Thương mại điện tử: marketing điện tử

Thương mại điện tử: marketing điện tử

BÀI 5: MARKETING ĐIỆN TỬ

Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một công ty, tuy nhiên,

nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả nếu được thực hiện đúng đắn Kinh doanh qua mạng cũng vậy, cũng đòi hỏi ứng dụng marketing qua mạng hiệu quả

Sau khi kết thúc bài này, bạn có thể:

• Khái quát marketing điện tử, đặc điểm và

lợi ích của marketing điện tử

• Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ được

kinh doanh qua mạng

• Phân tích các chiến lược marketing điện

tử: 4P trên Internet

• Tìm hiểu quy trình xây dựng website

• Đánh giá website thương mại điện tử

Thời lượng học

• 7 tiết

• Tổng quan về marketing điện tử

• Các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh doanh qua mạng

• Chiến lược marketing điện tử

• Marketing B2B – Khai thác hệ thống thông tin thị trường trên Internet

• Quy trình xây dựng webstie và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI

Tình huống:

Lulu.com

Lulu là website xuất bản trực tuyến cho phép người đọc

tải về các cuốn sách của nhiều nhà văn khác nhau Điểm

đặc biệt của những cuốn sách này là chúng chưa hề được

một nhà xuất bản nào phát hành mà do chính Lulu thay

mặt tác giả xuất bản trên mạng

Thành công của Lulu.com được đem ra so sánh với

Amazon và eBay Một mặt, website Lulu.com giống như

Amazon bởi vì nó kinh doanh các sản phẩm xuất bản trực

tuyến, mặt khác, website Lulu.com giống eBay bởi vì nó

đi ngược lại các những cách thức truyền thống mà mọi

người vẫn thường làm

Dường như trang web Lulu.com đã và đang là ngôi nhà

mới cho rất nhiều nhà văn Một trong số đó là Richard Brown với cuốn sách Replica Watch Report Cuốn sách của ông viết về những thủ thuật kinh doanh của hãng đồng hồ Rolex đã từng bị rất nhiều nhà xuất bản từ chối Chỉ đến khi cộng tác với Lulu.com, cuốn sách của ông mới tới được độc giả trên toàn thế giới “Có lẽ Richard cũng sẽ rất hạnh phúc khi bán được 1.000 bản mỗi năm nhưng bù lại ông sẽ rất chật vật khi ký kết các hợp đồng phát hành sách với các nhà xuất bản”, - Young nói, - “Nhưng khi đến với chúng tôi, cuốn sách của Richard nếu cũng bán được 1.000 bản với giá 49,95 USD/cuốn, thì chắc chắn ông sẽ thu về số tiền lớn hơn rất nhiều mà không mất công mất sức để ký kết các hợp đồng xuất bản”

Câu hỏi

Ý tưởng kinh doanh điện tử trên Lulu.com có điểm gì đặc biệt? Tại sao lại so sánh Lulu.com với Amazon và eBay?

5.1 Tổng quan về Marketing điện tử

5.1.1 Khái niệm về marketing điện tử

Ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing điện tử

Theo Philip Kotler thì Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4P – Sản phẩm (products), Giá (price), Phân phối (place), Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ (promotion), và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet

Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể

là máy tính, điện thoại di động, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động…

5.1.2 So sánh marketing điện tử và marketing truyền thống

Mục tiêu của Marketing điện tử và Marketing truyền thống

• Có thể khẳng định rằng mục tiêu của marketing

điện tử và truyền thống không khác nhau Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2005 khoảng 7 tỷ USD đã phát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại

công nghệ thông tin hay các thời đại khác”

Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing điện tử hay truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng

• Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối với môi trường kinh doanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và web Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác

• Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền Tuy nhiên khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống,

họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống Phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông,

đặc biệt là Internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp

Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống

• Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm

số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting

• Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hóa các giao dịch, ví dụ như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,…

• Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập

thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao Ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường

• Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp

cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn Đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn

• Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…

• Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn

5.1.3 Lịch sử phát triển của Marketing điện tử

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhìn

chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển:

• Thông tin: Các hoạt động marketing điện tử nhằm

giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website, catalogue điện tử Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu

sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

• Giao dịch: Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh

doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán

lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán

• Tương tác: Phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối

thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là các hãng sản xuất ô tô, máy tính

