BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH BẮC KHOA KINH TẾ Ω BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HÀNH VI TÊN ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG LÀM VIỆC NHÓM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ WINMART Nhóm sinh viên NGUYỄN LAN HƯƠNG ĐẶNG VĂN T.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH BẮC KHOA KINH TẾ Ω -BÀI TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TÊN ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG LÀM VIỆC NHÓM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ WINMART Nhóm sinh viên : NGUYỄN LAN HƯƠNG ĐẶNG VĂN THUẬN Bắc Ninh, Ngày 16 tháng năm 2022 LỜI MỞ ĐẦU Trên đà hội nhập đất nước mở vơ số hội để doanh nghiệp phát triển đem lại khơng rủi ro thách thức Một doanh nghiệp có tổ chức tốt tạo ưu trọng cạnh tranh hợp tác, với lĩnh nhà quản trị chắn dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Nhưng kinh doanh ngày diễn giới phức tạp chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức mối liên kết hoạt động nhóm Nguồn nhân lực giúp thực tất kế hoạch, hoạt động công ty để mang đến lợi ích doanh thu họ tạo mơi trường văn hóa đậm sắc doanh nghiệp Với đặc thù hệ thống siêu thị bán lẻ, Winmart phải đối mặt với nhiều vấn đề thay đổi nhân thường xuyên để đáp ứng phát triển công ty theo giai đoạn Thấy tầm quan trọng vấn đề, nhóm chúng tơi tiến hành tìm hiểu chọn đề tài: “ Tìm hiểu Hoạt động nhóm hệ thống siêu thị Winmart ” Chương I Khái quát nhóm làm việc Khái niệm nhóm: Một nhóm người làm việc văn phịng hay chí dự án chung khơng phải lúc tiến hành cơng việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chun quyền độc đốn hồn tồn, có lẽ khơng có nhiều hội cho tác động qua lại liên quan đến công việc thành viên nhóm Nếu có ý tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm khơng tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phương thức tận dụng dù với cá nhân khoảng cách xa làm việc dự án khác Nói cách đơn giản, nhóm làm việc tạo tinh thần hợp tác, phối hợp, thủ tục hiểu biết chung nhiều Nếu điều diễn nhóm người, hoạt động họ cải thiện hỗ trợ chung (cả thực tế lẫn lý thuyết) Phân loại 2.1 Các nhóm thức Các nhóm thức nhóm có tổ chức Chúng thường cố định, thực cơng việc có tính thi đua, có phân cơng rõ ràng Họ có chung tay nghề chuyên môn để giải vấn đề điều hành đề án Các nhóm cấp độ tổ chức theo chuyên môn mang tính chất lâu dài để đảm đương mục tiêu chun biệt Các nhóm chức thức thường đưa ý kiến chuyên môn theo lĩnh vực riêng họ 2.2 Các nhóm khơng thức Những nhóm người nhóm lại với thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải nhiều nhu cầu, như: Các nhóm thực theo dự án theo thời vụ, Các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp vụ việc,Các nhóm nóng cần vận dụng trí tuệ cho đề án cần nhiều sáng tạo,Những lực lượng đặc nhiệm tạm thời giải gấp rút vấn đề đặc biệt thời gian ngắn 2.3 So sánh nhóm thức khơng thức Nhóm thức cần huấn luyện khả lãnh đạo mặt như: quy tắc cơng ty quy trình phải tn theo, thực báo cáo, ghi chép tiến độ, kết đạt sở thông lệ Cũng thế, nhóm khơng thức tn theo quy trình thất thường Những ý kiến giải pháp phát sinh sở tùy thời quy trình quản lý nghiêm ngặt Tuy nhiên, cần nhớ là, dù thức hay khơng thức, việc lãnh đạo nhóm ln phải hướng thành có phối hợp nhóm với Các giai đoạn hình thành phát triển 3.1 Hình thành Hình thành giai đoạn nhóm tập hợp lại Mọi người giữ gìn rụt rè Sự xung đột phát ngôn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân hồn tồn tiêu cực Do nhóm cịn nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín Điều đặc biệt thành viên quan trọng lo âu Nhóm phần lớn có xu hướng cản trở người trội lên người lãnh đạo 