Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Giảng viên phụ trách Nguyễn Thanh Minh Mã lớp học phần 22C1MAR50302801 Họ và tê[.]
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Giảng viên phụ trách: Nguyễn Thanh Minh Mã lớp học phần: 22C1MAR50302801 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Cẩm Giang Mã số sinh viên: 31201026626 TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 11 năm 2022 ĐỀ BÀI Câu (5 điểm): Anh chị sử dụng lý thuyết môn học quản trị kênh phân phối thông tin thứ cấp (internet) để đánh giá hiệu hoạt động phân phối hệ thống siêu thị WinMart, anh chị hãy: Phân tích chức phân phối thực hệ thống siêu thị WinMart Phân tích dịch vụ cung cấp hệ thống siêu thị WinMart Đánh giá hiệu hoạt động phân phối hệ thống siêu thị WinMart? Giải thích lý đề nghị giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động phân phối hệ thống Câu (5 điểm): Dựa vào hiểu biết cá nhân thông tin thứ cấp (internet…), anh chị hãy: Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu sản phẩm xe máy điện Feliz S VinFast Phân tích chiến lược phân phối sản phẩm xe máy điện Feliz S (các kênh, dịch vụ kênh, chức kênh, bao phủ ) Đánh giá chiến lược phân phối xe máy điện Feliz S đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối BÀI LÀM Câu 1: Các chức phân phối thực hệ thống siêu thị WinMart - Tồn kho 1(Inventory): WinMart sở hữu tổng kho lớn tồn quốc, phục vụ việc lưu trữ hàng hóa cho chi hệ thống siêu thị Mỗi kho có đầy đủ thơng số kỹ thuật, nội quy riêng, đảm bảo yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm, an tồn lao động, đầy đủ thơng tin, danh sách số lượng tồn kho Các tổng kho bao gồm: ● Kho đông lạnh: lưu trữ sản phẩm đông lạnh để đảm bảo chất lượng sản phẩm, kho quy định nhiệt độ tiêu chuẩn bảo quản từ -18 đến 23 độ C ● Kho lạnh: chuyên lưu trữ sản phẩm dễ hỏng sữa chua, nhiệt độ bảo quản từ - độ C ● Kho mát: Sử dụng chứa nông sản thực vật rau củ quả, nhiệt độ tiêu chuẩn từ - 15 độ C ● Kho khô: Bảo quản sản phẩm thông thường, nhiệt độ bảo quản nhiệt độ phòng, từ 16 - 25 độ C Xây dựng chuỗi cung ứng chuẩn giới - - - - Sở hữu vật chất (Physical possession): WinMart thực cất trữ hàng hóa kho sau tiến hành vận chuyển, cung cấp đến cho cửa hàng, thông qua: nhân viên vận chuyển, xe tải vận chuyển để phục vụ nhu cầu khách hàng, đảm bảo hàng hóa cung cấp, bổ sung liên tục Sở hữu (Ownership): Việc sở hữu mặt hàng sản phẩm WinMart phải chịu chi phí tồn kho để lưu trữ, bảo quản tốt sản phẩm Trong hệ thống phân phối đây, sở hữu sở hữu vật chất chuyển động kênh Xúc tiến (Promotion): WinMart đề cao đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để đưa thương hiệu, sản phẩm đến gần với khách hàng thông qua việc: ● Quảng cáo qua kênh truyền hình với TVC hay, chất lượng truyền tải thông điệp cực mạnh sản phẩm sạch, an toàn cho sức khỏe, “WinMart, WinMart+ - Tươi ngon thượng hạng” ● Khuyến mãi, giảm giá mặt hàng thường xuyên, cập nhật rõ ràng đầy đủ thơng qua website thức, nhân viên mời chào giới thiệu chương trình khuyến có ● Nhân viên