Đề tài ứng dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng của siêu thị winmart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BÁO CÁO BÀI TẬP CUỐI KÌ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài : Ứng dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng siêu thị Winmart NHÓM: THÀNH VIÊN: Nguyễn Hồ Thành Đạt (NT) Nguyễn Thị Thanh Hoa Trần Nhị Đan Trương Vĩnh Phú Trần Thanh Chương GVHD: Trần Thị Thu Thảo Đà Nẵng, tháng năm 2022 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I Tên đề tài: II Lý chọn đề tài: Xu hướng ứng dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng doanh nghiệp: Đối tượng tìm hiểu đề tài: III Mục tiêu: PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I Khái niệm đặc điểm hệ thống thông tin quản lý: Khái niệm hệ thống thông tin quản lý: Đặc điểm hệ thống thông tin quản lý: II Lợi ích việc ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp: Vai trò hệ thống thông tin quản lý: Tác động hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp: III Hệ thống thông tin quản lý bán hàng: Giới thiệu Đặc điểm/ Công dụng hoạt động tổ chức PHẦN 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA WINMART I Giới thiệu WinMart: Các sản phẩm kinh doanh: Sứ mệnh: Tầm nhìn: Các áp lực cạnh tranh tại: II Tổng quan ứng dụng posapp: Giao diện Posapp: Dữ liệu đầu vào - đầu giao diện hệ thống: Lưu đồ Logic: 21 GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Biểu đồ cấu trúc: 22 Sơ đồ ngữ cảnh: 22 Tính hiệu quả, tính khả thi phần mềm quản lý bán hàng Posapp: 23 III Tác động hệ thống thông tin quản lý bán hàng posapp winmart: 24 Bán hàng linh hoạt - quản lý chặt chẽ: 24 Phù hợp với quy mô cửa hàng 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I Tên đề tài: Ứng dụng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng chuỗi siêu thị WinMart II Lý chọn đề tài: Xu hướng ứng dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng doanh nghiệp: Ngày với phát triển công nghệ thông tin, kinh tế giới có thay đổi nhận thức tư Điều tác động lớn đến đời sống xã hội thuộc lĩnh vực việc vận hành doanh nghiệp tổ chức, buộc họ phải tìm hội biện pháp để tìm kiếm, xây dựng, quản lý nguồn thơng tin cho Để tìm kiếm nguồn thơng tin việc xây dựng hệ thống thông tin tốt nhằm khai thác tốt luồng thông tin công việc cần phải làm doanh nghiệp kinh doanh Một hệ thống thông tin tốt trở thành sức mạnh trợ giúp đắc lực cho hệ thống tất định đề giúp nâng cao hiệu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trở nên dễ dàng Trong HTTT quản lý doanh nghiệp HTTT quản lý bán hàng có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn Hệ thống quản lý đầu vào, đầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ đánh giá xác hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp Bên cạnh đó, thơng tin khách hàng lưu trữ sở liệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt Đối tượng tìm hiểu đề tài: WinMart hệ thống siêu thị thuộc Tập đoàn Masan Group, Việt Nam WinMart WinMart+ hệ thống siêu thị cửa hàng lớn với hàng ngàn sản phẩm Việc tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng vô cần thiết để giúp cho nhân viên dễ dàng thực toán với khách hàng Đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết, giúp cho nhà quản lý kiểm sốt tình hình hoạt động cửa hàng siêu thị III Mục tiêu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài có nhìn tổng qt hệ thống thơng tin quản lý tìm hiểu ứng dụng hệ thống thông tin quản lý ứng dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cụ thể thực tế Đề tài nghiên cứu qua hai phương pháp phương pháp phân tích, tổng hợp lý thuyết phương pháp thu thập thông tin qua mạng Internet GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I Khái niệm đặc điểm hệ thống thông tin quản lý: Khái niệm hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin quản lý (trong tiếng Anh gọi Management Information System, viết tắt MIS) tập hợp hệ thống quy trình thu thập liệu từ loạt nguồn, dịch lại trình bày định dạng đọc Các nhà quản lý sử dụng MIS để tạo báo cáo cung cấp cho họ tổng quan, tồn diện tất thơng tin họ cần để đưa định từ chi tiết nhỏ nhặt hàng ngày đến chiến lược cấp cao Đặc điểm hệ thống thông tin quản lý: Phục vụ nhà quản lý cấp trung Cung cấp báo cáo tình hình kinh doanh tại, dựa liệu từ Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS) Cung cấp phương án để giải vấn đề thường gặp với quy trình xác định sẵn Thường thực phân tích sơ Thực báo cáo tóm tắt II Lợi ích việc ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp: Vai trị hệ thống thơng tin quản lý: Về bên ngoài: Thu thập liệu từ mơi trường bên ngồi đưa thơng tin từ doanh nghiệp bên ngồi Bao gồm thơng tin giá cả, sức lao động, thị hiếu người tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, sách phủ,… Về bên trong: Giúp liên kết phận doanh nghiệp với Nó thu thập, cung cấp thơng tin cho đơn vị cần thiết để thực mục đích khác mà doanh nghiệp đề Tác động hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp: Hỗ trợ, cải thiện khả cạnh tranh cho doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp điều hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí làm giảm giá thành, từ giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm bán Hơn nữa, hệ thống thông tin giúp rút ngắn liên kết khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp Hỗ trợ việc định doanh nghiệp: GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Một hệ thống thông tin đầy đủ giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có tranh tồn cảnh tình hình sản xuất, kinh doanh, tài chính… doanh nghiệp, từ định kinh doanh phù hợp, đắn có hiệu Hỗ trợ nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh: Hệ thống thông tin cho phép lưu trữ khối lượng lớn thông tin cần thiết thông tin khách hàng, nhà cung cấp, thông tin sản phẩm, giá bán, nhãn mác, chi phí,… giúp cho việc thực nghiệp vụ hoạt động kinh doanh diễn trơn tru tiết kiệm thời gian III Hệ thống thông tin quản lý bán hàng: Giới thiệu Hệ thống thông tin quản lý bán hàng hệ thống gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích đánh giá phân phối thông tin cần thiết cho công tác quản lý bán hàng tổ chức Hiện nay, hệ thống quản lý bán hàng chủ yếu ứng dụng từ phần mềm quản lý bán hàng Đặc điểm/ Công dụng hoạt động tổ chức a Đặc điểm HTTTQL bán hàng hoạt động tổ chức Hệ thống thông tin quản lý bán hàng phương thức để doanh nghiệp kiểm soát, quản lý lượng hàng hóa cách chặt chẽ Việc quản lý hệ thống thể cụ thể qua khâu: nhập hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, quản lý nhân viên, chăm sóc khách hàng,… Hệ thống quản lý bán hàng giúp chủ doanh nghiệp giám sát hoạt động bán hàng nhân viên Đồng thời, xem xét tính trung thực nhân viên bán hàng b chức Các chức HTTT quản lý bán hàng hoạt động tổ Chức quản lý đơn hàng: Giúp doanh nghiệp phân loại đơn hàng, quản lý hệ thống vận chuyển, quản lý vấn đề trả hàng, Chức quản lý kho hàng hóa: Giúp doanh nghiệp tối ưu khơng gian kho, theo dõi hàng tồn kho, nhập hàng lưu kho, GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Quản lý khách hàng: Thông tin khách hàng HTTT quản lý bán hàng lưu trữ lại để người bán hàng dễ dàng nhận biết khách hàng khách hay khách cũ, khách quen để có chương trình bán hàng tri ân hợp lý Chức quản lý nhân viên: quản lý lịch làm việc, thông tin, vai trò nhân viên để người quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu suất Chức báo cáo: HTTT quản lý bán hàng thiết kế với chức hỗ trợ xuất báo cáo tự động cách xác GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA WINMART I Giới thiệu WinMart: WinMart (tên cũ VinMart) hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn Masan, Việt Nam Hệ thống khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014 Theo thống kê Vietnam Report tính đến tháng 11 năm 2017, WinMart chuỗi cửa hàng WinMart+ nằm Top nhà bán lẻ người tiêu dùng quan tâm nhất, Top bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 Các sản phẩm kinh doanh: Trái cây; Thực phẩm tươi sống thực phẩm khơ; Đồ gia dụng; Hóa phẩm, chất tẩy; Giấy sản phẩm giấy; Mỹ phẩm trang điểm; Đồ uống; Bánh kẹo Sứ mệnh: Với sứ mệnh phát triển bền vững tạo cho khách hàng tâm lý “AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm khách hàng, cam kết chất lượng sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị sống người tiêu dùng xã hội đại Tầm nhìn: Mang lại lựa chọn hồn hảo mua sắm tiện ích, WinMart hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu cung cấp sản phẩm tiêu dùng chất lượng dịch vụ đời sống người Việt WinMart cịn trọng xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện hội phát triển cho tất nhân viên; tích cực đóng góp vào hoạt động xã hội, hướng cộng đồng với thông điệp mang tính nhân văn Các áp lực cạnh tranh tại: a Áp lực cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh truyền thống Các đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam với WinMart gồm có: Tổng công ty ™ Hà Nội (Hapro), công ty CP TĐ Phú Thái, Tổng cơng ty TM Sài Gịn (Satra), Cơng ty CP Nhất Nam (Fivimart), Metro Cash and Carry Việt Nam (Đức), Go (Big C), Lotte (Hàn Quốc), Aeon (Nhật Bản) Trong đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn WinMart Go (Big C) Co.op Mart GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ b Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tham gia thị trường Khi Việt Nam thực sách mở cửa hội nhập với kinh tế giới rào cản gia nhập ngành khơng cịn khó khăn với đối thủ có tiềm lực tài học thí nghiệm quản lý cơng nghệ tiên tiến từ nước phát triển giới Trong số phải kể đến tập đồn bán lẻ hàng đầu giới như: Walmart, Carrefour, Auchan, Tesco… Theo thông tin Hiệp hội bán lẻ Việt Nam Walmart Auchan cử đại diện sang Việt Nam để chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường thời gian tới, c Áp lực từ nhà cung cấp WinMart trọng đến chất lượng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Hệ thống WinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ đối tác nước quốc tế với chất lượng kiểm sốt kĩ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Tất sản phẩm WinMart phân phối tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đầu vào liên kết với nhà cung cấp uy tín để đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng với giá hợp lý Vì việc lựa chọn nhà cung cấp vơ khắt khe Các nhà cung cấp kể đến như: Các thương hiệu thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt kể đến như: Vinamilk, Đơi đũa vàng, SG Food, Kinh Đô, Nutifood, Dutch Lady, Tường An, Các thương hiệu mỹ phẩm: Nivea, Downy, Body, Double Rich… d Áp lực từ khách hàng Vì khách hàng WinMart hầu hết người có thu nhập cao nên yêu cầu họ chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tỉ lệ thuận với số tiền mà họ bỏ Các vấn đề chất lượng hàng hóa, thực phẩm tươi sống phải đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo an tồn thực phẩm, hàng hóa cần bảo quản thật tốt, trưng bày gọn gàng, dễ tìm Bên cạnh chất lượng hàng hóa đạt chuẩn, khách hàng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, thái độ làm việc nhân viên e Các sản phẩm dịch vụ thay Sản phẩm thay hệ thống siêu thị WinMart kênh bán lẻ truyền thống với chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa quy mơ hộ gia đình Các kênh bán lẻ truyền thống chiếm đến 80% thị trường nước ta GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ II Tổng quan ứng dụng Posapp: Giao diện Posapp: a Posapp – Phần mềm quản lý bán hàng: PosApp