5.1.4 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công

Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng marketing điện tử cần có một số điều kiện riêng như:

• Thị trường: Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử và tỉ lệ

người sử dụng và chấp nhận Internet Đối với marketing điện tử (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng Đối với marketing B2B, các tổ chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia

sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh

• Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn

của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing điện tử

• Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: Hầu hết các hoạt động

marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

5.2 Các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh doanh qua mạng

Không phải tất cả các sản phẩm đều có thể bán

được trên Internet Sản phẩm này có thể thực sự phù

hợp với việc kinh doanh trên mạng hơn hẳn các sản

phẩm khác, nhưng cũng có sản phẩm không phù hợp

với việc kinh doanh trên thị trường đầy mới mẻ này

Theo kết luận từ những nghiên cứu của Ernst &

Ernst &Young thì các sản phẩm có liên quan đến

máy tính là phù hợp nhất với việc giao bán qua

Sự ra phát triển của thương mại điện tử khiến việc định vị sản phẩm – xây dựng nét riêng của sản phẩm trên Internet cũng có những điểm đặc biệt

Bảng 5.1: Một số thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại điện tử

Nét riêng được tạo ra từ marketing

truyền thống

Nét riêng được tạo ra từ Internet

và công nghệ thông tin

Sony Chất lượng cao nhất Amazon.com Cửa hàng trực tuyến lớn

nhất thế giới

nhất Singapore

nhất

Nguồn: Internet

5.2.1 Những sản phẩm phù hợp với kinh doanh trực tuyến

Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ thuộc vào một

số yếu tố như:

(i) - Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường

(ii) - Mức độ mua sắm thường xuyên so với việc mua hàng tiêu dùng, mặt hàng có

tần số tiêu dùng cao như rau quả, thuốc

(iii) - Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm

thanh, chuyển động

(iv) - Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường (v) - Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: để phù hợp với các nhu cầu khác nhau (vi) - Tầm quan trọng của dịch vụ đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ

Đối với mỗi yếu tố này, thang điểm được tính như sau: 1: thấp, 2: tương đối thấp; 3: trung bình; 4: tương đối cao; 5: cao Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ trên Internet được đánh giá bằng công thức:

Mức độ phù hợp = (Giá / Tần suất) ((iii)+(iv)+(v)+(vi)) Cho tới nay, có nhiều điều kiện để một cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ (B2C) thành công, tuy nhiên, các điều kiện cơ bản thường là:

• Thương hiệu mạnh, dễ nhận biết, hoặc được nhà cung cấp đáng tin cậy đứng ra bảo lãnh: Dell, Sony, eBay, Cisco

• Uy tín được đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon

• Khả năng số hóa: phần mềm, âm nhạc, phim

• Giá cao: thiết bị điện tử, văn phòng

• Hàng hoá có quy cách phẩm chất đã được tiêu

chuẩn hoá như sách, đĩa CD, vé máy bay khiến việc kiểm tra thực tế không còn cần thiết

• Những mặt hàng đóng gói không thể mở ra thậm

chí cả ở trong các cửa hàng truyền thống như thực phẩm, vitamin, hoa, quà tặng

5.2.1.1 Những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao

Sản phẩm cần được tiêu chuẩn hoá do việc mua bán hàng hoá qua mạng Internet có hạn chế bởi tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn Nếu sản phẩm không được tiêu chuẩn hoá và không có sự quản lý chất lượng, sẽ không có gì đảm bảo khách hàng chắc chắn mua được sản phẩm có tiêu chuẩn chất lượng như mô tả trên màn hình máy tính Giải quyết tốt vấn đề này chính là giảm tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng yên tâm mua hàng hoá theo phương thức này Một ví dụ điển hình về sản phẩm được tiêu chuẩn hóa cao và ngày càng được mua qua mạng nhiều hơn đó là vé máy bay điện tử Khi một khách hàng mua vé qua mạng internet (hoặc qua điện thoại), tất cả công việc họ cần làm là khi đến sân bay đưa thẻ tín dụng của mình vào kiosk điển tử và họ sẽ nhận được vé lên máy bay Hay khách hàng có thể lấy vé tại một máy bán vé