3.2 Xung đột Xung đột giai đoạn Khi đó, bè phái hình thành, tính cách va chạm nhau, không chịu lùi bước trước giơ nanh múa vuốt Điều quan trọng giao tiếp khơng có lắng nghe số người không sẵn sàng nói chuyện cởi mở Sự thật là, xung đột dường thái cực nhóm làm việc bạn bạn nhìn xuyên qua bề tử tế thấy lời mỉa mai, cơng kích, ám chỉ, tranh rõ 3.3 Giai đoạn bình thường hóa Sau giai đoạn bình thường hóa Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Do tinh thần hợp tác hữu, thành viên bắt đầu cảm thấy an tồn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở bên với tồn nhóm Sự tiến lớn người bắt đầu lắng nghe Những phương pháp làm việc hình thành tồn nhóm nhận biết điều 3.4Giai đoạn hoạt động trôi chảy Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm 3.5Giai đoạn thối trào Điều xảy tình khác nhau, ví dụ dự án kết thúc, phần lớn thành viên rời bỏ nhóm để nắm vị trí khác, tổ chức tái cấu trúc,… Đối với thành viên tâm huyết nhóm, giai đoạn “đau thương”, “lưu luyến”, “tiếc nuối”,… thành viên mà chưa nhìn thấy tương lai tốt đẹp Chương II Giới thiệu Hệ thống siêu thị Winmart Giới thiệu chung Hệ thống siêu thị Winmart chuỗi siêu thị thương hiệu phân phối hàng hóa Wincommerce thuộc tập đồn Masan Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp Wincommerce (VINCOMMERCE JSC) có trụ sở tầng 5, Mplaza Saigon, 39 Lê Duẩn, phường Bến Nghé, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 17/09/2010 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép kinh doanh số 0104918404 Hiện Wincommerce mắt với 123 siêu thị WinMart gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng chất lượng hàng hóa dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng Lịch sử hình thành phát triển Thương hiệu VinMart thành lập vào ngày 20 tháng 11 năm 2014 doanh nhân tiếng Phạm Nhật Vượng thuộc quyền sở hữu tập đoàn Vingroup sau mua lại 70% cổ phần Công ty Ocean Retail vào ngày 03 tháng 10 năm 2014 Công ty chủ quản Vinmart & VinMart+ VinCommerce với số vốn điều lệ lên đến 6,436 tỷ đồng Chuỗi siêu thị VinMart cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ tiếng Vingroup Hệ thống bắt đầu vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 Lúc đầu, công ty khai trương với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Tháng 12 năm 2015, sau năm vào hoạt động, số lượng hệ thống mở tăng lên gấp lần với 27 siêu thị VinMart 200 cửa hàng VinMart+ Với việc mở cửa hàng loạt chuỗi siêu thị cửa hàng tiện lợi khiến nhiều người lo ngại thương hiệu cạnh tranh với thương hiệu lớn Big c, Aeon Nhưng lo ngại không thành thực thương hiệu ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường mà siêu thị lớn trước nắm giữ Tính đến tháng năm 2016, thị trường có 50 siêu thị 830 cửa hàng tiện ích VinMart+ tồn quốc Đến tháng 11/2017, sau liên tục nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart tiếp tục mở rộng thị trường Tính đến cuối năm 2017, 30 tỉnh thành nước có tất 60 siêu thị 1000 cửa hàng thuộc thương hiệu VinMart Số lượng cán nhân viên làm việc hệ thống lên đến 11.000 người Đến tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành nước Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Công ty VinEco Vậy nên VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đồn Masan, khơng thuộc sở hữu VinGroup Ngày 01 tháng 04 năm 2021 tạicuộc họp cổ đông, CEO Masan thông báo hệ thống Vincommerce thay chữ V tên sang chữ W, cụ thể Vinmart chuyển thành Winmart Ngày 15 tháng 01 năm 2022, hệ thống thức đổi tên thành Winmart Lĩnh vực kinh doanh Hệ thống siêu thị Winmart kinh doanh lĩnh vực bán lẻ, chia làm 03 mảng chính: FMCG – hàng tiêu dùng nhanh, FF – hàng tươi sống chế biến, NONFOOD - hàng phi thực phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sống cách kịp thời, xác nhất, đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng Từ phát triển thành thương hiệu uy tín, chiếm thị phần lớn thị trường gây ấn tượng sâu sắc tới người tiêu dùng khách hàng tiềm Chương III Hoạt động làm việc nhóm Hệ thống siêu thị Winmart Tổ chức máy quản lý Với cấu tổ chức WinMart chia thành tuyến chức năng, tuyến phận hay đơn vị đảm nhận thực số chức năng, nhiệm vụ tổ chức Giám đốc người có trách nhiệm cao nhất, ban hành chiến lược dự án xuống cho phận; phận nhận cơng việc từ giám đốc sau thực cho thực tốt đem lại lợi ích cao cho công ty Cơ cấu tổ chức VinMart có ưu điểm thúc đẩy chun mơn hố kỹ năng, tạo điều kiện cho cá nhân phát huy tối đa lực Nhưng bên cạnh cấu tổ chức cịn có nhược điểm, có nhà quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận, cịn nhà quản trị thấp có trách nhiệm với phận mà quản lý Cấu trúc tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty chia thành nhiều cấp Tổng Giám đốc quản lý tồn diện Cơng ty chia thành nhiều phận, người đứng đầu phận Phó tổng Giám đốc Dựa vào vị trí địa lý chia miền khác nhau, vùng có 01 giám đốc miền đứng đầu, miền chia thành vùng khác nhau, đứng đầu giám đốc vùng Mỗi vùng có 01 nhiều siêu thị, giám đốc siêu thị quản lý Tùy chức mà chia phận khác nhau, đứng đầu giám sát, phận chia thành phận nhỏ hơn.Các hoạt động ban kiểm soát theo dõi chặt chẽ Các khối công ty Trong Winmart gồm khối sau: - Khối thu mua + Bộ phận tiếp thị (marketing) + Bộ phận mua hàng (ALC) + Bộ phận chuỗi cung ứng (supplies chain) + Bộ phận kiểm soát chất lượng - Khối thương mại + Miền Bắc + Miền Trung + Miền Nam - Khối văn phòng + Bộ phận hành nhân (HR) + Bộ phận công nghệ thông tin (IT) + Bộ phận đào tạo + Bộ phận xuất + Bộ phận quan hệ cơng chúng (PR) + Bộ phận tài kế tốn + Bộ phận hành lang thương mại + Bộ phận dự án phát triển + Bộ phận an ninh + Bộ phận kỹ thuật + Bộ phận dịch vụ khách hàng Sơ đồ tổ chức HHội ội đồng đồng quản quản trị trị K h ối th u m u a T ổn g Gi m đố c B an ki ể m so át K h ối th n g m ại K h ối v ă n p h ò n g Bộ phận mua hàng (ALC) Bộ phận tiếp thị (marketing) Bộ phận chuỗi cung ứng (supplies chain) Bộ phận kiểm soát chất lượng Miền Bắc HCNS Miền Trung Miền Nam Bộ phận hành nhân (HR) Bộ phận cơng nghệ thông tin (IT) Bộ phận đào tạo cá c v ù n g Bộ phận xuất Bộ phận quan hệ cơng chúng (PR) Bộ phận tài kế tốn Bộ phận hành lang thương mại Bộ phận dự án phát triển Bộ phận an ninh Bộ phận kỹ thuật Bộ phận dịch vụ khách hàng Sơ đồ III.4.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức củaWinmart Văn hoá tổ chức Giá trị cốt lõi hệ thống Winmart bao gồm 05 giá trị sau: - Cung ứng hàng hóa Tươi Ngon Thượng Hạng - Thúc đẩy sản xuất nước - Bảo vệ hệ thống phân phối nội địa - Giúp đưa hàng hóa Việt Nam giới - Đóng góp tích cực vào ngân sách Nhà nước c c si ê u t hị kế tốn tài kỹ thuật an ninh IT alc giao nhận ngành hàng, nhóm ngành hàng DVKH thu ngân Winmart không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực tạo dựng hình ảnh ấn tượngtốt đẹp cho nhân viên khách hàng Winmart có chế độ tặng cho nhân viên thức tối đa 1.000.000vnđ/ tháng hệ thống toán mua sản phẩm định tập đoàn Masan nhằm thúc đẩy doanh số, mở rộng thương hiệu khiến cho nhân viên thấy lợi ích việc làm Winmart nói riêng tập đồn Masan nói chung, từ tạo lịng trung thành cao cho nhân viên Tập đồn ln cố gắng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, công để người cảm thấy tôn trọng cơng nhận cống hiến Đây yếu tố quan trọng giúp đội ngũ cán bộ, công nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Kỹ mà nhân viên Winmart cần nắm giữ để kàm việc tốt là: Mỗi vị trí khác có địi hỏi khác cơng việc