNHH TMDV VA SX HA PHI CTY TNHH TM DUC HIEN CTY TNHH TIEN LOI CTY TNHH SX VA TM TUNG LAM CTY TNHH SX VA TM NGUYEN KHOI CTY TNHH PHAT TRIEN XAY DUNG VA TM CTY TNHH DAY VA CAP DIEN VAN XUAN CTY TNHH CHE BIEN NONG SAN DUC PHUONG CTY TNHH SX VA TM MANH LINH CTY TNHH LIBRA VIETNAM CTY CP TM VA XNK HOANG LAN Địa Lũ g K h, Đ Gi g, H i Đ , H Nội Lư X , Đ Gi g, H i Đ , H Nội L i X , Ki Ch g, H i Đ , H Nội Th T g Kỳ, x Đắ Sở, H i Đ , H Nội Xó 3, lư X , Đ Th Ng i C , A Kh h, H i Đ , H Nội L i X , Ki Kh g, H i Đ , H Nội 1, C Q , H i Đ , H Nội Th C Nội Th Ch Gi g, H i Đ , H Nội Q ,Đ Thượ g, H i Đ , H 4, C Q , H i Đ , H Nội Số 43, ườ g Chi Thắ g, Phườ g Vă Q , H Đ g T g TN VP TCT 319, 147 Ng yễ Vă Cừ, CTY CP BE TONG 319 H Nội CTY TNHH PHONG T g ò h Me i ex, ố Vũ Ng CHAU Ph , L g H , Đố g Đ , H Nội CTY TNHH TAI NGUYEN Số 5, gõ 43, D K Thi , M i Dị h, C DONG A giấy, H Nội CTY TNHH ECOBA T g ò h UDIC COMPLEX, H g Đ CONG NGHE MOI Thúy, T g Hò , C giấy, H Nội TRUONG CTY CP DVTM AHB 50 hẻ 589592, Ng yễ Kh h T , Q VIETNAM H , C giấy, H Nội CTY TNHH THUC PHAM Số gõ 93, C Giấy, Q H , H Nội CAVICO 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CTY TNHH SON HA SSP CTY TNHH ABS KT VA XD CTY TNHH TMQT DUC MINH CTY CP XD VA TM BAC PHU CTY TNHH KT VIET NHAT CTY TNHH CKCX THANG LONG CTY CP CUONG QUOC ME LINH CTY TNHH XNK DT AN BINH CTY TNHH DAILY L CN1, Cụ CN Từ Li , Phườ g Mi h Kh i, q Bắ Từ Li , H Nội Số gõ 334, Ph Vă Đồ g, Cổ Nh 2, Bắ Từ Li , H Nội Số 644, Đườ g L Th h, Giả g Võ, B Đì h, H Nội L 25TT1 hị Mễ Đì h, Mễ T ì, Mỹ Đì h I, N Từ Li , H Nội Số g h 8/167/11 gõ L Q g Đ , Phú Đ , N Từ Li , H Nội L A2 ụ CN7, ụ CN Từ Li , Phươ g C h, N Từ Li , H Nội Số 396, hố Ng L , Gi Thụy, L g Bi , H Nội Số 87 gõ 99/110, Đị h C g H , ổ 15, Phườ g Đị h C g, H g M i, H Nội Số 705, Giải Phó g, gi , h g i, h ội 16, Ph Ch T i h, H Ki , H Nội CTY TNHH VINADU CTY TNHH VIET IN 19 Th h C g, Q g T g, H Đ g STONEX CTY TNHH ANH MINH BT16A-3 ố 14 l g Vi Ki Ch  , DUC KDT Mỗ L , Mỗ L , H Đ g Số 17 g h 167 , L g Bi , hườ g Ng CTY CP DELTA L ,Q L g Bi , H Nội (Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức) DANH SÁCH KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT NHU CẦU SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TT 10 11 12 13 14 Tên doanh nghiệp CTY TNHH SAN XUAT VA THUONG MAI DUC TIN CTY TNHH SAN XUAT VA THUONG MAI DUNG PHU CTY TNHH SAN XUAT VA THUONG MAI SAO MAI CTY TNHH SAN XUAT VA THUONG MAI VIET HOA CTY TNHH SAN XUAT VA XUAT NHAP KHAU TCT CTY TNHH SAT THEP BAO ANH CTY