HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA XÃ HỘI HỌC VÀ PHÁT TRIỂN TIỂU LUẬN XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG ĐỀ TÀI YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19[.]
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA XÃ HỘI HỌC VÀ PHÁT TRIỂN TIỂU LUẬN XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG ĐỀ TÀI YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 Họ tên : Phạm Thị Hồng Thắm MSV : 2051100034 Lớp : Quảng cáo K40 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: ĐỐI TƯỢNG, KHÁCH THỂ, PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHUNG PHÂN TÍCH BẢNG HỎI 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đại dịch COVID – 19 bùng phát làm đảo lộn sống người, dẫn đến thay đổi lối sống thói quen, có thói quen hành vi tiêu dùng Do tính chất lây nhiễm cao virus corona với việc giãn cách xã hội nhà thường xuyên, dịch vụ mua sắm online phát triển mạnh mẽ Mua sắm online giống “cứu cánh” giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thân Theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020 Số danh mục hàng hóa mà người tiêu dùng Việt Nam mua sắm online năm 2021 tăng 50% so với năm 2020, số lượng cửa hàng trực tuyến Việt Nam tăng 40% so với năm ngối, nhờ tổng doanh số bán lẻ trực tuyến toàn quốc tăng gấp 1,5 lần Sang đến năm 2022, dịch bệnh COVID – 19 tiếp tục hoành hành mà khơng có dấu hiệu chấm dứt, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam điều vô cần thiết nhằm giúp nhà bán hàng online sàn thương mại điện tử nắm tâm lý khách hàng, từ đưa phương án nhằm cải thiện dịch vụ, tiện ích mình, giúp tăng doanh số bán hàng thời buổi đại dịch Đó lý em chọn đề tài : “Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam đại dịch COVID – 19” làm đề tài tiểu luận TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Cho đến nay, yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến hay thương mại điện tử thu hút nhiều quan tâm nhà quản lý, tổ chức nhà nghiên cứu giới Việt Nam Có nhiều nghiên cứu thuộc nhiều lĩnh vực khác thực thành cơng Ví dụ nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng hình thức mua hàng hố trực tuyến Thái Lan Driedigera Bhatiasevib (2019); Nghiên cứu Chile hành vi người tiêu dùng mua sắm di động Saprikis cộng (2018)… Tại Việt Nam, tác giả Phạm Văn Tuấn (2020) xác định truyền miệng điện tử có tác động đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến Trong đó, nghiên cứu kiểm định tác động trực tiếp từ chấp nhận truyền miệng điện tử, thái độ, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định mua Nghiên cứu Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam dựa lý thuyết hành vi có hoạch định Kết nghiên cứu cho thấy, thái độ nhận thức kiểm soát hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan chưa đáp ứng phát triển thương mại điện tử Đề tài nghiên cứu khơng cịn nghiên cứu bối cảnh đặc biệt - dịch bệnh COVID – 19, thời đại mà mua sắm online “thống trị” thương mại điện tử phát triển cách mạnh mẽ Vậy nên có giá trị lý thuyết thực tiễn MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3.1 Mục đích nghiên cứu − Nghiên cứu thực trạng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam thời buổi đại dịch COVID – 19 − Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng đại dịch COVID – 19 3 − Đề xuất phương hướng giúp nhà bán hàng online, sàn thương mại điện tử tăng doanh số, cải thiện dịch vụ thu hút khách hàng đại dịch COVID – 19 3.2 − Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan mua sắm online, đánh giá xu hướng tiêu dùng môi trường online − Đề xuất khái niệm mới, xây dựng mô hình nghiên cứu tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online − Xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua sắm online − Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất với liệu thu thập − Đưa phương hướng giúp nhà bán hàng online, sàn thương mại điện tử tăng doanh số, cải thiện dịch vụ thu hút khách hàng thời buổi đại dịch COVID – 19 − ĐỐI TƯỢNG, KHÁCH THỂ, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam − Khách thể nghiên cứu: Người tiêu dùng Việt Nam (độ tuổi từ 20 – 35) − Phạm vi nghiên cứu: • Về nội dung: nghiên cứu xu hướng nua sắm online người tiêu dùng Việt Nam đại dịch COVID – 19, tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online (nhận thức tính hữu ích, mức độ uy tín,…) • Về khơng gian: Việt Nam (chủ yếu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh) • Về thời gian: tuần (7/3/2022 - 13/3/2022) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU − Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp sử dụng xuyên suốt nghiên cứu nhằm thu thập liệu hành vi thực trạng mua sắm online, yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm online Bài nghiên cứu có sử dụng tài liệu, nghiên cứu khoa học, báo khoa học, báo đăng báo thống nhằm thu thơng tin có tính khoa học, xác khách quan − Phương pháp điều tra bảng hỏi: • Nghiên cứu điều tra hình thức điền bảng hỏi trực