tư vấn nhiệt tình thông tin, đặc điểm sản phẩm khiến người mua an tâm, dễ dàng lựa chọn Hàng hóa trưng bày ngắn, đẹp mắt thu hút khách hàng ● WinMart chuỗi siêu thị thuộc tập đoàn Masan - phục vụ nhu cầu lớn từ 100 triệu người Việt Nam, WinMart dễ dàng mang thương hiệu đến gần với người dùng, top nhà bán lẻ người tiêu dùng quan tâm nhất2 Thương lượng (Negotiation): Thiết lập điều khoản giao dịch ● WinMart cho phép đổi trả hàng hóa vịng ngày thơng qua trực tiếp, gián tiếp qua ứng dụng trực tuyến xảy việc khách hàng mua phải hàng hóa chất lượng, hỏng hóc, hạn sử dụng lỗi kỹ thuật, khơng thuộc nhóm hàng khơng đổi trả ● WinMart cam kết giao hàng sớm vòng - ngày thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội chênh lệch 1-2 ngày khu vực khác ● Các điều khoản thương lượng (giao dịch, số lượng bán, giao, đổi trả hàng…) WinMart cập nhật đầy đủ thơng qua website thức, nhân viên nắm rõ điều khoản để dễ dàng trao đổi với khách hàng ● WinMart hợp tác top 100 nhà cung cấp chiến lược để trở thành lựa chọn số người tiêu dùng3 wikipedia/WinMart Tuổi trẻ Thủ Đô: WinMart hợp tác top 100 nhà cung cấp - Chi phí tài (Financing cost): Bao gồm chi phí tồn kho thực người mua, người bán bên thứ (ngân hàng) Các điều khoản chiết khấu, thuế sản phẩm, mặt hàng - Đặt hàng (Ordering): WinMart cho phép đặt hàng thông qua ứng dụng thức WinMart, website thức khách hàng đặt hàng qua số điện thoại - Thanh toán (Payment): Việc toán diễn cửa hàng nhanh chóng, khơng nhiều thời gian WinMart đa dạng phương thức toán như: tiền mặt, banking, thẻ tín dụng, ví VinID4 - Chia sẻ rủi ro (Risk taking): WinMart chấp nhận đổi trả sản phẩm hạn, hư hỏng phía cửa hàng, cung cấp, cập nhật mặt hàng tươi mới, mặt hàng tươi sống tuyệt đối giữ cam kết an toàn thực phẩm Các dịch vụ cung cấp hệ thống siêu thị WinMart - Chia nhỏ (Bulk breaking): ● Hàng hóa bán nhỏ, lẻ: giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm để sử dụng, bảo quản thời gian ngắn Việc cho phép mua số lượng nhỏ thúc đẩy việc tiêu thụ giảm việc tồn kho số lượng lớn không cần thiết - Tiện lợi không gian (Spatial convenience): Chuỗi cửa hàng phân tán rộng rãi thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng cách làm giảm yêu cầu vận chuyển chi phí tìm kiếm ● Nhiều cửa hàng, siêu thị WinMart gần chung cư, khu văn phòng, trường học… ● Cửa hàng nằm khu vực dễ đi, nằm mặt tiền, khu vực sầm uất - Thời gian chờ đợi (Waiting time): Khoảng thời gian mà khách hàng phải chờ sau mua/đặt hàng nhận hàng dịch vụ sau bán hàng ● Dịch vụ giao hàng nhanh thông qua website, số hotline ● Khu vực chờ toán rộng rãi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái chờ đợi ● Thanh tốn nhanh chóng xảy tình trạng chờ đợi lâu - Hàng hóa đa dạng, chuyên sâu (Variety and Assortment): WinMart mang đến cho khách hàng loại sản phẩm đa dạng từ loại, dòng sản phẩm khác đến chiều sâu nhãn hiệu sản phẩm, có danh tiếng lâu đời lòng người tiêu dùng ● Hàng hóa cung cấp đa dạng, phong phú từ mặt hàng thiết yếu như: thức ăn, nước uống, đến sản phẩm tiêu dùng như: xà phòng, sữa tắm, tã, sữa… WinMart chăm sóc khách hàng - - - ● Hàng hóa cập nhật liên tục, thường xuyên tránh tình trạng thiếu hàng, khiến khách hàng khơng tìm thấy sản phẩm mong muốn ● Trưng bày sản phẩm hợp lý, đẹp mắt, dễ tìm ● Các mặt hàng tươi ngon, chất lượng, đa dạng an toàn vệ sinh thực phẩm Dịch vụ khách hàng (Customer service): Được WinMart trọng đẩy mạnh đế thúc đẩy doanh số bán hàng, nhận khách hàng trung thành, tiềm ● Xử lý vấn đề nhanh lẹ, chuyên nghiệp ● Hotline chăm sóc khách hàng khiếu nại ● Nhận phản hồi qua hệ thống fanpage ● Các chương trình tích lũy điểm, đổi quà, khuyến ● Nhắn tin gọi điện cho khách hàng tiềm Chia sẻ thông tin (Information sharing): WinMart cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, thông tin chương trình khuyến mãi, video quảng cáo, thời gian mua bán, giao dịch… công khai rõ ràng cho người tiêu dùng nắm bắt thông tin kịp thời xác qua kênh truyền thơng như: Fanpage, Website thức, ứng dụng, nhân viên làm việc WinMart ● Nhân viên hỗ trợ có thắc mắc ● Nhân viên chủ động tư vấn ● Nhân viên chủ động giới thiệu chương trình khuyến ● Các chương trình khuyến cập nhật thường xuyên ● Tờ rơi quảng cáo sản phẩm quầy tốn ● Thơng tin sản phẩm giá cập nhật công khai Fanpage, Website Dịch vụ khác: ● Không gian mua sắm mát mẻ rộng rãi ● Mua sắm trực tuyến ● Đa dạng phương thức tốn (tiền mặt, thẻ tín dụng, ví VinID…) ● Thanh toán qua mã QR, ứng dụng toán ● Có tích hợp Kiosk Phúc Long chi nhánh WinMart - Về hiệu hoạt động phân phối WinMart lý đạt hiệu quả: ● Tất hoạt động phân phối WinMart tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đầu vào liên kết với nhà cung cấp uy tín để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng giúp gia tăng lượng khách hàng tiêu dùng ● Việc sở hữu sản phẩm phân phối chúng thông qua hoạt động xúc tiến, truyền thông đưa WinMart đến gần với người tiêu dùng Việt, làm thay đổi thói quen việc chợ thay siêu thị ● Trong trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, WinMart không ngừng cải thiện, nâng cao kênh phân phối thông qua: giao hàng nhanh, giao hàng ngày… ● Các cửa hàng WinMart phân phối rộng rãi khắp khu vực, điều giúp thương hiệu xuất nhiều mắt người tiêu dùng, gia tăng độ nhận dạng → Hoạt động phân phối có hiệu lớn gia tăng khách hàng, gia tăng độ nhận diện thương hiệu mắt người tiêu dùng Đồng thời, việc vận dụng tốt chức phân phối như: tồn kho theo quy trình nghiêm ngặt giảm rủi ro hàng hóa bị hư hỏng, khó bảo quản; xúc tiến thương hiệu đến gần với người tiêu dùng thành công; thương lượng thiết lập điều khoản để mang đến trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng như: cam kết giao hàng sớm có thể, hợp tác với nhà cung cấp uy tín đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng… - Giải pháp đề nghị: Bên cạnh mặt tích cực hoạt động phân phối WinMart nhận nhiều ý kiến cải thiện: ● Cải thiện chức toán: Dù việc toán nhanh theo số ý kiến khách hàng mong muốn WinMart hỗ trợ thêm phương thức toán cho họ ví điện tử Momo, Zalopay, Bên cạnh đó, thường xuyên