Báo cáo thực tập công ty đầu tư và phát triển crowne plaza danang tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG TRUNG Giáo viên hướng dẫn : Th.S Ngô Thị Lưu Hải Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Quy Ngành học : Cử nhân tiếng Trung Thời gian thực tập : 03/03/2014- 27/04/2014 Cơ quan thực tập : Resot Crown Plaza Đà Nẵng Đà Nẵng, ngày 27 tháng 04 năm 2014 2 Ngày nay cùng với sự phát triển của các thành tựu khoa học kỹ thuật, đời sống vật chất và tinh thần của con người được nâng cao.Vì thế du lịch hiển nhiên đã trở thành một trong những nhu cầu thiết yếu trong đời sống của mỗi người.Không chỉ là một ngành kinh tế mang tính xã hội sâu sắc, du lịch còn là đòn bẫy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền kinh tế quốc dân, góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước,tạo điều kiện cho tình hữu nghị hòa bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Chính vì sự đóng góp to lớn đó,du lịch được coi là một trong những ngành công nghiệp đóng vai trò chủ chốt trong nền kinh tế quốc dân.Như chúng ta đã biết,hiện nay nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam đã coi phát triển du lịch là một quốc sách,là ngành kinh tế mũi nhọn để giải quyết các vấn đề về kinh tế xã hội, mang tầm chiến lược trong tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, du lịch Đà Nẵng đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất, đào tạo nguồn nhân lực và đặc biệt là sự hoàn chỉnh luật du lịch vào đầu năm 2006 đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về cơ sở pháp lý, làm ngành du lịch Việt Nam nói chung, Đà Nẵng nói riêng phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả. Là sinh viên cuối khoá hệ cử nhân được đào tạo tại Khoa tiếng Trung,trường Đại ngoại ngữ Đại học Đà Nẵng.Chúng em đã được nhà trường sắp xếp lịch thực tập tại những đơn vị,cơ quan, các công ty, các xí nghiệp có liên quan đến chuyên ngành học tập để thực tập. Em cảm thấy rất may mắn đã được thực tập tại bộ phận tiếp đón của công ty đầu tư và phát triểnResort Crowne Plaza DaNang. Đây là công ty với nhiều cán bộ công nhân viên Trung Quốc đến Việt Nam làm việc nên em đã có cơ hội tiếp xúc và thực tập những kiến thức đã học ở trường và tìm hiểu những kiến thức mới về chuyên ngành du lịch. Qua đó em có thể tìm hiểu sâu hơn về những thuật ngữ chuyên ngành,học hỏi tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu có thể sẽ giúp ích cho công việc sau này. Trước tiên em xin chân thành cảm ơn nhà trường và thầy cô đã tạo cơ hội cho chúng em đi thực tập để nâng cao sự hiểu biết, để nắm vững được các lý thuyết và thực hành chuyên ngành của mình. Về phía quý Công ty đầu tư và phát triểnResort Crowne Plaza DaNangem xin gởi lời cảm ơn chân thành đến toàn bộ công ty, tất cả các anh, chị nhân viên ở bộ phận tiếp đón đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập chắc chắn không tránh khỏi những sai sót do tiếp xúc với môi trường mới,thiếu kinh nghiệm làm việc và giao tiếp.Kính mong quý thầy cô cùng các anh chị trong công ty giúp đỡ bổ sung.Em xin cám ơn sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn thực tập và các anh chị trong công ty tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo này. 3 !"