5.2.1.2 Văn hóa phẩm

Một vài sản phẩm đặc biện bán chạy ở các cửa hàng trực tuyến Trong đó phải kể đến đĩa CD và DVD luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt trên Internet Sách cũng là một sản phẩm bán chạy trên Internet do nó dễ dàng xây dựng tính cộng đồng cho khách hàng – những người sẽ bình luận về cuốn sách của họ vừa mua được, đồng thời cũng

đọc những lời bình luận của người khác Trong cả hai trường hợp, các trang web đều có thể thoả mãn các sở thích khác nhau của khách hàng và đưa ra nhiều đề nghị với cơ hội mua sắm mới Và các khách hàng cũng hoàn toàn yên tâm và tin tưởng rằng các cuốn sách hay đĩa CD họ mua trực tuyến sẽ giống hệt với những cuốn sách và đĩa CD họ mua ở các cửa hàng ngoại tuyến Khách hàng trên Internet giờ đã quá quen thuộc với cửa hàng bán sách trực tuyến Amazon, tuy nhiên, gần đây một tên tuổi nữa trong ngành văn hóa phẩm trên mạng hay được nhắc tới,

đó chính là trang web văn học mạng Lulu.com của một doanh nhân Canada – Bob Young

5.2.1.3 Những sản phẩm số hóa

Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Marketing Internet có thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo), các dữ liệu (số liệu thống kê), hoặc các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính

Tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm Như vậy, đối với các sản phẩm

số hóa Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng

5.2.2 Những dịch vụ phù hợp với kinh doanh trực tuyến

5.2.2.1 Dịch vụ du lịch

Internet là một nơi lý tưởng để lập kế hoạch, khám phá và sắp xếp cho hầu hết các chuyến đi Sự thuận tiện và khả năng tiết kiệm là có thể thực hiện được và không còn các đại lý lữ hành vì có thể mua trực tiếp từ các nhà cung cấp dịch vụ

Một số Webiste du lịch lớn là expedia.com, orbitz.com, travelocity.com, asiatravel.com, hotwire.com, travelweb.com v.v… Dịch vụ du lịch trên mạng cũng được các hãng hàng không, các công ty du lịch, các đại lý lữ hành, tàu hỏa (ví dụ amtrak.com), các trung tâm cho thuê ô tô, khách sạn, các kênh thương mại và các công ty du lịch cung cấp

Hình thức doanh thu của những dịch vụ du lịch trên

mạng bao gồm cả doanh thu trực tiếp (hoa hồng),

doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, miêu tả hay phí

thành viên, thu nhập từ việc chia phí và các khoản

khác nữa

Các vấn đề quan trọng cần xem xét cho sự phát triển

của dịch vụ du lịch trên mạng là những khẳng định có

giá trị như lòng tin của khách hàng, sự trung thành, và

hình ảnh của thương hiệu ngày càng vững chắc

Những lợi ích và hạn chế của dịch vụ du lịch trên mạng

Lợi ích

• Lượng thông tin miễn phí cực kỳ nhiều, khách hàng có thể tiếp cận mọi nơi, mọi lúc Khách hàng có thể được hưởng chiết khấu đáng kể, đặc biệt đối với những người có thời gian và kiên trì tìm kiếm những tour du lịch giảm giá

• Các nhà cung cấp dịch vụ cũng được hưởng lợi: các hãng hàng không, các khách sạn và những hãng tàu biển luôn bán chỗ trống cho các công ty du lịch Tương tự, bán hàng trực tiếp tiết kiệm chi phí và thời gian, giúp các nhà cung cấp hưởng được nhiều hoa hồng hơn

Hạn chế

• Thứ nhất, rất nhiều người không sử dụng Internet

• Thứ hai, khối lượng thời gian và sự khó khăn khi sử dụng những dịch vụ của những đại lý ảo khá lớn, đặc biệt là đối với những người có ít kinh nghiệm khi sử dụng Internet

• Cuối cùng, các chuyến đi kết hợp hoặc những chuyến đi chia làm nhiều chặng có thể không có trên mạng bởi vì phải có một trình độ hiểu biết nhất định và tổ chức tốt thì mới có thể làm được