Nhưng chung Winmart doanh nghiệp bán lẻ phục vụ ngành dịch vụ nên có yêu cầu chung nhân viên sau: - Biết lắng nghe thấu hiểu khách hàng: khách hàng đến với Winmart có nhu cầu mua sắm sản phẩm khác để phục vụ cho đời sống sinh hoạt Vì Winmart cung ứng 40.000 dạng sản phẩm khác – lựa chọn đa dạng cho khách hàng Khi nhân viên biết lắng nghe thấu hiểu khách hàng phục vụ cho khách hàng cách thuận tiện, nhanh chóng, xác hơn, giúp hai bên tiết kiệm đuọc thời gian cơng sức - Có trách nhiệm với cơng việc: dù vị trí việc có trách nhiệm với công việc điều mà nhân viên cần phải có Sự nỗ lực sẵn sàng cống hiến công việc giúp họ phục vụ tốt hơn, công sức bỏ ghi nhận có hội thăng tiến cơng việc - Thân thiện hòa đồng: dịch vụ bán lẻ, thân tiện hòa đồng nhân viên tác phong doanh nghiệp yêu cầu cao Nó giúp xây dựng hình ảnh thuong hiệu, tạo thiện cảm cao cho khách hàng để có thắc mắc gì, họ nói chuyện với nhân viên để giải - Chính xác, nghiêm cẩn: xác, nghiêm cẩn cơng việc giúp giảm thời gian, tổn thất không đáng có, từ giảm bớt chi phí doanh nghiệp tốn thời gian khách hàng Chương IV Những ưu điểm hoạt động nhóm doanh nghiệp Những ưu điểm hoạt động nhóm Winmart/ Winmart+ có khoảng 25.000 nhân viên làm phận khác Mỗi siêu thị cụ thể có khoảng 40 – 110 nhân viên nên làm việc hiệu khơng chia thành nhóm nhỏ Ví dụ: Siêu thị Winmart Royal City có nhân viên kỹ thuật, nhân viên thu mua ALC, 15 nhân viên thu ngân – dịch vụ khách hàng, 11 ngành hàng với 45 nhân viên bậc, 10 nhân viên an ninh, nhân viên kế toán, mhân viên hành nhân Ngành rau củ ln thiếu người có nhân viên cần 10 nhân viên để hoạt động bình thường nên siêu thị chia ca cho nhóm nhân viên sang hỗ trợ đông khách, để nhân viên văn phòng hỗ trợ Chế biến Thu ngân vào cao điểm Nhân viên quầy hàng hỗ trợ Thu ngân lúc khách đông để đảm bảo quy tắc 01 khách toán/ cân, khách chờ Mỗi phận siêu thị nhóm thức, ngồi cịn có chia nhóm sáng – chiều theo ca làm để đảm bảo phận có người làm việc, khơng để khách hàng cần khơng tìm nhân viên hỗ trợ Ưu điểm làm việc nhóm là: - Giảm tình trạng an toàn so với làm việc - Tốc độ làm việc nhanh - Chun mơn hóa cơng việc - Các thành viên nhóm hỗ trợ có vấn đề xảy Các hạn chế nguyên nhân - Một số cá nhân ln coi khơng tiếp nhận góp ý từ thành viên dẫn tới kết bị ảnh hưởng - Không tôn trọng thành viên nhóm, khơng nắm bắt ưu điểm thành viên dẫn tới nhóm làm việc khơng hiệu - Các cá nhân có chiều hướng thụ động, ỷ lại vào người khác khơng có ý thức tự giác hồn thành cơng việc làm gánh nặng ảnh hưởng đến kết nhóm - Kỹ giao tiếp khơng liên kết lấy lịng tin nhóm để đưa tiếng nói chung, cơng việc khó hồn thành - Phân chia phần nhiệm vụ không đồng đều, dẫn đến mâu thuẫn nhóm Cách khắc phục - Câu thơng liên hệ thành viên nhóm - Hướng dẫn thành viên nhóm chưa có đủ kỹ để làm việc hiệu - Động viên, giúp đỡ lẫn có gặp gỡ vấn đề công việc đời sống - Tạo tâm lý hịa đồng vui vẻ làm việc, tơn trọng lẫn nhau, phân công công việc hợp lý - Chịu khó lắng nghe, nhận sửa lỗi sai thân, góp ý kiến cần thiết khơng mặt trích lỗi sai người khác ... hiểu Hoạt động nhóm hệ thống siêu thị Winmart ” Chương I Khái quát nhóm làm vi? ??c Khái niệm nhóm: Một nhóm người làm vi? ??c văn phịng hay chí dự án chung lúc tiến hành công vi? ??c nhóm làm vi? ??c Nếu nhóm. .. thơng liên hệ thành vi? ?n nhóm - Hướng dẫn thành vi? ?n nhóm chưa có đủ kỹ để làm vi? ??c hiệu - Động vi? ?n, giúp đỡ lẫn có gặp gỡ vấn đề công vi? ??c đời sống - Tạo tâm lý hòa đồng vui vẻ làm vi? ??c, tôn... động qua lại liên quan đến công vi? ??c thành vi? ?n nhóm Nếu có ý tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm khơng tiến triển Ngược lại, nhóm làm vi? ??c phương thức tận dụng dù với cá nhân khoảng cách xa làm