thay mới, kiểm tra máy quét thẻ bị lỗi quầy để tránh tình trạng toán vấn đề, toán chậm cho khách ● Cải thiện dịch vụ hàng hóa: Do hàng hóa có đầy đủ sản phẩm, nhiên có số thương hiệu chưa đa dạng đối thủ khác Vì chủ yếu sản phẩm WinMart tập đoàn Masan WinMart sản xuất → nên đa dạng nhiều loại mặt hàng bày bán cửa hàng, tìm hiểu thêm mặt hàng mới, phổ biến để cập nhật hàng hóa, đáp ứng nhu cầu phát sinh thêm khách hàng, đặc biệt mặt hàng đồ ăn vặt ● Đẩy mạnh chức xúc tiến: Giúp WinMart nâng cao độ phủ sóng tiếp cận nhiều với khách hàng Vì đa số, khách hàng lựa chọn WinMart chủ yếu người trẻ, 8x 9x Những người lớn tuổi chưa biết/nhớ đến WinMart ● Cung cấp thêm dịch vụ tiện ích có bảo vệ trông xe → Các đề xuất giải pháp ý kiến chủ quan cá nhân Tuy nhiên, đề xuất dựa ý kiến, khảo sát từ khách hàng qua nhiều độ tuổi, chuỗi siêu thị WinMart xem xét để cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động phân phối đến với khách hàng, người tiêu dùng để từ nâng cao nhận diện thương hiệu, doanh số, lợi nhuận cho thương hiệu Câu Xe máy điện VinFast Feliz S thức mắt vào tháng 04/2022 thu hút quan tâm người tiêu dùng So với phiên Feliz trước đó, mẫu xe hội tụ cải tiến bật thiết kế, vận hành, hệ thống pin, động tính an tồn Tính đến tại, mẫu xe máy điện cao cấp VinFast - Thị trường mục tiêu sản phẩm xe máy điện Feliz S VinFast:5 ● Thị trường xe máy điện Việt Nam đánh giá lý tưởng sở hữu lượng khách hàng tiềm lớn với gần 24 triệu thiếu niên 15 tuổi (năm 2018) Cho đến thời điểm này, khách hàng từ 14-20 tuổi chiếm phần lớn doanh số xe điện Việt Nam Thậm chí độ tuổi sử dụng xe máy điện có xu hướng già hóa mở rộng sang khách hàng sinh viên, người làm hay người trung tuổi cần phương tiện gọn gàng, linh hoạt ● Việc mắt dòng xe máy điện Feliz S, VinFast tích hợp nhiều sách ưu đãi đặc biệt như: hỗ trợ thuê pin trọn đời, sách bảo hành, hỗ trợ thuê pin không giới hạn quãng đời di chuyển, kết nối với Smartphone… ● Hiện nay, thị trường mục tiêu mà VinFast Feliz S hướng đến là: Định vị phân khúc xe máy điện lòng phân khúc xe máy truyền thống, Feliz S trực tiếp đối thủ với dòng xe máy chạy động xăng Đối tượng mà VinFast Feliz S hướng đến bao gồm: học sinh - thiếu niên (dưới 15 tuổi); sinh viên, nhân viên văn phòng… khách hàng tiềm mà Feliz S muốn hướng đến → Có thể thấy, VinFast xác định thị trường mục tiêu biết cách đánh mạnh vào khách hàng tiềm năng, đó, xe máy điện VinFast xuất với tần suất lớn thành phố lớn, nhỏ nước Từ ta thấy tiềm phát triển, phân phối Feliz S nói riêng VinFast eScooter nói chung tồn quốc mở rộng sang nước khác Chính vậy, cần tăng cường phát triển khách hàng khu vực tiềm năng, huyện lân cận thành phố Một thị trường mục tiêu rõ ràng tảng cho chiến lược tiếp thị sản phẩm Feliz S đến gần với người dùng cuối “ ” Chiến lược phân phối sản phẩm xe máy điện Feliz S Thị trường xe máy điện Việt Nam - - Các kênh: ● VinFast Feliz S phân phối đại lý độc quyền, ủy quyền VinFast toàn quốc như: khu vực miền Nam, miền Trung, miền Bắc ● Feliz S bán/phân phối thông qua kênh online