5.2.2.2 Thông tin việc làm

Mạng Internet đang là một nguồn cung cấp thông tin dồi dào cho cả những người tìm việc và những người tuyển nhân sự Đặc biệt, thị trường việc làm trực tuyến này càng hữu dụng hơn đối với những công việc và các công ty liên quan đến lĩnh vực công nghệ vì các công ty cũng như nhân viên của họ thường xuyên làm việc với máy tính

và mạng Internet Tuy vậy, cũng có hàng nghìn các công ty không thuộc lĩnh vực này cũng quảng cáo những vị trí tuyển người, nhận đơn xin việc và hồ sơ thông qua mạng Internet

Bảng 5.2: So sánh thị trường việc làm truyền thống và thị trường việc làm trực tuyến

Tiêu chí Thị trường truyền thống Thị trường trực tuyến

Chi phí Rất tốn kém (đặc biệt ở những

Địa điểm Thường chỉ trong một khu vực

Độ cập nhật Phức tạp và tốn kém Nhanh chóng, đơn giản và

ít tốn kém

Độ chi tiết Hạn chế Không hạn chế

Mức độ dễ dàng tìm kiếm đối

với người tìm việc

Khó khăn, đặc biệt với những

Khả năng tìm ứng viên thích

hợp

Rất khó khăn, nhất là với những

Sự phù hợp giữa cung và cầu Khó khăn Dễ dàng

Tính tin cậy Thông tin có thể bị thất lạc khi

Tốc độ giao tiếp giữa 2 bên Có thể chậm Nhanh

Những đối tượng sử dụng thị trường việc làm trên mạng gồm:

• Người tìm việc

• Những người tìm kiếm nhân viên

• Các công ty môi giới việc làm

• Các cơ quan và tổ chức của chính phủ

Hạn chế

• Hạn chế lớn nhất của thị trường lao động trực tuyến

là còn khá nhiều người không có thói quen truy cập Internet

• An ninh và bảo mật

• Thị trường lao động điện tử cũng có thể gây tốn

kém về chi phí tuyển nhân sự đối với những người chủ lao động bằng cách thúc đẩy nhân viên đi tìm những công việc tốt hơn

• Cuối cùng là việc tìm kiếm ứng viên qua mạng phức tạp hơn rất nhiều so với suy nghĩ của mọi người, phần lớn là do số lượng đơn xin việc và sơ yếu lý lịch có sẵn trên Internet quá lớn Một số trang web tiến hành nghiên cứu và thẩm tra lý lịch các ứng viên trước khi đưa cho các nhà tuyển dụng (như jobtrak.com), điều này có thể khắc phục phần nào vấn đề này

5.2.2.3 Thông tin và môi giới bất động sản

Các giao dịch bất động sản là một lĩnh vực lý tưởng đối với thương mại điện tử vì một

• Cuối cùng, khách hàng có thể tìm thông tin chi tiết về ngôi nhà và thường danh sách những bất động sản họ tìm sẽ nhiều hơn so với các nhà môi giới cung cấp

5.2.2.4 Bảo hiểm

Ngày càng có nhiều các công ty sử dụng Internet để đưa ra các chính sách bảo hiểm chuẩn, như tự động, gia đình, nhân thọ, hay sức khỏe, với mức chiết khấu đáng kể Mặc dù nhiều người không tin tưởng vào các công ty bảo hiểm ảo này nhưng những người khác vẫn đón nhận những lợi ích của việc được giảm phí bảo hiểm Ví dụ, trang insurerate.com có rất nhiều chính sách khác nhau Tại trang order.com, khách hàng và các công ty có thể so sánh các dịch vụ bảo hiểm ô tô và sau đó mua qua mạng Giống như các nhà môi giới bất động sản, các nhà môi giới bảo hiểm cũng gửi thư điện tử đến hàng triệu người

5.2.2.5 Thông tin đầu tư

Trên mạng có vô số thông tin liên quan đến hoạt động đầu tư và hầu hết là miễn phí (thường phải đăng ký) Sau đây là một số ví dụ:

• Tin tức tài chính được cung cấp tại CNN Financial (money.cnn.com) Giá trái phiếu của địa phương có tại bloomberg.com

• Có rất nhiều công cụ hỗ trợ các nhà đầu tư trong thị trường trái phiếu Ví dụ, “làm thế nào để tự đầu tư”, các bản báo cáo nghiên cứu miễn phí, các biểu đồ và bảng biểu về ngoại tệ, tất cả đều có trên mạng