#$%&'()*+), / !0) 12 3-4 $%&'() Khu du lịch Crowne Plaza Đà Nẵng tọa lạc trên bãi biển Non Nước nổi tiếng- một trong sáu bãi biển đẹp nhất hành tinh được tạp chí Forbes bình chọn và nằm trên cửa ngõ đến bốn di sản văn hóa thế giới của UNESCO. Với tổng diện tích 200.000 m 2 , toàn bộ thiết kế là sự kết hợp hài hòa giữa phong cách cổ điển phương Tây và nét độc đáo châu Á làm tôn thêm sự sang trọng và lộng lẫy. Khu nghỉ mát với 535 phòng Deluxe và Suite có hướng nhìn ra biển và thành phố biển Đà Nẵng hiện đại. Nội thất được trang bị đầy đủ với các thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng ngày càng cao của du khách trong và ngoài nước. Ngoài ra trong tương lai khu nghỉ này còn có các loại hình du lịch khác như: trung tâm mua sắm, chăm sóc sức khỏe và khu thể thao. Đây là mô hình vui chơi giải trí toàn diện, trọng tâm là khu vui chơi giải trí có thưởng dành cho người nước ngoài - Crown Games Club. Đây là khu vui chơi giải trí có thưởng được thiết kế theo phong cách châu Âu và đa dạng với các trò chơi có thưởng như: baccarat, Sic Bo, Roulette… Du khách tham gia trò chơi sẽ được phục vụ trà, cafe miễn phí. Ngoài ra khu nghỉ mát còn xây dựng các hệ thống thư giản như hệ thống masage ngầm, khu mua sắm, bể bơi và một khuôn viên để phục vụ cà phê, ăn uống. Với một mô hình vui chơi khép kín như vậy khách du lịch đến đây có thể vui chơi, giải trí, thư giản và thưởng thức những món ăn thú vị. Crown Internetional Casino nằm trong khu nghỉ dưỡng đã chính thức khai trương và đưa vào hoạt động ngày 26/1/2009.Đây là một Casino lớn mang tiêu chuẩn Quốc tế và cùng là Casino đầu tiên ở miền trung do công ty Hoàng Đạt – Trung Quốc làm chủ đầu tư với tổng số vốn cho toàn bộ khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao và casino lên đến 160 tỉ, là một trong những khu vui chơi giải trí lớn nhất Việt Nam. Chủ đầu tư cho biết sẽ nhắm đến người chơi là du khách đến từ Hồng Kông, Đài Loan, Trung Quốc. Điều mà ban lãnh đạo công ty quan tâm đó là chiếm được một lượng lớn khách nước ngoài trên khắp thế giới. Theo quy định của công ty những người không có hộ chiếu nước ngoài sẽ không được vào casino. 5!, -)!# - Tên giao dịch: Công ty đầu tư và phát triển Silver Shore - Đơn vị quản lý: Công ty đầu tư và phát triển Silver Shore - Tổng giám đốc công ty: Ông YAO JIAN WEI - Tổng số nhân viên: khoảng 2000 người - Trụ sở chính: Lô 8 Sơn Trà – Điện Ngọc – Phường Mỹ Khê – Quận Ngũ Hành Sơn – Thành phố Đà Nẵng - Tel: 05113951888 Fax:05113951889 4 !"#$%"&' (&) &'* ")#+, * %"- - Lĩnh vực hoạt động: du lịch - vui chơi giải trí có thưởng - Quá trình hoạt động: Công ty vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. 56)!7)89:;/<#=-&>?