giải pháp quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp chuyển đổi số cách tối ưu b Lịch sử hình thành: PosApp sản phẩm công ty cổ phần công nghệ PosApp (tiền thân công ty cổ phần di động Touch) phát triển vào năm 2014 Hiện nay, PosApp đạt mốc 30.000 cửa hàng sử dụng 20 quốc gia vùng lãnh thổ, có ứng dụng Android iOS c Những tiện ích mà PosApp đem lại PosApp cung cấp giải pháp cho ngành hàng bao gồm: ● PosApp FNB: giải pháp quản lý toàn diện cho nhà hàng, Café, trà sữa,… ● PosApp Retail: giải pháp quản lý bán hàng cho ngành bán lẻ bao gồm shop bán lẻ, tạp hoá, siêu thị, nhà thuốc,… ● PosApp dịch vụ: giải pháp dành riêng cho ngành Spa-Nail-Salon,… Trong ngành có dịch vụ riêng đáp ứng nhu cầu khách hàng d cấp: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Những ưu điểm trội chung ngành mà PosApp cung Giao diện đơn giản – thân thiện – dễ sử dụng; Dữ liệu đồng thiết bị; Bán hàng liên tục Online/Offline; Quản lý xuất nhập kho; Quản lý hàng tồn kho; Quản lý đơn hàng; Quản lý nhân viên; Lưu trữ thơng tin Hàng hóa - dịch vụ; Quản lý khách hàng; Báo cáo theo chi nhánh chuỗi GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 10 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Thiết lập vai trò: - Thiết lập tài khoản nhân viên: - Phân chia nhóm nhân viên: GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 13 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ     Quản lý thời gian làm việc: Thiết lập theo dõi thời khóa biểu nhân viên Quản lý ngày nghỉ Quản lý thời gian làm việc cửa hàng cho nhân viên tiện theo dõi Thiết lập ca làm việc GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 14 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ  Dữ liệu hàng hóa kho hàng: Quản lý Kho hệ thống PosApp, bao gồm phần chính: - Nhập-Xuất hàng Truy xuất hàng hóa tồn kho Nhập hàng: Để nhập liệu phần Nhập hàng, trước hết hàng hóa cần thêm vào Mục Hàng hóa- Nguyên vật liệu với bước sau: GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 15 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 16 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Xuất hàng Tương tự nhập hàng, xuất hàng cần cung cấp cho hệ thống thông tin Nhà cung cấp, tên sản phẩm với số lượng xuất theo đơn vị tính - Tồn kho Cơng thức tính hàng tồn kho Posapp là: Tồn kho = Nhập - Xuất Posapp cịn giúp tính giá vốn trung bình cách tự động Ngồi thấy kiểm sốt định mức tồn kho (tối thiểu tối đa) mặt hàng để kịp thời xử lý  Dữ liệu khách hàng: Nhóm khách hàng: Phân loại khách hàng siêu thị Tùy theo mục đích sử dụng mà doanh nghiệp phân loại khác Ví dụ phân loại theo số lượng mua hàng có nhóm khách hàng vip, thường lẻ GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 17 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Khách hàng: Khi quản lý khách hàng hệ thống quản lý bán hàng siêu thị, khách hàng siêu thị quản lý với thông tin: Mã số, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ…  Posapp giúp siêu thị nắm bắt theo dõi thông tin khách hàng cách cụ thể, đầy đủ xác  Dữ liệu đơn hàng: Để thực giao dịch bán hàng giao diện hệ thống, hoạt động bán hàng diễn sau: GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 18 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Sau chọn bán hàng, giao diện bán hàng ta thực thao tác sau: Sau xuất hóa hơn, hệ thống ghi nhận đơn hàng thông tin đơn hàng trạng thái đơn hàng lưu vào hệ thống để xử lý cho báo cáo hóa đơn GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 19 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ b Dữ liệu đầu ra: Sau liệu đầu vào nhập vào hệ thống, hệ thống xử lý liệu cho đầu báo cáo Trong báo cáo đề cập tới báo cáo quan trọng nhất, bao gồm: Báo cáo tổng quan, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Báo cáo hóa đơn Báo cáo hóa đơn: GVHD - TRẦN THỊ THU THẢO 20