như: Website thức VinFast, sản thương mại điện tử Tiki, Lazada Dịch vụ kênh ● Chia nhỏ (Bulk breaking): Dòng xe máy điện Feliz S dễ dàng lẻ giúp khách hàng không bị ràng buộc mua xe lại phải mua số lượng lớn Các thiết bị như: bao pin, thiết bị sạc… dòng xe hỗ trợ bán lẻ ● Tiện lợi không gian (Spatial convenience): Các showroom, đại lý VinFast phân bố rộng rãi nước để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm xe máy điện đặc biệt Feliz S Hình thức mua xe Feliz S qua phương thức trực tuyến áp dụng giúp khách hàng giảm thiểu thời gian di chuyển, tìm kiếm Các trạm sạc phân bố khắp nước ● Thời gian chờ đợi (Waiting time): Khoảng thời gian mà khách hàng phải chờ sau mua/đặt hàng nhận hàng dịch vụ sau bán hàng Hình thức mua xe online giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đặc biệt người bận rộn xa vị trí showroom, đại lý VinFast VinFast Feliz S hỗ trợ giao hàng đến tận nhà cho khách hàng ● Hàng hóa đa dạng, chuyên sâu (Variety and Assortment): Dòng xe Feliz S với màu sắc thời thượng giúp khách hàng thoải mái việc lựa chọn, đồng thời việc cải tiến/nâng cấp dung tích cốp 25 lít, giảm bớt trọng lượng xe… ● Dịch vụ khách hàng (Customer service): Được miễn phí gửi xe VinFast tối đa 6h tất Vincom Vinhomes toàn quốc, hotline giải đáp thắc mắc khách hàng gặp cố tư vấn nhiệt tình, sách bảo hành, bảo dưỡng chun nghiệp dành cho khách hàng VinFast Sử dụng kênh truyền thông cá nhân (điện thoại, tin nhắn nhanh, email…) để làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng, tạo sở liệu khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu VinFast Feliz S cho phép khách hàng đăng ký chạy thử xe thông qua website hãng ● Chia sẻ thông tin (Information sharing): Thông tin dòng xe Feliz S cập nhật đầy đủ website VinFast, tảng xã hội, sàn thương mại điện tử… có thắc mắc chưa rõ liên hệ trực tiếp nhân viên để nhận thông tin chuẩn xác ● Dịch vụ khác: Sạc xe trạm VinFast, Dịch vụ đổi pin, Cứu hộ xe máy điện VinFast 24/7 “ ” - Chức kênh ● Tồn kho (Inventory): Các xe máy điện VinFast tồn kho đại lý/showroom nơi đóng vai trị bán lẻ cho người dung cuối ● Sở hữu vật chất (Physical possession): VinFast chịu phí tồn kho lưu trữ sản phẩm xe máy điện kho chi phí vận chuyển, phân phối xe đến cửa hàng/đại lý/showroom ● Sở hữu (Ownership): Để sở hữu xe máy điện Feliz S, sau khách hàng giao dịch, toán đầy đủ chi phí cần có giấy tờ cước cơng dân, sổ hộ để nhận xe dịch vụ sau làm giấy tờ, cà vẹt xe để khách hàng thức sở hữu ● Xúc tiến (Promotion): Tiến hành TVC quảng cáo kênh Youtube thức hãng6, Feliz S truyền thông đưa tin mẫu xe máy điện bán chạy Việt Nam, ưu đãi cho khách hàng mua xe miễn phí năm thuê pin… ● Thương lượng (Negotiation): Điều khoản sách quyền riêng tư (thông tin khách hàng mua xe), sản phẩm xe không áp dụng đổi trả có sách bảo hành đầy đủ Các sách điều khoản để trở thành đại lý ủy quyền xe máy điện VinFast đăng tải đầy đủ website Điều giúp bên mong muốn trở thành đại lý nắm bắt hiểu rõ quy trình, quy định ● Chi phí tài (Financing cost): Bao gồm chi