TNHH SX & TM NGUYEN KHOI CTY TNHH SX CHE BIEN LAM SAN VA TM MINH CTY TNHH SX DV VA TM MINH TIEN CTY TNHH SX KINH DOANH VA TM VIET HONG CTY TNHH SX QUA TANG TIN THANH CTY TNHH SX THUONG MAI LONG PHUONG CTY TNHH SX TM VA XNK NHAT QUANG MINH CTY TNHH SX VA DICH VU TM HOA LOC PHAT Địa TDP T Th 6S g Bì h, Dươ g Nội, H Đ g Phươ g H i Đ g H Nội Số 31 Ki M Thượ g, hườ g Cố g Vị, B Đì h, H Nội Xó X , Sơ Đồ g, H i Đ , H Nội Số y N51 TTBTL Cả h V gõ 445 L L gQ ,X L , T y Hồ, H Nội Th 7, Y Sở, H i Đ , H Nội Th Nội 3, Lư X , Đ L ,Đ Gi g, H i Đ , H Cụ T Th 3, C Q , H i Đ , H Nội Xó 13, Th H Nội H Phượ g Ái, V C h, H i Đ , Th Lũ g K h, Đ Gi g, H i Đ , H Nội 181, C Q , Đ Thượ g, H i Đ , H Nội Xó Đ K , L Phù, H i Đ , H Nội Th H hD ,T L ,Đ Phượ g, H Nội 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CTY TNHH SX VA KD TM MINH HIEU CTY TNHH SX VA PHAT TRIEN TM KIM LOI CTY TNHH SX VA TM HUONG PHUC THINH CTY TNHH TAM VIET HOA NHAP CONG DONG CTY TNHH TBI DUONG ONG XINFENGDA CTY TNHH THAM MY QUOC TE MISO CTY TNHH THEP PHAT TAI CTY TNHH THOI GIAN VIET CTY TNHH THUC PHAM HOANG NGUYEN CTY TNHH THUONG MAI DICH VU VAN TAI A DO CTY TNHH THUONG MAI FUJIHOME CTY TNHH THUONG MAI HS CTY TNHH THUONG MAI KY THUAT T&B CTY TNHH THUONG MAI PHAT TRIEN DONG HONG CTY TNHH TM DAU NHON HA NOI CTY TNHH TM PHU AN BINH Số h 172 ườ g 84, x Ki Thấ , H Nội Cụ 11, T L ,Đ Q , Th h Phượ g, H Nội Số h D3, h TT xí ghi h ố hú ý T g ươ g, Đ Thượ g, H i Đ , H Nội Số 347 Đội Cấ , Liễ Gi i, B Đì h, H Nội K Gi 39 Đ 10, ườ g 5, ụ CN Phú Thị, x Phú Thị, L , H Nội TT 16 Kh hị Vă Phú, Phú L , H g, H Nội Đồ g Phú , Ch Kh , Từ Sơ , Bắ Ni h SN 10 gõ 1, xó D , C Die A, T Hi , Th h T ì, H Nội Th 7, C Q , H i Đ , H Nội Số 89/165, Dươ g Q ả g H C Giấy, H Nội , Q H , Cụ 9, Th N X , Phụ g Thượ g, Phú Th , H Nội 350/37/13 Ng yễ Vă Lượ g, P16, Gị Vấ , Hồ Chí Mi h Kh 5, T Cụ Th Nội Xó T i, H i Đ , H Nội 1, x Li Nh T X , Đ g, Đ Phượ g, H Nội Thượ g, H i Đ , H Chù Tổ g, L Phù, H i Đ , H Nội (Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức) DANH SÁCH CÁ NHÂN THỰC HIỆN PHỎNG VẤN SÂU Họ tên Ô g Ph T g Hi Gi Ô g Ng yễ Vă Toan Phó Gi Ơ g Ng yễ Đ B Võ Thị Q ỳ h Gi g Ô g Ng X Ô gT Phươ g Vi Ô gH g Hữ T B Ng yễ Giang B Nh Gi Nh ố C g y CP Đ 10 Ô g Ng yễ D y Vi Gi ố C g y TNHH Li 11 Ô g Vă Ti Gi ố C g y CP Mỹ Vă GRP 12 Ô g Ng X TT Th h L Thị g Hươ g Sỹ Thườ g Đơn vị công tác ố BIDV H i Đ ố BIDV H i Đ T ưở g hò g Kh h h g h ghi – BIDV H i Đ Phó hị g Kh h h g h ghi – BIDV H iĐ Ch y i hò g Kh h h g h ghi – BIDV H i Đ T ưở g hò g Q ả lý ủi – BIDV H i Đ T ưở g hò g Gi ị h h h h g – BIDV H iĐ Phó Gi L ố C Phò g C g y TNHH A h Mi h Đ g h SX&TM Ti g Bì h Mi h QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA BIDV (Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam) MẪU ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN (Dành cho cấp quản lý chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp BIDV Hoài Đức) ược th c hi n nh Cuộc vấ ộng mở rộ g h y ẽl c ghi h gi ì h hì h ho t y h h h g DNVVN củ BIDV H i Đ c K t ghi h gi h c tr g xuất giải h rộng cho vay h h h g DNVVN củ BIDV H i Đ c thời gian tới M i h ược sử dụng cho mụ T ng í h ghi g i hỉ u Anh/chị hợ gười ược vấn:……………………………………………… H Vị í Đơ g ị :………………………………………………………………… g :……………………………………………………………… Anh/chị h gi h Anh/chị h gi h lược cho vay DNVVN củ BIDV H i chi Đ c? h ộng cụ th nh m mở rộng cho vay h h h g DNVVN củ BIDV H i Đ c? Anh/chị lò g g ng dụ g ă g l c c nh tranh củ BIDV H i Đ c? (vui ội ất cho vay, m g lưới, chấ lượng sản phẩm, g hư l i g gh h Anh/chị h h gi h g i ) h gi h chấ lượng nguồ g ng sản phẩm dịch vụ g h g h h l c tr c ti p tham gia h h h g DNVVN BIDV H i Đ c? Anh/chị Chi h h h gi h m g i c mở rộ g h ộ hỗ trợ Hội sở hí h ối với y h h h g DNVVN? hó hă hi n củ BIDV H i Anh/chị cho bi t thu n lợi Đ g g Anh/chị ó rộ g h y h h h g DNVVN? xuất giải h h g rộ g h h g DNVVN củ BIDV H i Đ c thời gian tới hi u hơ ? Trân trọng cảm ơn thông tin quý báu Anh/chị y h h ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN (Dành cho chủ sở hữu DNVVN địa bàn) ược th c hi n nh Cuộc vấ ộ g, x hướ g h ghi u vốn củ y ẽl h h gi ng tố hơ M i h g i hỉ ược sử dụng cho mụ ng Vị í Đơ g h y H i Đ c K t ộng, quy c ho xuất giải h h BIDV u vốn doanh nghi p thời gian tới í h ghi u Anh/chị hợ ị :………………………………………………………………… g Anh/chị :……………………………………………………………… h gi h Đ ? ( i lò g ộ g, q y th c tr g g ội ị DNVVN g hư ố ă h h y ộ g, lĩ h H i c ho t h ghi p) Anh/chị h gi h NHTM ói i g ủ Anh/chị h y ị DNVVN h gi H iĐ ói h v nhu c u vố h h y hói q e g h y u vố H i Đ c? y ố g h g ủ DNVVN H i Đ c? hó hă Anh/chị cho bi t thu n lợi huy ì h hì h h t gười ược vấ :……………………………………………… H ị h h gi h c tr ng v lĩ h ị DNVVN H i Đ c nh T ị DNVVN u vốn củ ghi hi i y ố g ủ ị DNVVN h g? Anh/chị cho bi t doanh nghi p anh/chị muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ củ g h g Anh/chị ị hấ h gi h ì ? chấ lượng cho vay củ BIDV H i Đ c? Anh/chị ó ki n nghị ới BIDV H i Đ vốn DNVVN ị hõ ? Trân trọng cảm ơn thông tin quý báu Anh/chị ố hơ h c u vay