tiếp điền bảng hỏi Google Sheet • Bảng hỏi với câu hỏi soạn sẵn, đa dạng câu hỏi (câu hỏi đóng, mở, kết hợp) nhằm làm rõ yếu tố ảnh hưởng tác động yếu tố đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Bảng hỏi phát triển dựa biến số thang đo người nghiên cứu lựa chọn bổ sung 5 KHUNG PHÂN TÍCH Biến số cá nhân (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…) Những yếu tố ảnh hưởng Nhận thức tính hữu ích đến hành vi mua Mức độ uy tín sắm Hành vi online Cảm nhận rủi ro người tiêu mua sắm dùng Việt online Nam Nhóm tham khảo đại dịch An tồn Covid-19 Ý định mua sắm trực tuyến Mơ hình nghiên cứu BẢNG HỎI Dưới mẫu bảng hỏi cho đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam đại dịch COVID – 19 6 HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHIẾU KHẢO SÁT YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 Kính chào anh/chị! Nhằm phục vụ việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam đại dịch COVID – 19 , thiết kế bảng hỏi để khảo sát yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online anh/chị Anh /chị hoàn thành phiếu khảo sát cách đánh dấu tích (x) trống Ý kiến anh/chị đóng góp quan trọng cho nghiên cứu Chúng xin đảm bảo thông tin anh /chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật Cảm ơn anh/chị dành thời gian làm khảo sát! A Thơng tin cá nhân Độ tuổi anh/chị: 20-25 26–30 31–35 Giới tính anh/chị là: Nam Nữ Khác: (vui lòng ghi rõ):… Hiện anh/chị sinh sống ở: Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Khác: (vui lòng ghi rõ) ……… Nghề nghiệp anh/chị là: Sinh viên Đã làm Khác: (vui lòng ghi rõ) ……… Thu nhập anh/chị là: Khơng có thu nhập < triệu triệu – 10 triệu > 10 triệu B Thông tin liên quan đến khảo sát Anh/ chị mua sắm online thời điểm dịch bệnh chưa? Có Khơng (Có chuyển đến câu 2, khơng chuyển đến bảng cuối câu 3) Anh/chị mua mặt hàng chủ yếu? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) ❑ Mỹ phẩm ❑ ❑ ❑ Quần áo Đồ trang sức Đồ trang trí nhà cửa ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ Văn phòng phẩm Đồ dùng gia đình Thực phẩm Dược phẩm Thiết bị cơng nghệ Đồ chơi Sách Khác: (vui lịng ghi rõ):…… Anh/chị vui lịng hồn thành bảng cách đánh dấu (x) vào cột mà anh/chị cho đúng: (1): Rất không đồng ý (2) : Không đồng ý (3) : Phân vân (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE Nhận thức tính hữu ích Tơi mua hàng hóa rẻ mua sắm trực tuyến Tơi dễ dàng so sánh giá sản phẩm mua sắm trực tuyến Tơi mua tất loại sản phẩm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến giúp khỏi nhà Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tôi nhận nhiều ưu đãi quà tặng mua sắm trực tuyến Mức độ uy tín Tơi tin tưởng vào thông tin sản phẩm đăng tải trang thương mại điện tử (TMĐT) Tôi tin tưởng mua sắm trang TMĐT lớn có uy tín Tôi tin trang TMĐT minh bạch giao dịch thực cam kết Tôi lựa chọn mua sắm trực tuyến trang TMĐT có uy tín thơng qua việc có thương hiệu riêng, có văn phòng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Cảm nhận rủi ro Mua sắm trực tuyến có rủi ro trang thương mại điện tử bị lỗi tải, phải bảo trì, dẫn đến gián đoạn mua sắm 10 Mua sắm trực tuyến gây tổn thất tài (rủi ro tốn thẻ tín dụng, ví điện tử,…) Mua sắm trực tuyến xem sản phẩm trước tốn Sản phẩm mua sắm trực tuyến khơng đáp ứng mong đợi hình thức chất lượng hình ảnh quảng cáo trang thương mại điện tử với sản phẩm thật khác Mua sắm trực tuyến gặp nhiều rủi ro giao sai mã hàng, thất lạc hàng, không chủ động thời gian nhận hàng, chí khơng nhận hàng Nhóm tham khảo Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu khuyến khích tơi mua sắm trực tuyến Tơi đọc nhiều thông tin, đánh giá mạng xã hội, diễn đàn trước tham gia mua sắm trực tuyến Các phương tiện truyền thông đại chúng ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến Thái độ phản hồi nhà bán hàng đánh giá khách hàng ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến tơi An tồn 5 11 Tôi tin thông tin cá nhân bảo mật tuyệt đối Tôi tin thơng tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng liên kết với ví điện tử bảo mật tuyệt đối Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trang thương mại điện tử giải nhanh chóng, rõ ràng, chuyên nghiệp có cố rị rỉ thơng tin khiến an tâm mua sắm trực tuyến Dịch vụ hoàn tiền, hỗ trợ đổi, trả hàng trang thương mại điện tử khiến an tâm mua sắm trực tuyến Ý định mua sắm trực tuyến Tơi có ý định tham gia mua sắm trực tuyến tương lai gần Tôi giới thiệu gia đình, bạn bè đưa thơng tin mua sắm trực tuyến lên tài khoản mạng xã hội Để đảm bảo an tồn cho thân đại dịch COVID – 19, thay phương thức mua sắm truyền thống thành mua sắm trực tuyến Anh/chị có nghĩ mua sắm online cần thiết thời buổi đại dịch COVID – 19 hồnh hành nay? Khơng cần thiết thường Rất cần thiết Bình 12 Anh/chị có đề xuất cho nhà bán hàng online, sàn thương mại điện tử,… nhằm cải thiện dịch vụ trải nghiệm người dùng khơng? (Vui lịng ghi rõ) Một lần nữa, xin cảm ơn anh (chị) dành thời gian tham gia khảo sát Chúc anh chị ngày tốt lành!