@%AB)%)C#)D$-EF GEH A9 )!I-!)JD), / ● Phòng khách sạn: nhằm đem lại cho Khách nghĩ dưỡng, Hội nghị và Thương mại một phong cách phục vụ 5 sao Quốc tế. Khách sạn có tổng 535 phòng, trong đó 80% là phòng hướng ra biển bao gồm loại phòng đơn và phòng đôi. Hiện tại Khách sạn chưa bố trí được phòng nguyên thủ quốc gia, phòng hoàng tộc và phòng Suite. Mỗi phòng Khách sạn đưa vào sử dụng đều được dọn vệ sinh 2 lần mỗi ngày (1 lần ban ngày, 1 lần ban đêm), phòng VIP còn được tiến hành dọn vệ sinh nhiều lần mỗi ngày. Bể bơi khách sạn : được thiết kế theo mô hình bể bơi vườn kiểu Thái, có rất nhiều phong cách đa dạng thích hợp với mọi lứa tuổi. • Dịch vụ nhà hàng : Nhà hàng Wave Music tại tầng 1 phục vụ suốt 24h các bữa ăn tự chọn với món ăn Việt, Âu và các bữa tiệc đa dạng, thời gian phục vụ như sau : a. Buffet sáng: 6:30- 10:30 b. Buffet tối: 18:00-21:00 c. Tiệc, gọi món: 11:30-22:00 Lobby Bar Ocean Melody nằm ở Tiền sảnh tầng 3 có thời gian phục vụ như sau: Buổi sáng: 10:00 Nhà hàng Địa Trung Hải tại tầng 1 có thời gian phục vụ như sau: 11:30-14:30, 17:00-22:00 ● Khu vui chơi giải trí 5 Được dành phục vụ cho Khách du lịch nước ngoài, hiện tại là khu vui chơi giải trí có thưởng sang trọng bậc nhất tại Việt Nam . Được thiết kế theo phong cách Âu Châu, trước cổng chính được lắp đặt hệ thống nhạc nước với hình ảnh và âm thanh vào bậc nhất thế giới, cứ 20:00 mỗi tối bắt đầu biểu diễn màn nhạc nước đa dạng và đẹp mắt. Khu vui chơi giải trí bao gồm các trò chơi có thưởng như là điện tử, rolec, tài xỉu, các hình thức chơi bài bao gồm: Bacarat, bài 21 điểm….Và quầy Bar tại tầng 1 là nơi phục vụ miễn phí cho các Khách hàng. ● Các dịch vụ khác: Ngoài các loại hình phục vụ như trên, Khách sạn còn có phòng Y tế, Trung tâm thương mại, cửa hàng lưu niệm, phòng chăm sóc sắc đẹp, phòng thể dục cao cấp, phòng xông hơi, phòng Karaoke, phòng KTV, phòng đánh cờ, phòng bóng bàn, sân tennis đang và sẽ đưa vào sử dụng trong thời gian tới. K!L M'N O!D !;)*3 !L M'N :P) Q# K!L M'N O!D !;) Khách đến công ty hiện nay chủ yếu từ hai nguồn khách chính • Khách đến casino tham gia vui chơi giải trí có thưởng: là khách do công ty khai thác ,chủ yếu đến từ Quảng Châu,Thượng Hải,Bắc Kinh ,Côn Minh, Ôn Châu, Hàng Châu • Khách đến du lịch: Chủ yếu là khách tự tìm đến công ty hoặc khách vãng lai.Bao gồm khách Trung Quốc, Đài Loan,Malaysia,Việt Nam và một phần nhỏ khách đến từ châu Âu. Ngoài ra còn có : • Khách do các khách sạn khác gửi đến và họ được hưởng phần trăm hoa hồng • Khách do các đại lí du lịch hoặc công ty lữ hành trong nước gửi đến và họ được hưởng phần trăm hoa hồng. Tuy nhiên khách từ hai nguồn này rất ít hoặc không đáng kể. Các đối tượng từ trước đến nay bao gồm khách quen,khách quốc tế ,khách nội địa,khách thương gia,khách công vụ,khách du lịch,khách đến với công ty với mục đích khác nhau nên thời gian lưu trú lại khách sạn cũng khác nhau,khả năng thanh toán và sử dụng các dịch vụ trong công ty cũng khác nhau. K5!L M'N :P) Q#R Hiện tại công ty đang đầu tư mở rộng thị trường ra toàn thế giới. Trước mắt mở thêm nhiều chuyến bay từ Đà Nẵng đến Trung Quốc và ngược lại. Công ty đăc biệt chú trọng vào 2 thị trường lớn Ma Cao và Hồng Kông. 6 STU 1. !1 O> !0) 12R Vì công việc thuộc về lĩnh vực kinh doanh