• Một nguồn thông tin về tổng quan thị trường, với rất nhiều đường nối đến các trang tài chính khác được cung cấp tại trang investorguide.com

• Lời khuyên miễn phí của các chuyên gia có ở trang thestreet.com

• Thị trường cổ phiếu và các công cụ đánh giá có tại trang của MultexInvestor (marketguide.com) và money.cnn.com

• Các dịch vụ liên quan tới đầu tư toàn cầu, theo dõi danh mục vốn đầu tư và hướng dẫn các nhà đầu tư

• Các thị trường tài chính liên quan: mua bán chứng khoán

5.2.2.6 Ngân hàng và tài chính trên mạng

Dịch vụ ngân hàng qua internet

Internet Banking đề cập đến việc thực hiện các dịch vụ

ngân hàng thông qua internet, cho cả đối tượng là

doanh nghiệp và cá nhân Các dịch vụ ngân hàng bao

gồm: chuyển tiền, thanh toán và bù trừ công nợ, nhờ

thu và tín dụng chứng từ, cho vay kinh doanh và cho

vay tiêu dùng, kinh doanh thẻ, và một số dịch vụ khác

Thanh toán qua internet

Hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ thông qua hệ thống

và các quy trình thanh toán hiện thời của 2 loại thẻ này (hơn 90% các giao dịch mua bán trực tuyến) Hệ thống thanh toán qua thẻ đang tỏ ra chưa đáp ứng được những yêu cầu của các giao dịch TMĐT, Chính vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ đã cho ra đời những dịch vụ mới, đảm bảo an toàn hơn như VbyV của VISA (Verified by Visa), ví điện tử (Yahoo Inc, Microsoft Passport), thẻ ảo và thẻ thông minh (Visa, American Express, Mastercard),

5.2.2.7 Dịch vụ công trực tuyến

Chính phủ của hầu hết các quốc gia hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, cũng đang có những bước đi tích cực để tiến tới xây dựng một Chính phủ điện tử, trong đó các dịch vụ công của chính phủ và các giao dịch với chính phủ được thực hiện qua mạng, thương mại hoặc phi thương mại

Các dịch vụ phi thương mại của chính phủ thường bao gồm: thông tin công cộng (xuất bản các kết quả nghiên cứu khoa học, thông tin y tế trực tuyến, đào tạo công trực tuyến), thuận lợi hóa việc thanh toán (nộp tờ khai thuế điện tử, nộp phạt,) hoặc các dịch vụ khác

Các dịch vụ thương mại của chính phủ bao gồm: những hoạt động xác nhận danh tính (hộ chiếu, chứng minh thư,…), bằng cấp (bằng lái xe, đăng ký ô tô xe máy), cũng như đăng ký thu thuế điện tử

5.2.2.8 Dịch vụ giáo dục và đào tạo trực tuyến

Với sự phát triển của công nghệ điện tử và đặc biệt là

sự ra đời và phát triển của internet, ngành giáo dục đã

cung cấp những hình thức đào tạo mới: ngoài đào tạo

trực tiếp trên giảng đường hay đào tạo từ xa truyền

thống còn có hình thức đào tạo điện tử (e-learning)

Đào tạo điện tử có thể là đào tạo trực tuyến (online

education) hoặc hỗn hợp (blended learning) Lợi ích

đào tạo trực tuyến:

• Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ đào tạo:

Internet cho phép tiếp cận được với nhiều đối tượng học hơn ở những vùng địa lý xa hơn, khó có điều kiện sử dụng dịch vụ đào tạo truyền thống

• Nâng cao chất lượng học: Học trực tuyến cho

phép tăng cường khả năng cá biệt hóa với từng người học, mềm dẻo hơn và tăng

sự lựa chọn cho người học, từ đó nâng cao chất lượng học

• Tăng cường khả năng tiếp cận: Đào tạo điện tử có thể cung cấp các giải pháp

hữu hiệu đối với những vấn đề về tiếp cận giáo viên

• Hiệu quả về chi phí: Đào tạo điện tử có khả năng làm tăng năng lực cung cấp dịch

vụ và tăng khả năng tiếp cận của sinh viên, do đó có khả năng tiết kiệm chi phí thông qua việc giảm chi phí đối với từng học viên, từ đó nâng cao vị thế tài chính của tổ chức đào tạo Tuy nhiên, tính kinh tế quy mô của đào tạo trực tuyến trên thực tế còn chưa thể hiện rõ vì đầu tư ban đầu vào cơ sở hạ tầng khá cao, và bước khởi đầu cần nhiều thời gian