phí tồn kho thực người mua, người bán bên thứ (ngân hàng) Các điều khoản chiết khấu, thuế sản phẩm, mặt hàng xe máy điện ● Đặt hàng toán (Ordering and Payment): Feliz S cho phép đặt hàng thơng qua website thức VinFast, bán showroom/đại lý Việc toán áp dụng nhiều phương thức như: tiền mặt, thẻ, hỗ trợ trả góp ● Chia sẻ rủi ro (Risk taking): VinFast Feliz S cung cấp, cập nhật mặt hàng xe theo quy trình, đảm bảo cam kết khơng có sản phẩm lỗi bị lọt vào, cam kết khách hàng ln trải nghiệm dịng xe thông tin mà VinFast Feliz S cập nhật Đánh giá chiến lược phân phối xe máy điện Feliz S đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối - Đánh giá chiến lược phân phối xe máy điện Feliz S: ● Việc phân phối rộng rãi sản phẩm VinFast Feliz S toàn quốc giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp, thực giao dịch trực tiếp cửa hàng, showroom Đồng thời việc phân phối đại lý/showroom rộng rãi khắp nước làm gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho VinFast, làm cho khách hàng dễ dàng tiếp cận TVC Xe máy điện Feliz S ● Các điều khoản sách mua xe máy điện VinFast rõ ràng cập nhật đầy đủ giúp khách hàng nắm bắt, hiểu đầy đủ ● Feliz S mua bán trực tiếp đại lý/showroom trực tuyến thông qua tảng thương mại điện tử, website hãng Dòng xe Feliz S dịng xe máy điện khác VinFast ln hỗ trợ cho phép người dùng đăng ký chạy thử để có trải nghiệm chân thật trước định mua hàng Việc phân bố trạm sạc hỗ trợ mua xe trực tuyến giúp cho người mua tiết kiệm thời gian ● VinFast áp dụng đa dạng phương thức toán giúp người mua tiện lợi khâu toán → Thị trường mục tiêu VinFast Feliz S xác định đó, việc triển khai hoạt động, chiến lược phân phối sản phẩm đến khách hàng tiềm hiệu quả, giúp cho Feliz S nằm top xe máy điện mua nhiều Việt Nam thành tựu đáng tự hào - Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối: ● Đẩy mạnh chức xúc tiến: Việc quảng cáo truyền hình cịn so với đối thủ tại, VinFast Feliz S nói riêng VinFast nói chung cần triển khai thêm TVC đẩy mạnh quảng cáo thông qua truyền hình để gia tăng lực lượng khách hàng ● Xe máy điện sử dụng thời gian có tượng chai pin giá cục pin khơng phải rẻ dù thị trường, khách hàng mục tiêu giá thành xe bao pin khiến nhiều người đắn đo VinFast đề xuất tháng ưu đãi giá dòng xe máy điện Feliz S ● Tăng cường dịch vụ tiện lợi không gian: Mặc dù, trạm sạc điện VinFast có mặt khắp 63 tỉnh/thành tỉnh/thành nhỏ phân bố trạm (chỉ từ - trạm) khiến cho việc tiếp cận chủ xe VinFast gặp khó, bất tiện việc di chuyển đến nơi sạc Từ đó, VinFast nên bổ sung thêm trạm sạc khu vực tỉnh/thành nhỏ, tập trung trạm sạc nơi có đơng dân cư, khu vực trung tâm để tất khách hàng biết đến dễ dàng tiếp cận sản phẩm xe máy điện VinFast Feliz S → Có thể thấy, VinFast ln lắng nghe cải thiện điểm yếu dòng xe máy điện Song, điều khắc phục nhỏ chưa thực giải triệt khách hàng Trên vài đề xuất nhỏ để giúp hồn thiện tốt chiến lược phân phối dịng xe máy điện Feliz S nói riêng xe máy điện VinFast nói chung mở rộng phân khúc khách hàng đến gần nhiều người tiêu dùng 10