du lịch nên thời gian làm việc không ổn định, phải làm việc theo ca. #V- W 3/XGYXGY5XKAZ-X[YXGY5XK: Được chị quản lý bộ phận hướng dẫn cho những quy tắc cơ bản của công việc như: nội quy, cách nói năng, ứng xử trong công ty, đượcđi tham quan toàn thể công ty. Được hướng dẫn 1 cách cụ thể về nội dung công việc, được phát tài liệu về cácđịa danh du lịch như Hôi An, Mỹ Sơn để học thuộc vàứng dụng. #V-5\ G\K W 3/XYXGY5XKAZ-GXYXGY5XK: Sau khi được kiểm tra về quy tắcđưa đón bay, cũng như học thuộc các tài liệu về những cảnhđiểm du lịch, được phân công đi cùng với 1 nhân viên cũ, bắt đầu làm quen với công việc. #V-]\ ^\_ W 3/GYXGY5XKAZ-5XYXKY5XKRĐượcđi làm độc lập, làm ca độc lập, làm việc giống như 1 nhân viên trong bộ phận, tự lên ca, tự dẫn kháchđi khi có yêu cầu, và tuân thủđúng các yêu cầu của việcđưa đón bay. #V-` W 3/5YXKY5XKAZ-5^YXKY5XKRthu thập thêm tài liệu về công ty ,tập trung viết báo cáo. 59a# )!I-!)JD), *") Công việc của em là một nhân viên tiếp đón có nghĩa là đưa đón khách ở sân bay, dẫn khách đi tham quan danh lam thắng cảnh và ăn uống, nên để làm tốt công việc này mỗi nhân viên tiếp đón yêu cầu phải nắm rõ những điều cơ bản của một hướng dẫn viên du lịch, đồng thời phải nắm bắt hiểu rõ điểm đặc trưng của từng nhà hàng, giá cả các đặc sản để có thể phục vụ khách được chu đáo. Tuần đầu tiên vào công ty,chủ quản đã tiến hành huấn luyện cho tất cả nhân viên mới để đảm bảo mọi nhân viên phải nắm rõ công việc cụ thể của mình và đưa những tài liệu liên quan bằng tiếng Trung về cách tiếp đón khách và các tài liệu giới thiệu về Đà Nẵng, Hội An và Huế yêu cầu dịch và nắm rõ những nét chính về các điểm tham quan du lịch. G!b !#1-&(\O!cO!d-*38"-2!;2O!e)2!P) G!#1-&( Khách sạn Crowne Plaza DaNang là một khách sạn có môi trường làm việc chuyên nghiệp, có uy tín và có một chổ đứng vững chắc trong ngành du lịch. Hiện nay khách sạn đang là điểm lựa chọn lý tưởng của rất nhiều du khách và tổ chức lữ hành Trung Quốc lẫn các đơn vị hoạt dộng trong ngành du lịch, khách sạn và dịch vụ. Vì vậy, đây là một môi trường thực tập lý tưởng và thiết thực, giúp em học hỏi rất nhiều kỹ năng cần thiết của một phiên dịch. 7 - Được khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao lưu, học hỏi và cộng tác với các hướng dẫn viên và trưởng đoàn Trung Quốc, giúp nhanh chóng năng cao khẫu ngữ, kĩ năng nghe và khả năng phản ứng nhanh trong giao tiếp . - Nhận được sự giúp đỡ tận tâm và nhiệt tình của các anh chị trong khách sạn về các công việc văn phòng, việc xử dụng máy tính, máy in, máy photo, máy Scan. Bên cạnh đó là sự quan tâm, chỉ đạo sâu sắc của ban giám đốc và ban quản lí khách sạn, giúp em hoàn thành tốt công việc được giao - Nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các hướng dẫn viên Trung Quốc trong việc sữa chữa phát âm, tìm hiểu các tài liệu liên quan đến các địa danh và truyền đạt kinh nghiệm thực tế. - Môi trường làm việc năng động, cởi mở, giúp em tự tin, mạnh dạn hơn trong giao tiếp. - Tiếp xúc thường xuyên với khách du lịch ở các tỉnh thành khác nhau, giúp em có cơ hội