Đổi mới quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nghiệp nhà nước tỉnh khánh hoà

DHKTQD LV -TIJc) 1008 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN THI TRAM ANH DOI QUAN LY CHAT LUONG TllONG CAC DOANH NGHIEP CONG NGHIEP NBA NtftiC • • TINII KHANH IIOA Chuyen nganh Kinh te quan ly va ke hoach hoa kinh te quoc dan Ma so: 5.02.05 LUAN AN THAC SY KHOA HOC KINH TE Nguoi hufing dan khoa hoc VNII PIIAN DAI HOC KTQD TRUNGTAM Tl^bTl)/(piaVlfN HA NdI -1997 MUC LLJC Trang Md DAU CHUONG : NHUNG VAN DE LY LU^N VE QUAN LY CHAT LUQNG TRONG CU CHE THJ TRUING 1.1 Cac khai ni^m, nQi dung va phu’dng phap quan ly chat Iu’dng 1.1.1 Khai niem chat lddng san pham va vai tro cua viec dam bao va nang cao chat lddng san pham 1.1.2 Moi quan he giua chat Iu’dng san pham vdi canh tranh va hieu qua san xutft kinh doanh 1.1.3 Khai niem quan ly chat luong 1.1.4 Nguyen lac cua quan ly chat lifdng 11 1.1.5 Dac diem cua quan ty chat lddng 13 1.1.6 Cac phddng phap quan ly chat litdng 14 1.2 Su’ can thiet khach quan phai doi nidi quan ly chat Iu’dng cac doanh nghiep 24 1.3 Vai tro cua quan ly chat luong san pham 26 1.4 Nhu’ng hai Iiqc kinh nghi£m cua mot so cong ty nude ngoai quan ly chat Iu’dng 26 1.4.1 The Broken Hill Proprietany Company Limited (BHP) 26 1.4.2 BP Exploration 31 36 CHUONG 2: THU C TRANG QUAN LY CHAT LUONG TRONG CAC DOANH nghiLp cOng nghiLp nha nuOc tInh KHANH HOA 2.1 Gidi thi$u khai quat nganh cong nghi