Thương mại điện tửMARKETING DIEN TU

11/9/2015 Ơ MARKETING ĐIỆN TỬ Giảng viên: ThS Nguyễn Phương Chi Email: chinp@ftu.edu.vn Version0810 Marketing điện tử (E-marketing) Tổng quan Marketing điện tử Tác động thương mại điện tử đến hoạt động marketing Mười bước triển khai Marketing điện tử doanh nghiệp Bước lập kế hoạch marketing điện tử Hướng dẫn khai thác hệ thống thông tin TM-TT mạng Internet Tổng quan Marketing điện tử 1.1.Các khái niệm Marketing điện tử 1.2.Ưu nhược điểm Marketing điện tử 1.3 Một số loại hình Marketing điện tử 11/9/2015 1.1.Các khái niệm Marketing điện tử E-maketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp có sử dụng phương tiện trực tuyến E-maketing không đơn giản xây dựng Website E-maketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý 1.1.Các khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử việc ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing 1.1.Các khái niệm marketing điện tử     E-marketing tiến hành với kênh marketing truyền thống khác để xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng E-marketing đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Internet Marketing: việc sử dụng web với kênh truyền thống để phát triển trì mối quan hệ tốt lâu bền với khách hàng giúp công ty tạo lợi cạnh tranh giúp cơng ty định mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh Web phần hoạt động emarketing 11/9/2015 E-marketing chuỗi giá trị Sức mạnh chuyển dịch từ công ty sang cá nhân 1.2.Ưu điểm Marketing điện tử • Tốc độ giao dịch • Thời gian hoạt động • Phạm vi hoạt động • Đa dạng hóa sản phẩm • Tăng cường quan hệ khách hàng • Tự động hóa giao dịchgiảm chi phí 11/9/2015 1.2.Nhược điểm Marketing điện tử •Phụ thuộc vào cơng nghệ •Thiếu giao tiếp trực tiếp cá nhân •Cạnh tranh ngày tăngdo minh bạch giá •Vấn đề an ninh bảo mật thông tin 1.3.Một số loại hình marketing điện tử  Xin phép ( Permision marketing)  Liên kết ( Affiliate marketing)  Lan tỏa ( Viral marketing)  Thông qua blog ( Blog marketing)  Qua mạng lưới xã hội ( Social networks)  Marketing qua email (Email marketing) Marketing xin phép   Nhà quảng cáo hỏi khách hàng trước tiến hành hành động trình mua hàng Thường sử dụng email Marketing xin phép tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua web Opt-in Yêu cầu người tiêu dùng cho cơng ty biết cơng ty có phép gửi thông điệp hay không Opt-out Nhà quảng cáo gửi email khơng liên quan sau cho phép cá nhân không nhân thông điệp tương tự vào lần sau Doube hay confirmed opt-in Khi xây dựng danh sách địa email, nhà quảng cáo phải gửi email xác nhận tới cá nhân đồng ý cho quảng cáo opt-in để đảm bảo người tiêu dùng thực quan tâm tới chúng 11/9/2015 Marketing liên kết    Được thực dựa sở trả tiền cho hành động Thường sử dụng website để đẩy người xem tới trang web khác Người bán thích hình thức quảng cáo người bán phải trả chi phí người truy cập tiến hành hành động cụ thể Marketing lan tỏa    Đây kỹ thuật marketing sử dụng mạng lưới xã hội có sẵn để nâng cao nhận thức nhãn hàng Đây hình thức khác quảng cáo truyền miệng Hình thức: clip video, trị chơi hình ảnh tương thích, sách, phần mềm, hình ảnh hay thơng điệp dạng text 11/9/2015 E-marketing gồm hoạt động phổ biến nào?  Marketing trực tiếp email  Gửi thông điệp quảng cáo tới thiết bị điện tử  Dịch vụ khách hàng qua môi trường mạng  Thực điều tra ý kiến khách hàng  Đăng kí sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử  Tổ chức diễn đàn để tìm hiểu khách hàng 11/9/2015 Tác động thương mại điện tử đến hoạt động marketing 2.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 2.3.Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 2.4.Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp(emarketing mix) 2.1.Nghiên cứu thị trường qua mạng     Nghiên cứu bảng câu hỏi web Phỏng vấn theo nhóm khách hàng qua forum, chat, netmeeting (greenfieldonline.com) Phỏng vấn trực tiếp khách hàng Theo dõi thói quen khách hàng môi trường mạng cookie, spyware An example of Web Survey Open ended Radio buttons: Choose one Mitchell and Strauss Web Survey 11/9/2015 Nghiên cứu thị trường qua mạng Điểm mạnh Điểm yếu Nhanh tốn Nhóm nghiên cứu lớn đa dạng Giảm lỗi nhập thông tin nghiên cứu Câu trả lời câu hỏi nhạy cảm chuẩn xác Tất người tham gia nghiên cứu điều tra tới cá nhân Khơng gây khó chịu suốt q trình nghiên cứu Gặp khó khăn vấn đề chọn mẫu Khó thẩm tra câu trả lời Có thể trả lời hai lần Tác động thương mại điện tử đến hoạt động marketing 2.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 2.3.Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 2.4.Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp(emarketing mix) 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng Nhu cầu (Needs) Thị trường (Market) Mong muốn (Wants) Giao dịch (Transaction) Lượng cầu (Demands) Trao đổi (Exchange) Sản phẩm (Products) 11/9/2015 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng Quá trình mua hàng người tiêu dùng:  Giai đoạn “xác định nhu cầu”  Giai đoạn “tìm kiếm thơng tin”  Giai đoạn “đánh giá phương án”  Giai đoạn “quyết định mua hàng”  Giai đoạn “đánh giá sau mua” Nhu cầu Tìm kiếm Đánh giá Mua hàng ĐG Sau mua Các kênh người mua tìm tới người bán hàng trực tuyến  37% người mua hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm google.com; yahoo.com; msn.com  33% truy cập trực tiếp website doanh nghiệp  17% sử dụng site so sánh giá  15% sử dụng site đánh giá sản phẩm 11/9/2015 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng - Khách hàng xem hàng gì? - Khách hàng mua hàng gì? - Mặt hàng xem khơng mua? - Mặt hàng mua với nhau? - Quảng cáo xem nhiều hơn? - Quảng cáo xem nhiều không bán hàng? 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng - Mặt hàng xem, mua? - Các mặt hàng thay thế? - Khách hàng có bối rối có q nhiều lựa chọn khơng? - Có sản phẩm khơng xúc tiến khơng? - Sản phẩm có mơ tả chi tiết khơng? 2.2.Phân tích hành vi mua sắm khách hàng 10 ... tiện điện tử nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm dịch vụ tới thị trường tiêu thụ Tận dụng lợi ích internet phương tiện điện tử nhằm xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Xúc tiến thương mại. .. tìm kiếm trả tiền cơng cụ truyền thông trực tuyến khác  Đây 14 11/9/2015 Quảng cáo trực tuyến   Quảng cáo trực tuyến hình thức xúc tiến thương mại Doanh nghiệp sử dụng internet web nhằm đưa... Xúc tiến thương mại marketing điện tử có liên quan tới xây dựng quảng bá thương hiệu cho website doanh nghiệp Một hoạt động xúc tiến marketing điện tử quảng cáo trực tuyến:  Đây công cụ marketing