hiểu hơn về lối sống, văn hóa, phong tục tập quán cũng như các thói quen ẩm thực của người bản địa. - Có điều kiện tiếp xúc và tìm hiểu về các điểm du lịch và các di sản văn hóa, giúp em thu nhập được một số vốn từ vựng và thuật ngữ chuyên ngành. - Tiếp xúc với người Trung Quốc lẫn Đài Loan nên hiểu hơn được cách sống và cách làm việc của cả hai vùng miền. G5f!cO!d-R - Lĩnh vực du lịch là một lĩnh vực tương đối mới, em chưa có được sự hiểu biết nhiều về ngành nghề, cũng như chưa trang bị cho mình đủ vốn từ vựng và thuật ngữ chuyên ngành cần thiết, vì vậy còn gặp nhiều lung túng trong phiên dịch và giao tiếp. - Khách du lịch ở nhiều vùng miền khác nhau nên em còn gặp nhiều khó khăntrong nghe và nói. - Do chưa có kinh nghiệm và vốn từ vựng còn hạn chế nên em chưa đủ tự tin, ngại giao tiếp. - Thời gian làm việc theo ca không ổn định rất khó thích nghi - Vì đặc thù công việc thường xuyên dẫn khách đi ra ngoài tham quan, ăn uống, nên đôi khi xảy ra những tình huống bản thân vẫn chưa đủ kinh nghiệm giải quyết. GG"-2!;2O!e)2!P)R - Cố gắng học hỏi kinh nghiệm thực tế từ các anh chị trong công ty. - Bổ sung kỹ năng nghiệp vụ, tự chủ động tìm kiếm các tài liệu sách báo liên quan đến từ chuyên ngành,bổ sung kỹ năng nghiệp vụ. - Mạnh dạn tiếp xúc với người nước ngoài để biết thêm về cách dùng từ và cấu trúc câu, cũng như cách ứng xử, năng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Trung. - Cố gắng thích nghi với tính chất của công việc, ra sức hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao KfZ <#=AH A'()*3O-! !":Mg MD W<#; Mh-! !0) 12R 8 KfZ <#=AH A'() WA( !0) 12 • .Về chuyên môn: Đợt thực tập tốt nghiệp thực tế lần này tuy không dài nhưng đã đem lại cho em rất nhiều thu hoạch bổ ích về chuyên môn. Vì được sống và làm việc trong môi trường có nhiều chuyên gia Trung Quốc nên khả năng nghe và nói của em đã tiến bộ đáng kể, khả năng dịch nói trực tiếp cũng được cải thiện nhiều. Cũng thông qua đợt thực tập lân này em đã được tiếp xúc và học được một số lượng tương đối lớn từ chuyên ngành về du lịch, cũng như trong lĩnh vực giải trí. Đợt thực tập lần này cũng đã giúp em nhận ra được những điểm yếu về dịch thuật và rèn luyện cho em khả năng đương đầu với áp lực công việc, từ đó em đã rút ra được nhiều bài học bổ ích cho bản thân và có sự chuẩn bị tốt cho công việc tương lai. Học được một số nghiệp vụ văn phòng như in ấn,scan Hiểu biết hơn về lĩnh vực du lịch. Mở rộng mối quan hệ xã hội Biết cách ứng xử và giao tiếp trong cuộc sống và công việc. Mạnh dạn và tự tin hơn khi tiếp xúc và làm việc với người Trung Quốc. Làm việc tại đây là môi trường lý tưởng để sinh viên ứng dụng những gì mình đã học, được làm việc chung với người nước ngoài, có điều kiện thường xuyên giao lưu tiếp xúc với người bản xứ nên kỹ năng nghe và nói đã có sự tiến bộ rõ rệt, tích lũy được một lượng từ mới đáng kể, phản xạ trong quá trình biên phiên dịch có phần nhanh hơn và chuẩn xác hơn trước. • Về ý thức trong công việc : Trong quá trình thực tập em đã nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội quy và quy định của công ty, hoàn thành tất cả công việc được giao, chấp hành nghiêm túc các quy định về sinh hoạt và thời gian làm việc K5!b O-! !":Mg MD WA( !0) 12 • Trong thời gian hai tháng làm việc tại công ty, em học được nhiều điều về tác phong làm việc của những nhân viên trong đó: • Đi làm nhất định tuân theo các quy định của công ty.Tuyệt đối đúng giờ, tất cả nhân viên đều phải tuân thủ, không để xảy ra tình trạng “đi trễ về sớm”.Làm việc gì cũng phải có trình tự từ thấp lên cao, tùy theo mức độ công việc mà trình lên các cấp bậc cao hơn ký duyệt. • Có tinhthần trách nhiệm trong công việc. Đã nhận việc thì nên toàn tâm để hoàn thành, luôn nổ lực tìm ra phương pháp làm việc khoa học và sáng tạo, thuận lợi nhất để hoàn thành công việc được giao. • Biết học hỏi, không được che giấu khuyết điểm. Không biết thì phải hỏi nếu không sẽ gây ảnh hưởng đến công việc và gây tổn thất cho công ty. • Biết nhận lỗi và sửa sai không được đổ trách nhiệm cho người khác. • Thật thà trong công việc. ]NA+ !L* M'N \O!ED 9 Qua những khó khăn mà bản thân em gặp phải trong thời gian thực tập, em xin có một số kiến nghị như sau: - Tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa liên quan đến tiếng Trung , những chuyến đi thực tế và thời gian kiến tập vào giữa năm 3 cho sinh viên làm quen với thực tiễn để sinh viên tự tin, năng động hơn,rèn luyện kỹ năng diễn thuyết trước đám đông - Tăng thêm các tiết học môn nói để năng cao khả năng nói của sinh viên. 10 [...]... THIỆU VỀ ĐÀ NẴNG Đà Nẵng nằm ở miền trung Việt Nam, là một trong năm thành phố trực thuộc trung ương và là thành phố lớn thứ tư của cả nước sau Hồ Chí Minh, Hà Nội và Hải Phòng với diện tích 80 km2 và dân số khoảng 1.000.000 người Thành phố Đà Nẵng bao gồm 6 quậnnội thành, 2 huyện ngoại thành Cách Hà Nội 764 km , cách Hồ Chí Minh 964 km Đà Nẵng là một thành phố cảng biển trung tâm của miền trung Vi... Như vậy Đà Nẵng có một vi trí chiến lược vô cùng quan trọng Thành phố Đà Nẵng lấy ngành công nghiệp làm trọng tâm Các ngành công nghiệp chủ yếu là chế tạo muối, dệt, caosu, xi măng, chế tạo giấy…bên cạnh đó còn có nhiều ngành công nghiệp nhẹ Từ năm 1996 Đà Nẵng trở thành thành phố thứ tư trực thuộc trung ương Sau khi trở thành Thành phố trực thuộc trung ương, kinh tế của Đà Nẵng ngày càng phát triển, ... cuộc chiến tranh xâm lược Việt Nam.Đơn vị thủy quân lục chiến Mỹ đổ bộ vào Việt Nam cũng bắt đầu từ Đà Nẵng Sau này Đà Nẵng luôn là căn cứ quân sự của quân đội Mỹ Ngày 29/03/1975 Đà Nẵng giải phóng kết thúc 100 năm đô hộ, lịch sử Đà 18 Nẵng bước sang giai đoạn mới Trong thời kỳ cải cách mở cửa, Đà Nẵng đã và đang không ngừng phát triển 岘港市的旅游地点 岘港盛多美丽的海滨沙滩美安北滩，山水海滩，美溪滩，南鸟滩……，其风 景美丽，海水清凌凌，清澈见底，离市中心特近。