• Tăng cường khả năng nắm giữ các kỹ năng và cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin, từ đó đẩy mạnh việc tiếp cận đến nền kinh tế tri thức

• Chiến lược marketing và cạnh tranh: Vì đào tạo trực tuyến chính là thuộc về

tương lai, nên các tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo phải đầu tư vào hạ tầng cho đào tạo trực tuyến để có thể cạnh tranh và tồn tại được

5.3 Chiến lược marketing điện tử

5.3.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tập hợp những lợi ích mà người bán cung

cấp cho người mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô

hình như danh tiếng, sự thuận tiện, dịch vụ kèm theo

Sản phẩm trong marketing điện tử được chia làm hai

loại: thứ nhất gồm các sản phẩm hoàn toàn mới, chỉ

được hình thành khi Internet phát triển và thứ hai gồm

các sản phẩm truyền thống được thêm các thuộc tính

mới từ Internet

Internet tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới

• Sản phẩm cốt lõi: nhu cầu trao đổi thông tin thuận tiện, rẻ, nhanh, toàn cầu

(qua thư điện tử); nhu cầu quảng bá toàn cầu; nhu cầu đàm phán, giao dịch, trao đổi toàn cầu; thông tin hàng ngày cập nhật; chia sẻ các tài nguyên số hoá

• Sản phẩm hiện thực: những sản phẩm mới hoàn toàn chỉ có sau khi phổ cập

internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, diễn đàn, chat, video chat, trò chơi điện tử trên mạng, các mô hình kinh doanh điện tử

• Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước; thu thuế trên mạng; đào tạo trên mạng; dịch vụ ngân hàng điện tử

Internet hỗ trợ chính sách sản phẩm truyền thống

• Phát triển sản phẩm mới: Sử dụng Internet và Web để thu thập ý kiến khách

hàng về các sản phẩm mới Ví dụ www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đã tiến hành điều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website

và sản phẩm mới thực sự thành công

• Sử dụng Internet vào phát triển sản phẩm may mặc: liên kết giữa nhà thiết kế,

nhà cung cấp nguyên liệu, nhà máy sản xuất, công ty phân phối và khách hàng thông qua internet để sản xuất hiệu quả hơn

• Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet: quảng bá, giới thiệu, củng cố

quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng

5.3.2 Chiến lược giá

Chiến lược về giá là chiến lược ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, chính vì thế, doanh nghiệp cần chú ý đến giá của đối thủ cạnh tranh vì mọi mức giá có thể được công bố công khai trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi ích và chi phí đối với các quyết định mua hàng của họ Hơn nữa, trên Internet tại các thị trường khác nhau, công ty khó có thể định các mức giá khác nhau như trước đây Ví dụ, hãng đồng hồ Swatch (www.swatch.com) khó có thể định giá khác nhau cho các sản phẩm điện tử và đồng hồ của mình khác nhau tại các thị trường khác nhau vì khách hàng hoàn toàn có thể tìm được giá tại tất cả các thị trường

Đối với các sản phẩm số hoá như âm nhạc, phần mềm,

game, tư vấn, đào tạo trực tuyến rất khó có định giá

khác nhau mặc dù khách hàng mục tiêu tại các khu vực

thị trường khác nhau có mức thu nhập bình quân khác

nhau Khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn

cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng

tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính

sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sự

thống nhất và phù hợp giữa các thị trường

Ngoài ra, quan điểm marketing trước đây cho rằng

hàng triệu người tiêu dùng đang hướng về trang web để tìm ra mức giá rẻ nhất, các nhà bán lẻ trực tuyến trong nhiều lĩnh vực nhận thấy rằng họ không thể cạnh tranh giá được nữa Bởi nhiều nhà sản xuất áp đặt mức giá tối thiểu cho các sản phẩm của họ,

và trong một vài trường hợp thì các nhà bán lẻ bán dưới mức giá đó bị cắt giảm

5.3.3 Chiến lược phân phối

Việc phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp tới khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mà đặc biệt là trong môi trường mạng