海冰沙滩附近都有很多酒店，为... phẳng và trắng sạch Viện bảo tàng Chăm Pa nằm ở trung tâm thành phố, gần cầu sông Hàn với những kiến trúc cổ kính Bên trong lưu giũ nhiều tư ng điêu khắc tuyệt sảo và một số di vật văn hóa quý hiếm của dân tộc Chăm thời xưa Với địa hình hiểm trở, có vị trí chiến lược quan trọng， Đà Nẵng trong lịch sử là một mảnh đất gian nan với nhiều cuộc chiến tranh xâm lược, Pháp và Nhật đổ bộ vào Đà Nẵng bắt đầu. .. thời gian thực tập chỉ có 2 tháng nhưng nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý lãnh đạo công ty cùng các cộng sự trong công ty, cũng như sự quan tâm hướng dẫn của cô Hải, em đã hoàn thành xong nội dung bài thực tập Việc đi thực tập không những giúp em có thể vận dụng tốt những kiến thức đã học ở trường mà còn giúp em nâng cao khả năng giao tiếp Ngoài ra khi tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế em... cô đã tạo điều kiện để em hoàn thành tốt đợt thực tập này Đà Nẵng, ngày 27 tháng 04 năm 2014 Sinh viên 11 PHỤ LỤC 1 Tài liệu đính kèm 博彩接待培训之资料 Tài liệu về việc huấn luyện cách tiếp đón khách của công ty 1 Sân bay 机场 1.1 Đón khách 接客人 - Cần có biển ghi tên đoàn, số lượng người 手上要有客人的人单，人数。 - Tìm trưởng đoàn ,tập trung khách, giới thiệu họ tên bản thân và công việc với khách 找领队，集中客人，自己介绍一下本人的姓名，工作负责。... làm việc thực tế em đã học hỏi và tiếp thu được những kiến thức, kinh nghiệm bổ ích Em tin rằng đợt thực tập lần này không chỉ giúp ích cho em trong việc lựa chọn,định hướng ngành nghề tư ng lai, mà còn là nền tảng cơ bản để em có thể tiến sâu hơn vào lĩnh vực du lịch,hoạch định sự nghiệp lâu dài cho bản thân Qua đây em cũng xin gởi lời cảm ơn đến quý công ty Crowne Plaza DaNang cũng như quý thầy cô đã... cảng biển trung tâm của miền trung Vi ệt Nam Đà Nẵng nổi tiếng là một thành phố cảng khẩu với địa thế hiểm yếu, cảng rộng sông sâu, liền kê với sông núi Đà Nẵng có 4 cảng trong đó có 3 cảng quân sự và 1 cảng mậu dịch – là một cảng thương mại nổi tiếng của miền trung Việt Nam Các cảng đều cho phép các loại tàu hàng có trọng tải 1000 DWT trở lên cập bến Đà Nẵng có một sân bay quốc tế ngoài ra còn có các... CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY THỰC TẬP I Nhận xét khái quát 1 Ý thức tổ chức kỷ luật: 2 Chấp hành quy định – quy chế của cơ quan thực tập tốt nghiệp: 3 Đánh giá chung: II Kết quả thực tập tốt nghiệp 35 Xếp loại: ( Giỏi, Khá, Trung bình, Trung bình yếu, Kém)... An nằm ở miền Trung Việt Nam vùng ngoại ô thành phố Đà Nẵng thuộc phần phía Bắc của con sông Thu Bồn, sông Hội An đổ ra biển cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 30 Km , Hội An khi xưa là trung tâm mậu dịch của tỉnh Quảng Nam, từ thế kỷ 15 đến thế kỷ 19 Hội AN là cảng mậu dịch quang trọng của Đông Nam Á từng được biết đến như là một cảng lớn của phương Đông Năm 1999 Hội An được công nhận là di . 5!, - )!# - Tên giao dịch: Công ty đầu tư và phát triển Silver Shore - Đơn vị quản lý: Công ty đầu tư và phát triển Silver Shore - Tổng giám đốc công ty: Ông YAO JIAN WEI - Tổng số nhân. các công ty, các xí nghiệp có liên quan đến chuyên ngành học tập để thực tập. Em cảm thấy rất may mắn đã được thực tập tại bộ phận tiếp đón của công ty đầu tư và phát triểnResort Crowne Plaza DaNang. . cho chúng em đi thực tập để nâng cao sự hiểu biết, để nắm vững được các lý thuyết và thực hành chuyên ngành của mình. Về phía quý Công ty đầu tư và phát triểnResort Crowne Plaza DaNangem xin gởi